個人PBC指標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)材料課件

1、 2010 IBM CorporationIBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部2012年10月東方園林管理咨詢項目個人績效承諾（PBC）介紹與指標(biāo)設(shè)定1第1頁，共20頁。個人績效承諾PBC分為三類業(yè)務(wù)目標(biāo)Business Goals員工管理目標(biāo)Management Goals個人發(fā)展目標(biāo)Development Goals符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求、所在部門業(yè)務(wù)策略要求的經(jīng)營業(yè)務(wù)類目標(biāo)包括關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI和關(guān)鍵工作任務(wù)，通過公司、部門指標(biāo)的分解，結(jié)合職責(zé)和重點任務(wù)制定，突出業(yè)務(wù)重點要求指標(biāo)總數(shù)710個為宜每一位員工在管理人員的協(xié)助下設(shè)置個人的發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)員工不斷提高自身能力，從而推動個人和組織績效的提高指

2、標(biāo)總數(shù)24個為宜反映管理人員有效領(lǐng)導(dǎo)員工，并創(chuàng)造一個讓人才脫穎而出的管理氛圍的目標(biāo)增強實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理目標(biāo)的能力，同時實現(xiàn)個人發(fā)展計劃或其他發(fā)展要求的目標(biāo)只針對管理人員設(shè)置，引導(dǎo)管理人員關(guān)注團(tuán)隊建設(shè)、下屬培育，培養(yǎng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力指標(biāo)總數(shù)24個為宜2第2頁，共20頁。年度PBC模板2013年度個人績效承諾（PBC）姓名崗位名稱崗位層級所屬部門直接上級填表日期1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定：本人的業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)承接公司和部門的目標(biāo)，同時保證與公司所倡導(dǎo)的核心價值觀保持一致，指標(biāo)總數(shù)在7個左右為宜，不超過10個。權(quán)重設(shè)定由員工和直接上級協(xié)商決定，每一部分權(quán)重總值為100%。評估編號業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值衡

3、量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重單項得分加權(quán)分?jǐn)?shù)編號業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵任務(wù)目標(biāo)值衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重單項得分加權(quán)分?jǐn)?shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)加權(quán)總分2. 員工管理目標(biāo)設(shè)定：設(shè)定2-4項支持組織績效提高、有關(guān)本部門內(nèi)部人員管理的指標(biāo)，包括人才管理、下屬發(fā)展和團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容。權(quán)重設(shè)定由管理人員和直接上級協(xié)商決定，每一部分權(quán)重總值為100%。評估編號員工管理目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重單項得分加權(quán)分?jǐn)?shù)員工管理目標(biāo)加權(quán)總分3. 個人發(fā)展目標(biāo)設(shè)定：設(shè)定24個支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要提高的個人能力，“個人發(fā)展目標(biāo)”應(yīng)該支持個人發(fā)展計劃和其它學(xué)習(xí)計劃、職業(yè)發(fā)展計劃等。權(quán)重設(shè)定由員工和直接上級協(xié)商決定，每一部分權(quán)重總值為100%。評估編號個人發(fā)展目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

4、單項得分加權(quán)分?jǐn)?shù)個人發(fā)展目標(biāo)加權(quán)總分2013年度績效總得分3B第3頁，共20頁。4業(yè)務(wù)目標(biāo)Business Goals員工管理目標(biāo)Management Goals個人發(fā)展目標(biāo)Development Goals如何設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)？4第4頁，共20頁?？梢运伎既缦聠栴}來幫助自己定位業(yè)務(wù)目標(biāo)2-東方園林公司的價值觀 1-東方園林公司戰(zhàn)略發(fā)展思路業(yè)務(wù)目標(biāo)信息來源6-來自上級、同事和客戶的信息4-崗位職責(zé)5-部門階段性重點工作3-部門職責(zé)與部門績效指標(biāo) 今年東方園林的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？什么是公司鼓勵提倡的？什么是應(yīng)該避免的？我的崗位價值是什么？我的日常工作是什么？我部門的職責(zé)是什么？年度考核的指標(biāo)是什么

5、，哪些是需要我承擔(dān)的？我的部門今年需要做好哪幾件重點工作？（年度工作計劃中的業(yè)務(wù)管理、管理體系優(yōu)化與建設(shè)）領(lǐng)導(dǎo)期望我做什么？我需要和同事有哪些配合？我要向客戶傳遞什么價值？55第5頁，共20頁。設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)的注意事項 員工應(yīng)當(dāng)在經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定一系列符合自己崗位、職級和責(zé)任的業(yè)務(wù)目標(biāo)在實現(xiàn)目標(biāo)過程中應(yīng)當(dāng)描述達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)的最重要的執(zhí)行方式每個業(yè)務(wù)目標(biāo)用一兩句話描述即可，可采用兩步法來設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)66第6頁，共20頁。業(yè)務(wù)目標(biāo)分為關(guān)鍵指標(biāo)KPI和關(guān)鍵任務(wù)衡量指標(biāo)關(guān)鍵任務(wù)衡量指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）常規(guī)性指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)主要包括財務(wù)、客戶/市場層面的指標(biāo)，主要根據(jù)部門定位來進(jìn)行分別設(shè)置，具體包括：收入、利

6、潤、費用、客戶滿意度等指標(biāo)，主要來源于結(jié)果性指標(biāo)的分解關(guān)鍵任務(wù)衡量指標(biāo)用于支撐各部門關(guān)鍵任務(wù)的達(dá)成，其衡量指標(biāo)是對關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）的補充和完善；通過兩者的結(jié)合保證部門整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成動態(tài)性指標(biāo)7第7頁，共20頁。業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定思考方式 8業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重提高所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售額和利潤，成為行業(yè)中的市場領(lǐng)先者銷售目標(biāo)完成率1000萬計算公式=（實際銷售額-目標(biāo)銷售額）/目標(biāo)銷售額*100%1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高140分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)部25%回款計劃完成率80%計算公式=實際回款額

7、/（期初+當(dāng)期）到期應(yīng)收款1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高140分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)部15%逐步建立規(guī)范化管理，推動營銷平臺建設(shè)建設(shè)營銷活動管理制度和流程完成時間完成質(zhì)量由流程使用用戶進(jìn)行定性評價，可依據(jù)對營銷管理制度和流程提出的建設(shè)性優(yōu)化建議的數(shù)量，在100分基礎(chǔ)上 以5的整數(shù)倍加分，最高140分（1）100分：各類制度流程內(nèi)容完整、形式美觀，表述準(zhǔn)確、清晰，易于理解并易于執(zhí)行 （2）85分：部分制度流程內(nèi)容不夠完整但形式美觀，部分條款表述不清晰，總體易于理解并易于執(zhí)行（3）70：較多制度流程內(nèi)容不完整、形式不統(tǒng)一，較

8、多條款表述粗略、重點不明，不易于理解和執(zhí)行，但仍能維持正常管理（4）以5的整數(shù)倍評價最終得分，但低于第（3）項標(biāo)準(zhǔn)的得分為“0”上級及流程用戶評價15%樣例：8第8頁，共20頁。編號業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重練習(xí)：制定2013年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)9員工的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，一共不超過10項關(guān)鍵績效指標(biāo)或關(guān)鍵任務(wù)的評估標(biāo)準(zhǔn)，定性指標(biāo)寫詳細(xì)描述，定量指標(biāo)寫公式關(guān)鍵指標(biāo)或任務(wù)的期望標(biāo)準(zhǔn)總權(quán)重100%，單項指標(biāo)權(quán)重建議在525%之間指標(biāo)評估數(shù)據(jù)的來源部分/渠道明確方向和目的9第9頁，共20頁。10業(yè)務(wù)目標(biāo)Business Goals員工管理目標(biāo)Management Goals個人發(fā)展目標(biāo)Dev

9、elopment Goals如何設(shè)定員工管理目標(biāo)？10第10頁，共20頁。設(shè)置員工管理目標(biāo)可以從4個方面來進(jìn)行思考在1年內(nèi)本部門組織管理的重點和難點設(shè)定人員管理目標(biāo)和具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)（What&How）識別重要的行為什么是你團(tuán)隊管理工作的重點：（What）設(shè)定評估這些行為的特定目標(biāo)或方法：（How）年度工作計劃中的人員管理領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型經(jīng)理崗位要求（層級、角色、經(jīng)驗）業(yè)務(wù)目標(biāo)對組織建設(shè)、員工管理的要求12341111第11頁，共20頁。可參考：優(yōu)秀經(jīng)理應(yīng)該具備的7個管理行為確保員工理解自己的工作，以更好的實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的目標(biāo)身體力行，建立清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)，積極管理低績效者認(rèn)可員工或團(tuán)隊做

10、出的卓越貢獻(xiàn)確保積極的績效氛圍；傾聽員工訴說并找出問題，幫助員工在公司的管理結(jié)構(gòu)中游刃有余培養(yǎng)團(tuán)隊氛圍，發(fā)揚公司的企業(yè)文化和核心價值觀鼓勵員工勇于創(chuàng)新，支持可付諸實踐的員工想法指導(dǎo)員工，幫助員工建立適合自己的個人發(fā)展計劃和發(fā)展目標(biāo)1212第12頁，共20頁。如何設(shè)定員工管理目標(biāo)（僅針對具有管理職責(zé)的人員）采用兩步驟法來設(shè)定人員管理目標(biāo)：步驟1：確定重要的人員管理行為（從中選擇24個最為重要且具體化的）步驟2：設(shè)定衡量這些行為的方法13員工管理目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重定期與下屬回顧業(yè)績，討論個人目標(biāo)是否與部門目標(biāo)保持一致，鼓勵并輔導(dǎo)改進(jìn)措施，績效回顧與輔導(dǎo)計劃達(dá)成率100%計算公式=實際進(jìn)行績效回顧與輔

11、導(dǎo)的次數(shù)/計劃次數(shù)*100%可依據(jù)相關(guān)績效輔導(dǎo)或回顧的記錄25%通過重點培養(yǎng)，幫助員工晉升，確保關(guān)鍵崗位的人才梯隊建設(shè)。骨干員工培養(yǎng)計劃達(dá)成100%計算公式=關(guān)鍵崗位儲備人員數(shù)/人員規(guī)劃中關(guān)鍵崗位儲備人員數(shù)*100%評價方法：1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高140分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算50%推動關(guān)鍵人才的招聘，關(guān)鍵人才招聘計劃完成率90%計算公式=(實際招聘人數(shù)/當(dāng)期計劃招聘總?cè)藬?shù))*100%評價方法：1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高140分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計

12、算25%樣例：13第13頁，共20頁。練習(xí)：制定2013年度的員工管理目標(biāo)14員工管理目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重設(shè)定2-4項支持組織績效提高、有關(guān)本部門內(nèi)部人員管理的指標(biāo)，包括人才管理、下屬發(fā)展和團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容管理目標(biāo)期望標(biāo)準(zhǔn)與評估標(biāo)準(zhǔn)，定性指標(biāo)寫詳細(xì)描述，定量指標(biāo)寫公式總權(quán)重100%，單項指標(biāo)權(quán)重建議在2050%之間14第14頁，共20頁。15業(yè)務(wù)目標(biāo)Business Goals員工管理目標(biāo)Management Goals個人發(fā)展目標(biāo)Development Goals如何設(shè)定個人發(fā)展目標(biāo)？15第15頁，共20頁。如何設(shè)定個人發(fā)展目標(biāo)為了確保職業(yè)發(fā)展與目標(biāo)設(shè)定相關(guān)聯(lián)，每個員工都要設(shè)定13個發(fā)展目標(biāo)來提高

13、自己的能力，從而更好地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和人員管理目標(biāo)設(shè)定發(fā)展目標(biāo)之前，思考為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和人員管理目標(biāo)，自己需要提高哪些方面的能力。設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時可以考慮以下方面： 擴展知識面，深入研究某領(lǐng)域的知識 獲取新的專業(yè)技術(shù) 鞏固和提升某一領(lǐng)域或者崗位所需的能力和素質(zhì) 增加經(jīng)驗值1616第16頁，共20頁。下級應(yīng)當(dāng)在上級的指導(dǎo)下設(shè)定個人發(fā)展目標(biāo) 采用兩步驟法來設(shè)定發(fā)展目標(biāo)： 步驟1： 回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)（經(jīng)理還需考慮人員管理目標(biāo)），確定發(fā)展需求 步驟2： 設(shè)定2或4個優(yōu)先發(fā)展的目標(biāo)例子：1. 深入學(xué)習(xí)隨需應(yīng)變策略，為客戶提供更多更有效的解決方案 2. 培養(yǎng)大型項目管理技巧，在本年度第三季度管理ABC大型項目3

14、. 高效分配在員工管理上的時間和精力，需要學(xué)習(xí)時間管理方法1717第17頁，共20頁。練習(xí)：制定自己2013年度的個人發(fā)展目標(biāo)編號個人發(fā)展目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重12318設(shè)定2-4項支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要提高的個人能力，“個人發(fā)展目標(biāo)”應(yīng)該支持個人發(fā)展計劃和其它學(xué)習(xí)計劃、職業(yè)發(fā)展計劃等目標(biāo)期望標(biāo)準(zhǔn)與評估標(biāo)準(zhǔn)，定性指標(biāo)寫詳細(xì)描述，定量指標(biāo)寫公式總權(quán)重100%，單項指標(biāo)權(quán)重建議在2050%之間18第18頁，共20頁。運用“Smart原則”來設(shè)定指標(biāo)原則正確做法錯誤做法具體的（Specific)切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情境變化抽象的未經(jīng)細(xì)化復(fù)制其他情境中的指標(biāo)可度量的(Measurable)數(shù)量化的客觀的數(shù)據(jù)或信息可得主觀判斷數(shù)據(jù)或信息無從獲得可實現(xiàn)的(Attainable)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)在適度的時限內(nèi)實現(xiàn)過高或過低的目標(biāo)期間過長相關(guān)的(Relevant)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)聯(lián)被考核者可控的目標(biāo)個人主觀認(rèn)為的或興趣的目標(biāo)被考核者不可控的目標(biāo)時效性的(Time-related)使用時間單位關(guān)注效率不考慮時效性模糊的時間概念SMART原則1919第19頁，共20頁。設(shè)置完業(yè)務(wù)目標(biāo)、人員管理目標(biāo)、個人發(fā)展目標(biāo)后，可以用“PBC目標(biāo)設(shè)定檢查表”進(jìn)行檢查PBC目標(biāo)設(shè)定檢查