公關禮儀習題含答案（大學期末復習資料）

1、第一章公關與禮儀概述第一節(jié)公關概述習題一、單項選擇：1.1923年，著名公關教育家、實踐家愛德華伯尼斯在紐約出版了世界上第一本公關專著是（）oA.輿論之凝結B.韋伯斯20世紀新辭典C.公共關系學.（）創(chuàng)立宣傳事務所,公共關系在1903年發(fā)展成為專門職業(yè)，他也被譽為“公關之父A.巴納姆B.艾維李C.愛德華伯尼斯.作為一種專業(yè)化行為,開展公共關系活動是在20世紀初期,愛德華伯尼斯成立公關顧問公司，具體時間是（）。A.1923年B.1807年C.1911年.中國大陸成立的第一家專業(yè)性公共關系顧問公司是（）oA.中國公關協(xié)會B.中國環(huán)球公關公司C.中國國際公關協(xié)會D.泛太平洋公關聯(lián)盟 TOC o 1-

2、5 h z .公共關系的主體是（）。A.組織B.公眾C.傳媒D.個人.我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于（）。A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年二、多項選擇：.公共關系部的日常工作主要有（）A.日常工作B.定期活動C.協(xié)調關系D.專題活動.下列有關艾維李這一公共關系代表人物的表述正確的有（）。A.是公共關系之父B.創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公司C,提出了“公眾必須被告知”的命題D.使公共關系學科化E.首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè).公共關系協(xié)會的主要活動內容一般包括（）。A.聯(lián)絡會員B.專業(yè)培訓C.普及知識D.規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則E.編輯出版刊物.測定組織實際形象

3、地位最基本的指標有（）。A.知名度B.普及性C.規(guī)模性D.美譽度E.凝聚力三、判斷：.公共關系學是一門綜合性、邊緣性的社會應用學科。（）.巴納姆是第一位公共關系理論家。（）.現(xiàn)代第一本公共關系著作是公共關系學原理。（）.艾維李的公關信條是“投公眾所好”。（）四、名詞解釋：.公共關系.公共關系調查五、簡答：.公共關系與人際關系的區(qū)別與聯(lián)系.公共關系活動策劃的特征是什么？六、案例分析：一雙景泰藍食筷在某市的一家中國大酒家，一位外賓吃完最后一道菜點，順手把精美的景泰藍食筷悄悄地“插入”自己的西裝內衣口袋里。服務小姐發(fā)現(xiàn)了這個情況，立刻到服務臺拿來一個用綢面裝飾的精美小匣，在外賓尚未起身離座之時，面帶

4、微笑、不露聲色地邁步向前，雙手擎著小匣對外賓說：“我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時，對我國的景泰藍頗有愛不釋手之意，非常感謝您對這種精美工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經餐廳主管批準，我代表中國大酒家將這雙圖案最為精美并且經嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給您，并按照大酒家的優(yōu)惠價格記在你的賬薄上，您看好嗎？”那位外賓當然明白這些話的弦外之音，在表示了謝意之后，說自己多喝了兩杯白蘭地，頭有點發(fā)暈，糊里糊涂地將食筷“插入”了內衣口袋，并且聰明地借此下臺階，說：“既然這種食筷不消毒就不便使用，我就以舊換新吧!哈哈哈?！闭f著取出內衣口袋里的食筷，恭恭敬敬地放回餐桌上，接過服務小姐遞給他的小匣，不失風度地向收銀臺走

5、去。思考：請評價案例中服務小姐運用公關禮儀維護組織形象的行為。習題參考答案:一、單項選擇；1. A 2. B 3. A 4. B 5. A6. C二、多項選擇：ABD2.ACDE3.ABCDE4.AD三、判斷：.正確2.錯誤3.錯誤4.錯誤四、名詞解釋：.公共關系：公共關系就是一定的社會組織運用傳播、溝通等手段在公眾中塑造良好形象，建立雙向交流的一門科學和藝術。.公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。五、簡答：.公共關系與人際關系的區(qū)別與聯(lián)系答題要點：(1)公共關系與人際關系的概念。(2)

6、公共關系與人際關系的聯(lián)系：從工作內容上看；從工作方法看，良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。(3)公共關系與人際關系的區(qū)別：兩者行為主體的不同；兩者對象的不同：兩者性質的不同；兩者傳播方式的不同。.公共關系活動策劃的特征答題要點：(1)整體性(2)目的性(3)超前性(4)謀略性六、案例分析:答題要點：.公關禮儀的含義.維護組織形象的概念.評價該服務人員行為對組織的影響第二節(jié)禮儀簡述習題一、單項選擇.中文“禮儀”造字之初就帶有（）之意。A.神秘莫測B.規(guī)矩C.虔誠親敬D.法律.在施禮、講禮時要把握好“度”，要求（）,不能過分。A.熱情奔放B.小心謹慎C.適中D.平淡.（）才是禮儀的真諦。A.

7、謹慎B.真誠C.大方D.寬容.李光耀說過：“禮儀能導致良好的人際關系，而良好的人際關系又是提高（）的要求。”A.生產力B.競爭力C.向心力D.凝聚力.“（）”這個千年古訓言簡意賅地道出了禮儀與經濟效益的關系。A.貨真價實B.童叟無欺C.薄利多銷D.和氣生財.誠心誠意送禮物給朋友卻觸犯對方的禁忌，令人尷尬和不安，這是缺乏（）知識所致。A.法律B.道德C.禮俗D.禮貌二、多項選擇.中國人的禮貌本是（）的禮貌。A.流于形式B.令人愉快C.浮于表面D.發(fā)自內心.禮貌正是一個人（）等精神內涵的外在表現(xiàn)。A.富裕程度B.文化素質C.品行教養(yǎng)D.社會地位.在施禮、講禮時要恰如其分，其含義是（）A.要符合身份

8、B.要小心翼翼C.要恰到好處D.要豁達開朗.自然得體的禮儀應具有（）A.平常心B.好習慣C.敬畏感D.自豪感.真正彬彬有禮的君子品格是（）A.表里一致B.既質樸又講禮C.質樸D.儀表堂堂.要自尊就應（）:A.自知B.自省C.自信D.自強三、判斷.中國的“禮儀”起源于古人的敬神祭祖的活動，要求懷著虔誠的心理，認真地履行,把握好分寸。.禮儀僅是個人文明教養(yǎng)的體現(xiàn)，不宜說是社會文明的重要標志。.注重講禮，難免虛偽之嫌。.禮儀是一門深奧的學問，諸如各地區(qū)、各民族的習俗禮儀、禁忌避諱就千差萬別，即使專家也不可能一一精通。.不拘小節(jié)才顯得瀟灑大度。.倉縻實則未必知禮節(jié)。四、名詞解釋.禮儀.禮貌五、簡答.禮

9、與禮品的區(qū)別.在施禮、講禮時要恰如其分，應注意什么？六、案例分析1.談談你對牛皋與岳飛問路截然不同態(tài)度的看法說岳全傳第十回描寫牛皋獨自趕往小校場向兩位老人問路時，居然在馬上叫道：“吠！老頭兒，爺問你，小校場往哪里去的？”那老者聽了，氣得目瞪口呆“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸虧是我兩個老人家，若撞著后生，也不和你作對，只要你走七八個轉回哩。這里投東轉南去，就是小校場了?！倍里w問路時則是下了馬，走上前把手一拱道：“不敢動問老丈，方才可曾見一個黑大漢，坐一匹黑馬的，往那條路上去的？望乞指示！”那老者道：“尊駕何以這等斯文，你那個令弟怎么這般粗蠢？”習題參考答案：一、單項選擇1.C2,C3.B4.

10、A5.D6.C二、多項選擇BD2.BC3.AC4.AB5.AB6.ABCD三、判斷.正確2.錯誤3.錯誤4.正確5.錯誤6.正確四、名詞解釋.禮儀禮儀是人們在生活中表達尊敬的規(guī)范。一個人對自己、對他人、對集體、對工作、對自然、對社會、對國家的尊重之意，熱愛之情，用得體美好的言談舉止、儀表儀式表達出來就是禮儀。.禮貌禮貌是人們言談舉止謙虛恭敬和儀表儀態(tài)得體恰當?shù)谋憩F(xiàn)。禮貌主要指個人的儀表、言語、行為，更帶有約定俗成的性質，常出現(xiàn)在口語之中。五、簡答答案要點：.禮與禮品的區(qū)別禮是表示敬意的統(tǒng)稱；也可作為“禮儀、禮節(jié)、禮貌”乃至“禮品”的簡稱。禮品，即是“饋贈品”，嚴格地說，它與“禮”并不是近義詞。

11、在漢語中，人們習慣把“禮品”簡化成“禮”字，并由于這兩者關系密切，容易引起人們誤解，實際上這兩個詞意是不該被混淆的。.在施禮、講禮時要恰如其分，應注意:（1）恰如其分。要求言談舉止符合自己的身份、地位，應恰到好處。（2）要看場合。（3）要看對象（4）要掌握分寸。六、案例分析答案要點：對牛皋與岳飛問路截然不同態(tài)度的看法牛皋本性雖然質樸，但他的行為粗野得可笑，往往會惹事生非、自討苦吃，令人提心吊膽，需要有人為他彌縫補缺。他更應克服粗野的毛病，才能避免無謂的麻煩。而岳飛真正是值得信賴的文質彬彬的君子，也是一個值得我們學習的成功者。第三節(jié)公關與禮儀的關系習題一、單項選擇：.公共關系學是一門隨著（）發(fā)展

12、而風靡世界的社會科學新興學科。A.自然經濟B.社會文明C.市場經濟D.法制建設.許多企業(yè)也有自己的標志性圖案、旗幟、歌曲作為企業(yè)的識別標志，它們被視為）0A.ASDB.CISC.CSID.CDI“公共關系”（publicrelations）名詞則始于（）年美國鐵路文獻年鑒中。A.1897B.1914C.1923D.1971.公關活動必須注重（）以表達社會組織對相關的公眾應有的禮遇與尊重。A.功利B.禮儀C.禮品D.政策.在這競爭激烈的年代，（）是企業(yè)成功之本。A.資金B(yǎng).關系C.地利D.人才二、多項選擇：.開國典禮是一項極為隆重莊嚴的禮儀活動，也是（）活動。A.政務禮儀B.外交禮儀C.政府公關

13、D.國際公關.在開國大典中，公共關系中的（）等要素都得到充分的體現(xiàn)。A.組織B.形象C.公眾D.傳播 TOC o 1-5 h z .在開國典禮上公開亮相的還有新中國（）oA.國旗B.國歌C.國徽D.黨旗.原則上，員工穿著及修飾應（）.A.穩(wěn)重大方B.高檔時髦C.整齊清爽D.干凈利落.禮儀一般是個人的基本素養(yǎng)，重在（）.A.關系B.利益C.過程D.情感三、判斷：.公關與禮儀皆追求和創(chuàng)造真、善、美的形象，講究人與人溝通技巧。.禮儀中有公關，公關中也有禮儀。兩者息息相關、相互包容、相互交融、難分難離。.公關與國家的形成同步，是人類告別野蠻時代的產物。.禮儀的主體顯然就是組織。.公關通常是組織行為，任

14、務明確，目的清楚，功利性較強。.“三大紀律八項注意”中的“八項注意”實際上就是“八項禮儀規(guī)范”。四、名詞解釋：.彝海結盟.柴桑吊喪五、簡答：.公關活動的禮儀功用.禮儀的公關效應六、案例分析：案例：燕昭王筑黃金臺戰(zhàn)國時期，燕昭王為振興燕國，向一個叫郭隗的人請教如何吸引賢良的人。郭隗講了一個千金買馬骨的故事勸燕昭王也要像買千里馬的國君那樣，讓天下人知道你是真心求賢，重用人才。燕昭王認為有理，就拜郭隗為師，還給他優(yōu)厚的俸祿。并讓他修筑了“黃金臺”，作為招納天下賢士人才的地方。消息傳出去不久，樂毅、鄒衍等一大批賢士紛紛從各自的國家來到燕國。經過20多年的努力，燕國終于強盛起來，并打敗了齊國，奪回了被占

15、領的土地。習題參考答案:一、單項選擇：l.C2.B3.A4.B5.D二、多項選擇；1.ACD2.ABCD3.AB4,ACD5.CD三、判斷：1.正確2.正確3.錯誤4.錯誤5.正確6.正確四、名詞解釋：.彝海結盟1935年5月，劉伯承在長征途中與彝族治基家首領小葉丹欹血結盟，結拜為兄弟。營造了民族和睦、軍民友好的氛圍，不但使紅軍順利地通過彝族地區(qū)，而且促成小葉丹組建紅軍隊伍，在彝族地區(qū)播撒了革命火種，成為紅軍長征途中公關活動中典范性的成功杰作。.柴桑吊喪三國時期諸葛亮聞知周瑜死后，諸葛亮親赴柴桑為周瑜行吊喪之禮，以聲情并茂的“哭喪”，消除了東吳將士的誤會，化解了危機，挽救了瀕臨破裂的兩國聯(lián)盟。

16、這吊喪之禮堪稱處理危機的公關杰作。五、簡答：.公關活動的禮儀功用答案要點：(1)奠基禮效應(2)通行證作用(3)潤滑劑效果.禮儀的公關效應(1)傳播信息(2)凝聚人心(3)爭取民心(4)拓展功業(yè)六、案例分析：答案要點：.用修筑黃金臺的方法來表達思賢若渴、禮賢下土的熱望。.燕昭王的成功貴在誠心實意，妙在宣傳廣告的方式。.四方賢才聞風而至，燕國由此日漸強盛，正是燕昭王“不惜千金換馬骨，誠以重禮贏人心”的公關藝術發(fā)酵的結果。第二章個人形象與基本素養(yǎng)第一節(jié)公關素養(yǎng)習題一、單項選擇：.梁啟超先生所言：“凡做一件事，便忠于一件事，將全副精力集中到這里頭，便是（）。A.和B.忠C.敬D.誠.以下哪一項不屬于

17、公共關系學的相關學科？A.心理學B.投資學C.禮儀學D.傳播學.公關人員不應當塑造哪一種品格？A.開朗熱情B.坦誠友善C.爭強好勝D.勤奮堅韌.公關人員不僅要有熱情、有干勁，而且要有很高的（）,保持沉穩(wěn)樂觀的情緒。A.智商B.情商C.膽商D.財商.公關人員應當克服（）的性格弱點A.勢利B.懶惰C慎言D.怯懦二、多項選擇：.公關意識的內涵：.A.自尊自信，善待自己B.塑造形象，內外兼顧C.服務公眾，甘于奉獻D.用心留意，把握機會.強化公關人員心理素質應著重：A.樹立達觀的人生態(tài)度B.注重性情陶冶C.培養(yǎng)堅強的意志品格D.搞好人際關系.公關職業(yè)道德內涵A.敬業(yè)盡職，真誠守信B.遵紀守法，以身作則C

18、.克己慎獨，廉潔奉公D.公道正派，謙虛寬容.公關人員要學會在人際交往中善于A.接受他人B.肯定他人C.超越他人D.贊美他人.公關人員要成為組織與公眾之間的（）A.形象大使B.橋梁C.傳聲筒D.紐帶三、判斷：.公關人員職業(yè)素質包括：職業(yè)精神、心理素質、學識能力、處事態(tài)度以及氣質風度。.公共關系工作是一項維護“人和”的事業(yè)。.公關人員應具有誠實的品德，不能運用技巧和策略。.對人無論親疏遠近，也不論其地位高低，都應以禮待人，公平對待。.公關人員可以運用一切手段為組織爭取更多的權益。四、名詞解釋：.敬業(yè)樂群.“方圓”之說五、簡答：.公關人員合理的能力結構內涵。.請談談對于“公關人員最好是一個理智的性情

19、中人”的理解。六、案例分析:曾經叱咤風云的法蘭西帝國皇帝拿破侖認為：“我這一生從來沒有過一天快樂的日子自幼又聾、又啞、又瞎的海倫凱勒卻說：“我發(fā)現(xiàn)生命是這樣的美好”。從上述兩例中你獲得哪些啟迪？習題參考答案一、單項選擇：.C2.B3.C4.B5.C二、多項選擇：1.BCD2.ABC3.ACD4ABD5.BD三、判斷：.正確2.正確3.錯誤4.正確5.錯誤四、名詞解釋：.敬業(yè)樂群敬業(yè)樂群的原意是“專心于學業(yè)并樂與朋友相處”之意，后引申為“敬愛自己的職業(yè),樂與他人和睦相處”。公關人員必須要做到敬業(yè)樂群才能生活快樂、工作順利。.“方圓”之說“方圓”之說源于我國古代錢幣的銅錢式樣，外圓內方，樸實無華，

20、但其中則蘊涵深刻的哲理：“方”是方方正正，有棱有角，指一個人做人做事堅持原則；“圓”是圓潤靈活,融通老成，指一個人待人處世講究靈活性，努力做到“方以智”與“圓而神”的完美結合。五、簡答：答案要點：(1)組織能力(2)表達能力(3)交際能力(4)應變能力(5)創(chuàng)造能力(6)宣傳推廣能力2.公關人員最好是一個理智的性情中人，既要熱情活潑、舉止得體，談吐高雅、廣結人緣；又要知禮達理、善解人意，耐心細致、和藹可親，努力做到熱情而不冒失，活潑而不輕浮，自信而不自負，自謙而不自卑，果斷而不魯莽，謹慎而不怯懦，忠厚而不愚鈍，干練而不世故。六、案例分析：可見，生活的快樂與否，并非取決于從事何種職業(yè)、達到什么地

21、位和擁有多少錢財，而是決定于個人對人、事、物的看法如何，也就是這個人的人生態(tài)度。心態(tài)的問題不僅是公關人員必須注意的，也是我們每個人都應該關注的問題。要學會笑面人生，開心生活每一天。讓自己擁有一種達觀的健康的心態(tài)，熱愛工作，享受生活，欣賞生命.第二節(jié)儀表風貌習題一、單項選擇：.一見鐘情就是（）的首因效應。A.舉止B.言語C.第一印象D.身份地位.男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（）A.只扣上邊一個B.只扣下邊一個C.兩個都扣上D.兩個都不扣.佩戴首飾原則上不應超過（）件。A.五B.四C.三D.在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但要在（）補妝

22、。A.辦公室B.洗手間C.公共場所D.什么地方都行.（）是世界公認的男子正規(guī)服裝。A.運動服B.西裝C.中山裝D.休閑服二、多項選擇： TOC o 1-5 h z .在正式場合男士穿西服要求：（）。A.要扎領帶B.不能露出襯衣袖口C.錢包名片夾不能放在西服外面口袋中D.穿淺色的襪子.化妝時，應遵守的禮儀規(guī)范是（）。A.勿當眾進行化妝B.勿在異性面前化妝C.勿使化妝防礙于人D.勿使妝面出現(xiàn)殘缺E.勿使用他人化妝品F.勿評論他人的化妝.要做到服飾得體必須要遵從哪些原則？（）。A.服裝修飾要與時間相吻合B.服裝修飾要與地點相吻合C.服裝修飾要與場合相吻合D.服裝修飾要與自身的年齡、體態(tài)和職業(yè)相吻合.

23、良好的個人儀表的形成有哪些重要環(huán)節(jié)？（A.儀容B.儀態(tài)舉止C.服飾D.語言的表達三、判斷：.在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（）.穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。（）.穿露腳趾的涼鞋時，不宜再穿襪子。（）.佩戴飾物要注意：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。（）.使用領帶夾時只要夾住領帶就行。（）.“TPO（Time、Place、Object）”是指什么時間應該做什么。（）四、名詞解釋：.儀表.儀容五、簡答：.國際通行的服飾三原則.穿著西裝應遵循哪些禮儀原則？六、案例分析：1.一位大學生志愿者將到一個國際會議去做輔助性工作，他專門到商場去買了一身西裝，連袖

24、子上的商標都來不及拆掉，又急匆匆地買了一雙白襪子換上，就出發(fā)了。請運用現(xiàn)代禮儀的理論進行分析。習題參考答案一、單項選擇：1.C2.A3.C4.B5.B二、多項選擇：ACE2.ABCDEF3.ACD4.ABCD三、判斷：.正確2.錯誤3.正確4.正確5.錯誤6.錯誤四、名詞解釋：.儀表：是人的外表，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風度，是一個人教養(yǎng)、性格內涵的外在表現(xiàn)。.儀容：儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成，是個人儀表的基本要素。五、簡答：.國際通行的服飾三原則：T(Time)表示時間，即穿著要應時。P(Place)表示場合，即穿著要應地。O(object)表示著裝者和著裝目

25、的，即穿著要應己.穿著西裝應遵循哪些禮儀原則？(1)西服套裝上下裝顏色應一致。(2)穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。(3)配西裝的襯衣顏色應與西服顏色協(xié)調，不能是同一色。(4)穿西服在正式莊重場合必須打領帶，其他場合不一定都要打領帶。(5)西服紐扣系法有講究。六、案例分析：1.參考答案：(1)第一個問題就是穿了白襪子。在比較重要的場合穿西裝，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子反差太大了。(2)另外一個比較明顯的錯誤，就是袖子上的商標沒有拆?，F(xiàn)在買來的西裝都會

26、有一個比較醒目的商標，但是實際上那是西裝的封條，按照慣例買來西裝之后，要做的頭一件事就是把商標拆掉，表示啟封了，開始用了。第三節(jié)舉止風度習題一、單項選擇： TOC o 1-5 h z .個人界域，即距離75厘米左右的語意是（）：A.親密無間B.親切友好C.莊重嚴肅D.大度開朗.呈遞名片中不正確的說法是（）。A.只能用右手呈遞B.要將名片正面朝向接受方C.遞送名片時最好以站立的姿態(tài)D.接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中.男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（）。A.指尖B.手掌C手指D.手腕.泰國人所用最多的見面禮是帶有濃厚佛門色彩的（）。A.勾指禮B.握手禮C.碰鼻禮D.合十禮.下列符合自我

27、介紹要求的一句話是（）.A.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達內心世界C.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及D.求職者介紹時語言要盡量口語化二、多項選擇;.下面的哪幾項屬于自我介紹的禮儀（）A.先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解B,表達出自己希望認識對方的愿望C.要注視對方的眼睛后鞠躬D.在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽.舉止應注意的要素有：A.情境B.角色C.穩(wěn)重D.距離.與人交往中，不恰當?shù)呐e止有（）。A.架起二郎腿B.斜視對方C.以食指點指對方D.頭部仰靠在椅背上.下列屬于介紹的

28、禁忌的是（）A.手掌朝上示意B.用食指示意C.站立介紹D.先為尊者介紹.遞交物品基本原則：A.用雙手B.安全C.便利D.尊重三、判斷：.當兩人相距在2米之內時，即為私人距離。（）.不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（）.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。（）.接受或遞送名片時注意（1）用雙手接受或呈送名片：（2）同時念出名片上對方的頭銜和姓名；（3）對方的名片要放入名片收存，不可隨意丟放；（4）若名片未帶，要向對方表示歉意。（）.為客人做介紹時注意把年輕的介紹給年長的：把職位低的介紹給職位高的；把男士介紹給女士：把未婚的介紹給已婚的；把個人介紹給團體。（）

29、四、名詞解釋：.舉止.名片五、簡答：.握手時應特別注意的事項。.簡述社交場合的介紹兩人認識的順序。六、案例分析：1.有位企業(yè)經理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！边@個故事說明什么？習題參考答案一、單項選擇：1.B2.A3.C4.D5.B二、多項選擇：1.BCD2.ABD3.ABCD4.CD5.BCD三、判斷：1.錯誤2.正確3.正確4.正確5.正確四、名詞解釋：.舉止：是

30、指一個人的表情、行為、動作，也包括體態(tài)語，它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質。.名片：中國古代稱名刺，是標示姓名及其所屬組織、公司單位和聯(lián)系方法的紙片。名片也是新朋友互相認識，自我介紹的最有效的方法。五、簡答：1.握手時應特別注意的事項：(1)伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。(2)握手時，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時目光游移，左顧右盼,與第3人談話。(3)通常，握手只能一對一，不能幾個人交叉握手。(4)不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。(5)與一般女性握手只要握手指部分。(6)不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手。(7)跨門坎時不可握手。2.簡述社交場

31、合的介紹兩人認識的順序。(1)先把男士介紹給女士；(2)先把年輕者介紹給年長者；(3)先把客人介紹給主人；(4)先把未婚者介紹給已婚者；(5)先把職位高者介紹給職位低者。六、案例分析：1.參考答案：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看得比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。每個公務人員都應有純凈高尚的心靈，唯此，才能高得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎。第四節(jié)語言藝術習題一、單項選擇：.作為聽眾，你認為哪一句話最入耳？A.你懂不懂？B.你聽清楚了嗎？C.我說明白了

32、嗎？.營業(yè)員對顧客問的哪一句話最適宜？A.你要干什么？B.你要什么？C.你要買什么？D.您要看什么？.以下表達最敬的用語是：A.喝茶B.喝吧C.請用茶D.請喝茶.我國古代在人際交往中，一般用于謙稱、自稱的是A.字B.號C.名D.昵稱.“請人批評”的文雅語是：A.賜教B.指教C.斧正D.請教.對人稱自己的父親可用：A.令尊B(yǎng).家慈C.家嚴D.令愛.以下表達最敬的用語是：A.請上坐B,上坐C.坐D.請坐二、多項選擇：.有效性的說話應注意A.練就好聲音B.說話要大聲C.要有時代感D.對方心態(tài)和時機.講究說話的情感性應注意A.慢條斯理B.態(tài)度誠懇C.善于聆聽D.細微有別.稱呼要注意的因素：A.關系B.

33、性別C.場合D.動聽.對人稱自己的母親可用：A.家母B.先慈C.令堂D.家慈.稱對方妻子可用：A.尊夫人B.嫂夫人C.令愛D.賢夫人.寒暄語或客套話沒有固定的模式，以（）為好。A.誠懇B.親切C.自然D.大聲三、判斷：.“小姐”的稱呼在不同的時代有不同的含義。.挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復。.可以委婉地說“能否借一樣東西給我？”“可以借一筆錢給我嗎？”.“去請老師”與“去叫老師”之別就可以區(qū)分出一個人禮儀教養(yǎng)的水平。.對令人敏感的姓氏諧音，要特別注意不要引起誤會和尷尬，可以這樣說“鄭副校長”、“傅正校長”。.對久未聯(lián)系的朋友寒暄時，可說“孩子多大了”？“代問夫人好”！四、名詞解釋

34、：.表字.別號五、簡答：.試說諸葛亮、孫中山的名、字、號。.如何掌握說話分寸？六、案例分析：著名文學家、戲劇家、文藝界的老領導夏衍臨終前，感到十分難受。秘書說：“我去叫大夫?！闭谒_門欲出時，夏衍突然睜開了眼睛，艱難地說：“不是叫，是請?！彪S后就昏迷過去，再也沒有醒來。在場的每個人無不為之動容。習題參考答案、單項選擇；l.C2.D3.C4.C5.A6.C7.A二、多項選擇：1.ACD2.BCD3.ACD4.ABD5.BD6.ABC三、判斷：.正確2.正確3.錯誤4.正確5.錯誤四、名詞解釋：.表字字是古人成年后取的別名，與名相表里，又叫“表字”。常用于尊稱。名和字在意義上一般是有聯(lián)系的，字往

35、往是名的闡釋和補充。如，岳飛字鵬舉，“飛”與“鵬舉”意也相近。另外，還有在家族中依行輩規(guī)定的“字輩名”，一般是其第一個字是本行輩所固有的。(3)別號號，亦稱別號。古人在名和字以外的別名，一般為尊稱、美稱，而呼人之號比呼其字更示尊重與客氣。如，陸游，號放翁；孫文，號中山。另有一類“綽號”、“庫號”，如梁山好漢中的“智多星”、“豹子頭”、“母夜叉”等庫號，大都含親昵、憎惡或開玩笑的意味。五、簡答：答案要點.試說諸葛亮、孫中山的名、字、號。(1)諸葛亮：姓諸葛，名亮，字孔明，號臥龍。(2)孫中山先生：姓孫名文，字逸仙，號中山。.如何掌握說話分寸？(1)要有角色意識(2)要顧及他人（3）考慮措辭（4）

36、學會幽默六、案例分析：夏公在彌留之際還給我們留下了珍貴的精神財富。照理，夏公以90多歲的高齡，醫(yī)生從年齡看是他的孫子輩，夏公怎么“叫”都是可以的。但夏衍先生一輩子都注意尊重他人,醫(yī)生是為自己看病的，無論輩分大小，都要用“請”，而不是“叫”！在此，我也提醒大家：學習夏衍先生崇高人格，尊重他人，從小事做起，在日常生活中多用“請”，少用“叫”！第三章組織形象與禮儀技巧第一節(jié)CI的基本內容習題一、單項選擇:.在CIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）oA.標志B.象征圖案C.標準字D.企業(yè)廣告 TOC o 1-5 h z .企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）.A.CISB.MISC.BISD.VI

37、S.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（）oA.MIB.CIC.BID.VI.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（）=A.理念識別系統(tǒng)B.視覺識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)D.組織識別系統(tǒng)二、多項選擇：.組織CI系統(tǒng)的功能包括（）.A.管理B.識別C.教育D.傳播E.經濟.企業(yè)理念的文字形式包括（）。A.標語口號B.訓詞C.企業(yè)文化D.歌曲E.經營策略.組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（）。A.名稱B.標志C.標準色D.標準字E.象征物.CI戰(zhàn)略也稱為CIS戰(zhàn)略，主要是由（）三部分構成的有機整體。A.理念識別系統(tǒng)B.視覺識別系統(tǒng)C.組織識別系統(tǒng)D.行為識別系統(tǒng)三、判斷：.CI戰(zhàn)略也稱為CIS戰(zhàn)略，主要是由理念識

38、別系統(tǒng)構成。.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是視覺識別系統(tǒng)。.活動領域是企業(yè)內部員工在企業(yè)經營活動中的一系列行為的標準、規(guī)則。4、塑造組織形象是CI戰(zhàn)略的根本目標。四、名詞解釋：.理念識別系統(tǒng).組織形象五、簡答：.請列出美國式的CI模式與日本式的CI模式的不同點.視覺識別系統(tǒng)包含哪些內容？六、案例分析：古井集團的CIS計劃古井集團總部（原古井酒廠）建廠于1950年，面對激烈的市場競爭，1995年古井集團正式掛牌運營，并導入CIS系統(tǒng)，在中國白酒行業(yè)是首創(chuàng)。通過周密的市場調查，存在的問題如下：首先是企業(yè)理念不規(guī)范，宣傳推廣缺乏規(guī)劃和鮮明的主題；其次，產品包裝凌亂,電視廣告缺乏連續(xù)性；最后，員工對企業(yè)

39、認識度較差，企業(yè)標志缺乏視覺沖擊力等。實施CI戰(zhàn)略，基于原先的基礎，以“不斷提高廣大人民的生活質量，摘取消費者心目中的金牌”為經營理念；“以從嚴管理，管理到位，建立有效委派系統(tǒng)”為管理理念；以“質量是古井的生命，堅持質量第一，永立名酒之林”為質量方針；以“團結創(chuàng)業(yè)，求真務實,敢為人先，奉獻進取”為古井精神等構成其理念識別系統(tǒng)（MI）.行為識別系統(tǒng)（BI）,對內抓員工教育（包括人員培訓）、產品開發(fā)、工作環(huán)境、組織機構、環(huán)境保護、研究發(fā)展等方面的建設；對外重視市場調查、公共關系、促銷活動、金融與股市對策等方面的建設。視覺識別系統(tǒng)（VI）的設計使現(xiàn)代與傳統(tǒng)得到完美結合，“古井”這個標志創(chuàng)意，在當時的

40、全國CIS標志設計大賽中，是兩個榮獲金獎的作品之一。其形象廣告在中央電視臺焦點訪談”節(jié)目之前播出，引起了很大反響。請分析古井集團的CIS計劃的優(yōu)劣之處。習題的參考答案一、單項選擇：1.A2.3.C4.A二、多項選擇：1.ABCDE2.ABD3.ABCDE4.ABD三、判斷：1.錯誤2.錯誤3.錯誤4、正確四、名詞解釋：.理念識別系統(tǒng)：理念識別（MI）系統(tǒng)是得到社會普遍認同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、保持企業(yè)正常運作及長遠發(fā)展而構建的反映企業(yè)經營理念的價值體系。它是整個CI戰(zhàn)略的核心。.組織形象：是社會公眾依據(jù)一定的標準和要求對組織的整體看法和綜合評價，以知名度和美譽度做為兩個評價指標。它一般包

41、含組織的外部形象和組織的內部形象兩個方面。五、簡答：.美國式的CI模式與日本式的CI模式的不同點(1)美國式的CI模式重視視覺傳播；(2)日本式的CI模式不僅強調視覺識別(VI)的標準化、系統(tǒng)化設計，而且重視理念識別(MI),行為識別(BI)、視覺識別(VI)的整體作用。.視覺識別系統(tǒng)包含哪些內容？視覺識別系統(tǒng)表現(xiàn)為企業(yè)在企業(yè)標志設計、企業(yè)廣告宣傳中以特定的色彩、圖案、語言表達體現(xiàn)企業(yè)形象，是企業(yè)形象最直接也最直觀的表現(xiàn)。視覺識別系統(tǒng)由基本設計要素與應用設計要素兩部分構成。六、案例分析：答題要點：.背景分析.CI戰(zhàn)略的內容.CI戰(zhàn)略中主要發(fā)揮影響的是什么？.分析其優(yōu)劣第二節(jié)組織形象與CI戰(zhàn)略習

42、題一.單項選擇：.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動，它是一種（）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)D.社會事業(yè).慶典儀式中最重要位置是（）。A.主席臺B.主席臺與第一排人員C.第一排人員D.第一排人員與第二排人員.（）是實現(xiàn)公關目標和計劃的最有效手段之一。A.贊助B.旅游C.會展D.參觀.（）是由美國現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人奧斯本創(chuàng)立的。A.逆向思維法B.靈感激發(fā)法C.因素組合法D.思維碰撞法.會展的成功首先取決于其新穎獨特的（）。A.制造危機事件B.邀請記者采訪C.利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應D.策劃二、多項選擇:L從展覽會的性質分，有（）。A.貿易展覽

43、會B.專項展覽會C.大型展覽會D.露天展覽會E.宣傳展覽會 TOC o 1-5 h z .常見的創(chuàng)造性思維方法有以下幾種（）.A.靈感激發(fā)法B.因素組合法C.逆向思維法D.傳播溝通E.思維碰撞法.宴請活動通常包括以下幾種（）。A.宴會B.招待會C.茶會D,工作進餐.布吉尼原則也稱3A原則，分別是（）。A.AcceptB.ActionC.AdmireD.Appreciate三、判斷：.出資贊助社會公益事業(yè),為企業(yè)經濟效益的提高,創(chuàng)造了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目標的。.布吉尼原則也被稱為商務禮儀的“3A”原則，由英國國學者布吉尼教授提出。.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身

44、份,人數(shù),接待規(guī)格等方面的對等原則。.會展是一種復合性的傳播方式，具有面對面、立體性和復合性的特點。四、名詞解釋：.布吉尼原則.新聞發(fā)布會五、簡答：1,常見的創(chuàng)造性思維方法有幾種？.如何在會展中吸引公眾？六、案例分析：1995年10月28日，加拿大人杰伊科克倫在不采取任何安全措施的情況下，在四川省奉節(jié)縣夔門兩端架設的高度為375米、跨度為628米的鋼絲上橫穿三峽。這一極富創(chuàng)意的活動，使位于四川邊遠山區(qū)的奉節(jié)縣聲名大振。這一策劃的創(chuàng)意，來源于對靈感的激發(fā)：國家體委社會體育中心的一位工作人員，在電視上看到科克倫走過架設在美國兩座摩天大樓之間的鋼絲，猛然間，便激發(fā)出了“何不請科克倫到大自然中走鋼絲、

45、到長江三峽上空走鋼絲”的靈感。在擬定具體計劃中，策劃者又受相關信息的激發(fā)，產生了出售觀看門票、請中央電視臺予以錄像并實況轉播、設置廣告區(qū)等一系列靈感。其中，數(shù)萬張門票一售而光，最高的售價達2000元；而廣告牌位的出售，則向20多家企業(yè)收取了數(shù)百萬元的廣告費。請分析該活動策劃成功的關鍵點？習題的參考答案一.單項選擇：.D2.B3.C4.D5.D二、多項選擇：AE2.ABCE3.ABCD4.ACD三、判斷：.錯誤2,錯誤3.錯誤4.正確四、名詞解釋：1-布吉尼原則：也稱為商務禮儀的“3A”原則，由美國學者布吉尼教授提出，3A原則的中文表述，就是在人際交往中要接受對方(Accept),欣賞對方(Ap

46、preciate)、贊美對方(Admire),因為對應的英文單詞都是以字母A開頭，所以就叫做3A原則。2.新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，也是大眾傳播。五、簡答：.常見的創(chuàng)造性思維方法有幾種？(1)靈感激發(fā)法(2)因素組合法(3)逆向思維法(4)思維碰撞法.如何在會展中吸引公眾？(1)精心策劃，獨特新穎(2)操作熟練，帶動成交(3)贈送材料，滿足需要(4)熱情

47、接待，良好服務六、案例分析：答題要點：(1)策劃的思維方法分析(2)策劃的流程(3)策劃的執(zhí)行第三節(jié)CI戰(zhàn)略的運用習題一.單項選擇：.在以下幾種聯(lián)誼類型中，（）是是高層次的聯(lián)誼活動，也是一種最具實質性的聯(lián)誼。A.信息型B.社區(qū)型C.合作型D.感情型.保持（）是參加音樂會的首要禮儀。A.安靜B.提早到C.準時到達D.鼓掌.（）是贊助活動中最常見的形式。A.文化藝術B.教育C.贊助體育活動D.社會公益.一般情況下，組織每年搞慶典活動（）A.1次就夠了B.56次就夠了C.23次就夠了D.10次就夠了二、多項選擇：.慶典活動在形式上，一般有（）。A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶

48、活動.宴會席位安排，席位高低與桌次的高低原理基本相同，按國際慣例，（八A.右iWj左低B.左iWj右低C.先左后右.一名卓越的會議主持者應具備以下素質：（）oA.清晰敏捷的思考B.善于言語的表達C.良好的分析能力D.抱著對人不對事的態(tài)度E.沉著并不自我約束.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。A.以右為尊B(yǎng).以前為上C.對門為大D.以左為尊三、判斷：.一些會議之所以失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了。.聯(lián)誼活動的形式很多，主要有聯(lián)歡會，聯(lián)誼會，文藝演出，交際舞會，電影招待會等。.對外開放參觀活動是一項簡單的公共關系工作。四、名詞解釋：.贊

49、助.招待會五、簡答：.請寫出參加音樂會的注意事項.贊助活動的策劃的注意點有哪些？六、案例分析：IBM公司的“金環(huán)慶典”活動美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會,對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種活動常常是在風光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進行。對3%的作出了突出貢獻的人所進行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻的銷售人員

50、的家屬和親友。整個慶典活動，自始至終都被錄制成電視（或電影）片，然后被拿到IBM公司的每一個單位去放映。思考：請點評該活動的優(yōu)劣并談談如何在相關活動中借鑒其經驗？習題的參考答案一.單項選擇：1.C2.A3.C4.C二、多項選擇：1.ABCDE2.A3.ABC.4.ABC三、判斷：1.正確2.正確3.錯誤四、名詞解釋：.贊助：贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動，它是一種社會事業(yè)。包括體育、文化藝術、教育、社會公益事業(yè)、學術活動等等。.招待會：是指各種不備正餐較為靈活的宴請形式，備有食品、酒水飲料,通常都不排席位，可以自由活動，常見的有冷餐會和酒會。五、簡答：.

51、請寫出參加音樂會的注意事項(1)提前或準時到達(2)在演出過程中保持安靜(3)看完節(jié)目后再聊天(4)注意鼓掌的方式(5)你要提早離開怎么辦？(6)音樂會的著裝.贊助活動的策劃的注意點有哪些？(1)贊助要符合本組織的特點(2)贊助活動要適時，并同其他專題活動結合進行(3)贊助的獨特性(4)特別行業(yè)的贊助活動要注意贊助的特殊性六、案例分析：答題要點：(1)聯(lián)誼活動的類型(2)聯(lián)誼活動的特點(3)點評該活動并提出看法第四節(jié)危機管理習題一.單項選擇：.當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（）oA

52、.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對話D.辦事公開.危機管理通過科學預測與決策，修訂合理的危機應急計劃，并在危機發(fā)生過程中充分運用合理手段，可以（）危機給組織和公眾帶來的影響。A.增加B.不影響C.減少.策劃新聞常用的方法是（）A.制造危機事件B.邀請記者采訪C.利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應D.公益廣告二、多項選擇：.危機事件的特點具有（）oA.突發(fā)性B.協(xié)調性C.緊迫性D.不可變性E.危害性 TOC o 1-5 h z .使組織面臨公共關系危機的情況主要有（）。A.與公眾發(fā)生沖突B.新聞界過分關注C.突發(fā)事件D.失實報道E.組織自身行為不當.危機的基本特征是（）A.及時性B.突發(fā)性C.難以預

53、測性D.輿論關注性E.嚴重的危害性.芬克（Fink）四階段生命周期模型（1986）包括（）A.征兆期B.發(fā)作期C.延續(xù)期D.痊愈期E.網絡溝通三、判斷：抓住危機發(fā)生初期的頭幾個小時，甚至頭十幾分鐘是非常重要的?！疤┤R諾爾”事件主要是組織內部原因引起的危機。2013年的H7N9禽流感是組織自身行為損害社會利益而引起的危機。四、名詞解釋：.危機.公關危機五、簡答：.簡述危機公關處理的基本程序.請列出危機的特征六、案例分析：某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局

54、面。為此,商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。請問：如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？習題的參考答案一.單項選擇:( C )( C ) 3. ( C二、多項選擇：1.(ACE)2.(CDE)3.(BCDE)4.(ABCD)三、判斷：1.正確2,錯誤3.錯誤四、名詞解釋：.危機：就社會組織而言，危機是指由于組織自身或公眾的某種行為而導致組織環(huán)境惡化的突發(fā)性事件。.公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響

55、到組織的生存，所以稱之為公關危機。五、簡答：1,簡述危機公關處理的基本程序答案要點：(1)迅速反應，隔離危機.(2)收集信息，制定對策(3)分析癥結,控制事態(tài)(4)組織力量,處理善后(5)總結評估,吸取教訓2.請列出危機的特征(1)危機的突發(fā)性(2)危機的普遍性(3)危機的嚴重性六、案例分析：答題要點：(1)該危機屬于組織行為不當引起的危機：自己賣了假冒產品；(2)已經被新聞媒介曝光，產生了較大的社會影響；(3)只是內部處理相關員工；只是向受害者致歉。4()自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關系狀態(tài)。第四章公關溝通禮儀習題及其參考答案第一節(jié)應聘履職一、單項選擇：.跨

56、國公司考官出了一道面試考題：這里有權力、健康、金錢和誠實，你只能選擇其中之一，最后是選擇哪一個的人錄取了？()A.權力B.健康C.金錢D.誠實.你認為哪一種求職信最好？A.用白紙打印B.用彩色紙打印C.用白紙手寫D.用單位便用簽手寫.道義相砥，過失相規(guī)者是()A.密友B.賊友C.畏友D.逆友.甘言如飴，游戲征逐者是()A.密友B.昵友C.畏友D.逆友.以下哪一項不是孔子概括的“益者三樂”？A.樂節(jié)禮樂B.樂能知足C.樂道人之善D.樂多賢友.以下哪一項不是孔子概括的“損者三樂”？A.樂驕樂B.樂佚游C.苦讀D.樂宴樂二、多項選擇： TOC o 1-5 h z .二十一世紀教育的幾個支柱是（）A.

57、學會認知B.學會做事C.學會相處D.學會生存.面試時的自我介紹，主要是考察（）A.專業(yè)背景B.儀表C.儀態(tài)D.表達能力.面試前化妝要（）A.清新B.自然C協(xié)調D.濃妝.辭職禮儀的“三不”是（）A.不損大利B.不思過往C.不傷感情D.不違道義.辭職禮儀的“三要”是（）A.要爭氣B.要交接C.要感謝D.要道別三、判斷：.面試從面試者接到面試通知的那一刻就已經開始了。.求職信既要規(guī)范又要有個性。.女性應聘者在面試時，不宜化妝。.面試時應試者應盡量選擇坐在考官正對面的位置上，以便于與考官溝通。.為了盡快熟悉情況，新到職上崗的員工應盡量多到其他各辦公室走走看四、名詞解釋：1.求職資料五、簡答：.跨國公司

58、注重的人才哪些特質？.面試時言行舉止上應注意哪些禮儀要點?六、案例分析：某西部大學的應屆畢業(yè)生小陳到東南沿海某外貿公司應聘，在面試中發(fā)揮稍差而落選。他心中雖然十分遺憾，但還是向負責面試考核的該公司人力資源部林經理誠懇致謝后告辭。5天后，林經理收到小陳來信。小陳用令人賞心悅目的鋼筆字與富有文采的筆調，解釋了由于坐兩天火車而身體不適，倉促參加面試，故發(fā)揮欠佳的原因；誠懇地請求再給予考核機會，并表達了對公司的向往與勝任工作的自信心10天后，小陳喜出望外地接到了錄用通知書。思考：小陳的這份工作機會為什么能夠失而復得？習題參考答案一、單項選擇：l.D2.C3.C4.B5.B6.C二、多項選擇：ABCD2

59、.BCD3.ABC4.ACD5.BCD三、判斷：.正確2.正確3.錯誤4.錯誤5.錯誤四、名詞解釋：1.求職資料求職資料是應聘者在求職過程中一般要準備書面資料：求職信、個人簡歷、畢業(yè)證書、學位證書、獲獎證書、論文及各類短期進修的結業(yè)證書、資格證書等。其中，最重要的是求職信（自薦信）和個人簡歷，這些資料如果能夠引人注目就是邁向成功的第一步。五、簡答：答案要點：.跨國公司注重的人才哪些特質？(1)團隊精神(2)忠誠度(3)創(chuàng)新能力(4)溝通能力.面試時言行舉止上應注意哪些禮儀要點？(1)材料要齊全(2)赴約要準時(3)就座要講究(4)舉止要得體(4)言談要有度(5)告別要禮貌六、案例分析：分析要點

60、：(1)雖落選，但仍禮貌告辭。(2)不放棄，過后寫信說明面試發(fā)揮欠佳原因，并懇求再給機會，還表達了對公司的向往與勝任工作的自信心(3)寫信的鋼筆字與富有文采的筆調令人賞心悅目。第二節(jié)拓展人脈習題一、單項選擇：.成功學大師卡耐也指出：一個人事業(yè)的成功，（）要靠人際關系、處世技巧?！盇.15%B.50%C.25%D85%.1.下列哪一項不屬于文緣人脈？（）A.學緣人脈B.趣緣人脈C.商緣人脈D.神緣人脈.同學可歸到（）。A.親緣人脈B.地緣人脈C.文緣人脈D.事緣人脈.旅途上同舟共濟所結識的朋友屬于（）人脈。A.地緣人脈B.趣緣人脈C.網緣人脈D.機緣人脈“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”之說反映了（）得