市場信息與調(diào)研

1、市場信息的搜集與利用 課程考前輔導(dǎo)楊海平 教授 博導(dǎo)南京大學(xué)信息管理學(xué)院2011年12月2022/8/8課程特點(diǎn) 本課程的概念較多，因此要注意基本概念的掌握。市場信息瞬息萬變，檢索技術(shù)不斷更新，因此應(yīng)盡可能地學(xué)習(xí)較新的內(nèi)容，使所學(xué)的內(nèi)容不斷適應(yīng)時(shí)代和業(yè)務(wù)工作的需要。 2022/8/8學(xué)習(xí)方法和技巧 首先，應(yīng)明白大綱規(guī)定的各個(gè)方面的具體考核要求，其次應(yīng)針對每一部分采取不同的學(xué)習(xí)方法。 其次，要正確理解各個(gè)章節(jié)的知識點(diǎn)，要弄清楚各個(gè)概念的正確含義，注意要從理解的角度出發(fā)，而不要死記硬背。 最后，如條件允許，可以適當(dāng)做些實(shí)習(xí)，從而掌握一定的分析問題、解決問題的能力，并訓(xùn)練相應(yīng)的答題技巧。2022/8

2、/8課程大綱第一章緒論 第一節(jié)市場信息的概念和特征一市場信息的概念二市場信息的特征（社會性 、多信源、多信宿、多信道 、時(shí)效性 、市場信息與載體不可分，又具有相對的獨(dú)立性 、可傳遞性 、系統(tǒng)性 、價(jià)值性、競爭性和保密性 ） 第二節(jié)市場信息的主要類型和搜集內(nèi)容一消費(fèi)信息二商品信息 三金融信息四技術(shù)市場信息2022/8/8課程大綱第二章市場信息源 第一節(jié)文獻(xiàn)載體中的市場信息 一圖書二期刊 三報(bào)紙四專利文獻(xiàn)五標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)六產(chǎn)品樣本七會議文獻(xiàn)八“灰色文獻(xiàn)”九檔案文獻(xiàn)2022/8/8第二節(jié)非文獻(xiàn)載體中的市場信息 一實(shí)物信息源二口頭信息源三電子信息源第三節(jié)市場信息的一般搜集途徑 一市場信息的搜集要求（主動及時(shí)

3、 、針對性 、連續(xù)性和累積性 、計(jì)劃性 ）二市場信息的搜集渠道（訂購 、索取 、現(xiàn)場收集 、交換 、通過企業(yè)內(nèi)部獲取 、通過第三方獲取 ）三案頭調(diào)研和實(shí)地調(diào)研2022/8/8課程大綱第三章 各類市場信息源及其檢索 第一節(jié)檢索概述一檢索的一般程序（分析問題、檢索工具的選擇 、確定檢索入口 、獲取原文 ）二檢索語言三查找方法第二節(jié)經(jīng)貿(mào)類書刊資料的檢索一經(jīng)貿(mào)類圖書的檢索二報(bào)刊資料的檢索第三節(jié)公司及產(chǎn)品信息的檢索一企業(yè)名錄的利用二產(chǎn)品文獻(xiàn)檢索工具三企業(yè)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫第四節(jié)金融、貿(mào)易與統(tǒng)計(jì)信息的檢索一金融信息的檢索二商貿(mào)信息的檢索三統(tǒng)計(jì)信息的檢索2022/8/8課程大綱第四章市場信息的計(jì)算機(jī)檢索方法第一節(jié)

4、聯(lián)機(jī)檢索 一聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)庫的比較選擇 二檢索策略的制定（檢索詞的選擇 、檢索算符 ）三聯(lián)機(jī)操作（DIALOG系統(tǒng)）四傳統(tǒng)聯(lián)機(jī)檢索的優(yōu)缺點(diǎn)和發(fā)展方向第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息的檢索一Internet操作的基本知識二Internet 的主要服務(wù)功能及其操作三Internet的網(wǎng)上檢索工具第三節(jié)光盤檢索 一光盤及光盤數(shù)據(jù)庫二光盤檢索系統(tǒng)的組成及使用2022/8/8課程大綱第五章社會信息服務(wù)業(yè)的利用 第一節(jié)國家信息系統(tǒng)的利用一信息中心二行業(yè)性經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng) 第二節(jié)文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的利用一圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)二檔案文獻(xiàn)服務(wù)三剪報(bào)服務(wù)四專利和標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)服務(wù)2022/8/8第三節(jié)咨詢服務(wù)業(yè)的利用 一與市場信息密切相關(guān)的咨詢

5、服務(wù)二我國咨詢服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及其利用第四節(jié)信息中介服務(wù)和調(diào)查服務(wù) 一信息交易市場 二信息經(jīng)紀(jì)業(yè)三民營信息服務(wù)業(yè)第五節(jié)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù) 一中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)的特點(diǎn)二幾個(gè)主要的CEI信息產(chǎn)品三中經(jīng)網(wǎng)各地的節(jié)點(diǎn)中心2022/8/8課程大綱第六章市場信息的實(shí)地調(diào)研 第一節(jié)概述一市場調(diào)研的類型（按照調(diào)研的性質(zhì)和目的，可分為描述性調(diào)研和解釋性調(diào)研 、按照調(diào)研的內(nèi)容和方法，可分為案頭調(diào)研和實(shí)地調(diào)研 、按照調(diào)研的對象和范圍，可分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查 ）二市場調(diào)研的過程（調(diào)研準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和檢驗(yàn)階段 ）第二節(jié)抽樣調(diào)查一抽樣調(diào)查的特點(diǎn)二抽樣調(diào)查的方法三抽樣調(diào)查的誤差第三節(jié)問卷調(diào)查一問卷的設(shè)計(jì) 二問卷的分發(fā)和回收

6、2022/8/8第四節(jié)訪談?wù){(diào)查一訪談?wù){(diào)查的類型及其特點(diǎn)二訪談的過程和技巧第五節(jié)觀察調(diào)查一觀察調(diào)查的概念及分類二觀察對象及內(nèi)容三觀察方法 第六節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查 一實(shí)驗(yàn)調(diào)查的概念和特點(diǎn)二實(shí)驗(yàn)調(diào)查的類型三實(shí)驗(yàn)調(diào)查的實(shí)施 2022/8/8第七節(jié)網(wǎng)上調(diào)查一網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢二網(wǎng)上調(diào)研策略（通過電子郵件或者來客登記簿（guest book）詢問訪問者 、給予訪問者獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品 、不要提及使?jié)撛陬櫩蛺阑鸬膯栴}、測試訪問者愿意回答問題的數(shù)目 、調(diào)查人員應(yīng)充分利用公司的站點(diǎn)來了解顧客群的許多情況、測試產(chǎn)品的不同價(jià)格、名稱和廣告封頁 、請求反饋信息 、發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔⒔o目標(biāo)對象 、用軟件來檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷 ）三

7、網(wǎng)上調(diào)查的步驟和技巧2022/8/8課程大綱第七章市場競爭情報(bào)的搜集 第一節(jié)競爭情報(bào)的涵義、特點(diǎn)和研究內(nèi)容一競爭情報(bào)與市場信息的異同二競爭情報(bào)工作的特點(diǎn)（競爭性和對抗性 、合法性和正當(dāng)性、競爭情報(bào)的搜集更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和連續(xù)性） 三競爭情報(bào)工作的內(nèi)容和步驟（研究競爭對手 、研究行業(yè)競爭特性）2022/8/8第二節(jié)競爭情報(bào)的搜集內(nèi)容及其信息源一企業(yè)外部環(huán)境中的競爭情報(bào)(社會宏觀環(huán)境 、影響競爭的五種結(jié)構(gòu)性因素 )二有關(guān)競爭對手的情報(bào)搜集指標(biāo)三競爭情報(bào)的信息源第三節(jié)競爭情報(bào)的搜集方法及注意的問題一幾種競爭情報(bào)的搜集方法（信息需求評估與信息源“聚焦” 、從本企業(yè)內(nèi)部獲取競爭情報(bào)的方法 、從第三方獲取競爭情報(bào)的方法 、從競爭對手處獲取信息 ）二競爭情報(bào)搜集工作中的法律問題（商業(yè)秘密和競爭情報(bào)的法律界定 、商業(yè)秘密的法律保護(hù) ）2022/8/8復(fù)習(xí)題：1何謂手冊？2檢索分類3會議文獻(xiàn)4市場信息的搜集的要求5信息中心的基本職能6咨詢服務(wù)7計(jì)算機(jī)檢索策略？8定題服務(wù)9市場調(diào)研2022/8/810競爭情報(bào)工作的特點(diǎn)11