業(yè)務(wù)流程管理論文

1、PAGE PAGE 9裝 訂 線 班級 11工商管理2班 姓名 許鵬升 學號 11250101245 - 廣 東 財 經(jīng) 大 學 答 題 紙（格式二）課程 業(yè)務(wù)流程管理 20 1320 14第 2學期成績 評閱人 評語： （題目）業(yè)務(wù)流程管理在我國企業(yè)中應用的前景分析（正文）摘要：分析業(yè)務(wù)流程在我國企業(yè)中應用的前景，說明它目前的應用現(xiàn)狀及遇到的問題阻礙，并發(fā)析了影響業(yè)務(wù)流程管理實施的因素及其發(fā)展的前景趨勢，提出個人建議以促使其在我國更好的發(fā)展、優(yōu)化。前言：經(jīng)濟的全球化使得中國的企業(yè)面臨經(jīng)濟模式 、業(yè)務(wù)模式以及信息革命的巨大挑戰(zhàn) ，變革成為企業(yè)提高自身競爭力，在市場中立于不敗之地的重要手段。中國

2、企業(yè)在拓展新興市場的過程中卻面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所帶來的內(nèi)部能力上的挑戰(zhàn)，為順利實現(xiàn)企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型 ，保持企業(yè)市場領(lǐng)先優(yōu)勢 ，業(yè)務(wù)流程管理成為企業(yè)關(guān)注的重點 。文獻綜述：對于這次探討“業(yè)務(wù)流程管理在我國企業(yè)中的應用前景”這一問題，通過中國知網(wǎng)搜集了10來篇有關(guān)業(yè)務(wù)流程管理的文獻作為參考，如：王振武業(yè)務(wù)流程管理的實施策略與應用前景、黃華國談企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理與執(zhí)行力、何榮輝不同類型的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)研究等，從而進行了對業(yè)務(wù)流程管理現(xiàn)狀、問題、前景等的分析。在大量的文獻閱讀中，可以得知大量學者對于業(yè)務(wù)流程管理都技有不同的意見，因此也反映了業(yè)務(wù)流程管理深邃的可研究性。通過短時間的閱讀可能無法學習得太深入，但本

3、人也結(jié)合了許多文獻知識，然后提出了個人的簡單見解與建議。一、業(yè)務(wù)流程管理的概念理解業(yè)務(wù)流程管理是沿著企業(yè)的整個價值鏈進行跨組織流程控制的理念、方法、和過程。業(yè)務(wù)流程管理也是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一門學科，專注于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的治理，目的在于提高企業(yè)的經(jīng)營績效、執(zhí)行力和靈活性。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是一種全新的管理信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，在整合企業(yè)的內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上，采用獨特的可視化、富有柔性的開發(fā)模式，實現(xiàn)了企業(yè)流程的管理，創(chuàng)造出了獨特的競爭優(yōu)勢。業(yè)務(wù)流程管理的過程也就是堅持顧客導向、自覺地不斷地改進或改造能夠創(chuàng)造和傳遞顧客價值的業(yè)務(wù)流程的過程，由此提高企業(yè)的效率和效益，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務(wù)。顯然，業(yè)務(wù)流程

4、管理體現(xiàn)并包含著企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的精髓。二、業(yè)務(wù)流程管理在我們企業(yè)運用現(xiàn)狀及問題阻礙（一）大部分企業(yè)未能真正形成業(yè)務(wù)流程管理思想。我國業(yè)務(wù)流程管理處于起步階段 ，大多數(shù)企業(yè)進行的業(yè)務(wù)流程管理，只是一種技術(shù)的運用，業(yè)務(wù)流程管理的思想還沒有真正形成。企業(yè)內(nèi)部還存在很多實行業(yè)務(wù)流程管理的羈絆，使技術(shù)運用無法達到預期效果。如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)仍保存了金字塔狀的集權(quán)控制模式；所謂的業(yè)務(wù)流程是按職能部門運行而不是按工作流程運行，沒有形成完整的業(yè)務(wù)流程；部門之間界限分明 ；自動化程度不平衡，信息傳遞不暢等?？梢姡瑢τ谖覈鴤鹘y(tǒng)的制造企業(yè)，雖然為提高自身的競爭優(yōu)勢，以面對W TO 的挑戰(zhàn)，開始進行企業(yè)管理信息化，甚至

5、開始涉足電子商務(wù)，但這些傳統(tǒng)企業(yè)原始的、傳統(tǒng)的管理模式并未改變，已成為流程管理最主要的障礙。因此，如何改變企業(yè)原有的管理模式，將管理與流程管理技術(shù)融為一體成為當前我國企業(yè)存在的關(guān)鍵問題。（二）我國企業(yè)基礎(chǔ)能力較弱我國正處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，個來還沒有經(jīng)過市場經(jīng)濟的洗禮，跟西方企業(yè)對比，我國絕大多數(shù)企業(yè)的能力顯得較弱。而作為企業(yè)內(nèi)共生的兩大要素能力和過程相比，能力要素更為重要，能力要素不僅是活動過程的基礎(chǔ)，也是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)能力成為制約我國個來開展業(yè)務(wù)流程管理的瓶頸。因此，基礎(chǔ)能力建設(shè)，諸如市場開拓能力、經(jīng)營戰(zhàn)略能力、技能開發(fā)能力、管理能力、企業(yè)文化能力的建設(shè) 是我國企業(yè)待解決的重要問題。（三

6、）我國企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高在我國，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)由于分工過細、工作單調(diào)。造成企業(yè)員工技能單一，而不是多種業(yè)務(wù)精通的全才，這不利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)中的實施，不易被員工所學習接受。（四）我國企業(yè)的競爭觀念落后我國企業(yè)長期受原有封閉運營模式的影響，企業(yè)之間形成“同行即對敵”的競爭觀念。企業(yè)間在有限的資源中進行爭奪，委少有企業(yè)半業(yè)務(wù)流程延伸到企業(yè)外部，向供應鏈整合謀求價值方向發(fā)展。當今，供應鏈之間的競爭已經(jīng)成為市場競爭的主要形式，企業(yè)業(yè)務(wù)流程不再局限于企業(yè)的各個部門，而連通供應商、中間商和顧客之間，多個企業(yè)共同開采利潤中的藍海。三、影響業(yè)務(wù)流程管理實施的因素影響業(yè)務(wù)流程管理實施的因素有內(nèi)在和外在

7、因素：（一）內(nèi)在因素：流程在運行時，流程表現(xiàn)出來的從流程內(nèi)部的參與者所表現(xiàn)的出來的影響因素，包括：業(yè)務(wù)流程管理的知識、流程管理參與者的素質(zhì)要求態(tài)度意愿、流程技術(shù)、流程方法。它是業(yè)務(wù)流程良好運行的基礎(chǔ)，是流程管理能力的內(nèi)生表現(xiàn)。1、要對業(yè)務(wù)流程進行有效的管理，首先要有針對管理流程的豐富知識。只有對管理流程的結(jié)構(gòu)、規(guī)則、流程運行時所應用的技術(shù)，運行業(yè)務(wù)流程管理的參與者等等，有了充分的認識才能在此基礎(chǔ)上實施業(yè)務(wù)流程管理。2、在業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)上來講，進行業(yè)務(wù)流程管理時，要懂得學習、結(jié)合使用前人的技術(shù)及經(jīng)驗。使用哪種流程管理技術(shù)，怎樣使用這些技術(shù)，將直接影響業(yè)務(wù)流程管理的效果。3、業(yè)務(wù)流程管理運行時，

8、要有一套科學的、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理方法作指導，指導業(yè)務(wù)流程管理者，到什么階段或遇到什么情況，來運用什么樣的技術(shù)和流程參與者進行流程管理。4、業(yè)務(wù)流程參與者則是以上的因素的執(zhí)行和運用者，其流程參與者態(tài)度和水平將直接影響流程管理能力的表現(xiàn)。(二)外在因素可以分為：戰(zhàn)略管理和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、信息系統(tǒng)。戰(zhàn)略為業(yè)務(wù)流程變革指明了方向，而其他因素為業(yè)務(wù)流程變革提供了物質(zhì)保障。一般情況下，“外在”因素對業(yè)務(wù)流程的作用是單向的，戰(zhàn)略為流程管理提供了目標和方向，流程一般不會對戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生影響，而基礎(chǔ)設(shè)施為業(yè)務(wù)流程變革提供了物質(zhì)和結(jié)構(gòu)的保障。一旦這一體系和結(jié)構(gòu)確定下來，則相應的流程運作也確定下來。在組織

9、中，“外在”因素如果不加干預的話，會隨著組織的不斷發(fā)展顯得越來越無序，比如企業(yè)戰(zhàn)略如果不隨著環(huán)境的變化而改變，那么會限制組織的發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施不加以改變，只會顯得越來越臃腫，從而降低工作效率等。因此這些“外在”因素必須隨著組織的發(fā)展而不斷變化，這是一個被動適應的過程。四、業(yè)務(wù)流程在我國企業(yè)發(fā)展必然趨勢與前景（一）業(yè)務(wù)流程管理可為企業(yè)帶來多種價值1、戰(zhàn)略價值：業(yè)務(wù)流程管理為企業(yè)的戰(zhàn)略提供了方向，如更大的市場份額、更快進入新市場、提高戰(zhàn)略執(zhí)行力、更大的客戶群、更強的競爭力。2、市場價值：業(yè)務(wù)流程管理可以為產(chǎn)品在市場營銷中取得較低的成本優(yōu)勢，從而實現(xiàn)低價銷售，獲取較好的客戶支持與滿意度，維護客

10、戶關(guān)系，這企業(yè)取得更大的利潤空間。3、運營價值：業(yè)務(wù)流程管理可以實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供應鏈的優(yōu)化，簡明運營周期，以使運營成本降低，提高資產(chǎn)利用率。4、管理價值：企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程管理，通過融合多種管理手段，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，穩(wěn)定提升流程的一致性和敏捷性，形成新的企業(yè)文化，同時也打造競爭對手不可復制的可持續(xù)的競爭力，以贏得市場份額與地位。流程的全面梳理對于企業(yè)管理的價值主要體現(xiàn)在：理清管理思路，確保企業(yè)戰(zhàn)略的落實與效益回報；規(guī)范管理文檔 ，加強管理的標準化；明確做事方法，減少信息傳達的失真等問題，從而提高企業(yè)的執(zhí)行力；整合管理體系，提升協(xié)同管理能力；建立控制體系，增強企業(yè)的管控力；明晰崗位職責，提高員工的

11、凝聚力，建立和諧勞動關(guān)系；建立優(yōu)化機制 ，提升企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在行業(yè)中保持優(yōu)勢地位。（二）企業(yè)外部環(huán)境的要求我國已加入了WTO，面對全球化的激烈競爭，企業(yè)需要快速培養(yǎng)核心競爭力，實現(xiàn)一個跨越式的發(fā)展，因此，這就要求我們的企業(yè)必須采用信息技能、高新技術(shù)和先進的管理思想來對企業(yè)進行改造和變革，從而可看出業(yè)務(wù)流程管理的重要性。（三）傳統(tǒng)組織職能分工的弊端目前，大部分企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營管理模式都源于18世紀亞當斯密的“勞動分工”理論，該理論指導運行發(fā)展已經(jīng)長達兩個多世紀，隨著科技的不斷發(fā)展，信息化時代的到來，其弊端日益顯露。一方面，傳統(tǒng)組織分工過細，對市場反應遲緩;另一方面，傳統(tǒng)組織的職能結(jié)構(gòu)中沒有業(yè)

12、務(wù)流程的負責人，在傳統(tǒng)的職級組織中，各個部門按照專業(yè)職能劃分，各司其職，結(jié)果是各個部門只關(guān)心自己部門的工作，而連能各個部門的流程則沒有人負責，流程處于無人監(jiān)管狀態(tài);最后一方面，資源閑置和重復勞動力運用的現(xiàn)象大量存在。（四）實施業(yè)務(wù)流程管理是我國企業(yè)變革的需要當前，我國深化企業(yè)改革的目標是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，而兩個企業(yè)制度的重要特征之一就是“管理科學”。業(yè)務(wù)流程管理便屬于這么一門科學，其最終也實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)績目標的暴走鞋改進。五、結(jié)論與建議（一）總結(jié)：業(yè)務(wù)流程管理對一個企業(yè)的生存的重要性，已經(jīng)在所有企業(yè)當中形成了共識。隨著管理的日益成熟，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始啟用業(yè)務(wù)流程管理，其玄機不言而喻?？偨Y(jié)以

13、上的闡述，業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)勢是顯而易見的。首先，它能底幫助企業(yè)大大節(jié)省了時間與金錢;其次，系統(tǒng)可以因化企業(yè)流程，把企業(yè)的關(guān)鍵流程導入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間，滿足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量的要求，真正達到規(guī)范化管理的實質(zhì)操作階段;此外，業(yè)務(wù)流程管理還具有實現(xiàn)流程自動化、實現(xiàn)團隊合作、優(yōu)化流程、使企業(yè)向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變等優(yōu)勢。由以上不難看出，業(yè)務(wù)流程管理將成為企業(yè)前進中的助推器。（二）建議：要想讓業(yè)務(wù)流程管理更好的被我國企業(yè)理解及應用，使其在我國具有更好的前景，以致我國企業(yè)能從中獲得更大的成長空間及利潤空間，在此，我將根據(jù)以上分析的業(yè)務(wù)流程管理在我國應用所面臨

14、的問題障礙、影響業(yè)務(wù)流程管理的因素等方面做一個個人的建議。1學會抓關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，先易后難，漸次突破。企業(yè)流程管理的對象是業(yè)務(wù)流程。在一個企業(yè)當中，總是會存在著多條完成不同任務(wù)的流程，導致流程管理不能全線出擊，因此必須首先分析全部作業(yè)流程，選擇出影響效率、成本、價值增加的關(guān)鍵流程，統(tǒng)籌考慮，先易后難，有計劃有步驟地開展工作。而如何確定這樣的環(huán)節(jié)是件艱苦的工作。在具體分析時，必須考慮如下問題：這項流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸? 這項流程重建后能否解決企業(yè)面臨的危機? 這項流程重建成功的概率有多大? 這項流程重建失敗的后果有多嚴重? 此外，管理時還應將注意力集中于包含客戶與供應商的整個業(yè)務(wù)流程。當

15、前企業(yè)的競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭，而是一個企業(yè)的供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭，這就要求企業(yè)在實施 BPM 時還要對供應商、企業(yè)與客戶組成的整個供應鏈業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計。2由企業(yè)內(nèi)部為中心轉(zhuǎn)化為以顧客需求為中心。我國傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營理念往往忽視對顧客需求的研究 ，而以企業(yè)內(nèi)部管理為核心，因而導致由內(nèi)到外的、一廂情愿的流程設(shè)計模式。而企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理必須以顧客為導向，以滿足顧客需求為中心，堅信顧客的評價就是原則。3重視人的因素，重塑企業(yè)文化。從某種意義上講，流程管理樹立的就是企業(yè)文化 。以客戶為導向的流程管理意味著客戶服務(wù)意識必須成為企業(yè)文化的一部分。事實上，業(yè)務(wù)流程管理改善的不僅僅

16、是操作流程，而是人們早已習慣的思維方式和工作方法。在流程管理實施過程中，一個較難克服的困難就是現(xiàn)代化的管理理念與員工現(xiàn)有思想的沖突，人們常常忽視這一點，過多地注重流程設(shè)計和組織設(shè)計。4堅持持續(xù)改進，不斷努力完善。企業(yè)實施 BPM 不可能一次性完成 ，而是一項長期的持續(xù)性工作，這就需要企業(yè)建立不斷自我完善的機制，在企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目之后，還要對管理后的流程進行持續(xù)的改進、不斷的完善，才能獲得新流程的效益。參考文獻：王振武業(yè)務(wù)流程管理的實施策略與應用前景黃華國談企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理與執(zhí)行力何榮輝不同類型的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)研究流程管理文件一、背景：廣東財經(jīng)大學響應教育部通知，積極鼓勵大學生參加國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目，并向?qū)W生撥發(fā)相應的項目經(jīng)費以支持其進行項目研究，然而學生們在進行經(jīng)費報銷過程中，卻表示對于報銷業(yè)務(wù)流程不熟悉甚至是豪不了解，從而不利于其報銷手續(xù)的順利進行，而在財務(wù)處方