組織行為學(xué)組織變革與組織發(fā)展一

1、組織行為學(xué)-組織變革與組織發(fā)展（一）（總分：100.00，做題時(shí)間：90分鐘）一、第一部分 選擇題（總題數(shù)：0，分?jǐn)?shù)：0.00）二、單項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：7,分?jǐn)?shù)：7.00）美國(guó)的未來(lái)學(xué)家阿爾溫托夫勒在其論企業(yè)改革一書中提出當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)是_（分?jǐn)?shù)：1.00 ）變革的環(huán)境更復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)更激烈變革的速度更快，周期更長(zhǎng)變革的范圍更廣，數(shù)量更多/變革的內(nèi)容更徹底，效果更顯著解析：解析美國(guó)的未來(lái)學(xué)家阿爾溫托夫勒在他的論企業(yè)改革一書中，提出了當(dāng)今世界組織變革特別是企業(yè)變 革所具有的三大特點(diǎn)：（1）變革的速度更快、周期更短。（2）變革的范圍更廣、數(shù)量更多。（3）變革的內(nèi)容更 深刻、更徹底。人們?cè)诮M織變

2、革的過(guò)程中，茍安現(xiàn)狀，迷戀老的章程、秩序與習(xí)慣，表現(xiàn)為往往以各種借口反對(duì)變革，這是（分?jǐn)?shù)： 1.00）依賴性心理保守性心理/習(xí)慣性心理求穩(wěn)性心理解析：解析保守心理茍安現(xiàn)狀，迷戀老的章程、秩序與習(xí)慣。具有保守心理的人往往以各種借口去反對(duì)變革。有 些單位，打破論資排輩，把優(yōu)秀的有能力的年輕人提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，常常遇到阻力。最嚴(yán)重的就是這種保守心理 在阻礙干部制度的改革。根據(jù)組織變革的力場(chǎng)分析方法，為了開創(chuàng)變革的局面，管理者可以采用的方法是（分?jǐn)?shù)： 1.00）降低變革壓力的強(qiáng)度降低變革阻力的強(qiáng)度或穩(wěn)定性/增大變革阻力的強(qiáng)度變變革的壓力為變革的阻力解析：解析根據(jù)組織變革的立場(chǎng)分析方法，為開創(chuàng)變革的局

3、面，管理者必須調(diào)整現(xiàn)實(shí)力量的平衡。管理者可以通 過(guò)下述方法開創(chuàng)變革的局面：增大變革壓力的強(qiáng)度；降低阻力的強(qiáng)度或穩(wěn)定性，把阻力轉(zhuǎn)移；改變力量的方向，也就 是說(shuō)把變革的阻力變?yōu)樽兏锏膲毫Γㄍ苿?dòng)力）。在組織變革的過(guò)程中，對(duì)層出不窮的新事物、新經(jīng)驗(yàn)反應(yīng)冷淡，總是“求穩(wěn)、怕亂”，以不變應(yīng)萬(wàn)變，與變革中出 現(xiàn)的新觀念、新方法格格不入，這是影響組織變革順利進(jìn)行的（分?jǐn)?shù)： 1.00 ）安全性心理保守性心理求全性心理求穩(wěn)性心理/解析：解析本題考查的是個(gè)體對(duì)變革阻力的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。求穩(wěn)性也是指心理上的惰性。這種惰性主要表現(xiàn)在頑強(qiáng) 的守舊心理定勢(shì)，對(duì)層出不窮的新事物、新經(jīng)驗(yàn)反應(yīng)冷淡，總是“求穩(wěn)、怕亂”，以不變應(yīng)萬(wàn)變，

4、與變革中出現(xiàn)的新 觀念，新方法格格不入。從組織應(yīng)達(dá)到的功效看，組織變革和發(fā)展應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)是（分?jǐn)?shù)：1.00 ）使組織具有足夠的穩(wěn)定性，以利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)使組織具有對(duì)外適應(yīng)性與靈活性，對(duì)內(nèi)具有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能B.使組織具有足夠的持續(xù)性使組織具有足夠的適應(yīng)性解析：解析本題考查的是組織變革的發(fā)展目標(biāo)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。從組織應(yīng)達(dá)到的功效看，組織變革和發(fā)展應(yīng)達(dá)到如 下四個(gè)具體目標(biāo)：首先，要建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進(jìn)而可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作目標(biāo)；其次，要確立和健全各 種合理的規(guī)章、制度和條例，以保證生產(chǎn)和各項(xiàng)工作互相配合而有秩序地進(jìn)行；再次，要建立科學(xué)、合理的組織結(jié) 構(gòu)，職責(zé)戈U分明晰，權(quán)力分配

5、得當(dāng)；最后，要健全對(duì)外有適應(yīng)性和靈活性、對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。在組織機(jī)構(gòu)發(fā)展階段中，第三個(gè)階段的特征是（分?jǐn)?shù)：1.00 ）組織進(jìn)入授權(quán)期/合作發(fā)展階段協(xié)調(diào)發(fā)展階段定向發(fā)展時(shí)期解析：解析在組織機(jī)構(gòu)發(fā)展階段特征中.第三個(gè)階段，組織進(jìn)入授權(quán)期。高層經(jīng)理將較大的權(quán)限和責(zé)任委讓給其 下屬的產(chǎn)品、市場(chǎng)或地區(qū)事業(yè)部經(jīng)理，自己不再負(fù)責(zé)日常的管理事務(wù)，向下發(fā)布命令的次數(shù)減少了，控制的信息主要 來(lái)自各事業(yè)部的產(chǎn)出報(bào)告。協(xié)調(diào)發(fā)展階段指的是組織機(jī)構(gòu)發(fā)展階段中的（分?jǐn)?shù)：1.00 ）第一階段第二階段第三階段第四階段/解析：解析組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的第四個(gè)階段是協(xié)調(diào)發(fā)展階段，企業(yè)著重建立新的規(guī)則和秩序，加強(qiáng)對(duì)各分部的計(jì)劃

6、、 財(cái)務(wù)和文化的控制。三、多項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：12,分?jǐn)?shù)：24.00）組織變革的動(dòng)力可能來(lái)自_（分?jǐn)?shù)：2.00 ）勞動(dòng)力素質(zhì)的變化/技術(shù)進(jìn)步的壓力/價(jià)值觀改變的壓力/政府法令、政策的改變/知識(shí)爆炸的壓力/解析：解析組織變革強(qiáng)大動(dòng)力是由八個(gè)壓力匯集成的，包括：（1）技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力。（2）知識(shí)爆炸對(duì)組織 的壓 力。（3）產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力。（4）價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力。（5）新法令、新政策對(duì)組織的壓力。（6） 勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力。（7）工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力。（8）新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的 壓力。組織變革的阻力主要來(lái)自以下 方面。（分?jǐn)?shù)：2.00 ）個(gè)體/社

7、會(huì)發(fā)展水平領(lǐng)導(dǎo)者/群體/社會(huì)穩(wěn)定性 解析：解析組織變革的阻力主要來(lái)自個(gè)體、群體和領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面。在改革前的心理準(zhǔn)備階段，消除改革阻力的方法有_（分?jǐn)?shù)：2.00 ）有針對(duì)性地采取克服心理阻力的措施/施加外部壓力，使其感到有非改不可的迫切性0選擇改革的恰當(dāng)時(shí)機(jī)C.讓職工把改革的成敗看成自己的事激勵(lì)職工改革的動(dòng)機(jī)，宣傳舊體制的弊端和建立新體制的好處0解析：解析在改革前的心理準(zhǔn)備階段，消除改革阻力的方法包括：（1）激勵(lì)職工改革的動(dòng)機(jī)，宣傳舊體制的弊端 和建立新體制的好處。（2）有針對(duì)性的采取克服心理阻力的措施。挑選事業(yè)心、自信心強(qiáng)的具有開拓創(chuàng)新精神的人來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)改革，能夠說(shuō)服廣大職工熱情支持改革，投身改

8、革。（3）施加外部壓力，使其感到有非改不可的迫切性。（4）選 擇改革的恰 當(dāng)時(shí)機(jī)。組織壽命周期包括以下哪些階段？（分?jǐn)?shù)：2.00 ）形成0成長(zhǎng)0準(zhǔn)備成熟0衰退0解析：解析組織壽命周期包括形成、成長(zhǎng)、成熟和衰退等四個(gè)階段。屬于克服組織老化的對(duì)策。（分?jǐn)?shù)：2.00 ）把組織的精簡(jiǎn)或調(diào)整納入議事日程，并且定期審查和評(píng)議0管理者深入一線調(diào)查研究0盡量減少規(guī)章制度鼓勵(lì)超級(jí)建議0以上都是解析：解析克服組織老化的對(duì)策有：（1）定期審議。把對(duì)組織的精簡(jiǎn)或調(diào)整納入議事日程，并且定期審查和評(píng) 議。（2）破格行為。破格行為的目的是煥發(fā)活力，增強(qiáng)效率。（3）走動(dòng)管理。即規(guī)定管理者必須深入一線調(diào)查研究，了 解真實(shí)情況，

9、并據(jù)此修改和完善各項(xiàng)政策及規(guī)章制度，同時(shí)還能及時(shí)給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（4）越級(jí)建議。有些企業(yè)實(shí)行“開門政策”，鼓勵(lì)越級(jí)建議。（5）人員平移。（6）靈活用工。（7）組建團(tuán)隊(duì)。組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動(dòng)的（分?jǐn)?shù)：2.00 ）性質(zhì)0速度結(jié)構(gòu)效率規(guī)模0解析：解析組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模，是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。整個(gè)變革的成功與否將取決于（分?jǐn)?shù)：2.00 ）A.關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇0變革的內(nèi)容變革的形式圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)所建立起來(lái)的成套變革體系的成功與否變革的程序解析：解析整個(gè)變革的成功與否將取決于關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇以及圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)所建立起來(lái)的成套變革體系的成功與 否。為準(zhǔn)確地找到組織變

10、革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須_（分?jǐn)?shù)：2.00 ）注意變革的內(nèi)容注意變革的形式分析組織的現(xiàn)狀/明確應(yīng)變革的事項(xiàng)D.注意變革的程序解析：解析為準(zhǔn)確地找到組織變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須對(duì)組織管理的各個(gè)方面及其相互關(guān)系有較為深刻的理解和認(rèn) 識(shí)。具體包括分析組織的現(xiàn)狀及明確應(yīng)變革的事項(xiàng)。變革的事項(xiàng)主要包括_（分?jǐn)?shù)：2.00 ）變革的目標(biāo)/變革的主體0變革的對(duì)象0變革的組織程序0對(duì)各程序環(huán)節(jié)相互作用關(guān)系的分析0解析：解析變革的事項(xiàng)主要包括：變革的目標(biāo)，變革的主體和變革的對(duì)象，變革的組織程序，以及對(duì)各程序環(huán)節(jié) 相 互作用關(guān)系的分析等等。通過(guò)對(duì)變革事項(xiàng)的分析，尋找對(duì)各個(gè)方面具有強(qiáng)烈影響的事項(xiàng)，并將之定為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。西方組織行

11、為學(xué)家提出的比較有代表性的變革程序有（分?jǐn)?shù)：2.00 ）勒溫程序0克利程序0卡斯特程序0羅西程序0艾諾芬程序0解析：解析西方組織行為學(xué)家提出過(guò)很多變革程序，比較有代表性的變革程序有：（1）勒溫程序。（2）克利程序。（3） 卡斯特程序。（4）羅西程序。（5）艾諾芬程序。美國(guó)學(xué)者勒溫從組織成員的態(tài)度出發(fā)，認(rèn)為管理變革經(jīng)歷的過(guò)程有_（分?jǐn)?shù)：2.00 ）解凍0改變0調(diào)整凍結(jié)0休克解析：解析美國(guó)學(xué)者勒溫從探討組織成員的態(tài)度出發(fā)，提出組織變革要經(jīng)歷解凍、改變、凍結(jié)三個(gè)過(guò)程。強(qiáng)化方法可分為_弱強(qiáng)化連續(xù)強(qiáng)化/中強(qiáng)化斷續(xù)強(qiáng)化/強(qiáng)強(qiáng)化解析：解析強(qiáng)化方法可分為連續(xù)強(qiáng)化和斷續(xù)強(qiáng)化。連續(xù)強(qiáng)化是指被改變?nèi)嗣看谓邮苄聭B(tài)度和

12、實(shí)施新行為方式時(shí)即 予以肯定和表?yè)P(yáng)；斷續(xù)強(qiáng)化則是在數(shù)次反應(yīng)之后所給予的強(qiáng)化（肯定和表?yè)P(yáng)）。四、第二部分非選擇題（總題數(shù)：0，分?jǐn)?shù)：0.00）五、名詞解釋題（總題數(shù)：3,分?jǐn)?shù)：9.00）20.價(jià)值觀（分?jǐn)?shù)：3.00）正確答案：（）解析：價(jià)值觀就是人們對(duì)他們周圍的客觀存在的事、物、人的意義和重要性的總評(píng)價(jià)。工作生活質(zhì)量21.（分?jǐn)?shù)：3.00）正確答案：（）解析：工作生活質(zhì)量是指一定組織內(nèi)的成員通過(guò)他們?cè)诮M織里所擔(dān)負(fù)的工作的經(jīng)歷和成就，來(lái)滿足他們需要的程度。改良變革（分?jǐn)?shù)：3.00）正確答案：（）解析：改良變革是指對(duì)所診斷的問(wèn)題進(jìn)行結(jié)癥性分析、調(diào)整或修補(bǔ)，是為維系組織 健康運(yùn)行的一個(gè)常采取的變革方式

13、。六、簡(jiǎn)答題（總題數(shù)：10，分?jǐn)?shù)：40.00）簡(jiǎn)述組織變革與組織發(fā)展的關(guān)系。（分?jǐn)?shù)：4.00）正確答案：（）解析：組織變革是為組織發(fā)展提供達(dá)到目的的手段。發(fā)展是目的，變革是手段。二者在層次上也存在差別，即組織變革 通常側(cè)重解決組織內(nèi)部或局部的或階段性的不利于組織生存的問(wèn)題，而組織發(fā)展則更為側(cè)重解決有關(guān)使組織得以永續(xù)存 在和發(fā)展的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，組織發(fā)展是在組織變革的歷史基礎(chǔ)上的“飛躍式”反映，即如果說(shuō)變革是組織整個(gè)生存期的 量變，那么組織發(fā)展則可稱之為質(zhì)變。簡(jiǎn)述當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)。（分?jǐn)?shù)：4.00）正確答案：（）解析：（1）變革的速度更快、周期更短。（2）變革的范圍更廣，數(shù)量更多。（3）變革

14、的內(nèi)容更深刻、更徹底。簡(jiǎn)述組織變革的壓力。（分?jǐn)?shù)： 4.00）正確答案：（）解析：（1）技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；（2）知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力；（3）產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；（4）價(jià)值觀的改變 對(duì)組 織的壓力；（5）新法令、新政策對(duì)組織的壓力；（6）勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；（7）工作生活質(zhì)量的提高 對(duì)組織的 壓力；（8）新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。組織變革的阻力主要有哪些？（分?jǐn)?shù)：4.00 ）正確答案：（）解析：（1）來(lái)自個(gè)體對(duì)變革的阻力。（2）來(lái)自群體對(duì)組織變革的阻力。（3）來(lái)自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力簡(jiǎn)述組織成長(zhǎng)的五個(gè)階段以及特征。（分?jǐn)?shù)：4.00 ）（）正確答案：解析：第一階段創(chuàng)

15、立，第二階段定向發(fā)展，第三階段分權(quán)發(fā)展，第四階段協(xié)調(diào)發(fā)展，第五階段合作發(fā)展，這五個(gè)階段的 管理重點(diǎn)分別是：生產(chǎn)和銷售、操作效率、擴(kuò)大市場(chǎng)、強(qiáng)化組織、解惑及革新；組織結(jié)構(gòu)：非正式組織、集中，職能型 組織、分散，地區(qū)性事業(yè)部、直線管理及生產(chǎn)集團(tuán)，超事業(yè)部型、矩陣結(jié)構(gòu)任務(wù)小組；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：個(gè)人型企業(yè)家式的、 指導(dǎo)式的、授權(quán)式、監(jiān)察式、參與式；控制系統(tǒng)：市場(chǎng)結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格及成本中心、匯報(bào)制度及利潤(rùn)中心、計(jì)劃及投資 中心、互相間的目標(biāo)管理；報(bào)酬傾向：所有權(quán)收益、薪水及權(quán)益的增加、個(gè)人獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享與股權(quán)選擇、團(tuán)隊(duì)收益。簡(jiǎn)述組織變革的內(nèi)容。（分?jǐn)?shù)：4.00 ）正確答案：（）解析：（1）組織變革的內(nèi)容決定著組

16、織變革活動(dòng)的性質(zhì)與規(guī)模，是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。（2）組織 變革的內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)方面的改革；技術(shù)方面的改變；人事方面的改革；影響環(huán)境方面的改革。簡(jiǎn)述組織變革的策略。（分?jǐn)?shù)：4.00 ）正確答案：（）解析：（1）關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇是組織變革的基礎(chǔ)。分析組織現(xiàn)狀；明確應(yīng)變革的事項(xiàng)。（2）在確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ) 上.還要選擇組織變革的配套環(huán)節(jié)。美國(guó)學(xué)者勒溫認(rèn)為，組織變革要經(jīng)歷娜幾個(gè)過(guò)程？（分?jǐn)?shù)：4.00 ）正確答案：（）解析：（1）解凍。解凍是指激勵(lì)個(gè)體或群體改變?cè)械膽B(tài)度，即改變?cè)械牧?xí)慣或傳 統(tǒng).接受新的觀念和思想。（2）改變。改變是指通過(guò)認(rèn)同和內(nèi)在化等方式，使成員

17、形成新的態(tài)度并接受和學(xué)會(huì)新的行 為。（3）凍結(jié)。凍結(jié)是指用必要的強(qiáng)化方法使所期望的新態(tài)度和新行為融合成為成員個(gè)人品德中永久部分的過(guò)程?？死绦虬炎兏锓譃槟葞讉€(gè)步驟？（分?jǐn)?shù)：4.00 ）正確答案：（）解析：（1）確定問(wèn)題；（2）診斷；（3）列出可行性方案；（4）確定決策準(zhǔn)則；（5）選擇方案；（6）計(jì)劃變革；（7）執(zhí)行；（8）評(píng) 估績(jī)效；（9）反饋?？ㄋ固爻绦蛘J(rèn)為組織變革要經(jīng)過(guò)娜幾個(gè)環(huán)節(jié)？（分?jǐn)?shù)：4.00 ）正確答案：（）解析：（1）回顧和反?。海?）覺察問(wèn)題；（3）分析問(wèn)題；（4）提出解決問(wèn)題的方案；（5）實(shí)行變革；（6）根據(jù)實(shí)施效果進(jìn)行 反饋。七、論述題（總題數(shù)：2,分?jǐn)?shù)：20.00）試述組織

18、變革和發(fā)展的目標(biāo)。33.解析：（1）從如何增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡的角度來(lái)看，組織變革和發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)包括以下四個(gè)具體目標(biāo)：使組 織具有足夠的穩(wěn)定性.以利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；使組織具有足夠的持續(xù)性，以保證在目標(biāo)和方法方面進(jìn)行有秩序的 變革；使組織具有足夠的適應(yīng)性，以便及時(shí)地對(duì)外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及內(nèi)部的變化作出敏捷的反應(yīng)；使組織具有 足夠的革新性，以便在條件適宜時(shí)還能夠主動(dòng)地去進(jìn)行相應(yīng)的變革。（2）從組織應(yīng)達(dá)到的功效來(lái)看，組織變革和發(fā)展 應(yīng)達(dá)到如下四個(gè)具體目標(biāo)：要建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進(jìn)而可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作目標(biāo)；要確立和健全 各種合理的規(guī)章、制度和條例，以保證生產(chǎn)和各項(xiàng)工作互相密切配合而有秩序地進(jìn)行；要建立科學(xué)、合理和系統(tǒng)的 組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)劃分明晰，權(quán)力分配得當(dāng)；要健全對(duì)外有適應(yīng)性和靈活性，對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。34.在克服變革阻力的過(guò)程中，有哪些有效策略？（分?jǐn)?shù)：10.00 ）正確答案：（）解析：（1）在改革前的心理準(zhǔn)備階段有下列四種方法：激勵(lì)職工改革的動(dòng)機(jī)，宣傳舊體制的弊端和建立新體制的好 處；有針對(duì)性的采取克服心理阻力的措施；施加外部壓力，使其感到有非改不可的迫切性；選擇改革的恰當(dāng) 時(shí)機(jī)。（2）改革過(guò)程