使命愿景目標(biāo)課件

1、第二章 企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 2.1 企業(yè)使命與愿景的確定 2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定2.1 企業(yè)使命與企業(yè)愿景的確定 愿景和使命回答“我們的企業(yè)是什么以及他應(yīng)該是什么”（德魯克），闡明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的目的或理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，為企業(yè)目標(biāo)的確定和戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。又稱企業(yè)宗旨（方針）、戰(zhàn)略展望、戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略綱領(lǐng)、目標(biāo)和任務(wù)陳述。 使命：組織存在的理由 愿景：用文字描繪的企業(yè)未來(lái)圖景 目標(biāo)：預(yù)期結(jié)果 戰(zhàn)略：從全局出發(fā)，為達(dá)到目標(biāo)的總體性謀 劃，涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、根本性問(wèn)題 政策：決策和處理問(wèn)題的原則、思想指南 程序：處理重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法 規(guī)則：對(duì)具體

2、情況，允許或不允許某種 特定行動(dòng)的規(guī)定 方案/規(guī)劃：包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、 任務(wù)分配、步驟、資源等要素的復(fù)合體 預(yù)算：以數(shù)字或貨幣表示的規(guī)劃 2.1.1 企業(yè)使命企業(yè)使命(Mission)的概念使命陳述(Mission Statement)是要說(shuō)明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的理由，它回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么?”這一關(guān)鍵問(wèn)題,說(shuō)明企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念和原則,根據(jù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)揭示企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前景。明確的使命陳述對(duì)于有效地樹立目標(biāo)和制定戰(zhàn)略具有重要意義(為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略制定提供依據(jù))。 企業(yè)使命描述了企業(yè)力圖為自己樹立的形象；揭示了本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主

3、要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本需求。 企業(yè)使命 Mission使命是企業(yè)存在的目的和理由目前和未來(lái)將要從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍界定使命,必須包括以下內(nèi)容： a）顧客 b）顧客的需求 c）技術(shù)和活動(dòng)麥當(dāng)勞在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”。惠普的使命設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。英特爾公司的使命 英特爾的產(chǎn)品一向被看是“建筑街區(qū)”，被用來(lái)為個(gè)人電腦

4、用戶建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。微軟公司的使命 這樣一個(gè)戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個(gè)家庭、每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。美國(guó)紅十字會(huì)的使命改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。2.1.2 企業(yè)愿景 企業(yè)愿景的概念 企業(yè)愿景是根據(jù)企業(yè)使命為自己制定的長(zhǎng)期為之奮斗的目標(biāo)，在匯集企業(yè)每個(gè)員工個(gè)人心愿基礎(chǔ)上形成的全體員工共同的、美好的愿望。它能激發(fā)出強(qiáng)大的力量，使每個(gè)員工都渴望能夠歸屬于一項(xiàng)重要的任務(wù)和事業(yè)，它是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分

5、。 “我們想成為什么？”愿景 Vision用文字描繪的企業(yè)未來(lái)圖景1.從質(zhì)和量的角度陳述沃爾瑪（1990年）：到2000年成為1250億美元的公司索尼（ 50年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司波音，1950年：成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR，成為世界第一煙草公司耐克，60年代：粉碎阿迪達(dá)斯本田，70年代：摧毀雅馬哈從相關(guān)角色的角度陳述一家辦公設(shè)備公司：用20年的時(shí)間成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司斯坦福大學(xué)，40年代：成為西部的哈佛從內(nèi)部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過(guò)把大公司的優(yōu)勢(shì)與

6、小公司的精干與靈敏結(jié)合起來(lái)，使公司成為所服務(wù)的市場(chǎng)中第一或第二位的公司羅可維爾，1995年：將我們的公司由國(guó)防領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献詈玫亩鄻踊母呖萍脊?.1.3 企業(yè)使命與愿景的區(qū)別與聯(lián)系 (1)企業(yè)使命回答的是“什么是我們的業(yè)務(wù)?”；而企業(yè)愿景回答的是“我們想成為什么?” (2)企業(yè)使命說(shuō)明的是企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由；而企業(yè)愿景說(shuō)明的是在這種企業(yè)使命下企業(yè)如何做才能做得最好，或者說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該怎樣做才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。 (3)企業(yè)使命是比較抽象而長(zhǎng)期的；而企業(yè)愿景是比較具體的，其期限必須與戰(zhàn)略期限相一致。 (4)企業(yè)使命決定了企業(yè)的愿景，而企業(yè)愿景又決定了企業(yè)戰(zhàn)略，先有使命，才有愿景，再有

7、戰(zhàn)略。 因此可以說(shuō)，企業(yè)愿景是以企業(yè)使命為基礎(chǔ)的；企業(yè)愿景同時(shí)又是企業(yè)戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性文件。 2.1.4 企業(yè)使命與愿景的作用 (1) 明確了企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 (2) 協(xié)調(diào)了企業(yè)內(nèi)外部矛盾。為配置企業(yè)資源提供標(biāo)準(zhǔn)或根據(jù)。 (3) 可以幫助企業(yè)建立客戶導(dǎo)向的思想。 (4) 使企業(yè)高層管理者對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)?？梢越档凸镜墓芾聿块T在缺少企業(yè)宗旨指導(dǎo)的情況下制定決策時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。 (5) 使企業(yè)中層管理部門可依照它來(lái)制定部門的使命和愿景，制定與公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門策略。 (6) 使企業(yè)基層管理部門制定本部門策略有了依據(jù)，降低了制定及執(zhí)行策略的風(fēng)險(xiǎn)。 (

8、7) 全體員工傳遞公司的價(jià)值觀，激勵(lì)員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的使命和愿意做出自己的貢獻(xiàn)。 (8)它傳遞著公司的目標(biāo)，激勵(lì)企業(yè)員工做出承諾，激勵(lì)員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨做出自己的貢獻(xiàn)。2.1.5 中外不同類型企業(yè)使命愿景表述聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)使命：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步企業(yè)愿景：高科技的聯(lián)想 服務(wù)的聯(lián)想 國(guó)際化的聯(lián)想2.1.5 中外不同類型企業(yè)使命表述 摩托羅拉公司（中國(guó)） 企業(yè)使命： 提供集成通信解決方案和嵌入式電子解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者 為

9、摩托羅拉事業(yè)部、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴服務(wù) 在領(lǐng)導(dǎo)人才供應(yīng)系統(tǒng)、質(zhì)量卓越法、企業(yè)大學(xué)與教學(xué)設(shè)計(jì)、電子教學(xué)、生產(chǎn)制造工藝卓越法、業(yè)績(jī)卓越法和知識(shí)管理方法提供全面解決方案 企業(yè)愿景： 我們的業(yè)績(jī)優(yōu)化解決方案將幫助摩托羅拉贏得市場(chǎng)2.1.5 中外不同類型企業(yè)使命表述危險(xiǎn)廢料管理分公司愿景：本公司以專業(yè)技能、高效率、先進(jìn)技術(shù)和對(duì)利益相關(guān)者的高質(zhì)量服務(wù)，在州危險(xiǎn)廢料管理業(yè)贏得領(lǐng)導(dǎo)地位使命：本公司通過(guò)促進(jìn)污染防治、適當(dāng)管理和清除危險(xiǎn)廢料，保護(hù)和防護(hù)環(huán)境，以保障本州居民的健康。本公司以幫助利益相關(guān)者理解和遵守危險(xiǎn)廢料管理法規(guī)，以及有效執(zhí)行相關(guān)計(jì)劃的方式，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)2.1.5 中外不同類型企業(yè)使命

10、表述國(guó)家地質(zhì)測(cè)量局愿景：國(guó)家地質(zhì)測(cè)量局，將以杰出的科學(xué)研究工作和滿足社會(huì)需要，成為世界自然科學(xué)界的一流組織使命：國(guó)家地質(zhì)測(cè)量局通過(guò)提供可靠的科學(xué)信息而為國(guó)家服務(wù) 描繪和認(rèn)識(shí)地球 把自然災(zāi)害造成的人身和財(cái)產(chǎn)損失減到最小 保護(hù)水、生物、能量和礦物資源，保持和提高我們的生活質(zhì)量2.1.5 中外不同類型企業(yè)使命表述X 機(jī)械設(shè)備公司使命：本公司通過(guò)與全球有效率的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者的合作而興旺發(fā)達(dá)。如今，本公司已成為擁有多個(gè)設(shè)備分部并提供配套服務(wù)的全球性公司。公司業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)，顯著擴(kuò)大了公司的發(fā)展空間，增加了獲得綜合收益的機(jī)會(huì)。愿景：本公司致力于向公司利益相關(guān)者，包括我們的客戶、經(jīng)銷商、股東、雇員和社區(qū)，提供真正

11、的價(jià)值。為此，一定要做到： 在我們業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域提高和追求領(lǐng)先地位 加強(qiáng)我們?cè)谌蜣r(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位 創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，鞏固本公司全球知名品牌地位2.1.5中外不同類型企業(yè)使命愿景表述美國(guó)出版軟件公司愿景：成為行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)的網(wǎng)絡(luò)出版軟件首選供應(yīng)商。使命：公司開發(fā)的軟件用于互聯(lián)網(wǎng)、印刷、影像、無(wú)線通信以及廣播領(lǐng)域。公司在服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的同時(shí)：為投資者實(shí)現(xiàn)并保持超出一般水平的股權(quán)收益率、每股盈利和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；維持和實(shí)現(xiàn)公司在目標(biāo)市場(chǎng)上市場(chǎng)份額、客戶滿意度、銷售收入、產(chǎn)品利潤(rùn)率、產(chǎn)品功能、技術(shù)水平等方面第一或第二的位置；尊重現(xiàn)有員工，獎(jiǎng)勵(lì)集體和個(gè)人超出預(yù)期水平的業(yè)績(jī)和行為；成為公司生產(chǎn)、銷售和提供服務(wù)

12、的所在區(qū)域或行政區(qū)域的優(yōu)秀企業(yè)。2.1.5中外不同類型企業(yè)使命愿景表述 價(jià)值觀：公司經(jīng)營(yíng)中遵循最高等級(jí)的理論道德標(biāo)準(zhǔn)。力求創(chuàng)新。你是客戶時(shí)希望如何被對(duì)待，就怎樣對(duì)待你的客戶。對(duì)客戶：提供最好、最具創(chuàng)新的產(chǎn)品；公司開放技術(shù)許可；對(duì)客戶信息絕對(duì)保密；提供最優(yōu)服務(wù)。2.1.5中外不同類型企業(yè)使命愿景表述對(duì)公司員工：唯才是用，平等對(duì)待；提供一流的工作場(chǎng)所；提供參與公司所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理方面的機(jī)會(huì)。對(duì)股東：通過(guò)公司發(fā)展和資源的節(jié)約使用等措施為股東提供超出一般水平的投資回報(bào)。對(duì)社區(qū)：支持慈善事業(yè)和公益項(xiàng)目；爭(zhēng)做就業(yè)和經(jīng)營(yíng)管理的典范。2.1.5 中外不同類型企業(yè)使命表述在研究現(xiàn)實(shí)中組織的使命表述時(shí)，可能會(huì)碰到

13、這樣一個(gè)問(wèn)題，即我們從許多組織的書面資料或網(wǎng)頁(yè)上，找不到明確表述為“本公司(組織)的使命是”的一段話，而是以“本公司(組織)方針、宣言、宗旨、理念、價(jià)值觀”等等各種各樣的說(shuō)法示人。仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，“組織使命”寓于其中，或集中表達(dá)，或分散概述，雖然不拘一格，但有異曲同工之效。 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素 不同組織的使命與愿景表述在內(nèi)容、篇幅和形式上各有千秋，但從構(gòu)成要素來(lái)看大體上保持一致?？梢詺w納為九個(gè)方面： (1) 客戶 (6) 經(jīng)營(yíng)理念 (2) 產(chǎn)品或服務(wù) (7) 自我認(rèn)識(shí) (3) 市場(chǎng) (8) 人力資源 (4) 關(guān)鍵技術(shù) (9) 杜會(huì)責(zé)任 (5) 增長(zhǎng)與盈利2.1.6 企業(yè)使命

14、與愿景的構(gòu)成要素 (1)客戶 北京師范大學(xué)國(guó)際管理學(xué)院： 面向珠江三角洲地區(qū)和港、澳、臺(tái)地區(qū)，以中、小型企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，培養(yǎng)是具有職業(yè)道德，掌握現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)和高級(jí)專業(yè)技能的應(yīng)用型工商管理人才。 美國(guó)強(qiáng)生公司(Johnson&Johnson)： 我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者以及和其他所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人承擔(dān)首要責(zé)任。 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素(2)產(chǎn)品或服務(wù) 美孚石油公司(Standard Oil Company)印第安納分公司的業(yè)務(wù)是勘探和開采原油、天然氣和液化天然氣，利用這些原料為社會(huì)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以臺(tái)理的價(jià)格向消費(fèi)大眾銷售這些產(chǎn)品并提供可靠的配套服務(wù)。

15、 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素(3)市場(chǎng)組織打算要開辟或參與競(jìng)爭(zhēng)的地區(qū)?？茖幉Ａе破饭?Corning Glass Works)，我們將竭盡全力，使科寧玻璃制造公司成為全球市場(chǎng)上取得全面成功的競(jìng)爭(zhēng)者。布洛克威公司(Blockway)，盡管我們也要開拓全球市場(chǎng)，但目前的重點(diǎn)是北美市場(chǎng)。X磁療用品公司，本公司不斷擴(kuò)大在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的占有率，并計(jì)劃在3年打入東南亞市場(chǎng)。 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素4)技術(shù)水平上海高壓容器有限公司：技術(shù)水平國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)一流。曾經(jīng)生產(chǎn)出中國(guó)第一個(gè)高壓氧氣瓶。數(shù)據(jù)控制公司(Control Data)：從事微電子學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用工作，主要服務(wù)領(lǐng)域?yàn)檠b

16、配計(jì)算機(jī)的儀器設(shè)備，以及計(jì)算、信息、教育和金融業(yè)的計(jì)算機(jī)升級(jí)服務(wù)。北京克瑞帝卡業(yè)公司：研制、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各種信用卡及信用卡專用設(shè)備，擔(dān)負(fù)國(guó)家各種有價(jià)證券的印制任務(wù)。本公司為技術(shù)密集型企業(yè)，擁有20世紀(jì)90年代世界先進(jìn)水平的制版與印刷設(shè)備，在技術(shù)力量、工藝裝備、生產(chǎn)配套能力等方面，居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素(5)增長(zhǎng)與盈利胡佛環(huán)球公司(Hoover Universal)：本公司將謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取盈利和增長(zhǎng)，確保胡佛環(huán)球公司取得最后的勝利。麥格勞一希爾公司(McGrawHill)：為滿足全世界的人們對(duì)知識(shí)的需求，以合理的利潤(rùn)收集、評(píng)估、生產(chǎn)和經(jīng)銷有價(jià)值的信息，使我們的消費(fèi)者

17、、雇員、投資人及整個(gè)社會(huì)受益。X汽車制造公司：在“十五”期間形成年產(chǎn)60萬(wàn)輛輕型汽車、30萬(wàn)輛家用轎車和40萬(wàn)臺(tái)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素(6)經(jīng)營(yíng)理念大陽(yáng)公司(Sun Company)：我們堅(jiān)信，人類的發(fā)展是最有價(jià)值的文明目標(biāo)，而獨(dú)立自主則是促進(jìn)人們能力增強(qiáng)的首要條件。X便利商店：本公司堅(jiān)持“服務(wù)第一，用戶至上”的宗旨，積極創(chuàng)辦24小時(shí)便利商店，認(rèn)真把好商品進(jìn)貨、驗(yàn)收、上柜質(zhì)量關(guān)堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品的進(jìn)店門、出柜臺(tái)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素(7)自我認(rèn)識(shí)組織對(duì)自身比較優(yōu)勢(shì)和特別能力的判斷與認(rèn)識(shí)。例如：克

18、朗澤勒巴克公司(Crown Zellerbach)：致力于通過(guò)釋放全體雇員的能量和利用他們的建設(shè)能力、創(chuàng)造能力在未來(lái)1000天的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)飛躍。建材業(yè)上市公司：作為A市的首家上市股份有限公司將繼續(xù)在A市建材行業(yè)生產(chǎn)中保持領(lǐng)先地位，并積極爭(zhēng)取在華東地區(qū)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。 2.1.6企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素(8)人力資源瓦克維亞公司(Wachovia Corporation)：以良好的工作條件、高明的領(lǐng)導(dǎo)方式、按績(jī)效付酬原則、有吸引力的福利計(jì)劃、個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和高度的就業(yè)保障，采用招募、培養(yǎng)、激勵(lì)，回報(bào)和留住能力特殊、品格高尚，并有奉獻(xiàn)精神的人員。電力天然氣公共服務(wù)公司(Public servic

19、e Electric and Gas Company)：本公司支付員工的薪酬和福利，與本地區(qū)其他就業(yè)崗位所提供的報(bào)酬相比具有競(jìng)爭(zhēng)力，而且與員工對(duì)公司高效運(yùn)營(yíng)所做出的貢獻(xiàn)相一致。 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素(9)社會(huì)責(zé)任道氏化學(xué)公司(Dow Chemical)，分擔(dān)世界性環(huán)境保護(hù)責(zé)任。輝瑞公司(Pfizer)，為增強(qiáng)全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力做貢獻(xiàn)，并且在地方、州和全國(guó)范圍內(nèi)，以及在我們從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有國(guó)家，都像一位優(yōu)秀的公民那樣發(fā)揮作用。 2.1.7 一個(gè)好的企業(yè)使命與愿景的陳述要求(1)文字清晰、簡(jiǎn)潔并激動(dòng)人心。它要用清晰的、激動(dòng)人心的文字來(lái)表達(dá)企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)現(xiàn)在在哪里、將要走向何方。(

20、2)合性。企業(yè)使命與愿景中要說(shuō)明企業(yè)的類型、資產(chǎn)、技術(shù)、文化和人力資源等各個(gè)方面發(fā)展的前景。(3)實(shí)性。即企業(yè)的使命與愿景既不是癡心妄想，也不是沒有抱負(fù)，而是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的，它是具有挑戰(zhàn)性的愿景。(4)特性。必須是針對(duì)本企業(yè)具體情況來(lái)講的，對(duì)于一個(gè)外來(lái)者來(lái)講，他可以從使命與愿景的宣言中辨認(rèn)出這是某個(gè)企業(yè)，即企業(yè)的使命與愿景不具有一般性、普遍性必須具有獨(dú)特性，要反映出企業(yè)的個(gè)性。(5)一定的時(shí)間限度，即使命的時(shí)間期限相對(duì)較長(zhǎng)一些，但企業(yè)愿景必須與企業(yè)戰(zhàn)略期限相一致。企業(yè)使命表述評(píng)價(jià)矩陣 按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，似乎是包含構(gòu)成要素越多，使命表述越好；反之，則不好。這樣的判斷顯然是過(guò)于簡(jiǎn)單化。構(gòu)成要素是

21、否完整，與使命表述是好是壞，并沒有必然聯(lián)系，這只能作為使命定義完整性的衡量，不能作為制定企業(yè)使命表述的絕對(duì)要求。現(xiàn)實(shí)中，很難找到一個(gè)確定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)使命表述。不好的表述，可能有構(gòu)成要素短缺、特點(diǎn)不明顯和語(yǔ)言不精練等共同缺陷，但好的表述往往風(fēng)格迥異、各有千秋。 要素企業(yè)客戶 產(chǎn)品或服務(wù) 市場(chǎng) 關(guān)鍵技術(shù) 增長(zhǎng)與盈利 經(jīng)營(yíng)理論 自我認(rèn)識(shí) 人力資源 社會(huì)責(zé)任 X公司是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定2.2.1 概念：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)沿其經(jīng)營(yíng)方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果。是在具體的時(shí)間框架下應(yīng)達(dá)到具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)

22、。目標(biāo)體系的建立是將企業(yè)使命和愿景轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)，如果企業(yè)使命與愿景沒有轉(zhuǎn)化為具體業(yè)績(jī)目標(biāo)那么企業(yè)使命與愿景的宣言也僅僅是一些美麗的詞句。如果企業(yè)管理者在每一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域都建立目標(biāo)體系，并為達(dá)到這些設(shè)定目標(biāo)而采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，這樣就有可能獲得較好的結(jié)果。 對(duì)于你測(cè)量不了的事情，你是管理不了的，那些能夠被測(cè)量的東西才能被完成。（惠普的創(chuàng)始人之一比爾.休利特）2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)2.2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用(1) 對(duì)企業(yè)上下形成重大挑戰(zhàn)，使企業(yè)不滿足于現(xiàn)狀，從而確保企業(yè)實(shí)力不斷壯大。(2) 鼓舞、凝聚人心，吸引人才，使員工覺得前景廣闊。(3) 創(chuàng)造大量創(chuàng)新機(jī)會(huì)，為員工提供發(fā)展平臺(tái)。(4) 形成

23、以業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容的企業(yè)文化，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同理想而奮斗。(5) 有助于提升企業(yè)外界形象。 認(rèn)識(shí)目標(biāo)的重大意義目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性；目標(biāo)使我們看清使命；目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急；目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在；目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展；目標(biāo)使我們未雨綢繆；目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)到工作成果。2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)由四個(gè)部分組成：目的衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 2.2.3 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 ： (1) 要有挑戰(zhàn)性。 (2) 要有可度量性。 (3) 要有系統(tǒng)性。 (4) 要有相對(duì)穩(wěn)定性及動(dòng)態(tài)性。 2.2.4 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 (1)要有挑戰(zhàn)性。即要

24、求制定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不能過(guò)高，根本達(dá)不到；也不能過(guò)低，不用經(jīng)過(guò)太多努力就可以很輕松地達(dá)到。要有挑戰(zhàn)性是指經(jīng)過(guò)努力是能夠達(dá)到這一戰(zhàn)略目標(biāo)的。 2.2.4 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 (2)要有可度量性。即企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要盡量數(shù)量化數(shù)量化的戰(zhàn)略目標(biāo)有3個(gè)好處： 便于分解。未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)可以按年度分解為年度日標(biāo)，然后再把年度目標(biāo)分解為業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)及各職能部門、各車間、各班組的目標(biāo)，這樣戰(zhàn)略任務(wù)才算落實(shí)了。 便于檢查。數(shù)量化指標(biāo)便于比較，便于檢查，若沒有完成，也便于查找原因。 便于動(dòng)員全體員工為之奮斗。全體員工都明確每年的年度目標(biāo)及自己每年應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)目標(biāo)，因而激發(fā)起每個(gè)員工的創(chuàng)造性、積極性和主動(dòng)性，為實(shí)

25、現(xiàn)這一目標(biāo)而努力奮斗。 2.2.4 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 (3)要有系統(tǒng)性。在大型企業(yè)中，總公司(或企業(yè)集團(tuán)公司)的戰(zhàn)略目標(biāo)與下屬各子公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及子公司內(nèi)職能部門的目標(biāo)必須要一致，不允許出現(xiàn)這個(gè)子公司隨意制訂戰(zhàn)略目標(biāo)，那個(gè)子公司也隨意制訂戰(zhàn)略目標(biāo)，它們各行其是，結(jié)果總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了的情況。母子公司戰(zhàn)略目標(biāo)必須保持同步化、協(xié)調(diào)化，即要有系統(tǒng)性、層次性。 2.2.4 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 (4)要有相對(duì)穩(wěn)定性及動(dòng)態(tài)性。即不能因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境有些變化，企業(yè)隨時(shí)都在修改戰(zhàn)略目標(biāo)，這是不可以的，要保持相對(duì)穩(wěn)定性。但如果企業(yè)內(nèi)外環(huán)境確實(shí)發(fā)生重大變化時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)也應(yīng)相應(yīng)作調(diào)整和修正。 2.

26、2.4 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求西方有學(xué)者把對(duì)目標(biāo)的要求總結(jié)為SMART目標(biāo)，Specific（具體的）Measurable（可測(cè)量的）Achievable（能達(dá)到的，實(shí)際的）Result-oriented或relevant（相關(guān)的）Time-bound（規(guī)定時(shí)間） 這一概括雖不全面，但可輔助記憶。2.2.4 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 一個(gè)好的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： (1)要有崇高的意義。（2)要有比較明確的又是十分具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 (3)要簡(jiǎn)潔，容易對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通，盡可能做到人人皆知。 (4)戰(zhàn)略目標(biāo)是基于對(duì)今后35年乃至10年的市場(chǎng)分析、行業(yè)分析和公司發(fā)展方向等問(wèn)題認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上得出

27、的，而不是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人拍腦袋得出的。 2.2.5 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 以下列出10項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容，但并不一定都要把這10項(xiàng)內(nèi)容全部變成戰(zhàn)略目標(biāo)，找出對(duì)本企業(yè)發(fā)展最起關(guān)鍵作用的指標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)即可。這10項(xiàng)指標(biāo)并沒有把作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的全部?jī)?nèi)容都包括進(jìn)來(lái)，每個(gè)企業(yè)仍可根據(jù)自己的具體情況列出適合于本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體情況有重點(diǎn)地突出幾項(xiàng)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展具有關(guān)鍵作用的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣可以集中企業(yè)力量把要辦的事情辦好。 (1)盈利能力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成效在很大程度上表現(xiàn)為具有一定的盈利水平，它通常以利潤(rùn)、資產(chǎn)報(bào)酬率、所有者權(quán)益報(bào)酬率、每股平均收益和銷售利潤(rùn)率等指標(biāo)來(lái)表示。 2.2.5企業(yè)

28、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 (2) 生產(chǎn)效率。企業(yè)要不斷地提高生產(chǎn)效率它經(jīng)常用投入產(chǎn)出比率、年產(chǎn)量和設(shè)備自動(dòng)化水平等指標(biāo)來(lái)表示，有時(shí)也會(huì)把產(chǎn)品成本降低率、產(chǎn)品質(zhì)量和廢品率等指標(biāo)作為企業(yè)生產(chǎn)效率指標(biāo)提出來(lái)分析。 (3) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效的表現(xiàn)之一是企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)地位的提高，特別是一些大企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常把在國(guó)際、國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位列列為一個(gè)目標(biāo)，以測(cè)定其在競(jìng)爭(zhēng)中的相對(duì)實(shí)力，通常以市場(chǎng)占有率、總銷售收入、準(zhǔn)時(shí)交貨、增加售后服務(wù)項(xiàng)目、顧客滿意度以及比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更好的企業(yè)形象等指標(biāo)來(lái)表示。 2.2.5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 (4)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的指標(biāo)，常用的有產(chǎn)品線的寬度與深度、企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值占企業(yè)總產(chǎn)

29、值比率、新產(chǎn)品銷售額占總銷售收入的比例、新開發(fā)產(chǎn)品數(shù)和淘汰產(chǎn)品數(shù)等。 (5)財(cái)務(wù)狀況。企業(yè)財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的重要表現(xiàn)，尤其是我國(guó)的許多大中型企業(yè)財(cái)務(wù)狀況不佳、競(jìng)爭(zhēng)力低及活力不強(qiáng)，因此應(yīng)當(dāng)把企業(yè)財(cái)務(wù)狀況作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要目標(biāo)，它通常以資本構(gòu)成、流動(dòng)資金、新增普通股、紅利償付、固定資產(chǎn)增值、總成本、收益增長(zhǎng)、提高資本回報(bào)率、獲得經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值(EVA)、良好的證券和信用評(píng)價(jià)等指標(biāo)來(lái)表示。 2.2.5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 (6)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要而不斷發(fā)展，因此企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的一個(gè)重要內(nèi)容。這方面的指標(biāo)有：年產(chǎn)量增加速度、經(jīng)濟(jì)效益提高速度、企業(yè)

30、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、生產(chǎn)用工作面積的擴(kuò)大、生產(chǎn)能力的擴(kuò)大、生產(chǎn)自動(dòng)化、數(shù)控化、計(jì)算機(jī)化水平的提高以及企業(yè)管理水平的提高等。 (7)企業(yè)的技術(shù)水平。企業(yè)在未來(lái)戰(zhàn)略期內(nèi)在技術(shù)上應(yīng)達(dá)到什么水平，這往往也是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的重要內(nèi)容，企業(yè)必須從現(xiàn)在行業(yè)中的實(shí)際技術(shù)水平出發(fā)，決定在未來(lái)戰(zhàn)略期內(nèi)的技術(shù)狀態(tài)。這方面的指標(biāo)有：應(yīng)完成的開發(fā)和創(chuàng)新項(xiàng)目、新產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用占銷售額的百分比、新產(chǎn)品開發(fā)速度和新產(chǎn)品獲得的專利數(shù)等等。 2.2.5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 (8)人力資源的開發(fā)。企業(yè)的發(fā)展不僅依賴于員工的數(shù)量增加，還依賴于企業(yè)員工素質(zhì)的提高，目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)內(nèi)人員過(guò)多而人員素質(zhì)不高，因此，應(yīng)注意對(duì)企業(yè)人員的培養(yǎng)，為員工

31、提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，不僅可以提高員工積極性，而且有利于企業(yè)吸引優(yōu)秀的人才，為此企業(yè)人力資源的開發(fā)應(yīng)作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。這方面的指標(biāo)有：在未來(lái)幾年內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)人數(shù)及培訓(xùn)費(fèi)用、技術(shù)人員在全體職工中比例的增長(zhǎng)、各種技術(shù)職稱比例的增加、職工技術(shù)水平的提高、人員流動(dòng)率、缺勤率及遲到率、淘汰率的降低等。 (9)職工福利。企業(yè)內(nèi)職工的福利待遇滿足狀況對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有直接的影響，這是企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的一個(gè)尺度，因此，改善企業(yè)內(nèi)人群關(guān)系和提高職工福利待遇是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)組成部分。這方面的指標(biāo)有：在未來(lái)幾年內(nèi)企業(yè)人均工資水平的提高、對(duì)有貢獻(xiàn)的技術(shù)人員及其他人員的獎(jiǎng)勵(lì)水平的提高等。 2.2.5

32、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 (10)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)。企業(yè)作為社會(huì)中的一個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)社會(huì)需要承擔(dān)一定責(zé)任， 要考慮到社區(qū)、消費(fèi)者、相關(guān)企業(yè)、股東、社會(huì)整體以及國(guó)家的利益。因此，企業(yè)不僅應(yīng)有經(jīng)濟(jì)觀念，還應(yīng)具有社會(huì)觀念、公眾利益觀念及人類生存與發(fā)展觀念。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的直接關(guān)系，主要是指與企業(yè)直接發(fā)生的多種社會(huì)關(guān)系，主要包括企業(yè)與員工、企業(yè)與供應(yīng)企業(yè)、企業(yè)與銷售企業(yè)(批發(fā)與零售企業(yè))、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與股東以及企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的關(guān)系等等。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，要使自己的產(chǎn)品得到市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)，就必須調(diào)整好與相關(guān)方的關(guān)系，并支持他們的工作；第二個(gè)層次是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的間接關(guān)系，主要是指企業(yè)的社會(huì)影響或企業(yè)的非市場(chǎng)關(guān)系，主要包括企業(yè)與國(guó)家各級(jí)政府、企業(yè)與各種社會(huì)團(tuán)體組織(婦聯(lián)、工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織和宗教團(tuán)體等)、企業(yè)與傳播媒介(如報(bào)界、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)等)、企業(yè)與企業(yè)界贊助支持的組織(如體育界的各種組織和殘疾人組織、教育組織等)、企業(yè)與所在社區(qū)以及企業(yè)與國(guó)際上的各種企業(yè)團(tuán)體組織的關(guān)系等等。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)也要支