現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)第一章

1、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)張瑩現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)1第一章管理概述主要內(nèi)容第一章管理概述第二章現(xiàn)代企業(yè)管理第三章計(jì)劃與決策第四章組織理論第五章領(lǐng)導(dǎo)理論第六章控制理論第七章戰(zhàn)略管理第八章人力資源管理第九章企業(yè)文化第十章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第十一章生產(chǎn)與運(yùn)作管理第十二章質(zhì)量管理第十三章物流管理第十四章成本管理第十五章會(huì)計(jì)基礎(chǔ)第十六章財(cái)務(wù)管理現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)2第一章管理概述教材現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)呂殿平，李曉靜，余元冠編著中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2005年10月第1版考核辦法期末考試：80%平時(shí)成績(jī)：20%（作業(yè)課堂表現(xiàn)）現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)3第一章管理概述參考書(shū)及網(wǎng)站管理學(xué)原理，周三多，人民大學(xué)出版社現(xiàn)代企業(yè)管理，王關(guān)義等，清華大學(xué)出版社水煮三國(guó)

2、閑看水滸孫悟空是個(gè)好員工象青蛙一樣思考誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪 /牛津管理評(píng)論/ 時(shí)代CEO管理網(wǎng)/ 現(xiàn)代企業(yè)管理網(wǎng)等現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)4第一章管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)5第一章管理概述如何學(xué)好本課程？本課程采取的學(xué)習(xí)方法講授+案例分析+課后思考練習(xí)本課程的學(xué)習(xí)要求認(rèn)真聽(tīng)課、勤于思考、積極參與、廣泛閱覽本課程的學(xué)習(xí)目的樹(shù)立起管理意識(shí)；掌握必要的管理理論和管理方法；能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析實(shí)際問(wèn)題，并力求使這種能力不斷提高?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)6第一章管理概述第一章管理概述第一節(jié)管理的內(nèi)涵一、管理的產(chǎn)生管理活動(dòng)歷史悠久、無(wú)所不在。只要有人類社會(huì)存在，就有管理存在。管理普遍適用于任何類型的組織。營(yíng)利性組織，工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)

3、等。非營(yíng)利性組織，政府、軍隊(duì)、學(xué)校等。古代人類的分工管理行為產(chǎn)生管理思想產(chǎn)生管理理論產(chǎn)生現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)7第一章管理概述二、什么是管理管理是由心智所驅(qū)使的唯一無(wú)處不在的人類活動(dòng)。 戴維B赫爾茨在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。彼得德魯克現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)8第一章管理概述日本最大的化妝品公司收到客戶抱怨買(mǎi)來(lái)的肥皂盒里面是空的,于是他們?yōu)榱祟A(yù)防生產(chǎn)線再次發(fā)生這樣的事情,工程師便很“努力辛苦”的發(fā)明了一臺(tái)X-光監(jiān)視器去透視每一臺(tái)出貨的肥皂盒。而同樣的問(wèn)題發(fā)生在另一家小公司,他們的解決方法是買(mǎi)一臺(tái)強(qiáng)力工業(yè)用電扇去吹每個(gè)肥皂盒,被吹走的便是沒(méi)放肥皂的空

4、盒。其實(shí)，管理非常簡(jiǎn)單，就是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化！現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)9第一章管理概述三、管理的概念按照世界百科全書(shū)的解釋，“管理就是對(duì)工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體以及其他各種組織的一切活動(dòng)的指導(dǎo)。它的目的是要使每一行為或決策有助于實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。這就是說(shuō)，管理的概念，涉及廣泛的領(lǐng)域，政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)校、軍隊(duì)等，凡是人群共同活動(dòng)的單位，都需要管理，以指導(dǎo)人們完成和達(dá)到共同的目的?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)10第一章管理概述管理是人類在改造世界過(guò)程中，為達(dá)到一定目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)調(diào)人與自然、人與人之間關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)。 通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)。瑪麗帕克福萊特管理就是執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

5、法約爾“管理就是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程?！彼沟俜襊羅賓斯 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)11第一章管理概述“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人們?cè)谌后w里高效地完成既定的目標(biāo)?！笨状暮晚f里克“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。”帕梅拉S路易斯等 “管理就是決策。”西蒙 “橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)12第一章管理概述 管理是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)的過(guò)程。環(huán)境最大產(chǎn)出最小投入人財(cái)物信息目標(biāo)效率與效果的平衡計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制本書(shū)對(duì)管理的定義現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)13第一章管

6、理概述對(duì)于管理定義的理解1、管理的主體是扮演管理者角色的組織或作為個(gè)體的管理者。2、管理是在一定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的。3、管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。4、管理的客體是管理所指向的對(duì)象。5、管理的保障組織資源。6、管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。7、管理是一個(gè)過(guò)程?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)14第一章管理概述四、管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一管理是一門(mén)科學(xué)。與其他科學(xué)一樣，具有客觀性、實(shí)踐性、理論系統(tǒng)性和真理性。管理又是一門(mén)藝術(shù)。管理的許多內(nèi)容不能以邏輯的一般形式表達(dá)出來(lái)，更不能用定量的數(shù)學(xué)模型來(lái)表示，只能以形象思維的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是藝術(shù)的基本特征。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)15第一章管理概述五、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新（一

7、）不同職能說(shuō)1.二職能說(shuō)：綜合計(jì)劃、管制行為。2.三職能說(shuō)：計(jì)劃、組織、控制。3.四職能說(shuō)：計(jì)劃、組織、管制、激勵(lì)。4.五職能說(shuō)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。5.六職能說(shuō)：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。如今通常把管理職能概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五個(gè)職能。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)16第一章管理概述（二）管理的具體職能1.計(jì)劃首要職能。確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)分計(jì)劃、以協(xié)調(diào)活動(dòng)。規(guī)定了方向和任務(wù)。2.組織實(shí)施計(jì)劃的載體。決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做。規(guī)定了任務(wù)由誰(shuí)去完成，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告。3.領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)非常奧妙的藝術(shù)。指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，使之積極參與組織活動(dòng)，解決組織內(nèi)外的沖突。

8、調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性4.控制對(duì)計(jì)劃職能在組織實(shí)施中的監(jiān)督和調(diào)節(jié)。對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，以確保計(jì)劃完成、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。保證目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)5.創(chuàng)新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。計(jì)創(chuàng)新計(jì)劃 組織領(lǐng)導(dǎo) 控制現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)17第一章管理概述第二節(jié)管理者一、管理者1、管理者的定義管理者：組織中人事管理工作的人。顯著特點(diǎn)是有下屬匯報(bào)工作。例如廠長(zhǎng)、校長(zhǎng)、處長(zhǎng)等管理者的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其中的人們能在組織中協(xié)調(diào)的工作，從而有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。操作工：組織中從事具體業(yè)務(wù)，不承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的人。例如：工人、廚師、教師、醫(yī)生、營(yíng)業(yè)員等?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)18第一章管理概述2、管理

9、者的類型高層管理者：制定組織的總體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，把握組織的大政方針，對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任。中層管理者：貫徹高層管理者做出的決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的管理工作，起到承上啟下的作用?；鶎庸芾碚撸褐苯又笓]作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。高層管理者中層管理者基層管理者現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)19第一章管理概述二、管理者的技能要求法約爾及庫(kù)茨等人把管理者的技能分成三種類型：1）技術(shù)技能（Technical Skills ）：在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用工藝、技術(shù)和知識(shí)的能力。2）人際技能（Interpersonal Skills ）：與其他人或團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作、理解并激勵(lì)他人行為的能力。3）概念技能（Conceptual Ski

10、lls）：將關(guān)系抽象化、設(shè)計(jì)理念并加以處理的綜合能力。一種協(xié)調(diào)和整合組織利益和行為的能力?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)20第一章管理概述不同層次的管理者所需技能概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者47%35%18%中層管理者31%42%27%基層管理者18%35%47%現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)21第一章管理概述三、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)1）基本素質(zhì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?）優(yōu)秀素質(zhì)事業(yè)心責(zé)任心服務(wù)熱情合作意識(shí)現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)22第一章管理概述四、管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別1、管理趨向于注重一個(gè)相對(duì)短的時(shí)間范圍，強(qiáng)調(diào)微觀方面，而領(lǐng)導(dǎo)注重于更長(zhǎng)時(shí)間范圍，注重宏觀方面。2、在組織中，管理注重人員專業(yè)化，通過(guò)挑選或培訓(xùn)，讓合適的人擔(dān)任各項(xiàng)工作，要求服從

11、安排，而領(lǐng)導(dǎo)則注重于整體性，使整個(gè)群體朝著正確方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)。3、管理常通過(guò)控制和約束解決問(wèn)題，而領(lǐng)導(dǎo)則多采用激勵(lì)和鼓舞，側(cè)重于授權(quán)、擴(kuò)展，并不進(jìn)通過(guò)創(chuàng)新激發(fā)群眾的積極性。4、領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)為它們各自的功用不同，領(lǐng)導(dǎo)能帶來(lái)有用的變革，而則是為了維持秩序?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)23第一章管理概述管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者強(qiáng)調(diào)的是效率，而領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果；管理者接收的是現(xiàn)狀，而領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是未來(lái)的發(fā)展；管理者注重的是一種系統(tǒng)，一種結(jié)構(gòu)和工作流程，按標(biāo)準(zhǔn)辦事，而領(lǐng)導(dǎo)者注重的更多的是人；管理者強(qiáng)調(diào)的是一種控制，而領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)是一種信任；管理者運(yùn)用的是一種制度，而領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值觀和理念

12、；管理者看到的是短期的目標(biāo)，如這個(gè)季度目標(biāo)完成沒(méi)有，而領(lǐng)導(dǎo)者看到的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的跨越發(fā)展方向；現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)24第一章管理概述管理者問(wèn)“如何做”、“什么時(shí)候完成”，而領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)問(wèn)“為什么原因我們要這么去做”；管理者更多的強(qiáng)調(diào)的是方法，而領(lǐng)導(dǎo)者更多的強(qiáng)調(diào)的是方向；管理者是復(fù)制，而領(lǐng)導(dǎo)者是原創(chuàng)；管理者接收的是現(xiàn)狀，而領(lǐng)導(dǎo)者則不斷地向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，我們?cè)趺床拍茏龅酶?；管理者要求的是員工順從于標(biāo)準(zhǔn)，而領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)人們?nèi)ミM(jìn)行變革；現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)25第一章管理概述管理者動(dòng)用的是職位權(quán)力，而領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)的是一種人格魅力；管理者避免的是不確定性，越穩(wěn)定越好，而領(lǐng)導(dǎo)者則是勇于冒險(xiǎn)；管理者力求按正確方式去做事，也就是把事做對(duì)；

13、而領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是做正確的事，哪些事是我們?cè)撟龅?。所以領(lǐng)導(dǎo)和管理存在很大的差別。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者就相當(dāng)于把一面梯子要確定靠到哪一面墻上才是對(duì)的，他關(guān)注的是一種方向；而管理者則是如何順著這個(gè)梯子最快地爬到這個(gè)頂端，也就是達(dá)成目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)26第一章管理概述如何處理管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？1、兼顧二者的矛盾關(guān)系。2、注意二者的互補(bǔ)性。3、在具體運(yùn)行過(guò)程中互相結(jié)合?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)27第一章管理概述第三節(jié)管理思想的演變一、早期的管理思想（一）西方早期管理思想的產(chǎn)生亞當(dāng)斯密：最早對(duì)經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)論述的學(xué)者。1776年(英國(guó)的工場(chǎng)手工業(yè)開(kāi)始向機(jī)器工業(yè)過(guò)渡時(shí)期)發(fā)表了“國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究”

14、一文，系統(tǒng)地闡述了勞動(dòng)價(jià)值及勞動(dòng)分工理論。他認(rèn)為，勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，強(qiáng)調(diào)分工的作用。（二）中國(guó)早期的管理思想主要體現(xiàn)在政治、軍事、教育和大的土建工程方面。孫子兵法、周禮等早期的管理思想處于萌芽階段，缺乏系統(tǒng)化理論化的概述。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)28第一章管理概述二、古典管理理論(一)科學(xué)管理理論：泰羅、亨利甘特自由競(jìng)爭(zhēng)的資本主義逐步走向壟斷的資本主義。企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)也在迅速擴(kuò)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多，單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理已經(jīng)不能適應(yīng)這種劇烈爭(zhēng)奪的局面，迫切需要改進(jìn)企業(yè)管理，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。1. 泰羅（18561915）1881年，在米德維爾鋼鐵廠開(kāi)始進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間和工作

15、方法的研究，被稱為“科學(xué)管理理論之父”。代表作：科學(xué)管理原理（1911）現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)29第一章管理概述科學(xué)管理的主要內(nèi)容1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2）提高勞動(dòng)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系。3）挑選和培訓(xùn)第一流的工人4）使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具、機(jī)器和材料5）采用刺激性工資報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作6 ) 把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能區(qū)別開(kāi)來(lái)7 ) 提出管理中的分權(quán)、授權(quán)與例外原則8 ) 主張實(shí)行職能工長(zhǎng)制現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)30第一章管理概述2.亨利甘特26歲進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司，任工程部助理工程師，與泰羅共事多年。提倡“任務(wù)資金”付酬制度，而不主張差別計(jì)件工資

16、制。發(fā)明了生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖的前身。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)31第一章管理概述(二)一般管理理論亨利法約爾（Henri Fayol）（18411925）1860年畢業(yè)于一所礦業(yè)學(xué)校，成為采礦工程師1888年擔(dān)任科芒特里富香博采礦公司總經(jīng)理1918年退休提出了一般管理理論，被稱為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”代表作：一般管理與工業(yè)管理（1925）現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)32第一章管理概述一般管理理論的主要內(nèi)容1）概括了六種企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。2）提出了五大管理職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制3）提出了管理的十四項(xiàng)原則勞動(dòng)分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；

17、個(gè)人利益服從整體利益；人員的報(bào)酬要公平；集權(quán)；等級(jí)制度；秩序；平等；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)33第一章管理概述三、行為科學(xué)理論(一)人群關(guān)系理論1、人群關(guān)系學(xué)說(shuō)產(chǎn)生的歷史背景20世紀(jì)20年代前后，社會(huì)環(huán)境發(fā)生了變化： 1）工人日益覺(jué)醒，工會(huì)組織蓬勃發(fā)展，工會(huì)組織起來(lái)和雇主進(jìn)行斗爭(zhēng)，使得勞資關(guān)系相當(dāng)緊張。2）管理與科技發(fā)展不相適應(yīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，使得企業(yè)主感到單純地用傳統(tǒng)管理理論已經(jīng)不能有效地控制工人，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和利潤(rùn)；有些管理學(xué)家和心理學(xué)家也意識(shí)到社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展需要有一種與之相適應(yīng)的新的管理理論。 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)34第一章管理概述2、霍桑試驗(yàn)1927年4月193

18、2年5月，在美國(guó)西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)。梅奧主持的霍桑試驗(yàn)為人群關(guān)系論和行為科學(xué)的創(chuàng)立奠定了基礎(chǔ)。代表作：工業(yè)文明的人類問(wèn)題1933年霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容第一階段：研究工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響第二階段：社會(huì)心理角度的研究 霍桑試驗(yàn)中有影響的幾次：1）電話繼電器裝配試驗(yàn)2）訪談?dòng)?jì)劃試驗(yàn)3）電話線圈裝配工試驗(yàn)現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)35第一章管理概述3.人群關(guān)系學(xué)說(shuō)產(chǎn)生：1933年梅奧出版工業(yè)文明中的人的問(wèn)題內(nèi)容(霍桑試驗(yàn)的結(jié)論)：1)工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。經(jīng)濟(jì)人：僅僅為了追求經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行活動(dòng)的人。社會(huì)人：人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。他們不是單純

19、地追求金錢(qián)收入，還是追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的滿足。2)管理者的責(zé)任是提高工人的“士氣”增加工人的“滿足度”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。3)企業(yè)中除“正式組織”之外，還存在“非正式組織”。正式組織：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織原則、規(guī)章制度等規(guī)定各個(gè)成員間相互關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織：指某些正式組織中的成員自然形成的一種無(wú)形的組織?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)36第一章管理概述(二)行為科學(xué)理論1、人性理論最早提出者：梅奧這里的人性主要指組織中人對(duì)工作、對(duì)組織目標(biāo)、對(duì)人際關(guān)系的心理狀態(tài)、認(rèn)識(shí)情況和目標(biāo)追求。X理論-Y理論超Y理論現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)37第一章管理概述2.個(gè)體

20、行為理論馬斯洛需求層次理論赫茨伯格雙因素理論弗魯姆的期望值理論等3.群體行為理論巴納德1938年經(jīng)理的職能庫(kù)爾特盧因 “團(tuán)體動(dòng)力學(xué)”4.領(lǐng)導(dǎo)理論連續(xù)統(tǒng)一理論管理方格理論社交需要自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重需求安全需要生理需要現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)38第一章管理概述馬斯洛將人類個(gè)體需要按其重要性具體分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需要，它們由低向高組織起來(lái)，形成個(gè)體需要的結(jié)構(gòu)。一般說(shuō)來(lái)，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰獫M足后，新的、高一層次的需要會(huì)立即產(chǎn)生，促使人們采取新的行為去滿足它，當(dāng)然，低層次的需要如再一次出現(xiàn)，也會(huì)再次成為行為的動(dòng)因?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)39第一章管理概述四、管理理論的新思想1、核

21、心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)法取代的能力，這是企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)。2、企業(yè)流程再造（BPR-Business Process Reengineering）20世紀(jì)90年代初期在美國(guó)興起的又一管理變革浪潮。 由組織過(guò)程重新出發(fā)，從根本思考每一個(gè)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，然后運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)，將人力及工作過(guò)程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系。3、價(jià)值管理價(jià)值管理就是：根據(jù)組織的目標(biāo)遠(yuǎn)景，管理（領(lǐng)導(dǎo)）者對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素和實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)，使之符合組織目標(biāo)要求的管理活動(dòng)?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)40第一章管理概述4、供應(yīng)鏈管理（SCM）是使企業(yè)更好地采購(gòu)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)并將其遞送給客戶的藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。 包括五大方面的內(nèi)容：計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨。5、外包在講究專業(yè)分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委外給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。6