房務(wù)中心上半年總結(jié)

1、第 PAGE3 頁(yè) 共 NUMPAGES3 頁(yè)房務(wù)中心上半年總結(jié)20_年上半年，房務(wù)部學(xué)院和賓館黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤管理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的大力協(xié)助下，在全體員工的共同努力下我們圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我部的工作任務(wù)。一、20_年上半年的工作回顧1、重點(diǎn)客人，重點(diǎn)接待上半年，我們房務(wù)部共接待了 _個(gè)班次（其中主體 _ 個(gè)，委托班_個(gè)），接待學(xué)員 _ 人，平均出租率 _._% % 。上半年，我部還順利地完成春季開(kāi)學(xué)典禮主會(huì)場(chǎng)及_部長(zhǎng)的接待，以及學(xué)院新任領(lǐng)導(dǎo)_一行的接待；還接待了培訓(xùn)班、_班、_班、_班等接待工作，在接待過(guò)程中，部門還要求記住該學(xué)員名字，職務(wù)，增加學(xué)員房報(bào)紙，增加小整理等工

2、作，讓這些學(xué)員感受到了家一樣的感覺(jué)。2、人事變換頻繁，做到無(wú)縫銜接根據(jù)學(xué)院辦公廳的建議減員增效和工作的需要，我們部門在去年的基礎(chǔ)上由原來(lái)的97人減至現(xiàn)在的87人。3月份，部門負(fù)責(zé)人的調(diào)整，緊結(jié)著部門助理的調(diào)整，后來(lái)又有二位領(lǐng)班的更新。這些人事方面的變化，并沒(méi)有壓倒我們。我們還是本著下級(jí)服從上級(jí)指示精神，我們做到了精誠(chéng)合作，細(xì)致交班，真正做到了各方面的無(wú)縫銜接，確保了部門接待工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、強(qiáng)練部門的“內(nèi)功”，提高服務(wù)質(zhì)量根據(jù)中心要求，我部年初就制定的全年培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃部門每月我們堅(jiān)持了組織全體員工開(kāi)展理論知識(shí)的培訓(xùn)一至二次，小組對(duì)員工業(yè)務(wù)操作和規(guī)章制度的培訓(xùn)二至三次。我們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中，我

3、們不搞表面文章，在培訓(xùn)中對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不拖延、不回避、及時(shí)改進(jìn)，確保所有的培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到實(shí)處。通過(guò)每月的培訓(xùn)，使一些員工的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，以及員工綜合素質(zhì)都得到了質(zhì)的提升。4、頻繁工作之中，我們抓重點(diǎn)上半年，我們?cè)谌粘９ぷ髦?。我部也非常重視?guī)范管理，而且是貴在堅(jiān)持。要堅(jiān)持從部門的基礎(chǔ)管理、基本制度和基層落實(shí)管理抓起，抓常規(guī)、抓反復(fù)、抓細(xì)節(jié)。尤其會(huì)接組、樓層班組是部門接待學(xué)員的主要窗口，全體員工只有認(rèn)真做好每一批的接待任務(wù)。上半年我們還重點(diǎn)是抓了各個(gè)班次來(lái)院前的接待工作和各個(gè)班次離院后的結(jié)束工作，以及每個(gè)班次的開(kāi)班和結(jié)班的工作，我們做到了班前有人接，班后有人送，體現(xiàn)了熱情、周到的服務(wù)。5、團(tuán)結(jié)互

4、助，工作相互默契我們部門三位經(jīng)理、六位領(lǐng)班，共有9位管理人員。在日常的工作之中，我們都團(tuán)結(jié)互助，非常默契。雖然我們有分工，但是，只要有重大的接待任務(wù)，還是部門搶房，我們都會(huì)顧全大局，以部門整體觀念為重。6、好人好事，未然成風(fēng)今年上半年，我們部門共收到來(lái)自學(xué)員的書面表?yè)P(yáng)25份，如:劉_主動(dòng)幫3325房學(xué)員把行李箱拿出去修理并送回，_班學(xué)員兩次對(duì)專家樓服務(wù)員肖_的服務(wù)好提出書面表?xiàng)?。綜合組領(lǐng)班劉_陪_學(xué)院的女學(xué)員上醫(yī)院打掉針，以及左_陪護(hù)，還會(huì)議接待組黃_參加學(xué)院七一演講比賽也榮獲第三名的好成績(jī)，該同志上半年也榮獲了省直機(jī)關(guān)優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，還有嚴(yán)_撿到二萬(wàn)多元錢不動(dòng)心，還許多拾金不昧的同事，我就不一一說(shuō)明?？傊縿?wù)部的好人好事未然成風(fēng)，傳遞了正能量。當(dāng)然，上半年房務(wù)部也存在著不足之處；例如：1、公共場(chǎng)所的衛(wèi)生還有衛(wèi)生死角；2、大部分員工文化素質(zhì)偏低，年紀(jì)偏大，禮節(jié)