（新版）服務(wù)監(jiān)督與營(yíng)銷稽查專業(yè)題庫(kù)（完整版）

1、PAGE PAGE 99（新版）服務(wù)監(jiān)督與營(yíng)銷稽查專業(yè)題庫(kù)（完整版）一、單選題1.高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后（）工作日。A、3個(gè)B、5個(gè)C、6個(gè)D、7個(gè)答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”2.省（自治區(qū)）電力公司營(yíng)銷部責(zé)負(fù)責(zé)組織(）客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)文件審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同審查、送電A、220千伏及以上B、110千伏及以上C、35千伏及以上D、10千伏及以上答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則3.針對(duì)客戶反映強(qiáng)烈，長(zhǎng)期懸而未決，嚴(yán)重影響群眾正常用電的問題，實(shí)行(）。A、約談B、通報(bào)C、警告D、掛牌督辦答案：D解析：中共國(guó)家電網(wǎng)

2、有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見4.國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)指出，下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的提供要素？（）A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)人員C、服務(wù)渠道D、服務(wù)方式E、$服務(wù)流程答案：D解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)5.中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定，國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（）確定。A、國(guó)家電網(wǎng)公司B、國(guó)務(wù)院C、省級(jí)電力公司D、物價(jià)行政主管部門答案：B解析：中華人民共和國(guó)電力法6.電力設(shè)施保護(hù)條例規(guī)定，下列不屬于危害電力設(shè)施建設(shè)的行為的是（）A、非法侵占電力設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目依法征用的土地B、種植可能危及電力設(shè)施安全的植物C、破壞、封堵施工道路，

3、截?cái)嗍┕に椿螂娫碊、涂改、移動(dòng)、損害、拔除電力設(shè)施建設(shè)的測(cè)量標(biāo)樁和標(biāo)記答案：B解析：電力設(shè)施保護(hù)條例7.白名單凍結(jié)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(）。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、6個(gè)月D、1-3個(gè)月答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項(xiàng)通用制度的通知8.黨章規(guī)定，新形勢(shì)下，精神懈怠危險(xiǎn).能力不足危險(xiǎn)、（）危險(xiǎn)、消極腐敗危險(xiǎn)更加尖銳地?cái)[在全黨面前。A、貪污腐敗B、脫離群眾C、理想信念缺失D、執(zhí)政經(jīng)驗(yàn)欠缺答案：B解析：中國(guó)共產(chǎn)黨章程9.中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定：跨省、自治區(qū)、直轄市電網(wǎng)和省級(jí)電網(wǎng)內(nèi)的上網(wǎng)電價(jià)，由電力生產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)協(xié)商提出方案，報(bào)（）部門核準(zhǔn)。A、國(guó)務(wù)院物價(jià)

4、行政主管B、地方人民政府C、電力管理部門D、國(guó)務(wù)院答案：A解析：中華人民共和國(guó)電力法10.(）原則,指嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)范電力客戶工程市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供辦電服務(wù)，嚴(yán)禁以任何形式指定設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位，切實(shí)保障客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。A、主動(dòng)服務(wù)B、一口對(duì)外C、便捷高效D、三不指定答案：D解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則11.反竊電工作應(yīng)落實(shí)(）要求，反竊電檢查人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查與取證，反竊電處理人員負(fù)責(zé)竊電處理。A、“查處分離”B、依法合規(guī)C、打防結(jié)合D、綜合治理答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項(xiàng)通用制度的通知12.嚴(yán)格按供

5、用電合同的約定執(zhí)行電費(fèi)違約金制度，不得隨意減免電費(fèi)違約金，不得用電費(fèi)違約金沖抵電費(fèi)實(shí)收，違約金計(jì)收金額最高不得超過本金的(）。A、0.2B、0.3C、0.1D、0.5答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司電費(fèi)抄核收管理辦法13.強(qiáng)化設(shè)備日常巡檢，優(yōu)化網(wǎng)格化搶修布點(diǎn)，合理配置搶修隊(duì)伍和裝備，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一支隊(duì)伍、（）客戶訴求，確保故障搶修及時(shí)高效，全面提升設(shè)備管理水平和搶修服務(wù)效率。A、一次修好B、一次滿足C、一次解決答案：B解析：中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見14.強(qiáng)化以客戶為中心，對(duì)標(biāo)全球最高標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)做法，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力，推

6、動(dòng)客戶“獲得電力”更省力、更省時(shí)、更省錢是指（）。A、堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)B、堅(jiān)持問題導(dǎo)向C、堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)D、堅(jiān)持政企協(xié)同答案：A解析：關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見（發(fā)改能源規(guī)【2020】1479號(hào)）15.營(yíng)銷稽查人員在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)稽查過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司安全工作規(guī)程，提前評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)，制訂并落實(shí)安全防控措施，前往客戶用電現(xiàn)場(chǎng)開展稽查工作應(yīng)不少于(），嚴(yán)禁營(yíng)銷稽查人員操作客戶用電設(shè)備。A、一人B、二人C、三人D、四人答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項(xiàng)通用制度的通知16.地市公司營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門審定380/220伏

7、分布式電源接入系統(tǒng)方案，并出具評(píng)審意見。工作時(shí)限：(）。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日答案：D解析：國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則的通知17.中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定：未按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄向用戶計(jì)收電費(fèi)、超越權(quán)限制定電價(jià)或者在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用的，由物價(jià)行政主管部門給予警告，責(zé)令返還違法收取的費(fèi)用，可以并處違法收取費(fèi)用（）以下的罰款、情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：D解析：中華人民共和國(guó)電力法18.中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定：國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（

8、）確定。A、電力管理部門B、國(guó)務(wù)院C、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)D、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）人民政府答案：B解析：中華人民共和國(guó)電力法19.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,特殊客戶管理規(guī)范中的特殊客戶是指(）。A、騷擾來電、疑似套取信息、惡意訴求、不合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費(fèi)B、騷擾來電、疑似套取信息、惡意訴求、竊電或違約用電、拖欠電費(fèi)C、騷擾來電、疑似套取信息、不合理訴求、竊電或違約用電D、騷擾來電、惡意訴求、不合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費(fèi)答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法20.供電營(yíng)業(yè)廳（所）負(fù)責(zé)人每月應(yīng)對(duì)窗口現(xiàn)金監(jiān)盤(），并在盤點(diǎn)表上簽字備查。A

9、、兩次B、三次C、一次D、四次答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司電費(fèi)抄核收管理辦法21.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)開展重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)于報(bào)備事項(xiàng)不符合規(guī)范要求的，在系統(tǒng)中標(biāo)記“(）”并停止使用。A、失效B、下線C、不合格D、終止答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法22.客戶工程設(shè)計(jì)與建設(shè)項(xiàng)目中業(yè)主自行委托具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位，按照答復(fù)的接入系統(tǒng)方案開展（）。A、工程設(shè)計(jì)B、施工設(shè)計(jì)C、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)D、空間設(shè)計(jì)答案：A解析：電營(yíng)202128號(hào)國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查工作實(shí)施方案的通知23.供電服務(wù)

10、投訴舉報(bào)涉及(）的，應(yīng)按規(guī)定將有關(guān)情況通報(bào)合規(guī)管理部門。A、職務(wù)犯罪B、重大合規(guī)事件C、性質(zhì)惡劣D、對(duì)企業(yè)造成重大影響答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）的通知24.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行可用率達(dá)到99.9%，APP服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到(）。A、0.9B、0.99C、0.95D、0.96答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)2021年網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作安排的通知25.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)電力市場(chǎng)向（）公平、無歧視開放的情況以及輸電企業(yè)公平開放電網(wǎng)的情況依法實(shí)施監(jiān)管。A、發(fā)電廠B、從事電力交易的主體C、電力企業(yè)D、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)答案：

11、B解析：電力監(jiān)管條例（國(guó)務(wù)院第432號(hào)令）26.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,客戶選擇投訴按鍵：是指客戶在進(jìn)入95598語(yǔ)音IVR后根據(jù)菜單導(dǎo)航提示選擇(）。A、投訴建議B、投訴意見C、投訴舉報(bào)D、投訴表?yè)P(yáng)答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法27.(）原則，指精簡(jiǎn)手續(xù)流程，推行“一證受理”和容量直接開放，實(shí)施流程“串改并”，取消普通客戶設(shè)計(jì)文件審查和中間檢查；暢通“綠色通道”，與客戶工程同步建設(shè)配套電網(wǎng)工程；拓展服務(wù)渠道，加快辦電速度，逐步實(shí)現(xiàn)客戶最多“只進(jìn)一次門，只上一次網(wǎng)”，即可辦理全部用電手續(xù)；深化業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)應(yīng)用，實(shí)行全

12、環(huán)節(jié)量化、全過程管控、全業(yè)務(wù)考核。A、主動(dòng)服務(wù)B、一口對(duì)外C、便捷高效D、三不指定答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則28.中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定：電力建設(shè)項(xiàng)目不符合電力發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策的，由（）責(zé)令停止建設(shè)。A、縣級(jí)以上地方人民政府B、國(guó)務(wù)院C、電力管理部門D、物價(jià)行政主管部門答案：C解析：中華人民共和國(guó)電力法29.各級(jí)營(yíng)銷部門要全過程督辦分布式電源并網(wǎng)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)度，對(duì)各相關(guān)部門（單位）業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（）進(jìn)行考核。A、完成進(jìn)度B、完成情況C、完成時(shí)限D(zhuǎn)、完成快慢答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則的通知30.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定

13、,重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備應(yīng)用時(shí)限，一般橙色(）。A、3天B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、1天答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法31.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著（）的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A、平等，自愿，協(xié)商一致B、平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用C、協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用D、平等自愿，協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范32.電力客戶結(jié)清電費(fèi)及違約金后，應(yīng)在(）恢復(fù)供電，如特殊原因不能恢復(fù)供電的，應(yīng)向電力客戶說明原因。A、12個(gè)小時(shí)B、24個(gè)小時(shí)C、12個(gè)小時(shí)內(nèi)D、24個(gè)小時(shí)內(nèi)答

14、案：D解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司電費(fèi)抄核收管理辦法33.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第3條：供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過程。供電服務(wù)包括（）。A、電能產(chǎn)品和服務(wù)B、合格的電能產(chǎn)品C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)D、滿意的服務(wù)答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)34.客戶要求保密的投訴訴求按（）投訴處理；反映其他訴求時(shí)，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)派單。A、匿名B、保密C、實(shí)名D、隱匿答案：A解析：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知35.電力供應(yīng)與使用條例

15、規(guī)定,并網(wǎng)運(yùn)行的電力生產(chǎn)企業(yè)按照并網(wǎng)協(xié)議運(yùn)行后，送入電網(wǎng)的電力、電量由（）統(tǒng)一經(jīng)銷。A、電力生產(chǎn)企業(yè)B、供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)C、電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)D、國(guó)家答案：B解析：電力供應(yīng)與使用條例36.現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證件，并應(yīng)由客戶(）。對(duì)于客戶不愿配合檢查的，應(yīng)邀請(qǐng)公證、物業(yè)或無利益關(guān)系第三方等，見證現(xiàn)場(chǎng)檢查。A、隨同配合檢查B、監(jiān)督C、共同檢查D、親自檢查答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項(xiàng)通用制度的通知37.電力設(shè)施保護(hù)條例規(guī)定，對(duì)于下列哪種行為電力管理部門不予表彰或一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（）A、破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施器材的行為檢舉、揭發(fā)有功B、對(duì)破壞電力設(shè)施或哄搶

16、、盜竊電力設(shè)施器材的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)，有效地防止事故發(fā)生C、為保護(hù)電力設(shè)施而同自然災(zāi)害作斗爭(zhēng)，成績(jī)突出D、未維護(hù)電力設(shè)施安全答案：D解析：電力設(shè)施保護(hù)條例38.下列（）不屬于國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)所指的“供電營(yíng)業(yè)廳”的范疇。A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳B、自助營(yíng)業(yè)廳C、供電流動(dòng)服務(wù)車D、單一功能收費(fèi)廳答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)39.充分發(fā)揮公司集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)，建立健全(）快速相應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與政府的應(yīng)急溝通和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，整合內(nèi)外部應(yīng)急資源，共同開展供電服務(wù)事件處置工作。A、“上線聯(lián)動(dòng)、區(qū)域協(xié)作”B、“快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)”C、“考慮全局、突出重點(diǎn)”D、“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)”答案：A解析：國(guó)家

17、電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案、重要保電事件（客戶側(cè)）應(yīng)急預(yù)案（修訂版）的通知40.因客戶自身原因需要變更設(shè)計(jì)的，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)文件提交供電公司，()后方可實(shí)施。A、審查申請(qǐng)B、進(jìn)行審查C、審查意見D、審查通過答案：D解析：電營(yíng)202128號(hào)國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查工作實(shí)施方案的通知41.供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定:用戶電氣設(shè)備危及人身和運(yùn)行安全時(shí)，應(yīng)立即（）。A、停電B、檢查C、檢修D(zhuǎn)、更換答案：C解析：供電營(yíng)業(yè)規(guī)則42.低壓居民客戶全過程辦電平均時(shí)間為(）。A、1個(gè)工作日B、1天C、3個(gè)工作日D、3天E、$5天答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國(guó)

18、際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案的通知43.（）是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)思想的主要內(nèi)容，深化拓展了我們黨對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，豐富發(fā)展了中國(guó)特色社會(huì)主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)。A、一帶一路B、科技創(chuàng)新C、新發(fā)展理念D、開放；答案：C解析：中國(guó)共產(chǎn)黨章程44.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪個(gè)不屬于向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本（）。A、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議B、調(diào)度協(xié)議C、調(diào)控協(xié)議D、并網(wǎng)協(xié)議答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)45.市縣公司營(yíng)銷部根據(jù)匯總后的主題稽查結(jié)果以及（）要求回復(fù)稽查工單。A、工單內(nèi)容B、工單編號(hào)C、處理結(jié)果D、處理意見答案：A解析：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印

19、發(fā)營(yíng)銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的通知46.電能計(jì)量表安裝完成、合同與協(xié)議簽訂完畢后，地市/區(qū)縣公司負(fù)責(zé)組織分布式電源并網(wǎng)驗(yàn)收、（）工作。A、安裝B、調(diào)控C、調(diào)試D、檢修答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則的通知47.國(guó)家電網(wǎng)有限公司電費(fèi)抄核收管理辦法第三十六條抄表數(shù)據(jù)復(fù)核結(jié)束后，一般應(yīng)在(）內(nèi)完成電量電費(fèi)審核工作。A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、4個(gè)工作日D、1個(gè)工作日答案：D解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司電費(fèi)抄核收管理辦法48.營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)行）規(guī)定工單回復(fù)及時(shí)率：工單承接單應(yīng)在10個(gè)工作日首次回復(fù)，工單出現(xiàn)回退后，二次回復(fù)的日期不得晚于當(dāng)月(）日。工單承接

20、單位應(yīng)對(duì)工單回復(fù)內(nèi)容及相關(guān)佐證材料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。A、24B、25C、26D、27答案：B解析：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知49.當(dāng)抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)時(shí)，可使用抄表例日(）采集凍結(jié)數(shù)據(jù)或當(dāng)前數(shù)據(jù)用于電費(fèi)結(jié)算。A、前一個(gè)月B、前一日C、前一個(gè)工作日D、前一個(gè)抄表例日答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司電費(fèi)抄核收管理辦法50.電力設(shè)施保護(hù)條例規(guī)定，在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行燒窯、燒荒、拋錨、拖錨、炸魚、挖沙作業(yè)，危及電力設(shè)施安全的，由（）責(zé)令停止作業(yè)、恢復(fù)原狀并賠償損失A、電力管理部門B、供電企業(yè)C、電力監(jiān)管部門答案：A解析：電力設(shè)施保護(hù)條例51.電力設(shè)

21、施保護(hù)條例規(guī)定，（）電力設(shè)施，需要損害農(nóng)作物，砍伐樹木、竹子，或拆遷建筑物及其他設(shè)施的，電力建設(shè)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予一次性補(bǔ)償。A、新建、改建或擴(kuò)建B、新建C、改建D、擴(kuò)建答案：A解析：電力設(shè)施保護(hù)條例52.充分揮發(fā)公司集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)，建立健全（）快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與政府的應(yīng)急溝通和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，整合內(nèi)外部應(yīng)急資源，共同開展供電服務(wù)事件處置工作。A、上下聯(lián)動(dòng)、區(qū)域協(xié)作B、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)D、以人為本、減少危害答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于引發(fā)供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案、重要保電事件（客戶側(cè)）應(yīng)急預(yù)案（修訂版）53.電力設(shè)施保護(hù)條例規(guī)定，任何單位或個(gè)人在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)，

22、必須遵守（）A、可在電力線路下堆放谷物B、可種植樹木C、興建建筑物、構(gòu)筑物在在線路保護(hù)區(qū)內(nèi)D、不得種植可能危及電力設(shè)施安全的植物答案：D解析：電力設(shè)施保護(hù)條例54.地市/區(qū)縣公司營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)將接入系統(tǒng)方案確認(rèn)單（附件7），35千伏、10千伏項(xiàng)目接入電網(wǎng)意見函（附件8）告知項(xiàng)目業(yè)主。工作時(shí)限：(）。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則的通知55.積極參與（）、電視臺(tái)等社會(huì)服務(wù)監(jiān)督類活動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切的供電服務(wù)問題，切實(shí)提升服務(wù)水平，展示良好供電服務(wù)形象。A、廣播B、互聯(lián)網(wǎng)C、電臺(tái)答案：C解析：國(guó)家電

23、網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法56.電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定,因建設(shè)需要，必須對(duì)已建成的供電設(shè)施進(jìn)行遷移、改造或者采取防護(hù)措施時(shí)，所需工程費(fèi)用由（）單位負(fù)擔(dān)。A、供電企業(yè)B、國(guó)家C、建設(shè)D、管理答案：C解析：電力供應(yīng)與使用條例57.中發(fā)9號(hào)文件主要精髓，就是以問題為導(dǎo)向，通過建立和完善市場(chǎng)化機(jī)制，建設(shè)統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的電力市場(chǎng)體系，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，（）。A、還原電力壟斷屬性B、還原電力商品屬性C、還原能源商品屬性D、還原價(jià)值規(guī)律答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見（中發(fā)【2015】9號(hào)）58.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,不屬于國(guó)網(wǎng)設(shè)備

24、管理部主要負(fù)責(zé)的工作是(）。A、負(fù)責(zé)組織編制公司95598服務(wù)規(guī)劃，制定公司95598業(yè)務(wù)管理的相關(guān)管理制度、業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范B、負(fù)責(zé)對(duì)各省公司故障搶修工作質(zhì)量和搶修效率的監(jiān)督、檢查和考核.C、負(fù)責(zé)本專業(yè)管理范圍內(nèi)95598特殊投訴的調(diào)查、處理、反饋和整改，及其他95598業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)處理、分析和整改工作。D、負(fù)責(zé)對(duì)各省公司故障搶修信息報(bào)送工作的監(jiān)督、檢查和考核。答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法59.供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定：下面（）不屬于變更用電的范疇。A、減容B、暫換C、暫拆D、竊電答案：D解析：供電營(yíng)業(yè)規(guī)則60.強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)是堅(jiān)持以(）為中

25、心政治立場(chǎng)的具體表現(xiàn)。A、群眾B、民族團(tuán)結(jié)C、人民D、國(guó)家答案：C解析：中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見61.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,騷擾來電客戶限制該號(hào)碼人工服務(wù)請(qǐng)求(）小時(shí)。A、12B、24C、48D、6答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法62.（）服務(wù)事件響應(yīng)執(zhí)行每天兩次定點(diǎn)零報(bào)告制度。A、特別重大、重大B、重大、較大C、較大、一般答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于引發(fā)供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案、重要保電事件（客戶側(cè)）應(yīng)急預(yù)案（修訂版）63.參與公司系統(tǒng)所承擔(dān)電氣工作的外單位或外來人員應(yīng)熟悉本規(guī)程；經(jīng)

26、考試合格，并經(jīng)（）認(rèn)可后，方可參加工作。A、工程管理單位B、設(shè)備運(yùn)維管理單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、安監(jiān)部門答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）的通知（國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)2014265號(hào)）64.可通過95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)判定為同一停電信息關(guān)聯(lián)的同一臺(tái)區(qū)客戶反映的未按停電計(jì)劃停送電投訴，在已派發(fā)投訴的前提下，后續(xù)(）內(nèi)的同一訴求按停電信息進(jìn)行合并，派發(fā)意見工單并進(jìn)行關(guān)聯(lián)和標(biāo)注。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)答案：C解析：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知65.可申訴投訴子類型：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、超時(shí)限、搶

27、修質(zhì)量、（）、搶修人員服務(wù)規(guī)范、頻繁停電。A、搶修他人員服務(wù)態(tài)度B、計(jì)量人員服務(wù)態(tài)度C、營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度D、稽查人員服務(wù)態(tài)度答案：A解析：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知66.（）執(zhí)行電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)改造標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、施工建設(shè)等工作，著力解決長(zhǎng)期低電壓和頻繁停電問題，不斷提高供電能力和供電質(zhì)量。A、嚴(yán)格B、遵照C、規(guī)范答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法67.自客戶完成設(shè)計(jì)、收齊相關(guān)資料并提交設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)起心(）內(nèi)一次性出具設(shè)計(jì)審查意見。審查不合格的以及審查后設(shè)計(jì)如需變更的，復(fù)核合格后方可施工。A、4個(gè)工作日

28、內(nèi)B、5個(gè)工作日內(nèi)C、6個(gè)工作日內(nèi)D、7個(gè)工作日內(nèi)答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項(xiàng)通用制度的通知68.全面開展低壓不停電作業(yè)，拓展(）不停電作業(yè)范圍，推進(jìn)配網(wǎng)施工檢修向不停電或少停電作業(yè)模式轉(zhuǎn)變。A、10千伏B、110千伏C、35千伏答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案的通知69.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期(）。A、1年B、2年C、3個(gè)月D、6個(gè)月答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則70.國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)：下面哪個(gè)不屬于電子渠道的服務(wù)方式？（）A、留言B、客戶自助C、在線人

29、工D、短信答案：D解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)71.地市供電企業(yè)信通分公司負(fù)責(zé)參與35千伏及以上客戶供電方案審查、設(shè)計(jì)文件審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、送電；負(fù)責(zé)（）。A、供電方案評(píng)審B、客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查C、信息系統(tǒng)安全管理D、督導(dǎo)檢查答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則72.中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府及其經(jīng)濟(jì)綜合主管部門在安排用電指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電的適當(dāng)比例，（）不在優(yōu)先保證用電范圍。A、農(nóng)村排澇用電B、農(nóng)民生活用電C、抗旱用電D、農(nóng)業(yè)季節(jié)性生產(chǎn)用電答案：B解析：中華人民共和國(guó)電力法73.電營(yíng)202128號(hào)國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力

30、營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查工作實(shí)施方案的通知中稽查形式以(）為主要方式。A、線下稽查B、現(xiàn)場(chǎng)稽查C、常態(tài)化稽查D、線上精準(zhǔn)稽查答案：D解析：電營(yíng)202128號(hào)國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查工作實(shí)施方案的通知74.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，（）工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、5個(gè)、7個(gè)B、5個(gè)、6個(gè)C、5個(gè)、5個(gè)D、3個(gè)、5個(gè)答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”75.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,騷擾來電客戶同一電話號(hào)碼累計(jì)發(fā)生(）次及以上騷擾來電的情況，經(jīng)國(guó)網(wǎng)客服中心客服部審核通過立即生效，(）

31、小時(shí)后自動(dòng)恢復(fù)。A、4，12B、2,12C、4,24D、2,24答案：D解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法76.電力設(shè)施保護(hù)條例規(guī)定，在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)種植的或自然生長(zhǎng)的可能危及電力設(shè)施安全的樹木、竹子，電力企業(yè)應(yīng)依法予以（）。A、修剪B、砍伐C、修剪或砍伐答案：C解析：電力設(shè)施保護(hù)條例77.以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，以“建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”為指引，深入推進(jìn)“(）”“三省”“三公開”服務(wù)，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間、降成本、提高供電可靠性，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)建國(guó)內(nèi)

32、營(yíng)商環(huán)境品牌、樹立全球第一流標(biāo)桿。A、三零B、三不指定C、四不放過D、一證受理答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案的通知78.（），中共中央、國(guó)務(wù)院下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見（中發(fā)9號(hào)文件），標(biāo)志著備受社會(huì)各界關(guān)注的新一輪電力體制改革開啟。A、42078B、42170C、42262D、42444答案：A解析：關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見（中發(fā)【2015】9號(hào)）79.各省公司對(duì)于涉案金額超過(）的竊電案件，應(yīng)在查處完成后5個(gè)工作日內(nèi)將案件情況報(bào)送國(guó)網(wǎng)反竊電中心，不得遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。A、10萬(wàn)元B、500萬(wàn)元C、100萬(wàn)元D、200萬(wàn)

33、元答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項(xiàng)通用制度的通知80.省公司營(yíng)銷部、省公司客服中心匯總無異常及直接處理異常的結(jié)果、（）上報(bào)的稽查結(jié)果。并對(duì)下派工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。A、地級(jí)B、縣級(jí)C、地區(qū)級(jí)D、市級(jí)答案：D解析：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的通知81.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：無論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。這是對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中實(shí)行（）的要求。A、首問負(fù)責(zé)制B、客戶經(jīng)理制C、業(yè)務(wù)主辦制D、限時(shí)辦結(jié)制答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范82.對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)

34、以(）一次性告知客戶整改。客戶整改完畢后報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。A、口頭告知B、書面形式C、電話告知D、短信告知答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則83.省公司營(yíng)銷部、省公司客服中心根據(jù)匯總后的主題稽查結(jié)果編制稽查快報(bào)并上報(bào)。A、營(yíng)銷部B、財(cái)務(wù)部C、黨建部D、公司總部答案：A解析：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的通知84.地市供電企業(yè)調(diào)控中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)110千伏及以下客戶調(diào)度協(xié)議的（）及簽訂。A、編寫B(tài)、審核C、商議D、起草答案：D解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則85.電力供應(yīng)與使用條例第十五條：供電設(shè)施、受電設(shè)施的（），應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電業(yè)

35、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、設(shè)計(jì)、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行B、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行C、設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)和運(yùn)行D、設(shè)計(jì)、施工和試驗(yàn)答案：C解析：電力供應(yīng)與使用條例86.電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定,公用供電設(shè)施建成投產(chǎn)后，由（）統(tǒng)一維護(hù)管理。A、供電單位B、社區(qū)C、政府D、國(guó)家答案：A解析：電力供應(yīng)與使用條例87.對(duì)小微企業(yè)客戶，在受理申請(qǐng)時(shí)簽訂供用電合同，辦電環(huán)節(jié)壓減至3個(gè)內(nèi)，實(shí)行“零投資”的進(jìn)一步壓減至(）。A、2個(gè)B、3個(gè)C、1個(gè)D、5個(gè)答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案的通知88.電力客戶結(jié)清電費(fèi)及違約金后，應(yīng)在(）內(nèi)恢復(fù)供電，如特殊原因不能恢復(fù)供電的，應(yīng)向電力客戶說明原因。A、

36、24個(gè)小時(shí)B、10個(gè)工作日C、4個(gè)工作日D、1個(gè)工作日答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司電費(fèi)抄核收管理辦法89.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第5條：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳應(yīng)24小時(shí)受理客戶需求，如需人工確認(rèn)的，服務(wù)人員在（）內(nèi)與客戶確認(rèn)。A、24小時(shí)B、1個(gè)工作日C、2天D、2個(gè)工作日答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)90.2021年，各級(jí)稽查機(jī)構(gòu)體系更加合理；按月發(fā)布營(yíng)銷稽查診斷報(bào)告和評(píng)價(jià)結(jié)果，稽查監(jiān)控規(guī)范率99%以上；持續(xù)更新新興業(yè)務(wù)稽查主題，營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)覆蓋率(）。A、99.9B、98C、100D、97答案：C解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深化營(yíng)銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動(dòng)計(jì)劃的通知91.針

37、對(duì)已標(biāo)記【無理訴求客戶】的非投訴工單，國(guó)網(wǎng)客服中心(）。A、僅開展一次短信回訪B、僅開展一次電話回訪C、開展三次電話回訪D、不開展回訪答案：A解析：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營(yíng)銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知92.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前（）。臨時(shí)檢修停電，提前（）。故障停電，及時(shí)（）。A、通知用戶或進(jìn)行公告、通知重要用戶、發(fā)布信息B、通知重要用戶、通知用戶或進(jìn)行公告、發(fā)布信息C、通知用戶或進(jìn)行公告、發(fā)布信息、通知重要用戶D、通知重要用戶、發(fā)布信息、通知用戶或進(jìn)行公告答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”93.供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定,供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)35千伏及以上電壓等級(jí)

38、供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（）次;對(duì)10千伏電壓等級(jí)供電的客戶，每年不應(yīng)超過（）次。A、1、3B、2、3C、3、2D、4、5答案：A解析：供電服務(wù)規(guī)范94.建立健全分布式電源并網(wǎng)服務(wù)責(zé)任追究制度，對(duì)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作過程中造成（）的事件，應(yīng)嚴(yán)格追究責(zé)任。A、輕微社會(huì)影響B(tài)、重大社會(huì)影響C、嚴(yán)重后果D、惡劣影響答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則的通知95.供電服務(wù)建設(shè)管理必須堅(jiān)持（）、以問題為導(dǎo)向和管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)的原則。A、以客戶為中心B、以人民為中心C、以業(yè)務(wù)管控為中心答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法96.未實(shí)行投資界面延伸的高壓?jiǎn)坞娫?/p>

39、客戶供電方案答復(fù)時(shí)間為(）。A、7個(gè)工作日B、15個(gè)工作日C、30個(gè)工作日D、10個(gè)工作日答案：D解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案的通知97.在交叉跨越各種線路、鐵路、公路、河流等地方放線、撤線，應(yīng)先取得有關(guān)主管部門同意，做好跨越架搭設(shè)、封航、封路、在路口設(shè)專人持（）看守等安全措施。A、信號(hào)旗B、警示標(biāo)志C、對(duì)講機(jī)D、熒光棒答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）的通知（國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)2014265號(hào)）98.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定，騷擾來電客戶將限制該號(hào)碼人工服務(wù)請(qǐng)求(）小時(shí)。A、24B、48

40、C、36D、180答案：A解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法99.在收到地市公司項(xiàng)目建議書和投資計(jì)劃備案后，省公司發(fā)展部會(huì)同財(cái)務(wù)部完成ERP建項(xiàng)。工作時(shí)限：()工作日。A、3個(gè)B、4個(gè)C、5個(gè)D、6個(gè)答案：C解析：電營(yíng)202128號(hào)國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查工作實(shí)施方案的通知100.“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）內(nèi)聯(lián)系客戶，（）工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、1個(gè)工作日、6個(gè)B、24小時(shí)、4個(gè)C、24小時(shí)、6個(gè)D、24小時(shí)、7個(gè)答案：B解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”多選題（總共100題）

41、1.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,屬于投訴類重大服務(wù)事件的是(）。A、客戶來電反映敏感用電問題，并表示要向國(guó)家級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府熱線、媒體等有關(guān)部門反映的投訴B、半年內(nèi)同一客戶反映因供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致同一問題長(zhǎng)期得不到解決，發(fā)生重復(fù)3次及以上的投訴，其中電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常投訴時(shí)限為一年內(nèi)三次C、涉及省公司周環(huán)比增長(zhǎng)超過100%且絕對(duì)數(shù)量超過50件的投訴二級(jí)分類異常波動(dòng)D、關(guān)于供電企業(yè)員工為專變及以上電力客戶指定設(shè)計(jì)、施工及供貨單位的事件答案：ABCD解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法2.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,第一類重要服務(wù)事項(xiàng)包

42、括安全維穩(wěn)、拆遷改造(）、以及地市級(jí)及以上政府批準(zhǔn)執(zhí)行的有序用電限電。A、緊急避險(xiǎn)B、污染治理C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整D、線路遷移答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法3.第二十四條各單位應(yīng)對(duì)本單位供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶開展反竊電工作，屬于主要內(nèi)容的是(）A、宣傳貫徹國(guó)家有關(guān)反竊電的法律、法規(guī)、方針、政策，以及電力行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。B、結(jié)合用電檢查、營(yíng)業(yè)普查、線損治理和現(xiàn)場(chǎng)安全服務(wù)，開展日常反竊電分析、檢查和處理。C、依托業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析定位竊電嫌疑客戶，在反竊電稽查監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行預(yù)警。D、受理舉報(bào)、轉(zhuǎn)辦、移交的等各類竊電線索，查處嫌疑竊電案件，及時(shí)反饋處理結(jié)果。答案：A

43、BCD解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項(xiàng)通用制度的通知4.嚴(yán)格管控計(jì)劃停電，統(tǒng)籌各類停電需求，實(shí)行能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用，確保(）。A、停電范圍最小B、停電時(shí)間最短C、停電次數(shù)最少D、停電影響最小答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案的通知5.嚴(yán)格執(zhí)行(）等制度，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)，著力提高服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)。A、一口對(duì)外B、首問負(fù)責(zé)C、一證受理D、限時(shí)辦結(jié)E、一次性告知答案：ABDE解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法6.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：對(duì)客戶受電工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)

44、，應(yīng)以有關(guān)的()為依據(jù)，不得提出不合理要求。A、法律法規(guī)B、技術(shù)規(guī)范C、施工標(biāo)準(zhǔn)D、施工設(shè)計(jì)E、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)F、設(shè)計(jì)文件答案：ABDE解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范7.國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)：下面()是B級(jí)營(yíng)業(yè)廳必須具備的服務(wù)人員。A、營(yíng)業(yè)廳主管B、業(yè)務(wù)受理員C、保安員D、保潔員E、收費(fèi)員答案：ABCDE解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.全面拓展?fàn)I銷稽查監(jiān)控覆蓋范圍包括（）。A、強(qiáng)化工作質(zhì)量稽查B、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)成果監(jiān)控C、強(qiáng)化重點(diǎn)工作跟蹤D、強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查答案：ABCD解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作的通知9.國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)：“有工程臨時(shí)用電”服務(wù)

45、項(xiàng)目的服務(wù)流程與()服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程相同。A、新裝B、暫換C、減容D、改類答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.對(duì)于35千伏、10千伏接入項(xiàng)目，在項(xiàng)目業(yè)主確認(rèn)接入系統(tǒng)方案后，地市公司發(fā)展部負(fù)責(zé)將接入系統(tǒng)方案確認(rèn)單、接入電網(wǎng)意見函，及時(shí)抄送地市公司（），并報(bào)省公司發(fā)展部備案。A、財(cái)務(wù)部B、運(yùn)檢部（檢修公司）C、營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）D、調(diào)控中心E、信通公司答案：ABCDE解析：電營(yíng)202128號(hào)國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查工作實(shí)施方案的通知11.標(biāo)記個(gè)人責(zé)任的停送電投訴：除未按停電計(jì)劃停送電外的其他子類型，涉及(）等停送電投訴。A、搶修超時(shí)限B、搶修

46、質(zhì)量C、搶修人員服務(wù)行為D、增值服務(wù)答案：ABC解析：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營(yíng)銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知12.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,當(dāng)客戶訴求與報(bào)備重要服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)時(shí)，屬于派單標(biāo)準(zhǔn)的是(）A、符合報(bào)備范圍的，做好客戶服務(wù)解釋工作并以咨詢工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。B、客戶對(duì)報(bào)備重要服務(wù)事項(xiàng)答復(fù)內(nèi)容不認(rèn)可的，原則上以咨詢工單辦結(jié)。C、客戶訴求超出重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范圍的，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)派單。D、其他應(yīng)派發(fā)的。答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法13.標(biāo)記單位單位的停送電投訴：(）的停送電投訴。A、未按停電計(jì)劃停送電B、搶

47、修超時(shí)限C、搶修質(zhì)量D、涉及停送電信息公告答案：AD解析：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營(yíng)銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知14.國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)指出了服務(wù)項(xiàng)目的提供要素包括()。A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)人員C、服務(wù)渠道D、服務(wù)流程E、服務(wù)方式答案：ABCD解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)15.采取推廣線上全天候服務(wù)的措施，減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電等()5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”A、低壓非居民用電新裝B、低壓非居民用電增容C、低壓非居民過戶D、高壓客戶用電新裝E、高壓客戶用電增容F、低壓客戶用電新G、低壓客戶用電增容答案：ABCDEF解析：關(guān)于全面提升“獲

48、得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見（發(fā)改能源規(guī)【2020】1479號(hào)）16.屬于供電服務(wù)投訴舉報(bào)的來源A、國(guó)網(wǎng)客服中心通過服務(wù)渠道受理；B、公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督信箱和電力郵箱受理；C、能源監(jiān)管熱線和地方政府有關(guān)部門交辦；D、供電服務(wù)建設(shè)管理督察及專項(xiàng)檢查過程中發(fā)現(xiàn)；E、其他來信來訪、輿情監(jiān)測(cè)等。答案：ABCDE解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）的通知17.第四十九條各省公司對(duì)于涉案金額超過100萬(wàn)元的竊電案件，應(yīng)在查處完成后5個(gè)工作日內(nèi)將案件情況報(bào)送國(guó)網(wǎng)反竊電中心，不得(）。A、遲報(bào)B、瞞報(bào)C、漏報(bào)D、少報(bào)答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公

49、司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項(xiàng)通用制度的通知18.對(duì)小微企業(yè)客戶，辦電環(huán)節(jié)壓減為()3個(gè)環(huán)節(jié)。A、申請(qǐng)受理B、供電方案答復(fù)C、外部工程實(shí)施D、裝表接電答案：ACD解析：關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見（發(fā)改能源規(guī)【2020】1479號(hào)）19.中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定，并網(wǎng)運(yùn)行必須符合()。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、管理標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：AB解析：中華人民共和國(guó)電力法20.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深化營(yíng)銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動(dòng)計(jì)劃的通知屬于工作要求？A、高度重視，落實(shí)責(zé)任B、強(qiáng)化協(xié)同，閉環(huán)管控C、開拓創(chuàng)新，成果轉(zhuǎn)化D、清理規(guī)范供電行業(yè)收

50、費(fèi)政策執(zhí)行答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷2020354號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深化營(yíng)銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動(dòng)計(jì)劃的通知21.特別重大、重大供電服務(wù)質(zhì)量事件由()認(rèn)定，并提出懲處建議；較大、一般供電服務(wù)質(zhì)量事件由()認(rèn)定，并提出懲處建議。A、國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲工作小組、B、省公司級(jí)單位供電服務(wù)獎(jiǎng)懲工作小組C、地市公司級(jí)單位供電服務(wù)獎(jiǎng)懲工作小組D、本單位營(yíng)銷部答案：AD解析：國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定22.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：接到客戶報(bào)修時(shí)，對(duì)于()情況應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理。A、確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障B、客戶內(nèi)部故障C、無法判斷故障原因D、屬于臨時(shí)停電答案：A

51、C解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范23.2018年、2019年、2020年10千伏大中型企業(yè)客戶的配套電網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)時(shí)限，分別為40天、35天、30天。A、5天B、8天C、10天D、30天E、35天F、40天G、45天答案：DEF解析：關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見（發(fā)改能源規(guī)【2020】1479號(hào)）24.國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)：客戶信息更新服務(wù)的服務(wù)渠道包括()。A、供電營(yíng)業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、電子渠道D、客戶現(xiàn)場(chǎng)答案：ABCD解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)25.第二十九條處理95598渠道竊電舉報(bào)時(shí)，應(yīng)按照工單回復(fù)信息要求，填寫(），并

52、上傳現(xiàn)場(chǎng)照片、歷史用電數(shù)據(jù)等證據(jù)，明確處理依據(jù)與結(jié)果；如未能在答復(fù)時(shí)限內(nèi)完成處理，應(yīng)說明原因和已采取的措施；對(duì)不屬實(shí)舉報(bào)要報(bào)送證明現(xiàn)場(chǎng)用電正常的圖片等相關(guān)材料。A、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、原因答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項(xiàng)通用制度的通知26.中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定，電力發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的原則包括：()A、合理利用能源B、電源與電網(wǎng)配套發(fā)展C、提高經(jīng)濟(jì)效益D、有利于環(huán)境保護(hù)答案：ABCD解析：中華人民共和國(guó)電力法27.特別重大供電服務(wù)質(zhì)量事件，包括()。A、國(guó)家部委有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門主觀責(zé)任，并被國(guó)家部委有關(guān)部門（單位）行政

53、處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件。B、中央或全國(guó)性新聞媒體、主要門戶網(wǎng)站等曝光屬供電部門主觀責(zé)任并產(chǎn)生重大負(fù)面影響的供電服務(wù)質(zhì)量事件C、給客戶或企業(yè)造成50萬(wàn)元及以上直接經(jīng)濟(jì)損失D、公司認(rèn)定的其他特別重大供電服務(wù)質(zhì)量事件答案：ABCD解析：國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定28.供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定：用戶申請(qǐng)新裝或增加用電時(shí)，以下哪些屬于應(yīng)向供電企業(yè)提供資料？()A、用電設(shè)備清單B、用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件C、用電類別D、用電規(guī)劃答案：ABD解析：供電營(yíng)業(yè)規(guī)則29.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,停送電變更時(shí)間：指變更后的停電計(jì)劃(）。A、開始時(shí)間B、計(jì)劃送電時(shí)間C、結(jié)束時(shí)間D、完成時(shí)間答案：AB解

54、析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法30.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案的通知的時(shí)間安排A、宣傳推介B、研究部署C、組織落實(shí)D、評(píng)估深化答案：BCD解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案的通知31.對(duì)于延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線，以及具備直接裝表?xiàng)l件的，進(jìn)一步壓減為()2個(gè)環(huán)節(jié)。A、申請(qǐng)受理B、供電方案答復(fù)C、外部工程實(shí)施D、裝表接電答案：AD解析：關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見（發(fā)改能源規(guī)【2020】1479號(hào)）32.供電服務(wù)建設(shè)管理督察主要檢查中央有關(guān)決策部署的落實(shí)情況、社會(huì)和群眾普遍管制的

55、供電服務(wù)(）問題等。A、重點(diǎn)B、難點(diǎn)C、熱點(diǎn)D、突出答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）的通知33.供電服務(wù)質(zhì)量事件及供電服務(wù)過錯(cuò)明細(xì)中供電質(zhì)量的三級(jí)目錄包含()。A、電壓質(zhì)量B、搶修質(zhì)量C、供電頻率D、頻繁停電E、諧波答案：ACDE解析：國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定34.落實(shí)“放管服”要求，深化“()、()、()”三級(jí)項(xiàng)目管控模式。A、示范項(xiàng)目B、重要項(xiàng)目C、重點(diǎn)項(xiàng)目D、儲(chǔ)備項(xiàng)目答案：ACD解析：企業(yè)文化建設(shè)工作指引（2020）35.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)是指國(guó)網(wǎng)客服中心通過(）等多種渠道受

56、理的各類客戶訴求業(yè)務(wù)。A、95598電話B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)C、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站D、傳真答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法36.電營(yíng)202128號(hào)國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查工作實(shí)施方案的通知國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)中心的主要工作職責(zé)有(）。A、負(fù)責(zé)按照本實(shí)施方案牽頭組織開展本次專項(xiàng)稽查國(guó)內(nèi)工作B、負(fù)責(zé)對(duì)可形成規(guī)則的稽查內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取規(guī)則編制并將數(shù)據(jù)下發(fā)至各地（州、市）供電公司開展稽查C、負(fù)責(zé)月度國(guó)網(wǎng)公司專項(xiàng)稽查工作報(bào)告的編制及報(bào)送D、負(fù)責(zé)國(guó)網(wǎng)電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查專題報(bào)告的編制及報(bào)送E、負(fù)責(zé)核查模板的編制下發(fā)及反饋結(jié)果收集審核答案：ABCDE解析

57、：電營(yíng)202128號(hào)國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)稽查工作實(shí)施方案的通知37.按照國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)注意防范的供電服務(wù)質(zhì)量事件及供電服務(wù)差錯(cuò)，下列說法中哪些是營(yíng)業(yè)廳應(yīng)注意的?()。A、未按規(guī)定提供相關(guān)服務(wù)B、拒絕客戶現(xiàn)金繳費(fèi)、違規(guī)設(shè)置交費(fèi)限額C、泄露客戶個(gè)人信息D、自立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和未按標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)答案：AB解析：國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定38.國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則規(guī)定“辦事公開”原則，指堅(jiān)持信息公開透明，通過(），公開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程，工作規(guī)范，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容；提供便捷的查詢方式，方便客戶查詢?cè)O(shè)計(jì)、施工單位，業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程，以及注意事

58、項(xiàng)等信息，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。A、營(yíng)業(yè)廳B、“掌上電力”手機(jī)APPC、95598網(wǎng)站等渠道D、95598語(yǔ)音答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則39.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,屬于投訴類重大服務(wù)事件的是(）。A、國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門及省級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦或督辦的客戶投訴事件B、國(guó)家級(jí)媒體、網(wǎng)站關(guān)注或介入的客戶投訴事件C、涉及一級(jí)及以上高危及重要電力用戶停電并可能造成重大影響的投訴D、供電服務(wù)引發(fā)的50人及以上集體投訴答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法40.對(duì)于延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項(xiàng)目，以及不涉及外部工程的增

59、容項(xiàng)目，進(jìn)一步壓減為()3個(gè)環(huán)節(jié)。A、申請(qǐng)受理B、供電方案答復(fù)C、外部工程實(shí)施D、裝表接電答案：ABD解析：關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見（發(fā)改能源規(guī)【2020】1479號(hào)）41.雨天室外高壓操作，應(yīng)使用有防雨罩的()，并穿()、戴()。A、絕緣棒B、絕緣靴C、絕緣手套D、絕緣鞋答案：ABC解析：國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）的通知（國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)2014265號(hào)）42.各級(jí)供電服務(wù)簡(jiǎn)直管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)梳理供電服務(wù)投訴舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)的(）問題，作為巡查、審計(jì)、內(nèi)控監(jiān)督評(píng)價(jià)等工作的參考。A、持續(xù)性B、普遍性C、重要性D、典型性答案：BD解析

60、：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）的通知43.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定,停送電投訴指供電企業(yè)在停送電管理、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)等過程中發(fā)生服務(wù)差錯(cuò)引發(fā)的客戶投訴，主要包括(）等方面。A、停電計(jì)劃執(zhí)行B、搶修質(zhì)量（含搶修行為）C、增值服務(wù)D、停送電信息公告答案：ABCD解析：國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法44.中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需()和()依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、供電設(shè)施檢修B、供電工程費(fèi)用C、應(yīng)付電費(fèi)D、用戶違法用電電費(fèi)答案：BC解析：中華人民共和國(guó)電力法4