商業(yè)銀行工作分析講義ppt

1、商業(yè)銀行工作分析講義ppt講義目錄工作分析的目的和意義基礎(chǔ)術(shù)語工作分析的基本程序工作分析內(nèi)容與方法工作分析結(jié)果運用案例分析工作分析的表格填寫目 的全面系統(tǒng)地了解、收集、篩選株洲商業(yè)銀行各崗位信息，并通過對各崗位信息的整理與分析，形成各崗位的工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作環(huán)境以及任職要求等的工作描述，為編制各崗位職務(wù)說明書，建立勝任能力模型、崗位相對價值評估和激勵機制建立奠定基礎(chǔ)。工作分析的目的職位分析 招聘新設(shè)職位與外部競爭者競爭的基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的角色 職位評估及級別是認(rèn)識各職位的價值的結(jié)構(gòu) 績效管理是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)職位繼承的計劃，培訓(xùn)和發(fā)展了解機構(gòu)要求的技巧和能力 組織開發(fā)便

2、利了程序，結(jié)構(gòu)，加強了組織變化。職務(wù)分析是人力資源的基礎(chǔ)工作通過對工作職責(zé)、工作流程的分析，明確崗位職責(zé)和崗位工作關(guān)系通過對工作環(huán)境、工作條件的分析，使人與環(huán)境相配合，資源優(yōu)化配置，物盡其用通過對任職人員能力、個性等條件 分析，做到人職匹配，職得其人， 人盡所長工作分析的重要性工作分析的重要性通過對工作職責(zé)的分析，能較合理地制定績效考核的依據(jù)（指標(biāo)體系），有效激勵員工通過對工作價值的分析，能合理地評價崗位價值，為制定工資標(biāo)準(zhǔn)提供客觀的依據(jù)通過對職位的綜合要求分析，為人 事選人、用人、育人、留人決策建 立基礎(chǔ)工作分析的重要性工作分析的重要性講義目錄工作分析的目的和意義基礎(chǔ)術(shù)語工作分析的基本程序工

3、作分析內(nèi)容與方法工作分析結(jié)果運用案例分析工作分析的表格填寫工作分析的定義 是人事管理中一項重要的常規(guī)技術(shù)（組織、程序、方法、統(tǒng)計分析等）； 是整個人事管理工作的基礎(chǔ)； 這項目工作已有相當(dāng)長的歷史，目前已趨于完善；組織的人事管理活動分為兩類，即日常管理活動和維護促進組織發(fā)展的管理活動，工作分析屬于第二類管理活動； 工作分析的結(jié)果形成職務(wù)說明書； 工作分析即崗位分析；工作分析 是指全面了解、收集、研究與崗位工作有關(guān)的詳細信息的過程。具體來說，是對組織中某個特定崗位的工作內(nèi)容和任職資格的描述和研究過程，即制定職位描述和職位規(guī)范（統(tǒng)稱職位說明書）的系統(tǒng)過程 。我們對工作分析的深刻理解任務(wù)：指為達到某一

4、特定的目標(biāo)而進行的一項活動。如文員打印 一份文稿等；職位：在一個特定的組織中的不定時間內(nèi)，由特定的人所擔(dān)負的一個或數(shù)個任務(wù)所組成。銷售經(jīng)理就是一個職位，職位與崗位同義， 職位包括三個要素：職務(wù)、職權(quán)和責(zé)任 ；職務(wù)：對員工所承擔(dān)的工作任務(wù)的性質(zhì)和特點的綜合與概括。它 與“職位”一詞的區(qū)別在于，職務(wù)更多強調(diào)的是工作任務(wù)的 內(nèi)容，而不是工作任務(wù)的地點?；A(chǔ)術(shù)語職權(quán)：指依法賦予職位的某種權(quán)利，以保證履行職責(zé)， 完成工作任務(wù)；職責(zé)：指一個人擔(dān)負的一項或多項任務(wù)組成的活動，職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，對崗位全部工作任務(wù)從內(nèi)容、時間、空間上作出限定。如勞資管理員有十多項工作職責(zé)，其中之一是工資調(diào)查。 這一職責(zé)包括下列

5、任務(wù)： a.設(shè)計工資調(diào)查表 b.發(fā)給被調(diào)查單位 c.收集整理調(diào)查結(jié)果 d.寫出分析報告?；A(chǔ)術(shù)語基礎(chǔ)術(shù)語工作：由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。如：兩個或兩個以上的計算機程序員可以組成一項工作。一項工作也可能只涉及十個職位，例如：開發(fā)部經(jīng)理即是一個職位也是一項工作，工作與職務(wù)同義。工作簇：由兩個或兩個以上的工作組成，這些工人升者工作者有相似的特點，工作簇包括多個平行的任務(wù)，例如：銷售工作和財務(wù)工作分別是兩個工作簇，工作簇與職系同義。職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成，例如：會計、秘書等。講義目錄工作分析的目的和意義基礎(chǔ)術(shù)語工作分析的基本程序工作分析內(nèi)容與方法工作分析結(jié)果運用技巧案例分析工

6、作分析的表格填寫公司戰(zhàn)略分析組織架構(gòu)分析企業(yè)流程分析部門職能分析招聘選拔績效管理薪酬福利培訓(xùn)開發(fā)職級晉升職位分析工作分析的總體工作流程工作分析的程序管理方面1、選擇信息來源2、選擇分析者3、選擇分析的方法與系統(tǒng)1、收集信息2、研究工作因素的分析活動3、綜合活動1、工作描述與工作者說明書2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3、報酬因素1、制作具體應(yīng)用的文件2、培訓(xùn)職務(wù)分析結(jié)果的使用者設(shè)計方面收集與分析結(jié)果表達結(jié)果運用1、確定工作分析的目的、結(jié)果和使用范圍2、選擇被分析的工作3、選擇被分析工作4、建立職務(wù)分析小組5、制定職務(wù)分析規(guī)范職位規(guī)范表職位信息收集三張表格審核信息整理與審核信息運用職位描述表職位分析手冊職位分析結(jié)果

7、運用職位分析調(diào)查表工作日志訪談了解工作分析的步驟講義目錄工作分析的目的和意義基礎(chǔ)術(shù)語工作分析的基本程序工作分析內(nèi)容與方法工作分析結(jié)果運用案例分析工作分析的表格填寫工作名稱工作職責(zé)工作聯(lián)系、工作任務(wù)工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件任職資格(有時單獨列出)工作分析的一般內(nèi)容員工完成什么樣的體力和腦力活動？工作將在何時完成？工作將在哪里完成？員工怎樣完成這項工作？為什么要完成這項工作？完成這項工作需要哪些條件？職務(wù)分析要回答的問題要求：A、命名準(zhǔn)確B、名稱應(yīng)美化，切忌粗俗工作信息的分析目的：使工作名稱標(biāo)準(zhǔn)化，以求通過名稱就能使人了解工作的性質(zhì)和內(nèi)容要求：A、工作任務(wù)分析：明確規(guī)定工作行為，如：工作任務(wù)、工作

8、內(nèi)容、獨立性與多樣性程度、工作的程序和方法、使用的設(shè)備與材料等；B、工作責(zé)任分析：通過對工作相對重要性的了解來配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)任和權(quán)限對應(yīng)。盡量用定量的方法確定責(zé)任和權(quán)力，如：財務(wù)審批的權(quán)限用金額數(shù)及天數(shù)等；C、工作關(guān)系分析：了解工作的協(xié)作關(guān)系，包括；該工作制約哪些工作，該工作受哪些工作的制約，相關(guān)工作的協(xié)作關(guān)系，在哪些工作范圍內(nèi)升遷與調(diào)換等；D、勞動強度分析：確定工作的標(biāo)準(zhǔn)活動量，勞動強度指可用本工作活動中勞動強度指數(shù)來表示，或用標(biāo)準(zhǔn)工作量來表示，如：勞動定額、工合格率、工作壓力等。工作規(guī)范的分析目的：通過工作規(guī)范的分析，全面認(rèn)識工作整體。工作環(huán)境的分析A、工作的物理環(huán)境分析：溫度、濕度

9、、照明、噪音、震動、異味、粉塵、污穢、氣壓、放射等。 B、工作的安全環(huán)境分析：危險性、危害性、危害程度、發(fā)生頻率、職業(yè)病、工業(yè)衛(wèi)生等。C、社會環(huán)境分析：工作所在地的生活環(huán)境、工作的孤獨程度、工作的單調(diào)性程度、人際交往等目的：通過對工作環(huán)境的分析，確認(rèn)工作的條件和環(huán)境。A、必備知識分析：最低學(xué)歷要求；對有關(guān)政策、法令、工作準(zhǔn)則及規(guī)定的通曉程度；對設(shè)備、材料性能、安全技術(shù)、工藝過程和操作方法、工具選擇等有關(guān)知識的最低要求等。 B、必備經(jīng)驗分析：相關(guān)工作經(jīng)歷要求、專門訓(xùn)練和職業(yè)證書要求、有關(guān)工藝規(guī)程、操作規(guī)程工作完成方法等的實際能力等。C、必備能力分析：根據(jù)前兩項確定的注意力、決策力、創(chuàng)造力、組織力

10、、判斷力、智力、適應(yīng)性等。D、必備心理素質(zhì)分析：職業(yè)性向；運動心理能力；氣質(zhì)性向等任職資格的分析目的：通過對任職資格的分析，確認(rèn)工作執(zhí)行人員的最低任職資格條件。工作實踐法觀察法訪談法寫實法資料文獻查閱法工作日志法問卷調(diào)查法關(guān)鍵事件法工作分析的方法面談法：通過職務(wù)分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料的方法。優(yōu)點：1）特別適用對文字理解有困難的人；2）能夠及時控制和引導(dǎo)；3）可以提供觀察不到的信息；4）可以當(dāng)場評價信息質(zhì)量，決定取舍；5）適合提取工作的內(nèi)部信息，如任職資格、培訓(xùn)需求、責(zé)任和權(quán)利等。不足：1）職務(wù)分析者對某一因有的觀念會影響正確的判斷；2）問題回答者出于自身利益的考慮而不合作

11、，或夸大重要性，導(dǎo)致問題失真；3）打斷工作執(zhí)行人員的正常工作，可能造成生產(chǎn)損失；4）座談法不能單獨做為信息收集的方法，只適合與其它方法一起使用。面談法2.面談開頭3.獲得信息4.澄清5.結(jié)束面談6. 跟蹤1.面談準(zhǔn)備面談法面談法事先獲得有關(guān)資料讓面談?wù)邷?zhǔn)備相關(guān)材料準(zhǔn)備一問題清單面談準(zhǔn)備營建一個較為寬松的環(huán)境解釋面談的目的保持目光接觸職位分析面談是一種事實挖掘的面談。切記獲得事實而非觀點或偏見控制整個面談過程，把對方帶回主題讓對方有時間思考面談開始獲得信息澄清核查信息完整性詢問對方有什么問題總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動感謝對方所投入的時間和努力結(jié)束面談跟蹤開放式陳述式 探究式 澄清式封閉式總結(jié)式

12、連接式例：（管理類）1、工作中的決策程度2、與人交往3、在教育、經(jīng)驗和性格方面需求4、在體力、精神努力和職位壓力方面的需求5、工作的保密程度6、特殊的溝通技能7、特殊的資格，列出履行職責(zé)需要的清單8、制定決策內(nèi)容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失誤的影響；回顧你決策的程度9、什么是最重要的職責(zé)10、監(jiān)督什么職位和監(jiān)督多少職位問卷法觀察法是職務(wù)分析者通過特定對象的觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，最后把取得職務(wù)信息歸納整理為適用的文字資料。在進行觀察法記錄時應(yīng)請注意：1）避免機械記錄，應(yīng)主動反映工作內(nèi)容、人員上級及同事、主要使用的設(shè)備、工作時間、工作中的非

13、正式組織、工作環(huán)境等；2）觀察力求結(jié)構(gòu)化：觀察內(nèi)容、觀測時刻、觀察的位置等；觀察法一般存在以下幾個問題：不適用于工作時間循環(huán)周期很長和腦力工作者，不能得到有關(guān)任職資格要求作息，緊急而又偶然的信息不易觀察到。觀察法工作日志法講義目錄工作分析的目的和意義基礎(chǔ)術(shù)語工作分析的基本程序工作分析內(nèi)容與方法工作分析結(jié)果運用案例分析工作分析的表格填寫1、工作描述；2、工作者說明書；3、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；4、報酬因素；5、工作簇等。 一般情況下，工作描述和工作者說明書合并，稱為“工作（職務(wù)）說明書”。工作分析結(jié)果工作規(guī)范工作描述工作分析知 識素 質(zhì)技 能任 務(wù)職 權(quán)職 責(zé)人力規(guī)劃其 它雇員關(guān)系激勵體系薪酬福利績效管

14、理培訓(xùn)開發(fā)招聘選拔工作分析在人力資源中應(yīng)用人力資源規(guī)劃： 解決組織發(fā)展過程中“人”與“工作”相互適應(yīng)的關(guān)系 需要通過組織內(nèi)現(xiàn)有工作信息的了解，以及預(yù)測組織未來工作可能發(fā)生的變化，制定人員的補充規(guī)劃、晉升規(guī)劃、人員配置與調(diào)整規(guī)劃、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃、報酬規(guī)劃等。工作分析結(jié)果運用人力資源規(guī)劃工作分析的信息可以提供： *工作執(zhí)行人員的任職資格； *求職者的信息提取內(nèi)容； *考試、面試及心理測驗的內(nèi)容設(shè)計； *人員錄用效度的檢驗； *求職咨詢； *個人職業(yè)發(fā)展展望；工作分析結(jié)果運用招聘選拔*確定員工績效完成情況（明確任務(wù)）；*對員工進行績效改進指導(dǎo)；*指導(dǎo)員工進行在職培訓(xùn)（執(zhí)行指導(dǎo)）；*進行職業(yè)生涯指導(dǎo)等

15、。工作分析結(jié)果運用工作評價*進行培訓(xùn)必要性分析；*確定培訓(xùn)方針和政策；*確定培訓(xùn)內(nèi)容和選擇培訓(xùn)方法；*培訓(xùn)師與受訓(xùn)人選擇；*培訓(xùn)效果評估；*培訓(xùn)工作的改善與發(fā)展等。工作分析結(jié)果運用培訓(xùn)與開發(fā)*確定薪酬體系；*確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)；*確定薪酬水平；*確定獎勵制度；*進行人工成本的有效控制等。工作分析結(jié)果運用薪酬福利使根本不了解該職位的人通過閱讀職位描述，便可很快了解該職位的特征、范圍、職責(zé)及勝任條件工作描述的總體目的職位描述是:可接受的、統(tǒng)一規(guī)范的書面職位介紹描述的是職位本身的功能，作用及履行的職責(zé)全面而簡潔并非詳細的任務(wù)、程序或活動的清單并非填寫個人的業(yè)績和能力工作描述的總體目的職位描述的用途通常包括

16、:入職培訓(xùn)業(yè)績管理溝通職位定價職位評估招聘職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作描述的用途人力資源策略：擬定和調(diào)整人力資源策略，經(jīng)批準(zhǔn)后實施部門管理：制定人力資源部的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)人員調(diào)配：審核各部門崗位設(shè)定及定員編制的調(diào)整方案薪酬績效：組織各部門制定和調(diào)整績效考核指標(biāo)，審核薪酬調(diào)整方案培訓(xùn)與發(fā)展：審核并決定培訓(xùn)機構(gòu)，保證培訓(xùn)的質(zhì)量員工關(guān)系：傾聽員工提出的各種意見和建議，組織研究解決方案或予以妥善處理下屬管理：指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的工作，管理他們的績效工作描述的用詞示例工作描述的要素通常性原則：描述該職位的日常工作狀況，而非個別特例；現(xiàn)有崗位原則：描述現(xiàn)有職位，而非未來將設(shè)的職位，因為有時職位內(nèi)容并不按預(yù)期發(fā)生變化；

17、標(biāo)準(zhǔn)用詞原則： 1、避免使用專有名詞(例如：“施樂”及“財務(wù)軟件”)；因為這類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用“復(fù)印機”及“財務(wù)信息系統(tǒng)”； 2、避免簡稱及縮寫使用全稱來撰寫職位描述，以便使不熟悉本公司、本行業(yè)或?qū)I(yè) 術(shù)語的人都能讀懂；工作描述的指導(dǎo)原則基本信息: 記錄可辨明該職位的總體情況職位全稱所在部門所在科室所在城市職位級別直接上司和/或下屬(注明職位名稱，而非在職者姓名)工作描述的指導(dǎo)原則職責(zé)概述: 說明設(shè)立該職位的總體目標(biāo)用二至三句話說明該職位存在的意義簡述該職位的核心職責(zé)，并寫明所受的客觀限制要領(lǐng):完成該職位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后再填寫職責(zé)概述，可能更容易句型：根據(jù)-(限制條件)做-，以

18、達到-目的限制條件：法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標(biāo)準(zhǔn)目的：市場，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全工作描述的指導(dǎo)原則主要職責(zé): 詳細列舉日常活動及工作任務(wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)意指:設(shè)立該職位需履行的職責(zé)可在其他員工之間進行分派要求高績效；若未能完成該任務(wù)，可能對未來經(jīng)營成果產(chǎn)生嚴(yán)重影響該職責(zé)耗時顯著要領(lǐng):僅包括一般職責(zé)，而非具體工作任務(wù)指明該職位需進行判斷的數(shù)量及其復(fù)雜程度注明行使職責(zé)時所依據(jù)的參考源或指導(dǎo)材料 (例如：員工手冊、政策說明、他人所委派的工作任務(wù))僅包括該職位的日常職責(zé)；例如：應(yīng)避

19、免“經(jīng)理不在時，代行管理員工”之類的職責(zé)可附加2-3個實例，以進一步澄清工作描述的指導(dǎo)原則要領(lǐng) (續(xù)):依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責(zé)句式結(jié)構(gòu)應(yīng)為：內(nèi)容提要：謂語+賓語+解釋性短語+目的/效果謂語始終應(yīng)以行動為導(dǎo)向賓語是謂語所指動作的實施對象解釋性短語進一步對謂語和賓語加以說明，例如：說明方式、地點、目的及周期如果目的一致，可合并同類項示例:信息集成：按月從銷售經(jīng)理處收集并將銷售信息以備忘錄形式分發(fā)至各高層經(jīng)理(解釋性短語)，保證信息的按時完整性。工作描述的指導(dǎo)原則要領(lǐng) (續(xù)):用詞必須明確目標(biāo)動詞：認(rèn)可，批準(zhǔn)，定義，決定，開發(fā)，指揮，確立，計劃，編制等管理動詞：履行，評價，達成，確保，明確

20、，提高，加強，擴大，設(shè)置，判斷，控制，維持，監(jiān)督，分工，指示等業(yè)務(wù)動詞：提議，幫助，分析，評價，預(yù)測，解釋，推薦，協(xié)調(diào)，支援，確認(rèn)，核對，分發(fā)，收集，發(fā)行，獲得，操作，提示，推進，制作，處理，供給，提出，支付等”為。努力“應(yīng)改為”達到。效果“參與程度全面負責(zé)直接負責(zé)與。共同負責(zé)協(xié)助工作描述的指導(dǎo)原則批準(zhǔn)審核: 跟蹤職位描述的最終確定，以便將來的維護與更新；牽涉到制作方：審核方：直接上司、部門負責(zé)人確認(rèn)方：在職者本人工作描述的指導(dǎo)原則工作描述的步驟職位認(rèn)定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成確定公司的組織結(jié)構(gòu)圖歸并類似崗位，建立崗位體系工作描述的步驟職位認(rèn)定職位信息的收集職位描述版式

21、確定信息綜合文本的制成界定職位描述的用途確定在職位描述中需要陳述哪些方面的信息根據(jù)公司文化及企業(yè)特性，制定適應(yīng)的職位描述格式工作描述的步驟職位認(rèn)定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成根據(jù)職位描述所需的信息點來收集相關(guān)信息問卷面談確證所收集信息的真實、有效性依據(jù)文本格式，歸并相關(guān)信息職位描述必須及時更新職位會經(jīng)常變化以適應(yīng)概述業(yè)務(wù)需求的變化職位描述應(yīng)每年或至少每兩年更新一次需決定由何人負責(zé)協(xié)調(diào)各經(jīng)理?職位描述于何處歸檔?是否將此內(nèi)容置于網(wǎng)上?工作描述的維護工作描述示例培訓(xùn)經(jīng)理組織安排培訓(xùn)編寫培訓(xùn)教材親自講授課程評估并反饋培訓(xùn)效果通知（溝通協(xié)調(diào)）準(zhǔn)備教具落實授課場所制作幻燈片講授開發(fā)課程 收集培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計劃實施