供電服務(wù)培訓(xùn)題庫(kù)修編工具（服務(wù)監(jiān)督組）-服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)業(yè)題庫(kù)（含答案）

1、PAGE PAGE 122供電服務(wù)培訓(xùn)題庫(kù)修編工具（服務(wù)監(jiān)督組）-服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)業(yè)題庫(kù)（含答案）一、單選題1.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：服務(wù)專(zhuān)用錄音電話(huà)錄音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留（）。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月答案：C2.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：對(duì)于政府相關(guān)部門(mén)、12398、新聞媒體等渠道反映的問(wèn)題，由于客戶(hù)原因?qū)е禄卦L不成功的，國(guó)網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿(mǎn)足：不少于3天，每次回訪時(shí)間間隔不小于（）小時(shí)。A、1B、2C、3D、4答案：B3.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知規(guī)定：報(bào)備的起止時(shí)間必須準(zhǔn)確，時(shí)間跨度不

2、應(yīng)超過(guò)（），超過(guò)需再次報(bào)備，支撐材料仍在有效期內(nèi)的除外。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)工作日答案：C4.省公司或地市公司營(yíng)銷(xiāo)稽查人員根據(jù)(_)與專(zhuān)項(xiàng)稽查的存疑問(wèn)題等確定現(xiàn)場(chǎng)稽查任務(wù)。A、在線稽查B、飛行檢查C、地市上報(bào)D、服務(wù)監(jiān)督答案：A5.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法中規(guī)定，給客戶(hù)或企業(yè)造成20萬(wàn)元及以上50萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為(_)供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C6.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳入口處應(yīng)配有（）標(biāo)志牌。A、“營(yíng)業(yè)中”或“休息中”B、“工作中”或“休息中”C、“工作中”或“暫停中”D、“營(yíng)業(yè)

3、中”或“暫停中”答案：A7.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：A級(jí)廳為（）營(yíng)業(yè)廳，兼本地區(qū)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地。A、地區(qū)中心B、區(qū)縣范圍C、城中心D、省中心答案：A8.下列(_)符合電費(fèi)預(yù)收互轉(zhuǎn)管理規(guī)定。A、有預(yù)收互轉(zhuǎn)資料經(jīng)審核批準(zhǔn)進(jìn)行的互轉(zhuǎn)B、財(cái)務(wù)人員將預(yù)收電費(fèi)轉(zhuǎn)至供電公司內(nèi)部人員戶(hù)號(hào)C、抄催人員將預(yù)收電費(fèi)轉(zhuǎn)至他人戶(hù)號(hào)D、銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)互轉(zhuǎn)不及時(shí)答案：A9.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：對(duì)于特殊、重大投訴，由于客戶(hù)原因?qū)е禄卦L不成功的，國(guó)網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿(mǎn)足：不少于（），每天不少于（），每次回訪時(shí)間間隔不小于2小時(shí)。A、3天，3次B、3天，

4、5次C、5天，3次D、5天，5次答案：C10.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：最終申訴在初次申訴結(jié)果認(rèn)定后，省營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、省公司營(yíng)銷(xiāo)部、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)公司應(yīng)在（）個(gè)工作日發(fā)起最終申訴。國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在接到省公司營(yíng)銷(xiāo)部、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)公司最終申訴申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)最終申訴結(jié)果。A、1,3B、3,2C、3,3D、2,3答案：D11.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳應(yīng)采用符合公司統(tǒng)一視頻接入方案要求的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報(bào)警系統(tǒng)等技術(shù)手段加強(qiáng)安全管理，安防設(shè)施派專(zhuān)人維護(hù)，至少（）一次巡檢，（）一次檢修保養(yǎng)，建立檢查登記制度，確保安全防范設(shè)施正常

5、運(yùn)行。A、每月，每季度B、每季度，每年C、每月，每半年D、每季度，每半年答案：C12.計(jì)量人員更換電能表后，應(yīng)在(_)內(nèi)傳遞業(yè)務(wù)工單通知客戶(hù)服務(wù)中心，不影響后續(xù)電費(fèi)補(bǔ)退工作時(shí)限。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、4個(gè)工作日答案：A13.國(guó)網(wǎng)總部稽查工單主題“竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)超期”：每月篩查營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上一統(tǒng)計(jì)周期所有歸檔、在途的高壓新裝、增容流程，對(duì)所有竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)超長(zhǎng)的工單進(jìn)行稽查監(jiān)控。以下(_)是疑似超期數(shù)據(jù)。A、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，某用戶(hù)竣工驗(yàn)收時(shí)間為2021年4月30日2021年5月6日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）B、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，某用戶(hù)竣工驗(yàn)收時(shí)間為202

6、1年4月27日2021年5月7日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）C、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，某用戶(hù)竣工驗(yàn)收時(shí)間為2021年4月30日2021年5月7日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）D、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，某用戶(hù)竣工驗(yàn)收時(shí)間為2021年4月29日2021年5月6日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）答案：B14.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法中規(guī)定，發(fā)生供電服務(wù)事件的單位應(yīng)在事件發(fā)生后(_)，將事件的詳細(xì)處理情況以書(shū)面形式報(bào)告公司供電服務(wù)應(yīng)急辦。A、8小時(shí)內(nèi)B、10小時(shí)內(nèi)C、12小時(shí)內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)答案：D15.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)

7、管理辦法規(guī)定：特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為（）。A、1年B、3年C、5年D、7年答案：C16.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：A級(jí)廳設(shè)置于地級(jí)及以上城市，每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置（）個(gè)。A、1B、2C、3D、4答案：A17.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：除（）工單外，其他工單不允許合并。A、服務(wù)申請(qǐng)B、故障報(bào)修C、意見(jiàn)D、建議答案：B18.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：原則上每件投訴證據(jù)材料合計(jì)存儲(chǔ)容量不超過(guò)（）。A、5MB、10MC、15MD、20M答案：B19.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：95598供電服務(wù)熱

8、線是供電企業(yè)為電力客戶(hù)提供的（）電話(huà)服務(wù)熱線。A、724小時(shí)B、78小時(shí)C、524小時(shí)D、58小時(shí)答案：A20.非重要客戶(hù)已(_)竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。A、簡(jiǎn)化B、增設(shè)C、取消D、精簡(jiǎn)答案：C21.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問(wèn)題分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知規(guī)定，客戶(hù)申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)后，（_）內(nèi)未將結(jié)表電費(fèi)退還客戶(hù)的，屬于漠視侵害群眾利益問(wèn)題。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、半年D、一年答案：B22.發(fā)生供電服務(wù)質(zhì)量事件的，各省公司級(jí)單位供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定工作小組應(yīng)(_)小時(shí)內(nèi)報(bào)送書(shū)面報(bào)告至公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定工作小組。A、2B、4C、12D、24答案：B23.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中現(xiàn)場(chǎng)工作

9、結(jié)束后應(yīng)立即（），不能遺留廢棄物，做到設(shè)備、場(chǎng)地整潔。A、拍照B、記錄C、清理D、撤離答案：C24.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，減容、暫停、分布式電源項(xiàng)目新裝、低壓新裝、低壓增容業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個(gè)工作日內(nèi)(_)。A、集中開(kāi)展一次回訪B、分別開(kāi)展回訪C、抽取10%開(kāi)展回訪D、對(duì)曾經(jīng)咨詢(xún)過(guò)的用戶(hù)展開(kāi)回訪答案：A25.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法中規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“客戶(hù)向國(guó)家有關(guān)部門(mén)反映的集體投訴服務(wù)事件”，屬于(_)服務(wù)事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：A26.某鋼鐵企業(yè)，變壓器容量為660kVA，于2017年10月20日申請(qǐng)暫停

10、，暫停后容量為160kVA。暫停后電價(jià)應(yīng)執(zhí)行(_)。A、兩部制，0.9B、單一制，0.9C、兩部制，0.85D、單一制，0.85答案：B27.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，應(yīng)充分尊重業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，提供現(xiàn)金收取、（）等服務(wù)。A、快速通道B、便捷通道C、綠色通道D、VIP通道答案：C28.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，低壓客戶(hù)平均接電時(shí)間：居民客戶(hù)(_)個(gè)工作日，非居民客戶(hù)(_)個(gè)工作日。A、3，7B、5，7C、5，15D、5，7答案：C29.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)稽查的通知中，要求重

11、點(diǎn)稽查供電企業(yè)是否按照(_)落實(shí)延伸電網(wǎng)投資界面相關(guān)政策。A、一市一側(cè)B、一戶(hù)一策C、一省一策D、一網(wǎng)一策答案：C30.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：當(dāng)知識(shí)不適用時(shí)，經(jīng)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)審核后，由知識(shí)采集單位及時(shí)發(fā)起知識(shí)下線流程，（）內(nèi)完成知識(shí)下線流程。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、4個(gè)工作日答案：A31.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：各類(lèi)口令不得隨意張貼或告訴他人，口令長(zhǎng)度不得小于（）位，且應(yīng)包含數(shù)字、大寫(xiě)字母、小寫(xiě)字母和特殊字符三種以上組合，嚴(yán)禁默認(rèn)口令、弱口令或空口令。A、5B、6C、7D、8答案：D32.深化營(yíng)銷(xiāo)稽查與質(zhì)量

12、監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動(dòng)計(jì)劃中要求：到2021年，全面建成營(yíng)銷(xiāo)稽查云平臺(tái)，(_)與稽查平臺(tái)功能深度融合。A、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)B、用采系統(tǒng)C、反竊電D、線損管理答案：C33.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)的要求，2022年底前，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍（_）及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。A、100kWB、160kWC、150kWD、120kW答案：B34.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：（）是公司95598業(yè)務(wù)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)組織編制公司95598服務(wù)規(guī)劃，制定公司95598業(yè)務(wù)管理的相關(guān)管理制度、業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。A、國(guó)網(wǎng)客服中心

13、B、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部C、國(guó)網(wǎng)設(shè)備管理部D、國(guó)調(diào)中心答案：B35.國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理辦法中，要求省級(jí)派發(fā)工單原則上市公司應(yīng)組織在(_)個(gè)工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。A、5B、10C、15D、20答案：B36.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳有獨(dú)立機(jī)房（或設(shè)備間）的，應(yīng)采用門(mén)禁、生物特征識(shí)別等措施加強(qiáng)（），嚴(yán)格機(jī)房出入管理。A、管理B、維護(hù)C、安保D、保護(hù)答案：C37.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法中規(guī)定，一類(lèi)過(guò)錯(cuò)指:情節(jié)嚴(yán)重，給客戶(hù)造成（）直接經(jīng)濟(jì)損失的供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)。A、1萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元及以上5萬(wàn)元以下C、5萬(wàn)元及以上10萬(wàn)元以

14、下D、10萬(wàn)元及以上15萬(wàn)元以下答案：C38.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法中規(guī)定，供電服務(wù)質(zhì)量事件根據(jù)危害程度和影響范圍分為()四級(jí)供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、一類(lèi)，二類(lèi)，三類(lèi)，四類(lèi)B、特別重大，重大，較大，一般C、，D、一級(jí)，二級(jí)，三級(jí)，四級(jí)答案：B39.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，低壓居民新裝（增容）、低壓非居民客戶(hù)新裝（增容）、高壓客戶(hù)新裝（增容）業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理期限為(_)個(gè)工作日。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B40.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：各單位（）應(yīng)至少組織一次營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急演練，并做好記錄。A、每個(gè)月B、每季度C

15、、每半年D、每年答案：D41.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，受理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說(shuō)明原因，并在(_)個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。A、1B、3C、5D、7答案：C42.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中電子渠道受理客戶(hù)需求，如需人工確認(rèn)的，故障報(bào)修類(lèi)需求，電子客服專(zhuān)員在（）與客戶(hù)確認(rèn)。A、1分鐘內(nèi)B、2分鐘內(nèi)C、3分鐘內(nèi)D、5分鐘內(nèi)答案：C43.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位采用最終模式，搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后（）分鐘內(nèi)將到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間錄入系統(tǒng)。A、10B、5C、3D、1答案：B44.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：

16、公司營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)各單位報(bào)備情況開(kāi)展不定期抽查，經(jīng)查存在弄虛作假行為的，暫停報(bào)備（）。A、1-3個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、視情況而定答案：A45.對(duì)重要客戶(hù)中間檢查環(huán)節(jié)規(guī)范透明的檢查內(nèi)容包含：中間檢查發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題是否(_)。A、一次性告知B、一次性書(shū)面答復(fù)C、一次性口頭答復(fù)D、一次性告知答復(fù)答案：B46.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：惡意訴求客戶(hù)已審批通過(guò)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備（五）范疇的客戶(hù)，生效之日起（）后自動(dòng)恢復(fù)。A、60天B、90天C、180天D、365天答案：B47.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：（）內(nèi)執(zhí)行過(guò)兩次及以上欠費(fèi)停電操作或有過(guò)兩次及以上違

17、約金記錄的情況，生效之日（）后自動(dòng)恢復(fù)。A、180天，180天B、90天，90天C、60天，60天D、30天，30天答案：A48.報(bào)裝服務(wù)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否規(guī)范透明，需考察在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否一次性告知(_)。A、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)D、收資標(biāo)準(zhǔn)答案：C49.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)稽查的通知中，要求重點(diǎn)稽查是否擅自更改高可靠性供電費(fèi)等項(xiàng)目(_)。A、收費(fèi)渠道B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、收費(fèi)金額D、收費(fèi)時(shí)間答案：B50.根據(jù)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類(lèi)投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知規(guī)定，第三類(lèi)事后報(bào)備可報(bào)備停電條件：因天氣造成停電戶(hù)數(shù)（）戶(hù)及以上。A

18、、1000B、800C、500D、300答案：A51.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：同一電話(huà)號(hào)碼累計(jì)發(fā)生（）及以上騷擾來(lái)電的情況，經(jīng)國(guó)網(wǎng)客服中心客服部審核通過(guò)立即生效，（）后自動(dòng)恢復(fù)。A、3次，24小時(shí)B、2次，24小時(shí)C、3次，1個(gè)工作日D、2次，1個(gè)工作日答案：B52.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：現(xiàn)場(chǎng)送電后，應(yīng)在（）內(nèi)填寫(xiě)送電時(shí)間。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、25分鐘答案：A53.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí)，電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為(_)，短時(shí)不得超過(guò)(_)。A、2%，4%B、2%，2%C

19、、4%，4%D、4%，6%答案：A54.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)（），并進(jìn)行自我介紹。A、拿出介紹信B、表明身份C、出示工作證件D、佩戴安全帽答案：C55.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：原則上（）期間不得開(kāi)展客戶(hù)回復(fù)（回訪）工作。A、每日21:30至次日8:30B、每日22:00至次日8:00C、每日21:00至次日9:00D、每日21:00至次日8:00答案：D56.抄表翻度未處理指的是抄表止度(_)起度，在復(fù)核環(huán)節(jié)未進(jìn)行正確處理，導(dǎo)致電量突變。A、小于B、小于等于C、大于D、大于等于答案：A57.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦

20、法規(guī)定：超電網(wǎng)供電能力停限電信息：超電網(wǎng)供電能力需停電時(shí)原則上應(yīng)提前報(bào)送停限電范圍及停送電時(shí)間等信息，無(wú)法預(yù)判的停電拉路應(yīng)在執(zhí)行后（）內(nèi)報(bào)送停限電范圍及停送電時(shí)間。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘答案：B58.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修：對(duì)35kV及以上電壓供電的客戶(hù)，每年停電不應(yīng)超過(guò)(_)次；對(duì)10kV供電的客戶(hù)，每年停電不應(yīng)超過(guò)(_)次。A、一，三B、一，五C、三，五D、三，一答案：A59.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，對(duì)于存在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)變更的用戶(hù)，在客戶(hù)（）前完成合同事項(xiàng)變更確認(rèn)書(shū)。A、送電B、資料歸檔C、竣工驗(yàn)收D、信息歸檔答案：A6

21、0.國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理辦法中，要求總部派發(fā)工單原則上省公司應(yīng)組織在(_)個(gè)工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。A、5B、10C、15D、20答案：B61.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：建立健全營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從網(wǎng)點(diǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等維度實(shí)施評(píng)價(jià)，各單位應(yīng)至少每年對(duì)所轄單位開(kāi)展（）次運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)。A、一B、二C、三D、四答案：A62.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法中規(guī)定，省級(jí)政府有關(guān)部門(mén)（單位）查實(shí)屬供電部門(mén)主觀責(zé)任，并被省級(jí)政府有關(guān)部門(mén)（單位）行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大

22、B、重大C、較大D、一般答案：B63.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間：低壓居民客戶(hù)不超過(guò)(_)個(gè)工作日。A、1B、3C、5D、7答案：B64.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，公司（_）至少組織開(kāi)展一次明查暗訪活動(dòng)，各省公司每半年至少組織開(kāi)展一次明查暗訪活動(dòng)。A、每年度B、每半年C、每季度D、每月答案：A65.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：各地市公司供電服務(wù)指揮中心將舉報(bào)（行風(fēng)問(wèn)題線索移交）、意見(jiàn)、建議工單轉(zhuǎn)派相關(guān)管理部門(mén)辦理，承辦部門(mén)要按照對(duì)外服務(wù)的承諾時(shí)限要求，提前（）個(gè)工作日反饋本單位供電服務(wù)指揮中心，由供電服務(wù)指揮中心回復(fù)工單。A

23、、1B、2C、3D、4答案：A66.現(xiàn)場(chǎng)核查是指對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作（作業(yè)）現(xiàn)場(chǎng)和電力客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展檢查，核查營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)(_)、客戶(hù)設(shè)備運(yùn)行安全狀況及供用電合同履行情況等。A、合同真實(shí)性B、材料完整性C、數(shù)據(jù)可靠性D、執(zhí)行規(guī)范性答案：D67.國(guó)網(wǎng)總部稽查工單主題“疑似未開(kāi)放容量”：每月篩查營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中上一統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)在途、歸檔的10千伏（含3千伏、6千伏）新裝流程，對(duì)用電類(lèi)別不為居民生活用電、申請(qǐng)容量在0千伏安至本省規(guī)定開(kāi)放容量標(biāo)準(zhǔn)值之間、計(jì)量方式為(_)、已答復(fù)供電方案的10千伏新裝流程進(jìn)行稽查監(jiān)控。A、高供低計(jì)B、高供高計(jì)C、直接接入D、低供低計(jì)答案：A68.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服

24、務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：（）是公司95598電e寶業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)支撐工作的歸口管理單位。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B、國(guó)網(wǎng)設(shè)備管理部C、國(guó)網(wǎng)電商公司D、國(guó)網(wǎng)客服中心答案：C69.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，(_)負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)設(shè)備事故、自然災(zāi)害造成的電力設(shè)施受損等事故風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。A、營(yíng)銷(xiāo)部B、設(shè)備部C、國(guó)調(diào)中心D、安監(jiān)部答案：B70.稽查成果應(yīng)用成效包括稽查主題共享成效、(_)、系統(tǒng)自建主題成效三個(gè)評(píng)價(jià)要素。A、典型經(jīng)驗(yàn)推廣成效B、專(zhuān)業(yè)工作規(guī)范成效C、稽查經(jīng)濟(jì)成效D、稽查創(chuàng)新成效答案：A71.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)備應(yīng)建立臺(tái)賬，按照“（）”的原

25、則，落實(shí)管理責(zé)任。A、誰(shuí)使用、誰(shuí)保管B、誰(shuí)使用、誰(shuí)維護(hù)C、誰(shuí)保管、誰(shuí)維護(hù)D、誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)答案：A72.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，受理接入申請(qǐng)后，35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)(_)個(gè)工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D73.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理，深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng)，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式，加強(qiáng)供電所配電專(zhuān)業(yè)管理，建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“(_)”業(yè)務(wù)一體化開(kāi)展。A、運(yùn)、檢、搶B、運(yùn)、檢、修C、檢、

26、修、搶D、運(yùn)、修、搶答案：A74.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)稽查的通知中，要求重點(diǎn)稽查是否存在兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）客戶(hù)，采用“一址多戶(hù)”等形式規(guī)避(_)或高可靠性供電費(fèi)等問(wèn)題。A、賠表費(fèi)B、臨時(shí)接電費(fèi)C、基本電費(fèi)D、接入費(fèi)答案：C75.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）中規(guī)定發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心的平臺(tái)作用，加強(qiáng)線路設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過(guò)載和三相不平衡等異常情況，主動(dòng)派發(fā)()，做好設(shè)備異常處置督辦，及時(shí)跟蹤工單處理情況，確保問(wèn)題及時(shí)有效解決。A、服務(wù)工單B、風(fēng)險(xiǎn)工單C、預(yù)警工

27、單D、督辦工單答案：C76.現(xiàn)場(chǎng)稽查的工作對(duì)接在檢查組與(_)之間進(jìn)行。A、檢查單位B、被檢查單位C、現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)D、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員答案：B77.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，各級(jí)（）負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)供電服務(wù)輿情，預(yù)警供電服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)送和通報(bào)供電服務(wù)輿情信息。A、安監(jiān)部門(mén)B、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C、宣傳部門(mén)D、經(jīng)法部門(mén)答案：C78.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)的要求，2022年底前，將直轄市、計(jì)劃單列市、省會(huì)城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶(hù)年均停電時(shí)間分別壓減至（_）個(gè)、（_）個(gè)、5個(gè)、11個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，或年均同比壓縮8%以上。A、1，2B、2

28、，3C、1，3D、2，4答案：A79.營(yíng)銷(xiāo)稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)量裝置裝接工藝質(zhì)量中，應(yīng)檢查電能表、采集終端應(yīng)牢固、垂直安裝，掛表螺栓和定位螺栓均應(yīng)擰緊，中心線向各方向的傾斜是否不大于(_)度。A、1B、2C、3D、4E、5答案：A80.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳撤并、遷址、暫停營(yíng)業(yè)應(yīng)至少提前（）對(duì)外公告。A、7天B、15天C、30天D、60天答案：C81.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：B級(jí)廳設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，每個(gè)（）內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)。A、地區(qū)中心B、區(qū)縣范圍C、城中心D、省中心答案：B82.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有

29、限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，實(shí)行投資界面延伸的全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間為單電源高壓客戶(hù)不超過(guò)(_)個(gè)工作日，雙電源高壓客戶(hù)不超過(guò)(_)個(gè)工作日。A、20，30B、30，40C、50，60D、60，80答案：D83.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法中規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“在各省主辦或承辦且有省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席，具有較大影響的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育等活動(dòng)電力保障期間相關(guān)客戶(hù)的停電事件”，屬于(_)服務(wù)事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C84.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，在電力系統(tǒng)正常狀況下，20kV及以下三相供電的，供電企業(yè)供到用戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱(chēng)電

30、壓的(_)。A、5%B、7%C、10%D、7%，-10%答案：B85.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）中規(guī)定，借助班組微課堂、專(zhuān)題教育、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例，以案明紀(jì)，以案促改，筑牢（）遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。A、一線崗位B、敏感崗位C、管理崗位D、基層崗位答案：B86.深化營(yíng)銷(xiāo)稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動(dòng)計(jì)劃中要求：到2021年，基本實(shí)現(xiàn)以場(chǎng)景式在線稽查和(_)為重點(diǎn)的新型營(yíng)銷(xiāo)智慧稽查體系。A、主題式預(yù)警分析B、定點(diǎn)式現(xiàn)場(chǎng)稽查C、預(yù)防式過(guò)程監(jiān)控D、批量式數(shù)據(jù)挖掘答案：C87.根據(jù)中共國(guó)家電網(wǎng)

31、有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）文件要求，圍繞當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題和矛盾，堅(jiān)持（）導(dǎo)向、靶向思維，以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、電價(jià)執(zhí)行等為重點(diǎn)。A、客戶(hù)B、問(wèn)題C、工單D、業(yè)務(wù)答案：B88.實(shí)際送電時(shí)間比營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)時(shí)間送電時(shí)間早，將導(dǎo)致(_)用戶(hù)基本電費(fèi)、變損。A、少收B、多收C、不收D、正確收取答案：A89.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)（移動(dòng)客戶(hù)端）應(yīng)（）小時(shí)受理故障報(bào)修。A、524B、724C、58D、78答案：B90.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中供電企業(yè)應(yīng)明確到社區(qū)服務(wù)的時(shí)間，并（）向社區(qū)居民公告。A、明確B、想辦法C、

32、提前D、口頭答案：C91.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法中規(guī)定，給客戶(hù)或企業(yè)造成50萬(wàn)元及以上100萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為(_)供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B92.根據(jù)中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）文件要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制，深化營(yíng)配貫通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“站-線-變-箱-戶(hù)”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）。A、在線編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)B、遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)C、人工編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)D、在線編制、線上答復(fù)答案：A93.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

33、部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，除24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳外，應(yīng)（），保持安防設(shè)施電源通電。A、安排保安B、鎖閉門(mén)窗C、保持暢通D、關(guān)閉電腦答案：B94.根據(jù)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類(lèi)投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知規(guī)定，第三類(lèi)事后報(bào)備可申訴工單時(shí)間范圍：事發(fā)后（）小時(shí)內(nèi)的工單。A、12B、24C、48D、72答案：B95.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間：實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶(hù)，不超過(guò)(_)個(gè)工作日。A、7B、10C、15D、20答案：D96.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，受理接入申請(qǐng)后，10

34、kV電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過(guò)6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)(_)個(gè)工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D97.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，在電力系統(tǒng)正常狀況下：35kV及以上電壓供電的，供電企業(yè)供到用戶(hù)受電端的供電電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)標(biāo)稱(chēng)電壓的(_)。A、5%B、7%C、10%D、10%答案：C98.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：國(guó)網(wǎng)客服中心接到省公司、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)公司申訴申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行認(rèn)定。A、5B、3C、2D、1答案：C99.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)

35、業(yè)廳加強(qiáng)自助服務(wù)終端的使用引導(dǎo)和管理，并做好自助服務(wù)終端運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、使用情況的日常監(jiān)測(cè)，自助服務(wù)終端可用率應(yīng)保持在（）以上。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D100.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式包括：（）、客戶(hù)自助。A、郵件B、724小時(shí)不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對(duì)面答案：D多選題（總共100題）1.以下(_)屬于防范“用電類(lèi)別、行業(yè)類(lèi)別”不一致的管控措施。A、規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，提高信息完整性、準(zhǔn)確性B、明確行業(yè)分類(lèi)，確保執(zhí)行準(zhǔn)確C、充分結(jié)合日常用電檢查和營(yíng)業(yè)普查D、健全稽查監(jiān)控體系，強(qiáng)化客戶(hù)檔案的源頭管控和閉環(huán)管理答案：ABCD2.計(jì)量裝接安全管控不到

36、位問(wèn)題的整改標(biāo)準(zhǔn)是(_)。A、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中相關(guān)工單中已經(jīng)補(bǔ)充上傳現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作票或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作卡，工作票或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作卡內(nèi)容齊全、正確B、按照“四不放過(guò)”原則,進(jìn)行了原因分析C、按照“四不放過(guò)”原則,進(jìn)行了責(zé)任人處理D、按照“四不放過(guò)”原則,開(kāi)展了相關(guān)教育等并留下記錄。答案：ABCD3.營(yíng)業(yè)廳電費(fèi)現(xiàn)金管理不規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有fA、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)工作開(kāi)展不到位，未做到日清日結(jié)，按日編制現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表B、當(dāng)日解款現(xiàn)金未及時(shí)解交至銀行C、電費(fèi)資金和個(gè)人錢(qián)款混用不清，存在截留、挪用、套現(xiàn)、非法劃轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)D、當(dāng)日解款現(xiàn)金及時(shí)交至銀行答案：ABC4.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：根據(jù)信息來(lái)源，知

37、識(shí)分為（）知識(shí)。A、國(guó)家及公司總部范圍B、國(guó)網(wǎng)客服中心范圍C、省公司范圍（含國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)及國(guó)網(wǎng)電商公司）D、地市、縣公司范圍答案：ABCD5.電費(fèi)違約金損失的防范措施有(_)。A、嚴(yán)格執(zhí)行供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理規(guī)則，依法依規(guī)向?qū)`約客戶(hù)收取電費(fèi)違約金B(yǎng)、在供用電合同中明確約定電費(fèi)和違約金抵扣繳費(fèi)順序，違約金繳交比例，以保證電費(fèi)違約金制度落到實(shí)處C、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)違約金管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一出票，統(tǒng)一入賬D、定期開(kāi)展違約金收取情況以及賬務(wù)情況的檢查與考核答案：ABCD6.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：處理部門(mén)回復(fù)工單時(shí)，應(yīng)做到（）。A、規(guī)范B、全面

38、C、真實(shí)D、及時(shí)答案：ABC7.現(xiàn)場(chǎng)檢查前，反竊電檢查人員應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全規(guī)范要求，做好必要的人身防護(hù)和安全措施，攜帶攝影攝像儀器或(_)等工具設(shè)備。A、現(xiàn)場(chǎng)記錄儀B、萬(wàn)用表C、鉗形電流表D、證物袋答案：ABCD8.(_)屬于電價(jià)策略制定不合理。A、未對(duì)可選的多種供電方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較確定最佳方案B、未告知執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶(hù)基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式可按照容量和需量自行選擇C、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行不正確或未向用戶(hù)提供是否執(zhí)行分時(shí)電價(jià)選擇D、功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不正確答案：BCD9.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳展示體驗(yàn)區(qū)應(yīng)以打造智慧綠色用能、普及電力知識(shí)為主，加強(qiáng)

39、互動(dòng)體驗(yàn)性，展示體驗(yàn)的產(chǎn)品、內(nèi)容等應(yīng)根據(jù)（）等發(fā)展變化動(dòng)態(tài)更新。A、技術(shù)B、服務(wù)C、業(yè)務(wù)D、設(shè)備答案：ABC10.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：投訴證據(jù)包括（）等。A、書(shū)面證據(jù)B、視聽(tīng)資料C、媒體公告D、短信答案：ABCD11.在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，(_)屬于專(zhuān)變用戶(hù)供用電合同簽訂異常？A、無(wú)供用電合同信息B、供用電合同有效期為空C、正常供用電合同到期日期小于當(dāng)前日期D、正常供用電合同到期日期大于當(dāng)前日期答案：ABC12.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)電費(fèi)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)設(shè)置不合規(guī)情況有(_)。A、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)電費(fèi)專(zhuān)業(yè)存在一人多崗現(xiàn)象B、同一人擁有收費(fèi)員權(quán)限和賬務(wù)權(quán)限C、同一人擁有電量電費(fèi)退補(bǔ)申請(qǐng)權(quán)限和審批權(quán)

40、限D(zhuǎn)、同一人擁有抄核收全流程權(quán)限答案：ABCD13.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，滿(mǎn)足下列情況之一的，為公司重大服務(wù)事件(_)。A、直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府20以上用電客戶(hù)，計(jì)劃單列市30%以上用電客戶(hù)的正常用電受到影響B(tài)、涉及一級(jí)重要電力客戶(hù)停電并造成重大影響的停電事件C、被省級(jí)新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電或供電服務(wù)事件D、客戶(hù)向國(guó)家有關(guān)部門(mén)反映的集體投訴服務(wù)事件答案：ABC14.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)稽查的通知中，要求以(_)方式開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查。A、線上化、數(shù)字化精準(zhǔn)稽查B、存疑問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)核查C、重大問(wèn)題提級(jí)稽查（飛行檢查）D、線上為主、線上線下相結(jié)合答案

41、：ABCD15.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：在節(jié)假日可先通過(guò)電話(huà)、微信、短信等渠道進(jìn)行預(yù)審核的報(bào)備類(lèi)型有（）。A、地市級(jí)及以上政府批準(zhǔn)執(zhí)行的有序用電限電報(bào)備B、系統(tǒng)升級(jí)、改造無(wú)法為客戶(hù)提供正常服務(wù)，對(duì)供電服務(wù)造成較大影響的報(bào)備事項(xiàng)C、符合應(yīng)用級(jí)別的預(yù)警惡劣天氣報(bào)備D、惡意投訴事項(xiàng)報(bào)備答案：ABC16.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，提前7天通過(guò)公共媒體公告(_)。A、停電區(qū)域B、停電線路C、停電時(shí)間D、停電原因答案：ABC17.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）中規(guī)定，

42、規(guī)范承攬客戶(hù)工程行為，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)單位承攬客戶(hù)工程監(jiān)督檢查，從(_)等方面設(shè)定檢查內(nèi)容，持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)單位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)行為。A、服務(wù)質(zhì)量B、時(shí)長(zhǎng)C、造價(jià)D、管理水平答案：ABCD18.根據(jù)中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）文件要求，嚴(yán)格開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查監(jiān)控。依托總部、省、市、縣“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體工作體系，重點(diǎn)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，常態(tài)開(kāi)展(_)，深入剖析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因，制定整改措施，強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)和責(zé)任追究，切實(shí)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。A、在線稽查B、專(zhuān)項(xiàng)稽查C、現(xiàn)場(chǎng)稽查D、社區(qū)服務(wù)答案：ABC1

43、9.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，滿(mǎn)足下列情況之一的，為公司較大服務(wù)事件(_)。A、直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府20以上用電客戶(hù)，計(jì)劃單列市30%以上用電客戶(hù)的正常用電受到影響B(tài)、涉及二級(jí)重要電力客戶(hù)和臨時(shí)重要電力客戶(hù)停電并造成重大影響的停電事件C、被省會(huì)城市、副省級(jí)城市媒體曝光并產(chǎn)生較大影響的停電或供電服務(wù)事件D、客戶(hù)向地市級(jí)政府有關(guān)部門(mén)反映的集體投訴服務(wù)事件答案：BCD20.根據(jù)供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法，供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)：供電企業(yè)執(zhí)行的(_)等。A、供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、供電企業(yè)電壓合格率C、供電可靠率D、供電企業(yè)停電率答案：ABC21.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵

44、害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）中提出的加強(qiáng)組織落實(shí)，持續(xù)深化推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治的內(nèi)容主要包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容（）。A、建立定期協(xié)調(diào)會(huì)商制度B、深化問(wèn)題自查自糾C、建立突出問(wèn)題掛牌督辦制度D、優(yōu)化完善供電服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制答案：ABCD22.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法要求積極推進(jìn)陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)等服務(wù)措施落地，主動(dòng)公開(kāi)用電業(yè)務(wù)（_）等信息，為客戶(hù)提供公開(kāi)、透明的辦電服務(wù)。A、辦理程序B、時(shí)限C、進(jìn)程D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD23.竊電（違約）檢查后續(xù)處置不規(guī)范會(huì)造成(_)影響。A、產(chǎn)生竊電（違約）金額計(jì)算不準(zhǔn)確將損害供電公司或客戶(hù)的合理利益B、用戶(hù)應(yīng)繳費(fèi)用告知程序不規(guī)范，損害客戶(hù)

45、知情權(quán)陷入法律糾紛C、沒(méi)有履行客戶(hù)確認(rèn)手續(xù)，處理程序不規(guī)范D、違規(guī)停電作業(yè)損害客戶(hù)合理利益答案：ABCD24.稽查業(yè)務(wù)受理政策落實(shí)情況，可以從(_)尋找挖掘疑似數(shù)據(jù)。A、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)B、12398工單C、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP答案：ABCD25.采集異常分析不準(zhǔn)確的核查規(guī)則有(_)。A、采集、計(jì)量設(shè)備運(yùn)行管理制度落實(shí)是否到位B、采集異常設(shè)備故障原因是否清楚C、采集設(shè)備質(zhì)量是否可靠，是否支持信息采集全功能D、是否存在采集數(shù)據(jù)造假行為答案：ABCD26.請(qǐng)簡(jiǎn)述深化營(yíng)銷(xiāo)稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動(dòng)計(jì)劃（2020-2021年）中2021年重點(diǎn)工作內(nèi)容包含(_)。A、強(qiáng)化組織體系建設(shè)B、強(qiáng)化工

46、作制度建設(shè)C、強(qiáng)化管控能力建設(shè)D、強(qiáng)化數(shù)字稽查建設(shè)E、強(qiáng)化稽查隊(duì)伍建設(shè)。答案：ABCDE27.竊電（違約）用電現(xiàn)場(chǎng)檢查處理不規(guī)范的行為有(_)。A、與客戶(hù)溝通不到位引起客戶(hù)不配合及糾紛B、竊電違約用電事實(shí)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)不力，現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)材料取證不完整C、現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)停電程序處置不規(guī)范D、用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)違約用電竊電事實(shí)確認(rèn)手續(xù)履行不規(guī)范。答案：ABCD28.自備應(yīng)急電源配置管理不規(guī)范時(shí)會(huì)造成(_)影響。A、當(dāng)網(wǎng)供電源中斷時(shí)，由于未配備自備應(yīng)急電源或自備應(yīng)急電源無(wú)法及時(shí)啟動(dòng)，保安負(fù)荷失電，引發(fā)各類(lèi)安全事故B、自備應(yīng)急電源接線閉鎖裝置不合格，引發(fā)自備應(yīng)急電源向電網(wǎng)倒送電C、自備應(yīng)急電源未辦理相關(guān)手續(xù)，未簽訂自備應(yīng)急

47、電源使用協(xié)議，將無(wú)法掌握自備應(yīng)急電源運(yùn)行狀況，無(wú)法明確供用電雙方安全責(zé)任D、當(dāng)網(wǎng)供電源中斷時(shí)，自備應(yīng)急電源或自備應(yīng)急電源及時(shí)啟動(dòng)答案：ABC29.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶(hù)故障報(bào)修訴求后，根據(jù)報(bào)修客戶(hù)（）等，按照緊急、一般確定故障報(bào)修等級(jí)。A、重要程度B、停電影響區(qū)域C、停電影響范圍D、高低壓故障E、故障危害程度答案：ACE30.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，要深化典型供電服務(wù)事件，典型投訴、舉報(bào)案例教育，舉一反三，做到(_)，使遵章守紀(jì)成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。A、處理一人B、教育一片C、治理一方D、整改一方答案：ABD31.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有

48、限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以下(_)屬于服務(wù)人員基本道德。A、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾B、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事C、具有較高的職業(yè)技術(shù)資格D、遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶(hù)的保密要求，不擅自變更客戶(hù)用電信息，不對(duì)外泄露客戶(hù)個(gè)人信息及商業(yè)秘密答案：ABD32.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：充電設(shè)施緊急故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限應(yīng)符合（）。A、城區(qū)一般為45分鐘B、高速公路及遠(yuǎn)郊一般為90分鐘C、高速公路及遠(yuǎn)郊一般為120分鐘D、特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)一般為2小時(shí)答案：ABD33.國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理辦法要求，圍繞營(yíng)銷(xiāo)(_)組織專(zhuān)項(xiàng)和現(xiàn)場(chǎng)稽查

49、。A、典型性B、普發(fā)性C、重大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題D、常態(tài)檢索問(wèn)題答案：ABC34.(_)屬于減容（暫停）執(zhí)行不規(guī)范的行為。A、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中減容（恢復(fù)）、暫停（恢復(fù)）時(shí)間、容量與實(shí)際減容（恢復(fù)）、暫停（恢復(fù)）情況不符B、工作人員未現(xiàn)場(chǎng)勘查，客戶(hù)聯(lián)系人未簽字確認(rèn)C、停用設(shè)備未進(jìn)行加封D、復(fù)電時(shí)未檢查封印是否完整答案：ABCD35.報(bào)裝服務(wù)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否規(guī)范透明，需考察(_)。A、是否明確告知用戶(hù)辦電流程B、是否推廣供電方案現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)C、是否存在拖延答復(fù)時(shí)間D、是否提供不合理供電方案答案：BCD36.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，要定期分析本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報(bào)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)建

50、設(shè)管理方面存在的突出問(wèn)題，提出（_）。A、改進(jìn)措施B、防范對(duì)策C、改進(jìn)依據(jù)D、整改成效答案：AB37.“增值稅發(fā)票虛開(kāi)”的核查要點(diǎn)有(_)。A、電力系統(tǒng)和稅務(wù)管控專(zhuān)用系統(tǒng)中的發(fā)票信息是否不一致B、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)戶(hù)名與增值稅發(fā)票戶(hù)名是否一致C、重點(diǎn)關(guān)注采用手工開(kāi)票且發(fā)票金額與應(yīng)收金額不一致的情況D、作廢的發(fā)票是否存檔答案：ABC38.強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的重要意義有以下哪些？(_)A、堅(jiān)持以人民為中心政治立場(chǎng)的具體表現(xiàn)B、優(yōu)化提升電力營(yíng)商環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措C、持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑D、建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必然要求答案：ABD39.以下

51、(_)屬于分布式光伏電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤的防范措施。A、開(kāi)展業(yè)務(wù)人員電價(jià)政策業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)電價(jià)政策文件，提高判斷分布式電源電價(jià)異常問(wèn)題的能力B、嚴(yán)格按電價(jià)政策文件中關(guān)于分布式電源電價(jià)的執(zhí)行范圍在系統(tǒng)中正確維護(hù)C、加強(qiáng)分布式光伏電價(jià)監(jiān)督檢查，定期組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查，確保電價(jià)執(zhí)行正確D、嚴(yán)格按照電氣裝置安裝工程設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)答案：ABC40.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，供電服務(wù)事件發(fā)生后，除按照上級(jí)要求配合開(kāi)展事件調(diào)查外，公司還將根據(jù)情況組織調(diào)查組對(duì)服務(wù)事件(_)進(jìn)行調(diào)查。A、發(fā)生原因B、發(fā)展過(guò)程C、事件影響D、相關(guān)責(zé)任答案：ABCD41.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步

52、優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的意見(jiàn)中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳要結(jié)合客戶(hù)期望和公司發(fā)展需要，梳理人員崗位需求和技能要求，靈活調(diào)配崗位人員，落實(shí)“（）”，提升服務(wù)質(zhì)效。A、一柜通辦B、一網(wǎng)通辦C、一柜服務(wù)D、一站服務(wù)E、一人通辦答案：AD42.為全面深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，動(dòng)態(tài)更新公共報(bào)裝區(qū)域內(nèi)(_)等電網(wǎng)資源信息。A、各公用配變?nèi)萘緽、公用配變及線路可開(kāi)放容量C、電力管廊通道D、變電站間隔答案：BC43.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的為二級(jí)重要電力客戶(hù)(_)。A、造成嚴(yán)重環(huán)境污染的B、造成較大政治影響的C、造成較大經(jīng)濟(jì)損失的D、造成較大范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的

53、答案：BC44.客戶(hù)電費(fèi)違約金被非法多收、少收、挪用、侵吞，影響供用電合同嚴(yán)肅性，情節(jié)嚴(yán)重的可認(rèn)定為(_)行為；A、工作嚴(yán)重失職B、受賄C、不具備擔(dān)任此項(xiàng)工作的能力D、索賄答案：BD45.計(jì)量裝接質(zhì)量檢查中，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)將互感器運(yùn)行變比、電能表額定技術(shù)參數(shù)，與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中相關(guān)計(jì)費(fèi)信息進(jìn)行核對(duì)，應(yīng)滿(mǎn)足(_)要求。A、互感器變比一致B、電能表技術(shù)參數(shù)一致C、資產(chǎn)編號(hào)正確D、封印一致答案：ABC46.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理流程、（）。A、95598供電服務(wù)熱線B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APPC、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站D、電價(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)E、服務(wù)監(jiān)督電

54、話(huà)答案：ABCDE47.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：暢通客戶(hù)投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)95598供電服務(wù)熱線宣傳，在（）、服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、工作單據(jù)、便民設(shè)施、宣傳材料等顯著位置印制或噴涂95598供電服務(wù)熱線標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁以各種方式屏蔽95598。A、計(jì)量裝置B、供電設(shè)施C、故障搶修車(chē)輛D、供電營(yíng)業(yè)廳答案：ABCD48.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問(wèn)題分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知規(guī)定，哪些停電計(jì)劃安排不合理的現(xiàn)象屬于漠視侵害群眾利益問(wèn)題？（_）A、同一地區(qū)10kV停電計(jì)劃安排頻次過(guò)密，達(dá)到兩個(gè)月三次及以上的B、在重要節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶）期間安排計(jì)劃停電，對(duì)居民生活造成較大影響的C、計(jì)劃停電未按

55、要求提前向社會(huì)公告，或未按公告時(shí)間停電及無(wú)故推遲送電的（已提前履行停電變更手續(xù)而未在公告時(shí)間內(nèi)停送電的除外）D、出現(xiàn)自然災(zāi)害，需配合政府應(yīng)急等特殊安排計(jì)劃停電的答案：ABC49.計(jì)量裝接質(zhì)量檢查問(wèn)題的整改標(biāo)準(zhǔn)有(_)。A、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已完成調(diào)整，或調(diào)整工單已歸檔B、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)該追補(bǔ)的電費(fèi)已經(jīng)收交C、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)裝接缺陷已經(jīng)消除，工藝質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求D、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已發(fā)起整改工單答案：ABC50.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：根據(jù)客戶(hù)投訴的重要程度及可能造成的影響，將客戶(hù)投訴分為（）等級(jí)。A、特別重大B、重大C、較大D、重要E、一般F、特殊答

56、案：BDEF51.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能主要包括：（）。A、電費(fèi)收取B、業(yè)務(wù)辦理C、欠費(fèi)查詢(xún)D、互動(dòng)體驗(yàn)及展示答案：AC52.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)稽查的通知中，針對(duì)“合理確定客戶(hù)供電方案要求執(zhí)行情況”的重點(diǎn)稽查內(nèi)容：是否存在擅自提高或降低(_)要求的情況。A、繼電保護(hù)B、受電設(shè)備C、計(jì)量設(shè)備D、自備應(yīng)急電源配置答案：ABCD53.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，下列哪種用電異常服務(wù)處理時(shí)限是正確的。(_)A、電器損壞核損業(yè)務(wù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B、電能表異常業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)處理C、抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)D、服務(wù)平臺(tái)異常業(yè)務(wù)5個(gè)工作日內(nèi)核

57、實(shí)處理E、其他服務(wù)申請(qǐng)類(lèi)業(yè)務(wù)7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢答案：AC54.計(jì)量裝接質(zhì)量不合格的核查要點(diǎn)包含(_)。A、計(jì)量裝置型號(hào)或技術(shù)參數(shù)錯(cuò)誤B、計(jì)量用二次回路或電能表接線錯(cuò)誤C、計(jì)量回路中的接線盒聯(lián)片連接方式錯(cuò)誤D、計(jì)量裝置安裝信息記錄資料不全，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)信息與實(shí)際計(jì)量裝置安裝現(xiàn)場(chǎng)信息不對(duì)應(yīng)，造成錯(cuò)計(jì)電費(fèi)答案：ABCD55.可能導(dǎo)致“銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)余額未清”的情形有(_)。A、工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)告知不到位，客戶(hù)未能獲知預(yù)收余額信息B、客戶(hù)主動(dòng)放棄銷(xiāo)戶(hù)余額，供電公司未留存有效證明資料C、供電公司對(duì)銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)的電費(fèi)余額管理不規(guī)范，對(duì)銷(xiāo)戶(hù)電費(fèi)余額退費(fèi)未實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理D、用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)前賬戶(hù)余額為0

58、元答案：ABC56.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)以下信息：(_)等。A、輸電類(lèi)電力業(yè)務(wù)許可證B、企業(yè)性質(zhì)C、辦公地址D、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所答案：BCD57.通常有權(quán)作出停電決定的行政主體主要有(_)。A、縣級(jí)及以上人民政府B、縣級(jí)及以上人民政府電力管理部門(mén)C、縣級(jí)及以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)D、法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體答案：ABCD58.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)和建議受理服務(wù)的服務(wù)渠道包括（）。A、供電營(yíng)業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、電子渠道D、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)答案：ABCD59.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理必須堅(jiān)持（_）的原則。A、以人民為中心B

59、、以問(wèn)題為導(dǎo)向C、管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)D、管服務(wù)必須管安全答案：ABC60.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：涉及國(guó)網(wǎng)直屬單位的95598工單，由國(guó)網(wǎng)客服中心接單，通過(guò)（）等方式轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，各部門(mén)辦理完畢后，由國(guó)網(wǎng)客服中心歸單辦結(jié)。A、電話(huà)B、工單C、郵件D、短信E、傳真答案：ABCDE61.國(guó)網(wǎng)總部“電費(fèi)虛擬戶(hù)”主題的搜索規(guī)則：每月按要求篩查疑似電費(fèi)虛擬戶(hù)，篩選此類(lèi)用戶(hù)中單次預(yù)收余額變動(dòng)超過(guò)5萬(wàn)元、或上一電費(fèi)考核周期內(nèi)預(yù)收余額變動(dòng)次數(shù)超過(guò)3次的用戶(hù)明細(xì)，展示上一電費(fèi)考核周期內(nèi)該戶(hù)預(yù)收變動(dòng)次數(shù)以及預(yù)收余額變動(dòng)總額（取絕對(duì)值）明細(xì)，剔除(_)，并進(jìn)行稽查監(jiān)控。A、存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的

60、用電客戶(hù)B、托收用電客戶(hù)C、新裝不滿(mǎn)六個(gè)月的用戶(hù)D、自用電用戶(hù)答案：AB62.對(duì)于業(yè)擴(kuò)流程終止后重啟的工單，核查要點(diǎn)有(_)。A、新發(fā)起業(yè)擴(kuò)流程和終止記錄是否為同一個(gè)用戶(hù)B、終止后重啟的原因是什么，是否存在規(guī)避業(yè)擴(kuò)時(shí)限、體外循環(huán)等問(wèn)題C、是否需要整改，對(duì)需要整改的，應(yīng)提出整改措施并進(jìn)行閉環(huán)管控D、是否涉及人員經(jīng)濟(jì)、廉政風(fēng)險(xiǎn)和工作差錯(cuò)，對(duì)存在員工工作差錯(cuò)的有無(wú)落實(shí)責(zé)任考核答案：ABCD63.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)國(guó)網(wǎng)客服中心開(kāi)展95598知識(shí)管理應(yīng)用，牽頭協(xié)調(diào)公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、各單位配合完成知識(shí)（）工作。A、采編B、審核C、制作D、優(yōu)化答案：ABD6