商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

1、PAGE PAGE 4 商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)給你一個(gè)支點(diǎn)你就可以撐起整個(gè)地球，而這個(gè)支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通，商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)。古人說(shuō)：口乃心之門戶。在金xx教授的講解下，我對(duì)溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識(shí)。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。

2、溝通高手成功秘訣在與變態(tài)（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：一、說(shuō)就事論事的話，不說(shuō)情緒性的話就事論事地說(shuō)話，對(duì)方比較容易接受，如果說(shuō)帶有情緒的話，雖然對(duì)方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽得進(jìn)去。比如班級(jí)工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說(shuō)：玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。這是就事論事的話。如果你說(shuō)：搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！就是情緒性的話。我們都希望別人向我們說(shuō)就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說(shuō)話。二、說(shuō)鼓勵(lì)（正面）的話，不說(shuō)批評(píng)（負(fù)面）的話例如，組織春游，同學(xué)說(shuō)：這個(gè)地方不好玩，沒(méi)什么意思的

3、我們的響應(yīng)若是：怎么會(huì)呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級(jí)的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西或者同學(xué)說(shuō)：這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？我們的響應(yīng)若是：你這個(gè)人對(duì)自己怎么這么沒(méi)信心，連這個(gè)也要問(wèn)別人以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說(shuō)自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評(píng)的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。所以在溝通管理中，請(qǐng)別忘了7%的說(shuō)話內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵(lì)的語(yǔ)言？例如，前例對(duì)那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說(shuō)：不會(huì)的，大家一起去，會(huì)很有意思的，我們還會(huì)安排很多互動(dòng)游戲要對(duì)自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊 把

4、做決定的權(quán)利交還給對(duì)方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對(duì)方，同時(shí)用的又是正面的語(yǔ)詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼，工作總結(jié)商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)。三、說(shuō)建議性的話，不說(shuō)強(qiáng)制性的話同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見(jiàn)，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是你應(yīng)該如何如何或如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的等強(qiáng)制性的話。因?yàn)樗皇悄?，你們的成長(zhǎng)背景、面臨的問(wèn)題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對(duì)象，并不見(jiàn)得真想聽取你的意見(jiàn)。把解決問(wèn)題鑰匙還給對(duì)方，他的人生應(yīng)該由他自己決

5、定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。四、說(shuō)真話，不說(shuō)借口的話如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說(shuō)你遲到是因?yàn)樗^(guò)了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒(méi)有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對(duì)你的人格評(píng)價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來(lái)掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失?？偟膩?lái)說(shuō)學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會(huì)接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會(huì)局限在小范圍內(nèi)記下幾句體會(huì)較深的

6、話可能看起來(lái)很普通，細(xì)想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過(guò)體會(huì)的東西，聽來(lái)還是有助于平和自己的心態(tài)1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧。要學(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，這是解決一切問(wèn)題的根源。2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問(wèn)題上是不會(huì)隨便否定別人的。來(lái)自富蘭克林，一種符合人性的做法。3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展。重視情商不等于虛偽，說(shuō)話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。4、不在其位，不謀其政。所以不要妄下論斷評(píng)論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有必要看不慣.5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。事事都想表現(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。6、君子和而不同，小人同而不和。以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。7、仁者無(wú)憂，智者不惑?？诇贤ㄒ磺袕男拈_始。溝通需