融創(chuàng)5H社區(qū)發(fā)布會速記20170909

1、融創(chuàng)西南臻生活5H社區(qū)媒體沙龍現(xiàn)場速記主持人：大家好，歡迎全國各城市的媒體朋友們今天來到融創(chuàng)臻生活5H生活發(fā)布會城市沙龍現(xiàn)場。首先自我介紹一下，我是今天主持人周海燕，在沙龍會現(xiàn)場與在座領(lǐng)導(dǎo)以及全國媒體朋友一起有這樣美麗愉快的下午。希望今天大家把這場活動當(dāng)成是平常的下午茶，大家喝喝茶，聊聊天。回到正題，相信各位中不乏周圍世界對沒有美學(xué)自成一套的人，這場沙龍以后，融創(chuàng)也許從家不同方面刷新一些你們對于生活地認識，接下來讓我們看一個片子，是融創(chuàng)西南區(qū)域宣傳片，通過這個視頻了解一下融創(chuàng)西南區(qū)域。 （播放視頻） 1、 謝謝大家，接下來有請融創(chuàng)西南區(qū)域公司營銷總經(jīng)理張惠明女士為大家聊聊融創(chuàng)的故事。 張惠明：

2、大家下午好！ 非常感謝各位媒體朋友能夠光臨這次活動，非常感謝！ 其實大家對融創(chuàng)應(yīng)該非常熟悉，對我，有些人還不是那么熟悉，首先介紹一下我自己。 我用這個標(biāo)題來我跟融創(chuàng)“我與融創(chuàng)的17年”，我在融創(chuàng)17年，從一個剛畢業(yè)的大學(xué)生到現(xiàn)在負責(zé)一個區(qū)域的營銷，從基層做到管理層，從天津到重慶，17年經(jīng)歷過很多項目、城市，我17年只服務(wù)了融創(chuàng)一個公司。 這幾個數(shù)據(jù)（ 68%、52%、1%）大家知道融創(chuàng)是產(chǎn)品和服務(wù)。 68%，是我們?nèi)趧?chuàng)全員的碩士學(xué)歷，52%是5年以上的司齡高管占52%，1%就是融創(chuàng)高管的離職率。我在融創(chuàng)服務(wù)了17年，融創(chuàng)是一個有著非常穩(wěn)定的管理團隊，我從一個什么都不懂的大學(xué)學(xué)生成長到現(xiàn)在。 我

3、對外說我是融創(chuàng)人，融創(chuàng)人是什么樣的人？ 這些詞（夢想、主人翁、執(zhí)行力），能夠代表融創(chuàng)人的特質(zhì)，我也是懷著不同階段的夢想在融創(chuàng)成長，剛畢業(yè)的時候，2000年，我夢想就是能夠進一個企業(yè)月薪有3000就很不錯了，后來隨著公司的發(fā)展，我現(xiàn)在夢想也變化了，我現(xiàn)在夢想就是在這個企業(yè)的平臺上取得成就感，被人尊重，被社會尊重，可以給到城市更多的家。這些里面更多包括融創(chuàng)的文化，我們提倡共同發(fā)展、分享成功，與融創(chuàng)比較熟的，都不能清楚。我們對執(zhí)行力的專注，對目標(biāo)的專注，我們還能夠主動適應(yīng)變化，主動變革，并且提倡尊重每一個人。 在融創(chuàng)必須要提的就是“夢想”，可以說是被感召的夢想，跟著融創(chuàng)一起發(fā)展的每一個人，每個人夢想

4、不一樣，但是只要有夢想，在融創(chuàng)就有平臺。 說起來，夢想，大家會覺得比較虛，但是在融創(chuàng)，這是一個很實在的話題，而且，在每個人和融創(chuàng)一起發(fā)展過程中，都有自己不同階段小夢想的實現(xiàn)。就像老孫說的，人必須一要有夢想，夢想是什么并不重要，重要的是要腳踏實地地去做。 另外，融創(chuàng)是一個務(wù)實的公司，而且，這一堅持，從最開始到現(xiàn)在，永遠堅持這種實干型的風(fēng)格。而且，在這個過程中，在個人成長過程中，還有企業(yè)發(fā)展過程中，都會遇到各種各樣的困難、挑戰(zhàn)，務(wù)實的堅持是很重要的。 努力。不管你能力強還是差，不管你夢想是大還是小，努力也是所有融創(chuàng)人所堅持的。而且，在融創(chuàng)，我們有不成文的規(guī)定：能做到100分，堅決不做90分。我們就

5、是要做好自己，做更好的自己，不斷地去超越自己的要求。 接下來，我想說，大家都覺得融創(chuàng)這兩年發(fā)展很快，可能現(xiàn)在給大家是這種感覺，我想說的是，現(xiàn)在的發(fā)展15年跨一步。我們04年初就來到重慶，14年時間深耕重慶，也取得比較好的業(yè)績。我們進入重慶12年之后，才進入成都，進入13年以后才進入昆明、廣西。通過深耕重慶一步一步腳踏實地積累，讓我們用近15年有現(xiàn)在的跨越。 這是整個融創(chuàng)在這些年行業(yè)地位的變化。大家可能都比較清楚了，就不一一說了。 我想說一下，融創(chuàng)在西南首先落戶在重慶，重慶是一個競爭比較激烈的城市，各個服務(wù)水平還比較高，在這樣的城市怎么做好自己，把我們產(chǎn)品和服務(wù)做好，也是十幾年對城市不斷地理解、

6、深耕，我們進入重慶第一個項目奧林匹克花園也是連續(xù)四年獲得重慶單盤冠軍，包括玖璽臺項目被評為亞洲十大豪宅。 很多人說融創(chuàng)的營銷強，我想給大家說，站在我們自己角度，為什么營銷強。 融創(chuàng)的營銷不只是一個營銷，離不開所有融創(chuàng)各個專業(yè)部門的高效協(xié)同，我們自己體系內(nèi)，有一個工作的準(zhǔn)則，要用營銷的眼光來審視開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。我們要做系統(tǒng)地營銷，因為各個部門高效協(xié)同，能讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)有保障，讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠穩(wěn)步提升，這才是我們營銷的底氣！ 我們?nèi)绾巫龊卯a(chǎn)品和服務(wù)呢？16年為了更好地做好我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們提出了5H高端生活價值體系，包括筑夢家、大管家、鄰里家、智慧家、私享家，22項標(biāo)準(zhǔn)。我們提出來

7、的目的，主要還是來指導(dǎo)我們的產(chǎn)品和服務(wù)的打造。這是我們做產(chǎn)品、服務(wù)的依據(jù)，也是我們整個體系主要圍繞的目標(biāo)。 到今年，我們對5H高端生活價值體系做了升級，升級為臻生活5H社區(qū)，而且我們希望這個體系不是一成不變，是可以成長的。我們希望每在一年對這個體系進行提升，對5H社區(qū)進行提升。 我們今年提出的臻生活5H社區(qū)，包括了5大體系，包括370多項臻心細節(jié)。這次5H的社區(qū)的提升，不僅僅在5大體系做到提升，而且在每個體系下面的細節(jié)也做了更加的豐富和標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品力內(nèi)容。比如像我們的品質(zhì)筑家，原來是4個現(xiàn)在提升到9個，主要是說在產(chǎn)品硬件打造的一些標(biāo)準(zhǔn)，比如場地的性能、規(guī)劃、建筑美學(xué)、人居文化、空間性能、精工技藝

8、做了一些提升；另外臻心管家主要從服務(wù)角度出發(fā)，鄰里一家主要是對我們的社區(qū)文化的營造的標(biāo)準(zhǔn)；私享致家對高端的客戶專屬的平臺；智慧優(yōu)家，我們也是通過現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對我們業(yè)主提供專屬服務(wù)，包括與京東合作給業(yè)主開通專屬網(wǎng)上商城，業(yè)主會每買到更加便宜的優(yōu)質(zhì)商品。 融創(chuàng)私董會為高端的客戶提供定制服務(wù)，飲食鑄型提供專屬定制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。 這是我們今年已經(jīng)做過的一些主要是通過國際文化的藝術(shù)交流方面活動。5H社區(qū)其實更是我們的一種方法，我們打造產(chǎn)品和服務(wù)的方法，這些產(chǎn)品、體系最終的目標(biāo)是：為了讓客戶滿意。我們做這么多，終極目標(biāo)是客戶滿意。而且是全周期的客戶滿意。 全周期指從銷售簽約后到交付，再到入駐再到后

9、續(xù)物業(yè)管理，可以說是一個客戶第一次接觸融創(chuàng)一直到他入駐到融創(chuàng)。最重要的們非常看重客戶的口碑，我們對產(chǎn)品服務(wù)做這么多，還是希望我們的對我們的口碑的滿意。 我們從6個方面做的一些提升滿意的標(biāo)準(zhǔn)，就不一一細說了，主要還是從產(chǎn)品體系標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)上面，都有各個周期，簽約前、簽約后、入駐以后的各個標(biāo)準(zhǔn)。在我們內(nèi)部，這些標(biāo)準(zhǔn)都是一一地去落到每一個環(huán)節(jié)里去。每年，我們通過融創(chuàng)的內(nèi)部調(diào)研再加上第三方權(quán)威公正的調(diào)研，來評估業(yè)主對于融創(chuàng)的滿意程度如何。對于客戶不滿意的點，我們都會思考與努力，從而完善我們5H社區(qū)的體系的標(biāo)準(zhǔn)。 包括我們的400移動交付系統(tǒng)，第三方滿意調(diào)查，包括每個月觸點調(diào)查，每季度巡檢，都是為

10、每位業(yè)主的滿意。 融創(chuàng)重慶和西南的發(fā)展歷程 04年進入到重慶，到2015年進入成都，16年進入廣西南寧、昆明，17年進入到貴州、武漢。整個西南區(qū)域涉及到5省9城50多個新品項目。 我們還是圍繞四大產(chǎn)品系打造，我們希望給每個城市留下可以傳承的作品。 今年主推壹號院系，也是首次進入到重慶，位于重慶的市中心，也是我們?nèi)趧?chuàng)今年重點打造的高端產(chǎn)品。 其次，府系。圍繞新東方的風(fēng)情，圍繞著新東方的文化的生活體驗來打造的產(chǎn)品。主要的項目就是南寧九棠府，成都的玖棠府，貴陽的九越府，還有重慶的望江府。 臺系。還是圍繞著都市人文的風(fēng)情打造的現(xiàn)代都會的生活方式。 十里系。主要我們的大盤的產(chǎn)品系，主要還是打造全配套的大

11、盤的全生活。主要項目就是昆明的春風(fēng)十里，和重慶的春暉十里。 今年說得比較多，也非常感謝大家的耐心的聆聽，有什么問題，可以交流。 主持人：在座的媒體朋友不知道有什么問題想要問明姐的。 提問：我是來自網(wǎng)易房產(chǎn)的，有很多內(nèi)容比較深的是17年這個數(shù)據(jù)，2000年來到這家公司，這個時間非常長，特別是那段時期，也是經(jīng)過房地產(chǎn)最輝煌的十年，肯定個人有很多選擇，行業(yè)有非常多的誘惑讓你17年都服務(wù)于一家公司，包括融創(chuàng)離職率是1%，是怎么做到的？除了靠非常有激情的工作狀態(tài)，我認識一些融創(chuàng)的高管，像福建的房企開出一個億小目標(biāo)來吸引，都沒有去，你為什么選擇融創(chuàng)并且留在這兒？ 張慧明：其實融創(chuàng)最吸引我的，還是務(wù)實的作風(fēng)

12、，而且融創(chuàng)是一個非常簡單的公司，如果你是想做點事，跟別人不一樣的事，或者想有自己的一份小的夢想、目標(biāo)、成就感，想被人尊重，融創(chuàng)是一個非常好的平臺。我這么多連在融創(chuàng)，融創(chuàng)是一個非常厚道的企業(yè)，可以給員工很多發(fā)展的空間，甚至可以給員工犯錯的機會，讓你在不斷地挑戰(zhàn)里讓你成長。雖然說外面有很多高薪的誘惑，但是我覺得，人做事，不一定只是為了薪酬有多高，更多還是價值的實現(xiàn)。在這個公司，可以讓我覺得，我有價值，而且跟著這個公司的發(fā)展，自己有成長，我自己的實現(xiàn)感會很強 可能也有很多的老的融創(chuàng)人都是有這種的感覺，其實不一定是你掙多少錢就一定是價值感，做成別人都做不了的事，這種價值感不是很多人在職業(yè)生涯里能夠體會

13、到的。 提問者：重慶市場在全國的市場相對來說，我們業(yè)主是要求是比較高的，而且在重慶市場有龍湖、金科這樣相對來說比較優(yōu)秀的同行對手，在前幾年的時候，龍湖一直是在重慶市場是有一定的霸主地位，這兩年，我們怎么評價對手。我們推出生活的標(biāo)準(zhǔn)，融創(chuàng)是一個快速發(fā)展的企業(yè)，對它的業(yè)主生活、服務(wù)體系給公眾的印象如何建立，是不是我們推出這個體系，也是想有一定的彌補和提升？ 張：先回答第一個問題。 在重慶，我們的競爭對手都是挺強大的，也是因為這種強大的競爭對手，讓我們能夠成長得更快。怎么說呢？其實，我們的目標(biāo)并不是做第一，更多還是希望做更好的產(chǎn)品、服務(wù)，比如說在重慶，我們就是做好自己，我們想清楚我們在這個城市要布局

14、哪些地方，做什么產(chǎn)品，選擇什么樣的客服，首先要我們對城市的一個深入地了解，包括城市發(fā)展軌跡要做很深快地理解，來選擇我們的戰(zhàn)略布局。選擇我們戰(zhàn)略布局以后，就回想清楚我們在這個城市選擇什么樣的客戶群，選擇什么樣的產(chǎn)品。融創(chuàng)有一句話，我們要想清楚，干得明白，想清楚，就會干得非常堅決，沿著戰(zhàn)略的方向，就堅定不移地，腳踏實地把它做好。我們在重慶也是深耕了十多年，十多年以后，才有現(xiàn)在這樣的業(yè)績，跟我們對城市不斷深入地理解、清晰我們在這個城市發(fā)展的方向、戰(zhàn)略，而且融創(chuàng)對自己想清楚的時候也是做得非常堅決的。十幾年以后，才取得這樣的業(yè)績，我覺得，我們這么多年的努力，得到了客戶的認可，才有現(xiàn)在在重慶的業(yè)績。 另外

15、，我們現(xiàn)在打造的5H社區(qū)，以前也有我們的一些做產(chǎn)品、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，我們希望5H高端生活的體系更是一個全方位的，客戶買的不僅僅是房子，還有后續(xù)的很多的服務(wù)，融創(chuàng)是希望我們的5H的社區(qū)真正是給客戶營造的是一種生活方式，不僅僅是我的房子什么樣子，園林是什么樣子，還有后續(xù)如何打造的社區(qū)文化。對于我們的高端客戶群如何給他更專屬的服務(wù)。我們賣的不是房子，賣的是生活，更多是希望5H社區(qū)的體系能夠作為我們給業(yè)主打造的生活標(biāo)準(zhǔn)。 2、 主持人：時間關(guān)系，就不接受提問了。謝謝明姐，接下來有情融創(chuàng)西南區(qū)域客研部的劉偉先生。 劉偉：惠明在融創(chuàng)待了17年，我比她“長”一點，待了21個月，我想先從什么是客研部開始。 客研部

16、是一個挺新鮮的名，在地產(chǎn)行業(yè)做這個部門才是兩三年的事。融創(chuàng)成立客研，跟今天的時間段比較契合，也是這樣一個天氣，在15年，跟商總第一次見面，我印象是兩段話，他說，“對我來說，融創(chuàng)在西南做到規(guī)模的第一不是最重要的；在融創(chuàng)做到品質(zhì)和口碑的第一才是他所需要的。之所以設(shè)立客研部就是為了理解這個城市和理解這個城市的客群，給他們提供最好的產(chǎn)品。” 客研部是干什么的呢？薛之謙，發(fā)了一個段子，很多年的見到你時，我一無所有，也不想再尋你，我們都已經(jīng)老了，再好好地愛一次。 我們相遇時，很多年前簽約時，你一無所有，這么多年一直看房子，也不想看其他，請到融創(chuàng)給你所想要所有。我們終有一天會變老，希望融創(chuàng)的房子能夠成為客戶

17、在一起相愛終老的最后一次。 再來談5H，我跟惠明還在聊，這是在去年就一起聊，去年如果開發(fā)商談?wù)摦a(chǎn)品的可能比較少，更多是談去拿地，誰誰又造了地王，但是去年8月份，我們高管團隊21個人在昆明用48個小時談一個話題，卻和當(dāng)下的市場主調(diào)不一樣。當(dāng)時，我們討論的是，在西南，融創(chuàng)為客戶提供什么樣的房子，我們?nèi)趧?chuàng)所理解的產(chǎn)品力是什么。一說到地產(chǎn)，大家談的是外立面、大堂，客廳的開間有多大，尺度有多少，全部是物理層級的概念；我們?nèi)ツ昃吞岢鰜?，場景化打造每一個空間。兩個月之前，我?guī)е壹遗畠涸谂赃厴巧铣燥垼酝暌院?，她自己走到外面陽臺上，扶著這個玻璃欄桿，“哇”！我說這是一個人對面對一個美好產(chǎn)品發(fā)自內(nèi)心的感嘆，這

18、就是場景化帶來的感受震撼。 大家所看到的這些整個5H報告里，我們都會有很好的小故事，這就是我們在跟客戶談的，在什么時間、空間里做一種什么樣的交互。 融創(chuàng)怎么做產(chǎn)品，我們拿到一個指標(biāo)，有什么限制，我們?nèi)绾伟褍r值實現(xiàn)最大化，很容易出現(xiàn)一些高低配產(chǎn)品。但是我們拿到任何一塊地以后，先做構(gòu)想，會得到客戶的痛點是什么、敏感點是什么，會還原客戶的場景，會更研發(fā)部同事一起討論，客戶說了什么，他所需要的是這個樣子，我們一起聊聊，這個空間能怎么升華，最后會設(shè)計一些人性產(chǎn)品。我們覺得，這是完整的客戶所想得到的一二三四的對應(yīng)，再去找客戶，做功能的篩選，才達成我們的一次包裝。這種情景化空間里，一個客廳如果只是老人和小孩

19、在里面活動是一個什么樣的使用場景，如果是獨立夫婦怎么使用，如果有了小孩怎么使用，我們都有全家庭周期的情景化設(shè)計。 我們會把訪談的人，對照其工作背景、他的家庭，身體狀態(tài)，未來的生活狀態(tài)，他所需要的產(chǎn)品使用情景，從而抓用戶的痛點和興奮點。當(dāng)然，也會做一些取舍。比如我們訪問一個客戶，他挺信佛，他說你們做房子能不能一入門就放一個佛龕，其實150平方米以下挺難的一件事情，對于這種需求，我們怎么做。我們的玄關(guān)有3米的凈深，完全可以做這個。 我們就是從一點一點客戶開始，找到他的痛點和興奮點，在根據(jù)頻次來篩選。 這是我們過去一年半里面做的一些訪談，一共做了4658組客戶調(diào)研，有185組客戶深訪，會聊每個空間的

20、使用，會把攝影機放到每個空間里，看業(yè)主一整天怎么用，根據(jù)這些觀察總結(jié)，會得出一些細節(jié)。 對于融創(chuàng)研發(fā)，基本都考慮到地下室必須是保證通風(fēng)采光。我們將地下室設(shè)為6.3米層高，這還源于兩個客戶給我反饋的生活場景。一個客戶是一個老太太，基本重慶冬天很冷，有3個月時間會在三亞度假，他是第四次買融創(chuàng)別墅。我們也看到她別墅里也有采光景，也能夠做正常通風(fēng)，防水也做得很好，她說，因為地下室的空氣很潮濕，沒有辦法通風(fēng)，這個空氣會附著在家具上。 還有一個客戶是影音愛好者，他說他們到影音室的時候很奇怪，要下三個臺階，因為是5.4米的層高。 我們?nèi)ツ觊_始在重慶首座大面寬的別墅，大家都知道會浪費面積，除了采光通風(fēng)的考量，

21、大面寬的別墅能解決停車的問題?？蛻羲f雖然住了別墅，但是家里親戚朋友不能來，因為家里只有兩個車位，我朋友來或者停很遠近的地方，或者找臨時停車位是很痛苦的事情，我們在別墅里盡量做大面寬，給客戶3個以上的車位。 我們看到的很多的保姆房都是2.2、2.4米3米再加很小的一個洗手間的空間。但是，我們走訪中所了解的客戶是這樣的“我住的別墅把隔樓改造成保姆房，他說保姆對我來說非是重要，可能是我的親戚，要給我們家做飯像我家人一樣，我們要在一個桌子上吃飯的，很多客戶提到，要把保姆接進別墅來住。”?，F(xiàn)代家庭，主人和保姆的關(guān)系很緊密，到什么程度呢？過年要發(fā)了紅包以后，保姆會自動帶一些土特產(chǎn)。我們的保姆一定是次臥級

22、的，客臥是什么配置，保姆房就是么配置。這也是我們做產(chǎn)品設(shè)計的一個重要參考點。關(guān)照到不同家庭結(jié)構(gòu)成員的方方面面。 早餐廳和宴會廳設(shè)計，我們的樣板房里所有的獨棟都是雙廳設(shè)計。宴會廳需要很多的時候，會放在一個地下的空間。 對于獨棟區(qū)，我們之前在了解客戶，我們問他，你們希望有多大的花園之類的，客戶說，我不太需要太多的花園，100多平方米就夠了，需要一個花園的公共空間，同時提到，能不能把生活陽臺設(shè)計得比較隱秘，我們特別納悶，他說，不希望我漂亮的別墅晾曬一些衣物，影響到我的鄰居。所以，在后續(xù)的獨棟設(shè)計里，我們會把；晾曬區(qū)設(shè)置在附一樓，但是通風(fēng)采光比較好的地方。 我們做大平層，在這個經(jīng)驗里，我們有一個設(shè)計標(biāo)

23、準(zhǔn)，在200平方米以上的房型會堅持L型的客廳設(shè)計。為什么？這樣的客戶都是住過獨棟，會有很多的聚會在附一層，但是到了大平層里面的時候，如果廳很小，是解決不了這些問題。一個L型設(shè)計可以給他一個做茶室，放鋼琴，請朋友一起做Party的地方。 為什么要配這些社區(qū)配套？我們在我們的小區(qū)里放了20幾個微型攝像機，來拍攝每個場景在過去兩周不同時間段所有客戶活動場景，我們也會根據(jù)客戶的問卷，發(fā)放不同年齡的需求。 2035歲，對母嬰用品的需求非常高，也挺貼切的，希望在家門口解決小孩的需要。年齡稍微大一些，基本會對社區(qū)診所的需要很高。到40歲以后，人生非常繁忙的時候，會有家政服務(wù)的便利性需求。 這是我們對活動場地

24、的監(jiān)測，可以發(fā)現(xiàn)，也挺符合我們認識，50歲喜歡跳壩壩舞，50歲以下基本是跑步、打球、游泳。 下面這組圖片，這是我們對小孩的研究，小孩到了3歲就玩兒滑梯，3歲以上，就變成追求打鬧，玩游戲，使用一些健身器材，7歲以上，就開始打羽毛球、游泳。 我們對整個園區(qū)所有人群活動時間段的分布。因為重慶是一個比較熱的城，到了夏天，會發(fā)現(xiàn)，對客戶活動場所，要考慮他的通風(fēng)采光日照的變化，不同的時間段，不同的場所，需求不太一樣的。 我們做了很多數(shù)據(jù)，我們做大平層訪談的時候，客戶下車非常著急，說要回家上廁所。其實是看不見的一些需求，但是卻很重要，所以在車庫設(shè)置衛(wèi)生間，也是非常重要的配套。 最后，我們這個部門所承擔(dān)的事情

25、，就是跟客戶聊天，我們?nèi)ビ^察他們的生活，有的時候客戶想要的東西，我們見到很多客戶說不出來想要什么。比如我們見到一個35歲的職場女性她說在家里沒有辦法兼顧到小孩寫作業(yè)，因為她回家要做飯。我們在改善型物業(yè)里盡量做倒臺的設(shè)計有兩個好處：一個你在做飯的時候，你的小孩在倒臺上寫作業(yè)，能夠關(guān)注到他，同時又什么需求，轉(zhuǎn)身就能夠滿足。 有很多的需求，大家可能生活當(dāng)中沒有辦法避免的麻煩，只要給我們講，我們和我們的研發(fā)部門一起，給大家創(chuàng)造更好的空間需求。在過去的一年里，融創(chuàng)和我們的營銷、研發(fā)一起做這么多組客戶訪談，了解這么多客戶，我們在文化、空間、健康、專屬上，真正地去滿足客戶的一些痛點，提供客戶更好的產(chǎn)品，讓客

26、戶把融創(chuàng)作為最后的家。 我的演講就這樣。謝謝！ 主持人：在座各位媒體有沒有什么問題想問劉偉先生的。 提問者：我來自網(wǎng)易貴陽媒體，很關(guān)注融創(chuàng)在貴陽首發(fā)產(chǎn)品九越府，在這個項目打造中，客研部做了什么努力呢？ 劉偉：我們在貴陽有7、8個月，我特別喜歡貴陽，因為貴陽山比較大，重慶有兩條江，貴陽有母親河。我最大感受，貴陽消費高，我額接待很多接到一線城市朋友，說重慶吃得好貴，我發(fā)現(xiàn)貴陽吃得更貴。 我跟業(yè)內(nèi)朋友講，貴陽買不起。都在控制成本、價格，我們恰恰覺得這是我們的機會，我們整個管理團隊逛了貴陽，把貴陽前十個小區(qū)看了，發(fā)現(xiàn)貴陽人過去委屈了，他們配得上更好的產(chǎn)品。我們把我們的府系產(chǎn)品首先落地貴陽。 另外，貴陽

27、還是非常注重鄉(xiāng)情的地方，周末會有朋友去作客，基于這個需求，所有120平方米以上的房子全橫廳設(shè)計，讓他的家人和朋友到這里以后有很好的交互空間。 第三個點，貴陽人應(yīng)該很自豪的地方，貴陽說環(huán)境好，空氣新鮮，所以不太喜歡小小的窗。我們在貴陽的所有的產(chǎn)品，突破了標(biāo)準(zhǔn)，做的全是大窗，把貴陽的陽臺做得很大，2.2米的陽臺，讓客戶的客戶更親近自然。 細節(jié)還有很多，就不一一講了。 提問者：剛才看到客研介紹，想問幾個數(shù)據(jù)，目前有十幾年的歷史，我們基本上把融創(chuàng)重慶當(dāng)作本地的房地產(chǎn)公司，你們客戶重復(fù)購買的比重大體是什么水平，跟重慶的其他開發(fā)商比，在什么樣的水平？ 我看白皮書里面有很多關(guān)于園林的設(shè)計，跟精裝修有關(guān)系，融

28、創(chuàng)在全集團精裝修的比重是多少，重慶公司目前的精裝修比重是多少，未來又是多少？ 剛才您說到直飲水系統(tǒng)，我想這個，這個配置是目前的現(xiàn)狀還是目標(biāo)，是客戶全覆蓋還是選擇性的？ 劉偉：第一個問題老客戶重復(fù)購買率，我記不清楚，應(yīng)該在45%左右。怎么看待這個事情？融創(chuàng)在重慶十多年，但是融創(chuàng)在09年之前基本是一個單盤項目，基本是奧園，提供的產(chǎn)品和類型也不夠豐富，這是制約客戶重復(fù)購買的一個關(guān)鍵因素吧。我去年感到特別欣慰的一個地方，我們在奧園大社區(qū)里做訪談，老客戶基本60%以上的業(yè)主是我們原來的一二三四期的客戶。隨著我們在重慶提供的產(chǎn)品和項目越來越吩咐，不管地段還是產(chǎn)品類型，客戶還是會越來越多。 我就是西南區(qū)客研

29、部總經(jīng)理，戰(zhàn)略性問題，是不是到時候有關(guān)的同事給你回答。 第三點，整個的行業(yè)客研工作里做得太晚了，包括去年我就覺得非常欣慰，越來越多的企業(yè)做客研。在配置里，我們分了ABC三檔，包括直飲水的配置，應(yīng)該是很小的覆蓋成本，我們會陸陸續(xù)續(xù)地在做。 再多說一個問題，去年6月份，整個全集團做了一次對老社區(qū)的配套和客戶設(shè)施的調(diào)研、再提升，融創(chuàng)沒有去宣傳，每個小區(qū)里老化設(shè)施，我們在整個集團里做了一次規(guī)模化的提升。 主持人：稍候，如果還有時間，再提問。剛剛偉哥跟大家分享印證了一句話，只有了解客戶，才能作出客戶滿意的產(chǎn)品。游俠來有請研發(fā)融創(chuàng)西南總經(jīng)理陳遙先生。 3、 陳遙：今天下午非常高興能夠跟眾多媒體朋友一起聊天

30、，講融創(chuàng)做產(chǎn)品過程中一些考慮。 作為一個資深建筑從業(yè)者，我在設(shè)計院干了十年，在融創(chuàng)也干了十年，很多人問我，什么樣的房子才是好房子，這個問題真不好回答，每個人的角度不一樣，得出來的結(jié)論是不一樣的。在業(yè)界，我們也在選擇各種各樣的產(chǎn)品形式，來預(yù)測建筑，包括未來生態(tài)、甚至有些更虛化學(xué)的東西。 融創(chuàng)品質(zhì)筑家，做有態(tài)度的好房子。 所有的建筑一定不是孤立的產(chǎn)品，在這個過程中一定需要各個方面，各個維度去考慮，融創(chuàng)不僅僅是創(chuàng)造健康舒適的居住和生活環(huán)境，而且要有精神和文化上的享受。 在沒有建造之前，自己腦海里已經(jīng)有一個幸福生活的場景。 建筑是關(guān)于人類生活質(zhì)量的藝術(shù)。 從四個維度說一下怎么做有態(tài)度的好房子。 建筑（

31、與）城市，今天面對的時代，應(yīng)該是從所未有時代。 在這個過程中不斷地探討、推演。 建筑（與自然） 建筑（與生活） 建筑與城市向榮相融。 用一個案例來說一下，尊重地域文化。各位媒體朋友也看到白象街800年的歷歷史，從湖廣會館到十八梯，從磁器口到洪崖洞，不論新的還是舊的，我們試圖重新來定義它。 這個過程中，我們尋找很多很的的原有的歷史文脈，我們在這個過程中重新對原有的清漆涂料用更加悲情的方式將它剝離。 從規(guī)劃手法上，我們采用保護、增補、深究、縫合。我們對所有規(guī)劃的肌理、脈絡(luò)要按照原有城市風(fēng)貌去呈現(xiàn)。 每一處新的建筑，既是有共通性，也會有差別性。 無論什么樣，要考慮升級，重新用各個形態(tài)，與自然共同生長

32、，很多建筑是從宏觀、微觀的角度把相依托的協(xié)調(diào)關(guān)系梳理出來。 我們理解自然風(fēng)光時，所有的建筑應(yīng)該從大自然生長出來，我們應(yīng)該尊重每一棵樹，每一滴水，每一繂光的價值。 我們對于聲音噪音的隔絕采取四重方式來建造一種關(guān)系，第一運用高低差，第三重是結(jié)構(gòu)降噪，第四重是內(nèi)部空間的，通常的設(shè)備降噪。 我們通過對風(fēng)的研究，讓你在社區(qū)里感受到風(fēng)對環(huán)境的影響，形成社區(qū)小氣侯。同時會對室內(nèi)通風(fēng)環(huán)境進行模擬和演練，這是不同環(huán)境下構(gòu)成的相互關(guān)系，大家很清楚，風(fēng)雨變化和風(fēng)的傳導(dǎo)關(guān)系，包括在公共空間里，大社區(qū)里的風(fēng)，這個風(fēng)很難表達，所以這張里沒有顯示。 尊重自然，不負湖山勝境，我們保護原生地貌與生態(tài)環(huán)境，將將住依托于山水。 利

33、用自然，縱享山色湖 用美學(xué)，承繼中西。城市是有性格的，但是在這個過程，又是在傳統(tǒng)和現(xiàn)代繼承傳統(tǒng)。在這個過程中我們希望尋找美學(xué)核心的載體。 這是全球視野下的建筑形制，既有英式、也有法式，相對來說，融創(chuàng)每個過程中不斷地推演，尋找全新的建筑。 我們對于歐式建筑線腳，包括空間軸線規(guī)劃，禮儀性質(zhì)都有系統(tǒng)地安排和研究標(biāo)準(zhǔn)。 新都會，是起源于美國拼搏向上的精神，簡明大氣，美國開創(chuàng)方式有一些變化，我們在綜合協(xié)調(diào)，保證開創(chuàng)面積的情況下，對建筑形過程做了一些收分，做成融創(chuàng)獨具特色的。 對新東方的安排，我們在傳統(tǒng)體制下用現(xiàn)代材料表達更多東方美學(xué)的底蘊，同時，用了一些特殊的手法和工藝，將新東方建筑形成公共開放的設(shè)計安

34、排。 讓生活，更多姿多彩。說到最后還是我們的生活，所有建筑都來自于對生活和體驗的表現(xiàn)，以及對未來生活和行為方式的設(shè)想。 融創(chuàng)有三個法則，第一，一切為舒適而生的尺度法則。人在生活空間里，要考慮到空間關(guān)系是什么樣子，每個人都有禮儀空間。 同時你要考慮到你的私密空間。不同的空間中，如何來分配，如何讓不同私享空間里得到收獲 析精剖微的三代同堂需要。你的家庭不斷地在變化。 下面這張圖是兒童游戲房間，從一開始出身到慢慢成長需要有更多的私享空間，對于父母，需要跟小孩的隔絕，不受干擾，對于客廳來說，要考慮更多的降噪。 最后，全齡人群的功能空間配置。既有小孩宜居的空間，包括在這個過程中，可以共同分享的空間。 無

35、論我們什么樣的考慮去推演這個方案，只是不辜負山水，我們還是希望做有態(tài)度的好房子。謝謝！ 提問者：有兩個問題，融創(chuàng)經(jīng)常在提定制不復(fù)制的原則，研發(fā)和設(shè)計怎么去執(zhí)行的？ 第二個問題，你剛才說到建筑美學(xué)的話題，現(xiàn)在不少開發(fā)商在提美學(xué)，你認為融創(chuàng)的建筑美學(xué)有什么差異化和獨特的地方嗎？ 陳遙：第一個問題是我在對所有人都有感受的一個問題。制定不復(fù)制是我們的態(tài)度，在今天這樣一個城市化進程，尤其剛才在整個脈絡(luò)里體現(xiàn)出來的過程，我們對于城市、這片土地的尊重。大量在城市化爆炸的過程中，大量的開發(fā)商在面臨著速度的問題，同時對城市管理，迫于這些壓力采用一些“一刀切”的管理方式，都會影響到對土地獨立的判斷和思考。會對我們

36、產(chǎn)品帶來不利的影響，但是不會考慮融創(chuàng)的態(tài)度。我們對客戶的態(tài)度，對建筑本體的態(tài)度，對土地的態(tài)度，確定我們要做只定制，不復(fù)制的產(chǎn)品。我們希望不辜負這片山水。 對于建筑美學(xué)理解，無論是對西方的秩序、理性包括風(fēng)格化極致追求，在座都是來自全國個體的媒體朋友，西方美學(xué)在治學(xué)、規(guī)則、理性上的追求比較極致，對中國傳統(tǒng)建筑文化，是追求厚重、空靈，既包括攜手自然，也包括傳統(tǒng)文化的安排，這是兩者文化上的差異。美不是單一性的標(biāo)準(zhǔn)，也不是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，用一些繁雜的建筑元素進行堆砌。說得具體一點，我覺得，如果從手法上，無外乎兩件事，以小見大，從細微處體現(xiàn)傳統(tǒng)建筑，在各種形式下的細節(jié)把控。 第二個詞，以規(guī)制見方圓，做任何

37、東西，我們都要有規(guī)和制，男人的西裝該用什么，就得用毛料，但是一定不能用塑料布，因為做出來的塑料布西裝就變得不太像西裝。如何來理解在規(guī)制處上所下的工夫。用細分來說，融創(chuàng)用的石材，包括印先、群山（音）建筑所推敲、所花的經(jīng)歷巨大的。 你做什么用什么樣的方式，東方的就得用對方的方式哪怕你用西方的話去解釋，但是一定是對方的。你在推敲過程中，西方的比例是叫做黃金分割點，不同的層次、差異會決定我們的審美，判斷這個東西是不是怪。 主持人：結(jié)下來，有請融創(chuàng)西南區(qū)域總公司精裝部崔燕女士。 崔：其實，剛才有一位朋友提到精裝的問題。 可能在前幾年，都在說一線、二線城市、三線城市概念，每個消費時代每個人有不同的要求，一

38、線城市人均活動區(qū)域、工作環(huán)境、各方面的需求不能很好地裝修自己的房子，包括政府對房子的需求和要求是有一些規(guī)范控制。可以看到在一線城市北京上海占比很高。 談到西南區(qū)域，我們所謂的二線城市，我覺得應(yīng)該叫“一線半城市”，是跟著一線城市角度在走，未來兩三年會變成很好的一線城市，而且現(xiàn)在也看到我們不斷地精裝產(chǎn)品在不斷的面世，也得到客戶的認可，同時政府會相應(yīng)出臺一些政策，去推動精裝房的實現(xiàn)。未來的精裝房肯定會實現(xiàn)。 現(xiàn)在的房子80%以上在西南區(qū)域是屬于非精裝。大家可能裝房子過程中會遇到很多糾結(jié)的地方，我們希望把你們的不專業(yè)或者有些矛盾、有遺憾的東西在我們這塊提前地去把它做好。 有溫度的生活需要更好的設(shè)計。

39、這是我們所處消費時代，決定你對生活的的態(tài)度與追求。這是70年代，在遙哥的時代能買到冰箱、小小的沙發(fā)就不錯了。后來到80年代，開始追求美的東西，到90年代，開始更多地裝飾，有墻紙，那個時候就是身份。到00年代，開始有一些外來的東西，法式、美式、英式的東西。未來東西不僅僅是裝修風(fēng)格體現(xiàn)你的精裝。 現(xiàn)在年齡開始慢慢增長，我們需要一個安全的，包括環(huán)保。 我們要美觀，對文化的尊重。 實用?？臻g怎么去利用，怎么讓它一體化，讓每個舒適空間有可變空間。 最后，專屬的定制。 裝修無外乎就是材料、人工。融創(chuàng)會把大牌深耕到點，我們把所有的材料真正地環(huán)保送到每個人客戶手里。 工藝。我們在很多時候材料好了，工藝怎么辦。

40、你可以看精裝房，所有洗手盤全部是鋼結(jié)構(gòu)，我們的淋浴房，用是防水反坎、止水鋼板。 文化尊重。人居的美學(xué)，包括全齡設(shè)計是對居住文化的尊重。過去的幾年，我們也做了很多風(fēng)格的嘗試，可以看到我們的玖璽臺，這種風(fēng)格的延續(xù)也是根據(jù)不同的時代，不同的客戶需求去做的。 下一步，結(jié)合我們現(xiàn)在的產(chǎn)品系去做下一步會延續(xù)，現(xiàn)代都會風(fēng)格和新東方風(fēng)格。我們肯定還有對材質(zhì)包括對色彩流行度，我們會關(guān)注不今年的流行色彩是什么，能把我們室內(nèi)建筑無縫地連接。 我們說精裝，大家都想到室內(nèi)空間設(shè)計，我覺得這個空間是可以延伸到室外的，包括我們景觀使用，很多時候在室內(nèi)的架空層可以把它做得更好，讓它使用起來更舒適?，F(xiàn)在家里有一個小孩很孤獨，我

41、們能不能一個空間讓特點共同學(xué)習(xí)，共同玩耍，03歲是一個什么空間，36歲什么空間，。 大家都打游戲吧，現(xiàn)在流行王者榮耀，來這里，我們一起玩兒，可以一起看電影，打游戲，有這樣一個空間可以大家一起活動，這就是我們以游戲為主題的架空層空間。 運動空間，下雨了怎么辦，我們有一個小小的可以運動的空間，可以讓你不去健身房。 健康驛站，老人會有頭疼腦熱、血壓的反應(yīng)，我們有一個小小的健康驛站，把這個東西盡早快速地有一個反映，同時聯(lián)系就近的醫(yī)院進行處置。 茶室。 我們做室內(nèi)社了時候，也想客戶要什么，有很多功能為老人和小孩去考慮。包括入口的換鞋凳，柱狀拉手。 我們也會做一些室內(nèi)空間的考量，大家看到5H級手冊里，這是

42、我們做的6大組成92項研究。我們把我們的這些研究跟客戶進行一個細致溝通，未來的房子是什么樣子，考慮功能需什么樣子，考慮你的小孩在成長過程中不斷變化，空間是什么，包括考慮夜燈。 大家對大堂要求很高，我們現(xiàn)在80%家里有車，可能車庫大堂在是業(yè)主未來真正的入庫大堂?，F(xiàn)在我們叫做雙大堂設(shè)計，作為我們的重點打造，包括燈光的設(shè)計，不同的時期、節(jié)慶、白天的時期，下雨天各種光源配合指導(dǎo)。 還有一些小的細節(jié)，比如垃圾筒的位置，定時香薰，兒童標(biāo)尺，節(jié)慶系統(tǒng)。都會預(yù)留進去。 再說說未來，我們希望做到一個基礎(chǔ)的硬件平臺+一個可選的憑單+一個可控的模式=客戶手里的個性化產(chǎn)品。把很多功能組裝的東西進行裝配，可能還有很多色

43、彩的搭配，包括軟裝。通過他們的后端平臺，找到可選的菜單式平臺。現(xiàn)在自己裝修可能會不分心，我們希望有這樣一個平臺，24小時監(jiān)測到我們的房子裝修到哪里了。 最后，我想說，融創(chuàng)獲得了很多獎，但是我們滿足是60多萬業(yè)主的肯定和好評，不僅代表眾多業(yè)主對我們的信任，也是我們未來持續(xù)堅持與不斷超越的動力。我也希望在座的也能變成融創(chuàng)的業(yè)主，讓我們用溫度服務(wù)你們。 4、 主持人：接下來，有請融創(chuàng)西南區(qū)域公司景觀部李文富先生。 李文富：我接下來說說景觀這塊。 對景觀，是一個很具體的問題，跟我們每個人是息息相關(guān)的。融創(chuàng)在西南區(qū)域發(fā)展以來，我們的景觀又做了哪些工作，分為兩個階段，16年以前，我們做的產(chǎn)品大致分為法式園

44、林，強調(diào)視覺沖擊力。大家出國去旅游，到了法國，可以看到軸線非常清晰，融創(chuàng)之前做了很多產(chǎn)品，像融創(chuàng)凡爾賽就是這種。 除了法式，還做了英式，我們歸納，也是強調(diào)自然美，與自然相融。 2017年，我們做的產(chǎn)品和未來景觀要做的方向，融創(chuàng)是怎么考慮的呢？17年對未來產(chǎn)品做了一些豐富，融創(chuàng)對景觀的發(fā)展走了大都會的風(fēng)格，強調(diào)儀式感、設(shè)計感，現(xiàn)代藝術(shù)、體驗感。 今年上半年還做了一些新東方景觀的研究，現(xiàn)在這些圖片是在南寧的九棠府。 融創(chuàng)的景觀范是什么呢？，就是府尊、園趣。我們對文化的尊重是非常傳統(tǒng)的，不光對文化傳承和尊重以外對空間考量還是非常不錯的。 中國傳統(tǒng)文化，門戶門戶，一扇為戶，兩扇為門。 不論法式還是英式

45、，還是五進歸家，苑、堂、廳、庭、湖，講究的都是園林的尊崇感。（PPT上有完整表現(xiàn)） 園趣，對我們的客戶，所有的產(chǎn)品是打造的重點方向。 我們?yōu)樾∨笥岩彩亲隽藢ｍ椀姆铸g設(shè)置，特別為年輕人做了一些跑道。 剛才說的這些，我們對針對3歲的小朋友和6歲的孩子，包括年齡人，分別考慮了針對不同年齡段的城市需求、功能屬性，包括園區(qū)規(guī)劃的時候，考慮各個年齡段客戶，融創(chuàng)園林都對其不同人群進行活動場景設(shè)計。 對老年齡人特別設(shè)置一些無障礙的通道。孩子也想跟父母在一塊體驗中國農(nóng)耕文化的場景，所以在特色小區(qū)設(shè)置開心農(nóng)場。 主題公園打造上，對每個公園做了一些非常豐富的設(shè)計，同時也是滿足各個年齡段的特色需求。 最后，我們也知道

46、，隨著氣侯變暖，自然生態(tài)環(huán)境是惡化的，經(jīng)常有一些洪澇、災(zāi)害，融創(chuàng)持續(xù)在關(guān)注這個環(huán)節(jié)，就提出海綿城市的自然凈化系統(tǒng)，把園區(qū)的一些雨水、打造一個自然生態(tài)系統(tǒng)，就是我們在園林實踐中對“海綿城市”設(shè)計的運用。（PPT上有相信內(nèi)容） 我們希望為客戶提供全能的戶外的非常舒適的景觀的活動空間。謝謝大家！ 5、 李其昌：很榮幸和來自全國的各位媒體大咖們一起說說融創(chuàng)的物業(yè)管理。 說到物業(yè)管理，很多人第一個概念，物業(yè)費多少錢，繳了沒有，或者回家的時候，是不是看到的保安在打磕睡、忙其他的。對照其他物業(yè)公司的客服管家是什么樣，保安是什么樣子，是不是有親和力。最近四年以來，物業(yè)管理挺火，因為互聯(lián)網(wǎng)+ 也好，社區(qū)O2O也

47、好，最后一公里也好，9月6號，李克強總理召開一個國務(wù)院常委會議，也是取締物業(yè)管理資質(zhì)的審批。取消一級資質(zhì)審批會帶來四個方面的變化：取消資質(zhì)管理的門檻；可能其他的會進入物業(yè)管理，短時間以內(nèi)，我們的服務(wù)的競爭力會很強；合伙制和項目經(jīng)理會有相應(yīng)的安排?，F(xiàn)在取消一級資質(zhì)的情況之下，有更多的大盤物業(yè)公司在干什么呢？在跑馬圈地，兼并其他的小區(qū)，而對于融創(chuàng)物業(yè)，擴張和收益不是最重要的，而是一直堅持像家人一樣對待業(yè)主。 怎么樣做到讓生活更有溫度。在物業(yè)公司內(nèi)部，每個員工包括基層員工更多聽到，每時每刻用心用行。在去年的時候，我也要求每個項目每個月交篇物業(yè)的小故事，在每個物業(yè)小故事最后一段，都會寫到，我們稟承每時每刻用心用行服務(wù)理念。這樣的服務(wù)理念在員工心目中留下非常深刻的印象。 如何來體現(xiàn)我們的有溫度的服務(wù)呢？ 我們是通過3大體系，66個服務(wù)觸點和1136項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)的。說到3個體系，就是臻心管家、私享致家，鄰里一家。 66個服務(wù)觸點和業(yè)主的生活、生命周期來體現(xiàn)的，比如老業(yè)主、磨合期業(yè)主，通過服務(wù)觸點體現(xiàn)，跟他叫做相識、相知、相愛和相守。 這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對我們來講，每個員工每天需要去遵循，達到的。