咨詢管理沖刺串講班版講義

1、第四章 工程項目綜合管理第一節(jié) 概述一、工程項目綜合管理的含義及基本框架工程項目綜合管理是指從工程項目的整體出發(fā)，在其整個投資建設(shè)周期內(nèi)，保證完成項目總體 目標(biāo)，并盡可能追求項目績效的最大化。工程項目綜合管理最基本的特點是整體優(yōu)化性和動態(tài)發(fā)展性。二、工程項目綜合管理的基本原則以工程項目綜合目標(biāo)的實現(xiàn)為堅持系統(tǒng)視角、綜合集成的管理理念堅持持續(xù)提高項目管理績效，實施項目的動態(tài)管理三、工程項目綜合管理的目標(biāo)體系及特征（一）工程項目綜合管理目標(biāo)體系工程項目綜合管理目標(biāo)體系由成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)的目標(biāo)系統(tǒng)。成果性目標(biāo)：被分解為項目具體的功能性要求，是主導(dǎo)目標(biāo)，由一系列技術(shù)指標(biāo)來定義。約束性目標(biāo)：限制性

2、條件，為項目實施過程中管理的主要目標(biāo)。工程項目管理的目標(biāo)即要在一定的時間、費(fèi)用的限制條件下完成滿足一定質(zhì)量要求的工程產(chǎn)品，工程項目管理的三大績效目標(biāo)可以歸結(jié)為：進(jìn)度、質(zhì)量、成本。此外，安全和環(huán)境也被納入工程項目管理目標(biāo)體系，一個多目標(biāo)系統(tǒng)。實施工程項目綜合管理可以對這個有機(jī)的多目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行整體的控制，尋求目標(biāo)系統(tǒng)的整體最優(yōu)化。即實施工程項目的綜合管理要把握：工程項目綜合管理多目標(biāo)的。針對整個目標(biāo)系統(tǒng)實施控制。追求目標(biāo)系統(tǒng)的整體效果。（二）工程項目綜合管理目標(biāo)體系的特征掌握 5 個特征：多元性、相關(guān)性、均衡性、層次性、動態(tài)性。第二節(jié) 工程項目綜合管理的實現(xiàn)過程一、工程項目綜合管理計劃的制定掌握工

3、程項目綜合管理計劃的作用和制定步驟。二、工程項目綜合管理計劃的實施和控制了解基本步驟。三、工程項目綜合管理計劃變更控制掌握工程項目綜合管理計劃變更控制的 5 個原則。（三）工程項目綜合管理計劃變更控制的實施過程相關(guān)工具和技術(shù)有：（1）判斷例如：顧問；干系人，包括客戶或發(fā)起人；專業(yè)與技術(shù)（2）變更控制；行業(yè)等。第三節(jié) 工程項目績效評價一、工程項目績效與績效評價的概念工程項目績效包括評價工程項目實施過程的效率和實施結(jié)果兩層含義。它強(qiáng)調(diào)的是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。工程項目績效具有多因性、性、動態(tài)性等特征。工程項目績效評價廣義來講包括建設(shè)過程中的評價和建設(shè)完成后的后評價。一般是指建設(shè)過程中績效評價，有的稱為

4、項目評價或中間評價。二、工程項目績效評價目標(biāo)工程項目績效評價目標(biāo)是在特定時間用特定指標(biāo)表示期望結(jié)果的一種明確狀態(tài)，成為項目績效評價的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定評價目標(biāo)的時間可分為兩類：階段性評價是指一個子項目或較大的單項工程完工后的階段性工作評價，這時評價的內(nèi)容比較廣泛，包括對項目的功能特性，質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等進(jìn)行綜合評價。定期評價是指建設(shè)過程中的月度、季度、年度評價。這時，子項目尚在建設(shè)過程中，很難對項目功能特性做出評價，只能對已完成部分工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行綜合評價。設(shè)定工程績效目標(biāo)的要求為：工程項目績效評價目標(biāo)必須準(zhǔn)確化、具體化、定量化。工程績效評價目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是合理的和可達(dá)到的。三、工程項目績效

5、評價的作用確保業(yè)主獲知工程項目進(jìn)展?fàn)顩r，滿足業(yè)主檢查工程項目進(jìn)展情況的要求。進(jìn)一步確認(rèn)項目組織對工程項目承諾的實現(xiàn)程度。（3）作為項目建設(shè)終結(jié)績效的依據(jù)。（4）盡早發(fā)現(xiàn)項目實施，以便提前采取措施。（5）作為考核工作成果，實施獎懲依據(jù)。四、工程項目績效評價方法1.關(guān)鍵績效指標(biāo)法關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是對組織過程中實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是把組織的目標(biāo)分解為可的遠(yuǎn)景目標(biāo)和量化指標(biāo)的有效工具，也是目前國際上流行的績效成功測量和目標(biāo)管理的工具。建立 KPI 指標(biāo)的要點在于流程性、系統(tǒng)性和計劃性。2.平衡計分卡BSC 是一種基于管理的業(yè)績考評工具，它從財務(wù)、客戶、運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，根

6、據(jù)企業(yè)生命周期的不同階段的實際情況和采取的，為每一方面設(shè)計出適當(dāng)?shù)脑u價指標(biāo)，賦予不同的權(quán)重，形成一套完整的績效指標(biāo)評價體系，實現(xiàn)了從抽象的、定性的到具體的、定量的目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。在工程項目管理中，根據(jù)實際情況，平衡計分卡的使用者可以從利益相關(guān)者、生命周期、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、成本估算與財務(wù)四個層面建立有效的交流與聯(lián)系體系，設(shè)定涵蓋工程項目管理范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險等方面知識領(lǐng)域的評價指標(biāo)考核指標(biāo)。3.掙值法三個基本參數(shù)：BCWP、BCWS、ACWP四個評價指標(biāo)：CV（=BC績效評價結(jié)論：CWP）、SV（=BCWP-BCWS）、CPI（=BCCWP）、SPI（=BCCWP）CV0 或者

7、 CPI1，費(fèi)用投入比計劃超支；SV0 或者 SPI1，進(jìn)度比計劃拖后。第四節(jié) 工程項目溝通管理一、概述（一）工程項目溝通管理的含義和形式2.工程項目溝通的形式按照是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通；按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按照溝通媒介分為語音溝通（如交談、會談、或）和非語言溝通（如項目手冊、建議、溝通和外部溝通；按正式程度分正式、計劃、政策、信件、備忘錄等）；按溝通范圍分為溝通和非正式溝通。二、工程項目溝通的主要內(nèi)容在項目實施過程中，按照溝通的范圍可分為溝通和外部溝通，這里的即為由項目經(jīng)理及其的整個項目管理團(tuán)隊，是整個項目組織溝通的中心。三、消除溝通1.常見的溝通問題（1）發(fā)送者的包括語言、發(fā)送者個人問題、心理或個性問題。信息傳遞的包括時間不適、媒介不當(dāng)、信息接受者的。（4）組織固有的體現(xiàn)在三個方面：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、（5）忽視反饋發(fā)生在單向溝通中。2.