律師通用溝通技巧培訓測試與答案

1、律師通用溝通技巧培訓測試一、單選題（每題2分，共15題，滿分30分）1. 以下表達方式，屬于選擇式問句的是（）？ 單選題 *張律師，你覺得今天下午給咱們續(xù)費方便呢，還是明天上午啊？(答案)小明，今天晚上我們?nèi)コ曰疱?，好嗎？小紅，看你最近狀態(tài)不好，是有什么事情嗎？王老師，你這邊主要和那些平臺在進行線上流量合作??？2. 處理客戶異議的正確流程為：（） 單選題 *贊美-認同-轉(zhuǎn)移-反問認同-贊美-反問-轉(zhuǎn)移認同-贊美-轉(zhuǎn)移-反問(答案)認同-轉(zhuǎn)移-反問-贊美3. 關(guān)于傾聽的技巧，以下做法不正確的是（） 單選題 *多聽，聽全，不輕易下判斷適時給對方以回應為了表達自己想說的內(nèi)容，總是打斷對方(答案)反復

2、用復述的方式，確認自己的理解是否與對方一致4. 在溝通中，開放式問題的主要目的是（） 單選題 *寒暄破冰獲取信息(答案)確認信息敲定結(jié)果5. 關(guān)于封閉式問題，以下說法不正確的是（） 單選題 *可以用是，不是，好，不好回答的問題封閉式問題在溝通中可以反復使用，反復確認雙方對信息的理解封閉式問題會有一定的壓迫感，不利于收集更多信息封閉式問題在溝通尾聲使用，用于敲定最終結(jié)果(答案)6. 在溝通的過程，所有的內(nèi)容要圍繞著（）來展開，才能獲得更好的結(jié)果。 單選題 *產(chǎn)品的特征我們的優(yōu)勢能給對方帶來的利益(答案)相關(guān)的專業(yè)印證7. 關(guān)于溝通目標，以下做法不正確的是（） 單選題 *根據(jù)溝通對象和情況的不同，

3、可以設(shè)定不同的溝通目標溝通的時候，只有一個目標，死磕(答案)溝通目標一定要有多個，且有主要目標和次要目標的區(qū)分溝通前寫下目標清單，厘清思路，且避免遺漏8. 關(guān)于異議處理，以下做法正確的是（） 單選題 *在處理異議時，先處理心情，再處理事情(答案)客戶有異議，就代表對我們的方案不滿意，沒有必要繼續(xù)跟進下去了對方表達異議時，為表示我們的誠意，要放棄我們自己的立場，跟對方保持一致對方有異議時，和對方激烈爭辯，必須要說服對方，認同我們9. 在我們主動溝通（如打電話）時，以下做法不正確的是（） 單選題 *自報家門，如姓名、公司，職位等主動告訴對方溝通的緣由和目的，避免猜疑我方主動溝通時，一定要占據(jù)主導地

4、位，不讓對方多說話(答案)溝通中使用得體的言辭，結(jié)束后使用敬謝語10. 我們被動溝通（如接聽電話）時，以下做法不正確的是（） 單選題 *注意對方的開場白，快速確定對方身份及溝通目的為顯得客氣，說一些不符合身份的客氣話(答案)隨時附和，給予對方積極反饋，鼓勵說出重要內(nèi)容溝通內(nèi)容做好記錄，及時傳達和落實11. 關(guān)于比較合適的溝通時間，以下說法正確的是（） 單選題 *不論對方情況如何，按照我們方便的時間溝通就好和管理層溝通有壓力，所以我喜歡和員工溝通，讓他幫我匯報給老板為了讓溝通足夠清楚，溝通時間越長越好根據(jù)對方的職業(yè)和生活習慣，選擇最合適的溝通時間(答案)12. 針對老虎型的人，我們溝通策略為（）

5、 單選題 *圍繞目標，單刀直入；高調(diào)做事，低調(diào)做人，可適當示弱；(答案)給他舞臺和掌聲；注意引導，避免跑題，關(guān)鍵細節(jié)多確認；多提供數(shù)據(jù)報表等材料，客觀準確，塑造自己的專業(yè)形象；節(jié)奏慢一點，可適當幫他拍板；13. 針對考拉型的人，我們溝通策略為（） 單選題 *圍繞目標，單刀直入；高調(diào)做事，低調(diào)做人，可適當示弱；給他舞臺和掌聲；注意引導，避免跑題，關(guān)鍵細節(jié)多確認；多提供數(shù)據(jù)報表等材料，客觀準確，塑造自己的專業(yè)形象；節(jié)奏慢一點，可適當幫他拍板；(答案)14. 針對孔雀型的人，我們溝通策略為（） 單選題 *圍繞目標，單刀直入；高調(diào)做事，低調(diào)做人，可適當示弱；給他舞臺和掌聲；注意引導，避免跑題，關(guān)鍵細節(jié)

6、多確認；(答案)多提供數(shù)據(jù)報表等材料，客觀準確，塑造自己的專業(yè)形象；節(jié)奏慢一點，可適當幫他拍板；15. 針對貓頭鷹型的人，我們溝通策略為（） 單選題 *圍繞目標，單刀直入；高調(diào)做事，低調(diào)做人，可適當示弱；給他舞臺和掌聲；注意引導，避免跑題，關(guān)鍵細節(jié)多確認；多提供數(shù)據(jù)報表等材料，客觀準確，塑造自己的專業(yè)形象；(答案)節(jié)奏慢一點，可適當幫他拍板；二、多選題（每題3分，共20題，滿分60分）16. 溝通的核心行為，包含以下幾項？（） *聽(答案)說(答案)問(答案)爭辯17. 在溝通中，要多聽少說多問，問題的類型包括（ ）？ *逃避式問題封閉式問題(答案)開放式問題(答案)選擇式問題(答案)18.

7、獨占式溝通，指一對一交流，不能同時與其他人進行溝通，效果較好。獨占式溝通包含以下哪些形式（）？ *打電話(答案)微信聊天當面拜訪(答案)刷抖音19. 為了讓溝通更加高效，溝通前我們需要準備哪些信息和內(nèi)容（）？ *溝通目標(答案)促銷方案切入話題(答案)背景情況(答案)20. 溝通的作用包括（ ）。 *表達自己，了解對方(答案)解決問題(答案)增進感情(答案)在觀點和看法上達成一致(答案)21. 按照場合的不同，我們講溝通分為（） *非語言溝通正式溝通(答案)非正式溝通(答案)語言溝通22. 按照溝通方向的不同，我們將溝通分為（） *上行溝通(答案)下行溝通(答案)平行溝通(答案)斜行溝通(答案

8、)23. 在溝通的過程中，（）行為容易給對方造成不良的感受，需盡量避免。 *過多的口頭禪(答案)以自我為中心，唱獨角戲(答案)太專業(yè)的術(shù)語和名詞(答案)和對方爭辯，總是試圖戰(zhàn)勝對方(答案)24. 55387法則告訴我們，在溝通過程中，（ ）遠比說話的內(nèi)容本身更重要。 *儀態(tài)儀表、肢體語言(答案)語音、語速、語調(diào)(答案)禮貌用語音量、音高、音準25. 關(guān)于傾聽的態(tài)度和做法，正確的是（） *以謙虛、包容的心態(tài)傾聽(答案)反饋信息時，多用征詢語氣，少用反問語氣(答案)不打斷對方說話，不現(xiàn)場糾錯，不主觀臆斷(答案)全神貫注，努力聽懂對方話語背后的意思(答案)26. 溝通中，異議分為（）兩種類型。 *顯

9、性異議真實異議(答案)隱性異議虛假異議(答案)27. 溝通中，開放式問題的詢問角度有哪些（）？ *who：詢問事件的主要干系人(答案)when：確認事件的關(guān)鍵時間節(jié)點(答案)how：確認事件的程度及處理方式(答案)what：確認事件的具體情況及細節(jié)(答案)28. 在溝通中，常見的話題切入點有哪些（）？ *承接之前的溝通話題切入(答案)從當前的熱點新聞事件切入(答案)從你想得到的幫助切入從公司的發(fā)展方向和近期動作切入(答案)29. 關(guān)于開放式問題，以下說法正確的是（） *開放式問題，不能用“是”或“不是”來回答(答案)開放式問題適用于溝通前期，引導對方充分表達自己的想法(答案)開放式問題有助于幫

10、我們了解更多信息(答案)開放式問題有時容易偏離主題，溝通中要注意把控話題方向和節(jié)奏(答案)30. 從編碼的角度，造成溝通不暢的原因有哪些？ *語言表達能力欠佳(答案)不懂說話的藝術(shù)(答案)未能正確充分表達自己的意思(答案)未能有效控制自己的情緒(答案)31. 從溝通渠道的角度，造成溝通不暢的原因有（） *語言表達能力欠佳沒有主動開啟溝通渠道，如拒絕溝通(答案)溝通渠道選擇不恰當(答案)溝通氛圍不佳(答案)32. 許多小伙伴抗拒溝通，是因為心態(tài)建設(shè)的問題。需要注意： *溝通的目的是解決問題，而不是成交或者獲取利益(答案)成功的溝通，會讓你更自信，同時更容易獲得成功(答案)在溝通時，由于對方不了解

11、信息，害怕做錯決定，所以總是會拒絕(答案)溝通的目的是覺得問題，而不要過多地糾結(jié)態(tài)度和輸贏(答案)33. 在溝通中，適當?shù)馁澝烙兄诶p方關(guān)系，推動溝通目標的實現(xiàn)。關(guān)于贊美，以下做法正確的是（） *贊美是成本最低的，給對方營造優(yōu)越感，滿足虛榮的方式(答案)對男性的贊美，多為間接贊美，結(jié)合著事兒給予贊美和鼓勵(答案)對女性的贊美，可用直接贊美，結(jié)合著人設(shè)特征表達喜歡(答案)在工作溝通中，可以贊美對方的工作特質(zhì)、工作伙伴或者公司，刺激對方優(yōu)越感(答案)34. 溝通的“喬哈里窗格”理論告訴我們（） *每個人都有信息盲區(qū)，不同行業(yè)常識不同，很正常(答案)在溝通中，遇到對方不明白的內(nèi)容，一定要把對方教

12、懂為止每個人都喜歡聊自己在行的、感興趣的東西(答案)在溝通過程中，要擴大共識區(qū)，縮小盲區(qū)(答案)35. 在溝通的尾聲，可以通過以下哪些方法（），促進意見一致，達成溝通目標。 *直接促成法(答案)強化信心法(答案)同業(yè)刺激法(答案)活動促銷法(答案)三、判斷題（每題1分，共10題，滿分10分）36. 溝通中，聽的兩個層次，分別是聽到了和聽懂了。 判斷題 *對(答案)錯37. 溝通中的二八原則，是指我們20%傾聽，80%表達。 判斷題 *對錯(答案)38. 溝通前圍繞目標，預先準備一些問題，可以對異議進行預判和提前處理，是個好習慣。 判斷題 *對(答案)錯39. 開放式問題的提問角度，總結(jié)起來為“5W1H”，可以幫我們收集全面而詳盡的信息。 判斷題 *對(答案)錯40. 溝通中不僅要注意對方的語言信息，還要注意非語言信息。 判斷題 *對(答案)錯41. 溝通的“FABE法則”告訴我們，溝通要圍繞著產(chǎn)品的特質(zhì)和功能展開，利益不重要。 判斷