知乎產(chǎn)品分析報(bào)告

1、產(chǎn)品經(jīng)理簡稱PM ,是指在公司中針對(duì)某一項(xiàng)或是某一類的產(chǎn)品進(jìn)行 規(guī)劃和管理的人員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、制造、營銷、渠道等工作。產(chǎn) 品經(jīng)理是很難定義的一個(gè)角色，如果非要一句話定義，那么產(chǎn)品經(jīng)理是為 終端用戶服務(wù)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品整個(gè)生命周期的人。產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮目標(biāo)用戶 特征、競爭產(chǎn)品、產(chǎn)品是否符合公司的業(yè)務(wù)模式等等諸多因素。近年來互 聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理火熱，一起看下為大家精選的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)文章。知乎作為以知識(shí)問答為核心基礎(chǔ)的社交平臺(tái)，發(fā)展至今擴(kuò)展了多條業(yè) 務(wù)線。盡管人們總調(diào)侃知乎的檔次越來越低，但是不可否認(rèn)的是，它仍然 是知識(shí)問答領(lǐng)域的佼佼者。本文將從八個(gè)方面對(duì)知乎 APP進(jìn)行深入的分 析，希望對(duì)你有

2、幫助。本文對(duì)知乎APP進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分析，產(chǎn)品體系龐大，文章或有冗長。筆者作為產(chǎn)品初學(xué)者，能力有限，若有考慮不周之處，歡迎各位探討 指正。本文將從以下幾個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析：功能框架和使用流程在線問答社區(qū)市場分析產(chǎn)品定位與發(fā)展歷程功能分析用戶分析用戶意見SWOT分析總結(jié)體驗(yàn)環(huán)境一、功能框架與使用流程i知乎APP是以知識(shí)問答為核心基礎(chǔ)的社交平臺(tái)，涉及的業(yè)務(wù)包括知識(shí) 問答、知識(shí)付費(fèi)、社區(qū)管理和個(gè)人信息管理，體系龐大，以下的功能框架 圖將就這四大模塊進(jìn)行分解。產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖從下圖中可以看出，知乎以知識(shí)問答為產(chǎn)品核心，以知識(shí)付費(fèi)為經(jīng)濟(jì) 增長點(diǎn)，以社區(qū)管理為保障，有效結(jié)合直播和電商導(dǎo)流等商業(yè)手段，并不 斷

3、衍生出如圓桌（嘉賓討論）、圈子（話題圈討論）等新型功能。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖從下圖中可以看出，知乎在知識(shí)問答和知識(shí)付功能上已經(jīng)十分成熟， 頁面邏輯關(guān)系和布局合理，除了能夠滿足基本的知識(shí)問答平臺(tái)需求外，還 在社交方面創(chuàng)新了很多內(nèi)容形式，提升了產(chǎn)品的競爭力。核心業(yè)務(wù)流程圖由于知乎功能繁多，以下主要選取了內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容消費(fèi)兩個(gè)核心業(yè) 務(wù)，進(jìn)行流程圖分析。內(nèi)容生產(chǎn)流程圖內(nèi)容消費(fèi)流程圖二、在線問答社區(qū)市場分析在線問答社區(qū)定義社區(qū)平臺(tái)以問答為核心基礎(chǔ)，幫助用戶知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解，并利用大 數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，提高問答匹配效率，提升用戶體驗(yàn)。在線問答社區(qū)背景根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)，截止至 2020年3月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)

4、模 達(dá)8.97億，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá) 99.3%。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)普及率的不 斷增加，互聯(lián)網(wǎng)用戶增長率持續(xù)放緩，人口紅利逐漸降低，獲客的邊際成 本升高。因此，在互聯(lián)網(wǎng)下半場，企業(yè)從用戶數(shù)量增長驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型到用戶價(jià) 值增長驅(qū)動(dòng)，開發(fā)下沉市場和發(fā)掘用戶價(jià)值，成為企業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)。近年來，中國居民的物質(zhì)和精神生活得到極大改善，主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)以 提高社會(huì)競爭力已經(jīng)成為人們的共識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)的普及，方便了知識(shí)的，極 大地促進(jìn)了知識(shí)的傳播。但是，信息爆炸也在不斷稀釋高價(jià)值內(nèi)容，如何 方便快捷地得到高價(jià)值的信息，成為網(wǎng)民迫切的需求。新需求意味著新機(jī)遇，為了滿足用戶對(duì)高品質(zhì)信息的快速增長的需 求，泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)便應(yīng)運(yùn)

5、而生。泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)泛指將碎片化的知識(shí)和信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與服務(wù)，借由 不同的介質(zhì)或傳播媒體輸送給消費(fèi)者的平臺(tái)。在線泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)包含綜合資訊和搜索服務(wù)，比如：在線閱讀、有 聲音頻、專業(yè)學(xué)習(xí)，以及百度知道、知乎和悟空問答等在線知識(shí)問答平臺(tái)中國在線泛知識(shí)內(nèi)容行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈圖譜數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢研究院在線知識(shí)社區(qū)市場規(guī)模與發(fā)展前景國民知識(shí)文化消費(fèi)水平提高，泛知識(shí)內(nèi)容行業(yè)發(fā)展成為千億級(jí) 別市場隨著國民整體文化素養(yǎng)的提高，居民對(duì)高質(zhì)量知識(shí)的需求正在持續(xù)增 加。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：居民在教育和文娛方面的消費(fèi)支出不斷攀升， 2019年人均消費(fèi)達(dá)到2513元，同比增長再創(chuàng)近五年來新高。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，知

6、識(shí)內(nèi)容平臺(tái)正以更多元化的形式發(fā) 掘更下沉的市場根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的中國在線知識(shí)問答商業(yè)白皮書，2020年，泛 知識(shí)內(nèi)容行業(yè)發(fā)展成千億級(jí)別的市場，而且，線上泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)移動(dòng)端 網(wǎng)民滲透率已達(dá)到86%以上。2020年01-05月中國在線泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)移動(dòng)端月獨(dú)立設(shè)備數(shù)與移 動(dòng)網(wǎng)民滲透率（左圖）2020年中國在線泛知識(shí)內(nèi)容用戶產(chǎn)品使用占比（右圖）數(shù)據(jù)來源：Usertracker多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（左圖）、艾瑞（右 圖）在線知識(shí)社區(qū)下沉市場潛力大，服務(wù)場景日趨多元隨著在線內(nèi)容的興起與碎片化閱讀的文化氛圍的影響，三四五線城市 也逐漸開始注重知識(shí)的學(xué)習(xí)。相比于一、二線城市的競爭壓力大，階層焦 慮嚴(yán)重

7、，三四五線城市生活節(jié)奏較慢，焦慮程度更低，對(duì)知識(shí)社區(qū)平臺(tái)的 使用場景和使用需求也有很大的不同。根據(jù)艾媒網(wǎng)發(fā)布的2020年中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)運(yùn)行發(fā)展及用戶行為 調(diào)研分析報(bào)告，2017年以來，中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)迎來了快速發(fā)展的階段。 2019年中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)用戶規(guī)模達(dá) 3.6億人，市場規(guī)模達(dá)到278.0億 元，預(yù)計(jì)2020年將突破392億元。筆者認(rèn)為，借助整個(gè)在線內(nèi)容行業(yè)發(fā) 展上升的趨勢，知識(shí)作為更有“營養(yǎng)”的內(nèi)容，將具有較好的發(fā)展?jié)摿Α?015年至2021年中國知識(shí)付費(fèi)市場規(guī)模及預(yù)測數(shù)據(jù)來源：艾梅數(shù)據(jù)中心知乎的市場規(guī)模知乎作為中國最早的一批社交化知識(shí)社區(qū)， 從2011年1月推出至今， 社區(qū)規(guī)模穩(wěn)定

8、擴(kuò)大，知識(shí)付費(fèi)體系漸趨成熟，如今已經(jīng)成長為中國在線知識(shí)問答領(lǐng)域的頭部平臺(tái)，截止至2019年，知乎官方數(shù)據(jù)顯示用戶數(shù)量已 經(jīng)超過2.2億。知乎用戶數(shù)增長統(tǒng)計(jì)圖數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)上公開信息2019年8月，知乎宣布完成 F輪融資，總額4.34億美元，此輪融 資由快手領(lǐng)投、百度跟投，騰訊和今日資本原有投資方繼續(xù)跟投，快手和 百度，首次成為知乎的戰(zhàn)略投資方，這次融資，被媒體稱為百度、騰訊、 快手和知乎結(jié)成“反字節(jié)跳動(dòng)聯(lián)盟”，對(duì)中國在線內(nèi)容行業(yè)的市場格局具 有重要影響。根據(jù)艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2019年08月至2020年7月，知乎移動(dòng)端 的月度獨(dú)立數(shù)均穩(wěn)定在4600萬至5600萬之間。在知識(shí)付費(fèi)方面，知乎宣布截至

9、今年 2月底，知乎付費(fèi)用戶數(shù)比去年 同期增長4倍。這說明，知乎在2019年3月推出的全新會(huì)員服務(wù)體系一 一鹽選會(huì)員，已經(jīng)與問答社區(qū)良性融合，并有效地激發(fā)出了用戶價(jià)值。2020 年8月，知乎以200億元人民幣市值位列蘇州高新區(qū) 2020胡潤全球獨(dú) 角獸榜第108位。知乎借助自身日益完善的知識(shí)內(nèi)容生態(tài)，正不斷地穩(wěn) 定健康發(fā)展，同時(shí)也為中國互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)輸出高質(zhì)量的內(nèi)容。2019年08月至2020年07月知乎移動(dòng)端月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)與環(huán)比增 幅數(shù)據(jù)來源：艾瑞網(wǎng)競品分析為了了解知乎的市場競爭環(huán)境，筆者搜集整理了主要知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)的 相關(guān)資料，并對(duì)7款A(yù)PP做出了競爭力評(píng)價(jià)表（如下圖），競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)分別為知識(shí)問

10、答規(guī)模（總問題數(shù)和總回答數(shù)）、知識(shí)付費(fèi)規(guī)模（知識(shí)付費(fèi)用戶數(shù)）、MAU （月活躍用戶）和附加服務(wù)功能（平臺(tái)提供服務(wù)種類）從綜合指標(biāo)中可以看出：知乎在知識(shí)問答領(lǐng)域的綜合競爭力很強(qiáng)，同 時(shí)競爭對(duì)手也各有優(yōu)勢。其中，百度知道和悟空問答的競爭力與知乎接近， 得到以成熟的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)和附加服務(wù)能力，也成為知乎強(qiáng)有力的競爭對(duì) 手。通過艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的2019年10月至2020年07月，知乎、百度知 道、悟空問答和得到的設(shè)備數(shù)對(duì)比（如下圖），可以看出，知乎的設(shè)備數(shù) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先競爭對(duì)手，且百度知道、悟空問答和得到的設(shè)備數(shù)接近。同時(shí)， 這四款軟件的設(shè)備數(shù)基本穩(wěn)定，并沒有出現(xiàn)大規(guī)模的變動(dòng)。因此，筆者認(rèn) 為，各平臺(tái)的用戶

11、增長陷入瓶頸，知識(shí)內(nèi)容市場已經(jīng)轉(zhuǎn)為存量市場，廠商 需要加快發(fā)掘用戶新需求和開發(fā)下沉市場的進(jìn)程。2019年10月至2020年07月App數(shù)據(jù)對(duì)比數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)三、產(chǎn)品定位與發(fā)展歷程產(chǎn)品介紹（摘自安卓應(yīng)用商店）找答案無論是工作學(xué)習(xí)中遇到的問題，還是閑暇生活中面臨的困擾，所有疑 問都能在知乎找到可被信賴的解答。匯聚中文互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)真的知識(shí)者，認(rèn)真 的人在認(rèn)真地回答。看觀點(diǎn)知乎聚集了各領(lǐng)域?qū)＜遗c各行業(yè)從業(yè)者，黃渤、郎朗、李銀河、馬東、歐豪、新褲子樂隊(duì)等已入駐知乎，與知友自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解。追熱門熱點(diǎn)事件討論聚集地，覆蓋社會(huì)事件、影視綜藝、科學(xué)技術(shù)、體育賽 事等眾多領(lǐng)域，讓你透過新聞看本質(zhì)。知乎在討

12、論，影響在發(fā)生。漲知識(shí)知乎鹽選會(huì)員，為你嚴(yán)選好內(nèi)容。8000+鹽選專欄和Live講座， 300+國內(nèi)一線雜志刊物持續(xù)更新，超過20000本鹽選電子書，600+ 位 鹽選專家領(lǐng)讀.產(chǎn)品 Slogan有問題，上知乎發(fā)現(xiàn)更大的世界與世界你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解產(chǎn)品定位社交型知識(shí)問答平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)展歷程知乎發(fā)展歷程四、功能分析知識(shí)問答模塊功能分析知識(shí)問答模塊作為知乎的核心功能，主要包含提出問題和回答問題兩 部分，兩者的使用流程已經(jīng)非常成熟和簡潔。同時(shí)，系統(tǒng)地歸納整理問答 知識(shí)，然后根據(jù)用戶需求，進(jìn)行智能分發(fā)，也是知乎在知識(shí)問答領(lǐng)域中的 重要護(hù)城河下面將對(duì)提出問題、回答問題和瀏覽問題單個(gè)關(guān)鍵模塊進(jìn)行功能分知識(shí)問

13、答作為知乎的核心功能，知識(shí)問答按鈕位于首頁右上角，點(diǎn)擊即可彈出 問答模塊。針對(duì)提出問題模塊（參考下圖）：用戶除了要加上基本的問題描述，還要為問題選擇話題，這一步將問 題標(biāo)簽化，是知乎實(shí)現(xiàn)智能分發(fā)的重要一環(huán)。在提交問題之后，知乎會(huì)在數(shù)據(jù)庫中檢索到類似問題，供用戶查看， 這一步可以有效降低問題重復(fù)率，提升知乎問題質(zhì)量。發(fā)布完成后，用戶還可以邀請(qǐng)關(guān)注的用戶或者系統(tǒng)推薦用戶來回答問 題，這一步對(duì)于問題回答者來說，可以保證推送題目的高頻率和匹配度； 對(duì)于問題提問者來說，可以保證問題被高效地分發(fā)給專業(yè)人士，高質(zhì)量答 案也可以更快地產(chǎn)生。針對(duì)回答問題模塊（參考下圖）：知乎通過問題卡的展示方式，供用戶選擇，讓

14、整個(gè)問題回答界面清晰 簡潔?！吧院蟠稹鳖愃朴凇百徫镘嚒保梢詫⒏信d趣的問題先收納起來，這 一步降低了用戶在選擇問題時(shí)的操作成本。用戶回答問題，除了可以使用文字和圖片，還可以添加視頻，超鏈接 和本地文件，富文本編輯器極大地豐富了回答的表現(xiàn)形式，尤其是“超鏈 接”功能，更是讓知乎吸收了大量優(yōu)質(zhì)的外界資源。在寫完回答后，知乎允許用戶同步到圈子中，這一步允許回答者自己 分發(fā)內(nèi)容，提高了內(nèi)容分發(fā)的準(zhǔn)確性。瀏覽問答作為中國的老牌知識(shí)問答社區(qū)，龐大的知識(shí)問答庫和問答分發(fā)算法， 是知乎賴以生存的護(hù)城河。筆者作為一個(gè)電子數(shù)碼愛好者，嘗試在知乎找到感興趣的內(nèi)容（參考 下圖）：點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)”按鈕，可以看到知乎有數(shù)碼、

15、影視、時(shí)尚和體育等分區(qū)， 把答案分門別類，更有利于用戶進(jìn)行檢索查找。數(shù)碼分區(qū)里，專門設(shè)有“推薦”專欄，其中有一種知乎創(chuàng)新的討論模 式一一圓桌，其設(shè)計(jì)靈感來源于線下主題活動(dòng)中的嘉賓討論環(huán)節(jié)，圓桌功 能拓寬了話題討論的深度，加強(qiáng)了用戶與嘉賓之間的互動(dòng)交流，讓知識(shí)的 傳播更加活躍。問題和改進(jìn)建議如下圖：問題：“頻道”名稱不易理解，關(guān)注頻道界面不易找到根據(jù)百度百科的定義，“頻道” 一詞有兩個(gè)義項(xiàng)，分別為通信系統(tǒng)中 的信道和直播流（電視），屬于專業(yè)術(shù)語。因此，“頻道” 一詞本身就具有 理解難度。同時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)知乎中的多數(shù)場景均使用 “話題” 一詞，而非頻道 比如：用戶提問題時(shí)，需要添加頻道，但界面中顯示

16、的是“至少添加一個(gè) 話題”；分區(qū)中的熱門頻道，在界面中顯示的是“近期熱門話題”；甚至在 頻道的百科界面中，會(huì)推薦一些相關(guān)頻道，但在頁面中顯示的是“相關(guān)話 題”。知乎自身界面的表述不一致，很容易造成用戶困擾，徒增用戶理解 成本。并且，筆者使用“頻道”功能過程中發(fā)現(xiàn)，“我關(guān)注的”功能入口隱藏較深，不易找到，且操作步驟較多，增加了用戶的使用成本。建議：綜上，筆者認(rèn)為：把名稱由“頻道”改為“話題”，在保證功能含義不變的情況下，可 以降低用戶的理解成本，同時(shí)，也能使知乎的每個(gè)功能模塊在“話題”稱 呼上保持統(tǒng)一。將“我關(guān)注的”功能入口移動(dòng)到主界面，能讓用戶不需要復(fù)雜操作， 就可以找到關(guān)注的話題。原型展示：

17、問題：知乎分區(qū)中的領(lǐng)域種類相對(duì)單一，且由于沒有分類導(dǎo) 致不易查找根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)2020年8月25日發(fā)布的中國在線知識(shí)問答行業(yè)白 皮書可以看出，中國在線知識(shí)問答用戶興趣愛好排名前三的領(lǐng)域，分別 為美食，旅游和網(wǎng)購。從用戶畫像上來看，在線知識(shí)問答用戶更注重精神生活的享受。比如 美食、旅游和音樂等，同時(shí)，用戶對(duì)知識(shí)科普的需求也更加旺盛，比如理 財(cái)、新聞、健康和圖書等。2020年中國在線知識(shí)問答用戶興趣愛好分布數(shù)據(jù)來源：艾瑞網(wǎng)筆者通過繪制韋恩圖（如下圖），比較了知乎分區(qū)與上述16種熱門興 趣愛好的區(qū)別。從圖中可以看出，二者的交集部分只有四個(gè)領(lǐng)域，分別為：旅游、游 戲、汽車和體育。進(jìn)一步分析二者特有的領(lǐng)域

18、可以發(fā)現(xiàn)，知乎的分類方法10 較為傳統(tǒng)，且包含部分嚴(yán)肅學(xué)科內(nèi)容，比如法律和財(cái)經(jīng)，同時(shí)，知乎缺少 像美食、音樂、拍照和明星等這種輕娛樂愛好。并且，由于知乎分區(qū)未做 分類處理，一旦增加新分區(qū)，會(huì)使用戶更難查找。建議：綜上，筆者認(rèn)為知乎分區(qū)需要擴(kuò)大領(lǐng)域覆蓋度，增加部分文娛領(lǐng)域內(nèi)容，此舉將有以下效益：對(duì)知識(shí)問答的歸納整理方法，從傳統(tǒng)的學(xué)科分類轉(zhuǎn)化到大眾的興趣愛 好上，從而使知識(shí)分發(fā)更加精準(zhǔn)。擴(kuò)大知識(shí)分區(qū)的覆蓋度，可以滿足更多用戶的使用需求，這對(duì)于下沉 市場的開發(fā)尤為重要，比如：增加美食分區(qū)和拍照分區(qū)，將能滿足更多女 性用戶的娛樂需求。原型展示：知識(shí)付費(fèi)模塊功能分析知乎的知識(shí)付費(fèi)模塊主要分為兩部分：付費(fèi)

19、內(nèi)容和會(huì)員機(jī)制。付費(fèi)內(nèi) 容種類豐富，包括電子書、有聲書、鹽選專欄和 Live講座等，會(huì)員機(jī)制則 由讀書卡和鹽選會(huì)員構(gòu)成，兩者的權(quán)益區(qū)別如下圖：筆者以購買文學(xué)小說電子書、續(xù)費(fèi)鹽選會(huì)員和購買讀書卡為例，對(duì)知 乎的知識(shí)付費(fèi)模塊進(jìn)行功能分析。購買付費(fèi)內(nèi)容用戶購買小說時(shí)，如果已經(jīng)有目標(biāo)小說，可以直接在首頁搜索書名， 然后在結(jié)果中找到小說，點(diǎn)擊購買即可；如果沒有目標(biāo)小說，那么用戶可 以從知乎的小說模塊中，瀏覽分類排行，然后找到感興趣的小說進(jìn)行購買， 具體的使用流程如下圖。11這里筆者主要展示了用戶通過分類排行，找到感興趣的小說并進(jìn)行購 買的流程。從流程圖中可以看出，知乎的小說分發(fā)由熱門推薦和分類排行兩個(gè)功

20、 能組成，模塊結(jié)構(gòu)簡明扼要，對(duì)新用戶非常友好。在小說介紹頁面，除了常規(guī)的簡介、目錄和短評(píng)外，知乎還充分利用 了自身問答討論社區(qū)的優(yōu)勢，將與小說相關(guān)的問答內(nèi)容整合到小說介紹頁 面中，讓用戶在購買前能夠充分了解小說內(nèi)容， 在購買后能參與到討論中， 提升了整個(gè)購書過程的用戶體驗(yàn)。續(xù)費(fèi)鹽選會(huì)員和購買讀書卡用戶想要續(xù)費(fèi)鹽選會(huì)員，既可以從“會(huì)員”界面進(jìn)入，也可以從“我 的”界面進(jìn)入。但是，用戶想要購買讀書卡，就必須從“我的”界面進(jìn)入。 續(xù)費(fèi)鹽選會(huì)員和購買讀書卡的流程簡單明了，非常方便用戶操作，具體的 鹽選會(huì)員續(xù)費(fèi)和讀書卡購買流程如下圖。續(xù)費(fèi)鹽選會(huì)員功能體驗(yàn)購買讀書卡功能體驗(yàn)用戶在進(jìn)行續(xù)費(fèi)時(shí)，可以選擇手動(dòng)續(xù)

21、費(fèi)（原價(jià)）和自動(dòng)續(xù)費(fèi)（優(yōu)惠價(jià)）， 知乎會(huì)默認(rèn)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)作為一種營銷策略，用價(jià)格 優(yōu)惠的方式獲取付費(fèi)用戶粘度，同時(shí)，也解決了用戶每次都要手動(dòng)續(xù)費(fèi)的 麻煩。新增學(xué)習(xí)計(jì)劃模塊如下圖：需求背景分析從用戶需求角度分析：12知乎的付費(fèi)知識(shí)種類豐富，體系龐大，但并沒有針對(duì)專門的學(xué)習(xí)場景 進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，這就導(dǎo)致用戶想要系統(tǒng)提升自身某項(xiàng)技能（比如學(xué)習(xí)英語 語法）時(shí)，會(huì)面對(duì)大量的英語培訓(xùn)教程，無從下手。同時(shí)，多數(shù)用戶獨(dú)自學(xué)習(xí)時(shí)的自我約束力較低，很容易松懈偷懶，從 而導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率低下。從產(chǎn)品角度分析：知乎目前只能根據(jù)單個(gè)付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品的標(biāo)簽進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，因此，缺 乏知識(shí)的體系性，就好像每次只能給用

22、戶推送拼圖中一片，導(dǎo)致用戶始終 無法看到整張拼圖，從而無法看到付費(fèi)產(chǎn)品真正的價(jià)值。當(dāng)前知乎的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)，只能被動(dòng)地等用戶有需求時(shí)來搜索，卻很 少能主動(dòng)激發(fā)用戶的知識(shí)消費(fèi)需求，因此，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的消費(fèi)規(guī)模較低，且 消費(fèi)水平不穩(wěn)定。新增功能建議新增我的學(xué)習(xí)計(jì)劃功能：個(gè)人學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇和學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定，同 時(shí)具有提醒和公開功能。新增學(xué)習(xí)廣場功能：可以共享學(xué)習(xí)計(jì)劃并進(jìn)行互動(dòng)（點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、 評(píng)論和打），知乎官方提供學(xué)習(xí)激勵(lì)計(jì)劃和推薦相關(guān)內(nèi)容。功能目標(biāo)分析從解決用戶需求的角度分析：從學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上看，共享學(xué)習(xí)計(jì)劃可以充分利用群體經(jīng)驗(yàn)來提高 內(nèi)容選擇的質(zhì)量和效率；從學(xué)習(xí)自律性上來看，互相監(jiān)督，彼此促進(jìn)，營

23、造出群體學(xué)習(xí)氛圍；從學(xué)習(xí)效率上來看，科學(xué)地安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，能實(shí)現(xiàn)知 識(shí)互補(bǔ)，勞逸結(jié)合；從學(xué)習(xí)熱情上來看，打制度和知乎學(xué)習(xí)激勵(lì)計(jì)劃都可13以有效增強(qiáng)用戶的學(xué)習(xí)積極性。從提升產(chǎn)品力的角度分析：通過共享學(xué)習(xí)計(jì)劃，可以進(jìn)一步激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)作熱情，產(chǎn) 出寶貴的學(xué)習(xí)整合資源，從而增強(qiáng)知乎的知識(shí)品牌競爭力，強(qiáng)化用戶心智同時(shí)，知乎通過提供學(xué)習(xí)激勵(lì)計(jì)劃，一方面可以督促用戶每天打卡，提升用戶粘性；另一方面，可以根據(jù)用戶感興趣的學(xué)習(xí)計(jì)劃，推薦更有針 對(duì)性的付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品，從而有效提升內(nèi)容分發(fā)體系的完整性，進(jìn)一步提升 知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容的競爭力。學(xué)習(xí)計(jì)劃原型展示學(xué)習(xí)計(jì)劃入口:學(xué)習(xí)計(jì)劃入口在“我的”板塊中，替換掉了之前的

24、學(xué)習(xí)記錄功能（學(xué)習(xí)記錄功能在會(huì)員主頁中已有）。我的學(xué)習(xí)計(jì)劃：我的學(xué)習(xí)計(jì)劃主界面包含正在進(jìn)行中、等待開始、已完成和未完成四 種狀態(tài)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，同時(shí)，用戶可以新建學(xué)習(xí)計(jì)劃和查看學(xué)習(xí)計(jì)劃詳情， 同時(shí)，用戶可以選擇是否公開自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和是否設(shè)置提醒。學(xué)習(xí)廣場：學(xué)習(xí)廣場作為用戶之共享學(xué)習(xí)計(jì)劃頁面，用戶可以彼此查看對(duì)方的學(xué) 習(xí)計(jì)劃并進(jìn)行點(diǎn)贊、和評(píng)論等互動(dòng)操作，其中，用戶還可以對(duì)喜歡的學(xué)習(xí) 計(jì)劃打，從而有利于用戶積極創(chuàng)建和完成更高質(zhì)量的學(xué)習(xí)計(jì)劃。同時(shí)，對(duì)于知乎官方推出的學(xué)習(xí)激勵(lì)計(jì)劃，用戶可以查看激勵(lì)計(jì)劃詳 情并開始挑戰(zhàn)，并在“我的激勵(lì)計(jì)劃”中，查看進(jìn)行中的激勵(lì)計(jì)劃和已結(jié) 束的激勵(lì)計(jì)劃。14五、用戶分析在線

25、知識(shí)問答用戶分析根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)2020年8月25日發(fā)布的中國在線知識(shí)問答行業(yè)白 皮書可以看出，中國在線知識(shí)問答用戶中男性偏多。從年齡分布上來看，用戶普遍年輕，35歲以下的用戶占比高達(dá)70.5%; 從學(xué)歷分布上看，用戶的受教育水平也較高，?？萍耙陨蠈W(xué)歷用戶占比高 達(dá) 96%。數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)從地理位置分布上看，用戶主要來自發(fā)達(dá)城市，一二線城市用戶所占 比例高達(dá)75.4%,這也側(cè)面說明了，在線知識(shí)問答產(chǎn)業(yè)的下沉空間巨大； 從收入水平上來看，用戶多為高收入人群，平均月收入高于5000元的用戶占比高達(dá)81.6%,這也體現(xiàn)出待挖掘的巨大的用戶價(jià)值。數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)知乎用戶分析知乎用戶畫像知乎于2010

26、年12月開放，早起采用邀請(qǐng)制注冊(cè)方式，屬于互聯(lián)網(wǎng) 精英交流的小眾平臺(tái)，早期用戶有馬化騰、李開復(fù)、徐小平和王小川等大 佬級(jí)人物。通過安信證券研究中心的一份對(duì)知乎早期用戶構(gòu)成的分析來 看，用戶整體呈現(xiàn)出高學(xué)歷，高專業(yè)水平的特征。知乎前200名去重用戶中，158位可顯示職業(yè)用戶的特征分布數(shù)據(jù)來源：36Kr ,安信證券研究中心隨著知乎向公眾開放注冊(cè)，大批新用戶涌入知乎。雖然用戶量的增加 稀釋了知乎高質(zhì)量內(nèi)容，但是，知乎早期的精英氛圍依然得到了延續(xù)。15根據(jù)艾瑞網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，知乎用戶中男性偏多，從年齡占比上看，知 乎用戶呈現(xiàn)出高度年輕化，35歲以下用戶占比高達(dá)83.48% ,高于在線知 識(shí)領(lǐng)域的平均水平

27、；從地理位置上看，知乎用戶所在省排名前五的依次為： 廣東、江蘇、四川、浙江和山東。數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)知乎用戶使用場景六、用戶意見數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)截止至2020年9月9日，知乎的綜合評(píng)分為4.8分。與競品比較， 悟空問答綜合評(píng)分為3.3分，百度知道綜合評(píng)分為4.1分，得到綜合評(píng)分 為4.3分，可以發(fā)現(xiàn)知乎的用戶滿意度較高。不過，知乎的評(píng)分中，也有 約3.7%的一星評(píng)價(jià)，下面筆者將統(tǒng)計(jì)歸納近一個(gè)月的一星評(píng)價(jià)，整理出 用戶主要意見（如下圖）。內(nèi)容審核機(jī)制問題統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，一星用戶批評(píng)占比最高的就是知乎的內(nèi)容審核機(jī)制問 題。比如知乎對(duì)問題的篩選機(jī)制，對(duì)回答的審核機(jī)制和對(duì)關(guān)鍵詞的屏蔽機(jī) 制等等。這是知

28、乎作為一個(gè)社區(qū)所必須面對(duì)的問題，審核機(jī)制過于嚴(yán)格就 會(huì)嚴(yán)重限制用戶行為，審核機(jī)制過于寬松容易導(dǎo)致社區(qū)氛圍被破壞，甚至 陷入無序混亂的狀態(tài)。筆者通過對(duì)知乎的功能分析可以看出，知乎非常重視社區(qū)管理規(guī)則的 制定，在“我的”界面，專門增加了 “社區(qū)共建”模塊，其中的“眾裁議 事廳”就是專門解決有爭議內(nèi)容的功能。眾裁是知乎用戶參與站內(nèi)爭議解 決的機(jī)制。符合條件的爭議內(nèi)容會(huì)啟動(dòng)眾裁機(jī)制，由多位眾裁官投票決定16 是否違規(guī)，判定為違規(guī)的內(nèi)容會(huì)基于規(guī)范被自動(dòng)處置。社區(qū)管理規(guī)則的制定是一個(gè)長期且需要不斷改進(jìn)的工作，知乎需要繼 續(xù)增強(qiáng)內(nèi)容審核算法，并建立更完善的人工校驗(yàn)機(jī)制和客戶反饋體系。軟件穩(wěn)定性與優(yōu)化問題用戶

29、的反饋中，不少用戶對(duì)知乎的軟件穩(wěn)定性和優(yōu)化問題不滿，典型 問題如：閃退、卡頓、發(fā)熱、蘋果設(shè)備適配不完善、軟件開啟速度慢、內(nèi) 容加載速度慢和答題頁面交互等問題。 筆者在測試知乎時(shí)，在使用“會(huì)員” 模塊內(nèi)容時(shí)，也遇到過數(shù)次界面卡死，只能關(guān)閉重進(jìn)。針對(duì)這類問題，知乎必須加大對(duì)研發(fā)部門的投入，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快 速迭代解決。內(nèi)容質(zhì)量變低和推送機(jī)制問題筆者在統(tǒng)計(jì)過程中，發(fā)現(xiàn)很多用戶抱怨“知乎變了” ，具體問題比如： 吐梢知乎內(nèi)容質(zhì)量變低、投機(jī)取巧的的抖機(jī)靈回答越來越多、知乎人均文 化水平在降低和推送問題不準(zhǔn)確等問題。知乎早期實(shí)行邀請(qǐng)制，用戶多為 精英階層，知識(shí)回答水平質(zhì)量非常高，后來開放注冊(cè)制，經(jīng)過數(shù)輪融

30、資， 用戶體量在不斷增大，吸收越多的人，越會(huì)讓知乎的人均水平接近整個(gè)中 國的人均水平，內(nèi)容質(zhì)量相較于精英階層的回答，必然也會(huì)有所下降。筆者在使用過程中，也發(fā)現(xiàn)了類似問題，比如有些抖機(jī)靈回答甚至比 認(rèn)真回答的點(diǎn)贊還高，如果長此以往，勢必會(huì)助長投機(jī)取巧回答問題的風(fēng) 氣。為了解決以上問題，知乎要堅(jiān)決維護(hù)“每個(gè)問題都值得認(rèn)真對(duì)待”的 社區(qū)氛圍，對(duì)認(rèn)真回答的用戶推行鼓勵(lì)政策，同時(shí)不斷優(yōu)化推送機(jī)制算法。商業(yè)化氣息太重問題17不少用戶吐梢知乎的商業(yè)化氣息越來越重，廣告也越來越多，品牌推 廣軟文也越來越多。知乎在商業(yè)化的進(jìn)程中，必然會(huì)對(duì)原有的社區(qū)文化和 內(nèi)容造成一定的沖擊，引起新老用戶的不滿。筆者通過對(duì)知乎的發(fā)展歷程 分析發(fā)現(xiàn)，知乎在商業(yè)變現(xiàn)的進(jìn)程中非常謹(jǐn)慎，盡量讓商業(yè)化與知識(shí)結(jié)合, 進(jìn)而降低對(duì)知乎原有社區(qū)氛圍的影響，比如：知乎與企業(yè)合作，大多都使 用知識(shí)科普引起用戶興趣。筆者在使用過程中，也發(fā)現(xiàn)了類似問題，比如瀏覽關(guān)