項目質量管理

1、工程質量管理工程質量管理是2007年機械工業(yè)出版社出版的圖書，作者是程元軍。工程質量管理具有較強的 針對性、全面性、前沿性、理論性和適用性。既可作為工程管理、工程管理類本科生，工程碩士（工程管理）的教材；也可作為其他相近專業(yè)的本科生、 工程碩士、碩士討論生、高級人才培訓或工程經理培訓的教材；同時可供從事工程管理工作的人員閱讀。工程質量管理依據質量管理的一般原理，針對工程的特殊性，借鑒目前國內外質量管理、工程質量管 理的最新成果，圍圍著工程質量管理的原理、方法與技術，就工程質量形成的全過程、影響工程質量的全 因素、構成工程質量管理的全要素進行了全面表達。書名工程質量管理作者程元軍 編著ISBN9

2、787111207238出版社機械工業(yè)出版社出版時間2007-2-1 內容提要工程質量管理（Project Quality Management）：其中質量通常指產品的質量，廣義的還包括工作的質量。產 品質量是指產品的使用價值及其屬性；而工作質量那么是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的 工作對產品質量的保證程度。工程質量管理起源于20世紀后半期，是工程管理與質量管理的交叉學科。工程質量管理是工程管理的靈魂。 本書系統(tǒng)地圍繞工程質量啟動、工程質量籌劃、工程質量掌握、工程質量保證、工程質量結束等五大主線 對工程質量管理所涉及的基本原理和方法進行了具體講解，同時，還對工程質量經濟性分析等相

3、關內容進 行了介紹。本書的特色是在一般工程質量管理三大模塊（質量籌劃、質量保證、質量掌握）的基礎之上，增加了工程質量 啟動、工程質量結束兩大模塊。同時，還就如何采用信息技術平臺來開展符合我們國家國情的工程質量管 理工作進行了研討。本書適合于工程管理領域工程碩士、管理類討論生和高班級本科生使用，也可供企事業(yè)單位和政府部門的 有關人員參考。內容概述從工程作為一次性的活動來看，工程質量表達在由工作分解結構反映出的工程范圍內全部的階段、子工程、 工程工作單元的質量所構成，也即工程的工作質量；從工程作為一項最終產品來看，工程質量表達在其性 能或者使用價值上，也即工程的產品質量。工程活動是應業(yè)主的要求進行

4、的。不同的業(yè)主有著不同的質量 要求，其意圖已反映在工程合同中。因此，工程質量除必需符合有關標準和法規(guī)外，還必需滿足工程合同 條款的要求，工程合同是進行工程質量管理的主要依據之一。工程質量管理過程工程的特性打算了工程質量體系的構成。從供需關系來講，業(yè)主是需方，他要求參加工程活動的各承包商（設 計方、施工方等）供應足夠的證據，建立滿足的供方質量保證體系；另一方面，工程的一次性、核算管理的 統(tǒng)一性及工程目標的全都性均要求將工程范圍內的組織機構、職責、程序、過程和資源集成一個有機的整 體，在其內部組織良好的質量掌握及內部質量保證，從而構筑出工程的質量體系。由于工程活動是一種特殊的物質生產過程，其生產組

5、織特有的流淌性、綜合性、勞動密集性及協(xié)作關系的 簡單性，均增加了工程質量保證的難度。工程的質量管理主要是為了確保工程依據設計者規(guī)定的要求滿足 的完成，它包括使整個工程的全部功能活動能夠依據原有的質量及目標要求得以實施，質量管理主要是依 靠于質量方案、質量掌握、質量保證及質量改進所形成的質量保證系統(tǒng)來實現的。特點分析工程質量管理與常規(guī)質量管理在概念和管理技術上具有以下區(qū)分：企業(yè)運作的過程在企業(yè)運作中，無論是職能型企業(yè)還是工程型企業(yè)，均存在兩類過程，即重復性連續(xù)過程和一次性暫態(tài)過 程。兩類過程的區(qū)分在于過程是否具有重復性。例如一項重大的投資決策、一次重要的活動組織、一個新 產品的開發(fā)，一個特殊訂單

6、的產品或服務實現等均屬于重復性連續(xù)過程。而制造企業(yè)的工序制造，材料供應、 質量檢驗、市場營銷等過程屬于一次性暫態(tài)過程。工程質量管理因果圖IS09000標準和IS01006標準工程質量管理與企業(yè)質量管理的最大區(qū)分是由工程過程的一次性、工程產品的獨特性和工程交付物的逐步 形成特征打算的。ISO 9001標準主要是針對企業(yè)在經營管理中的具有重復性的要素或過程。實施ISO 9001 質量管理體系標準的目的是企業(yè)通過持續(xù)的改進活動，不斷覺察過程誤差、系統(tǒng)誤差和訂正過程誤差、系 統(tǒng)誤差，從而持續(xù)地改善過程輸出的質量。而工程管理中的39個標準過程（PMI）或42個要素（ICB）全 部是一次性過程或要素，故工

7、程的質量管理核心是過程輸出階段結果的驗證和預防措施的制定和實施。由 于工程的有些質量缺陷并沒有實行訂正措施的機會，或者質量缺陷的后果是毀滅性的。ISO 9001供應的是企 業(yè)的質量管理體系模式，其中只有質量方案要素（ISO 9001： 1994）或產品實現籌劃過程（ISO 9001： 2000） 涉及到工程質量管理。事實上,ISO組織確實制訂了一個還沒有被廣泛熟識的工程質量管理標準，既ISO 10006 標準。休哈特與克洛斯比1924年貝爾試驗室的休哈特（shewhart）及其同事創(chuàng)造的統(tǒng)計過程掌握技術SPC至今仍舊是企業(yè)質量管理 的主要手段。無論是全面質量管理TQM,質量管理體系標準ISO

8、9001,還是近十年消失的6s質量管理法, 其基本的管理技術是統(tǒng)計過程掌握技術，簡稱SPC技術。但是，SPC技術的應用要求首先建立起過程的統(tǒng)計 穩(wěn)定狀態(tài)，在沒有到達過程的統(tǒng)計穩(wěn)定狀態(tài)之前，無從談起過程掌握的標準偏差s或過程力量指數Cpk。只 有建立了統(tǒng)計穩(wěn)定狀態(tài)之后，才能通過SPC掌握到達技術穩(wěn)定狀態(tài)。而在工程的質量管理中，一般并不容 許上述過程的統(tǒng)計穩(wěn)定時間，因此在工程的質量管理中也很少使用SPC技術。1961年，潘興導彈在前6次勝利放射的基礎上開頭第7次放射，在導彈的其次節(jié)點火以后，引爆了第一節(jié) 的射程平安包，導彈放射失敗。作為潘興導彈工程的質量經理，在對事故的反思中，克洛斯比留意到在將

9、導彈送到卡納維拉爾角去放射前，通常會消失10個左右的小缺陷，并由此熟識到問題的緣由在于質量管理 中AQL的概念，并由此提出了 “第一次就將事情作好”和“零缺陷”的概念?？寺逅贡忍岢觯骸俺鲥e數是人們置某一特定大事之重要性的函數，人們對一種行為的關懷超過另一種，所以人們學著接受這樣一個現實： 在一些事情上，人們情愿接受不完善的狀況，而在另一些事情上，缺陷數必需為零二克洛斯比的理論一消 失，既獲得了美國政府和國防部的重視，但也受到一些質量管理界的非議。這是由于克洛斯比的理論觸動 了統(tǒng)計過程掌握技術的根基，對于大量的重復性連續(xù)過程，“每一次都作好”的要求比“第一次就作好”的 要求困難的多，甚至是不現實

10、的。但是對于工程這種一次性過程，那么需要采納克洛斯比的“第一次就作好” 和“零缺陷”的概念。端部和局部反應掌握重復性連續(xù)過程的質量掌握一般采納端部反應掌握的方法，既將過程輸出與掌握基準比照，覺察差異和調 整過程參數。由于工程是一次性過程，度量過程輸出后覺察差異可能會造成時間的延誤，即失去了實行訂 正措施的機會。在系統(tǒng)掌握理論中，這種時間的延誤被稱為系統(tǒng)的時滯，并被認為是端部反應掌握方法的 主要缺點。針對這種狀況，在一次性過程的質量掌握中通常采納局部反應過程掌握方法，例如，一臺設施 的購買過程，假如不能容許到貨后才覺察不適用，那么需要將購買過程分解成選購方案過程、選購標準制訂 過程、供貨商選擇過

11、程、詢價過程、合同過程、運輸過程和到貨檢驗過程，重要的設施可能還需要增加制 造后和運輸前的中間驗收過程。這種依據過程中間結果實行訂正措施的掌握方式在理論上被稱為局部反應 掌握方法，局部反應掌握方法是一次性過程掌握的主要方法。狀態(tài)掌握和基準掌握重復性連續(xù)過程的質量掌握方法是：對狀態(tài)進行度量，與掌握基準進行比擬，度量差異和分析差異，依據差 異調整狀態(tài)，形成閉環(huán)的端部反應掌握環(huán)。連續(xù)性重復過程的質量掌握基準通常是穩(wěn)定的，掌握行動是針 對過程狀態(tài)中的隨機干擾因素。一次性過程的質量掌握除了具有上述閉環(huán)的狀態(tài)掌握特點之外，還需要對狀態(tài)的質量掌握基準進行掌握， 形成基準掌握環(huán)。這是由于工程過程是一個循序漸進

12、的過程，工程初期建立的質量掌握基準在工程的進行 過程中通常是變化的，需要依據工程的進程進行變更。工程的狀態(tài)掌握是由工程執(zhí)行職能人員進行的，項 目的質量基準掌握是由變更掌握小組(CCB一change control board)掌握的。管理過程質量技術工程的質量管理工作是一個系統(tǒng)過程，在實施過程中必需制造必要的資源條件，使之與工程質量要求相適 應。各職能部門及實施單位要保證工作質量和工程質量，實行業(yè)務工作程序化、標準化和法律規(guī)范化。支 持質量部門獨立地、有效地行使職權，對工程實施全過程實行質量掌握。質量管理文件指在工程實施過程 中，為到達預期的工程質量和工作質量要求，對與管理有關的重復性事務和概

13、念所做的規(guī)定。工程質量管理技術圖1、質量保證大綱在工程或任務下達或合同簽訂生效開頭，在工程實施過程中的每一階段，均需在總結上階段實施狀況的基 礎上進行制定或修訂，以指導本階段的實施和管理工作。質量保證大綱的目標是：提高工程實施的適用性和任務完成率、降低工程對修理和后勤保障的要求、供應 基本的質量信息、提高工程實施的經濟效益。質量保證大綱的內容是：按工程的特點和有關部門對質量的要求，提出明確的質量指標要求；明確規(guī)定工 藝技術、方案、質量和物資部門的質量責任；確定各實施階段的工作目標；針對工程特點和實際的實施力 量，提出質量掌握點和需要進行特殊掌握的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價標準；對

14、設計、 工藝和工程質量評審要有明確規(guī)定。2、質量工作方案質量工作方案是對特定的工程、服務、合同規(guī)定特地的質量措施、資源和活動挨次的文件。質量工作方案的工作內容：實現的質量目標；應擔當的工作工程、要求、責任以及完成的時間等；在方 案期內應到達的質量指標和用戶質量要求；方案期內質量進展的具體目標、分段進度、實現的工作內容、 工程實施預備工作、重大技術改進措施、檢測及技術開發(fā)等。3、技術文件技術文件是設計文件、工藝文件、討論試驗文件的總稱，是工程實施的依據和憑證。成套技術文件應完整、 精確、協(xié)調、全都。實際文件與工程技術文件狀態(tài)全都；工藝文件與工程實施實際全都；討論試驗文件與工程實際過程全都。成套技

15、術文件的完整性應依據工程和工作的性質、簡單程度、研制階段區(qū) 分對待。為保證每一工程和工作技術文件的完整性，總設計師、總工程師、工程負責人應依據技術文件的 管理規(guī)定，在實施工作開頭時，提出技術文件完整性的具體要求，列出文件名目，并組織實施。4、質量本錢質量本錢是實施單位為了保證和提高產品質量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未到達質量標準而產 生的一切損失費用的總和。質量管理職能部門依據質量工作方案，提出質量本錢工程和方案。質量費用的歸集承制單位應嚴格遵守質量本錢開支范圍，依據審核無誤的原始憑證，按質量本錢核算對象及質量本錢科目， 分責任單位正確歸集質量費用，不屬于現行本錢開支范圍的質量費用，列

16、入不行計本錢質量費用統(tǒng)計表。 質量費用的安排屬于現行工程開支范圍內的質量費用，應分別在工程和工作中進行核算，不屬于現行工程本錢開支范圍的 質量費用，統(tǒng)計歸集后直接或安排計入完工工程和實施工程的質量本錢。能夠分清由哪個工程負擔的費用 直接計入該工程明細帳或本錢質量費用統(tǒng)計表，不能分清的統(tǒng)計后，按工時安排計入。質量方案質量方案的目的主要是確保工程的質量標準能夠得以滿足的實現，其關鍵是在工程的方案期內確保工程按 期完成，同時要處理與其他工程方案之間的關系。工程質量管理質量方案的輸入質量方案的輸入要素質量方針、范圍陳述、產品描述、標準和規(guī)章質量方案制定的方法利益/本錢分析：質量方案必需綜合考慮利益/本

17、錢的交換，滿足質量需求的主要的利益是削減重復性工作, 這就意味著高的產出、低的支出以及增加投資者的滿足度。滿足質量要求的基本費用是幫助工程質量管理 活動的付出。質量管理的基本原那么是利益與本錢之比盡可能的大?；鶞剩夯鶞手饕峭ㄟ^比擬實際或方案工程的實施與其它同類工程的實施過程，為改進工程實施過程供應 思路和供應一個實施的標準。流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的假設干因素關系圖，流程圖在質量管理中的應用主要包括如下幾個 方面：緣由結果圖：主要用來分析和說明各種因素和緣由如何導致或者產生各種各種潛在的問題和后果。系統(tǒng)流程圖或處理流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關系，通過流程圖可以關

18、心工程組提 出解決所遇質量問題的相關方法。試驗設計：試驗設計對于分析辨明對整個工程輸出結果最有影響的因素是很為有效的，然而這種方法的應 用存在著費用進度交換的問題。質量方案的輸出質量管理方案：質量管理方案主要描述工程管理組應當如何實施它的質量方針。在IS09000中，工程的質量 系統(tǒng)被描述為包括對組織結構、責任、方法、步驟及資源等實施質量管理。質量方案供應了對整個工程進 行質量掌握、質量保證及質量改進的基礎。具體操作說明：對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質量掌握過程中如何度量 的問題。比方說滿足工程進度日期不能足以說是對工程管理質量的度量，工程管理組還必需指出每一項工

19、作是否按時開頭或者按時結束，各個獨立的工作是否被度量或者僅是做了肯定的說明等類似狀況。檢查表格：檢查表格是一種用于對工程執(zhí)行狀況進行分析的工具，其可能是簡潔的也可能是簡單的，通常 的描述包括命令和詢問兩種形式。很多組織已經形成了標準確實保頻繁執(zhí)行的工作順當執(zhí)行的體系。其它過程的輸入：質量方案過程也有助于對其它領域工作的開展。質量保證質量保證是全部方案和系統(tǒng)工作實施到達質量方案要求的基礎，為工程質量系統(tǒng)的正常運轉供應牢靠的保 證，它應當貫穿于工程實施的全過程之中。在IS09000系列實施之前，質量保證通常被描述在質量方案之中。 質量保證通常是由質量保證部門或者類似的組織單元供應，但是不必總是如此

20、。質量保證通常供應應工程 管理組以及實施組織（內部質量保證）或者供應應客戶或工程工作涉及的其它活動（外部質量保證）。輸入質量管理方案、質量掌握度量的結果、操作說明質量工具和技術質量 質量審核是確定質量活動及其有關結果是否符合方案支配，以及這些支配是否有效貫徹并適合 與于到達目標的有系統(tǒng)的、獨立的審查。通過質量審核，評價審核對象的現狀對規(guī)定要求的符合性，并確 定是否需實行改進訂正措施，從而到達：1、保證工程質量符合規(guī)定要求；2、保證設計、實施與組織過程符合規(guī)定要求；3、保證質量體系有效運行并不斷完善，提高質量管理水平。質量審核的分類包括：質量體系審核、工程質量審核、過程（工序）質量審核、監(jiān)督審核、內部質量審核、 外部質量審核。質量審核可以是有方案的，也可以是隨機的，它可以由特地的審計員或者是第三方質量系統(tǒng)注冊組織審核。 輸出質量改進：質量改進包括到達以下目的的各種行動：增加工程有效性和效率以提高工程投資者的利益。在 大多數狀況下，質量改進將要求轉變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。質