管理學(xué)基礎(chǔ)第一講管理與管理學(xué)

1、管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)主要參考書(shū)目：萬(wàn)卉林，賈書(shū)章，李淑勤的管理學(xué)第一章 管理與管理學(xué)第二章 管理思想與理論第三章 管理的基本原理第四章 決策第五章 計(jì)劃第六章 組織第七章 領(lǐng)導(dǎo)第八章 控制第九章 道德第一章 管理與管理學(xué)一、課程的性質(zhì)和任務(wù)管理學(xué)基礎(chǔ)是華南理工大學(xué)廣州學(xué)院面向全校學(xué)生所開(kāi)設(shè)的通選課，該課程為2學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時(shí)為32。 管理無(wú)處不在，任何一個(gè)部門(mén)、組織都需要進(jìn)行管理，管理對(duì)每個(gè)人都有影響。也許有人會(huì)說(shuō)，我將來(lái)不準(zhǔn)備當(dāng)管理人員，學(xué)了管理又有何用？但只要你在一個(gè)組織中工作，你不是一個(gè)管理人員，就是一個(gè)受他人管理的人，研究管理將有助于你洞察上司的行為方式和組織內(nèi)部運(yùn)作的情況。 即使你將來(lái)

2、當(dāng)一名自由職業(yè)者，在自我發(fā)展上更需采取主動(dòng)，并管理好自己和自己的行為。學(xué)習(xí)管理將提供你新的視野和理解力，這對(duì)你的未來(lái)同樣是有價(jià)值的。 非管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，應(yīng)明白也許有一天你會(huì)成為你專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的管理者，對(duì)管理過(guò)程的理解，將為你以后發(fā)展管理技能打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握現(xiàn)代管理的基本原理、一般方法并樹(shù)立科學(xué)的管理理念，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和為日后的實(shí)際管理工作奠定理論基礎(chǔ)。 教學(xué)要求中，按“知道、了解、理解”三個(gè)層次要求?！爸馈奔匆话阏莆沼嘘P(guān)內(nèi)容，一般以填空、選擇、判斷等題型進(jìn)行考核；“了解”即要清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以名詞解釋、填空、選擇、判斷、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考核；“

3、理解”即要非常清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容并能夠熟練運(yùn)用，一般以論述、案例分析、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考核。考核期末成績(jī)=平時(shí)成績(jī)（40%）+期末作業(yè)（60%）平時(shí)成績(jī)包括課堂考勤，課堂回答問(wèn)題。請(qǐng)假不扣分，曠課一次扣5分，回答提問(wèn)兩次及以上平時(shí)成績(jī)記為98分，課程介紹第一節(jié) 什么是管理案例：管理的智慧 魯智深拳打鎮(zhèn)關(guān)西后，一路逃亡，其中一站是五臺(tái)山，心懷慈悲的智真長(zhǎng)老收留他于寺中做一名“花和尚”，誰(shuí)料一天，醉酒后的魯智深把五臺(tái)山砸得個(gè)雞飛狗跳。眾怒難平下，智真長(zhǎng)老推薦他去另一個(gè)去處東京大相國(guó)寺。 大相國(guó)寺智清主持收到師兄書(shū)信后左右為難，“要不收留他，師兄如此千萬(wàn)囑付，不可推故；待要著他在這里，倘或亂了清規(guī)，如

4、何使得？” 最后，都寺想到了一個(gè)安置魯智深的地方，那就是酸棗門(mén)外岳廟間壁那片菜園.魯智深對(duì)此卻不樂(lè)意，他就說(shuō)：“為什么不讓我當(dāng)個(gè)都寺，監(jiān)寺，卻讓我去管菜園？”隨許諾，管了一年菜園，好，便升你做個(gè)塔頭，又管了一年，好，升你做個(gè)浴主；又一年，好，才做監(jiān)寺。” 魯智深聽(tīng)了這番話就說(shuō)：“既然如此，也有出身時(shí)，灑家明日便去?！?第一節(jié) 管理的概念及性質(zhì) 一、管理的概念 管理活動(dòng)自古有之，古代中國(guó)人建長(zhǎng)城，古埃及人建金字塔，是規(guī)模巨大的建筑工程，也是紛繁復(fù)雜的管理工程：幾十萬(wàn)人共同勞動(dòng)，誰(shuí)來(lái)吩咐每一個(gè)人干什么？誰(shuí)來(lái)保證在工地上有足夠的石料和工具？ 管理活動(dòng)無(wú)處不在，只要有共同活動(dòng)，就有管理：大到國(guó)家，小到

5、家庭、企業(yè)，都有一個(gè)管理的問(wèn)題。 當(dāng)然，現(xiàn)代意義的管理活動(dòng)是從企業(yè)管理開(kāi)始的，大部分管理理論也是有關(guān)于企業(yè)的管理理論。一塊歪了，不去修正一、 管理的定義和特點(diǎn)泰羅：管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好的辦法去干。”法約爾：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”孔茨：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！蔽髅桑骸肮芾砭褪菦Q策?！敝苋啵骸肮芾硎巧鐣?huì)組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。”管理在特定的環(huán)境下，管理者有效地利用各種資源，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程。管理的特點(diǎn)1. 管理具有明確的目標(biāo) 美國(guó)

6、前總統(tǒng)羅斯福的夫人在年輕時(shí)候從本寧頓學(xué)院畢業(yè)后，想在電訊業(yè)找一份工作，他的父親就介紹她去拜訪當(dāng)時(shí)美國(guó)無(wú)線電公司的董事長(zhǎng)薩爾洛夫?qū)④?。薩爾洛夫?qū)④姺浅崆榈亟哟怂S后問(wèn)道：“你想在這里干哪份工作呢？”“隨便。”她答道?！拔覀冞@里沒(méi)有叫“隨便”的工作，將軍非常嚴(yán)肅地說(shuō)：“成功的道路是由目標(biāo)鋪成的?！?.管理的對(duì)象是組織中的資源，包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源和時(shí)間等。3.管理是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)過(guò)程。4.管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境下開(kāi)展的。二、管理的職能管理的職能 管理職能管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。 管理的一般職能源于管理的性質(zhì)二重性，即合理組織生

7、產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。 管理的具體職能是指一般職能在管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。 法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制哈羅德孔茨：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制目前比較流行的觀點(diǎn)，將管理看成是“四職能”：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。1、計(jì)劃就是對(duì)未來(lái)行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。首先，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計(jì)劃還通過(guò)優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，計(jì)劃通過(guò)規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、組織是管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門(mén)；根據(jù)各部門(mén)的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部

8、門(mén)之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。 組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即：目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、部門(mén)（組織的基本單元）和關(guān)系（部門(mén)及其活動(dòng)的聯(lián)系方式）。 3、領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門(mén)藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中。4、控制為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要控制職能。控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。案例 福特公司的創(chuàng)造人亨利福特有著精明強(qiáng)干的頭腦和豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，自從1889年科學(xué)美國(guó)作了有關(guān)德國(guó)奔馳汽車(chē)的結(jié)構(gòu)和制造的報(bào)道，許多美國(guó)人從事汽車(chē)制造后，于1896年制造

9、出第一輛福特汽車(chē)。1903年福特汽車(chē)公司成立，開(kāi)始生產(chǎn)“A”型到“R”和“S”型汽車(chē)參與幾十家汽車(chē)公司的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。 但1908年開(kāi)始生產(chǎn)福特“T”型車(chē)就標(biāo)志著福特壟斷局面的開(kāi)始?！癟”型車(chē)的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、堅(jiān)固、駕駛?cè)菀住r(jià)格較低。1913年福特采用了汽車(chē)裝配的流水生產(chǎn)法并實(shí)行汽車(chē)零件的標(biāo)準(zhǔn)化，形成了大量生產(chǎn)的體制，當(dāng)年產(chǎn)量增加到13萬(wàn)輛，1914年增加到26萬(wàn)輛，1923年增加到204萬(wàn)輛，在美國(guó)汽車(chē)生產(chǎn)中形成壟斷的局面。 福特從而建立起一個(gè)世界上最大和盈利最多的制造業(yè)企業(yè)，它從利潤(rùn)中積累了10億美元的現(xiàn)金儲(chǔ)備?？墒牵Ｌ貓?jiān)信企業(yè)所需要的只是所有主管企業(yè)家和他們的一

10、些“助手”，只需“助手”匯報(bào)，由他發(fā)號(hào)施令即可運(yùn)行。他認(rèn)為公司組織只是一種“形式”，企業(yè)無(wú)需管理人員和管理。隨著環(huán)境變化，其他競(jìng)爭(zhēng)者興起，汽車(chē)有著不同檔次的需要，科技、產(chǎn)供銷(xiāo)、財(cái)務(wù)。人事等管理日趨復(fù)雜，個(gè)人管理已難以適應(yīng)這種要求。只過(guò)了幾年，到了1927年，福特已喪失了市場(chǎng)領(lǐng)先的地位，以后的20年，逐年虧本。 當(dāng)時(shí)它的強(qiáng)勁對(duì)手通用汽車(chē)公司，則從20年代開(kāi)始走著一條與福特經(jīng)驗(yàn)相反的路子?！巴ㄓ谩痹且恍└?jìng)爭(zhēng)不過(guò)福特的小公司拼湊起來(lái)的，在建立之初，這些小公司作為“通用”的一部分各自為政，通用公司組織機(jī)構(gòu)不健全，公司的許多工作集中在少數(shù)幾個(gè)人身上，不僅使這些領(lǐng)導(dǎo)人忙于事務(wù)、無(wú)暇考慮公司的方針政策，并

11、且限制了各級(jí)人員的積極性。 而1920年后，新接任的通用汽車(chē)公司總裁艾爾弗雷德斯隆在大整頓、大改組過(guò)程中建立起一套組織結(jié)構(gòu)做出處理問(wèn)題的方法，根據(jù)市場(chǎng)不同層次顧客的需要，確定產(chǎn)品方向，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化協(xié)作，謀取大規(guī)模生產(chǎn)，按照分散經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)控制的原則建立管理體制，從而于1926年至1927 年使“通用”的市場(chǎng)占有率從10一躍而起達(dá)到43，此后多年均占50以上，而“福特”每況愈下，到1944年，福特的孫子福特二世接管該公司時(shí)公司已瀕于破產(chǎn)。 當(dāng)時(shí)26歲的福特二世向他的對(duì)手“通用”學(xué)習(xí)，著手進(jìn)行斯隆在“通用”所做的事，創(chuàng)建了一套管理組織和領(lǐng)導(dǎo)班子，強(qiáng)化管理職能，5年后就在國(guó)內(nèi)外重新獲得了發(fā)展和獲利的力量

12、，成為通用汽車(chē)公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者。三、管理的性質(zhì)二、管理的性質(zhì)（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。第二節(jié) 管理者一、管理者的類(lèi)型（一）橫向劃分1.市場(chǎng)管理者2.財(cái)

13、務(wù)管理者3.生產(chǎn)管理者4.人事管理者5.行政管理者（二）縱向劃分1.高層管理者 數(shù)量少，在企業(yè)里一般指副總經(jīng)理以上職務(wù)2、中層管理者 數(shù)量較多，在企業(yè)里包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域負(fù)責(zé)人3、基層管理者數(shù)量眾多，包括車(chē)間主任、工長(zhǎng)、基層單位負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人。高層中層基層操作者管理者的角色 20世紀(jì)60年代末，亨利明茨伯格（Henty Mintzberg）對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，得出了著名的管理者角色理論。 明茨伯格的實(shí)證研究結(jié)論為：管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。 案例 北京某公司章總，工齡有三十多年，在行業(yè)內(nèi)也算是前輩，工作態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。對(duì)公司組織的培訓(xùn)工

14、作非常重視，從培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)講師選聘、培訓(xùn)酒店場(chǎng)地簽訂到培訓(xùn)證書(shū)印制、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)條幅懸掛、培訓(xùn)期間餐飲定單等等，事無(wú)巨細(xì)，從頭抓到尾，盡管有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部。并且經(jīng)常親自蹲點(diǎn)于培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)，中間還不時(shí)打斷講師指正講授內(nèi)容；由于公司人員排隊(duì)簽字，不時(shí)召喚秘書(shū)奔走往返來(lái)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)辦理公文處理文件。 一次，章總突然指示培訓(xùn)部下周舉辦經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)班和市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)班，完全脫離培訓(xùn)工作實(shí)施規(guī)劃。培訓(xùn)部不得不馬上開(kāi)始確定培訓(xùn)講師、擬制培訓(xùn)日程表、商談培訓(xùn)教室、擬訂培訓(xùn)通知等等事項(xiàng)。 由于某種原因，報(bào)到實(shí)際人數(shù)沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)，章總在培訓(xùn)報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)，果斷指示將兩個(gè)班合并為一個(gè)班舉辦，以節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)。盡管前期已

15、經(jīng)安排妥當(dāng)，培訓(xùn)講師林教授也強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象不同，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不一樣，最關(guān)鍵報(bào)到時(shí)間也不同。章總置之不理。結(jié)果經(jīng)銷(xiāo)商參訓(xùn)學(xué)員得知突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓(xùn)部。 章總竟然也在眾人面前大聲斥責(zé)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，為什么培訓(xùn)工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部門(mén)負(fù)責(zé)人全部到場(chǎng)蹲點(diǎn)，這下更熱鬧了，培訓(xùn)工作不光章總親自指導(dǎo)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人也不時(shí)指東道西，甚至連總經(jīng)理秘書(shū)也插手指揮?？上攵?，一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)活動(dòng)最終搞得亂七八糟。培訓(xùn)結(jié)束第二天，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人打了辭職報(bào)告。三、管理者所具備技能1.技術(shù)技能2.人際關(guān)系技能3.概念技能指縱觀全局，認(rèn)清要及為什么要采取什么行動(dòng)的能力，洞察組織與環(huán)境相互作用的能力。

16、技術(shù)技能對(duì)基層管理者最為重要，人際關(guān)系技能對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都比較重要，概念技能對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者最為重要 管理者的技能案例 高祖劉邦高興時(shí)常同韓信閑談將領(lǐng)們才能的高下，劉邦問(wèn)：“如我能將幾何？”韓信說(shuō)：“陛下不過(guò)能將十萬(wàn)。”劉邦問(wèn)：“于君何如？”韓信說(shuō)：“臣多多而益善耳?！眲钚χf(shuō)：“多多益善，何為為我禽？”韓信說(shuō)：“陛下不能將兵，而善將將，此乃言之所以為陛下禽也。且陛下所謂天授，非人力也?！?史記淮陰侯列傳) 帝置酒洛陽(yáng)南宮，上曰：“列侯、諸將毋敢隱朕，皆言其情：我所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者何？”高起、王陵對(duì)曰：“陛下使人攻城略地，因以與之，與天下同其利；項(xiàng)羽不然，有功者害之，賢者疑之，此所

17、以失天下也?！?上曰：“公知其一，未知其二。夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良字子房）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋（供給軍餉），不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不用，此所以為我所禽也?！比撼颊f(shuō)服。（漢書(shū)）第三節(jié) 管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象 管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。具體內(nèi)容如下：1、管理原理2、管理的功能3、管理的主要方法、技術(shù)和手段4、管理者和管理群體5、 管理環(huán)境6、 管理思想及實(shí)踐的發(fā)展歷史7、 管理效果 二、管理學(xué)的特點(diǎn)1.管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科2.管理學(xué)

18、是一門(mén)應(yīng)用學(xué)科 管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)。盡管各種具體的管理活動(dòng)千差萬(wàn)別，但管理者在處理問(wèn)題時(shí)，都要通過(guò)一定的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。在實(shí)施這些管理職能時(shí)，其內(nèi)容會(huì)有所不同，但遵循的基本原理和原則卻是一樣的，這就是管理的共性，也就是管理學(xué)所要研究的對(duì)象。 由于管理學(xué)研究的內(nèi)容包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三方面，它必然同許多學(xué)科如經(jīng)濟(jì)科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)聯(lián)，吸收和運(yùn)用與之有關(guān)的研究成果。因此它是一門(mén)廣泛吸收多學(xué)科知識(shí)的交叉學(xué)科，同時(shí)它又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，屬于應(yīng)用科學(xué)。 3.管理學(xué)是一門(mén)軟學(xué)科4.管理學(xué)既是一門(mén)科學(xué)，

19、也是一門(mén)藝術(shù)案例：管理的藝術(shù) 有家公司效益大幅下滑。馬上就要過(guò)年了，往年的年終獎(jiǎng)最少發(fā)兩個(gè)月工資，有時(shí)候發(fā)得更多，這次算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月工資做獎(jiǎng)金。 按常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，士氣勢(shì)必要滑落。董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)。沒(méi)過(guò)兩天，公司傳來(lái)小道消息”由于營(yíng)業(yè)不佳，年底要裁員“ 頓時(shí)人心惶惶。但總經(jīng)理卻宣布”再怎么艱苦，公司也決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)可能無(wú)力發(fā)了。“員工們放心了，只要不裁員，沒(méi)有獎(jiǎng)金就沒(méi)有吧，人人做了過(guò)窮年的打算。 除夕將至，董事長(zhǎng)宣布：”有年終獎(jiǎng)，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年！“頓時(shí)，整個(gè)公司大樓，一片歡騰。三、管理學(xué)研究方法1.調(diào)查研究法2.實(shí)驗(yàn)研究法3.

20、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法4.邏輯抽象法輕松一刻管理小故事：國(guó)外知名企業(yè)的管理絕活 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個(gè)輪子。在國(guó)外，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是三分靠技術(shù)，七分靠管理。眾多的企業(yè)通過(guò)改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實(shí)，成為世界知名企業(yè)?；萜展荆撼ㄩ_(kāi)式大房間辦公室 美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的周游式管理辦法，鼓勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國(guó)少見(jiàn)的敞開(kāi)式大房間，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門(mén)之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱(chēng)職銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)

21、造無(wú)拘束和合作的氣氛。法國(guó)斯太利公司：“工人自我管理” 該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長(zhǎng)，一位組長(zhǎng)專(zhuān)抓生產(chǎn)線上的問(wèn)題，另一位組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會(huì)和作生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對(duì)組員獎(jiǎng)懲。該廠實(shí)行自我管理后生產(chǎn)力激增，成本低于其它工廠。韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社：“一日廠長(zhǎng)制” 韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理廠務(wù)。一日廠長(zhǎng)和真正的廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門(mén)的員工收閱。各部

22、門(mén)、各車(chē)間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見(jiàn)隨時(shí)糾正自己的工作。這個(gè)工廠實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”后，大部分干過(guò)“廠長(zhǎng)”的職工對(duì)工廠的向心力增強(qiáng)。工廠管理成效顯著。開(kāi)展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)美元。第一章復(fù)習(xí)題一選擇題1由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（ ）。 A管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 B管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 C管理就是決策 2.目前，大家比較認(rèn)同的管理的職能包括（ ）A.計(jì)劃、組織、人事、控制B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計(jì)劃、協(xié)調(diào)、決策、控制D.計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指揮、控制管理者所具備的技能有（ ）

23、A.技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、決策技能B.技術(shù)技能、信息技能、決策技能C.技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念技能D .人際關(guān)系技能、信息技能、決策技能二、判斷題1、管理具有自然屬性和社會(huì)屬性雙重屬性2、對(duì)于基層管理者來(lái)講，概念技能最為重要3、管理者扮演者人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色三、名詞解釋管理答案一、選擇題1.B 2.B 3.C二、判斷題三、名詞解釋管理在特定的環(huán)境下，管理者有效地利用各種資源，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程。案例分析：劉陽(yáng)的困惑 劉陽(yáng)是平山礦業(yè)公司的一位維修工，正式學(xué)校畢業(yè)，干勁大，手藝強(qiáng)，人員好，為車(chē)間主任倚重的骨干。 周一，車(chē)間主任心臟病病逝 周二

24、，主管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話讓其暫代車(chē)間主任職務(wù)，并特別交代快點(diǎn)修好裝載機(jī)，礦上等著用。 周三，正式任命書(shū)下達(dá) 周四，一到車(chē)間就發(fā)現(xiàn)又有四輛載重卡車(chē)送來(lái)維修。劉陽(yáng)剛分配維修任務(wù)后，接到采掘隊(duì)電話，其一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在路上。劉陽(yáng)知道人手不夠，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修。 待其修好后，回到車(chē)間，發(fā)現(xiàn)亂糟糟一片，4輛待修車(chē)中有三輛停工待料，工人說(shuō)原車(chē)間主任定下規(guī)矩，備件必須主任簽字才能領(lǐng)取。 這時(shí)，礦上又有2臺(tái)故障車(chē)送到，劉陽(yáng)剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)打電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)沒(méi)有修好，周副礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又來(lái)電話，讓劉陽(yáng)馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。 此時(shí)的劉陽(yáng)開(kāi)始懷疑這提升對(duì)自己究竟不是一件好事，對(duì)能否勝任主任這一職業(yè)變得不太有把握了。