網(wǎng)吧管理手冊(cè)

1、網(wǎng)吧崗位職責(zé)收銀員崗位收銀員受門(mén)店經(jīng)理管理、監(jiān)督、安排、調(diào)度，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧服務(wù)臺(tái)收銀、商品銷(xiāo)售等日常具體事務(wù)。1,穿著工作服，整理儀容儀表，著裝講究自然、干凈、整潔、佩戴工作牌，提前30分鐘交班。.隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生，保證區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊。服務(wù)臺(tái)禁止擺放任何不必要的私人物品.除當(dāng)班收銀以外，任何人未經(jīng)許可不得進(jìn)入服務(wù)臺(tái)范圍。.上班時(shí)間內(nèi)坐要端正，站立要身正體直，主動(dòng)招呼顧客，要做到開(kāi)卡、充值、退卡及查詢(xún)，既準(zhǔn) 又快，且必須站立服務(wù)，找還現(xiàn)金、卡或商品銷(xiāo)售時(shí)，注意輕拿輕放。.收款找零要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清錢(qián)、卡，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。嚴(yán) 禁“摔、甩、扔、丟”。.客人充入

2、會(huì)員卡的金額不作現(xiàn)金或?qū)嵨飪稉Q，也不作轉(zhuǎn)移使用。如遇客人要求多加或增加優(yōu)惠， 不符合規(guī)定的時(shí)候，要懂得婉言拒絕。.充值、商品銷(xiāo)售等務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值，不允許賒賬。.對(duì)顧客提出的合理的服務(wù)要求（如更換當(dāng)場(chǎng)找還的鈔票、更換未拆包裝在本網(wǎng)吧購(gòu)買(mǎi)的煙水等） 要予以滿(mǎn)足。.服務(wù)臺(tái)現(xiàn)金只能由公司授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生， 一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。.工作時(shí)間內(nèi)保管、保護(hù)好服務(wù)臺(tái)財(cái)物，找出找入應(yīng)細(xì)心，有條理不紊亂，接待多位顧客時(shí)逐一進(jìn) 行，鈔票驗(yàn)證仔細(xì)，避免出現(xiàn)假鈔。.潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用。如發(fā)現(xiàn) 任何人有私自

3、挪用營(yíng)業(yè)款現(xiàn)象，除補(bǔ)回其所挪用營(yíng)業(yè)款之外，將予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交 司法機(jī)關(guān)處理。.熟悉網(wǎng)吧各方面的情況，做好對(duì)顧客需要了解的問(wèn)題的詳細(xì)介紹（如價(jià)格、空機(jī)、優(yōu)惠，活動(dòng)介 紹等工作），做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，推廣網(wǎng)吧增值業(yè)務(wù)。.清楚知道各機(jī)機(jī)號(hào)所在位置，了解網(wǎng)吧上座和空機(jī)情況?？杉皶r(shí)發(fā)現(xiàn)不正常計(jì)費(fèi)的電腦，通知網(wǎng) 管或領(lǐng)班前去處理。依情況關(guān)閉沒(méi)有使用的電腦。.多學(xué)習(xí)收費(fèi)系統(tǒng)操作方法，熟練操作收銀系統(tǒng)，以減少顧客等待時(shí)間，但不因?yàn)椴僮魉俣冗^(guò)快， 影響工作要求跟質(zhì)量。能夠做到盲打數(shù)字鍵。.熟練使用打印、掃描、功放等電器，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧音樂(lè)播放的管理，音樂(lè)以輕音樂(lè)、自然音樂(lè)為主。.站好自己的崗位，非特殊

4、情況不得離開(kāi)服務(wù)臺(tái)，有特殊情況必須經(jīng)主管批準(zhǔn)；離開(kāi)服務(wù)臺(tái)要交待 其他收銀員。逢其他收銀員休息則通知收銀領(lǐng)班或門(mén)店經(jīng)理代為照看。.在網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)緊急突發(fā)事件的第一時(shí)間內(nèi)關(guān)閉營(yíng)業(yè)柜、服務(wù)臺(tái)收費(fèi)服務(wù)器等設(shè)備、設(shè)施，保證服 務(wù)臺(tái)營(yíng)業(yè)款、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、售賣(mài)煙水、服務(wù)器等安全，確保服務(wù)臺(tái)不遭受經(jīng)濟(jì)損失；并立即打電話(huà) 通知門(mén)店經(jīng)理（不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)）、公司或附近保安亭、派出所，配合門(mén)店經(jīng)理及時(shí)穩(wěn)定突發(fā)局面， 安撫顧客情緒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。.收費(fèi)機(jī)器有故障，收銀員須即時(shí)通知技術(shù)主管，如未能第一時(shí)間通知技術(shù)主管者，則屬收銀員責(zé) 任。.新進(jìn)物品做好驗(yàn)收入庫(kù)工作，認(rèn)真核對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，驗(yàn)收后簽字，經(jīng)由門(mén)店經(jīng)理簽字批準(zhǔn) 后方可

5、做付款的依據(jù)，如與發(fā)票不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫(kù)，并及時(shí)報(bào)告門(mén)店經(jīng)理以便及時(shí) 處理，對(duì)所有商品建立明細(xì)帳，每班盤(pán)點(diǎn)，務(wù)必帳物相符。.收到客人發(fā)送的請(qǐng)求服務(wù)的信息，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù)。交接班.接班人檢查服務(wù)臺(tái)里面所有電腦及顯示器是否正常工作，核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、 音箱、麥克風(fēng)、擴(kuò)音器等是否完整。.下班前必須把要交待的工作以書(shū)面形式交待清楚。未交代清楚導(dǎo)致接班人員沒(méi)能完成任務(wù)，將追 究未交待者。.在接班人員結(jié)算、核對(duì)無(wú)誤后，交班人員簽字確認(rèn)方能離崗下班。交班人1）交接班人在交班時(shí)應(yīng)先把現(xiàn)金、會(huì)員卡、食品、飲料等整理好，出錯(cuò)登記表登記完整，確定好 時(shí)間把交班表

6、登記好，以備接班人核實(shí)查對(duì)。2）在接班人清點(diǎn)完畢商品銷(xiāo)售數(shù)量及金額后進(jìn)行核對(duì)，以便查漏補(bǔ)缺，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。3）出現(xiàn)多卡或少卡時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因；對(duì)于有多錢(qián)或少錢(qián)的情況下應(yīng)認(rèn)真重核數(shù)據(jù)，查出錯(cuò)誤之處及 出錯(cuò)原因，以便以后能夠避免再有類(lèi)似差錯(cuò)出現(xiàn)，絕不能敷衍其事。對(duì)于非人為因素造成的金 額差錯(cuò)，需由門(mén)店經(jīng)理核查后在交班表上簽名證明；不明原因或人為因素造成的金額差錯(cuò)，由 當(dāng)班人自行負(fù)責(zé)。4）數(shù)據(jù)交接清楚，交班表、商品盤(pán)點(diǎn)表、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的重大事件等需要填寫(xiě)注明，交接班程序完 成并簽名確認(rèn)責(zé)任，以便公司核對(duì)。接班人1）接班人在交班時(shí)應(yīng)先清點(diǎn)商品的庫(kù)存數(shù)、根據(jù)商品盤(pán)點(diǎn)表核對(duì)銷(xiāo)售數(shù)量。2）商品核對(duì)完畢后，根據(jù)收銀

7、系統(tǒng)和服務(wù)臺(tái)現(xiàn)金，察看交班表的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)填寫(xiě)是否正確，各種數(shù) 據(jù)核對(duì)無(wú)誤后簽名確認(rèn)。二、網(wǎng)管崗位受門(mén)店經(jīng)理的直接管理、監(jiān)督、安排、調(diào)度，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)除技術(shù)故障之外的所有巡場(chǎng)服務(wù)工作。.穿著工作服，整理儀容儀表，著裝講究自然、干凈、整潔、佩戴工作卡，提前15分鐘交班。.早班清理臺(tái)面以上的的衛(wèi)生，要求做到無(wú)塵、無(wú)雜物、無(wú)污垢。包括桌椅、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器、 耳麥等附件擺放整齊。.必須注意自己的言行舉止， 不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得和客人隨意開(kāi)玩笑,不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。.主動(dòng)和進(jìn)入本網(wǎng)吧的每一位客人熱情地打招呼，時(shí)刻掌握本網(wǎng)吧上座情況，并引導(dǎo)需要上機(jī)的客 人到空

8、閑的機(jī)位。配合收銀員做好客人的引領(lǐng)上機(jī)工作。. 20分鐘巡場(chǎng)一次，巡場(chǎng)時(shí)不能影響顧客正常上網(wǎng)，不允許站在顧客身后窺視、觀看上網(wǎng)內(nèi)容，正 常觀察以不超過(guò)一分鐘時(shí)間為準(zhǔn)；不得在同一個(gè)位置停留五分鐘以上。.網(wǎng)吧分區(qū)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、食品飲料價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等必須熟記于心，對(duì)顧客提出的相關(guān)疑問(wèn)必須耐 心解答、及時(shí)解決，對(duì)初次上網(wǎng)的顧客根據(jù)其要求引導(dǎo)上網(wǎng)，介紹相關(guān)上網(wǎng)、卡登錄、電腦出現(xiàn) 故障等注意事項(xiàng)。.經(jīng)常巡視掌握網(wǎng)吧內(nèi)各臺(tái)電腦情況，發(fā)現(xiàn)如下情況必須采取相應(yīng)方法處理：a）如發(fā)現(xiàn)客人在網(wǎng)吧睡覺(jué)，注意提醒貴重物品不要放在桌面。如發(fā)現(xiàn)有未開(kāi)卡消費(fèi)的人在網(wǎng)吧 睡覺(jué)，配合保安勸其離場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)客人坐椅子邊、瀏覽禁止網(wǎng)站或

9、對(duì)電腦和網(wǎng)吧有損的舉動(dòng)時(shí)立刻上前制止和提醒。沒(méi)人使用的機(jī)器應(yīng)立即關(guān)閉。發(fā)現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象及時(shí)重啟或關(guān)機(jī)，如問(wèn)題不能解決，盡快通知領(lǐng)班或技術(shù)主管。發(fā)現(xiàn)顧客有不懂操作電腦時(shí)，如果自己空閑的時(shí)候適當(dāng)給予指導(dǎo)，但必須保持沒(méi)有其他更急 的事情處理且能觀看到全場(chǎng)人員情況。桌面有垃圾、煙灰盅垃圾比較滿(mǎn)時(shí)要清理，倒掉，保持干凈。清理衛(wèi)生過(guò)程中不能阻擋顧客視線，不能影響顧客的正常上網(wǎng)、玩游戲。.在顧客下機(jī)離開(kāi)座位三分鐘內(nèi)清潔桌面、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、煙灰缸、顯示器衛(wèi)生（椅子有煙灰等雜物 的要清理），保證網(wǎng)吧的整潔干凈。.顧客提出的合理的服務(wù)要求（如購(gòu)買(mǎi)煙水，更換不可使用的鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，游戲的 更新、升級(jí)、設(shè)置；更

10、換鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)等）要根據(jù)公司規(guī)定予以滿(mǎn)足；對(duì)顧客不合理的服務(wù) 要求（幫其玩游戲、打字、上網(wǎng)查資料、下載 MP3外出購(gòu)買(mǎi)物品等）要婉言拒絕。.留心發(fā)現(xiàn)電腦日常使用中出現(xiàn)的軟硬件故障，如無(wú)法獨(dú)立解決，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做好登記上報(bào)故障詳細(xì)現(xiàn) 象。本班沒(méi)有解決的，交接班時(shí)提醒下一班跟進(jìn)。.負(fù)責(zé)耐心解答客人提出的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。要求：當(dāng)與其他正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決 計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用機(jī)器，不得讓客人長(zhǎng) 時(shí)間等待。.當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷 應(yīng)立即向技術(shù)主管或經(jīng)理報(bào)告情況。.網(wǎng)吧出現(xiàn)緊急情況（如

11、顧客尋釁滋事不能正常營(yíng)業(yè)、網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)故障、有關(guān)管理部門(mén)檢查等）而門(mén) 店經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)的第一時(shí)間內(nèi)出面進(jìn)行處理或通知門(mén)店經(jīng)理、公司管理人員。匯同當(dāng)班次工作人 員、門(mén)店經(jīng)理或公司管理人員控制事態(tài)，協(xié)調(diào)排除、妥善處理相關(guān)事宜，確保網(wǎng)吧正常有序營(yíng)業(yè)。.原則上不允許離開(kāi)網(wǎng)吧，特殊情況需經(jīng)技術(shù)主管或門(mén)店經(jīng)理批準(zhǔn)。站好自己的崗位，非工作原因 不得串崗。.在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對(duì)于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營(yíng)其 他工作。.與顧客說(shuō)話(huà)要誠(chéng)懇，可以做到的一定要做，超越權(quán)限的先請(qǐng)示、再處理。.在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。多與客人溝通，聽(tīng)取客人對(duì)本網(wǎng)吧的 提議并記錄然后

12、上報(bào)門(mén)店經(jīng)理。.對(duì)損耗的電腦配件，更換后貼上標(biāo)簽，注明不能使用的故障現(xiàn)象并存放到待修配件處。交接班.交接班必須做到快、準(zhǔn)、整。即交接班的速度快，項(xiàng)目登記準(zhǔn)確，交接班記錄完整。.由于交接班雙方交接班手續(xù)、程序未能按以下規(guī)定的交接程序進(jìn)行并完成，從而導(dǎo)致所負(fù)責(zé)任無(wú) 法確定，公司財(cái)產(chǎn)、財(cái)物遭受損失的，則按公司獎(jiǎng)懲條例相關(guān)規(guī)定確定交接班人員應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng) 責(zé)任。.填寫(xiě)交接班記錄。記錄當(dāng)班次所發(fā)生的問(wèn)題。交班人1）交班人必須在交班前就對(duì)網(wǎng)吧除服務(wù)臺(tái)外的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行核實(shí)并登記記錄，硬件返修記錄、更新維 護(hù)登記表、維修卡登記表等規(guī)范填寫(xiě)。2）交接班程序完成后須在相應(yīng)的交接班記錄表上進(jìn)行簽名確認(rèn)，方能下班離崗。接班

13、人1）接班人必須在接班過(guò)程中對(duì)網(wǎng)吧除服務(wù)臺(tái)外的所有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，并對(duì)硬件返修表上的登 記記錄進(jìn)行核對(duì)，對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的所有機(jī)器設(shè)備開(kāi)機(jī)檢查確認(rèn)。2）接班完成后須在相應(yīng)的交接班記錄表上進(jìn)行簽名確認(rèn)，完成接班手續(xù)。三、衛(wèi)生保潔員.當(dāng)班期間工服整潔，戴好工牌，服從上級(jí)的工作安排。.保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，垃圾達(dá)到垃圾筒容量2/3時(shí)就應(yīng)立即清理。.衛(wèi)生間兩小時(shí)沖水、拖地一次、并注意換氣保持無(wú)異味，每月用鹽酸除垢一次.上班時(shí)間內(nèi)必須做到拖地一次，玻璃門(mén)窗要隨時(shí)保持明亮，一小時(shí)巡場(chǎng)一次，看到地面有果皮、 紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)立即清掃。.如遇顧客需要服務(wù)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，拾到物品應(yīng)及時(shí)交給門(mén)店經(jīng)理，并配合找回失主

14、。.弄壞東西或發(fā)現(xiàn)壞的東西要及時(shí)報(bào)告門(mén)店經(jīng)理，不得將公司物品挪為私用。四、保安.負(fù)責(zé)全面的保衛(wèi)工作，維護(hù)網(wǎng)吧秩序.保持與各崗位的聯(lián)系，維護(hù)安防設(shè)施及其他公共設(shè)施，注意檢查網(wǎng)吧的各種安全隱患。.掌握客人活動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人，做好控制并報(bào)門(mén)店經(jīng)理，負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神 不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。.負(fù)責(zé)檢查夜班各部門(mén)的值班情況，巡查大樓每個(gè)角落，提高所有人員的防范意識(shí)，保證網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn) 安全。.如發(fā)現(xiàn)有顧客晚上未開(kāi)卡消費(fèi)，但在場(chǎng)內(nèi)睡覺(jué)者，立即叫醒并勸其離場(chǎng)。.如有突發(fā)緊急事件在適當(dāng)處理的同時(shí)立即上報(bào)門(mén)店經(jīng)理或其他負(fù)責(zé)人。.晚班人員下班前關(guān)閉室外燈箱，提高警惕，防止出現(xiàn)被騙被搶被盜

15、等惡性事件。.拾到顧客遺失物品應(yīng)立即上繳，門(mén)店經(jīng)理不在時(shí)上交到收銀臺(tái)并做好記錄。獎(jiǎng)懲制度為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工 隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則，特制定本獎(jiǎng)懲制度。具體處罰標(biāo)準(zhǔn)及處罰形式分為以下五種：口頭警告根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，凡在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，工作有疏忽或失誤，工作表現(xiàn)不佳的員工將被 給予口頭警告處分。警告根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，凡在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤或未能?chē)?yán)格遵守公司常規(guī)規(guī)章制度的員工將被給 予警告處分。凡被公司或網(wǎng)吧主管予以警告處分的員工在全公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)。） 記過(guò)根據(jù)員工的日常工作表

16、現(xiàn)，凡在工作中出現(xiàn)較大失誤或之前已經(jīng)因?yàn)樵撳e(cuò)誤之前已被警告一次,將被給予記過(guò)處分。凡被公司或網(wǎng)吧主管予以記過(guò)處分的員工除在網(wǎng)吧員工會(huì)議上作書(shū)面檢討外，根 據(jù)情況處以50-100 元罰款。（四） 記大過(guò)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，凡在工作中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，多次違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并給公司形 象或利益造成一定影響，或月累計(jì)二次記過(guò)，季度累計(jì)三次記過(guò)的員工將被給予記大過(guò)處分。凡被公 司予以記大過(guò)處分的員工每次扣除當(dāng)月工資的 20%乍為罰款，并在網(wǎng)吧員工會(huì)議上作書(shū)面檢討。 （五） 辭退根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，凡在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，不能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)已犯錯(cuò)誤 屢教不改，使公司遭受重大經(jīng)濟(jì)損失，使

17、公司聲譽(yù)遭受?chē)?yán)重?fù)p壞，或月累計(jì)三次記過(guò)，總累計(jì)二次記 大過(guò)的員工將被給予辭退的處分。凡被公司予以辭退處分的員工，公司將不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；如給 公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，則應(yīng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任?？记诠芾聿糠郑?、事假、病假事假必須辦理請(qǐng)假手續(xù)，要寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)門(mén)店經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效。請(qǐng)假期內(nèi)的工資將予 以扣除，并不享受公司給予的其他任何補(bǔ)助。如未請(qǐng)假或事后補(bǔ)請(qǐng)假條，一律按曠工處 理。病假要出示醫(yī)生證明，病假日工資為基本工資的60%2、遲到（交班時(shí)未到崗位）、早退（未完成與下一班人員的交接提前離崗）遲到30分鐘以?xún)?nèi)的前兩次口頭警告，第三次及以上警告；月累計(jì)達(dá)五次者，記過(guò)一次。超過(guò)30分鐘的遲到、早退扣

18、一天工資，并口頭警告一次；月累計(jì)達(dá)二次的，警告一次。3、不經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自調(diào)班應(yīng)按排班表上時(shí)間上下班，私自換班一次，換班當(dāng)事人各警告一次，并扣除當(dāng)天工資；因私自換班造成的工作秩序混亂的（網(wǎng)吧任一工作人員工作時(shí)間達(dá)到或超過(guò)16小時(shí)/天），換班當(dāng)事人各記過(guò)一次；累計(jì)二次者，記過(guò)一次；累計(jì)達(dá)三次者，記大過(guò)一次；累計(jì)達(dá)四次以上者，予以辭退，扣除換班當(dāng)天工資。4、交接班管理凡有下列情形之一者，均作如下處理：第一次口頭警告；月累計(jì)達(dá)兩次，警告一次；三天內(nèi)連續(xù)兩次或月累計(jì)達(dá)三次， 記過(guò)一次；連續(xù)三次或月累計(jì)達(dá)五次， 記大過(guò)一次；月累計(jì)五次以上，季度累計(jì)十次以上，予以辭退。需填而未填寫(xiě)交接班記錄、交接班日志：

19、交接班時(shí)出現(xiàn)不明原因的現(xiàn)金短缺（當(dāng)班人必須將短缺部分即刻補(bǔ)回）；未督促衛(wèi)生人員搞好衛(wèi)生或該自己動(dòng)手時(shí)而不動(dòng)手搞好衛(wèi)生工作；晚班及早班接班人未結(jié)清前日營(yíng)業(yè)款，提前私自離開(kāi)，但未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的； 交班人沒(méi)有配合接班人交班結(jié)算、清點(diǎn)，但未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；巡場(chǎng)員工交接班未按規(guī)定逐一檢查核對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備、財(cái)產(chǎn)，但未給公司造成經(jīng)濟(jì)損 失的。5、曠工（未經(jīng)允許私自休息以曠工論處）曠工一天，記過(guò)一次，并扣三天工資；因曠工造成工作秩序混亂，記大過(guò)一次；季度曠工三天，連續(xù)曠工二天的，視為自動(dòng)離職；將視其給公司工作造成的影響補(bǔ)償公 司經(jīng)濟(jì)損失。工作管理部分：1、工作時(shí)間內(nèi)有以下情形之一者，第一次提醒，

20、再次給予口頭警告；以后每發(fā)現(xiàn)一次，給予警 告一次；月累計(jì)三次，記過(guò)一次；連續(xù)三次或月累計(jì)五次，記大過(guò)一次；月連續(xù)五次或季度 累計(jì)十次，給予辭退：不按規(guī)定佩帶工作牌；不按規(guī)定穿著工作服（工作服穿著衣衫不整）；做與工作無(wú)關(guān)的事，如聊天、會(huì)友、看書(shū)報(bào)等；打私人電話(huà)（接私人電話(huà)不能超過(guò)三分鐘）；在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者；收銀開(kāi)卡、充值、優(yōu)惠、進(jìn)貨、銷(xiāo)售煙水、營(yíng)業(yè)報(bào)表填寫(xiě)不規(guī)范或出錯(cuò)等；不按公司規(guī)定，私自播放音樂(lè)；游戲更新未按公司規(guī)定要求執(zhí)行或完成；工作時(shí)間內(nèi)無(wú)精打采，萎靡不振，精神狀態(tài)極差。2、工作時(shí)間內(nèi)有以下情形之一者，每發(fā)現(xiàn)一次，給予口頭警告一次；月累計(jì)二次，警告一次；

21、 連續(xù)二次或月累計(jì)三次，記過(guò)一次；月連續(xù)三次或季度累計(jì)五次，給予辭退：擅自離崗（工作八小時(shí)內(nèi)不得以任何理由擅自離崗）；不佩帶工作牌、穿著工作服；未向顧客解釋清楚網(wǎng)吧收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致顧客投訴的；上班時(shí)間內(nèi)打瞌睡、長(zhǎng)時(shí)間觀看顧客玩游戲、看電影等；故障機(jī)器不及時(shí)檢查維修，不予登記或不及時(shí)匯報(bào)故障情況的；主管技術(shù)人員得知設(shè)備故障后，不及時(shí)解決或無(wú)故拖延維修時(shí)間的；不主動(dòng)打掃衛(wèi)生（包括設(shè)備衛(wèi)生），不主動(dòng)擺放好桌椅或其它設(shè)備的，灰盅內(nèi)超過(guò) 煙頭未清理，桌面雜亂，網(wǎng)吧內(nèi)清潔衛(wèi)生極差的；對(duì)違法行為沒(méi)有給予及時(shí)制止，但未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；在服務(wù)臺(tái)臺(tái)上網(wǎng)、聽(tīng)音樂(lè)、看電子小說(shuō)等超出工作范疇之外的行為。服務(wù)臺(tái)員工在

22、當(dāng)班時(shí)間未能利用現(xiàn)有的網(wǎng)吧監(jiān)視設(shè)備有效協(xié)助巡場(chǎng)員工保護(hù)網(wǎng)吧內(nèi)財(cái) 產(chǎn)設(shè)施安全，但未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；值班人員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)有任何緊急事務(wù)或異常情況（網(wǎng)吧停電、掉線等）下未能第一時(shí) 間（5分鐘內(nèi)）通知本門(mén)店經(jīng)理或公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，但未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的； 不耐心熱誠(chéng)為顧客解決力所能及的疑難問(wèn)題，或不找其他工作人員協(xié)助解決顧客疑難問(wèn) 題而導(dǎo)致顧客投訴的；互相包庇違紀(jì)行為，通風(fēng)報(bào)信的；對(duì)顧客無(wú)禮，有意不接待顧客或不熱心接待顧客導(dǎo)致顧客流失等將顧客拒之門(mén)外的行為的。3、借員工卡給他人使用，或當(dāng)網(wǎng)吧空機(jī)不到16臺(tái)、單區(qū)空機(jī)不到 4臺(tái)解鎖上機(jī)的，作如下處理：第一次警告，取消下月員工卡優(yōu)惠；第二次記過(guò)，取消下月員工卡優(yōu)惠；第三次或月累計(jì)二次記大過(guò)，取消下月員工卡優(yōu)惠；第四次或月累計(jì)三次，予以辭退；當(dāng)班服務(wù)臺(tái)工作人員知情不報(bào)，給予當(dāng)班服務(wù)臺(tái)人員警告一次；除員工休息日外，員工下班后在網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)娛樂(lè)的時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)，凡超時(shí)違反公 司規(guī)定的，當(dāng)月第一次，予以警告；當(dāng)月累計(jì)二次予以記過(guò)，月累計(jì)三次者予以辭退； 門(mén)店經(jīng)理有意隱瞞不報(bào)或縱容包庇，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重記過(guò)或免職處分。4、使用任何非法手段上機(jī)，作如下處理：上班時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)一次，立即予以辭退，處以20研月工資罰款的處罰；非上班時(shí)間第一次記大過(guò)，取消下月員工卡優(yōu)惠；非上班時(shí)間第二次予以辭退