ERP流程梳理培訓課件

1、目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作第1頁，共66頁。什么是流程企業(yè)流程的基本概念： 企業(yè)流程：是指為完成某一目標（或任務(wù)）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序集合。 企業(yè)流程的四要素：活動、活動間邏輯關(guān)系、活動的承擔者、活動的執(zhí)行方式?；顒娱g邏輯關(guān)系：1、活動間的串行關(guān)系2、活動間的并行關(guān)系3、活動間的反饋關(guān)系4、由一個（或幾個）活動觸發(fā)另一個（或幾個）活動的條件）活動輸入輸出處理規(guī)則資源第2頁，共66頁。企業(yè)管理金字塔與流程體系的關(guān)系公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、市場營銷、財務(wù)、人力資源等經(jīng)營運作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里的各個部門）多元化公司公

2、司層次的管理者業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理業(yè)務(wù)單元或分公司內(nèi)部職能活動的領(lǐng)導生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管企業(yè)管理層次雙向影響雙向影響雙向影響作什么不作什么什么地方競爭企業(yè)如何競爭怎樣保障競爭業(yè)務(wù)流程類型 核心子流程活動工序作業(yè)/步驟業(yè)務(wù)支援輔助戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)層線性作業(yè)層流程層次流程體系第3頁，共66頁。目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作第4頁，共66頁。組織中有什么人 ?他們在干什么 ?他們?nèi)绾喂ぷ??有那些可應(yīng)用的資源 ?IT支持系統(tǒng)是什么 ?如何來集成這些系統(tǒng) ?你如何能最好利用這些資源 ?誰？干什么？如何干？有什么資源？如何用信息技術(shù)支持？企業(yè)流程

3、模型是如何建立的？第5頁，共66頁。ARIS 方法集成數(shù)據(jù)組織流程產(chǎn)品/服務(wù)功能客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)銷售流程跟蹤訂單確認訂單客戶訂單記錄訂單確認客戶訂單銷售服務(wù)管理生產(chǎn)銷售助理生產(chǎn)計劃員銷售發(fā)出訂單已確認指令訂單確認訂單數(shù)據(jù)定都拿到達確認訂單銷售助理第6頁，共66頁。企業(yè)建模的目的及用途追求卓越業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理水平，構(gòu)建企業(yè)流程體系架構(gòu)；咨詢顧問在短期內(nèi)充分、全面地了解企業(yè)的狀況；模型成為顧問與客戶交流的媒介與共同語言用于管理革新與流程重組-圖形化表達的流程簡捷、明朗、無二義性用于全面發(fā)掘業(yè)務(wù)對軟件功能的需求，構(gòu)建企業(yè)IT體系架構(gòu)；用于培訓，增強培訓工作效率，提升員工素質(zhì)；第

4、7頁，共66頁。這些不同對象不是孤立的，存在相互關(guān)系用于描述企業(yè)的對象功能檢查客戶信貸率,輸入收貨單,. 數(shù)據(jù)商品, 客戶, 物料, 供應(yīng)商, . 組織單元銷售部, 采購部,財務(wù)部,制造工廠, .事件貨物已到達, 發(fā)票已取消, .資源PC, 紙, 車床, .服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢, 芯片, 電路板, PC第8頁，共66頁。企業(yè)建模設(shè)計原則第一步：建立公司架構(gòu)第二步：建立流程體系，崗位職責體系第三步：將公司各級部門組織與流程清單中的流程關(guān)聯(lián)第四步：將公司部門各崗位與EPC流程進行關(guān)聯(lián)第五步：建立各EPC圖中的各流程轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、嵌入接口第9頁，共66頁。建立有層次組織結(jié)構(gòu)圖第一層：集團第二層：子公司

5、第三層：部門第四層：崗位第10頁，共66頁。一、二層次組織結(jié)構(gòu)圖第11頁，共66頁。三、四層次組織結(jié)構(gòu)圖第12頁，共66頁。二.建立流程體系第13頁，共66頁。流程體系建立一階流程設(shè)計原則第14頁，共66頁。一階流程框架例子一階核心管理命名規(guī)則：企業(yè)核心職能+管理一階流程編號：1、2、3、4、5。例：銷售管理、采購管理、生產(chǎn)管理等等流程編號： 1、2、3、第15頁，共66頁。一階流程對應(yīng)高層管理人員流程類型對應(yīng)組織分類例子一階流程對應(yīng)企業(yè)核心高層銷售管理銷售總經(jīng)理采購管理xx總經(jīng)理生產(chǎn)管理總工程師財務(wù)管理財務(wù)總監(jiān)第16頁，共66頁。二階流程設(shè)計原則流程體系建立第17頁，共66頁。二階流程設(shè)計第

6、一步建立流程清單： 根據(jù)項目的本階段實施范圍及管理需求，列出所有流程的清單，在一 階流程下面，超鏈接到EPC模型中第二步建立流程清單的各流程的轉(zhuǎn)入流程、轉(zhuǎn)出流程、嵌入流程關(guān)系表轉(zhuǎn)入流程：指直接觸發(fā)本流程的流程轉(zhuǎn)出流程：指由本流程直接觸發(fā)的流程嵌入流程：由本流程中的事件觸發(fā)轉(zhuǎn)出執(zhí)行的流程，當流程執(zhí)行完成后繼續(xù)觸發(fā)本流程的流程第三步：建立價值鏈模型，并依據(jù)流程關(guān)系表建立企業(yè)核心業(yè)務(wù)的二階流程框架 第18頁，共66頁。列出二階流程清單二階流程名稱命規(guī)則：順序編號+一階核心業(yè)務(wù)名稱+流程說明名稱+其它順序編號=一階大類編號+二階流程編號例如：一階核心流程： 銷售管理 二階流程名稱：1001銷售客戶需求

7、管理流程1002銷售訂單處理流程1003銷售發(fā)運處理流程1004銷售收款處理流程（收款過帳前）。第19頁，共66頁。二階流程對應(yīng)管理部門二階流程對應(yīng)部門表明流程的所有者XX銷售流程銷售部XX采購流程采購部XX生產(chǎn)流程生產(chǎn)部XX財務(wù)流程財務(wù)部第20頁，共66頁。二階流程框架例子第21頁，共66頁。二階流程整合框架例子第22頁，共66頁。三階流程設(shè)計原則流程體系建立第23頁，共66頁。三階流程設(shè)計三階流程，具體操作流程三階流程對應(yīng)到科室或者班組功能對應(yīng)到相應(yīng)的職位第24頁，共66頁。三階流程的集成例子完成EPC流程詳細描述，轉(zhuǎn)入流程，轉(zhuǎn)入流程，嵌入流程， 每一個流程都必須以事件和流程界面開始，并且

8、以事件和流程界面結(jié)束。第25頁，共66頁。EPC流程檢查標準： 每一個流程都必須以事件或流程界面開始，并且以事件或流程界面結(jié)束。 由另外的流程引發(fā)的該流程，即已流程界面開始，非流程引發(fā)而是由獨立事件引發(fā)的就以事件開始。遵循規(guī)劃：事件-功能-事件-功能-事件。 其中所有功能/事件對應(yīng)僅有一個流入和流出的連接 邏輯性連接符號連接只有兩種情況：可以由一個輸入連接和多個輸出連接，多個輸入連接和一個輸出連接 事件后面，不能使用XOR/OR邏輯性連接符號 第26頁，共66頁。EPC模型事件驅(qū)動過程鏈EPC方法（Event-driven process chains)事件 什么時間應(yīng)該作某件事任務(wù)/功能 應(yīng)

9、該作什么事組織 應(yīng)當誰作 信息 需要什么信息來做這件事第27頁，共66頁。圖例第28頁，共66頁。EPC模型-事件事件描述與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息對象的狀態(tài). 這個狀態(tài)可能控制或影響業(yè)務(wù)過程的運行，事件是提供了狀態(tài)的改變的信息。事件將觸發(fā)消息，將一個事件已經(jīng)發(fā)生這一事實傳輸?shù)讲煌牡刂?。事件是由通過過程功能或由模型外的行為者來創(chuàng)建。時間事件即什么事情與什么事時相一致。定單已確認信息對象狀態(tài)變化(分詞)第29頁，共66頁。檢查供應(yīng)商報價操作信息對象EPC模型-功能功能（Function）是指為了取得一項或多項企業(yè)目標而作用于某物體（實體的或信息的）的任務(wù)、操作或活動。它描述了員工實際作的事，一個任務(wù)功能

10、就是一個事務(wù)，為了執(zhí)行該任務(wù)，計算機必需有該任務(wù)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)。每項功能都有耗時（Time）和成本（Cost）兩項指標。功能束：包含多個復雜的功能：功能：能夠進一步分解的復雜活動，直接與功能關(guān)聯(lián)。子功能：能夠被分解為子功能和基礎(chǔ)功能的活動，與重要功能關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)功能：不能再進一步分解的活動，沒有任何可選處理項的內(nèi)部活動過程。第30頁，共66頁。功能束基礎(chǔ)功能子功能功能EPC模型：功能層次結(jié)構(gòu)圖第31頁，共66頁。EPC模型-組織組織單元（Organizational unit）是為了實現(xiàn)公司目標而負責執(zhí)行某類任務(wù)的單元。銷售部門、采購部門、會計部門、生產(chǎn)部門職位（Position） 是組織內(nèi)的最小

11、的組織元素。職位的職責和管理權(quán)限被定義在相應(yīng)的職位說明書中。人員（Persons） 是公司的內(nèi)部職員，擁有公司賦予的唯一人員編碼。 人員或雇員既可以被分配到一個職位（Position）上，也可以被直接分配到組織單元(Organizational unit)上。銷售銷售助理銷售經(jīng)理Betty Miller第32頁，共66頁。EPC模型-信息數(shù)據(jù)信息:用于執(zhí)行特殊的業(yè)務(wù)任務(wù),信息即可以在信息系統(tǒng) 內(nèi)產(chǎn)生,也可以從外部輸入系統(tǒng),信息作為一個過程 輸入輸出.客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)Sap SD第33頁，共66頁。EPC模型規(guī)則第34頁，共66頁。EPC模型規(guī)則第35頁，共66頁。EPC模型規(guī)則第36頁

12、，共66頁。EPC模型規(guī)則第37頁，共66頁。第38頁，共66頁。EPC模型流程規(guī)則第39頁，共66頁。第40頁，共66頁。第41頁，共66頁。第42頁，共66頁。目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作第43頁，共66頁。目 錄數(shù)據(jù)庫建立與參數(shù)配置，權(quán)限分配數(shù)據(jù)導入導出與備份建立各類模EPC設(shè)計第44頁，共66頁。數(shù)據(jù)庫建立操作local點擊右健第45頁，共66頁。建立操作人員DEMO右健點擊設(shè)置功能權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)模塊權(quán)限第46頁，共66頁。設(shè)置流程設(shè)計權(quán)限第47頁，共66頁。（1）數(shù)據(jù)進入、退出、重命名、刪除選中數(shù)據(jù)庫DEMO，點擊右鍵，可以進行進入、退出數(shù)據(jù)庫操作，并

13、且可以對數(shù)據(jù)庫進行重命名，如圖所示。其中：LogIn：進入數(shù)據(jù)庫。LogOut：退出數(shù)據(jù)庫。Rename：對數(shù)據(jù)庫進行重新命名。Delete：刪除數(shù)據(jù)庫。Find：尋找數(shù)據(jù)庫中的模型（model）與對象（object）。數(shù)據(jù)導入導出與備份第48頁，共66頁。（2）數(shù)據(jù)庫導出、導入以DEMO為例，數(shù)據(jù)庫導出操作路徑：DEMO右鍵Properties，打開Properties窗口，如圖所示。點擊Backup，選擇文件夾，輸入名稱，即可。數(shù)據(jù)庫導入操作路徑：LOCAL右鍵Properties，打開Properties窗口如圖所示。點擊Restore，選擇數(shù)據(jù)庫，即可。第49頁，共66頁。（1）建一個

14、新價值鏈模型在DEMO3數(shù)據(jù)庫建立一個新的價值鏈，操作路徑：DEMOMaingroup右鍵NewModel，如圖所示。路徑：DEMOMaingroupNewModel 此時將打開一個ModelWizard窗口，操作方法如圖所示，輸入模型名稱，點擊“完成”即可打開一個新的價值鏈圖窗口。建立各類模型第50頁，共66頁。（2）刻畫一條新價值鏈畫新價值鏈圖的步驟：點擊圖右側(cè)紅線處的符號，再在做圖區(qū)點擊，便會出現(xiàn)一個對象。對此對象重命名。選中對象，按F2鍵；或者點擊一次、再點擊一次；或者雙擊，進入對象屬性，修改對象名稱。如果一次加入多個同一類型的對象，點擊右側(cè)符號后，按住ctrl，在不同位置連續(xù)點擊即可

15、。將對象連起來。連線關(guān)系如圖所示?？坍嬕粭l新價值鏈第51頁，共66頁。（3）價值鏈模型外觀調(diào)整介紹幾種調(diào)整模型外觀的方法，這些方法同樣適用于其他模型，如eEPC等。調(diào)整窗口顯示比例。如圖所示，點擊“+”放大比例，點擊“”縮小比例。 調(diào)整價值鏈對象結(jié)構(gòu)。如圖所示，路徑：ArrangeLayoutWizard，打開LayoutWizard窗口，如圖所示。點擊“Preview”，可以在瀏覽區(qū)看到系統(tǒng)自動排版后的價值鏈形狀。點擊“Apply”，應(yīng)用系統(tǒng)自動調(diào)整的結(jié)構(gòu)。價值鏈模型外觀第52頁，共66頁。（1）建一個新組織結(jié)構(gòu)模型：組織結(jié)構(gòu)圖路徑：DEMOMaingroupNewModel，打開Model

16、Wizard窗口，操作方法如圖所示。點擊“下一步”，輸入模型名稱“組織結(jié)構(gòu)圖”，點擊“完成”。建一個新組織結(jié)構(gòu)模型第53頁，共66頁。（2）刻畫一個組織結(jié)構(gòu)圖畫新組織結(jié)構(gòu)圖的步驟：在ARIS中做如下組織結(jié)構(gòu)圖。連線由上向下畫，組織單元之間的連線類型為“iscomposedof”，如圖所示。組織單元與職位之間的連線類型為“iscomposedof”，如圖所示。第54頁，共66頁。（3）添加組織單元描述。操作方法：雙擊“拆零揀貨員”（拆零揀貨員右鍵Attributes），打開Attributes窗口，按圖示操作，并保存設(shè)置。第55頁，共66頁。（4）顯示Description/Definition

17、。路徑：拆零揀貨員右鍵Properties，打開Properties窗口，操作方法如圖。在“Non-PlacedAttributes”中選擇“Description/Definition”，在“Placement”圖的位置打勾，Description/Definition將自動移動到“PlacedAttributes”列表中。按確定，退出。此時組織結(jié)構(gòu)圖如圖所示。第56頁，共66頁。（5）在組織結(jié)構(gòu)圖中加入Word文檔。為“制單員”職位填加職位說明文檔“職位描述”。打開“制單員”的Attributes窗口，操作方法如圖。其中，在“Link1”后面的單元格中，選擇職位描述文件存放路徑。保存、退出

18、。在“制單員”Properties中，設(shè)置顯示Link1，如圖所示。第57頁，共66頁。（1）建一個新功能樹：功能樹路徑：DEMOMaingroupNewModel，打開ModelWizard窗口，操作方法如圖所示。輸入模型名稱“功能樹”。第58頁，共66頁。（2）刻畫一個功能樹刻畫一個如圖所示的功能樹，其中，所用對象如圖中紅圈所示，連線關(guān)系如圖所示第59頁，共66頁。（1）對象符號說明EPC設(shè)計流程第60頁，共66頁。（2）事件、功能和與、或、異或規(guī)則之間的關(guān)系功能對象之后，可以跟與、或、異或規(guī)則對象。事件對象之后，可以跟與規(guī)則對象，但是不能跟或、異或規(guī)則對象。因為，在ARIS流程中，事件代表一個結(jié)果，而不代表一個功能，所以它后面不能跟需要判斷的或規(guī)則，也不能跟異或規(guī)則，如圖所示。 第61頁，共66頁。（3）建一個新流程圖：EPC流程路徑：DEMOMaingroupNewModel，打開ModelWizard窗口，操作方法如圖