自考本科 企業(yè)管理 第五章 領(lǐng)導(dǎo)全套

1、自考本科 企業(yè)管理 第五章 領(lǐng)導(dǎo)全套學(xué)習(xí)目標(biāo)1了解領(lǐng)導(dǎo)的含義；2掌握領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源；3掌握各種領(lǐng)導(dǎo)理論；4掌握各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。；1培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運(yùn)用權(quán)力的能力；2培養(yǎng)高效領(lǐng)導(dǎo)的能力；3培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。返回知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)2案例：高祖置酒雒陽(yáng)南宮，高祖曰：“列侯諸將無(wú)敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者何？”高起、王陵對(duì)曰：“陛下慢而侮人，項(xiàng)羽仁而愛人。然陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也。項(xiàng)羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不予人功，得地而不予人利，此所以失天下也?！备咦嬖唬骸肮湟唬粗涠?。夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝於

2、千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也?！?史記高祖本紀(jì)第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)概述 3一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)的含義 （一）名詞，指人，即領(lǐng)導(dǎo)者。有兩種類型： 1、 居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人； 2、 并不居于領(lǐng)導(dǎo)地位但對(duì)他人產(chǎn)生了影響力的人。 4（一）動(dòng)詞 指的是指利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令、影響、引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程。即一種行為過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力。 領(lǐng)導(dǎo)能力的大小取決于影響力的大小。 5二、領(lǐng)導(dǎo)的功能（一）組織功能

3、組織功能是指領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到組織目標(biāo)而建立起來(lái)的一 整套合理使用人、財(cái)、物和時(shí)間的科 學(xué)管理系統(tǒng)。 （二）激勵(lì)功能激勵(lì)功能則是指為了 達(dá)成組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用行政的、 經(jīng)濟(jì)的，思想的等手段，依據(jù)心理動(dòng)力原則，采取物質(zhì) 和精神激勵(lì)方式，以期最大限度地調(diào) 動(dòng)人的積極性。 6三、領(lǐng)導(dǎo)的影響力（一）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的含義所謂領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬交往中，影響和改變下屬思想和行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的影響力影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。7（二）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源1、權(quán)力性影響力所謂權(quán)力性影響力，是合法權(quán)力所產(chǎn)生的效果。權(quán)力性影響力是由于組織的正式權(quán)力和權(quán)威所決定的。這種影響力有

4、三個(gè)特點(diǎn)： （1）具有強(qiáng)制性，以服從為前提； （2）的大小和權(quán)力大小成正比； （3）只與權(quán)力有關(guān)，而與本人因素?zé)o關(guān)。8（二）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源（1）法定權(quán) 法定權(quán)來(lái)自組織的任命，組織機(jī)構(gòu)正式授予領(lǐng)導(dǎo)者的法定地位，從而使領(lǐng)導(dǎo)者獲得了對(duì)他人施加影響的權(quán)力。（2）強(qiáng)制權(quán) 強(qiáng)制權(quán)是一種強(qiáng)制化的力量，能夠迫使他人服從命令的力量。（3）獎(jiǎng)懲權(quán) 獎(jiǎng)懲權(quán)是對(duì)于他人對(duì)組織作出貢獻(xiàn)或者違反組織制度而給予的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰的權(quán)力。9（二）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源2、非權(quán)力影響力非權(quán)力性影響力又稱自然影響力，與權(quán)力影響力不同，它既沒有正式的規(guī)定，也沒有組織授予的形式，它是以個(gè)人的品德、才能、知識(shí)、感情等因素為基礎(chǔ)共同形

5、成的。以自身人格的力量去影響他人、贏得信任的一種影響力。其產(chǎn)生的基礎(chǔ)比權(quán)力性影響力更廣泛，作用較穩(wěn)定持久，而且是潛移默化地起作用。主要包括專長(zhǎng)權(quán)和典范權(quán)。10（二）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源（1）專長(zhǎng)權(quán) 專長(zhǎng)權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者在某個(gè)領(lǐng)域具備具備他人所無(wú)法達(dá)到的知識(shí)、技術(shù)、技能等特長(zhǎng)，由此而得到下屬的敬佩和尊重。（2）典范權(quán) 所謂的典范權(quán)就是個(gè)人魅力，是指能夠使他人自愿為你努力工作的能力。這種能力吸引了欣賞它、希望擁有它的追隨者，從而激起他人的忠誠(chéng)和極大的熱忱。 11典范權(quán)是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力品格因素：品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等方面。具有優(yōu)秀品格的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生巨大的感召

6、力和吸引力，使人產(chǎn)生敬愛感。才能因素：一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給組織帶來(lái)成功，使人產(chǎn)生敬佩感。敬佩感是一種心理磁力，會(huì)吸引人自覺地接受領(lǐng)導(dǎo)。12典范權(quán)知識(shí)因素：領(lǐng)導(dǎo)者掌握的豐富知識(shí)和技術(shù)專長(zhǎng)更易于贏得被領(lǐng)導(dǎo)者的信任和配合。由知識(shí)構(gòu)成的影響力是一種威信，可增強(qiáng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任感。感情因素：感情是人對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬建立良好的感情，可使其產(chǎn)生親切感，增大相互之間的吸引力，影響力增大。13 1、自信+負(fù)責(zé) 2、道德+操守 3、犧牲+奉獻(xiàn) 典范權(quán)是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力典范權(quán)-人格魅力14【案例分析】周恩來(lái)的人格魅力 從周恩來(lái)逝世后世界的輿論反映來(lái)看，他的人格魅力

7、影響所及是超越國(guó)界的。當(dāng)年聯(lián)合國(guó)決定為周恩來(lái)的去世下半旗一周表示哀悼，有成員國(guó)代表以“此事沒有先例”為由表示反對(duì)。聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)瓦爾德海姆說(shuō)：“世界上有哪一個(gè)國(guó)家的總理終生只有一位夫人?有哪個(gè)國(guó)家的總理終生受人民愛戴?在國(guó)外銀行無(wú)一分錢私人存款?”反對(duì)的人無(wú)言以對(duì)，決定得以順利通過(guò)。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松說(shuō)：“二十世紀(jì)只有少數(shù)人比得上周恩來(lái)對(duì)世界歷史的影響。在過(guò)去25年里，我有幸會(huì)見的一百多位政府首腦中，沒有一個(gè)人在銳敏的才智、哲理的通達(dá)和閱歷帶來(lái)的智慧方面超過(guò)他。”伊朗德黑蘭日?qǐng)?bào)發(fā)表文章說(shuō)：“凡是同周(恩來(lái))會(huì)晤過(guò)的人，幾乎每一個(gè)人都無(wú)不為他的魅力、聰明、機(jī)智和精力所傾倒?！钡滦律鐚８逭f(shuō)：“甚至周(

8、恩來(lái))的敵人也不得不尊重他。”請(qǐng)分析，周恩來(lái)是如何塑造超凡的人格魅力的？15（三）正確使用強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制影響力1、正確使用強(qiáng)制性影響力 （1）要持審慎態(tài)度 強(qiáng)制性影響力的最大發(fā)揮，并不在具體行使的時(shí)候，而在它行使之前。 （2）要具有無(wú)私精神 不炫耀權(quán)力、不濫用權(quán)力，不以權(quán)謀私、不追求個(gè)人特權(quán)。 （3）要善于授權(quán) （4）進(jìn)行具體指導(dǎo) 162、正確使用非強(qiáng)制性影響 非強(qiáng)制性影響在領(lǐng)導(dǎo)者影響力構(gòu)成中占主導(dǎo)地位，起著決定性作用。 注意主次關(guān)系。在組成非強(qiáng)制性影響力的四個(gè)因素中，以品格、才能因素為主，知識(shí)、感情因素為次。 17【課堂活動(dòng)】孰為強(qiáng)權(quán) 請(qǐng)你分析討論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源中，哪一種權(quán)力是最持久、

9、最強(qiáng)大的權(quán)力？18一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 概念：著重研究領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗(yàn)與本人特質(zhì)的關(guān)系，試圖揭露領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)對(duì)其行為的作用。 尋求領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征與其工作績(jī)效的關(guān)系。把領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)特征作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效的因素。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論191、斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論美國(guó)心理學(xué)家，1948年發(fā)表與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的個(gè)人因素：文獻(xiàn)調(diào)查一文，提出與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的先天特性包括：（1）智力過(guò)人；（2）在學(xué)術(shù)和體育運(yùn)動(dòng)上取得過(guò)成就；（3）感情成熟，干勁十足；（4）有良好的社交能力；（5）對(duì)于個(gè)人身份和社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的欲望。202、包莫爾的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論美國(guó)普林斯頓大學(xué)從滿足實(shí)際工作需要和勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的要求方面研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的

10、能力，他提出了作為一個(gè)企業(yè)家應(yīng)具備的十個(gè)條件：1、合作精神2、決策能力3、組織能力4、精于授權(quán)5、善于應(yīng)變6、敢于求新7、勇于負(fù)責(zé)8、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)9、尊重他人10、品德高尚213、吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論著名心理學(xué)家吉賽利（E.Echiselli）在管理才能探索一書中研究探索了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征：1、八種個(gè)性特征：（1）才智：語(yǔ)言與文字方面的才能；（2）首創(chuàng)精神：開拓創(chuàng)新的愿望和能力；（3）督察能力：指導(dǎo)和監(jiān)督別人的能力；（4）自信心：自我評(píng)價(jià)高、自我感覺好；（5）適應(yīng)性：善于同下屬溝通信息。交流感情；（6）判斷能力：決策判斷能力較強(qiáng)，處事果斷；（7）性別：男性與女性有一定的區(qū)別；（8）成熟程

11、度：經(jīng)驗(yàn)、工作閱歷較為豐富。22吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論2、五種激勵(lì)特征：（1）對(duì)工作穩(wěn)定性的需要；（2）對(duì)物質(zhì)金錢的需要；（3）對(duì)地位權(quán)力的需要；（4）對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要；（5）對(duì)事業(yè)成就的需要。23偉人的五大特質(zhì)智 力 監(jiān)督力 自 信 主 動(dòng) 果 決24二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 20世紀(jì)40年代以來(lái)，眾多的管理學(xué)家把研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向具體的領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)的行為上，這一領(lǐng)域的研究成果稱為領(lǐng)導(dǎo)行為理論。 （一 ）勒溫理論德國(guó)心理學(xué)家勒溫通過(guò)研究不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對(duì)下屬群體行為的影響，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式劃分三種基本類型： 1、專權(quán)型 2、民主型 3、放任型25專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)所謂專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決

12、定一切，布置下屬執(zhí)行，即靠權(quán)力和命令讓人服從。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、個(gè)人獨(dú)斷專行，不考慮別人意見，所有的決策都由自己一個(gè)人決定；2、下級(jí)沒有任何討論參與參加決策的機(jī)會(huì)，只能奉命行事；3、主要靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥懲罰來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威；4、領(lǐng)導(dǎo)者事先安排一切工作的程序和方法，下級(jí)只能服從；5、領(lǐng)導(dǎo)者很少參加群體的社會(huì)活動(dòng)，與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。 26民主型領(lǐng)導(dǎo)所謂民主型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同討論，集思廣益，然后再進(jìn)行決策，要求上下融合，合作一致地工作，其特點(diǎn)是：1、領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同討論制定組織的各種政策；2、充分尊重下屬的意見，根據(jù)下屬個(gè)人的能力、興趣和愛好來(lái)安排和分配

13、工作任務(wù)；3、工作安排富有彈性，下屬對(duì)自己的工作有較大的選擇性；4、主要運(yùn)用個(gè)人權(quán)力和威信，不是職位權(quán)力或命令使人服從；5、領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下級(jí)無(wú)心理距離。27放任型領(lǐng)導(dǎo)所謂放任型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者放手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。其特點(diǎn)是極少運(yùn)用權(quán)力影響成員，給成員以高度的獨(dú)立性，組織無(wú)規(guī)章制度，完全憑借個(gè)人的自覺性，權(quán)力完全給予個(gè)人，個(gè)人自由度大；28 （一 ）四分圖理論1945年美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)在斯多迪爾和沙特爾 提出的。關(guān)心人關(guān)心組織293、管理方格理論1964年美國(guó)管理學(xué)家布萊克和穆頓在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上，巧妙地設(shè)計(jì)出管理方格圖。橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)都劃分為九個(gè)尺度，

14、這樣就形成了一個(gè)有八十一種領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方格圖，每一個(gè)方格表示一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度，分為9級(jí) 30領(lǐng)導(dǎo)方格理論1.1：放任式管理9.1：任務(wù)式管理1.9：俱樂(lè)部式的 管理9.9：團(tuán)隊(duì)式的管 理5.5：中間道路式 管理 .5.5 對(duì)工作的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心1.91.19.99.131任務(wù)三：識(shí)別、選拔、培養(yǎng)、使用人才 CEO應(yīng)該把50%以上的工作都用在選人用人上。-杰克.韋爾奇32一、人才識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)（一） 美國(guó)的威爾.金森1、有努力工作的習(xí)慣2、能在錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題中區(qū)分主次3、有高效率應(yīng)付大量工作的能力4、具有產(chǎn)生最佳效果的指揮才能5、具有獻(xiàn)身事業(yè)的精神（敬業(yè)精神）6、能用語(yǔ)言、文

15、字充分表達(dá)自己的意圖337、能在復(fù)雜的情況下作出正確的預(yù)見8、對(duì)事業(yè)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和持之以恒的精神9、善于把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)10、具有建設(shè)性、創(chuàng)建性的見解11、善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系12、能依自己的威信作為事業(yè)的基礎(chǔ)34（二）諸葛亮識(shí)別人才的方法1、問(wèn)之以是非而觀其志2、窮之以辭辯而觀其變3、咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)4、告之以猖難而觀其勇5、辭之以酒而觀其性6、臨之以利而其廉7、期之以事而觀其信35二、選拔人才的基本原則 1、堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度，不求全責(zé)備2、要有戰(zhàn)略眼光，不拘一格用人才3、重資歷、學(xué)歷，但不唯資歷、學(xué)歷4、任人唯賢，不任人唯親36六種人不能做領(lǐng)導(dǎo)人 -美國(guó)管理雜志1、鐵碗作風(fēng)型2、蕭規(guī)曹隨型3

16、、勞勞碌碌型4、理想主義型5、口蜜腹劍型6、忽冷忽熱型37三、注意對(duì)你下屬的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)員工顧客顧客員工領(lǐng)導(dǎo)38 案 例：重視員工培養(yǎng)，引客回頭 東京迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn)39重視員工培養(yǎng)，引客回頭 1.從掃地的員工培訓(xùn)起 第一天上午要培訓(xùn)如何掃地 第一天下午學(xué)照相 第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布 第二天下午學(xué)辨識(shí)方向 2.會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客 3、尊重顧客從孩子做起 如何 跟孩子說(shuō)話 如何對(duì)待丟失的孩子40四、人才使用的原則 1、使賢者在任，能者在職，職能相稱 2、知人善任，揚(yáng)長(zhǎng)避短 3、大膽用人，疑人不用，用人不疑4、有功必賞，有過(guò)必罰，賞罰嚴(yán)明41當(dāng)代人才的標(biāo)準(zhǔn)有一定的技能能為企業(yè)的發(fā)展做

17、出一定貢獻(xiàn)不會(huì)給企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面作用認(rèn)可企業(yè)家和企業(yè)價(jià)值觀個(gè)人需要能和企業(yè)條件相吻合能夠發(fā)揮其長(zhǎng)處，并能弱化或控制其缺點(diǎn)。42我們對(duì)人才的要求高度的忠誠(chéng)意識(shí)高度的服從態(tài)度高度的敬業(yè)精神相當(dāng)?shù)奈幕A(chǔ)過(guò)硬的專業(yè)技能必須的團(tuán)隊(duì)精神良好的溝通能力不斷的學(xué)習(xí)能力43案例： 蒙牛公司的用人觀才德德才兼?zhèn)溆械聼o(wú)才有才無(wú)德無(wú)才無(wú)德44小 結(jié)本次課程主要講授了領(lǐng)導(dǎo)的主要工作任務(wù)：即識(shí)別、選拔、培養(yǎng)、使用人才。45任務(wù)三：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 為人處世準(zhǔn)則 以誠(chéng)為本：誠(chéng)心待人。知之為知之，不知為不知。 以和為貴：寬以待人，互不折磨，不苛求別人。 1.正職 副職各司其職 （1）正職善于決策 統(tǒng)一指

18、揮 組織協(xié)調(diào) 帶頭表率 正職好當(dāng)責(zé)任大 掌舵不穩(wěn)易翻船 核心作用46 （2）副職 副職難當(dāng)也要當(dāng) 關(guān)鍵位置擺恰當(dāng) 樂(lè)于為副，甘當(dāng)配角；積極為主，獨(dú)擋一面。 關(guān)鍵是如何擺正自己的位置。當(dāng)配角要掌握五大技巧： 求同存異，善于讓步：非原則 支持一把手 維護(hù)其權(quán)威性 保持一致性 隱其鋒芒，甘當(dāng)配角：時(shí)刻注意自己是配角 在公開場(chǎng)合要一把手威信 避實(shí)就虛，緩兵待機(jī)：一把手馬失前蹄 既要尊重照辦 又不實(shí)質(zhì)進(jìn)展 引火燒身，李代桃僵：一把手不慎犯了眾怒 主動(dòng)解圍 不可幸災(zāi)樂(lè)禍 拾遺補(bǔ)缺，巧于善后：一把手出現(xiàn)偏差 及時(shí)去修正和完善 做好善后 47副職吟本與官無(wú)緣，偶得副職銜。大事難做主，小事忙顛顛。安逸須在后，辛

19、勞每必先。心曠無(wú)神怡，暢說(shuō)不欲言。鋒芒留分寸，以避震主嫌。傷心淚一把，副職整十年。誰(shuí)解其中味？酸甜苦辣咸。48 2.尊重上級(jí) （1）在上級(jí)正確的情況下，“四要四不要”： 要忠實(shí)執(zhí)行，不要陽(yáng)奉陰違； 要階段請(qǐng)示，不要事事匯報(bào)； 要維護(hù)威信，不要阿諛?lè)畛校?要不近不遠(yuǎn)，不要交往過(guò)密。 私人關(guān)系要正常 只有這樣才不結(jié)黨 不營(yíng)私 阿諛?lè)畛?溜須拍馬是下級(jí)對(duì)上級(jí)最容易犯毛病 有人見了上級(jí)就缺鈣了。 上級(jí)面前現(xiàn)品格 曾國(guó)藩與肅順 張良進(jìn)退有度 49肅順與曾國(guó)藩 肅 順（18161861） 學(xué)識(shí)頗深 精明能干 弱點(diǎn)是驕橫自傲 目空一切 只跟咸豐 皇族后黨 全不放在眼中 主張重用漢臣曾國(guó)藩 推薦曾兵部尚書兼任

20、兩江總督 多次給曾國(guó)藩寫信示好 曾國(guó)藩認(rèn)識(shí)到肅順弱點(diǎn) 認(rèn)為此人后必吃虧從不給肅順回信 后慈禧奕訢斬殺肅順 曾國(guó)藩不僅未受牽連 反而榮升。 曾國(guó)藩（18111872） 剛出道與肅順相差不多我行我素 誰(shuí)都瞧不起 結(jié)果屢招失敗 但他與肅順完全不同 在他湘勇幾次大的失敗后用道德經(jīng)反思自省 親訪一直責(zé)罵自己的左宗棠 禮賢下士 從縣令到巡撫 一一拜訪 以柔克剛 以弱勝?gòu)?qiáng) 遇強(qiáng)智取 遇弱活擒 智收韋俊（韋昌輝之弟）克池州 池州和安慶是太平軍天京的兩大門戶 從此太平天國(guó)走向衰敗 最后指揮攻下天京（即南京）。 返 回50功成身退、處世謹(jǐn)慎的張良 張良(？前186)，字子房，秦末漢初杰出的軍事謀略家，與蕭何、韓信

21、同被稱為漢初三杰。張良先人是韓國(guó)人，秦滅韓之后，他分散家產(chǎn)收買刺客，為韓報(bào)仇。 博浪沙奇襲秦始皇，橋下拾履得兵書，追隨劉邦運(yùn)籌帷幄，鴻門宴智救劉邦。 劉邦得天下后，張良與劉邦不近不遠(yuǎn)，處世謹(jǐn)慎，遠(yuǎn)離漩渦。對(duì)劉呂家事如廢太子劉盈從不參與，曰“疏不間親”。 后別人告韓信造反，劉抓韓，因證據(jù)不足釋放，罷其齊王，封韓淮陰侯。張良稱病一年不出門。 劉邦殺韓信、彭越、黥布，張良聲稱要向赤松子那些神仙一樣，修道成仙，從此隱居山林，以善終生。傳說(shuō)張家界就是他當(dāng)年隱居之處。 評(píng)語(yǔ)：張良是老莊哲學(xué)的忠實(shí)實(shí)踐者。功成身退，見好就收，這不叫陰謀家，這叫“識(shí)實(shí)務(wù)者為俊杰”。返 回51（2）在上級(jí)偏差的情況下，“三要三不

22、要”： 要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞； 要后私下提醒，不要事不關(guān)己； 要積極去補(bǔ)臺(tái)，不要幸災(zāi)樂(lè)禍。 此時(shí)最能見一個(gè)人對(duì)上級(jí)是否真心坦誠(chéng) 真心坦誠(chéng)就要上級(jí)幫一把 有一些人明知有問(wèn)題，不僅不提醒補(bǔ)臺(tái)，仍一往如既往溜須奉承，52 3.善待下屬 五要五不要和一善于： 要平等相待，不要擺譜耍派； 要調(diào)查研究，不要下車伊始； 要支持指導(dǎo)，不要只追責(zé)任； 要體恤寬容，不要一味批評(píng)。 要心平氣和，不要雷霆之怒。 注意 1 ：遇到?jīng)_突，能忍制怒： 很多人把“能忍”“制怒”四字作為座右銘 民族英雄林則徐名言：海納百川，有容乃大；壁立千仞，無(wú)欲則剛。 古希臘畢達(dá)哥拉斯名言：憤怒，以愚蠢開始，以后悔告終。 尤其對(duì)弱勢(shì)群

23、體不能發(fā)怒（例如對(duì)學(xué)生） 劉備老板 關(guān)張打工領(lǐng)導(dǎo)向劉備學(xué)習(xí)下屬向關(guān)張學(xué)習(xí)曾國(guó)藩與下屬的關(guān)系心理制怒五步法53曾國(guó)藩與下屬的關(guān)系 曾國(guó)藩奉旨處理天津教案（豐大業(yè)事件） 法英公使提出5條：賠款白銀50萬(wàn)兩；斬殺兇手；修復(fù)教堂；厚葬法國(guó)死者；斬殺天津主事官。 曾認(rèn)為主事官天津知縣劉杰有過(guò)錯(cuò)，但絕不致死罪 在百般無(wú)耐的情況下將三個(gè)主事官交朝廷議罪。 臨行設(shè)宴 （先是讓幕僚贈(zèng)銀三千兩；又多方張羅，籌集了一萬(wàn)兩銀子，以安頓他們的家屬。 ） 下跪賠禮 使下屬（知府張光藻、知縣劉杰）官感激涕零 成為官場(chǎng)美談 曾國(guó)藩返 回54心理制怒五步法 （1）當(dāng)自己要發(fā)怒時(shí)，馬上提醒自己：千萬(wàn)不要發(fā)怒，發(fā)怒有失身份或不必要

24、地傷害對(duì)方。 （2）提醒自己不要發(fā)怒后，讓大腦什么都不要想，空白五至十秒鐘。 （3）在大腦空白五至十秒后，回憶積極的、愉快的感受；或者回憶一段特別美妙的時(shí)刻也可以。嘗試重新體驗(yàn)這個(gè)時(shí)刻。對(duì)于剛剛起步的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樗仨毻泟偛抛约旱膽嵟?，去回想快?lè)、尊重、同情和愛的時(shí)刻。 （4）把你的注意力對(duì)準(zhǔn)心臟區(qū)域，用你的理智問(wèn)自己，自己剛才的情緒對(duì)嗎？它一定會(huì)告訴你，在大多數(shù)情況下發(fā)怒是不對(duì)的。 （5）在情緒穩(wěn)定后再繼續(xù)做發(fā)怒之前要做的事情。返 回55 4.交好朋友 從所交朋友，看其為人。了解一個(gè)人，只要觀其社交圈子即可。 交良朋益友可帶來(lái)幫助，交惡朋佞友可帶來(lái)麻煩甚至走上邪路。 益者三友

25、： 友 直：真爽 坦蕩 剛正 有一種朗朗人格 無(wú)一絲諛媚之色 可影響你的人格 怯懦時(shí)給你勇氣 猶豫時(shí)給你果斷 友 諒：諒者，信也。忠厚老實(shí) 為人誠(chéng)懇 不作偽 交此種朋友 妥貼 安穩(wěn) 亦能凈化和升華你的精神 友多聞：見多識(shí)廣 知識(shí)寬泛 結(jié)交多聞之友 相當(dāng)你擁有百科辭典 學(xué)習(xí)和借鑒 56損者三友： 友便辟：專會(huì)諂媚逢迎 溜須拍馬的人 交這樣的朋友 你會(huì)特別舒心愉快 就像乾隆和和紳 友柔善：以善良面孔 當(dāng)面一套 背后一套 典型兩面派 他當(dāng)面可好啦 背著你卻利用你對(duì)他的信任 謀取私利 散布你的謠言，傳揚(yáng)你的隱私 敗壞你的人格 友便佞：言過(guò)其實(shí) 夸夸其談 沒有不知的事 沒有不懂的理 與多聞?dòng)袇^(qū)別，沒有真

26、才實(shí)學(xué) 除了嘴什么都沒有這種人對(duì)你倒無(wú)大害 但影響你的聲譽(yù) 影響你的魅力57 交友忌諱：酒肉朋友 某人坐了三年牢，出獄后原來(lái)那些老朋友唯恐避之 不及，生怕來(lái)找自己幫忙。他感慨地寫道：世態(tài)人情薄似紗真不差；自己跌倒自己爬莫靠拉；交了許多好朋友煙酒茶；一旦有事去找他不在家。 酒肉朋友不可交有酒有肉皆兄弟，患難何曾見一人？ 嫌貧愛富不可交貧居鬧市無(wú)人問(wèn)，富在深山有遠(yuǎn)親。58 5.管好家人 好 的 家庭：是溫馨的居所 避風(fēng)的港灣 可助你事業(yè)成功輝煌 不好的家庭：是害人之鴆酒 災(zāi)禍之根源 可使你事業(yè)毀之一旦 對(duì)家人愛有分寸，愛有原則 對(duì)家人真愛不言，愛在其中 家 人 張廷玉一封家書 夫 人 好妻莫如長(zhǎng)孫

27、后 子 女 康熙嚴(yán)格教子但方 返 回59清相張廷玉批閱家書柔言忍讓 張廷玉（1672年1755年），字衡臣，號(hào)研齋，安徽桐城人，清朝大學(xué)士、軍機(jī)大臣、太保，封三等伯，歷經(jīng)康熙、雍正、乾隆三朝，地道的元老，居官五十年。 張廷玉在京城做官，家人在桐城建相府時(shí)與鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，彼此為三尺宅基地互不相讓。官司打到縣衙里，張家總管連忙送信給張廷玉，盼望他給縣令寫信通融。張廷玉見家書后，復(fù)詩(shī)一首，寄回老家。千里修書為道墻，讓他三尺有何妨！長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，誰(shuí)見當(dāng)年秦始皇？ 家人接信后照辦，讓地三尺，鄰居也是一個(gè)京官見狀也讓地三尺。這就是今天仍可見到的桐城六尺巷的來(lái)歷。 清三朝元老張廷玉返 回60領(lǐng)導(dǎo)者夫人的楷

28、模長(zhǎng)孫皇后長(zhǎng)孫皇后唐太宗長(zhǎng)孫無(wú)忌61領(lǐng)導(dǎo)者夫人的楷模長(zhǎng)孫皇后 對(duì)家事侍奉公婆，相夫教子，是一個(gè)稱職媳婦 長(zhǎng)孫無(wú)忌任宰相 皇后多次勸說(shuō)太宗不重用外戚以防涉政 在皇后去世前 長(zhǎng)孫無(wú)忌僅任宰相一年多 對(duì)國(guó)事穩(wěn)定后宮，國(guó)事問(wèn)大不問(wèn)小，不涉政 太宗常問(wèn)國(guó)事于皇后 皇后心中雖有主意但皆不語(yǔ) “居安思危 任賢納諫而已，其他臣妾不知” 目的讓太宗多思多想 太宗與無(wú)忌布衣之交 玄武門之變無(wú)忌立有大功 太宗欲封無(wú)忌宰相，被皇后阻止，以防呂后外戚專權(quán) 只加封長(zhǎng)孫無(wú)忌一中層虛銜 皇后最寵長(zhǎng)樂(lè)公主 太宗欲越制后嫁 百官無(wú)異議獨(dú)魏征反對(duì) 皇后稱贊說(shuō)：常聞陛下禮重魏征，殊未知其故，今聞其諫言，實(shí)乃以禮抑主之私情，忠臣也，良

29、臣也，陛下不可不從。 魏征是以禮事主 后太宗總結(jié)魏征以禮事君 返 回62 三句遺言 薄葬 要求太宗重用保護(hù)房玄齡 不重用外戚 皇后只講重要性不講原因 后太宗未遵皇后遺言 重用長(zhǎng)孫無(wú)忌 貞觀后期長(zhǎng)孫無(wú)忌大權(quán)獨(dú)攬,主立昏庸懦弱的李治為太子,終為李治和武則天所害自殺而亡 貞觀9年皇后去世36歲.63康熙對(duì)子女的教育 康熙有35子（存活24子）、25女。對(duì)子女的教育像老百姓一樣，嚴(yán)格教子，望子成才，可以說(shuō)到了十分嚴(yán)厲的程度。請(qǐng)看其子一天的日程安排： 寅時(shí)（35時(shí)）： 書房讀書，復(fù)習(xí)前一天的功課； 卯時(shí)（57時(shí)）： 老師檢查背誦的課文，書寫楷書一百字 晨時(shí)（79時(shí)）： 康熙早朝后逐一檢查皇子的功課； 巳

30、時(shí)（911時(shí)）：伏天皇子不搖扇不解衣，皇子寫滿文一 章，老師批閱 午時(shí)（1113時(shí)）：進(jìn)午餐，餐后接著背四書五經(jīng)； 未時(shí)（1315時(shí)）：吃點(diǎn)心，習(xí)箭，后由老師出題，皇子 依題疏講； 申時(shí)（1517時(shí)）：康熙親臨檢查，或背書，或?qū)懽郑?酉時(shí)（1719時(shí)）：康熙、侍衛(wèi)、師傅與皇子一起習(xí)箭。 到此時(shí)，皇子一天功課結(jié)束。 返 回642、領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)1、知人善任 ，人盡其才2、用人如器，各取所長(zhǎng)3、大膽用人，不拘一格4、疑人不用，用人不疑5、令行禁止，賞罰分明653、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)1、表?yè)P(yáng)的藝術(shù)（1）寄希望于表?yè)P(yáng)之中（2）授經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)之中（3）寓道理于表?yè)P(yáng)之中（4）融鞭策于表?yè)P(yáng)之中662、批評(píng)的藝術(shù)

31、（1）要對(duì)癥下藥（2）要把準(zhǔn)火候（3）是要以理服人（4）要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合67領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試1、一個(gè)客戶來(lái)到辦公室又踢又嚷，想把每個(gè)人的頭發(fā)揪下來(lái)。你怎么辦?(1)你想是否該打電話給精神病院或公安局。最后，你情愿讓其他人來(lái)提出解決方法。你可不想因?yàn)閯e的事出了岔子而引火上身。(2)你判斷出該由誰(shuí)來(lái)應(yīng)付這情況。如果別人都不在，你會(huì)鎮(zhèn)靜地走向那個(gè)可能精神錯(cuò)亂的客戶?？偟糜腥顺雒妫皇菃?2、團(tuán)隊(duì)工作需即時(shí)確定一個(gè)召集人。目前的問(wèn)題是：“那么，誰(shuí)將代表你們團(tuán)隊(duì)呢?”有人這樣問(wèn)。此時(shí)會(huì)出現(xiàn)的情況最可能是：(1)你的同級(jí)別的同事們紛紛推舉你來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)小組，你取得了壓倒性的勝利。(2)你馬上將食指指向離你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，對(duì)嗎?683、某大學(xué)職業(yè)顧問(wèn)與你的上司接洽，需要請(qǐng)你單位某人作為嘉賓發(fā)言人，前往他們的職