職場溝通的心得體會

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯第 頁職場溝通的心得體會職場溝通的心得體會篇1 上周末參加了職場溝通藝術培訓，可以說是受益匪淺，通過本次學習，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領會到了溝通的藝術，現(xiàn)將學習心得總結如下： 一、什么是溝通 溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產生結論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結論的。 二、溝通的原則： 1.以凡人眼光看待溝通對象。就會理解凡人都是無往不利，而這里的利益不但指金錢還包括榮譽、使命感、愉悅感等 2.給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風險，給他好處。尤其是領導，你該成為領導的左右手、善于解決問題

2、而不是問題的帶來者。 三、溝通的誤區(qū) 1.我們想溝通時才溝通。 2.詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。 3.我們的溝通主要靠詞匯。 4.說什么比怎么說更重要。 5.溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。 四、與領導溝通 一定不要將領導分配給你的任務輕易的再踢回給領導，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領導申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結為: 1.當領導分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領導重復一下工作任務，以防你理解有誤，耽誤工作。 2.在完成領導分配的工作時，可以讓你的領導作選擇

3、題，但請不要讓你的領導作問答題。 3.不能剝奪領導拍板的樂趣，領導最大的樂趣是拍板，所以即使你再 有道理、領導再同意也不要剝奪領導拍板的權利。 五、與同事溝通 1.了解你的同事 a)了解對方的工作。 b)了解對方部門的工作。 c)管理好你的預期。 2.溝通原則 a)尋求對方的幫助。 b)平等合作。 c)考慮到整體的利益。 d)考慮到對方利益。 六、與下屬溝通： 1.尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。 2.了解下屬的優(yōu)缺點，知人善任。 3.不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。 4.不要輕易對下屬說下不為例。 職場溝通的心得體會篇2 溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，

4、把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座溝通的技巧。 首先是講解的是溝通的三要素： 要有一個明確的目標； 達成共同的協(xié)議； 溝通信息、思想和情感。 就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。 如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少

5、，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見

6、樹木，要比較宏觀的看事情。 了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點： 1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。 2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。 3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。 4、換位思考，但又不失原則性。 5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成

7、共識。 6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。 與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有，因此說服上司需掌握以下技巧： 1、選擇適當?shù)奶嶙h時機（在心情愉快的時候）。 2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。 3、設想上司的質疑。 4、說話要簡明扼要。 在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的

8、工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到，做為督查組主管要謹慎對待。 因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。 在員工工作成績優(yōu)異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。 在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐?/p>

9、評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。 以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。 職場溝通的心得體會篇3 通過這次公司組織職場溝通技能的學習，我的心得體會就是：會聽比會說重要！就是要學會聆聽，學習不再打斷別

10、人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。 在公司里，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的溝系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。 很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。 聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有