物流市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論課件

1、物流市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論課件 物流市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論課件由我共享，感謝使用，更多相關(guān)物流市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論課件（190）敬請(qǐng)期待。 1、物流市場(chǎng)營(yíng)銷范文晶8/1/20221第一章 物流市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論請(qǐng)大家談?wù)勀銓?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解 市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，學(xué)好并靈活應(yīng)用它，不但對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和企業(yè)的生存與進(jìn)展，而且對(duì)個(gè)人 應(yīng)環(huán)境變化能力的提高都具有重要的實(shí)際意義。8/1/20222企業(yè)需要營(yíng)銷以滿足消費(fèi)者的需要學(xué)校需要營(yíng)銷以滿足廣闊學(xué)生的需要醫(yī)生需要營(yíng)銷以滿足其患者的健康需要政治家需要營(yíng)銷，以滿足他的人民的需要我們自己也需要營(yíng)銷，以滿足與人有效交往的需要營(yíng)銷視野 營(yíng)銷在我們的 生活中無(wú)處不在18/1/202

2、23 總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識(shí)別他們這么做的方式及原因；我們?cè)诓痪玫膶?lái)進(jìn)入職業(yè)市場(chǎng)，必須進(jìn)行“營(yíng)銷調(diào)研 2、”以找到最佳機(jī)遇和向我們將來(lái)的老板“自我營(yíng)銷”的最佳方式。營(yíng)銷視野 營(yíng)銷在我們的 生活中無(wú)處不在28/1/20224一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本概念（一）市場(chǎng)（market）1、市場(chǎng)的概念：指某種產(chǎn)品和勞務(wù)的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者與潛在購(gòu)買者需求的總和。 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述市場(chǎng)商品交換場(chǎng)所交換及其運(yùn)行規(guī)律揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)買方現(xiàn)實(shí)與潛在顧客習(xí)慣經(jīng)濟(jì)學(xué)家營(yíng)銷學(xué)家經(jīng)營(yíng)者管理學(xué)家8/1/202252、市場(chǎng)三要素：顧客（消費(fèi)者）、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。市場(chǎng)人口購(gòu)買欲望購(gòu)買力3、市場(chǎng)的類型1）按產(chǎn)品或服務(wù)供給

3、方的情況：完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、完全壟斷市場(chǎng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、寡頭壟斷市場(chǎng)2）根據(jù)消費(fèi)主體不同：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)3）根據(jù)消費(fèi)客體 3、性質(zhì)不同：有形產(chǎn)品市場(chǎng)、無(wú)形產(chǎn)品市場(chǎng)4）根據(jù)市場(chǎng)出現(xiàn)的先后：現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)、潛在市場(chǎng)、將來(lái)市場(chǎng)5）根據(jù)地域的不同：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)8/1/20226 資源 資源 資源市場(chǎng) 貨幣 貨幣 稅收 服務(wù) 貨物 資金 服務(wù)、資金 稅收 生產(chǎn)者市場(chǎng) 政府市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng) 稅收、商品 服務(wù) 服務(wù) 稅收 資金 商品 資金 貨幣 中間商市場(chǎng) 商品或服務(wù) 商品或服務(wù) 圖1-2 現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的基本市場(chǎng)流程 8/1/20227（二）市場(chǎng)營(yíng)銷1、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義：為了滿足人類的需要和欲望而實(shí)現(xiàn)潛在

4、交換的活動(dòng)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷或銷售的區(qū)分：推銷或銷售只是市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職能之一，但不是其最主要的職能。市場(chǎng)營(yíng)銷銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷的 4、目標(biāo)削減推銷，甚至使銷售成為多余。8/1/20228專家妙論可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。然而，營(yíng)銷的目的就是要使推銷成為多余。營(yíng)銷的目的在于深刻地熟悉和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。管理大師彼得杜魯克8/1/202293、營(yíng)銷組合：指企業(yè)對(duì)可掌握的各種營(yíng)銷手段的綜合應(yīng)用。產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、促銷（promotion）、 分銷或銷售渠道（place）即“4P組合”。市場(chǎng)營(yíng)銷組合所包含的主要內(nèi)容及與目標(biāo)

5、市場(chǎng)的關(guān)系如圖1-5所示。8/1/202210市場(chǎng)營(yíng)銷組合目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品促銷價(jià)格分銷質(zhì)量 特色式樣 品牌包裝 保證服務(wù) 退貨廣告人員推銷 5、營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系基本價(jià)格折扣折讓付款期限信貸條件渠道類型位置 運(yùn)輸渠道掩蓋面存貨圖1-5 市場(chǎng)營(yíng)銷組合與目標(biāo)市場(chǎng)關(guān)系8/1/202211（三）需要、欲望與需求需要（Need）：是人們感到某些基本滿足沒(méi)有獲得的狀態(tài)。欲望（Want）：是指人們期望得到更深層的需要的滿足。需求（Demand）：是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望。需求的形成有兩個(gè)必要條件：具有支付能力 愿意購(gòu)買 （四）標(biāo)的：具有交換價(jià)值并能滿足交換雙方需要與欲望的全部“東西”。8/1/202212（五）效用

6、、成本與價(jià)值1、效用（Utility）：顧客對(duì)能滿足其需要與欲望的某種標(biāo)的的整體能力的評(píng)價(jià)。 地點(diǎn)效用、時(shí)間效用、占有效用2、顧客成本（Co 6、st）：顧客為獲得某種效用而必需的支出。包括為獲得某種產(chǎn)品所要付出的貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本。3、價(jià)值（Value）：顧客效用與顧客成本的比較。8/1/202213（六）交換、交易和關(guān)系1、交換：提供某種標(biāo)的作為回報(bào)而與他人換取所需要的標(biāo)的的行為。2、交易：由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為，包括貨幣交易和易貨交易兩種主要形式。3、關(guān)系：企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供給商等建立的互信互利的聯(lián)系。 8/1/202214（七）顧客滿意與顧客忠

7、誠(chéng)1、顧客滿意：顧客對(duì)某一產(chǎn)品在滿足其需要與欲望方面實(shí)際的與期望的程度的比較與評(píng)價(jià)。2、顧客忠誠(chéng)：顧客購(gòu)買產(chǎn)品滿意后所產(chǎn)生的對(duì)某一產(chǎn)品品牌或公司的 7、信賴、維護(hù)和希望重購(gòu)的心理傾向。顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是制造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷或營(yíng)銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。管理大師彼得杜魯克8/1/202215需要需要欲望欲望需求交換交換關(guān)系關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷者產(chǎn)品產(chǎn)品效用效用滿足滿足費(fèi)用8/1/202216需要欲望需求產(chǎn)品價(jià)值成本滿足交換市場(chǎng)營(yíng)銷者市場(chǎng)營(yíng)銷的主要概念市場(chǎng) 溝通 產(chǎn)品服務(wù)貨幣信息 營(yíng)銷者簡(jiǎn)潔的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)8/1/202217第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)

8、生與進(jìn)展 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生的條件1.市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大18601900年：美國(guó)人口：31409190萬(wàn)18591894年：人均收入：134285美元 8、2.市場(chǎng)的決定力氣由賣方向買方轉(zhuǎn)化3.公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的建立（二）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的進(jìn)展1.營(yíng)銷理念的深化2.營(yíng)銷對(duì)象內(nèi)涵、外延的擴(kuò)大3.營(yíng)銷理論基礎(chǔ)的豐富8/1/202218（三）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在我國(guó)的傳播與應(yīng)用 1.1979年，第一機(jī)械工業(yè)部和少數(shù)大專院校開(kāi)頭聘請(qǐng)外籍老師來(lái)華講授市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。2.1980年，中美兩國(guó)政府合作舉辦的中國(guó)工業(yè)科技管理大連培訓(xùn)中心成立。3.20世紀(jì)80年月初期，我國(guó)有少數(shù)大專院校，開(kāi)頭間續(xù)開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程。4.1984年1

9、0月，“中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)討論會(huì)”成立。5.1991年，“中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)”成立。第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述8/1/202219三、市場(chǎng)營(yíng)銷指導(dǎo)思想的演化（一）市場(chǎng) 9、營(yíng)銷知道思想的基本內(nèi)容 企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的變化過(guò)程：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng) 營(yíng)銷觀念、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念 1、生產(chǎn)觀念 認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可以買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。生產(chǎn)導(dǎo) 向型組織致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，以降低產(chǎn)品價(jià)格， 便利消費(fèi)者購(gòu)買。 2、產(chǎn)品觀念 認(rèn)為消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能、具有某些特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo) 向型組織致力于生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，并不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，以使 產(chǎn)品不斷完善。8/1/202220 3

10、、推銷觀念 認(rèn)為企業(yè)如不極力推銷與促銷，消費(fèi)者不會(huì)自覺(jué)地購(gòu)買足夠他所需的產(chǎn)品。 注：認(rèn)為只要努力加強(qiáng)推銷與促銷，產(chǎn)品就能銷售出去，這種熟悉肯定是錯(cuò)誤的。推銷作為一 10、種觀念在絕大多數(shù)企業(yè)或組織 是不行取的，但是一些特殊的領(lǐng)域，如消費(fèi)品中的非尋找品、 服務(wù)業(yè)中的保險(xiǎn)產(chǎn)品、一些 非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，推銷觀念則被廣泛奉行。 表1-1 推銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的比較推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念動(dòng)身點(diǎn) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品顧客需求經(jīng)營(yíng)方法推銷和促銷協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)目的通過(guò)銷售獲利通過(guò)滿足顧客需求贏利8/1/202221 4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 認(rèn)為要達(dá)到組織的目標(biāo)，關(guān)鍵在于決定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并且 能夠比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 為導(dǎo)向的組織應(yīng)做到四點(diǎn)：目標(biāo)市場(chǎng)中心、顧客需求導(dǎo)向、協(xié) 調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷、實(shí)現(xiàn)贏利目標(biāo)。5、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 認(rèn)為組織的任務(wù)是決定目 11、標(biāo)市場(chǎng)的需求，并且在保持或提高 消費(fèi)者和社會(huì)福利的情況下，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的滿足目標(biāo)市 場(chǎng)的需求。在社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念下，必須考慮企業(yè)利益、顧 客需求的滿足和社會(huì)利益三者的統(tǒng)一。 6、戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念 8/1/202222（二）市場(chǎng)營(yíng)銷指導(dǎo)思想的比較二戰(zhàn)前70年月今日企