成就服務(wù)大師寶駿汽車(chē)銷售服務(wù)公司品牌推廣策略大綱

1、.：.；成就效力巨匠深圳市寶駿汽車(chē)銷售效力品牌推行戰(zhàn)略大綱深圳市德賽廣告由于寶馬是汽車(chē)巨匠神工鬼斧的汽車(chē)杰作所以寶駿是汽車(chē)效力精益求精的效力巨匠目 錄正確的思想決議正確的方向一部汽車(chē)巨匠的杰作寶馬是什么一位效力巨匠的告白寶駿是什么深圳汽車(chē)效力市場(chǎng)掃描他們?cè)谀睦镎_的方向決議正確的戰(zhàn)略品牌定位他們能到哪里去品牌目的他們要到哪里去正確的戰(zhàn)略決議正確的行動(dòng)寶駿汽車(chē)的品牌傳播寶駿汽車(chē)的品牌營(yíng)銷正確的行動(dòng)決議正確的目的讓每一次廣告成為品牌資產(chǎn)選擇正確的協(xié)作同伴讓每一次廣告推行有的放矢執(zhí)行嚴(yán)厲的廣告流程一、正確的思想決議正確的方向一部汽車(chē)巨匠的杰作寶馬是什么寶馬-中心資產(chǎn); 可駕馭的動(dòng)力; 駕馭脫韁野馬般

2、的熱情和優(yōu)越感; 完美的融洽的感受; 充溢內(nèi)在力量和熱情的轎車(chē); 寶馬是超級(jí)駕駛機(jī)器,充溢男子漢氣概，沒(méi)有絲毫的笨重和古板; 寶馬賦予駕駛者以控制感和力量感; 寶馬的內(nèi)涵是次序與調(diào)和。它是精細(xì)準(zhǔn)確的汽車(chē)。它光亮的車(chē)身下，蘊(yùn)藏著無(wú)限動(dòng)力，一觸即發(fā); 可以擁有寶馬是對(duì)車(chē)主勝利位置的一定，由于并非人人可以享用這份光彩。這一點(diǎn)從來(lái)不會(huì)公開(kāi)宣揚(yáng), 但寶馬車(chē)主都知道這一點(diǎn);寶馬是駕駛的樂(lè)趣，駕駛一輛汽車(chē)工程設(shè)計(jì)的杰作。一位效力巨匠的告白寶駿是什么深圳市寶駿汽車(chē)銷售效力獲權(quán)經(jīng)銷進(jìn)口與國(guó)產(chǎn)寶馬全系列車(chē)型，并為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后效力。為了進(jìn)一步擴(kuò)展公司的運(yùn)營(yíng)規(guī)模,位于深圳市羅湖區(qū)羅沙路號(hào)的寶駿S店

3、也即將投入運(yùn)用。寶駿S店占地面積平方米，集展現(xiàn)、維修、零配件倉(cāng)庫(kù)、辦公于一體。廠房?jī)?nèi)的維修車(chē)間設(shè)有寶馬汽車(chē)先進(jìn)檢測(cè)儀器及其它進(jìn)口的修繕、加工及噴漆設(shè)備，一切維修技師、銷售人員及管理人員均得到寶馬汽車(chē)公司的培訓(xùn)與認(rèn)可。寶馬汽車(chē)的創(chuàng)新科技及運(yùn)營(yíng)方式，配合寶駿專業(yè)及優(yōu)質(zhì)的效力，將為顧客帶來(lái)更為完美的寶馬體驗(yàn)。 寶駿是由于寶馬而誕生的，寶馬是汽車(chē)工程設(shè)計(jì)的杰作，可以擁有寶馬的車(chē)主一定擁有勝利的事業(yè)，高尚的檔次，完美的體驗(yàn)，輝煌的人生。寶馬車(chē)主從來(lái)不夸耀本人，但是寶馬車(chē)主心里絕對(duì)不能容忍沙礫。寶馬車(chē)主需求的不僅僅是鉆石，而且還必需是一件舉世無(wú)雙的藝術(shù)珍品！這件用鉆石精雕細(xì)琢而成的藝術(shù)珍品，必需是出自巨匠

4、之手！所以，寶駿必需是巨匠，汽車(chē)效力的巨匠！預(yù)備好了嗎？深圳汽車(chē)效力市場(chǎng)掃描他們?cè)谀睦锶缃?，處于資本原始階段的中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷，一方面有參差不齊的汽車(chē)經(jīng)銷商魚(yú)龍混雜，給剛剛起步的汽車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)誠(chéng)信危機(jī)，另一方面，汽車(chē)廠家咄咄逼人的氣勢(shì)讓眾多汽車(chē)經(jīng)銷商有苦難訴。落后的汽車(chē)市場(chǎng)與奢華的汽車(chē)專賣(mài)店之間的反差，闡明了中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷的畸形開(kāi)展。中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷的隊(duì)伍建立也是令人焦急。奢華的展廳并不能粉飾專業(yè)銷售人員的匱乏，眾多汽車(chē)經(jīng)銷商在復(fù)雜的市場(chǎng)情況下，非常需求專業(yè)的銷售人員保證良好的銷售和效力，為經(jīng)銷商本身的效力品牌保駕護(hù)航。汽車(chē)廠家花重金約請(qǐng)國(guó)際A公司制造的精巧廣告，許多汽車(chē)經(jīng)銷商在不開(kāi)罪廠家的情況下將其改的

5、面目全非，由于廠家的廣告根本就不符合當(dāng)?shù)氐膶?shí)踐情況。這也暴露了“自上而下的營(yíng)銷觀念在妨礙著廠商和寬廣消費(fèi)者進(jìn)展更深層次的溝通。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步深化，那種在市場(chǎng)火爆時(shí)期“打廣告就能把車(chē)賣(mài)出去的淺度營(yíng)銷越來(lái)越不順應(yīng)市場(chǎng)需求。眾多汽車(chē)經(jīng)銷商不僅要面對(duì)其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更要防備一樣品牌的蠶食。降價(jià)促銷、禮品促銷并不能給汽車(chē)經(jīng)銷商帶來(lái)更多的實(shí)踐利益。迫于廠家的銷售義務(wù)，深圳大多數(shù)汽車(chē)經(jīng)銷商不得不忍受“殺敵一千，自損八百的苦楚。新的一年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加猛烈，市場(chǎng)環(huán)境更加惡劣，宏大的生存危機(jī)讓許多汽車(chē)經(jīng)銷商捫心自問(wèn)出路在哪里？“錢(qián)途在哪里？深度營(yíng)銷，能夠就是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的獨(dú)一法寶。深度營(yíng)銷，就是跳出產(chǎn)品的概念，走

6、入消費(fèi)者的內(nèi)心。不要只將賣(mài)車(chē)放在心上，而是要將消費(fèi)者的需求和感受放在第一位。要圍繞汽車(chē)生活方式做文章。美國(guó)汽車(chē)銷售巨匠說(shuō)的好：“他們不賣(mài)車(chē)，他們賣(mài)的是一種生活方式。深度營(yíng)銷，就是不僅要對(duì)消費(fèi)者營(yíng)銷，更重要的是對(duì)本人的企業(yè)員工營(yíng)銷。讓每一個(gè)員工感到不僅僅是為了生存，而是為一種榮譽(yù)和尊嚴(yán)任務(wù)。在年的深圳汽車(chē)市場(chǎng)上，鵬峰本田的“家文化營(yíng)銷、深業(yè)汽車(chē)的“陽(yáng)光營(yíng)銷、大興汽車(chē)的“效力成就非凡，預(yù)演著“深度營(yíng)銷的交響樂(lè)，這預(yù)示著“深度營(yíng)銷的變革曾經(jīng)到來(lái)。深度營(yíng)銷所構(gòu)成的獨(dú)特方式，不僅為經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)銷售目的保駕護(hù)航，更為經(jīng)銷商建立長(zhǎng)久的品牌資產(chǎn)，為獲得新品牌的經(jīng)銷權(quán)添加重要的砝碼。同時(shí)，深度營(yíng)銷也為經(jīng)銷商加強(qiáng)市

7、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了源源不斷的支持。從品牌佳譽(yù)到品牌忠實(shí)是一個(gè)深層次的變化，深度營(yíng)銷變革的本質(zhì)是如何得到消費(fèi)者的內(nèi)心，讓每一個(gè)消費(fèi)者和每一次消費(fèi)體驗(yàn)都可以成為一種品牌享用，將表象的媒體傳播深化為口碑傳播。經(jīng)過(guò)深度營(yíng)銷獲得的資源，絕對(duì)是最有力的資源，可以讓汽車(chē)經(jīng)銷商在廠家面前獲得話語(yǔ)權(quán)，更讓汽車(chē)經(jīng)銷商領(lǐng)會(huì)到品牌的魅力和成就。寶駿汽車(chē)作為寶馬汽車(chē)的深圳地域經(jīng)銷商，一個(gè)全新的企業(yè)，一個(gè)全新的籠統(tǒng)，一種全新的觀念，一種全新的效力。潔白的畫(huà)卷徐徐展開(kāi)，寶駿汽車(chē)左寶馬，右寶駿，將要在深圳汽車(chē)效力市場(chǎng)上創(chuàng)作出一幅怎樣的畫(huà)卷呢？他們拭目以待！二、正確的方向決議正確的戰(zhàn)略品牌定位他們能到哪里去綜上所述，結(jié)合寶駿汽車(chē)的

8、企業(yè)稱號(hào)和寶駿汽車(chē)的效力內(nèi)容，他們引入“巨匠級(jí)的效力的概念，提高深圳寶駿汽車(chē)的企業(yè)籠統(tǒng)。而寶駿汽車(chē)在進(jìn)展企業(yè)功能訴求的同時(shí)，同時(shí)借助銷售的產(chǎn)品概念，到達(dá)相輔相成的效果。經(jīng)過(guò)概念的結(jié)合，成為他們?yōu)槠放苽鞑ザㄎ坏年P(guān)鍵。寶駿作為一個(gè)汽車(chē)效力的品牌名字，他們以為其籠統(tǒng)和聯(lián)想都是比較好的與其代理的寶馬汽車(chē)含義一樣，但是短少一個(gè)具有品牌活化的概念，而作為汽車(chē)銷售的寶駿汽車(chē)，“巨匠級(jí)的效力概念的引入，將為品牌注入新的活力。汽車(chē)作為一個(gè)耐用消費(fèi)品，是實(shí)現(xiàn)人們挪動(dòng)生活的主要交通工具， 人們對(duì)汽車(chē)生活的夢(mèng)想，給汽車(chē)的銷售效力提出了更高的要求。由于作為消費(fèi)者，他們不懂汽車(chē)的維護(hù)保養(yǎng)，只需像寶駿這樣的汽車(chē)效力巨匠，憑

9、仗深沉的專業(yè)功底，深度的效力理念，必定將給汽車(chē)消費(fèi)者帶來(lái)稱心如意的汽車(chē)生活的體驗(yàn)。巨匠級(jí)的效力同時(shí)又對(duì)寶駿人提出了更高的要求，將為寶駿汽車(chē)在深圳汽車(chē)效力市場(chǎng)上異軍突起而奠定堅(jiān)實(shí)的根底。主題廣告語(yǔ)為：寶駿汽車(chē)，巨匠級(jí)的效力了解定位：寶駿汽車(chē)銷售的產(chǎn)品是寶馬汽車(chē)，它們帶給消費(fèi)者的是頂級(jí)的藝術(shù)珍品般享用汽車(chē)生活。汽車(chē)生活的好壞，取決于對(duì)汽車(chē)生活的維修、保養(yǎng)、手續(xù)、保險(xiǎn)等等一系列的精心效力，而選擇寶駿汽車(chē)，就是選擇了汽車(chē)效力巨匠。汽車(chē)效力巨匠會(huì)根據(jù)寶馬汽車(chē)帶給消費(fèi)者的不同汽車(chē)生活，給予藝術(shù)化的塑造和維護(hù)，寶駿汽車(chē)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的各種效力都將是一件件藝術(shù)珍品，配合很多藝術(shù)巨匠的籠統(tǒng)，寶駿汽車(chē)的品牌推行將無(wú)

10、往不利。品牌目的他們要到哪里去用“巨匠級(jí)的效力作為寶駿汽車(chē)的籠統(tǒng)傳播點(diǎn)，跳出了寶駿汽車(chē)銷售產(chǎn)品的限制，將冰冷的用鋼鐵制造的汽車(chē)，賦予了極度人性化的概念。這將引起潛在目消費(fèi)者的好感，從而引發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲。選擇寶駿汽車(chē)，就是選擇了享用效力巨匠所帶來(lái)的與眾不同的超值的人性效力。寶駿汽車(chē)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的各種效力都將是一件件藝術(shù)珍品，配合很多藝術(shù)巨匠的籠統(tǒng)，寶駿汽車(chē)品牌的推行將無(wú)往不利。品牌寫(xiě)真：根據(jù)以上的定位了解，他們對(duì)寶駿汽車(chē)品牌的描畫(huà)是：他是一個(gè)具有很高的技術(shù)程度，有很深的藝術(shù)造詣；做事注重細(xì)節(jié)、嚴(yán)厲要求、追求完美、精益求精；細(xì)心體恤，富有人情味，綜合素質(zhì)極好的效力巨匠。品牌活化：用“巨匠級(jí)的效力作

11、為寶駿汽車(chē)的品牌籠統(tǒng)傳播點(diǎn)，培育了寶駿汽車(chē)在深圳汽車(chē)行業(yè)中鮮明的、別具一格的品牌籠統(tǒng)，使其與別的汽車(chē)經(jīng)銷商迅速區(qū)別開(kāi)來(lái)，將籠統(tǒng)的效力，賦予了極度人性化的概念。寶駿汽車(chē)的品牌概念、傳播、籠統(tǒng)整合、企業(yè)品牌文化、廣告與行銷、效力規(guī)范創(chuàng)新、企業(yè)開(kāi)展與壯大，都圍繞“成就效力巨匠的品牌定位而展開(kāi)。 消費(fèi)者是為了獲得高質(zhì)量的、稱心的寶馬汽車(chē)的效力而選擇寶駿汽車(chē)?！俺删托Я藿车穆氏忍岢?，就是寶駿汽車(chē)為顧客提供高質(zhì)量的、稱心的人性化而精心創(chuàng)新的杰作。人性化的效力，使顧客更加愉快，使員工的效力在最小的強(qiáng)度下卻獲得最正確效果。三、正確的戰(zhàn)略決議正確的行動(dòng)寶駿汽車(chē)的品牌傳播每一期的廣告主題不變，“寶駿汽車(chē)，巨匠級(jí)

12、的效力與所銷售的寶馬汽車(chē)品牌遙相呼應(yīng)，每一期的內(nèi)容有所不同。在“寶駿汽車(chē)，巨匠級(jí)的效力的主題廣告語(yǔ)之下，按照市場(chǎng)跟進(jìn)程度不同，訴求對(duì)象不同，表現(xiàn)主題不同，從廣告、公關(guān)、促銷的角度，用“汽車(chē)效力巨匠來(lái)演繹寶駿汽車(chē)的效力功能。這樣，他們就能用“一個(gè)面孔寶駿汽車(chē)，用一個(gè)聲音“巨匠級(jí)的效力，將深圳寶駿汽車(chē)和所銷售寶馬汽車(chē)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不僅促進(jìn)了不同品牌的汽車(chē)的銷售，更重要地是完好詮釋了深圳市寶駿汽車(chē)的“巨匠級(jí)的效力企業(yè)文化、“巨匠級(jí)的效力的顧客觀念、“巨匠級(jí)的效力的效力認(rèn)識(shí)、“巨匠級(jí)的效力的質(zhì)量觀、“巨匠級(jí)的效力的團(tuán)隊(duì)精神等等品牌內(nèi)涵。從廣告的整合上，他們就可以運(yùn)用繪畫(huà)巨匠、雕塑巨匠、建筑巨匠、音樂(lè)

13、巨匠、烹飪巨匠、服裝巨匠等等的傳奇故事，完全演繹寶駿汽車(chē)的效力真理和籠統(tǒng)風(fēng)采。公關(guān)戰(zhàn)略產(chǎn)品的品牌推行需求表達(dá)知名度，要快速的表達(dá)出產(chǎn)品的知名度就需求借助事件來(lái)進(jìn)展市場(chǎng)公關(guān)。由于寶駿汽車(chē)銷售的寶馬汽車(chē)擁有良好的性價(jià)比，是國(guó)際上最著名的汽車(chē)品牌之一，在與同類產(chǎn)品寶馬汽車(chē)在深圳有兩家經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)， 從效力的特點(diǎn)和汽車(chē)效力巨匠的概念上來(lái)表達(dá)寶駿汽車(chē)的品牌內(nèi)涵，等待獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞。根據(jù)他們給寶駿汽車(chē)的品牌傳播定位“巨匠級(jí)的效力，結(jié)合深圳的社會(huì)形狀、地理環(huán)境、生活方式，推出一個(gè)標(biāo)新立異的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)展新聞炒作是產(chǎn)品知名度的最快捷方式。這樣，寶駿汽車(chē)就是一個(gè)將汽車(chē)效力藝術(shù)化的巨匠團(tuán)隊(duì)，為顧客的汽車(chē)

14、生活提供一流巨匠級(jí)的效力。寬廣車(chē)主的汽車(chē)生活，在汽車(chē)效力巨匠的精心描畫(huà)和塑造下，一定會(huì)成為心靈深處永遠(yuǎn)收藏的藝術(shù)極品?；顒?dòng)稱號(hào)： 寶駿汽車(chē)尋覓國(guó)畫(huà)巨匠的故土陽(yáng)光自駕游活動(dòng)主題：國(guó)畫(huà)巨匠的故土可以和深圳市美術(shù)家協(xié)會(huì)聯(lián)辦?；顒?dòng)動(dòng)廣告語(yǔ)：尋覓國(guó)畫(huà)巨匠的故土 創(chuàng)作的國(guó)畫(huà)巨匠徐悲鴻的故土或留念館根據(jù)不同的巨匠，和深圳市相關(guān)協(xié)會(huì)聯(lián)辦音樂(lè)巨匠、烹飪巨匠、雕塑巨匠、扮演巨匠等等一系列的尋訪巨匠的自駕游，設(shè)計(jì)出各種自駕游活動(dòng)。新聞炒作方法和其他公關(guān)活動(dòng)：、在寶駿汽車(chē)的客戶中征集具有特殊才干的人，舉行“生活巨匠競(jìng)賽，突出有“有寶駿汽車(chē)巨匠級(jí)的效力，平常的人也有能夠成為某一方面的巨匠的活動(dòng)主題。、經(jīng)過(guò)尋覓巨匠之旅等

15、活動(dòng)，尋訪真正的巨匠，為寶駿汽車(chē)俱樂(lè)部的車(chē)主指點(diǎn)生活中的迷津。詳細(xì)方案從略、 “黃金周期間，舉行“藝術(shù)巨匠家庭攝影寫(xiě)生大賽，從親近自然的角度，樹(shù)立寶駿汽車(chē)效力巨匠的品牌內(nèi)涵。、從“巨匠的故事征文大賽活動(dòng)中，引發(fā)汽車(chē)消費(fèi)與誠(chéng)信效力的對(duì)話，凸現(xiàn)寶駿汽車(chē)的“汽車(chē)效力巨匠效力品牌內(nèi)涵。 廣告戰(zhàn)略寶駿汽車(chē)的“巨匠級(jí)的效力的品牌推行需求配合公關(guān)活動(dòng)來(lái)進(jìn)展，它是不同產(chǎn)品效力個(gè)性的表達(dá)，它推行效果的好壞直接關(guān)系到寶駿汽車(chē)效力巨匠留達(dá)在人們心目中的印象，也決議著寶駿汽車(chē)在汽車(chē)市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)，基于以上思索，有如下系列廣告表現(xiàn)戰(zhàn)略以供參考。廣告：繪畫(huà)巨匠系列篇表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的專業(yè)精神廣告：音樂(lè)巨匠系列篇表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的

16、顧客價(jià)值廣告：雕塑巨匠系列篇表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的精深維修保養(yǎng)技術(shù)廣告：烹飪巨匠系列篇表現(xiàn)寶駿汽車(chē)效力觀念廣告：巨匠作品系列篇表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的運(yùn)營(yíng)理念廣告：巨匠故事系列篇表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的進(jìn)取心廣告：巨匠珍品系列篇表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的質(zhì)量觀廣告：巨匠笑容系列篇表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的稱心效力等等，平面創(chuàng)意略 緊緊抓住“寶駿汽車(chē)，巨匠級(jí)的效力的中心訴求，用各種表現(xiàn)“巨匠的廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、廣告促銷等等相銜接，突現(xiàn)寶駿汽車(chē)的效力質(zhì)量與效力功能。寶駿汽車(chē)的品牌營(yíng)銷品牌營(yíng)銷是顧客對(duì)產(chǎn)品和效力全方位的體驗(yàn)！隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)格局也發(fā)生了變化，由賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡到買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸晉級(jí)，這就推進(jìn)了營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方

17、式的變革。企業(yè)必需面對(duì)市場(chǎng)的變化做出反響，而市場(chǎng)的變化又源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必需把留意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種珍貴的資源被納入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)開(kāi)展中。面對(duì)諸如哪些產(chǎn)品最受歡迎、緣由是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、廣告播出后的反響如何等問(wèn)題，大部分企業(yè)還只能憑閱歷推測(cè)，沒(méi)有確切的數(shù)據(jù)來(lái)證明，這就使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該從“以產(chǎn)品為中心的方式向以“客戶為中心的方式轉(zhuǎn)變。為了實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，抑制傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的弊病，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際的中心曾經(jīng)由原來(lái)的P，即產(chǎn)品、價(jià)錢(qián)、渠道、促銷，開(kāi)展演化為C，即客戶、客戶情愿支付的購(gòu)買(mǎi)本錢(qián)、便利、溝通，實(shí)現(xiàn)了

18、真正意義上的客戶為中心。一切從客戶的利益出發(fā)，目的就是為了維護(hù)客戶的忠實(shí)。由于只需長(zhǎng)期忠實(shí)的客戶才是企業(yè)發(fā)明利潤(rùn)的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的本錢(qián)是留住一個(gè)老客戶所破費(fèi)本錢(qián)的五倍，而%的重要客戶能夠帶來(lái)%的收益，所以留住老客戶比開(kāi)發(fā)新客戶更為經(jīng)濟(jì)有效。過(guò)去企業(yè)總是將精神集中在尋覓新客戶上，而忽略了老客戶身上蘊(yùn)涵的宏大商機(jī)。如今很多企業(yè)逐漸學(xué)會(huì)經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求，和不斷提高客戶效力程度，到達(dá)留住那些重要客戶的目的。而實(shí)現(xiàn)這一切需求一種可以繼續(xù)與客戶交流的工具，這就是客戶關(guān)系管理的一個(gè)主要功能所在顧客關(guān)系管理CRM品牌營(yíng)銷戰(zhàn)

19、略。實(shí)施CRM的企業(yè)，必需將曾經(jīng)構(gòu)成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目的落真實(shí)文件上，而不是口頭上。這份文件要明確表達(dá)業(yè)務(wù)目的、實(shí)施周期和預(yù)期收益等內(nèi)容，將是整個(gè)CRM工程實(shí)施過(guò)程中最有價(jià)值的文件之一。它既是工程啟動(dòng)前企業(yè)對(duì)CRM工程共同認(rèn)識(shí)的文字表達(dá)，也實(shí)施過(guò)程中的目的和方向，同時(shí)還是工程完成后評(píng)價(jià)工程能否勝利的衡量規(guī)范。CRM方案的制定，一直圍繞“以客戶為中心這個(gè)根本點(diǎn)來(lái)展開(kāi)?？蛻粼谫?gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)面對(duì)的是零售商，完成購(gòu)車(chē)程序后，以后接觸最多的就是維修效力站。所以客戶既要與銷售人員打交道，還會(huì)與維修人員打交道?？蛻暨€有能夠經(jīng)過(guò)與寶駿汽車(chē)的效力人員打交道。在寶駿汽車(chē)維修效力站以及呼叫中

20、心、網(wǎng)站等一切與客戶進(jìn)展接觸的點(diǎn)上，如何可以經(jīng)過(guò)彼此協(xié)作，共同處置和完成客戶的各種懇求、贊揚(yáng)、訊問(wèn)，是至關(guān)重要的問(wèn)題。為此，客戶的資料要集中化，才干使銷售人員的變化不會(huì)影響零售商以及效力站給客戶提供的效力。一集中管理客戶信息雖然寶駿汽車(chē)在過(guò)去也積累了很多的客戶數(shù)據(jù)，但是從CRM的角度分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些數(shù)據(jù)是殘缺的，有些數(shù)據(jù)是完全沒(méi)有用的。例如，原來(lái)的系統(tǒng)中只需客戶購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)的數(shù)據(jù)，包括客戶的姓名、地址、郵政編碼、所購(gòu)汽車(chē)的型號(hào)、車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼以及機(jī)架號(hào)碼。但是，從客戶購(gòu)車(chē)開(kāi)場(chǎng)至今這輛車(chē)的情況如何，汽車(chē)有沒(méi)有進(jìn)展過(guò)修繕，假設(shè)進(jìn)展過(guò)修繕，在哪個(gè)維修站修繕了哪些內(nèi)容、改換了什么零部件，甚至詳細(xì)到是

21、哪個(gè)工人來(lái)操作的等等數(shù)據(jù)卻沒(méi)有。缺乏這些汽車(chē)動(dòng)態(tài)過(guò)程的數(shù)據(jù)，就無(wú)法對(duì)車(chē)輛進(jìn)展完好的了解，也無(wú)法向客戶提供針對(duì)性的效力。汽車(chē)是一種高價(jià)值的產(chǎn)品同時(shí)也是耐用消費(fèi)品，它的壽命都在年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。對(duì)廠商來(lái)說(shuō)，汽車(chē)處于動(dòng)態(tài)過(guò)程中的信息比購(gòu)買(mǎi)信息更為重要，由于這種信息是提供效力的根底。二提高機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)同任務(wù)的效率主要針對(duì)寶駿汽車(chē)公司客戶效力中心、大客戶銷售代表以及二級(jí)零售商、市場(chǎng)活動(dòng)和售后效力站這四個(gè)部分，使他們可以協(xié)同任務(wù)，又能提高任務(wù)效率。三開(kāi)辟新的客戶接觸渠道開(kāi)通“免費(fèi)咨詢呼叫中心和全新的中文網(wǎng)站“寶駿汽車(chē)之家在線導(dǎo)購(gòu)欄目，為客戶提供了新的個(gè)性化的接觸渠道，主要由個(gè)部分構(gòu)成：客戶支持中心。技術(shù)支持

22、中心。操作平臺(tái)。四對(duì)客戶進(jìn)展細(xì)分經(jīng)過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)發(fā)掘工具對(duì)客戶信息進(jìn)展細(xì)分，分析客戶對(duì)寶駿汽車(chē)產(chǎn)品以及效力的反響，分析客戶稱心度、忠實(shí)度和利潤(rùn)奉獻(xiàn)度，以便有效地博得客戶和保管客戶。從業(yè)務(wù)角度來(lái)講，寶駿汽車(chē)的CRM系統(tǒng)主要抓住條主線：潛在客戶的開(kāi)發(fā)。以為潛在客戶開(kāi)發(fā)的目的是要添加銷售漏斗中潛在的客戶流量，只需進(jìn)入銷售漏斗中的潛在客戶添加了，從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻臄?shù)量才會(huì)添加。而且，添加潛在客戶的流量是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的任務(wù)，不應(yīng)該是階段性的，或者是隨意性的。潛在客戶的管理。添加銷售漏斗中的潛在客戶流量，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。將潛在客戶勝利地轉(zhuǎn)化為客戶，管理非常關(guān)鍵。寶駿汽車(chē)將客戶購(gòu)車(chē)時(shí)間分為：

23、立刻購(gòu)買(mǎi)、個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)、個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)、年之內(nèi)購(gòu)買(mǎi)這樣幾種類型。根據(jù)客戶選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的不同，分門(mén)別類地采取不同的對(duì)應(yīng)方法?？蛻糁覍?shí)度的管理。汽車(chē)的生命周期決議了汽車(chē)消費(fèi)的周期性。買(mǎi)了新車(chē)的客戶過(guò)幾年就會(huì)回到汽車(chē)市場(chǎng)中來(lái)重新買(mǎi)車(chē)?？蛻糍I(mǎi)新車(chē)一個(gè)月之內(nèi)，銷售人員必需對(duì)客戶進(jìn)展訪問(wèn)，與客戶溝通，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。訪問(wèn)與溝通的情況都詳細(xì)記錄在CRM系統(tǒng)中。在客戶購(gòu)車(chē)以后的年當(dāng)中，系統(tǒng)會(huì)不斷提示銷售人員以及效力人員，要求他們不斷地與客戶進(jìn)展聯(lián)絡(luò)和溝通，為客戶提供各種效力和關(guān)懷，從而使得客戶在下一次購(gòu)車(chē)中繼續(xù)選擇寶駿汽車(chē)的效力。其實(shí)，寶駿汽車(chē)的CRM系統(tǒng)不斷在零星地進(jìn)展當(dāng)中，只不過(guò)寶駿汽車(chē)本人并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系

24、到公司開(kāi)展的中心所在。這是一項(xiàng)長(zhǎng)久的任務(wù)，只需起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。實(shí)施CRM系統(tǒng)的目的，是如何將客戶保管住，讓客戶成為寶駿汽車(chē)的忠實(shí)客戶，進(jìn)而成為終身客戶。此外，交叉銷售也是CRM系統(tǒng)中埋藏的一個(gè)待開(kāi)發(fā)的商機(jī)。所謂交叉銷售是充分利用客戶信息資源，銷售更多中產(chǎn)品和效力給同一個(gè)客戶的一種銷售方式。四、正確的行動(dòng)決議正確的目的讓每一次廣告成為品牌資產(chǎn)選擇正確的協(xié)作同伴、德賽廣告引見(jiàn)一群長(zhǎng)期實(shí)際于中國(guó)金融證券業(yè)和廣告營(yíng)銷界的資深人士，不滿足中國(guó)廣告界和外鄉(xiāng)品牌的現(xiàn)狀，決心結(jié)合起來(lái)，為中國(guó)外鄉(xiāng)品牌的開(kāi)展做出一番事業(yè)。多年的磨礪，使他們找到了中國(guó)外鄉(xiāng)品牌開(kāi)展的德賽之道民主democracy與科學(xué)science

25、！ 取民主和科學(xué)的第一個(gè)英文字母，聯(lián)絡(luò)五四時(shí)期由陳獨(dú)秀先生引見(jiàn)到中國(guó)的“德先生和“賽先生，一個(gè)有著經(jīng)濟(jì)頭腦又有文化品味的品牌先鋒德賽廣告公司誕生了。他們反對(duì)將品牌過(guò)度地神話成為一種“宗教，在各種各樣的品牌實(shí)際層出不窮，以致于很多中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有真正地弄明白品牌的本質(zhì)就付出了高昂學(xué)費(fèi)的時(shí)候，他們需求深化的反思！當(dāng)年北大未名湖畔的學(xué)子們，簇?fù)碇孪壬唾愊壬?，開(kāi)場(chǎng)用本人的頭腦思索問(wèn)題，用本人的目光來(lái)打量世界，于是才有了新文化運(yùn)動(dòng)土壤，才有了馬克思主義的火種，共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)的萌芽；今天，他們同樣簇?fù)碇孪壬唾愊壬谥袊?guó)改革窗口的深圳，用民主的風(fēng)氣，用科學(xué)的態(tài)度，掀起一場(chǎng)新品牌運(yùn)動(dòng)，力圖用符合中國(guó)實(shí)踐

26、情況的品牌實(shí)際，為中國(guó)外鄉(xiāng)品牌真正崛起而斗爭(zhēng)！實(shí)際永遠(yuǎn)來(lái)源實(shí)際，實(shí)際遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際！品牌絕對(duì)不是被謀劃出來(lái)的，品牌是企業(yè)的靈魂，需求用一切的心血去實(shí)際！ 德賽廣告，新品牌運(yùn)動(dòng)的實(shí)際者！ 德賽廣告，中國(guó)外鄉(xiāng)品牌的先鋒！、下面的建議也許會(huì)對(duì)您選擇一流的廣告廚師有點(diǎn)協(xié)助 ：不要和唯唯諾諾的廣告公司打交道，三流的廣告廚師大多在這樣的公司里混飯吃，除非您確認(rèn)您不需求一流的廚師為您效力。一流的廚師大多性情古怪，而他們做菜的絕活能夠就是您招徠顧客的招牌菜。了解他們的報(bào)價(jià)，假設(shè)他們提出個(gè)點(diǎn)的代理費(fèi)，務(wù)必堅(jiān)持給他們%代理費(fèi)，多出的個(gè)百分點(diǎn)不會(huì)讓您破產(chǎn)，但一流廚師的收入添加了，您也會(huì)獲得更好的效力。千萬(wàn)不要用三流廚

27、師的價(jià)錢(qián)來(lái)聘請(qǐng)一流的廚師，防止一流的廚師墮落成三流甚至是下三流的廚師。務(wù)必堅(jiān)持簽署一份一年以上的合約，防止一流廚師由于更高的利潤(rùn)分開(kāi)您的品牌，使您的廣告變了味道。不要過(guò)分官僚，讓廚師做的菜有兩個(gè)以上的人來(lái)評(píng)價(jià)。您必需親身品味體驗(yàn)。大家都說(shuō)賺錢(qián)的好事，您去做不一定會(huì)賺錢(qián)。勝利只屬于少數(shù)人，所以，不要讓太多的人對(duì)廣告指手畫(huà)腳，外行絕對(duì)指點(diǎn)不了內(nèi)行，對(duì)于品牌廣告來(lái)說(shuō)，真理能夠就在少數(shù)人的心里。請(qǐng)注重市場(chǎng)調(diào)查，讓廣告公司為您做專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，用科學(xué)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)制定廣告戰(zhàn)略，來(lái)檢驗(yàn)廣告的效果。找出本人的產(chǎn)品的消費(fèi)群，做可以打動(dòng)目的消費(fèi)者的廣告。做給有錢(qián)人看的廣告，沒(méi)錢(qián)人不喜歡沒(méi)有關(guān)系；做給男人看的廣告，女人不喜歡沒(méi)有關(guān)系，做給目的消費(fèi)者看的廣告，非目的消費(fèi)者不喜歡更沒(méi)有多大關(guān)系。廣告的目的只需兩個(gè)：協(xié)助 銷售；建立長(zhǎng)久的品牌資產(chǎn)。讓每一次廣告推行有的放矢執(zhí)行嚴(yán)厲的廣告流程頻繁地改換廣告公司使客戶的廣告不能堅(jiān)持一致的風(fēng)格和品牌個(gè)性，不利于建立長(zhǎng)期的品牌資產(chǎn)，不利于全年的銷售目的的實(shí)現(xiàn)?；诖?，德賽廣