02關(guān)鍵時(shí)刻,關(guān)鍵動(dòng)作最后

1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷短訓(xùn)（系列2） 關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵動(dòng)作 掌握珍貴剎那，創(chuàng)造雙贏8/18/20221一、網(wǎng)點(diǎn)銷售有哪些關(guān)鍵的時(shí)刻二、關(guān)鍵時(shí)刻采取的關(guān)鍵動(dòng)作和技巧三、案例演示 課程設(shè)置2總公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部培訓(xùn)處回顧1）當(dāng)你遇到心儀已久的女孩，單膝跪地求婚時(shí)2）當(dāng)你第一次應(yīng)聘工作時(shí)3）當(dāng)你向親人或朋友表達(dá)某種關(guān)懷時(shí)成功的人，善于掌握并珍惜“關(guān)鍵時(shí)刻”，展現(xiàn)出應(yīng)有的“關(guān)鍵動(dòng)作”，才能使他的付出產(chǎn)生價(jià)值。8/18/20223總公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部培訓(xùn)處一、網(wǎng)點(diǎn)銷售有哪些關(guān)鍵時(shí)刻？電話 通過(guò)良好電話習(xí)慣，積累客戶良好印象咨詢/ 提問(wèn)咨詢代表一種信賴及需求投訴/ 抱怨 嫌貨才是買貨人承辦業(yè)務(wù)了解客戶情況，刺

2、激客戶需求客戶等候時(shí)利用時(shí)間，引導(dǎo)客戶網(wǎng)點(diǎn)銷售的關(guān)鍵時(shí)刻8/18/20224總公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部培訓(xùn)處 我們沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)，來(lái)改變客戶對(duì)我們的“第一印象”，在與客戶互動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)以最專業(yè)的關(guān)鍵技巧，為彼此創(chuàng)造雙贏。當(dāng)客戶“感受不到”你的價(jià)值時(shí)，一切服務(wù)的努力也就白費(fèi)了。客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，與我們的接觸都是短暫的片刻，柜臺(tái)人員更應(yīng)重視此短暫的關(guān)鍵時(shí)刻，以精簡(jiǎn)純熟的技巧創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，以獲得自己的業(yè)績(jī)。8/18/20225二、關(guān)鍵時(shí)刻采取的關(guān)鍵動(dòng)作自信真誠(chéng)以關(guān)心及服務(wù)的姿態(tài)，而不是以推銷以客戶為中心 換位思考，從客戶的角度看事情，以客戶感受為導(dǎo)向主動(dòng)出擊機(jī)會(huì)是稍縱即逝的，必須克服惰性精簡(jiǎn)純熟

3、容易表達(dá)，自然而不做作關(guān)鍵動(dòng)作的條件和技巧6場(chǎng) 景： 一30歲左右女士，領(lǐng)著女兒來(lái)交水電費(fèi)，正悠閑地坐在椅子上，女兒隨手拿起紅色的紅C宣傳折頁(yè)（關(guān)鍵時(shí)刻），開始折飛機(jī)。三、案例演示7柜員：你好，你家女兒真漂亮（寒暄贊美），這是我們銀行新推出的一種理財(cái)產(chǎn)品（再次遞上折頁(yè)、主動(dòng)出擊），既有固定利率又有浮動(dòng)利率，專款專用，復(fù)利計(jì)息還免稅，收益很不錯(cuò)呢！ （說(shuō)明簡(jiǎn)潔明了）?？蛻簦菏嵌嚅L(zhǎng)期限的啊？柜員：每年存一次，存十次，每年存一次，存十次，10年后正好把這筆錢取出來(lái)給上大學(xué)（換位思考）?？蛻簦菏昶谙尢L(zhǎng)了！8柜員：您這筆錢只有第一個(gè)一萬(wàn)存了十年，最后一個(gè)一萬(wàn)只存了一年。況且您家女兒現(xiàn)在在上小學(xué)吧，10年后正好把這筆錢取出來(lái)上大學(xué)。我家兒子跟你家女兒差不多大，我也給他辦了10份，很劃算！您看，這是我第一年拿到的分紅報(bào)告?。〝[事實(shí)、講道理）客戶：嗯，是不錯(cuò)，收益挺高的。柜員：是啊，現(xiàn)在辦理還有優(yōu)惠，可以贈(zèng)送你女兒一個(gè)小玩具，您看是年交1萬(wàn)還是5000阿？（二擇一促成）客戶：辦個(gè)1萬(wàn)的吧，我老公有錢！9總公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部培訓(xùn)處總結(jié)您的理念您的價(jià)值客戶的感受與客戶互動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻 再好的東西，如果客戶沒(méi)有“感受到”，也就沒(méi)有價(jià)值了 客戶通常只相信他所看到及感受到的。因此，不在于你做了