新入網(wǎng)商戶培訓(xùn)

1、1大家下午好！歡送您參加到卷煙零售終端隊(duì)伍中來(lái)，為了讓您更好地經(jīng)營(yíng)卷煙，并給大家提供最滿意的效勞，*縣煙草專賣(mài)局分公司對(duì)每一位新辦證的客戶在入網(wǎng)銷售之前都要進(jìn)行專賣(mài)、營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。下面，我給大家簡(jiǎn)要介紹一下卷煙經(jīng)營(yíng)相關(guān)知識(shí)。2 培訓(xùn)的主要內(nèi)容：一、零售客戶十知二、貨源供給政策三、品牌培育四、網(wǎng)上訂貨五、卷煙陳列指導(dǎo)六、卷煙銷售及客戶效勞3一、 零售客戶十知“十知：知定量 知進(jìn)量 知銷量 知庫(kù)存 知業(yè)態(tài) 知品牌 知價(jià)格 知盈利 知類別 知信息4知 業(yè) 態(tài)共分為7個(gè)業(yè)態(tài)：食雜店便利店煙酒店超市商場(chǎng)娛樂(lè)效勞其他5知 品 牌1、什么是品牌？品牌：是人們對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品、售后效勞、文化價(jià)值的一種評(píng)價(jià)

2、和認(rèn)知。2、什么是規(guī)格？規(guī)格就是對(duì)一種產(chǎn)品的定義與識(shí)別 ，如煙支的長(zhǎng)短，分別有70、84、100、120毫米 。3月份盧氏公司共經(jīng)營(yíng)品牌 36個(gè)，規(guī)格 99個(gè)6盧氏市場(chǎng)主銷品牌及規(guī)格一類煙： 中華軟、硬、黃金葉萬(wàn)事如意、大金元、芙蓉王硬、蘇煙軟金砂、五星紅杉樹(shù)、云煙軟珍、黃鶴樓軟藍(lán)、硬紅、玉溪軟等。二類煙： 利群新版、黃金葉黃金眼、福滿堂、黃鶴樓硬金砂。三類煙： 黃金葉帝豪、硬紅旗渠、世紀(jì)之星、紅旗渠天行健、云煙紫、雙喜軟國(guó)際、紅塔山軟經(jīng)典、嬌子時(shí)代陽(yáng)光、白沙精品二代。四類煙： 紅旗渠軟銀河之光、紅金龍硬九州騰龍、蘭州硬藍(lán)、真龍嬌子、黃山硬一品、黃果樹(shù)佳品。五類煙： 散花軟藍(lán)7知價(jià)格價(jià)類一類煙

3、：零售價(jià)在180元以上如軟、硬中華；二類煙：零售價(jià)在130-160元如黃金葉黃金眼；三類煙：零售價(jià)在 60 -120元如黃金葉帝豪；四類煙：零售價(jià)在 30-50元；紅旗渠銀河之光；五類煙：零售價(jià)在 25元以下散花、猴王；8知信息貨源信息QQ群客戶效勞平臺(tái)224523219 移動(dòng)飛信貨源信息平臺(tái)9二、貨源供給政策1、貨源供給的根本原那么2 、卷煙供給政策3 、緊俏品牌限量供給10貨源供給的根本原那么貨源供給的根本原那么是什么？貨源供給本著煙草公司與零售客戶之間平等互利、長(zhǎng)期合作、共同開(kāi)展的原那么，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)、透明，努力做到“市場(chǎng)需求根本滿足，零售戶有所選擇。11卷煙供給政策卷煙供給政策

4、包括：一是實(shí)行總量浮動(dòng)管理；確保對(duì)零售客戶按需供貨并維持零售價(jià)格穩(wěn)定。二是緊俏品牌合理限量；三是順?shù)N品牌根本滿足；四是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)自動(dòng)分配貨源。12緊俏品牌供給緊俏品牌為什么要限量供給？1、防止大戶過(guò)度占有緊俏品牌貨源，盡可能滿足多數(shù)客戶的需求，表達(dá)貨源分配 的公開(kāi)、公正、透明的原那么。2、防止大戶利用規(guī)模和資金優(yōu)勢(shì)，無(wú)限量購(gòu)進(jìn)卷煙，搭配其他商品，搞卷煙批發(fā)。3、保持貨源供給的稍緊平衡，防止價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，提高客戶獲利水平。4、防止大戶在銷售平穩(wěn)時(shí)壓價(jià)銷售，造成人為的市場(chǎng)波動(dòng)。13三、品牌培育目前重點(diǎn)培育的是：“雙十五品牌什么是雙十五品牌？“雙十五品牌是指全國(guó)三類以上卷煙銷售量和銷售額排名前15

5、位的品牌。14宣傳促銷您好：從*月*日至*月底一次性開(kāi)黃金葉金如意10條送同規(guī)格卷煙1條。；一次性開(kāi)黃金葉硬雙十支大金圓10條送同規(guī)格卷煙1條。一次性開(kāi)黃金葉軟福滿堂10條送同規(guī)格卷煙1條。黃金葉軟紅大金元、軟黃大金圓、黃金葉龍門(mén)一個(gè)條皮換同規(guī)格卷煙一盒20支裝。1516 中華 系列 蘇煙軟金砂 玉溪軟 云煙軟珍品1718黃鶴樓系列香煙19芙蓉王硬 利群新版20 云煙紫 白沙精品二代四、網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨的好處一、訂貨更流暢。網(wǎng)上訂貨不會(huì)再像 訂貨那樣出現(xiàn)“塞車的情況，節(jié)省了自己不少的時(shí)間。二、信息更全面。煙草公司的網(wǎng)站能夠提供更多的貨源信息，幫助我們更好地經(jīng)營(yíng)卷煙生意，如新投放品牌卷煙的信息、

6、每次定購(gòu)卷煙數(shù)量及金額和自己的星級(jí)相關(guān)信息。三、信息時(shí)效高。節(jié)假日放假告知信息的提前公布時(shí)間比客戶經(jīng)理告知的要早，可以使我們提前做好卷煙庫(kù)存。四、訂貨更方便。網(wǎng)上訂貨使自己在操作的過(guò)程有更多的主動(dòng)性，可以及時(shí)的修改自己的訂單，防止了錯(cuò)誤操作引起的損失和資金浪費(fèi)，同時(shí)也可以預(yù)約下訂單訂購(gòu)卷煙。訂貨流程232.系統(tǒng)主頁(yè)登錄網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)后進(jìn)入系統(tǒng)主頁(yè)，如以下圖示：【系統(tǒng)公告】：煙草公司公布的貨源、通知、活動(dòng)信息；【客戶效勞】：與客戶經(jīng)理、客服人員進(jìn)行信息互動(dòng)；【賬號(hào)】：完成賬號(hào)及密碼的維護(hù)；243.目錄訂單第一步：進(jìn)入主頁(yè)后，在卷煙訂貨目錄欄中點(diǎn)擊【目錄訂單】按鈕，如以下圖示： 第二步：點(diǎn)擊【目錄訂

7、單】后進(jìn)入卷煙訂貨界面，維護(hù)卷煙需求量，如以下圖示：第三步：訂購(gòu)?fù)戤吅簏c(diǎn)擊“下一步，進(jìn)入購(gòu)物車頁(yè)面，如以下圖示：注：請(qǐng)確保訂貨當(dāng)日在 9:0014：30，完成訂貨、存款業(yè)務(wù)！4常見(jiàn)問(wèn)題解答忘記密碼怎么辦？當(dāng)忘記密碼時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理，向客戶經(jīng)理申請(qǐng)，對(duì)你的密碼初始化。網(wǎng)上訂貨的初始密碼由客戶經(jīng)理送到用戶手中，用戶需在第一次登錄后重置密碼。26五、卷煙配送1、卷煙訂貨完畢后，市公司統(tǒng)一分揀到戶，縣中轉(zhuǎn)站按訂單送達(dá)。2、電子結(jié)算: 網(wǎng)上訂貨，郵政銀行賬戶余額在訂貨界面中可以顯示，我們采取“實(shí)時(shí)結(jié)算方式，即：要求您在訂貨前一天到郵政銀行提前預(yù)存煙款，根據(jù)您銀行賬戶中金額情況訂購(gòu)卷煙，訂購(gòu)卷煙金額不得

8、超過(guò)賬戶中金額，訂貨完畢后，銀行賬戶中金額自動(dòng)劃轉(zhuǎn)，否那么，您將無(wú)法訂到卷煙。3、無(wú)線POS機(jī)刷卡：同樣要求您在訂貨前一天到銀行提前預(yù)存煙款，煙送達(dá)后由送貨員刷卡進(jìn)行結(jié)算，按照上級(jí)要求，同時(shí)出于平安考慮，商戶必須提前存款。否那么送貨員有權(quán)對(duì)你所訂卷煙進(jìn)行處理。4、送貨時(shí)間安排：送貨的時(shí)間是在 訂貨后的第三天隔日送貨。27驗(yàn)收、簽字流程：卷煙送達(dá)客戶后，送貨員和客戶共同對(duì)照送貨清單，按品種規(guī)格核對(duì)卷煙，提倡由客戶讀清單，送貨員配合指定卷煙位置。但是在客戶不認(rèn)識(shí)字或不方便時(shí)，可由配送員代勞，邊讀邊指點(diǎn)給客戶驗(yàn)收。貨款兩清后，客戶方可簽字確認(rèn)。驗(yàn)收本卷須知：1、查看卷煙品牌是否相符；2、查看卷煙規(guī)格

9、是否相符；3、查看卷煙總量是否一致；4、查看卷煙商品是否完好；5、商戶必須保管好送貨小票，并按要求進(jìn)行張貼。28六、卷煙銷售及客戶效勞明碼標(biāo)價(jià)要求卷煙客戶要做到煙卡對(duì)應(yīng)、齊全，并做到明碼實(shí)價(jià)銷售。29商品陳列要求卷煙商品陳列標(biāo)準(zhǔn)整潔，卷煙、標(biāo)價(jià)簽擺放有規(guī)律。卷煙陳列的原那么及要求 1.顯而易見(jiàn)原那么2.滿陳列原那么3.統(tǒng)一性原那么4.重點(diǎn)突出原那么5.干凈整潔原那么6.價(jià)格醒目原那么7.先進(jìn)先出原那么30客戶經(jīng)理拜訪根據(jù)客戶拜訪要求，原那么上鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶每月拜訪不少于2次，其余客戶不少于1次。1了解客戶需求，收集相關(guān)信息。2貨源信息宣傳，各檔次品牌投放標(biāo)準(zhǔn)告知。3了解客戶庫(kù)存及各品牌動(dòng)銷情況，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，做好品牌培育。4做好新品投放、促銷政策及相關(guān)信息宣傳。5做好投訴、咨詢效勞平臺(tái)宣傳。6解答客戶疑問(wèn)。7根據(jù)階段性工作要求，做好相關(guān)效勞工作。31 客戶需要配合事宜1、收集反響市場(chǎng)卷煙銷售動(dòng)態(tài)信息。2、做好新品卷煙的宣傳引導(dǎo)培育品牌。3、標(biāo)準(zhǔn)卷煙陳列，做好煙卡對(duì)應(yīng)、整潔、美觀的維 護(hù)，并按照明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行銷售。4、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)貨渠道，守法經(jīng)營(yíng)。 問(wèn)題答疑途徑1、詢問(wèn)咨詢客戶經(jīng)理，在客戶經(jīng)理拜訪時(shí)與客