管理培訓(xùn)提綱

1、保安管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1從我國(guó)保安發(fā)展史上來看，1984年12月18日我們深圳成立了全國(guó)第一家保安公司蛇口保安服務(wù)公司（號(hào)稱中國(guó)第一保），至今已經(jīng)25年了。20多年來，我們深圳市的保安隊(duì)伍發(fā)展迅速，目前已有保安公司15家、20萬多保安員（包括保安服務(wù)公司、內(nèi)保組織、群眾聯(lián)防組織）。我們的這支保安隊(duì)伍不但人數(shù)多、分布范圍廣，而且流動(dòng)性大、素質(zhì)低、待遇低，這些特點(diǎn)就給我們管理工作帶來了一定的困難。如何面對(duì)全球金融危機(jī)的影響，加強(qiáng)新形勢(shì)下保安隊(duì)伍管理，提高保安管理人員的管理水平，是當(dāng)前我們面臨的一個(gè)新的課題。2大家要充分利用全市保安管理人員培訓(xùn)這個(gè)機(jī)會(huì)，相互交流、相互學(xué)習(xí)、共同提高，為我們深圳的保安管理

2、工作做出新的貢獻(xiàn)。保安員的管理和激勵(lì)是一個(gè)復(fù)雜的事情，有時(shí)讓管理者摸不著頭腦，甚至感到頭疼?？茖W(xué)管理往往并非完全依靠經(jīng)驗(yàn)管理，目前，全球金融危機(jī)之下的管理無形之中增加了管理的難度。我們這個(gè)專題主要以故事的形式介紹如何管理。輕松一下，看看一些經(jīng)典的管理故事，也許你會(huì)領(lǐng)略到管理的另一種意境。 3在介紹經(jīng)典管理故事之前，我們先學(xué)習(xí)和了解一些保安管理方面的內(nèi)容。一、什么是管理？ 管理概念：管理就是主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作。 管理就是透過他人把事情做好! 曾經(jīng)是世界首富的保羅.蓋帝說: 我寧愿靠一 百個(gè)人的百分之一的努力, 而不愿意靠我個(gè)人的百分之百的努力取得成功! 這就是管理的真正的含義。調(diào)動(dòng)大家的積極性，

3、集中大家的智慧。這就是管理。 4 故事 一位著名企業(yè)家在做報(bào)告。當(dāng)聽眾咨詢他最成功的做法時(shí)，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。 他反問道：“這是什么？”“零”、“圈” 、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。 他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！?5 分析 領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，親力親為，是對(duì)員工智慧的扼殺，往往事與愿違。長(zhǎng)此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生膩煩心理，

4、即便工作出現(xiàn)錯(cuò)誤也不情愿向管理者提出。何況人無完人，個(gè)人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫好藍(lán)圖，給員工留下空間，發(fā)揮他們的智慧，他們會(huì)畫的更好。 6領(lǐng)導(dǎo)多讓員工參與公司的決策事務(wù)，是對(duì)他們的肯定，也是滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)利，他們會(huì)取得讓你意想不到的成績(jī)。作為領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)放權(quán)。調(diào)動(dòng)員工的積極性。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)的問題，下面還有一個(gè)案例。 7 子貢放權(quán)孔子的學(xué)生子貢有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于

5、是他請(qǐng)教子貢：“為什么你能治理得這么好？”子貢回答說：“你只靠自己的力量去治理，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！?現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人，喜歡把一切事攬?jiān)谏砩?，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會(huì)被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實(shí)，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該向子貢那樣，正確地利用部下的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。 在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。這就是管理的技巧。9 其實(shí)，就管理而言，無外乎管人、管事兩方面。人在事中，事在人為，管好了人，也就管好了

6、事。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。能管理，會(huì)管理，就能取得好的經(jīng)濟(jì)效益，反之，則人才流失，管理混亂，經(jīng)濟(jì)效益下滑。保安服務(wù)公司是企業(yè)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)講經(jīng)濟(jì)效益的。經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。那么經(jīng)濟(jì)效益的增加依靠什么？當(dāng)然有多方面，但是主要的是管理。10 管理出效益， 沒有管理就沒有效益。 目前，保安員的流動(dòng)很大， 流失率 在50%以上。從保安 管理層面來看， 保安員是“留下” 還是“流失”，和我們保安管理者 的管理水平有直接關(guān)系。 我們看一個(gè)案例。11案例：女大學(xué)生小李以面試時(shí)的出色表現(xiàn)，順利進(jìn)入了某保安公司做辦公室

7、工作。工作認(rèn)真、業(yè)務(wù)熟練、辦事效率高?？墒沁^一段時(shí)間后，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小李有長(zhǎng)時(shí)間打電話聊天的不良習(xí)慣，但經(jīng)理礙于是女孩子一直沒有開口批評(píng)。一天，小李在上班又接到朋友電話，在眾多同事面前，又是嬉笑，又是怒罵，經(jīng)理實(shí)在忍無可忍，于是當(dāng)眾狠狠訓(xùn)斥了小李。結(jié)果，剛工作沒幾天的小李，因?yàn)橛X得在同事面前丟盡了面子，一氣之下辭職而去。事后，經(jīng)理對(duì)此事感到惋惜，由于一時(shí)的處理不當(dāng)，失去了一位人才。如果，這位經(jīng)理處理得當(dāng)，留住小李，說不定能給公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益呢！分析：假如你是那位經(jīng)理，遇到這種情況如何辦？12啟示：作為一名保安管理人員，只有聰明的頭腦 、豐富的知識(shí)是不夠的，還必須善于管理，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒ㄗ?/p>

8、好管理工作。對(duì)于員工的缺點(diǎn)毛病進(jìn)行批評(píng)時(shí)，采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ热?，夾心面包式的批評(píng)。避免損傷員工的自尊心。13 二、親眼看到的都是真實(shí)的嗎？故事：2008年春節(jié)期間，某保安隊(duì)長(zhǎng)到一護(hù)衛(wèi)點(diǎn)查崗，當(dāng)時(shí)是23點(diǎn)30分左右，大門緊閉，值班室不見一人。5分鐘過后，一巡邏的班長(zhǎng)看見了隊(duì)長(zhǎng)，立即打開門，進(jìn)去一看，保安員張震睡在地上，下面墊了一塊木板，身上蓋著一件大衣。當(dāng)時(shí)張震見了隊(duì)長(zhǎng)，不知如何是好，隊(duì)長(zhǎng)沒有馬上批評(píng)張震，而是問他為什么要睡在地上。小張說一名值夜班隊(duì)員突然生病去醫(yī)院，自己白天值了一天班，剛剛睡下，就被班長(zhǎng)通知來頂班，十分鐘前，實(shí)在困的堅(jiān)持不住了，趁班長(zhǎng)巡邏之際，把監(jiān)控對(duì)準(zhǔn)大門，14 想臨時(shí)睡

9、上一會(huì)，解解困。沒想到剛躺下還沒有十分鐘就被查到了。隊(duì)長(zhǎng)并沒有直接對(duì)此事做出評(píng)價(jià)，因?yàn)殛?duì)員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并且事出有因、情況特殊，不但沒有批評(píng)隊(duì)員，而且問了一句“冷嗎?”張震當(dāng)即顯得很激動(dòng)，說:“隊(duì)長(zhǎng)你放心，我今后無論遇到什么情況，都不違反執(zhí)勤紀(jì)律，請(qǐng)你看我的行動(dòng)”。張震以后不但沒有違反執(zhí)勤紀(jì)律，而且還成為一個(gè)新護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的優(yōu)秀分隊(duì)長(zhǎng)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。15 分析如果那位查崗的保安隊(duì)長(zhǎng)看到值班隊(duì)員在值班崗位上睡大覺，不分青紅皂白就狠狠批評(píng)，甚至進(jìn)行罰款，豈不冤枉那位保安員了。人們常說：“耳聽為虛、眼見為實(shí)”，就是說只有親眼看到的才是真實(shí)的。那么我們親眼看到的都是真實(shí)的嗎？都是真相嗎？有無

10、虛假？上面的案例說明我們親眼看到的不一定都是真實(shí)，有時(shí)可能是不全面的，甚至是錯(cuò)誤的。人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)有時(shí)是正確的、有時(shí)是錯(cuò)誤的。那么在實(shí)際工作中有時(shí)看到的也不都是真相？ 16做為保安管理人員 ，每天接受到大量的信息，包括聽到的和看到的。如隊(duì)員向你反映情況、保安員之間的矛盾、保安員和客戶之間的 糾紛等，遇到這些來自各個(gè)方面的信息（不一定都是真實(shí)的）該 如何處理？ 首先要確定信息是否真實(shí)？有沒有虛假？這就需要對(duì)信息進(jìn)行了解、調(diào)查、分析、判斷、得出結(jié)論。只要獲得真實(shí)的信息，才能識(shí)別假象，做出正確的判斷，做出正確的處理（如上述保安隊(duì)長(zhǎng)查崗遇到的情況）。有些事情在沒有弄清真相之前，不要急于下結(jié)論，否

11、則有可能會(huì)造成嚴(yán)重后果。有這樣一個(gè)故事： 17在美國(guó)的一個(gè)單親家庭，一名男子帶著一個(gè)不滿一歲的小孩生活，因雇不起保姆，訓(xùn)練了一條狗來照看小孩。有一次，該男子去外地辦事，半夜才回來，到家門口一看，大吃一驚，在門口迎接他的那條狗滿嘴是血，再往床上一看，沒有小孩的蹤影。男子看到眼前這一切，以為這條狗趁主人不在家之際，獸性大發(fā)吃了小孩，主人一怒之下，拿起一把柴刀把狗殺死了。與此同時(shí)，男子聽到一小孩的哭聲，小孩還活著在床底下，同時(shí)看到門后一具狼的尸體。18三、故事中的管理學(xué)（一）小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，只不過是“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持突然宣布調(diào)他到后院

12、劈柴挑水（降職），原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？” 老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲疲軟、沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?9問題：這是一個(gè)經(jīng)典的管理故事。大家看了這個(gè)故事后，有什么想法？如何看待主持的決定？小和尚該不該受撤職處罰？或許大家都會(huì)覺得小和尚活該，誰叫他出工不出力呢？小和尚是活該？還是冤枉？20看了一個(gè)講座，主講人林偉賢老師所說的話，讓我們從中找到了答案。林偉賢老師有著亞洲四大講師之稱，全球最佳個(gè)人成長(zhǎng)中文講師，因?yàn)榱掷蠋煵粌H是知名的講師，更是一個(gè)

13、成功的企業(yè)家，所以林老師更多的是從管理學(xué)的角度來探討這個(gè)問題。林老師認(rèn)為這個(gè)小和尚被撤職，不全是他的錯(cuò)，小和尚有點(diǎn)冤枉。主要的是主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，是主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。21啟示：工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作積極性不高。所以在座的各位是保安管理人員，如果你的分隊(duì)、中隊(duì)里有保安員也是“做一天的和尚撞一天鐘”的話，你首先要反思的是你的隊(duì)里

14、各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)完備嗎？有沒有制定一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)？如果有工作標(biāo)準(zhǔn)，保安員都知道嗎？是否人人明白？22（二）三只鸚鵡一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前面標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前面則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈 活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突 然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散 亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來：這 只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能 力，會(huì)值這個(gè)價(jià)錢呢？店主回答：因?yàn)榱硗?兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。23管理啟示：印象中的優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實(shí)不然，真正

15、的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，管理并團(tuán)結(jié)自己的下級(jí)，就能更好地利用在某些方面比自己強(qiáng)的人，從而自身的價(jià)值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的 攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 管理就是你不做事，讓人做事，讓別人去做 自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且 別人愿意去做。這是管理的高級(jí)階段。24 （三）令出必行 左傳記載：孫武去見吳王，與他談?wù)搸П?仗之事，說得頭頭是道。吳王心想，“紙上談兵管 什么用，讓我來考考你?！北愠隽藗€(gè)難題，讓孫武替他操練皇室衛(wèi)隊(duì)。孫武挑選了一百個(gè)衛(wèi)士，讓吳王的

16、兩個(gè)寵臣擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。孫武將列隊(duì)操練的要領(lǐng)講得清清楚楚，但正式喊口令時(shí)，這些衛(wèi)士笑作一堆，亂作一團(tuán)，誰也不聽他的。孫武再次講解了要領(lǐng)，并要兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)以身作則。但他一喊口令，衛(wèi)士們還是滿不在乎，兩個(gè)當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)的寵臣更是笑彎了腰。孫武嚴(yán)厲地說道：“這里是演武場(chǎng)，不是王宮；你們現(xiàn)在是軍人，不是衛(wèi)士；我的口令就是軍令，不是玩笑。你們不按口令操練，兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)帶頭不聽指揮，這就是公然違反軍法，理當(dāng)斬首!”說完，便叫武士將兩個(gè)寵臣?xì)⒘恕?5場(chǎng)上頓時(shí)肅靜，衛(wèi)士們嚇得誰也不敢出聲，當(dāng)孫武再喊口令時(shí)，他們步調(diào)整齊，動(dòng)作劃一，真正成了訓(xùn)練有素的軍人。孫武派人請(qǐng)吳王來檢閱，吳王正為失去兩個(gè)寵臣而宛惜，沒有心思來看衛(wèi)隊(duì)操練，只是派

17、人告訴孫武：“先生的帶兵之道我已領(lǐng)教，由你指揮的軍隊(duì)一定紀(jì)律嚴(yán)明，能打勝仗?！睂O武沒有說 什么廢話，而是從立信出發(fā)，換得了軍 紀(jì)森嚴(yán)、令出必行的效果。26管理啟示：做人難，做個(gè)優(yōu)秀的管理人員更難。特別是擔(dān)任管理職 務(wù)的中層干部，往往會(huì)遇到孫武這樣的問題，制定一些 制度出來在推行的時(shí)候卻因?yàn)橛|及了一些人的舊有利益 而無法施展。這些人或者是比自己職位更高，或者有很 多自己開罪不起的背景，他們形成的阻礙會(huì)讓你進(jìn)退兩 難。正所謂“慈不掌兵”，管理者就應(yīng)該堅(jiān)持正確的原 則，雖然推行的結(jié)果可能是得罪一些高層人士導(dǎo)致自己 的職位不保，但如果你的制度推行不下去那你的前途同 樣玩完。這就是我們通常所說的機(jī)會(huì)成本

18、，它所運(yùn)用的 就是經(jīng)濟(jì)學(xué)最常用的一種理論：博弈論。其實(shí)只要你真 正是客觀公正地執(zhí)行制度，而不是過多糾纏于自己的私利，你成功的機(jī)會(huì)還是很大的。27 （四）“刺猬”法則“刺猬”法則可以用這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象來形象地說明：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起，可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，刺得對(duì)方怎么也睡不舒服。于是，它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離，既能互相獲得對(duì)方的體溫又不至于被扎?！按题狈▌t就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)運(yùn)用“刺猬”法則，保持與下屬適當(dāng)?shù)年P(guān)系，既不能高高在上，也不能把自己混同于下屬，彼此不分。要保持一個(gè)合適的

19、心理距離。28 （五）溝通 美國(guó)知名主持人一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”主持人接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，主持人繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得主持人發(fā)覺這孩子的可貴之處。于是主持人問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。 29分析 你作為領(lǐng)導(dǎo)、管理人員，真的聽

20、懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語言？我們會(huì)不會(huì)經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎？打斷手下的話，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，手下將再也沒有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。領(lǐng)導(dǎo)與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。 30（六）各就各位 某知名作家去報(bào)社辦報(bào)，結(jié)果沒幾天自己便主動(dòng)辭職。這并不是說他沒有能力

21、寫稿子，而是他的確不懂怎樣把報(bào)紙辦得令讀者叫好，他自己也感覺比寫小說還累。于是，作家繼續(xù)拿起他的筆寫小說。老板在用人上同樣會(huì)遇上像作家這樣的人才，他們的確是那類很優(yōu)秀很出眾的人才，只是由于他們對(duì)某些事務(wù)或某類工作不熟悉，操作起來不僅顯得吃力，也顯得被動(dòng)。有的人適合搞科研，有的人適合做管理，有的人喜歡習(xí)文，有的人酷愛練武。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該清楚地了解其下屬的所長(zhǎng)，讓他們各就各位，各司其能。31如同那位作家，報(bào)紙沒辦好，即浪費(fèi)了自己的時(shí)間，也為報(bào)紙帶來了不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在這種情況下，老板最理智的辦法：就是讓這個(gè)人回到他該去的地方，做他應(yīng)該做得好的事情。即使把這個(gè)人才留下來，也只能是陪了夫人又折

22、兵，不值得。作為一個(gè)管理者，你必須十分明白全體的工作目標(biāo)，了解團(tuán)體的需要，并明白個(gè)人的工作情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，做出明確果斷的決定，方能成功32（七）諸葛亮揮淚斬馬謖三國(guó)時(shí)代的諸葛亮與司馬懿在街亭對(duì)戰(zhàn)，馬謖自告奮勇要出兵守街亭，諸葛亮心中雖有擔(dān)心，但馬謖表示愿立軍令狀，若失敗就處死全家，諸葛亮才勉強(qiáng)同意他出兵，并指派王平將軍隨行，并交代在安置完?duì)I寨后須立刻回報(bào)，有事要與王平商量，馬謖一一答應(yīng)?？墒擒婈?duì)到了街亭，馬謖執(zhí)意扎兵在山上，完全不聽王平的建議，而且沒有遵守約定將安營(yíng)的陣圖送回本部。等到司馬懿派兵進(jìn)攻街亭，圍兵在山下切斷糧食及水的供應(yīng)，使得馬謖兵敗如山倒，重要據(jù)點(diǎn)街亭失守。事后諸葛亮為維持軍

23、紀(jì)而揮淚斬馬謖，并自請(qǐng)?zhí)幏纸德毴取?3管理啟示：紀(jì)律是一切制度的基石，組織與團(tuán)隊(duì)要能長(zhǎng)久存在，其重要的維系力就是團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。要建立團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律最首要的一點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者自己要身先士卒維護(hù)紀(jì)律?？鬃釉?；“其身正不令則行，其身不正雖令不從?！薄凹o(jì)律可以促使一個(gè)人走上成功之路” 。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)遵守紀(jì)律的人。紀(jì)律如火爐，火爐面前人人平等，誰摸誰挨燙。34（八）士為“贊賞”者死韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與盜竊犯進(jìn)行了殊死搏斗，身負(fù)重傷，住院治療。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)

24、機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，經(jīng)常會(huì)贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許，誓死保護(hù)公司財(cái)物。這也正合了中國(guó)的一句老話“士為知己者死”。35美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗.凱經(jīng)理曾說過： “世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所 需認(rèn)可與贊美?！苯疱X在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對(duì)他們真誠(chéng)的表揚(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們的積極性。36打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善

25、意的贊許。要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，沒有比受到上司批評(píng)更能扼殺人們積極性的了。在下屬情緒低落時(shí)，激勵(lì)獎(jiǎng)賞是非常重要的。身為管理者，要經(jīng)常在公眾場(chǎng)所表揚(yáng)你的部下. 欣賞你的部下吧。 表揚(yáng)你的部下吧。 贊美你的部下吧。37（九）森林遇虎兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢？再換鞋也跑不過老虎??！”A說：“我只要跑得比你快就好了?！倍皇兰o(jì)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。特別是當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，如果只閉門造車，對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況不聞不問，這樣的企業(yè)的存活期是絕對(duì)不會(huì)長(zhǎng)久的，因?yàn)楦嗟母?jìng)爭(zhēng)才能促成更快的發(fā)展。在管理手下員工時(shí)也是一樣的道理，只有不斷地鼓勵(lì)他們相互之間的競(jìng)爭(zhēng)，才能讓整個(gè)企業(yè)保持新鮮的活力，不至于被時(shí)代所淘汰。38 管理啟示：當(dāng)兩個(gè)人同時(shí)遇上老虎時(shí)，慢跑者必然首先遭殃。慢步就是退步。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)