管理、建立良好工作關(guān)系

1、建立良好工作關(guān)系職業(yè)經(jīng)理人技能講座（二）1提綱1、工作關(guān)系是影響人成長的軟環(huán)境 人是人的環(huán)境2、工作關(guān)系環(huán)境的相關(guān)指數(shù)團(tuán)隊(duì)情商3、相處各種關(guān)系的準(zhǔn)則 準(zhǔn)則黃金定律 成功的循環(huán)4、走出關(guān)系誤區(qū)2問題和思考1、你最喜歡和什麼樣的人共事？2、為什麼有些人很能干但總不走運(yùn)？3、關(guān)系是生產(chǎn)力？4、關(guān)系能力是一種技巧還是一種理念？3環(huán)境和氛圍的影響 在安靜肅穆中，你難以大聲喧嘩 在五星級賓館，你難以隨地吐痰 在敬業(yè)的工作環(huán)境中，你羞于偷懶 在信任的環(huán)境中，你不會(huì)產(chǎn)生敵視 在嚴(yán)酷的控制中，你感到緊張氛圍、環(huán)境形成企業(yè)的場力，影響員工行為。4人是人的環(huán)境 團(tuán)隊(duì)工作軟環(huán)境是組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的全體人員的情商水平。團(tuán)隊(duì)

2、中的個(gè)體都能有“善解人意”的高情商，都能對他人的情緒、需求，正確回饋。那么團(tuán)隊(duì)就充滿理解、友愛和互助。團(tuán)隊(duì)就有了良好的工作和合作的良好環(huán)境。 讓自己對他人行為正確。是我們每個(gè)人對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最大貢獻(xiàn)。5成功和情商 IQ （智商） EQ（情商）成功 25%30% 70%75%智商使人抓住機(jī)會(huì)，情商使人利用好機(jī)會(huì).61、對自我的把握 自我意識 管理情緒 自我激勵(lì)2、對他人的感知 理解他人情緒 同情3、人際關(guān)系能力 情商的三層次7EQ情商個(gè)人部分 自我認(rèn)識 (Self-Awareness) 自我規(guī)范和自律(Self-Regulation) 動(dòng)機(jī) (Motivation)人際能力 同理心（Empathy

3、) 社交技能（Social skills) 8控制情緒積極的心境：喜悅、樂觀向上、愉快、生氣勃勃、沉著冷靜。是一種精神優(yōu)勢，無形的力量。會(huì)激發(fā)出主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性。產(chǎn)生內(nèi)聚力、和諧消極的心境：憂愁悲傷、悲觀失望、萎靡不振、煩躁不安。導(dǎo)致：頹廢、心神不寧、反應(yīng)遲鈍、效率低。感染群體的情緒。沮喪、人際關(guān)系緊張9自我規(guī)范和自律(Self-Regulation)“天下有大勇者，猝然臨之而不驚，無故加之而不怒?！?蘇軾10EQ情商人際能力 同理心（Empathy)社交技能（Social skills）11同理心（Empathy) 覺察他人的情緒、需求，并給予關(guān)切了解他人： 能感受到他人的情緒和觀點(diǎn)，

4、并對他人 在意的事情給以關(guān)切服務(wù)趨向： 預(yù)期、認(rèn)清并滿足客戶的要求幫助別人發(fā)展：能感受的他人的發(fā)展需求，并給以支持善用多元化： 能在團(tuán)隊(duì)的分歧和差異中，發(fā)現(xiàn)和再創(chuàng) 新機(jī)會(huì)12同理心（Empathy)了解他人 能感受到他人的情緒和觀點(diǎn)， 并對他人 在意的事情給以關(guān)切。13同理心（Empathy)幫助別人發(fā)展能感受的他人的發(fā)展需求，并給以支持：自然與人性資源豐富，我的成功不全然是別人失敗，別人的成功，并不意味我沒有機(jī)會(huì)。我的安全感來自我自己內(nèi)在，而不是外在的排名、比較、批評、關(guān)系等。14同理心（Empathy)善用多元化 能在團(tuán)隊(duì)的分歧和差異中，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)。雙贏思維是鼓勵(lì)人際交流、不斷尋求互利的一

5、種心智思考模式。雙贏是第三變通方案的一種信念，它不是你的我的方法；而是更好的方法。具有雙贏品格的人，具有正直、成熟和富足的心態(tài)。15同理心（Empathy)偉人往往是在對待別人的失敗中顯示其偉大“慰籍失敗的人，讓其保持尊嚴(yán)”感情投資摩托羅拉：胸卡只有姓名照片，沒有職位。16同理心（Empathy)人好剛，吾以柔勝之人用術(shù)，吾以誠感之人使氣，吾以理屈之天下無難處之人矣 進(jìn)德錄17社交技能（Social skills) 影響力：發(fā)揮有效的說服藝術(shù) 溝通 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 引導(dǎo)變化 處理沖突 建立關(guān)系 指導(dǎo)、支持18社交技能（Social skills)溝通。溝通能力象冰山：水面上部分是看到部分是溝通技巧；

6、水面下部分是看不到部分是心態(tài)和動(dòng)機(jī)溝通技巧動(dòng)機(jī)和心態(tài)（安全感基礎(chǔ)）在重要問題上，能夠真心傾聽需要安全感，不懼怕挑戰(zhàn)和準(zhǔn)備修正自己。它來自冰山下。你的內(nèi)心19社交技能（Social skills)溝通我需要傾聽，因?yàn)槲抑溃骸拔伊私獾貌槐M其然”傾聽是我對對方的尊重。人人需要被了解，溝通從心開始。20社交技能（Social skills)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理依靠權(quán)利， 領(lǐng)導(dǎo)依靠影響力“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是遠(yuǎn)見?！痹O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)愿景并將它植入團(tuán)隊(duì)成員心中 21社交技能（Social skills)引導(dǎo)變化讓團(tuán)隊(duì)保持開放心態(tài)隨時(shí)將變化的外界的情況交流對熱心變化的人給以鼓勵(lì)讓團(tuán)隊(duì)感受變化對變化給以未來“預(yù)想”設(shè)計(jì)和引導(dǎo)變化

7、22社交技能（Social skills)處理沖突平等和公正地對待團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員、避免怨恨不要輕易地將個(gè)別人意見視為錯(cuò)誤，沒有搞清真相前不要輕易對問題反應(yīng)。將情緒的暗流請出來嚴(yán)格區(qū)分“異見”和“行為結(jié)果”，避免“責(zé)難”文化避免直接沖突對事不對人，確保團(tuán)隊(duì)能感悟出問題的教訓(xùn)。23社交技能（Social skills)建立關(guān)系建立關(guān)系維護(hù)關(guān)系增進(jìn)關(guān)系24社交技能（Social skills)指導(dǎo)、支持教練角色： 提供指導(dǎo)：教練成員正確做事 提供反饋：告訴成員自己沒有看見 的事實(shí) 提供支持：引導(dǎo)不斷改善 認(rèn)可激勵(lì)提升25相處各種關(guān)系的準(zhǔn)則黃金定律接納、寬容不要快速判斷多給予、支持、理解善解人意己所不

8、欲，無施與人不聽傳話，也不傳話守信用、重承諾26相處各種關(guān)系的準(zhǔn)則良好的循環(huán)有效溝通有效的貢獻(xiàn)良好工作關(guān)系促進(jìn)促進(jìn)促進(jìn)+27走出關(guān)系誤區(qū)1、對待下級：公正、公平、親者疏2、同事關(guān)系：距離感3、對待上級：分寸感 28走出關(guān)系誤區(qū)對待下級誤區(qū)：親疏有別事倍恭親輕易許諾、不兌現(xiàn)對個(gè)性挑剔，不寬容個(gè)性強(qiáng)的員工不平等，不尊重批評、表揚(yáng)不當(dāng)正確：公正、公平，親者疏授權(quán)不隨便許諾，信守承諾不指責(zé)個(gè)性（非品格道德方面），不以自己的個(gè)性為標(biāo)準(zhǔn)尊重個(gè)人、和個(gè)人隱私批評對事、表揚(yáng)對人品29調(diào)節(jié)下屬的感情強(qiáng)化：正向強(qiáng)化緩沖：冷處理感化：體貼、寬容倫理：跳出感情小圈子疏導(dǎo)：個(gè)別談心、一吐（哭）為快轉(zhuǎn)移：閑聊、娛樂共鳴：激將：30走出關(guān)系誤區(qū)同事關(guān)系誤區(qū)：距離太近、不等距太多的判斷、耕別人的田傳小話、傳壞話先告狀比較正確：工作關(guān)系如君子之交少評價(jià)、多建議做好自己的事不傳話，只傳好話先溝通，后告狀不比較31走出關(guān)系誤區(qū)上級關(guān)系誤區(qū)：抗上、不留面子苛求，不關(guān)心、理解領(lǐng)導(dǎo)低三下四，奉承過度分寸感不夠在領(lǐng)導(dǎo)之間傳話，介入紛爭正確大眾面前不抗上領(lǐng)導(dǎo)也是常人，需要理解和關(guān)心人格獨(dú)立掌握分寸不介入、不傳話32不受人喜歡上級孤獨(dú)不合群(Loner)性格暴躁/易怒 (Irritable)不善交際(Asocial)含糊其辭(Non-explicit)自私 (Egocentric)冷酷無情(Ruthless)剛