物業(yè)公司管理規(guī).制度匯編

1、Word 文檔下載可編輯惠民物業(yè)公司管理規(guī)章制度第一部分崗位職責(zé)一、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計劃 ，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé) ，堅持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè) 。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況 ，以各種方

2、式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。二、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好各物業(yè)服務(wù)中心對管理方案的制訂和落實工作 。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計劃 ，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé) ，堅持年終考專業(yè)資料資源共享范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)核。5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè) 。定期向總經(jīng)理匯報分

3、管工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、積極與上級公司和政府相關(guān)部門理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。三、項目經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)各項目點(diǎn)日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度。2、安排和調(diào)整本項目人員工作，負(fù)責(zé)制定本項目的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函。3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神。4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修 、公共秩序維護(hù)清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按

4、公司要求抓好管理。5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作。6、隨時掌握租金 、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況 ，及時做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃。8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)。9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。四、后勤人員崗位職責(zé)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)后勤人員在項目經(jīng)理統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購。2、對

5、倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳。3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織開展社區(qū)文化服務(wù)。4、做好本部門員工的考勤、考核管理。5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞。6、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。7、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄。8、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士 ，對他們的咨詢事項給予熱情 、周到的答復(fù)和解釋。9、檢查保安、保潔在崗位上的工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）。10、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時處理，對重大

6、問題和不能處理的事項應(yīng)及時匯報。11、完成本部門安排的其他工作。五、文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作。2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管各類來文。3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起的會議，并做好會議記錄。4、接待來訪的業(yè)主 ，對其提出的問題及意見 ，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案。5、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。6、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費(fèi)用的通知書。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)7、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動。六、出納崗位職責(zé)1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項。2、審核原始憑證是否完整。3、發(fā)放工資、獎金，支付符合

7、手續(xù)的費(fèi)用。4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)。5、填制記帳憑證，交會計記帳。6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。七、財務(wù)人員崗位職責(zé)1建立并完善企業(yè)財務(wù)管理體系 ，對財務(wù)部門的日常管理、財務(wù)預(yù)算、資金運(yùn)作等各項工作進(jìn)行總體控制，提升企業(yè)財務(wù)管理水平。2根據(jù)企業(yè)中、長期經(jīng)營計劃，組織編制企業(yè)年度財務(wù)工作計劃與控制標(biāo)準(zhǔn)。3根據(jù)企業(yè)相關(guān)制度 ，組織各部門編制財務(wù)預(yù)算并匯總 ，上報財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審核，審批后組織執(zhí)行，并監(jiān)督檢查各部門預(yù)算的執(zhí)行情況。4組織會計人員進(jìn)行會計核算和賬務(wù)處理工作，編制、匯總財務(wù)報告并及時上報。5監(jiān)控、預(yù)測現(xiàn)金流量， 監(jiān)測企業(yè)各項財務(wù)比率，確定合理的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，建立

8、有效的風(fēng)險控制機(jī)制。6負(fù)責(zé)組織企業(yè)成本管理工作，進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核工作。7及時匯報企業(yè)經(jīng)營狀況 、財務(wù)收支及各項財務(wù)計劃的具體執(zhí)行情況，為企業(yè)決策層提供財務(wù)分析與預(yù)測報告，并提出支持性的建議。8根據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針和財務(wù)工作需要 ，合理設(shè)置財務(wù)部組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工作流程，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，提升部門工作效率和員工滿意度。八、保安隊長崗位職責(zé)保安隊長在物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)全部保安人員的各項管理工word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)作。1、了解和掌握公共秩序的情況，根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對

9、物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。2、主持公共秩序維護(hù)業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，及公共秩序維護(hù)相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。3、經(jīng)常定期不定期檢查全體保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例。4、掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好公共秩序維護(hù)隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。6、處

10、理有關(guān)公共秩序維護(hù)方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。九、保安班長崗位職責(zé)保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)隊日常事務(wù)的實施工作。1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的公共秩序維護(hù)工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。2、檢查本班人員的著裝儀容 、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材 、公共秩序維護(hù)設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品。3、負(fù)責(zé)填寫值班記錄，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況。4、按公司要求搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事word 整

11、理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)件。5、及時做好上傳下達(dá)和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報。7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。十、保安崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度 ，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全。2、遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好物品出入物業(yè)轄區(qū)的登記工作。4、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查

12、等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力。5、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。6、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。（1）、門崗熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況。保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌。負(fù)責(zé)做好物品出入物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。負(fù)責(zé)做好對機(jī)動車輛的出入管理和收費(fèi)工作。熟悉公共秩序維護(hù)設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法。做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)負(fù)責(zé)回答解決住戶及

13、來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題。對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。(2)、巡邏崗嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行 24 巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范。樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安 、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然。熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識。巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管

14、理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動車輛管理，維持車輛停放秩序。積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。十一、消防員（保安兼）崗位職責(zé)1、切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法。2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警 ，全體員工必須全力投入搶險工作 ，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避。4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工

15、作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。十二、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)密監(jiān)視公共秩序維護(hù)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班公共秩序維護(hù)處理，并及時通過對講機(jī)或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作。3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄。4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄。5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。十三、工程部員工崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識。2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢

16、號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修。4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確公共秩序維護(hù)全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可。7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。十四、保潔隊長崗位職責(zé)保潔隊長在物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)全部保潔人員的各項管理工作。1、了解和掌握公共秩序的情況，

17、根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的保潔工作全面實施管理。2、督促檢查各項規(guī)章制度的落實，及公共秩序維護(hù)相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。3、經(jīng)常定期不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例。4、掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保潔隊員的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問

18、題。5、處理有關(guān)保潔工作的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)重大衛(wèi)生問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。十五、保潔人員崗位職責(zé)1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度。2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)。3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃 ，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等。7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安或管理員匯報。8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除。9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

19、十六、綠化人員崗位職責(zé)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)1、遵守公司的規(guī)章制度。2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證。3、對負(fù)責(zé)區(qū)域綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)做到整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。5、正確并熟練操作使用園林器械 ，妥善保管好綠化工具設(shè)施 、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇。7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá) 90以上。8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄

20、區(qū)的異常情況及時向公共秩序維護(hù)或管理員匯報。十七、宿管人員崗位職責(zé)1、根據(jù)學(xué)校整體工作的要求科學(xué)合理的安排學(xué)生進(jìn)行住宿。2、制定學(xué)生宿舍區(qū)各項衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，督促該標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，組織對學(xué)生宿舍的衛(wèi)生檢查評比，公布、反饋檢查評比結(jié)果。3、負(fù)責(zé)對專、兼職樓管員工作情況的檢查督促和考評。4、負(fù)責(zé)宿舍管理各學(xué)生組織的管理和培養(yǎng)。5、協(xié)助學(xué)校安全負(fù)責(zé)人員做好宿舍安全管理。6、協(xié)助學(xué)校后勤工作人員做好宿舍物品管理。7、經(jīng)常保持與各級領(lǐng)導(dǎo)和班主任老師間的工作溝通，以確保宿舍管理工作有序開展。8、做好各相關(guān)人員的考核工作。第二部分公共制度全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員 ，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制wo

21、rd 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)度。一、接待來信來訪來電投訴制度為了實現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)、行政辦公樓管理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電

22、時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄 ，及時派人處理或向主管匯報做到事事有著落 ，件件有回音。7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事。8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法

23、，防止重復(fù)發(fā)生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)二、管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。2、統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。5、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。7

24、、熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。三、員工文明服務(wù)要求1、熱愛本職工作：、要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。、刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。、待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2、文明管理：、儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。、語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不

25、能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)、主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。、講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。四、員工廉潔工作制度1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。5、業(yè)余時間

26、，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅持勤儉節(jié)約。14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。五、對外服務(wù)工作管理制度word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)1、思想面

27、貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。4、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。5、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具收據(jù)或發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。第三部分安全、消防、車輛管理制度第一章安全管理制度

28、一、保安守則一、著裝儀表1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿。2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。二、行為規(guī)范1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等。3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)4、巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)

29、人員閑聊。5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位。6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐。7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點(diǎn)站崗，在崗時不得睡覺。8、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記。三、日常管理1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏。2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記。2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定。4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品。5、門崗值班室不得會客。四、罰則1、按公司相關(guān)制度

30、進(jìn)行處罰。二、值班管理規(guī)定1、保安實行 24 小時輪流值班制度，定時進(jìn)行巡邏。2、各班保安必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。3、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊長或部門負(fù)責(zé)人。、報告時簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等。、及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)、遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。、在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在值班記錄做好記錄。三、交接班制度為認(rèn)真做好崗位的工作交接和公共秩序維護(hù)器材交接，減少因交接不清引起的工作失

31、誤及公共秩序維護(hù)器材損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位交接。2、接班人須提前 15 分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。3、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。2、保安交接班時，必須認(rèn)真填寫交接班登記表，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理。3、交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。四、保安培訓(xùn)制度1、崗前培訓(xùn)：上崗前向每位新入職的保安介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。、上崗前必須掌握公

32、共秩序維護(hù)、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。、 新入職的保安須進(jìn)行35天時間進(jìn)行培訓(xùn)實習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗。2、崗位培訓(xùn)、根據(jù)公司制定的規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)計劃，通過實際操作，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能。、消防培訓(xùn)：根據(jù)公司制定的規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)計劃，通過實際操作，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)3、培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的公共秩序維護(hù)隊伍。、培訓(xùn)項目：A、

33、應(yīng)知、應(yīng)會部分，公司制度與規(guī)定，公共秩序維護(hù)常識，服務(wù)意識教育，轄區(qū)設(shè)施（設(shè)備）介紹，消防常識B、崗位工作規(guī)范，崗位禮貌用語、工作方法與技巧，崗位工作職責(zé)與細(xì)則，轄區(qū)突發(fā)事件的處理4、培訓(xùn)要求：、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理。、理論培訓(xùn)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。、隊列訓(xùn)練時，按正規(guī)化軍事要求操作。五、警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。2、當(dāng)班保安應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講

34、話。5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下 ，保安不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)班保安要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。六、對講機(jī)使用制度word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)對講機(jī)是保安必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。1、使用規(guī)定、使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)。、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人

35、員的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中。、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修。、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。、嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)班班長。2、對話要求、呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”。、收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。、對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事

36、聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情。凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。七、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容。4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)

37、，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)。6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境。八、物品出入登記制度1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進(jìn)行登記。2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：、屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行。、對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行。、屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)

38、內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行。4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。九、重大事件報告制度（一）重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)制度。1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5 戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等商場主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)

39、值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。（二）緊急事件處理程序1、突發(fā)事件處理程序、凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、公共秩序維護(hù)部。、簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。、查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員。、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和

40、通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理。、對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。、相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場 ，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。、保安人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。2、斗毆等暴力事件的處理程序、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式向上匯報，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)

41、、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級指令。、接到上報視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安立即到現(xiàn)場制止，將肇事者移交相關(guān)部門，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機(jī)關(guān)。、斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。、如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救。、如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時報告罪犯犯動向。3、盜竊等破壞事件的處理程序、巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明

42、情況，并進(jìn)行監(jiān)視。、上級部門接報后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者。、如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實賠償。、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。4、電梯困人的處理程序、值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知電梯維保單位進(jìn)行處理。、監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)、如遇特殊情況無法消除故障或

43、被困人員有嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。5、停電停水的處理程序、接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主。、未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，應(yīng)啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作。、保安應(yīng)維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理、立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源。、在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開。、立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。第二章消防管理制度一、消防安全檢查制度為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：1、每月結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)

44、施進(jìn)行安全檢查。2、檢查項目：、各部門（物業(yè)服務(wù)中心）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效。、房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定。、設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的。二、消防培訓(xùn)制度為貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:、學(xué)習(xí)消防理論知識、熟悉使用常用滅火器材、開展消防綜合演練三、滅火器管理規(guī)定1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用。2、公共秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)滅火器的管

45、理工作。3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器。4、滅火器購回后，公共秩序維護(hù)部應(yīng)滅火器上貼明購入時間或充氣日期。5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。四、火災(zāi)處理制度1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：、及時報告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向。、立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報告后：、撥打校方報警電話，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場。、立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救。、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散。3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時決

46、定：、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。、立即向上級匯報。、情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)第三章車輛管理制度一、停車管理制度1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2 噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。2、非管理區(qū)域的車輛進(jìn)入小區(qū)時，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應(yīng)對其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。4、提高責(zé)任意識，加強(qiáng)責(zé)任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞區(qū)域路面和公共設(shè)施的車

47、輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。5、管理人員必須堅持原則 ，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入 、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。二、小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定為加強(qiáng)對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2 噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行 IC 卡，憑 IC 卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取

48、 IC 卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時收回 IC卡，并按停車時間收取停車費(fèi)。遺失、損壞 IC卡，照價賠償。5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)指定停車位置。6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理 。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛 ，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。7、管理人員必

49、須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。8、違反以上規(guī)定者按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。9、車道堵塞、在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。、如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。第四部分工程維修類制度一、工程維修管理制度1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。4、工程部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。6、每年汛期期間（ 5 10 月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。二、維修材料管理制度1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)費(fèi)