談公共圖書館的服務(wù)趨向-知識服務(wù)

1、談公共圖書館的效勞趨向知識效勞文摘：通過闡述公共圖書館開展知識效勞的必要性，介紹當(dāng)前圖書館知識效勞的主要內(nèi)容，分析圖書館知識效勞的開展趨勢，指出公共圖書館要轉(zhuǎn)變觀念，從資源、技術(shù)、人才幾方面采取措施，適應(yīng)圖書館由傳統(tǒng)效勞向知識效勞的變革，加強圖書館知識效勞，促進圖書館事業(yè)持續(xù)開展。論文關(guān)鍵詞：公共圖書館,效勞趨向,知識效勞1 公共圖書館開展知識效勞的必要性21.1 信息環(huán)境對公共圖書館職能的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及和信息資源的數(shù)字化，以及信息系統(tǒng)的虛擬化使信息的獲得變得群眾化并日以簡捷。各種信息咨詢機構(gòu)，正將包括文獻信息的檢索，傳遞在內(nèi)的信息效勞直接提供應(yīng)讀者，以致學(xué)術(shù)信息交流體系和信息效勞市場的

2、重組，讀者獲取信息的渠道多種多樣，圖書館面臨著流失掉相當(dāng)一局部讀者的局面。圖書館文獻效勞的壟斷地位已不復(fù)存在，圖書館收集、保存、和提供文獻信息效勞的根本職能部門已不再是衡量一個圖書館水平上下的首要條件，傳統(tǒng)的圖書館職能必須轉(zhuǎn)變已經(jīng)是不爭的事實。公共圖書館應(yīng)該以高層次信息效勞為目標轉(zhuǎn)向，為廣闊讀者提供優(yōu)質(zhì)效勞、高質(zhì)信息效勞是今后開展的必然趨勢。1.2 讀者信息需求的變化?？茖W(xué)技術(shù)開展到今天，各類學(xué)科正在向著既高度專、深分化，又高度綜合、交叉的趨勢開展，這使得讀者的知識結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了巨大的變化，從以文獻借閱為主到多種形式的需求并存。出于學(xué)習(xí)研究與工作的需求和知識積累與更新的需要，他們迫切希望通過

3、圖書館獲得所需的綜合化、系統(tǒng)化、集成化的知識信息，要求圖書館能夠針對他們的需求，提供全程性、全方位的知識信息保障，開展綜合性強，能夠滿足他們系統(tǒng)化、集成化信息需求的知識信息效勞?，F(xiàn)代信息技術(shù)的教育方式，使讀者對圖書館的效勞提出更高的要求，圖書館傳統(tǒng)的效勞內(nèi)容和手段難以適應(yīng)他們的需求，他們希望能夠盡可能準確、全面、及時連續(xù)地將他們需要的信息知識傳遞給他們，在這樣的大環(huán)境下，圖書館面臨著如何適應(yīng)用戶需求及為用戶提供有價值的關(guān)鍵性效勞問題。1.3開展知識效勞是公共圖書館工作的存在價值的表達。當(dāng)今經(jīng)濟和社會的開展越來越依賴于信息，公共圖書館是社會化的信息效勞機構(gòu)，其文化信息資源優(yōu)勢是其他信息機構(gòu)無法能

4、比的，多年的資源積累使其成為信息體系里最大的信息源，是讀者獲得信息必不可少的來源和工具。因此，可以說，公共圖書館因讀者的需要而存在，因讀者的利用而有生命，滿足讀者的信息需要是圖書館的生命線?，F(xiàn)代讀者關(guān)注的是如何幫助他們從繁雜的信息環(huán)境中捕獲他們需要的，對解決他們的實際問題有用的信息內(nèi)容。將這些信息分析、加工融化為相應(yīng)的知識或解決方案，并進一步將這些知識固化在新的科研工程、產(chǎn)品設(shè)計或管理機制中。這就是提示我們應(yīng)把效勞重點定位在知識效勞，到達快速的滿足讀者對知識的需求，才能與時俱進，適應(yīng)形勢的開展。2 公共圖書館知識效勞的內(nèi)容圖書館的知識效勞是以提供知識為根底，根據(jù)讀者的不同需求而提供的咨詢效勞形

5、式?，F(xiàn)階段大致包括以下內(nèi)容：2.1原始信息效勞。圖書館員利用自己對信息檢索的熟悉和長期訓(xùn)練形成的知識分類編排能力，能夠迅速、準確地從網(wǎng)上查閱到讀者所需要的信息，一般說來工作人員不需要對這些信息加工處理，只需了解到哪個欄目或那個數(shù)據(jù)庫中去查詢，就可以為讀者提供情報個性化的效勞。平時的帶查法律條文、報刊文章、公共信息等內(nèi)容都屬于原始信息效勞。2.2 信息重組效勞。圖書館員利用自身各方面的素養(yǎng)，在充分了解信息資源分布的前提下，根據(jù)本館的辦館特色和讀者的個性需求，對特定范圍的有關(guān)信息進行查詢、分類、提煉、編輯、加工和輸出的過程。這一層次的效勞不僅要為讀者搜尋到特定的信息，而且還要根據(jù)讀者的要求和自己的

6、見解對所查的信息加工和提煉。去偽存真，去粗取精，從信息中結(jié)晶成知識，增加信息產(chǎn)品的知識含量。2.3 信息開發(fā)效勞?，F(xiàn)代化圖書館知識開發(fā)關(guān)注和強調(diào)的是利用自己獨特的知識和能力，通過對信息和知識的深層次加工，開發(fā)出有獨特價值的知識產(chǎn)品，其表現(xiàn)為讀者所需要的知識方案、設(shè)計方案及知識產(chǎn)品，解決用戶憑自己的知識和能力所不能解決的問題，從而實現(xiàn)自身在社會知識創(chuàng)新、知識擴散和知識應(yīng)用鏈條上的獨特價值。像數(shù)據(jù)庫、知識庫、各種智能工具、應(yīng)用軟件和電子出版物等均屬于信息開發(fā)效勞。3圖書館知識效勞的開展趨勢在知識經(jīng)濟時代，圖書館傳統(tǒng)效勞面臨著嚴峻的競爭和沖擊。圖書館傳統(tǒng)文獻信息效勞的核心能力主要表達在信息的組織、檢

7、索與傳遞上。這種效勞的有效知識含量少，難以適應(yīng)經(jīng)濟開展和知識創(chuàng)新的需求，難以有效地融入讀者知識適用和知識創(chuàng)新的核心過程中。知識效勞的核心能力是通過對知識信息的吸取、整合、集成而形成的，這種核心能力融入讀者問題的解決和環(huán)境分析之中，從而能夠提供有效知識創(chuàng)新的效勞。知識效勞是開展知識經(jīng)濟和提高知識創(chuàng)新水平的有效途徑，也是新世紀圖書館效勞工作的生長點3。圖書館知識效勞將呈以下開展趨勢4：3.1 效勞知識化。在知識經(jīng)濟時代，讀者知識性需求越來越高，圖書館要以提供高智力附加值的知識性產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的知識效勞作為圖書館開展重點，以提升圖書館的效勞品質(zhì)和效勞形象，在知識創(chuàng)新、生產(chǎn)和傳播中發(fā)揮應(yīng)用的作用。3.2

8、效勞顧客化。圖書館知識效勞要圍繞讀者為中心展開，以讀者需求為導(dǎo)向，向讀者提供個性化效勞、定制性效勞等來滿足讀者的特定需求，開展與讀者良好的客戶關(guān)系。要以能否滿足用戶的需求，能否提高用戶的滿意度和效用作為評價效勞質(zhì)量的標準。3.3 效勞專業(yè)化。隨著讀者對專門性領(lǐng)域知識的需求的增加，對效勞專業(yè)性的要求也越來越高，圖書館需要開展專業(yè)化效勞來滿足讀者的專業(yè)性需求。例如，建立專家系統(tǒng)和學(xué)科館員制度。3.4 效勞合作化。隨著使用效勞人數(shù)的增加、需求的增大、要求的增高，單個圖書館往往難以同時滿足多個讀者的多樣化需求。圖書館需要增強彼此之間的合作，在滿足讀者需求的同時，增加資源的調(diào)配和使用效率。如，圖書館之間

9、的館際互借、資源共建共享等。3.5效勞特色化。在劇烈競爭的效勞環(huán)境下，如果所有圖書館都建設(shè)同樣的資源，提供相同的效勞，那么不僅會造成資源的重復(fù)建設(shè)和浪費，而且會逐漸喪失競爭力。因此，圖書館的效勞要特色化，建立自身的特色數(shù)據(jù)庫，以特色吸引讀者。3.6 人員高素質(zhì)化。圖書館知識效勞的質(zhì)量在很大程度上取決于館員的知識、技能和素質(zhì)，圖書館需要大量的高素質(zhì)人才來滿足讀者專業(yè)化的知識需求。4 多策并舉促進公共圖書館知識效勞圖書館用戶信息需求的細化和深化，迫使其重新審視自己的價值和功能，動態(tài)地適應(yīng)和改變效勞模式,圍繞用戶的需求，重新組織信息，設(shè)計效勞。圖書館應(yīng)在思想觀念、資源配置、技術(shù)支持、人才隊伍等各方面

10、適應(yīng)由傳統(tǒng)效勞向知識效勞的變革。41轉(zhuǎn)變觀念 樹立開展意識，為知識效勞提供助推器。觀念是行動的先導(dǎo)，圖書館要實現(xiàn)由傳統(tǒng)效勞到知識效勞的轉(zhuǎn)型，必須更新觀念，轉(zhuǎn)變效勞理念，這對促進知識效勞可起到助推器的作用。而觀念的轉(zhuǎn)變主要是確定新的意識。一是競爭意識，未來社會是競爭社會，圖書館要走向社會，面向市場，以其自身的優(yōu)勢去積極參與競爭；二是創(chuàng)新意識，創(chuàng)新是圖書館開展的動力，只有勇于創(chuàng)新，圖書館才能獲得開展的不竭動力。因此，圖書館要堅持以人為本、讀者第一;的宗旨，改革傳統(tǒng)的圖書館靜態(tài)管理模式，從圖書館的評估指標到效勞質(zhì)量，從勞動組織的科學(xué)化到人才資源的優(yōu)化重組、都必須銳意改革、開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)動態(tài)管理。改革

11、傳統(tǒng)圖書館以文獻信息資源的占用作為劃分效勞隊伍業(yè)務(wù)所需的做法建立知識效勞所需要的新型文獻信息效勞體系，使文獻信息效勞完全從勞動密集部門日益變成主要奉獻智慧的知識技術(shù)密集型組織，推進知識效勞進程。4.2廣泛收集、深入加工文獻信息資源，為知識效勞提供資源保障。知識效勞是以資源建設(shè)為高級階段的信息效勞，圖書館要利用本身收集有中外文獻信息資源的優(yōu)勢，尤其是收集有大量的地方文獻的優(yōu)勢，將工作重心由提供文獻效勞轉(zhuǎn)移到收集、加工文獻的知識效勞上來，要深入研究紙質(zhì)文獻、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息資源的不同特點和優(yōu)勢，調(diào)配適當(dāng)比例，優(yōu)化重組館藏信息資源結(jié)構(gòu)，重視地方文獻資源庫的建設(shè)。當(dāng)前應(yīng)加大電子文獻、網(wǎng)絡(luò)信息資源建

12、設(shè)的力度，構(gòu)建基于計算機管理的信息資源保障體系。要重視網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，提升對網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織能力，建立虛擬館藏;，實現(xiàn)資源共建、共享、共知。4.3 加快網(wǎng)絡(luò)化、自動化建設(shè)，為知識效勞提供技術(shù)保障。提高知識效勞能力必須完善圖書館現(xiàn)代化管理手段。這是知識經(jīng)濟時代對圖書館事業(yè)開展的要求。近年來，中外文獻大量涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的主要途徑之一，公共圖書館依靠數(shù)字化資源和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，提升自己的效勞能力已是大勢所趨。首先，要建立自己的網(wǎng)站，使館藏資源從物質(zhì)型轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)型，擴大聯(lián)網(wǎng)范圍，主動與內(nèi)部網(wǎng)、全國網(wǎng)以致因特網(wǎng)相連，實現(xiàn)信息的遠程調(diào)用，到達快速滿足讀者對知識的需求。二是圖書館要積極采用新技術(shù)，使效勞手段現(xiàn)代化不僅要有效利用網(wǎng)上資源，而且要大力開發(fā)網(wǎng)上資源，逐步走上網(wǎng)上效勞。三是利用Internet網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為用戶提供遠程查詢效勞，即用戶將需求信息發(fā)給圖書館，圖書館組織專門人員對網(wǎng)上查找到的信息結(jié)果進行系統(tǒng)挖掘并進行有序加工和整理，去偽存真，將有價值的精品信息選擇出來，提供應(yīng)讀者。4.4 提高館員素質(zhì)，為知識效勞提供人才保障。知識效勞是一種集調(diào)查研究與一