家具安裝管理制度流程

1、家具安裝管理制度（試運(yùn)行）廣西家具有限公司2016 年 6月修訂記錄010203目錄第一章安裝管理規(guī)范1第一節(jié)安裝人員行為規(guī)范1第二節(jié)安裝人員工作制度2第三節(jié)安裝人員守冊(cè)3第二章安裝操作步驟5 ?第一節(jié)安裝準(zhǔn)備工作5第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)柜的安裝5第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)門的安裝9第四節(jié)輕軌推拉門的安裝12第三章安裝人員產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量考核方案（試運(yùn)行）14第四章安裝驗(yàn)收問(wèn)題點(diǎn)及驗(yàn)收主控項(xiàng)目16?第一節(jié)安裝容易出錯(cuò)問(wèn)題點(diǎn)16第二節(jié)安裝標(biāo)準(zhǔn)檢查主控項(xiàng)目17第五章安裝工具清單及使用要點(diǎn)19第六章售后服務(wù)流程22第一章安裝管理規(guī)范第一節(jié)安裝人員行為規(guī)范一、服務(wù)政策綱要1、服務(wù)理念： 始終秉承“用戶為本，客戶至上”的服務(wù)理念

2、，為每一位消費(fèi)者提供最溫馨的關(guān)懷。2、服務(wù)宗旨：真誠(chéng)待客，用心服務(wù)。3、服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意100%。4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：快速反應(yīng)，服務(wù)至微。二、安裝人員外出十要求：1、以技術(shù)熟練、服務(wù)熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神去服務(wù)客戶。2、出現(xiàn)問(wèn)題不是先推缷責(zé)任，而是以主動(dòng)解決問(wèn)題為先。3、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及與價(jià)格有關(guān)的任何話題。4、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及有關(guān)公司機(jī)密的任何話題。5、不準(zhǔn)對(duì)客戶的任何東西進(jìn)行評(píng)價(jià)。6、未經(jīng)客戶允許不準(zhǔn)擅自動(dòng)用客戶的任何東西。7、不準(zhǔn)接受客戶提供的飲料、食品和禮物等。8、不得在安裝現(xiàn)場(chǎng)抽煙、喝酒、大聲喧嘩等。9、不準(zhǔn)坐在待安裝的廚柜上。10、時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)。三、安裝人員外出形象：1、著裝：

3、服裝統(tǒng)一；扣子扣齊；不打赤膊；不卷褲腿；衛(wèi)生清潔。2、發(fā)型：前不壓眉、后不過(guò)脛、側(cè)不過(guò)耳；不卷發(fā)、不染有顔色的頭發(fā)、不留長(zhǎng)胡須。3、鞋子：不穿涼鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指（訂婚、結(jié)婚戒指除外）。5、素質(zhì)：語(yǔ)言文明、講禮貌，不講臟話，不講粗話。四、服務(wù)意識(shí)與技巧：1、廚柜以服務(wù)為主的生產(chǎn)型企業(yè)：我們要千方百計(jì)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，盡可能地挖掘服務(wù)能力，“向客戶傾斜”是我們必須持之以恒的準(zhǔn)則；2、服務(wù)將成為家具的核心競(jìng)爭(zhēng)力：“以客戶為中心”為客戶創(chuàng)造最高價(jià)值，為公司創(chuàng)造最大的利潤(rùn)；3、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧：要有充分的服務(wù)意識(shí)，知道服務(wù)的重要性，了解服務(wù)的目的；服務(wù)態(tài)度要真誠(chéng)，熱情微笑，主動(dòng)

4、替客戶解決困難，站在客戶的立場(chǎng)上想問(wèn)題把客戶的事當(dāng)作我們自己的事來(lái)辦。服務(wù)技巧：講究方法，講求靈活，運(yùn)用自如。4、安裝服務(wù)的安全問(wèn)題：自身安全：包括使用電動(dòng)工具、裝車、缷貨、搬運(yùn)、以及高空作業(yè)等；客戶安全：注意客戶的老人、小孩、孕婦、精神病患者，客戶現(xiàn)場(chǎng)有我們的安裝電動(dòng)工具、電線、鉆頭、鋸片，以及物體擺放。小孩愛(ài)亂動(dòng)、老人行動(dòng)遲緩、孕婦怕出意外、精神患者頭腦不清等。第二節(jié)安裝人員工作制度1、安裝人員的個(gè)人言行必須遵守安裝人員守則準(zhǔn)則。2、后安裝工作人員必須具備到位的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待產(chǎn)品安裝質(zhì)量和貨期，自身必須要做到嚴(yán)格的控制和把關(guān)。3、每日根據(jù)主管下達(dá)的安裝任務(wù)，充分做好貨品的清點(diǎn)以及安裝工

5、具的準(zhǔn)備工作，避免出現(xiàn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后因遺漏而影響了工作的開(kāi)展。?4、對(duì)于當(dāng)天安裝的訂單圖紙，應(yīng)提前熟悉，做到根據(jù)圖紙結(jié)構(gòu)對(duì)照安裝細(xì)節(jié)的分析工作，對(duì)可能出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)有預(yù)備解決方案。5、送貨安裝的出車時(shí)間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與客戶預(yù)約的時(shí)間之前到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。6、每日正常的衣柜及其它家具訂單安裝，必須在當(dāng)天內(nèi)安裝完工，除因設(shè)計(jì)問(wèn)題或客戶問(wèn)題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時(shí)間。?7、安裝過(guò)程中，如果有出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)問(wèn)題造成的安裝工作受阻，必須及時(shí)與售后主管人員聯(lián)絡(luò)，以尋求最快解決問(wèn)題的辦法。?8、因設(shè)計(jì)出錯(cuò)而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝受阻時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知有關(guān)設(shè)計(jì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)

6、題，并且及時(shí)反映給售后主管以便合理安排工期。?9、當(dāng)客戶有問(wèn)題提出修改意見(jiàn)，要有禮貌和耐心，首先應(yīng)通過(guò)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行講解，涉及到產(chǎn)品修改時(shí)，必須要有客戶或設(shè)計(jì)人員確認(rèn)。?10、回答客戶問(wèn)題時(shí)，要注意表達(dá)的方式和策略，不能因個(gè)人言語(yǔ)不慎而造成對(duì)公司利益的損失或?qū)ζ放频挠绊憽?1、如果因設(shè)計(jì)或客戶自身問(wèn)題導(dǎo)致安裝不能當(dāng)天完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門服務(wù)的時(shí)間，并且由原安裝人員跟進(jìn)。12、安裝過(guò)程中因自身造成的質(zhì)量問(wèn)題或進(jìn)度問(wèn)題，必須如實(shí)報(bào)告給售后主管以尋求最佳解決辦法，不得做任何隱瞞或違規(guī)私自處理。第三節(jié)安裝人員守冊(cè)1、上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)留胡須長(zhǎng)發(fā)，要統(tǒng)一著工作裝，做到衣著整潔干凈；

7、并且言語(yǔ)禮貌，行為文明。2、安裝人員須具獨(dú)立看圖和安裝的工作能力，具備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題處理能力。當(dāng)天安裝或維修的工作必須當(dāng)天完成，特殊情況上報(bào)主管部門裁定。3、妥善保管領(lǐng)用的安裝工具，每次去現(xiàn)場(chǎng)安裝之前，應(yīng)提前一晚檢查自己的工具是否遺失或損壞，充電工具電池是否充足電源。以確保第二天的工作能夠順利完成。屬個(gè)人原因造成工作拖延，后果自負(fù)并按情節(jié)處理。?4、如果跟隨送貨車前往安裝現(xiàn)場(chǎng)，裝車時(shí)應(yīng)留意包裝物件的堆放，作好物件在運(yùn)輸過(guò)程中的保護(hù)工作，以保證產(chǎn)品完好無(wú)缺的到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。5、現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，首先要作好周圍環(huán)境的保護(hù)：1、預(yù)留出足夠的組裝、安裝操作空間； 2、用拆包后的包裝紙皮和保護(hù)膜鋪蓋在地板上，防止

8、在組裝柜體時(shí)將業(yè)主的地板刮花；3、使用的工具應(yīng)養(yǎng)成定位擱放的良好習(xí)慣。6、依照產(chǎn)品的平面圖紙，確定產(chǎn)品所處的正確安裝位置，按照從上到下、先大后小、由里到外的步驟和部件正確的保護(hù)方式進(jìn)行安裝。門板與抽屜安裝后要認(rèn)真進(jìn)行實(shí)用測(cè)驗(yàn)，看抽屜的抽拉是否靈活順暢，門鉸的調(diào)校是否到位，門板與抽屜面的上下、左右留縫是否對(duì)稱適中。7、如果在現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行部件裁切工作，使用手鋸過(guò)后，一定要用角磨機(jī)或手磨板將切割的邊緣打磨整齊光滑，并且做到角度正確、拼接緊密。8、所有收口邊條、頂封板、腳線的安裝，做到銜接緊密，結(jié)構(gòu)牢固，線條分明，將最不具備欣賞的部位通過(guò)手工改觀后達(dá)到整體的最佳美觀性。9、完成安裝后必須對(duì)照?qǐng)D紙，仔細(xì)

9、校對(duì)柜體、移門、掩門的用料、規(guī)格以及五金配件是否符合要求，認(rèn)真最好現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。檢查無(wú)誤后由業(yè)主簽名確認(rèn)并填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單，方能視為有效的安裝工作單。第二章安裝操作步驟第一節(jié)安裝準(zhǔn)備工作一、現(xiàn)場(chǎng)清理1.1 貨品到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，先不要進(jìn)行分拆貨品外包裝，將貨品按照出貨清單所注明貨包數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)；再將貨品整齊堆放于邊角位置。1.2 對(duì)即將安裝的場(chǎng)所空間進(jìn)行整理并清潔，空出組裝和安裝家具的場(chǎng)地，用安裝專用的保護(hù)毯鋪墊于組裝柜體的地面上，清點(diǎn)好柜體組裝需用的配件及工具，以充分做好安裝前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。二、貨品分類?2.1 對(duì)照安裝圖紙和配貨清單，對(duì)堆放的貨品進(jìn)行清點(diǎn)分類；必要時(shí)打開(kāi)包裝紙箱和保護(hù)膜進(jìn)行貨

10、品分類（保護(hù)膜可用于做門板或抽屜、拉籃等五金配件的保護(hù)用途）2.2 貨品分類為：柜體組、門板組、頂柜組、五金配件組。2.3 五金配件的清點(diǎn)盡量集中于角落位置擺放，或工作阻礙； 門板未裝放置時(shí)不要打開(kāi)外包裝，臺(tái)面及床組在安裝前盡量靠墻側(cè)立放置以防止折斷，避免在安裝過(guò)程中造成配件遺失以免碰撞或刮花；書(shū)臺(tái)或電腦臺(tái)在靠墻側(cè)放時(shí)，采用保護(hù)膜墊放于墻體之間，以保護(hù)墻體不會(huì)搞臟或刮花。第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)柜的安裝第一步： 用墊布?jí)|好地板，先從靠墻一端寬側(cè)板開(kāi)始組裝，將寬側(cè)板平放于地面上（離后墻面保持 700mm距離）。首先將填好三合一膠塞的板件， 平放在墊布上，檢查孔距與圖紙相符， 并裝上三合一單連桿。 然后將固層釘

11、上木塞， 固定于寬側(cè)板上面，頂板大柄孔朝上，其余固層都朝下，腳線大柄孔朝內(nèi)（中間固層與L架高度一致，即底板到固層內(nèi)空為960mm，現(xiàn)場(chǎng)打?qū)影蹇祝?。放上?cè)板，釘上木塞，木塞要求連通兩邊的固層。在第二個(gè)柜固層上面裝好雙連桿，注意雙連桿上面大柄只能鎖住一半，即90。當(dāng)兩件固層與側(cè)板固定后再同時(shí)擰緊大柄。裝第三個(gè)柜時(shí)重復(fù)第二個(gè)柜的安裝步驟。第二步： 釘背板。把裝好的整體柜側(cè)放在墊好墊布的地板上面，墊平側(cè)板成同一平面。用拉尺量好柜子的對(duì)角尺寸，調(diào)至相等，從寬側(cè)板處開(kāi)始裝第一塊背板。背板釘與側(cè)板相對(duì)應(yīng)邊保持15傾斜，先固定背板四個(gè)角，校直側(cè)板后釘上背板，注意如果中間有固層需釘釘子時(shí)，先用鉛筆畫(huà)好固層的中心

12、線，再釘釘子。第三步： L 架的安裝。用L 架的側(cè)板在對(duì)應(yīng)的側(cè)板上畫(huà)一平行線，然后上移9mm畫(huà)出三合一膠粒的中心線，用 L 架的頂板在相對(duì)應(yīng)的底板上面畫(huà)一平行線，平線內(nèi)進(jìn) 9mm畫(huà)出三合一膠粒的中心線。用10mm鉆頭開(kāi)孔，孔深1012mm。裝上單桿。 L 架裝好后在背板上加釘子固定。?第四步： 清理衣柜安裝位雜物，左右各站一人，衣柜向后稍斜，用力提起，向后移到所需位置，注意不要刮花地板、墻壁。?第五步： 抽屜、格子架、褲架的安裝。抽屜安裝方法：1、將三合一的膠粒填入抽屜孔內(nèi)；?2、將、側(cè)板與抽面連接；3、用 3.5*40螺絲將與、連接側(cè)板與后板；?4、將背板插入、槽內(nèi)，用小鐵釘固定在后板上面，

13、安裝內(nèi)嵌式拉手（抽屜要求方正，保持90角度）。安裝三節(jié)軌道：軌道頂住抽面，平齊抽屜側(cè)板底部，移動(dòng)母軌固定子軌，螺絲裝于子軌豎眼上，（此為可調(diào)位）。量出抽屜面板到軌道眼中心位的距離再加2mm的間隙， 拆下母軌按量出的數(shù)據(jù)在柜體側(cè)板上用90角尺畫(huà)橫切線，此橫截線為母軌的中心眼線。抽屜面板為入柱，所以再?gòu)墓耋w側(cè)板外邊內(nèi)進(jìn)19mm畫(huà)出豎切線，母軌平齊豎切線，中心眼平齊橫切線，螺絲裝于母軌的橫眼上（可調(diào)位）。抽屜裝上后利用可調(diào)位進(jìn)行調(diào)試，使抽屜面平，周圍縫隙均勻。最后裝固定螺絲在子軌的橫眼上、母軌的豎眼上。以此類推安裝下一個(gè)。如遇上滿抽屜，同樣的原理也可從下往上依次安裝，最上方抽屜固層可用90角碼固定。

14、前提要求抽面平整，間隙均勻。抽屜間隙為2mm。格子架： ?與裝抽屜三節(jié)軌一樣裝好三節(jié)軌道，量出側(cè)板到軌道中心位的距離加50mm的間隙，得出數(shù)據(jù)在柜身側(cè)板上畫(huà)橫切線，安裝母軌，進(jìn)行調(diào)試、固定。格子架上側(cè)板里上方固層保持50mm間隙，目的的為了方便取物。?褲架： ?與格子架安裝相似，不同的是褲架側(cè)板離格子架面底部為20mm間隙。保持20mm的內(nèi)空也是為了方便使用。第六步： 衣通的安裝。從頂部固層下移38mm畫(huà)橫切線，側(cè)板分中畫(huà)豎切線，交叉點(diǎn)為衣通托上方第一個(gè)眼的中心位。第七步： 推拉鏡的安裝。 把三節(jié)軌道安裝到推拉鏡上， 推拉鏡高度一般在底固層往上 1700mm，（有必要向客戶詢問(wèn)要求高度）。在側(cè)

15、板上按要求高度用 90角尺畫(huà)出軌道橫切線。 量出上下三節(jié)軌道中新眼之間的平行距離， 得出精確數(shù)據(jù)在側(cè)板上用 90角尺畫(huà)出下軌橫切線。安裝推拉鏡上、下方母軌道，母軌道距離背板 5mm，裝上推拉鏡。第八步： 旋轉(zhuǎn)衣架的安裝。按旋轉(zhuǎn)衣架所示圖裝好旋轉(zhuǎn)衣架，放入柜體內(nèi)，品牌商標(biāo)朝外， 前后左右分均勻， 把旋轉(zhuǎn)衣架底盤固定在底板上， 拆掉頂盤上兩顆螺絲，換上 30mm的自貢螺絲，前后左右間距與下盤一致固定頂盤在背板上，第九步： 頂柜的安裝。1、先用頂柜寬側(cè)板與實(shí)際高度作比較，把寬側(cè)板校至與實(shí)際高度略低2-5mm8之間，在兩寬側(cè)板連接頂板面畫(huà)出中側(cè)板高度的橫切線，上移18mm面出頂板位橫切線。2、以中側(cè)板

16、上的眼為參照物，在頂板上相對(duì)應(yīng)的位置畫(huà)好膠粒中心眼，畫(huà)切線時(shí)，中側(cè)板要平齊頂板背板位條邊。切線要垂直于頂板，打好膠粒眼，裝單連桿，連接中側(cè)板。3、頂板不見(jiàn)光面裝90角碼，（兩邊連接寬側(cè)板）寬側(cè)板的背板位平齊頂板后邊，頂板平齊寬側(cè)板上畫(huà)出的頂板位，用自貢螺絲固定4、連接拉條：拉條兩端裝上90角碼，連接同一中側(cè)板上的角碼要錯(cuò)位，拉條平齊側(cè)板的底與背板邊。拉條平放，18mm厚度為釘背板邊。5、安裝背板：調(diào)節(jié)好頂柜對(duì)角線，要求頂柜一定要制作標(biāo)準(zhǔn)，各角度為90 度，寬側(cè)板、中側(cè)板下方要在同一直線上，固定背板。6、安裝頂線，在頂上裝好角碼，頂線下邊平齊頂板下邊，固定頂線，以兩側(cè)寬側(cè)板為參照物，把多余的頂線

17、用刨子刨平刨直。7、固定頂柜：比平頂柜與下柜相對(duì)應(yīng)的寬側(cè)板、中側(cè)板，用90角碼固定在下柜固層上，頂柜中側(cè)板要求分中則分中固定在頂固層上。8、整個(gè)柜體安裝完畢后進(jìn)行收口，制作相應(yīng)的收口板可用502 膠水把收口板平齊寬側(cè)板外邊進(jìn)行粘接。特殊空間制作相應(yīng)收口板進(jìn)行收口，打裝飾玻璃膠。柜體的檢查驗(yàn)收柜體應(yīng)保持出廠時(shí)的狀態(tài)，不得有碰傷、劃傷、開(kāi)裂和壓痕等損傷現(xiàn)象。2 柜體按扎位置應(yīng)核對(duì)設(shè)計(jì)圖紙要求進(jìn)行，不得隨意變換位置柜體表面應(yīng)無(wú)毛刺或錘痕。采用貼面材料時(shí)，應(yīng)粘貼平整牢固，不脫膠，邊角處不起翹。柜體及門板要協(xié)調(diào)一致，上下柜保持水平對(duì)門板進(jìn)行全面調(diào)節(jié)，保證門板上下、前后、左右整齊、縫隙均勻一致。 5 螺絲

18、蓋帽能蓋到的地方一定要蓋到位。6 現(xiàn)場(chǎng)切口部位必須封上封邊帶。柜體靠墻部位出現(xiàn)縫隙時(shí)要補(bǔ)平，（根據(jù)縫隙大小用板條或玻璃膠）。 8 護(hù)腳板不能凹凸不平，應(yīng)保持緊密。吊柜墻壁固定螺絲應(yīng)從里面向外打孔，以避免邊沿崩裂。 10 膠水、鉛筆線要清潔干凈。造型、結(jié)構(gòu)和安裝位置應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。實(shí)木框架應(yīng)采用榫頭結(jié)構(gòu)。櫥柜表面應(yīng)砂磨光滑，無(wú)毛刺或錘痕。采用貼面材料時(shí)，應(yīng)粘貼平整牢固，不脫膠，邊角處不起翹。11 柜子與柜子之間位差2.0MM12 門板與門板之間位差2.0MM13 柜體左右兩側(cè)靠墻之間的距離10MM14 立面垂直度2mm15 對(duì)角線長(zhǎng)度誤差2mm16 柜與柜之間的錯(cuò)位、面與面之間的錯(cuò)位公差應(yīng)1.0

19、MM柜門和抽屜應(yīng)安裝牢固，開(kāi)關(guān)靈活，下口與底邊下口位置平行，所有中縫寬度應(yīng)一致。門與柜體、門與門相鄰表面、抽屜與柜體、抽屜與門、抽屜與抽屜相鄰表面的相對(duì)位置差小于等于2mm。18 柜體左右兩側(cè)面與墻面之間距離小于等于10mm。相鄰吊柜、地柜和高柜之間應(yīng)使用柜體連接件緊固，柜與柜之間的層錯(cuò)位、面錯(cuò)位公差小于等于1mm。拉手應(yīng)處于同一水平線上21 拉開(kāi)抽屜20mm左右，能自動(dòng)關(guān)上，說(shuō)明承重能力更強(qiáng)22 現(xiàn)場(chǎng)柜體挖孔偏差不能超過(guò)5MM。第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)門的安裝基礎(chǔ)測(cè)量知識(shí)要點(diǎn)1、 門洞的測(cè)量2、 木質(zhì)門在設(shè)計(jì)、制作和安裝前須對(duì)用戶的門洞進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量時(shí)需要以鋪完地磚或地板后的凈地面為測(cè)量基準(zhǔn)，若地面施工未

20、完成，要預(yù)留出地面裝修材料的厚度。3、 2、門洞寬度的測(cè)量4、 水平測(cè)量門洞左右的距離，選取五個(gè)以上的測(cè)量點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量，其中最小值（減門框調(diào)整余量）為門框外延尺寸；若五個(gè)點(diǎn)的實(shí)測(cè)值誤差大于20mm ，則應(yīng)要求用戶對(duì)洞口進(jìn)行修整。5、 3、門洞高度的測(cè)量6、 垂直測(cè)量門洞上下距離，選取三個(gè)以上的測(cè)量點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量，其中最小值（減門框調(diào)整余量）為門框外延尺寸；公差為-5mm 一 l0mm ；若三個(gè)點(diǎn)的實(shí)測(cè)值誤差大于10mm ，則應(yīng)要求用戶對(duì)洞口進(jìn)行修整。7、 4、門洞墻體厚度的測(cè)量8、 水平測(cè)量墻體厚度，選取五個(gè)以上的測(cè)量點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量，其中最大值為墻體厚度，如果墻面需要裝修，則門洞墻體厚度需附加裝修材料的

21、厚度，公差為O 一 5mm 范圍內(nèi)。9、 5、安裝前的確認(rèn)10、 安裝前，應(yīng)將安裝方法、安裝要求、工期等向用戶說(shuō)明并征得其認(rèn)可。11、 6、安裝條件的要求12 、 木門的安裝應(yīng)在墻體濕作業(yè)硬化后以及隱蔽工程、吊頂工程、墻面工程、水電工程完成后進(jìn)行，當(dāng)需要在濕作業(yè)前進(jìn)行時(shí)，應(yīng)采取保護(hù)措施。13、 當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，需對(duì)安裝條件進(jìn)行核對(duì)，是否符合以下要求。14、 洞口墻體平面垂直度215、 洞口墻體側(cè)面垂直度1016、 洞口墻體水平度517、 洞口地面水平度218、 套板的外形尺寸與安裝洞口尺寸允許誤差5-2019、 安裝泡沫膠的施工溫度范圍10-2520、 洞口墻體濕度25%21、 注： 1

22、)若濕度 25%，應(yīng)在安裝鮮上做好防潮隔離層22 、 應(yīng)按產(chǎn)品安裝順序進(jìn)行拆包，并清點(diǎn)所有產(chǎn)品及配件的實(shí)物和數(shù)量是否與合同相符。產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)放置要求門扇、門套（框）應(yīng)在室內(nèi)用墊板墊平疊放，門套與門扇分開(kāi)疊放，禁止斜放和在門扇及其他材料上堆放重物，注意防潮；23、 - 嚴(yán)禁與酸堿物一起存放，室內(nèi)應(yīng)清潔、干燥、通風(fēng)；24、 一存放在設(shè)有靠架的室內(nèi)并與熱源隔開(kāi)，以免受熱變形。安裝技術(shù)要求1）門套 (框 )的安裝項(xiàng)目允許偏差檢驗(yàn)方法門套內(nèi)徑的高度與寬度+3.0+1.5 用鋼尺檢查門套與扇截口及門套線結(jié)合處高低差1.0?用鋼直尺和塞尺檢查門套正、側(cè)面安裝垂直度1.0?用 1 米垂直檢測(cè)尺檢查門套與扇、扇與

23、扇接縫高低差1.0?用鋼直尺和塞尺檢查錯(cuò)口縫、平口縫+2.0+4.0? 塞尺檢查直角門套線中立套線與橫套線上口水平誤差立套線上口高出橫套線上口1-2mm直角套線立套線與橫套線平面誤差立套線平面高出橫套線平面2 一 3mm直角門套線中套線與套線之間的縫隙0.5mm直角門套線中門套線與門套之間的插槽縫0.2mm45角門套線套線接縫處要嚴(yán)密、平整無(wú)錯(cuò)臺(tái)2）門套與墻體的固定-采用后塞口的施工工序，洞口與門框間的安裝縫隙為12nun-20nun;-墻洞上存在的膩?zhàn)踊覒?yīng)鏟掉，利于發(fā)泡膠與墻體粘接；-在廚房、衛(wèi)生間、地下室等濕度比較大的房間，門套與地面禁止直接接觸地面，需要留2 一 3mm ）空隙，然后打玻

24、璃膠進(jìn)行密封，以免產(chǎn)品受到潮濕而變形；若門套等需要鋸部件下口，鋸后端面一定要涂刷防水滲透劑，防止潮濕氣浸人；-門套內(nèi)徑的高度與寬度、門套與扇截口及門套線結(jié)合處高低差、門套正面和側(cè)面安裝垂直度、門套與扇、扇與扇接縫高低差應(yīng)符合要求。3）門套線（門貼臉的安裝-安裝門套線前，應(yīng)先將套板槽口里面的異物清理干凈，清理時(shí)注意槽口邊角不能破壞，然后將門套線裝人門套（框）開(kāi)槽內(nèi)；-在門套線與墻面接觸部位均勻涂防水膠，使門套線與墻體牢固結(jié)合，如防水膠外露，應(yīng)及時(shí)去除；-固定在套板上的套線盡量緊靠墻體；因墻體不垂直或厚度不均導(dǎo)致門套線與墻體有縫隙，縫隙需用密封膠收口；-門套線的安裝允許值應(yīng)符合要求。4)門扇的安裝

25、-打開(kāi)相應(yīng)的門扇包裝，檢查門扇尺寸、顏色、開(kāi)啟方向是否符合生產(chǎn)任務(wù)書(shū)要求的尺寸、顏色、開(kāi)啟方向。需要安裝的五金是否齊全，各部位是否有磕碰、壓痕、劃傷和錯(cuò)包現(xiàn)象；-分清門扇上下口，門扇不要接觸地面；-調(diào)整合頁(yè)為最佳狀態(tài)，保證門扇開(kāi)啟輕松、無(wú)摩擦聲，開(kāi)關(guān)靈活自如，門扇平整、垂直；門扇關(guān)嚴(yán)后密封條結(jié)合緊密，不擺動(dòng)；-檢查門套與扇截口及門套線結(jié)合處高低差；門扇與門框、扇與扇接縫高低差、門扇與上框、側(cè)框、地面間留縫是否要求。木質(zhì)門安裝留縫限值和檢驗(yàn)方法項(xiàng)目留縫限值檢驗(yàn)方法門扇與上框間留縫3.0? 4.0 用塞尺檢查門扇與側(cè)框間留縫3.0? 4.0 用塞尺檢查門扇與地面間留縫6.0 8.0 用塞尺檢查5)

26、五金件的安裝-在門扇上開(kāi)合頁(yè)槽，需注意開(kāi)啟方向，合頁(yè)槽的大小根據(jù)合頁(yè)在門扇側(cè)邊上的所占的位置而定，在操作過(guò)程中不得損傷門扇及門套表面部位的油漆。-根據(jù)提供的鎖安裝到相應(yīng)的位置，鎖具裝完后檢查門扇、門鎖開(kāi)關(guān)是否靈活，有無(wú)抖動(dòng)現(xiàn)象，如有需及時(shí)調(diào)整鎖具位置。-門吸安裝堅(jiān)實(shí)牢固，不可有松動(dòng)；-拉手安裝應(yīng)垂直，無(wú)傾斜現(xiàn)象，合頁(yè)安裝牢固。6)清理現(xiàn)場(chǎng)-清潔已裝好的門套、門扇；-將現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈。7)驗(yàn)收7.1 木質(zhì)門安裝允許偏差木質(zhì)門安裝允許偏差應(yīng)符合表中的要求。7.2 趟門上下高度保持同一水平，推拉順暢、自然平穩(wěn)無(wú)異常聲音，上下導(dǎo)軌定位準(zhǔn)確與頂部、側(cè)板邊緣對(duì)齊，靠側(cè)板處無(wú)明顯縫位。7.3 門板安裝穩(wěn)固，開(kāi)

27、啟靈活順暢，旋轉(zhuǎn)觸感無(wú)折動(dòng)與響聲。拉手與鉸鏈開(kāi)孔位置無(wú)嘣缺口現(xiàn)象。7.4 門板與阻尼器接觸自然，關(guān)上門板與阻尼器接觸時(shí)，有平穩(wěn)收縮性。7.5 拉手安裝工整對(duì)稱，整體門板線條平直，門板之間的縫位左右小于2mm ，上下小于3mm 。1.5 門板 /抽面的表面無(wú)刮花擦傷現(xiàn)象，整體門板/抽面顏色無(wú)明顯的色差。7.6 驗(yàn)收結(jié)束后，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)并向用戶介紹其保養(yǎng)方法第四節(jié)輕軌推拉門的安裝、上軌道鉆4mm眼，眼距在500-800mm 之間，不要太密，再用8mm鉆頭打出自貢螺絲頭位，但不能打透，比齊兩邊寬側(cè)板把上軌固定在頂板上。、下軌貼好雙面膠，裝入定位器。以寬側(cè)板為參照物，型隱型框從側(cè)板外邊內(nèi)進(jìn) 8mm，

28、型豎框內(nèi)進(jìn)10mm，按對(duì)應(yīng)內(nèi)進(jìn)的位置粘好下軌。、貼防塵條： 輕軌門與兩側(cè)板間各貼一條防塵條，第一條軌門與門之間貼一條防塵條，第一條軌與第二條軌門與門重合間貼防塵條，余下的用螺絲裝飾片，底輪位置防塵條先不粘住，（待調(diào)節(jié)好輕軌門之后再粘?。?。、安裝輕軌門，先裝第二條軌（由內(nèi)到外依次安裝）。、調(diào)節(jié)下軌道定位器，調(diào)至最佳位置，調(diào)節(jié)輕軌門底輪使移門豎框與側(cè)板密封，第一條軌移門與第二條軌移門豎框重合，粘好底輪位置防塵條、螺孔裝飾片。3、有掩門的頂柜安裝、頂柜安裝如上所述，有掩門的頂柜一定要求柜體方正，各角度要求直角，只有在這個(gè)前提下才能裝好掩門。有掩門的頂柜不同的是頂線的安裝，掩門蓋住頂板 16mm，留

29、2mm間隙，頂板可起止停定位作用，掩門不會(huì)關(guān)過(guò)頭。、掩門有三種規(guī)格的門鉸，有入柱、半蓋、全蓋。如果掩門為同一尺寸，頂柜超過(guò)兩塊中側(cè)板的情況下，頂柜拉條尺寸一定不一樣，也就是頂柜內(nèi)空尺寸不一樣，要分清楚再安裝。反之，頂柜超過(guò)兩塊中側(cè)板，拉條尺寸一樣的話，掩門大小一定不一樣。 安裝有掩門的頂柜一定要先檢查清楚，確定后再安裝。 如果頂柜只有一塊中側(cè)板， 則不存在這現(xiàn)象，這主要是因?yàn)殚T鉸的規(guī)格不用決定的，掩門之間的間隙為 2mm，一般情況下我們?nèi)⊙陂T規(guī)格一致，拉條尺寸有長(zhǎng)短。、頂柜安裝標(biāo)準(zhǔn)后， 固定在標(biāo)準(zhǔn)柜上， 開(kāi)始安裝掩門， 掩門上下間隙也是2mm。頂柜兩外側(cè)板的掩門門鉸是入柱的，只有一組頂柜的其他

30、門為半蓋，兩組頂柜以上的，兩組頂柜連接的兩邊掩門為全蓋。調(diào)好掩門的上下左右之間的間隙，安裝好掩門拉手。柜體的豎裝，在特殊的工作空間才采用豎裝，豎裝要求必備短十字、一字螺絲刀。跟臥裝一樣，從寬側(cè)板開(kāi)始安裝，大柄要求不見(jiàn)光，從后腳線處安裝下固層，后腳線在柜體安裝完畢后用90角碼內(nèi)進(jìn)25mm固定。其它安裝事項(xiàng)與臥裝一樣，但要注意一點(diǎn)，在兩側(cè)不見(jiàn)光、無(wú)頂柜的前提下，要考慮到安裝人員安裝完背板后如何出來(lái)的問(wèn)題，一般把裝有抽屜的背板在抽屜上方固層中心處切斷，安裝人員安裝完背板后從這里出來(lái)，最后用雙面膠、502 把抽屜后背板安裝好。連接件對(duì)應(yīng)的鉆頭：大柄15mm，木塞、連桿 8mm膠粒 10mm層板粒6mm

31、第三章安裝人員產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量考核方案（試運(yùn)行）為了調(diào)動(dòng)安裝人員的工作積極性，使安裝人員在操作技術(shù)、綜合素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量幾方面得到全面提升，充分體現(xiàn)公司“按勞分配、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的考核原則。經(jīng)公司研究決定，制定安裝人員產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量考核方案，具體考核辦法如下：一、考核對(duì)象：全體安裝人員（包含分包安裝人員）二、考核范圍：產(chǎn)品安裝質(zhì)量考核、產(chǎn)品安裝服務(wù)質(zhì)量考核三、考核方式： 評(píng)分制。 即每月對(duì)每一個(gè)安裝人員的產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，其中產(chǎn)品安裝質(zhì)量考核評(píng)分占比80%，產(chǎn)品安裝服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分占比20%。四、評(píng)分辦法：( 一 ) 安裝質(zhì)量評(píng)分1、依據(jù)安裝品質(zhì)跟蹤確認(rèn)單反饋的現(xiàn)場(chǎng)安裝不良及稽核反饋

32、的安裝不良情況，按其差錯(cuò)程度根據(jù)考評(píng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分考核后計(jì)算出安裝得分。安裝得分 =100- 安裝不良扣分總和2、依據(jù)安裝品質(zhì)跟蹤確認(rèn)單反饋的客戶評(píng)價(jià)情況對(duì)每單進(jìn)行考核評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)為：很滿意 1分、滿意 0分、一般 -0.5 分、不滿意 -1.5 分3、計(jì)算產(chǎn)品安裝質(zhì)量總得分安裝質(zhì)量總得分=( 安裝得分 +客戶評(píng)價(jià)得分)*80%（二）安裝服務(wù)質(zhì)量評(píng)分1、總公司工程部每月通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)每一個(gè)安裝人員在服從調(diào)度、工作配合以及完成任務(wù)及客服部的用戶回訪數(shù)據(jù)等情況進(jìn)行評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)為：很滿意 20分、滿意 16-18 分、一般 12-16 分、不滿意 0分（三）綜合評(píng)分及排名考核，總公司工程部每月8 日前

33、對(duì)上月每一個(gè)安裝人員的得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按照得分從高到低的順序?qū)θ堪惭b人員進(jìn)行排名。四、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1、設(shè)立安裝人員得分的基準(zhǔn)分，公司規(guī)定基準(zhǔn)分為90分。只有得分不低于基準(zhǔn)分的安裝人員才可獲準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)資格。2、以提報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)得分前三名的安裝人員，標(biāo)準(zhǔn)為：第一名200元，第二名 100元，第三名 50元。得前三名安裝人員低于基準(zhǔn)分90分（不含）取消獎(jiǎng)勵(lì)。3、安裝人員得分作為核定其基本工資、計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)、年度評(píng)優(yōu)以及職務(wù)晉升的主要參考依據(jù)。（二）處罰安裝人員得分低于70分（含），第一次將予以警告處分，第二次將遣回工廠安排參加技術(shù)學(xué)習(xí)一個(gè)月，學(xué)習(xí)期間按照普工工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，具體培訓(xùn)時(shí)間由工廠作適時(shí)安排

34、，參加培訓(xùn)后仍出現(xiàn)得分低于70分（含），公司將作勸退處理。五、考核要求1、 所有涉及到考核信息的有關(guān)部門或人員均須保證其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、及時(shí)性，若在隨機(jī)的抽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在弄虛作假事件，公司將予以嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任。1、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須如實(shí)填寫(xiě)門柜驗(yàn)收單，及時(shí)回傳至總公司工程部并確認(rèn)是否傳真成功。客戶評(píng)價(jià)由安裝人員將門柜驗(yàn)收單交由客戶填寫(xiě)，若門柜驗(yàn)收單沒(méi)有傳真至總公司工程部則客戶評(píng)價(jià)判定為“一般”；2、 為避免造成考核不均的現(xiàn)象，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須對(duì)安裝人員的產(chǎn)品安裝質(zhì)量進(jìn)行均衡稽核，并確保每一個(gè)安裝人員的被稽核率不低于80%。3、 本考核方案不影響工廠品質(zhì)保證部對(duì)于安裝中責(zé)任事故的處

35、理決定。六、考核公布：每月8日前將全部安裝人員的上月排名結(jié)果進(jìn)行公布。七、公司保留對(duì)本考核方案解釋及修改的權(quán)力。第四章安裝問(wèn)題點(diǎn)及驗(yàn)收主控項(xiàng)目第一節(jié)安裝容易出錯(cuò)問(wèn)題點(diǎn)：A、見(jiàn)光面是否貼防火板；B、門板未調(diào)好，門板縫隙不勻，不平整；C、柜體水平?jīng)]有調(diào)好；D、柜體拉手不在同一水平線、不垂直；E、柜體漏開(kāi)相應(yīng)管孔、插座孔；F、抽屜軌道安裝不平行，影響抽屜抽拉效果；G、抽屜柜門開(kāi)啟矛盾H、安裝釘孔眼未處理；、柜體位置裝錯(cuò)；J、未按照公司標(biāo)準(zhǔn)裝蓋帽，防塵角；k、拐角柜門開(kāi)啟是否矛盾；、門柜圓形和方形拉手裝反；m、抽屜底座未裝角碼；n、完工后未打掃衛(wèi)生；.第二節(jié)安裝標(biāo)準(zhǔn)檢查主控項(xiàng)目由工程部經(jīng)理或服務(wù)監(jiān)理對(duì)

36、安裝完的柜體進(jìn)行稽核，稽核結(jié)果是對(duì)安裝人員工作評(píng)定的重要依據(jù)。等級(jí)分類主控項(xiàng)目 備注標(biāo)準(zhǔn)吊柜安裝是否牢固；吊柜高度是否按圖中尺寸進(jìn)行固定；柜體連接是否緊密平整；門板開(kāi)啟是否有異常；釘眼是否補(bǔ)色處理；柜體是否垂直、水平；柜體柜體安裝位置是否正確；是否按照工藝要求采用柜體連接件進(jìn)行連接；拉手位置安裝是否正確；柜體連接是否緊密平整；門板是否調(diào)平、縫隙是否均勻；柜體開(kāi)孔是否齊全、尺寸是否正確；門扇及門套配件其它柜體切口是否正確；柜體可視處外觀是否保持良好；門板開(kāi)啟是否有異常；B抽屜抽拉是否順暢、卡滯、抽屜與抽屜是否會(huì)碰撞；拉手是否處于同一水平線上；拉手外觀是否保持良好；側(cè)封板、側(cè)立線、柱線是否同門板平

37、齊；下水管孔是否開(kāi)孔到位；活動(dòng)層板是否配齊、放置是否到位；螺絲蓋帽是否蓋齊；鉸鏈蓋是否蓋齊；門套是否安裝牢固有無(wú)晃動(dòng)；門套螺絲是否緊固門扇尺寸顏色方向是否符合圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求門扇是否水平垂直合頁(yè)螺絲是否緊固門扇與門套縫隙是否符合規(guī)范要求門扇與地面間隙是否符合規(guī)范要求門扇開(kāi)啟是否松動(dòng)異響密封條是否結(jié)合緊密門吸是否牢固各類配件安裝是否齊全；五金件外表是否有被天那水氧化；螺絲是否生銹；位置安裝是否正確；拉手外觀是否保持良好；標(biāo)示牌是否貼到位；玻璃膠是否打到位；現(xiàn)場(chǎng)切板是否處理平整；各種安裝耗材是否收回；完工驗(yàn)收衛(wèi)生是否到位；備注：以上重要程度中，A 級(jí)表示強(qiáng)制要求不合格一次扣1.5 分， B 級(jí)表示規(guī)范

38、要求不合格一次扣1.0 分， C 級(jí)基本操作規(guī)范要求不合格一次扣0.5 分；五安裝工具清單及使用要點(diǎn)安裝工具清單（附件）序名稱規(guī)格型號(hào)單數(shù)主要功能備注號(hào)位量1拉桿工具箱專用個(gè)1放置安裝工具2調(diào)速手電鉆博士 13RE臺(tái)1鎖螺絲、打孔、擴(kuò)孔等操作3曲線鋸博士臺(tái)1柜體、假條等直線、曲線切割4沖擊鉆博士或虎嘯臺(tái)1配用沖擊鉆頭在墻壁鉆孔5角磨機(jī)博士臺(tái)1切割腳線，切割位置細(xì)節(jié)處理6水平尺900mm只1調(diào)整測(cè)試柜體水平度7電源線3 芯電纜線條1現(xiàn)場(chǎng)電源引線含插座插頭8卷尺5M只1測(cè)量長(zhǎng)度9直角尺只1直角畫(huà)線，短距離測(cè)量10羊角錘只1敲擊硬制物質(zhì)，拔螺釘?shù)?1硅膠槍只1擠壓硅膠12美工刀架只1拆包，收口等用刀

39、片多備13一字螺絲刀只1緊固拆卸一字槽螺釘14十字螺絲刀20mm,40mm只各 1緊固拆卸一字槽螺釘15測(cè)電筆只1測(cè)試電源及其它帶電體16老虎鉗只1剪，擰硬質(zhì)物17開(kāi)孔器53、 35、 28m只各 1開(kāi)孔18麻花鉆頭10、8、6、5m只各 1開(kāi)孔易損多備19十字批頭只1易損多備20沖擊鉆頭圓頭 6mm只1易損多備21毛刷4mm硬毛只1清理衛(wèi)生22木工鉛筆只1易耗多備23角磨片片2切割易耗多備24沙碟40mm/80mm片各 2磨平易耗多備25硅膠瓷白、透明瓶各 1收口中性26塑料子60mm排2易耗多備27活動(dòng)扳手200mm只1拆裝螺絲用28抹布?jí)K2易耗多備29鞋套雙10易耗多備1、工具名稱1.1

40、 電動(dòng)工具：充電批沖擊鉆曲線鋸打磨拋光機(jī)角磨機(jī)1.2 手動(dòng)工具： 開(kāi)孔器水平尺玻璃膠槍卷尺角尺鐵錘鉛筆細(xì)芯水彩筆木工粉斗一字 / 十字螺絲刀裁紙刀手砂板2、電動(dòng)工具用途（附有建議品牌型號(hào)）2.1 充電批：須配置十字螺絲批頭，用來(lái)收三合一配件及其他配件螺絲；麻花鉆頭有 3mm 4.2mm 6mm 8mm 10mm，用來(lái)開(kāi)螺絲引孔、拉手孔、 改柜結(jié)構(gòu)孔、連柜螺絲孔等；配置的開(kāi)孔器有 15mm 25mm 35mm 40mm 50mm 65mm，用來(lái)開(kāi)通線盒、插座孔等。2.2 沖擊鉆：配置鉆頭有 6mm 8mm 10mm，用來(lái)開(kāi)掛件膨脹條孔、入墻螺絲孔等。2.3 曲線鋸：配置鋸條為密齒型，用于現(xiàn)場(chǎng)柜體開(kāi)孔，以及收口、腳線、頂線的裁切用途。2.4 打磨 / 拋光機(jī)：有些需要將原機(jī)進(jìn)行改裝即在原機(jī)底盤上有魔術(shù)貼粘接功能的有機(jī)板與魔術(shù)貼之間，采取810mm厚度的泡沫板利用萬(wàn)能膠粘貼牢固，以增強(qiáng)緩沖性；再分別配置以具有魔術(shù)貼粘效果（型號(hào)為#150、#320、 #600）的自貼式圓砂，或者是自貼式5 寸羊毛球，可轉(zhuǎn)換用于臺(tái)面