經(jīng)典實用課件企業(yè)的生命是訂單管理的靈魂是跟單

1、管理的靈魂企業(yè)的生命是訂單，管理的靈魂是跟單2022/8/191企業(yè)的生命是訂單，管理的靈魂是跟單。管理等于自理加代理自理靠心力，代理靠法制。李澤堯最新名言摘抄 2022/8/192體育場上，人們比的是體力；商業(yè)場上，人們比的是心力。懷疑是一種權(quán)利，信任則需要證明。李澤堯最新名言摘抄 2022/8/193成功者對自己負責(zé)，失敗者對別人負責(zé)。老板的成功從投資企業(yè)開始，職業(yè)經(jīng)理人的成功從投資自我開始。李澤堯最新名言摘抄 2022/8/194LIZEYAO 21CN . COM知識分享請抄下來：2022/8/195本資料內(nèi)容構(gòu)成相關(guān)知識請見李澤堯?qū)Ｖ鷨螁T培訓(xùn)金典（廣東經(jīng)濟出版社）、中國人生存謀略（

2、四川人民出版社1999年出版）等1。管理的靈魂是跟單中國人做管理最大的問題就是有頭無尾、缺少跟蹤2。管理者的靈魂是主導(dǎo)打工心態(tài)做不好管理，因為他不懂得用心，進而忘記了主導(dǎo)2022/8/196區(qū)別于技術(shù)的管理是什么：技術(shù)是節(jié)點，管理出效益：管理與技術(shù)：外行如何管理內(nèi)行？組織是管理的載體：管理=自理+代理自理靠心力：中國人管理缺少的是什么？主導(dǎo)與跟蹤代理靠法制：管理測量與“為自己打工”WBS是龍頭：從計劃能力到組織能力的核心修煉做個“騎馬”的管理者：表格助你一臂之力打造管理團隊：主導(dǎo)者的痛心、關(guān)心與用心管理的靈魂是跟單：企業(yè)組織的檢討與變革管理的靈魂專題展開2022/8/197跟單員培訓(xùn)金典 內(nèi)容

3、提要第一單元 基礎(chǔ)篇跟單員工作技能一跟單員角色認知跟單員是做什么的二跟單員角色扮演要學(xué)管理先做跟單員三跟單基礎(chǔ)跟單技術(shù)與技巧四跟單員工具箱跟單工作技術(shù)五跟單員生產(chǎn)管理技能六高級跟單技巧七跟單員工作風(fēng)格八跟單員“關(guān)心與用心”訓(xùn)練九跟單異常與對策案例研討單元思考題2022/8/198第二單元 提升篇跟單員工作策略一跟單與主導(dǎo)掌控局面的策略二跟單與介入強勢跟進策略三“達成目標”打造強勢跟單員四對內(nèi)：跟單員與企業(yè)運作系統(tǒng)五“外行”搞定內(nèi)行如何與公司各部打交道六對外：商業(yè)（業(yè)務(wù)）合作模式七如何與客戶打交道八如何與供應(yīng)商打交道單元思考題跟單員培訓(xùn)金典 內(nèi)容提要2022/8/199第三單元 成長篇從跟單員到

4、訂單經(jīng)理一從跟單員到訂單經(jīng)理、總經(jīng)理二商業(yè)生存法則三商業(yè)頭腦與利益人格財商四公關(guān)意識與人際敏感性情商五財商+情商+商中國人精明之道：從技術(shù)走向管理單元思考題跟單員培訓(xùn)金典 內(nèi)容提要2022/8/1910第四單元 成熟篇跟單員全面修煉一跟單員有效管理技能修煉二跟單員人格修煉心理S管理三跟單員強勢心理建設(shè)四跟單員良性溝通技能修煉五跟單員生存理念六跟單員的人格悟性七跟單員創(chuàng)造力訓(xùn)練八扮演企業(yè)發(fā)動機的跟單員單元思考題跟單員培訓(xùn)金典 內(nèi)容提要2022/8/1911第1單元。管理的靈魂是跟單接單管理的靈魂是跟單出貨產(chǎn)品或服務(wù)2022/8/1912境界情形得分第一境界 就行 ,第二境界“等一下， 講?！?,

5、第三境界“不好意思，等我去查一下再給你回話，半小時后我打電話給你。” ,工作跟蹤三種境界2022/8/1913管理人員的條理性1。結(jié)案與未結(jié)案5S2。不要輕易歸檔“10分鐘找不到東西”3。關(guān)心與用心表格只是工具，嘗試記住4。分清輕重緩急不要忙而無序:秩序成本5。精確思考建立大腦里的邏輯框架案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下”與人罵架的女孩2022/8/1914交辦事項跟蹤表一般格式（流水帳形式） 案例：如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣？引申：開會為何遲到?2022/8/1915日期摘要結(jié)案小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化 2022/8/1916最核心的中樞神經(jīng)系統(tǒng)就是這個跟蹤表 管理者是外部

6、需要與內(nèi)部運作之間有效匯總的中樞神經(jīng)借助一個或多個跟蹤表，管理者才可能扮演好此一中樞神經(jīng)的作用2022/8/1917如何進行專案跟蹤1?？刂泣c里程碑事件：表格化2。人的惰性提前承諾、過程督導(dǎo)3。異常納入正常經(jīng)驗加預(yù)見性4。用心關(guān)心：進度到了哪里？嘗試記住你就能記住5。良性溝通人格脫落6。強勢溝通狐假虎威、超越得罪人2022/8/1918專案跟蹤工作要項里程碑事件控制表時間軸：工序、流程、里程碑事件、階段交付成果工作要項2022/8/1919舉例：訂單跟蹤表的一般格式2022/8/1920工作進度督促技巧讓人提前承諾事情之前，好說自己要清楚跟催的力度跟蹤表精確跟蹤：天網(wǎng)恢恢分清輕重緩急準事前考慮

7、到異常人性異常、機器異常留一手越級、跨環(huán)節(jié)跟蹤當(dāng)仁不讓2022/8/1921進度控制活動清單完成時間控制表時間軸：日期活動清單2022/8/19229月24日投產(chǎn)日訂購日7月1日盡早盡晚反推制定生產(chǎn)計劃之日程基準表（訂貨生產(chǎn)型）訂貨生產(chǎn)型日程基準通常使用反向排程法：即出貨日確定后，生產(chǎn)及采購計劃在日程中如何配合的問題。 2022/8/1923甘特圖的特點及適用范圍簡單、直觀、易于理解和應(yīng)用不能系統(tǒng)地表達各項工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進行定量的計算和分析，難以進行計劃的優(yōu)化等。事項 時間A12345678BCDE進度掌控甘特圖2022/8/1924控制點里程碑事件與里程碑計劃以某些重要事件的完成或

8、開始時間點作為基準所形成的計劃是一個戰(zhàn)略計劃或項目框架，通常以中間產(chǎn)品或可實現(xiàn)的結(jié)果為依據(jù)里程碑事件1月2月3月4月5月6月7月8月9月ABCDE2022/8/1925序號里程碑事件交付成果完成時間1需求分析完成需求分析說明書20026152系統(tǒng)設(shè)計完成系統(tǒng)設(shè)計方案20027203程序編碼完成系統(tǒng)軟件及編碼文檔20028244軟件測試完成測試報告200293項目經(jīng)理審核意見：舉例：里程碑計劃表 2022/8/1926大訂單項目進度動態(tài)監(jiān)測（1）日常觀測1）實際進度前鋒線記錄法；2）圖上記錄法3）報告表法設(shè)定好格式、免統(tǒng)計、計算機自動匯總（2）定期觀測（會議？）1）觀測、檢查關(guān)鍵工作的進度和關(guān)鍵

9、線路的變化情況，以便采取措施調(diào)整或保證計劃工期的實現(xiàn)。2）觀測、檢查非關(guān)鍵工作的進度，以便更好地發(fā)掘潛力，調(diào)整或優(yōu)化資源3）檢查工作之間的邏輯關(guān)系變化情況，以便適時進行調(diào)整。4）有關(guān)項目范圍、進度計劃和預(yù)算變更的信息。（3）進展報告：1）日常報告；2）例外報告；3）特別分析報告2022/8/1927大訂單項目進展報告項目名稱項目所有者項目執(zhí)行者信息號報告日期工作編號工作名稱工作情況計劃實際估計Tei-jDi-j/天ESi-j月、日EFi-j月、日工時/天開始月、日結(jié)束月、日工時/天結(jié)束月、日原有/天剩余/天123456789101112132022/8/1928比較分析細實線表示計劃進度，粗實

10、線表示實際進度某鋼筋混凝土基礎(chǔ)施工實際進度與計劃進度比較表 工作編號工作名稱工作時間/天項目進度123456789101挖土32立模33綁扎鋼筋44澆混凝土55回填土3檢查日期 2022/8/1929總量控制S型曲線比較法以橫坐標表達進度時間，縱坐標表示累計完成任務(wù)量，而繪制出一條按計劃的時間累計完成任務(wù)量的S型曲線。累計完成任務(wù)量（%）時間計劃實際1。哪個階段超前、哪個階段落后？2。案例：某跨國公司那個高級管理師2022/8/1930“香蕉”型曲線比較法即以最早時間和最遲時間分別繪制出相應(yīng)的S型曲線，前者稱為ES曲線，后者稱為LS曲線。ES曲線LS曲線實際曲線累計完成任務(wù)量（%）時間“香蕉”

11、型曲線比較圖2022/8/1931跟單小組：某廠長下的幾個打手、殺手你的公司如何掌握最新進度？案例2022/8/1932引申：工廠管理的兩條主線2022/8/1933第2單元。管理者的靈魂是主導(dǎo)2022/8/1934主導(dǎo)拽住馬的韁繩佛山電力建設(shè)集團的故事五分鐘后電梯再打開人們還在原地案例2022/8/1935三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是， ，結(jié)果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。-這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。 例子2022/8/1936在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)

12、權(quán)。表現(xiàn)是：1以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。2以為“已經(jīng)報告給上級主管，接下來就是主管的事了” 3以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。4技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作作為一個主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者2022/8/1937畢業(yè)分配與廳長的故事。 輪子要自己推-派出所寫信的故事 “肯定”=“不肯定”：別在主管面前露餡-你有在主導(dǎo)嗎？ 騎馬與放羊之別把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導(dǎo)？2022/8/1938 叫主導(dǎo)

13、。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當(dāng)理線工作的人就是一個主導(dǎo)型人物。 何為主導(dǎo)？2022/8/19391主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行2主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課3用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點2022/8/1940操縱（神）所有者主動（控制）領(lǐng)導(dǎo)者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導(dǎo)管理者參與兵、隊員（被操縱的陷阱）半棄權(quán)消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權(quán)局外人，邊界者，

14、消極被動者主導(dǎo)的臺階定位 成功者失敗者2022/8/1941【案例】有一家服裝公司年產(chǎn)值15億以上，有一次培訓(xùn)顧問李老師到這家公司去為他們的員工培訓(xùn)品質(zhì)意識。培訓(xùn)課后，那家服裝公司品管部主管向李老師求教，他告訴李老師他總覺得自己的部門比其他部門矮半級，其他部門的負責(zé)人叫經(jīng)理，只有他被稱為副經(jīng)理，所以，他去推動品質(zhì)工作的時候，就深感力度不夠。 2022/8/19421文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 2第一時間記下來：準確到位才能主導(dǎo)3褓母企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”擔(dān)保、保證的“保” 4你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無法推脫5作業(yè)異常報告：當(dāng)我們部下比較多-讓部下做工

15、作異常記錄 如何主導(dǎo)？ 2022/8/19436主導(dǎo)到位：跟催及時有力跟蹤表、問題記錄7平級之間的主導(dǎo)-攤到桌面上來-善用開會 8。主導(dǎo)到強有力-老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”-便成了別人的事？-老板比你忙、對你比對他更重要 11。專案進度工作模式項目管理神奇的表格如何主導(dǎo)？ 2022/8/1944管理跨度從輸入到輸出的主導(dǎo)工廠管理的輸入與輸出接口一覽2022/8/19451。母雞與小雞容納他、包涵他2。大人與小孩輔導(dǎo)他、跟進他3。從異常處開展工作提防他、預(yù)見他4。老板的特別助理主導(dǎo)下去管理實現(xiàn)管理跨度內(nèi)的主導(dǎo)2022/8/

16、1946項目協(xié)調(diào)職能主管職能主管職能主管項目經(jīng)理的主管職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理執(zhí)行主管強矩陣組織結(jié)構(gòu)主導(dǎo)與組織變革項目經(jīng)理與跟單員2022/8/1947人們不會做你希望的，只會做你檢查的“如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。-IBM總裁郭士納主導(dǎo)與檢查跟蹤2022/8/1948主導(dǎo)與非主導(dǎo)對照表 2022/8/1949達成目標是硬道理管理是要有所控制，是要得到預(yù)期的結(jié)果，所以主導(dǎo)是管理的本義。對涉及職能的任何工作，管理者都要實施管理管到底、主導(dǎo)到底。 主導(dǎo)是管理的本義要不要主導(dǎo)？2022/8/1950你 工作鏈條 工作鏈條的每一個節(jié)點上都有如

17、下幾種異常：（1）人不是機器，人不一定能說一就是一，說二就是二；（2）會無意打折：懶惰，忘記，水平有限，異常出錯；（3）甚至故意搗蛋，有人會認為“事情做成了是你的成績”；（4）沒有幾家公司可以完全做到“令行禁止”、“說一不二”。要不要主導(dǎo)？2022/8/1951管理的分包輔導(dǎo)理論管理=授權(quán)（分包）+跟進（督導(dǎo)）+輔導(dǎo)主管交代工作即是“下訂單”采購=分包（授權(quán)）+跟單（跟進）+輔導(dǎo)所以，簡化有：管理=分包+輔導(dǎo)2022/8/1952主導(dǎo)介入與管理不要認為別人比我們更專業(yè)就不介入所謂管理，恰恰是“不一定專業(yè)”的人去跟蹤“專業(yè)的人” 2022/8/1953如何介入1有效目標分解2扮演好作為管理者的主

18、導(dǎo)角色。3抓住問題不放，緊緊拽住“韁繩”4里程碑事件5過程方法6能夠發(fā)現(xiàn)并數(shù)據(jù)化表達相關(guān)環(huán)節(jié)的不足2022/8/1954主導(dǎo)打造成功 積極的含義：往前邁一步、你不做我做工作主導(dǎo)性：掌握主動的方法 主導(dǎo)是主人、主管、管理的代名詞 企業(yè)構(gòu)成兩部分：主動與被動你是發(fā)動機嗎？ 企業(yè)需要骨干、社會需要棟梁你是社會棟梁！ 2022/8/1955獲得主導(dǎo)權(quán)不要“授人以柄” 不可授人以柄軟件文檔交接的故事 責(zé)任有否分清：“先小人后君子”并非易事 。籌碼的概念寶鋼南方業(yè)務(wù)員簽約。從聰明走向精明合作周期內(nèi)里程碑事件甲方手中籌碼乙方手中籌碼2022/8/1956互動與思考1。什么叫大人理論？2。保姆與傭人有何不同？

19、3。騎馬與放羊之別2022/8/1957結(jié)束語管理的靈魂是跟單中國人做管理最大的問題就是有頭無尾、缺少跟蹤管理者的靈魂是主導(dǎo)打工心態(tài)做不好管理，因為他不懂得用心，進而忘記了主導(dǎo)2022/8/1958李澤堯;謝謝大家！謝謝大家2022/8/1959推薦閱讀：一本書帶出一個市場有效管理十八項技能魅力何在？恭賀李澤堯先生的專著有效管理十八項技能納入中山大學(xué)在職經(jīng)理工商管理（E-MBA）精要課程體系，詳見昨天廣州日報（2006年元月4日）。作為出版單位，我們感到非常的榮幸和高興。廣東經(jīng)濟出版社2005年元月5日恭賀2022/8/1960中國最著名的管理顧問公司（廣州眾行、北京和君創(chuàng)業(yè)、深圳問鼎、深圳普

20、林哲、廣西至哲、長青藤、大柏地、中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院）為何要選擇有效管理十八項技能課程？2022/8/1961中國最著名的管理顧問公司為何要選擇有效管理十八項技能課程？為什么廣東省聯(lián)通公司中層精英執(zhí)行力課程進行中被要求急送20本有效管理十八項技能一書到天河北上課現(xiàn)場？為什么吉林移動在有效管理十八項技能課程結(jié)束后會買上100本發(fā)給學(xué)員（各地市級分公司副總經(jīng)理）？為什么全球最大陶瓷企業(yè)新中源干部在優(yōu)秀生產(chǎn)主管現(xiàn)場管理課程結(jié)束后會有50余位購買有效管理十八項技能？為什么云浮人民醫(yī)院在有效管理十八項技能課程結(jié)束后會買上50百本發(fā)給他們醫(yī)院的學(xué)員？為什么東莞博學(xué)舉辦的中山大學(xué)在職經(jīng)理MBA班兩次有效

21、管理十八項技能課程結(jié)束后，第一次20本，第二次30本被一搶而光？為什么浙江臺州舉辦的跟單員工作技能提升第一個課間休息10分鐘內(nèi)有效管理十八項技能5本被一搶而光？2022/8/1962來者何人？李澤堯著作及成果已經(jīng)出版：跟單員工作手冊 廣東經(jīng)濟出版社跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟出版社企業(yè)目標責(zé)任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟出版社企業(yè)自我診斷手冊 廣東經(jīng)濟出版社有效管理十八種技能廣東經(jīng)濟出版社中國人生存謀略 四川人民出版社跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社意識心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材工程施工企業(yè)目標責(zé)任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟2022/8/1963來者何人？李澤堯著作及成果有：簽約：人性與神性

22、；人生第二項修煉接受約稿：創(chuàng)造動力學(xué)等九本書服務(wù)過的領(lǐng)域：大學(xué)教師（年）、企業(yè)管理實踐（年）首席管理顧問、績效考核專案顧問（年）教育管理及授課、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（年）2022/8/1964來者何人？李澤堯值得驕傲的幾件事。某臺資企業(yè)電腦化系統(tǒng)的規(guī)劃及以上編程。意識心理學(xué)創(chuàng)始人。創(chuàng)造動力學(xué)與打造“妖精”、修煉悟性的學(xué)問?！爸鞯壬怼保好媸罆磳⑦_本。做首席顧問、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。 。2022/8/1965來者何人？李澤堯中國管理科學(xué)研究院研究員清華大學(xué)、中山大學(xué)頤園學(xué)院、中山大學(xué)中外管理研究中心及中國人民大學(xué)商學(xué)院：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班（廣州）特聘教授中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問原廣州亞

23、加達miniMBA教育中心負責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班項目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 華南輪胎（資產(chǎn)20億）企業(yè)診斷首席顧問2022/8/1966主編跟單員培訓(xùn)金典2006年廣東經(jīng)濟出版社出版主編跟單員工作手冊2002年廣東經(jīng)濟出版社出版主編企業(yè)目標責(zé)任制考核方法與實例2002年廣東經(jīng)濟出版社出版主編企業(yè)自我診斷手冊2002年廣東經(jīng)濟出版社出版專著中國人生存謀略1999年四川人民出版社出版專著人性與神性簽約西南交通大學(xué)出版社出版專著人生第二項修煉簽約廣東經(jīng)濟出版社出版專著意識心理學(xué)被列為大學(xué)教材專著有效管理十八種技能已接受廣東經(jīng)濟出版社約稿主編企業(yè)降低成本的方法與實例已接受廣東經(jīng)濟出版社約稿1993年4-7月客座主持四川經(jīng)濟廣播電臺“熱線心理咨詢”節(jié)目編著企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程企業(yè)管理與電腦化、我們需要什么樣的企業(yè)文化、如何做員工（外企員工面