企業(yè)員工心理壓力狀況

1、摘要隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，“壓力”這個(gè)詞越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在人們的視野中。壓力的 程度是與時(shí)代發(fā)展的深度和人們的教育水平成正相關(guān)的，在人們物質(zhì)極度缺乏的年代， 鮮有人談?wù)搲毫Γ患词乖诂F(xiàn)在對(duì)物質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的年代，對(duì)壓力談得最多的卻并不是那 些物質(zhì)缺乏的人，相反，是那些物質(zhì)生活和精神生活并不缺乏的人，也就是那些常說(shuō)的 白領(lǐng)、高級(jí)知識(shí)分子。本選題正是就上述現(xiàn)象，擬從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對(duì)壓力的形成給予解 釋。2.1企業(yè)員工心理壓力產(chǎn)生過(guò)程在進(jìn)行壓力的分析之前，先對(duì)其產(chǎn)生的一般過(guò)程進(jìn)行假設(shè)。先舉一個(gè)例子說(shuō)明一名經(jīng)理 壓力產(chǎn)生的過(guò)程。企業(yè)雇傭經(jīng)理從事管理和決策，并給他提供一份較為優(yōu)厚的報(bào)酬（基 本工資，且高于普

2、通員工），交給他的主要任務(wù)是對(duì)某個(gè)項(xiàng)目（包括組織管理）進(jìn)行是 否投資的決策。他從投資中獲得的收益分布為：如果投資成功，他將獲得較高的獎(jiǎng)金和 相應(yīng)的升職機(jī)會(huì)；如果失敗，他有可能被辭退；另外，為了突出企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，假 設(shè)投資回報(bào)為零即被考慮為決策失敗，這就是說(shuō)經(jīng)理面臨的失敗的分布空間大于成功的 空間。據(jù)此假設(shè)如下：所有面臨壓力的人都不可避免地遇上必須做選擇的境況。對(duì)于所提供的選項(xiàng)，都是由于 客體的不確定性引起的，個(gè)人對(duì)于這種不確定性的分析很大程度上取決于個(gè)人的素質(zhì)；所有的選擇都與個(gè)人的切身利益相關(guān)，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的選擇往往伴隨著使人產(chǎn)生不做選擇 比做選擇產(chǎn)生更壞后果的可能性，也就是說(shuō)由于個(gè)人的利益

3、牽涉其中，要長(zhǎng)久地保持同 一狀態(tài)（包括基本收入）的可能性不大，而變動(dòng)的可能性非常大；高風(fēng)險(xiǎn)意味著高收益，但隨著收益的增加，個(gè)人對(duì)收益引起的效用的興趣是遞減的，越 是收益高的人遞減速度越快；為了便于分析，假設(shè)所有的人都做同一類型的決策，他們對(duì)該自己決策的把握程度相同（即同樣了解做該決策的不確定性及風(fēng)險(xiǎn)分布情況），所不同的是對(duì)該決策的收益不同 及由此引起的收入效用的不同。壓力成因的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析采用效用函數(shù)來(lái)分析人們面對(duì)信息的不確定性時(shí)產(chǎn)生的壓力10首先明確兩個(gè)概念。預(yù)期效用是指市場(chǎng)參與者取決于各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率和相應(yīng)的概率 下獲得的收益或者消費(fèi)的效用;確定的期望收益效用是由個(gè)人在不具備風(fēng)險(xiǎn)情況下的收

4、 益而產(chǎn)生的效用。通過(guò)預(yù)期效用和確定期望收益效用的比較可以區(qū)分出個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的厭 惡程度。由此就可以區(qū)分個(gè)人對(duì)由這種厭惡而引起的壓力的大小。本文采用馮諾依曼 摩根斯坦效用函數(shù)進(jìn)行分析，其表達(dá)式為式中Eu (x )為效用函數(shù)，丸sV (Cxs )為 在某一行動(dòng)的不確定性結(jié)果Cxs被分別接受的概率為ns時(shí)的概率分布，當(dāng)加以個(gè)人的 效用式V (Cxs )時(shí)，就表現(xiàn)為效用函數(shù)。11由于效用函數(shù)是概率與各項(xiàng)的效用值相乘后的累加，就可以根據(jù)不同人對(duì)于不同概率下 對(duì)事物的效用來(lái)確定此人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。12這里討論兩種認(rèn)為備受壓力煎熬的人的行為特征。13第一種，經(jīng)理級(jí)的管理人員。他們一般有較高的個(gè)人收入，在面對(duì)信

5、息的不確定性時(shí)， 個(gè)人的收入相對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)較高。對(duì)于他們，增加同樣幅度的收入對(duì)他們的激勵(lì)不大， 效用函數(shù)特征如下：效用隨著收益的增加而增加；效用隨著收益的增加而呈現(xiàn)出邊際遞 減；失敗對(duì)于經(jīng)理們的個(gè)人利益影響很大，其影響遠(yuǎn)大于項(xiàng)目成功帶給經(jīng)理們收益所產(chǎn) 生的效用；表現(xiàn)在圖表上，對(duì)于經(jīng)理級(jí)人物，其效用函數(shù)為凹函數(shù)，且弧度較大，如圖 1所示。14第二種，一般員工。他們收入相對(duì)較低，在其它條件相似的情況下，不高的基本收入使 他們更看重收益，即邊際效用遞減的速度沒(méi)有經(jīng)理們快，反映在效用曲線上是弧度不及 經(jīng)理們的大。另外，他們也懼怕失敗，但對(duì)失敗的擔(dān)心程度沒(méi)有經(jīng)理們大(表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí) 中是可以較靈活地跳槽，

6、且更換崗位的成本不高)。15為了便于解釋，設(shè)此項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和收益對(duì)稱，同時(shí)概率的分布均勻。圖1、2中，V (a) 為表示投資時(shí)失敗概率處在收益a時(shí)的效用(項(xiàng)目失敗)，此時(shí)經(jīng)理和員工們都面臨被 辭退的風(fēng)險(xiǎn)，但是經(jīng)理比一般員工被辭退的的成本更大；V (b)表示投資于概率成功時(shí) 在收益b時(shí)的效用(設(shè)定為項(xiàng)目成功)，此時(shí)經(jīng)理和員工們都會(huì)從成功的項(xiàng)目中受益， 很明顯，經(jīng)理們效用增長(zhǎng)的速度不及一般員工們快；設(shè)定c為a和b的中點(diǎn)，同時(shí)為V(c)表示在零風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的效用，Eu表示此項(xiàng)投資的期望值，表示對(duì)于該項(xiàng)目，在c點(diǎn)上， 存在經(jīng)理們和員工們對(duì)于預(yù)期收益效用同客觀存在風(fēng)險(xiǎn)最終引起的期望收益的不同，在 圖1、2中反映

7、為CC，這個(gè)線段就是確定的期望收益效用與具有風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期收益的效 用之差。根據(jù)假設(shè)，可得出不論是對(duì)于經(jīng)理還是一般員工，他們都是厭惡風(fēng)險(xiǎn)的，他們 寧愿項(xiàng)目不存在風(fēng)險(xiǎn)而使得個(gè)人的收入得到保證，也不愿項(xiàng)目存在高風(fēng)險(xiǎn)高收益而可能 波及到個(gè)人的收入受到負(fù)影響這個(gè)事實(shí)。另外，圖1中的CC大于圖2中的CC，表明對(duì)于收入底線得到滿足的經(jīng)理人比一般員工更加厭惡風(fēng)險(xiǎn)。16為什么這種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的厭惡會(huì)轉(zhuǎn)化為壓力，筆者認(rèn)為存在著以下的原因：17對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的厭惡是普遍存在的，這就決定了經(jīng)理們和員工們寧愿選擇確定的期望收益， 而不愿選擇具有風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期收益。但是經(jīng)理人和員工們卻面對(duì)一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：他們受 雇于企業(yè)中決策部門，具有不

8、可抗拒的使命去面對(duì)這種由于客體的不確定性而產(chǎn)生風(fēng) 險(xiǎn)，并且要想辦法去分析并降低風(fēng)險(xiǎn)。雖然經(jīng)理們不大指望從中獲得太多的收益，但他 們決不愿意接受被解雇的危險(xiǎn)。當(dāng)對(duì)于客體信息的在確定性把握不準(zhǔn)時(shí)，這種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的 厭惡會(huì)表現(xiàn)得更加明顯，相應(yīng)的經(jīng)理和員工們就有了壓力。18從激勵(lì)方面分析。經(jīng)理們現(xiàn)有收入對(duì)于他們來(lái)說(shuō)較為滿意，獲得這份收入的前提是在他 們的任期內(nèi)做企業(yè)要求做的投資選擇，因此他們對(duì)收益的選擇就變成了生活得更好或生 活得更差的選擇，相應(yīng)的，在主觀不情愿的情況下去做沒(méi)有把握的事情，就產(chǎn)生壓力。19由此可知，當(dāng)人面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息時(shí)，由于主體對(duì)于客體編碼等的不確定性的把握存 在憂慮，而對(duì)客體不確定性

9、的把握直接關(guān)系到主體個(gè)人利益，會(huì)產(chǎn)生選擇與不選擇的收 益而引起的相差懸殊的效用值，這些差值最終激起主體在不自愿的情況下接受所賦予的 職責(zé)，同時(shí)產(chǎn)生壓力。20現(xiàn)實(shí)也是如此，當(dāng)一個(gè)人對(duì)任何事情都能把握好，就說(shuō)明他能完全把握信息的不確定性 時(shí)，并能及時(shí)給出對(duì)策，他就不會(huì)擔(dān)心事情的結(jié)果，因而不會(huì)有壓力；當(dāng)一個(gè)人所做的 事情只是無(wú)關(guān)他的切身利益時(shí)，他也不會(huì)產(chǎn)生壓力。21通過(guò)學(xué)習(xí)模型分析壓力產(chǎn)生的原因22壓力產(chǎn)生的另一個(gè)原因還表現(xiàn)在學(xué)習(xí)瓶頸的難以突破。一般來(lái)說(shuō)個(gè)人可以通過(guò)學(xué)習(xí)提高 準(zhǔn)確把握事情的能力，但學(xué)習(xí)模型告訴我們所有的問(wèn)題不完全是只憑學(xué)習(xí)就可以得到解 決。對(duì)于一個(gè)既定的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，在某一時(shí)刻t，學(xué)習(xí)速

10、度受到以下因素的影響：個(gè)人所 具有的知識(shí)基礎(chǔ)；所學(xué)知識(shí)的復(fù)雜程度；整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。根據(jù)一般的學(xué)習(xí)特征， 可以認(rèn)為對(duì)于給定的個(gè)人，其知識(shí)水平越高，學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，但隨著所學(xué)知識(shí)的復(fù)雜程 度提高，學(xué)習(xí)速度就會(huì)越慢。23借此可以分析出企業(yè)上層人士的壓力傾向。首先，他們一般都具有不錯(cuò)的基礎(chǔ)知識(shí)，在 個(gè)人初期發(fā)展的時(shí)候，憑借個(gè)人的天賦，很容易發(fā)現(xiàn)自己在進(jìn)步。但是學(xué)習(xí)曲線并不是 完全與投入成正比的，而是表現(xiàn)出邊際收益遞減的特征。到個(gè)人發(fā)展的成熟期，他們會(huì) 發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)能帶來(lái)的知識(shí)量的增加（尤其是專業(yè)知識(shí)）難度越來(lái)越大（學(xué)習(xí)瓶頸）。其 次，如果他們所處的企業(yè)的學(xué)習(xí)能力還不及個(gè)人的能力，那他們也可能遇上瓶頸，

11、這時(shí) 對(duì)于處在企業(yè)較高層次的經(jīng)理和員工們等對(duì)個(gè)人要求較高的人來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們感覺(jué)到企業(yè) 無(wú)法為自己提供足夠的發(fā)展空間而同時(shí)知識(shí)的專用性使自身被桎梏在企業(yè)的時(shí)候，相應(yīng) 的個(gè)人的壓力就會(huì)顯現(xiàn)。24【摘要】25隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)改革、調(diào)整帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，已經(jīng)影響到職工的身心健康和企業(yè)的 工作績(jī)效。為了確保企業(yè)生產(chǎn)的安全和企業(yè)整體工作績(jī)效的提高，更好地實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧 企業(yè)的目標(biāo)，本選題解析了形成心理壓力的諸多原因，提出了心理壓力疏導(dǎo)的機(jī)制建構(gòu) 思考。26【關(guān)鍵詞】企業(yè)職工；心理壓力；疏導(dǎo)機(jī)制27在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，隨著改革的深入、機(jī)構(gòu)人員的調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部工作節(jié)奏越來(lái)越快，工 作標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，職工承受的心理壓力也

12、就越來(lái)越大。這些壓力如不能得到有效釋放， 很容易累積成消極、抵觸等不良心理情緒，危害職工的身心健康，個(gè)別的甚至?xí)斐晒?作上的重大失誤或激化成嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。為了提高企業(yè)的整體工作績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn) 構(gòu)建和諧企業(yè)的目標(biāo)，需要研究企業(yè)職工心理壓力形成的原因，研究減輕心理壓力的疏 導(dǎo)機(jī)制。27.1企業(yè)職工心理壓力的形成28心理壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過(guò)程。拿破侖希爾認(rèn)為： 壓力“是身體對(duì)一切加諸其上的需求所作出來(lái)的無(wú)固定形式的反應(yīng)”。也就是說(shuō)，任何 加諸于身體的負(fù)荷，不論是源于心理方面（如不愉快事件）還是物理因素（如環(huán)境因素）， 都是壓力的來(lái)源，就會(huì)引起“一般適應(yīng)綜合征”。

13、壓力有正反兩種意義，既是行為的動(dòng) 力，又會(huì)對(duì)身心造成巨大的損傷。壓力水平與個(gè)體的動(dòng)力或績(jī)效之間的關(guān)系，通過(guò)函數(shù) 曲線來(lái)描述，大體上是一條拋物線。沒(méi)有壓力人則會(huì)懈怠，不可能有較高的工作績(jī)效； 長(zhǎng)期的過(guò)高壓力則會(huì)影響人的身心健康，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致死亡；而適當(dāng)?shù)膲毫λ讲艜?huì)使 人保持較高的工作積極性，產(chǎn)生較高的工作績(jī)效。28.1.1安全生產(chǎn)帶來(lái)的職業(yè)壓力是企業(yè)職工心中的無(wú)形壓力。29安全是企業(yè)頭等大事。企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度是否科學(xué)、生產(chǎn)組織是否合理，作業(yè)流程是否規(guī)范 不僅關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量也關(guān)系到廣大消費(fèi)者利益甚至是生命財(cái)產(chǎn)的安全。任何環(huán)節(jié) 出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，如標(biāo)準(zhǔn)偏差和設(shè)備質(zhì)量隱患，任何一項(xiàng)管理出現(xiàn)漏洞，任何一

14、個(gè)現(xiàn)場(chǎng)作 業(yè)人員工作疏忽、違章違紀(jì)，任何一個(gè)治安環(huán)境出現(xiàn)盲點(diǎn)，都可能釀成嚴(yán)重后果。今年 濟(jì)南鐵路4-28重大事故，上海吊車5-22大事故等就是慘痛的教訓(xùn)。因此，在企業(yè)職工 心目中安全就是天，安全責(zé)任是企業(yè)職工最大的責(zé)任。企業(yè)職工在安全問(wèn)題上心里最敏 感，每時(shí)每刻心里都惦記著安全：怕事故影響企業(yè)安全記錄；怕因?yàn)槭鹿视绊懫髽I(yè)的聲 譽(yù)；怕出事故砸了自己的飯碗。這一系列的“怕”像無(wú)數(shù)把刀一樣懸在企業(yè)職工的頭上， 無(wú)時(shí)不讓企業(yè)職工的心里發(fā)緊，造成職工心理緊張和煩躁。29.1.1企業(yè)改革、調(diào)整帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力是職工心中的頭等壓力。30近年來(lái)，由于企業(yè)改制、主輔分離、布局調(diào)整、機(jī)構(gòu)重組、人員分流以及企業(yè)生產(chǎn)力

15、布 局調(diào)整等政策措施的實(shí)施，使其中一部分職工被迫離職離崗，有的會(huì)面臨新崗位新工種 新的人際關(guān)系的挑戰(zhàn)，有的會(huì)下崗待業(yè)，隨之而來(lái)的是經(jīng)濟(jì)收入減少，家庭生活受到影 響，因而感受到了前所未有的崗位競(jìng)爭(zhēng)的壓力，產(chǎn)生了從未有過(guò)的緊迫感、壓力感和危 機(jī)感。面對(duì)崗位競(jìng)爭(zhēng)的壓力，不同年齡段、不同工種、不同文化程度的職工采取了不同 的應(yīng)對(duì)態(tài)度。有些職工除做好本職工作，還利用業(yè)余時(shí)間抓緊時(shí)間自學(xué)技術(shù)、苦練基本 功；有些沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的職工則心有余而力不足，被動(dòng)地等待命運(yùn)的安排。無(wú)論哪種情 況都會(huì)形成心理壓力。30.1.1異地工作兩地分居帶來(lái)的家庭生活壓力是職工心中的沉重壓力。31企業(yè)職工異地上班、異地作業(yè)比較普遍，

16、特別是企業(yè)布局調(diào)整、連鎖經(jīng)營(yíng)等帶來(lái)很多職 工長(zhǎng)年工作在異地。即使是在本地工作，因加班連續(xù)幾天離家也是常事。如某特大型運(yùn) 輸企業(yè)，車間主任級(jí)干部每周就至少在單位值班兩天以上。企業(yè)職工異地工作，只有周 末或更長(zhǎng)時(shí)間才能和親人相聚會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題，諸如牽掛親人、老人子女照顧問(wèn)題， 夫妻分居帶來(lái)的情感問(wèn)題等，還有兩地奔波帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)開銷較大的問(wèn)題，這些問(wèn)題在企 業(yè)職工心中久而久之累積成了心理上的壓力。而目前消費(fèi)品物價(jià)上漲過(guò)快、購(gòu)房困難、 子女就業(yè)艱難等讓很多企業(yè)普通一線職工感到家庭經(jīng)濟(jì)生活壓力偏大，昔日國(guó)企職工曾 經(jīng)有過(guò)的自豪感已不復(fù)存在。31.1.1新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用及高速度快節(jié)奏帶來(lái)的壓力是企業(yè)職工心

17、中的現(xiàn)實(shí)壓力。32現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密銜接，工作流程緊湊，稍有疏漏就可能釀成大禍。很多企業(yè)流水 線24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，各崗位人員不允許分神，不允許差錯(cuò)，特別是那些關(guān)鍵領(lǐng)域的技術(shù)研 發(fā)人員、重要部門的生產(chǎn)調(diào)度指揮人員，關(guān)鍵崗位的作業(yè)人員的精神緊張和疲勞程度， 是非親身經(jīng)歷者難以想象的。據(jù)調(diào)查，一名鐵路機(jī)車司機(jī)牽引一趟列車，要觀察上千個(gè) 信號(hào)，有的要連續(xù)工作十多個(gè)小時(shí)，不得有絲毫疏忽。新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用對(duì)各項(xiàng)技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)和規(guī)章制度的科學(xué)性、嚴(yán)密性、系統(tǒng)性、對(duì)生產(chǎn)組織模式、組織管理等方面的要求都 達(dá)到極高的程度。因而對(duì)管理人員、技術(shù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力要 求也前所未有。而企業(yè)職工現(xiàn)有的業(yè)務(wù)素

18、質(zhì)和能力與這些要求還有一定的距離。為適應(yīng) 要求，各崗位人員必須接受培訓(xùn)，在短時(shí)期內(nèi)強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的提升，這一切對(duì)相 應(yīng)工作崗位的職工來(lái)講，無(wú)疑構(gòu)成巨大的心理壓力。當(dāng)然，以上壓力產(chǎn)生的原因也不是 絕對(duì)的。這和每個(gè)職工的個(gè)人心理素質(zhì)、心理承受能力、個(gè)人生活態(tài)度以及對(duì)各種壓力 的適應(yīng)能力等有很大關(guān)系。所以如何正視這些壓力的存在并合理科學(xué)地釋放這些壓力， 如何關(guān)心企業(yè)職工心理健康，解決部分職工心理問(wèn)題，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。 32.1建立健全企業(yè)職工心理壓力的疏導(dǎo)機(jī)制33我國(guó)企業(yè)正處在體制改革、機(jī)制轉(zhuǎn)換和現(xiàn)代化建設(shè)關(guān)鍵時(shí)期。面對(duì)迅速變化的社會(huì)現(xiàn)實(shí)， 企業(yè)職工的心理壓力比以往任何時(shí)候都大，應(yīng)

19、引起足夠重視。但是過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間 我們對(duì)職工的心理壓力問(wèn)題往往重視得不夠，往往偏重于思想教育和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，忽略對(duì) 職工心理抗壓能力的培養(yǎng)，使得很多心理上的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，近 年來(lái)，企業(yè)職工因?yàn)樾睦韷毫?wèn)題而導(dǎo)致的工作失誤甚至犯罪的情況日益增多，如某特 大國(guó)企一年多時(shí)間里就先后發(fā)生兩起職工刺死所在基層單位領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)重事件。企業(yè)思想 政治工作者應(yīng)通過(guò)組織援助的方法緩解職工壓力。主要應(yīng)該從以下幾方面采取對(duì)策和措 施：33.1.1轉(zhuǎn)變思想觀念，將心理健康教育工作納入思想政治工作范疇。34加強(qiáng)企業(yè)職工心理健康教育工作是應(yīng)對(duì)企業(yè)職工整體心理壓力問(wèn)題所采取的一項(xiàng)經(jīng)常 性的工作，企業(yè)應(yīng)大膽開

20、展心理健康教育，學(xué)習(xí)借鑒世界上一些著名的現(xiàn)代企業(yè)職工心 理健康教育的成功經(jīng)驗(yàn)，將職工心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容納入思想政治工作范疇。要在 日常思想政治工作中，科學(xué)安排有關(guān)心理健康教育的內(nèi)容，對(duì)職工普遍存在的心理問(wèn)題 進(jìn)行有針對(duì)性地輔導(dǎo)或咨詢，對(duì)重點(diǎn)職工進(jìn)行重點(diǎn)援助，“用一把鑰匙開一把鎖”，幫助 那些需要幫助的職工正視心理壓力，挑戰(zhàn)心理壓力并有效地緩解心理壓力，及時(shí)主動(dòng)地 給有心理困惑、心理障礙的職工以必要的援助。把心理健康教育和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、 體現(xiàn)于企業(yè)的思想政治工作中。通過(guò)心理知識(shí)的普及和宣傳，讓職工了解自身心理發(fā)生 變化的規(guī)律以及心理調(diào)適方法，在遇到心理壓力時(shí)能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)適，通過(guò)情

21、緒轉(zhuǎn) 移、自我宣泄、改變認(rèn)知、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。34.1.1建立心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為解除職工心理壓力提供組織保證。35企業(yè)開展心理輔導(dǎo)或咨詢工作，需要建立多層次的心理健康管理體系。首先要建立心理 引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，通過(guò)培訓(xùn)考試使具有一定理論素質(zhì)的思想政治工作者達(dá)到心理咨詢師水平。 組織有針對(duì)性的講座和培訓(xùn)，開設(shè)職工心理健康教育課，開展心理輔導(dǎo)或咨詢工作。定 期對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練、書信咨詢、熱線電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種形 式，向職工提供經(jīng)常、及時(shí)、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)。職工心理壓力的形成，有的 是可以通過(guò)自身的努力來(lái)得到緩解，有的卻由于自身認(rèn)知的局限，難以自身解決問(wèn)題。 心理

22、引導(dǎo)機(jī)構(gòu)的介入就能及時(shí)根據(jù)職工的心理狀況加以適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，以減少心理焦 慮的發(fā)生。企業(yè)要建立健全企業(yè)職工心態(tài)情緒匯集和反映調(diào)節(jié)機(jī)制，加強(qiáng)職工心態(tài)狀況 的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，通過(guò)政策調(diào)整和心理 疏導(dǎo)，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進(jìn)職工情緒交流渠道暢通，避免不良心 態(tài)的不斷累積，引導(dǎo)職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化，達(dá)到內(nèi)心世界的自我調(diào)適、自我和 諧。把解決思想問(wèn)題同解決生活工作實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，針對(duì)職工群眾最關(guān)心、最直接、 最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，切實(shí)做好就醫(yī)、子女上學(xué)、社會(huì)保障工作，盡可能地降低企業(yè)職工 所面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，減少職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大

23、限度地消除引發(fā)職工群 眾心理失衡、失調(diào)的誘因。并通過(guò)一定的工作平臺(tái)，探索企業(yè)心理疏導(dǎo)有效途徑和黨群 組織服務(wù)職工的模式，建立科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障的心 理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制。35.1.1開展多樣化的企業(yè)文化活動(dòng)，拓寬釋放心理壓力的渠道。36成功的企業(yè)面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和日益加快的工作節(jié)奏都有一套成功幫助釋放心理壓力的做 法。通過(guò)開展多種內(nèi)容、多種形式職工群眾喜聞樂(lè)見的文藝活動(dòng)、開展健康向上豐富多 彩職工群眾廣泛參與的體育活動(dòng)，開展訓(xùn)練目標(biāo)明確、挑戰(zhàn)自我、磨煉意志的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 活動(dòng)，開展廣泛的讀書活動(dòng)和經(jīng)常性的技術(shù)練兵活動(dòng)，擴(kuò)大職工群眾之間的相互交往、 擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間相互溝通，幫

24、助心理壓力較大的職工消除煩悶感、緊張感、失落感、 自卑感等不良情緒，獲取成就感、自豪感、滿足感和快樂(lè)感等良性情緒。通過(guò)多種多樣 的企業(yè)文化活動(dòng)，強(qiáng)化職工的參與意識(shí)，提高職工的參與興趣，使職工在企業(yè)文化活動(dòng) 中充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、提高能力、愉悅身心，以減輕職工來(lái)自各方面的心理壓力。36.1.1努力營(yíng)造和諧的企業(yè)人文環(huán)境。37公正公平、民主和諧、積極健康的企業(yè)人文環(huán)境對(duì)職工進(jìn)行正常的人際交往、身心健康 和全面發(fā)展十分重要。企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)職工樹立公平競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的理念，養(yǎng)成寬容大度、 和諧相處的交往態(tài)度。培養(yǎng)職工積極進(jìn)取、相互協(xié)作的精神；要通過(guò)各種方式，如某特 大國(guó)企實(shí)行的“三不讓”即：“不讓一名

25、職工子女上不起學(xué)，不讓一名職工看不起病， 不讓一名職工家庭生活在貧困線以下?！薄叭氐健奔矗骸奥毠ぷ优Y(jié)婚必到，職工及其 家屬重病住院必到，職工親人病逝必到”，讓職工感受到了企業(yè)對(duì)職工的關(guān)心和愛護(hù)。從而使職工從心理上親近企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，維護(hù)企業(yè)，減少消極情緒和逆反心理，形成 內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。營(yíng)造一個(gè)和諧的企業(yè)人文環(huán)境，要抓好企業(yè)重 大決策的思想溝通工作。思想政治工作者和職工要開展廣泛的談心交流活動(dòng)，要讓職工 群眾明白企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)與自己分擔(dān)的責(zé)任目標(biāo)是一致的。讓廣大職工知道，企業(yè)的生 存與發(fā)展同個(gè)人的生存與發(fā)展息息相關(guān)。要貼近職工工作和生活，如實(shí)了解職工的真實(shí) 狀況，解決職

26、工的實(shí)際問(wèn)題，正確處理職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)職工的 根本利益。避免管理決策不當(dāng)給職工造成一定的心理壓力。38作為專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)的EAP項(xiàng)目工作人員，在接到企業(yè)咨詢EAP的時(shí)候，我們常常發(fā) 現(xiàn)企業(yè)雖然意識(shí)到關(guān)注員工心理健康狀況的必要性和緊迫性，卻不知從何入手；特別是 在充分認(rèn)識(shí)EAP之前，大部分還是寄望于我們?nèi)プ鲆粌纱涡睦韺W(xué)方面的培訓(xùn)來(lái)給員工減 壓，或者教員工如何進(jìn)行壓力和情緒管理。39確實(shí)，針對(duì)企業(yè)員工的心理壓力問(wèn)題調(diào)查顯示，有20%的中國(guó)（尤其是大城市）員工感 到壓力過(guò)大，87.4%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)了壓力很大、煩躁易怒、疲憊不堪、心情沮喪、 疑慮重重、挫折感強(qiáng)和悲觀失望等情緒

27、癥狀。近年來(lái)的更有調(diào)查機(jī)構(gòu)針對(duì)員工職業(yè)心理 健康狀況做出調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，僅壓力這一個(gè)方面，2006年平均56%的員工壓力比 較大，2008年是60%。最關(guān)鍵的還有壓力帶來(lái)的負(fù)面影響：從2008年壓力帶來(lái)的負(fù)面 影響和07年比將近提高了8%，尤其企業(yè)高層和服務(wù)行業(yè)的員工比較多。財(cái)富中文 版2008年給1萬(wàn)多將近2萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行調(diào)查，2008年中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人平均壓力 達(dá)76%，而工作中的消極情緒比07年增長(zhǎng)了10%。事實(shí)上，職業(yè)壓力與員工的缺勤率、 離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對(duì)企業(yè)的影響將是潛在的、長(zhǎng)期的。而 2009年7月出現(xiàn)的某大型集團(tuán)員工跳樓事件，又一次引起了中國(guó)全社

28、會(huì)和更多企業(yè)對(duì) 員工壓力和心理健康狀況的警醒，而作為西方早已普遍采用的一種管理方式一一員工援 助計(jì)劃（EAP）逐漸成為企業(yè)開始關(guān)注并引進(jìn)的一劑“良方”。40東方心智在多年為企業(yè)的EAP培訓(xùn)和整體項(xiàng)目實(shí)施中總結(jié)到，幫助員工減壓和促進(jìn)職業(yè) 心理健康是EAP必然會(huì)達(dá)到的功能之一，我們的項(xiàng)目設(shè)計(jì)主要聚焦涉及3個(gè)方面：（1） 壓力與情緒管理；（2）員工整體與個(gè)體的心理健康狀況；（3）職業(yè)生涯規(guī)劃。尤其我們?cè)?跟一些長(zhǎng)期合作的企業(yè)項(xiàng)目里摸索出了一定規(guī)律，積累了不少切實(shí)有效的經(jīng)驗(yàn)，能夠運(yùn) 用心理學(xué)的專業(yè)和方法，例如心理測(cè)評(píng)或訪談等，來(lái)幫助企業(yè)清晰自身現(xiàn)狀和不斷變化 的需求，據(jù)此組合不同的服務(wù)模塊，量身定做的

29、員工心理援助計(jì)劃，更是將EAP系統(tǒng)化、 整體化，作為心理學(xué)在管理中運(yùn)用的工具，這樣的EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)發(fā)揮到出人意料的、投 入產(chǎn)出比極高的綜合效能！41美國(guó)：彈性工作大行其道4243在美國(guó)人的常規(guī)意識(shí)里，工作和生活是絕對(duì)分開的，個(gè)人生活不應(yīng)被工作打擾。但是近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，為了保住工作，很多美國(guó)人開始加大工作強(qiáng)度，到點(diǎn)不 下班或周末加班越來(lái)越普遍，這也使得減壓和過(guò)勞死這樣的問(wèn)題受到越來(lái)越多的關(guān)注。 很多老板開始意識(shí)到，要想讓員工塌實(shí)盡心地工作，提高工資并不是唯一的手段，幫他 們減壓也是很重要的一個(gè)方面。4445據(jù)報(bào)道，很多美國(guó)公司都有心理熱線和法律熱線，員工有問(wèn)題的時(shí)候，即使是一些私人問(wèn)題

30、，都可以隨時(shí)尋求幫助，而且絕對(duì)保密。硅谷的很多公司會(huì)主動(dòng)安排活動(dòng)，讓 員工感到在這里上班很愉快。比如思科公司總裁每月安排一次早餐會(huì)議與員工溝通。 Intuit公司將每周五下午定為員工社交時(shí)間，夏季還會(huì)組織烤肉聚餐和海灘娛樂(lè)活動(dòng)。 雅虎公司則在公司內(nèi)提供按摩、剪發(fā)、洗車、換機(jī)油、看牙等服務(wù)。4647比起這些措施，美國(guó)公司給員工減壓的最“終極”辦法就是彈性工作制度。這種制度始于上世紀(jì)80年代，很多公司，特別是大中城市的公司為了讓員工既完成工作又能 安排好生活，在保證每天8小時(shí)或每周40小時(shí)工作時(shí)間的前提下，讓他們自己確定上 班時(shí)間。在惠氏公司下屬的一家藥品研發(fā)機(jī)構(gòu)，有的員工為避開交通高峰時(shí)間，每天

31、從 早晨7點(diǎn)干到下午4點(diǎn)；有的員工因?yàn)槊恐艿哪程煜挛缫獛Ш⒆由蠈W(xué)習(xí)班，其他日子就 多工作一會(huì)兒；一位叫蘇珊的員工因?yàn)殡x公司比較遠(yuǎn)，可以一周工作4天，每天多干兩 小時(shí)。還有一些公司更進(jìn)一步，連上班總時(shí)間也不規(guī)定。從耶魯大學(xué)畢業(yè)的記者的朋友 杰西在一家大公司任金融分析師，工作量很大，但老板只需要她在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作， 對(duì)上班時(shí)間沒(méi)有嚴(yán)格要求，很多工作可以在家完成，這讓杰西很滿意。2004年的統(tǒng)計(jì) 顯示，全美有28.1%的男性和26.7%的女性員工享有彈性工作待遇。美國(guó)著名保險(xiǎn)公司 丘博集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO芬尼根認(rèn)為，彈性工作制度不僅是福利，也是增進(jìn)生產(chǎn)力的有效 工具。484950515253545

32、55657585960國(guó)外對(duì)企業(yè)員工的心理關(guān)注歐洲：?jiǎn)T工減壓有4招在歐洲，與壓力相關(guān)的疾病已成為導(dǎo)致非體力勞動(dòng)者長(zhǎng)期無(wú)法工作的主要原因。德國(guó)聯(lián) 邦衛(wèi)生部專家奧爾瓦德教授告訴記者，歐盟由此造成的損失估計(jì)每年為1100億歐元。 歐洲的“為員工減壓”運(yùn)動(dòng)起源于20世紀(jì)二三十年代，上世紀(jì)80年代后在英、法、德 等國(guó)家有了長(zhǎng)足的發(fā)展。在歐洲，95%的大公司和85%的中小企業(yè)向員工提供減壓幫助， 每年的總花費(fèi)大約是800億歐元。近年來(lái)，歐盟及各成員國(guó)制定了健康與安全工作法 等法規(guī)，要求公司向員工提供健康及心理支持，不采取措施的公司還要罰款。前不久， 德國(guó)政府向一家未給醫(yī)護(hù)人員做好減壓措施的醫(yī)院發(fā)出強(qiáng)制執(zhí)行通知書，下令評(píng)估600 多名員工的壓力