企業(yè)信息管理師教材

1、企業(yè)信息管理師人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫學(xué)第一單元信息化管理在企業(yè)信息化管理中，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)，是 信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指向，是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的前提與依據(jù)。一套科學(xué)的、嚴(yán) 格的、行之有效的管理制度是企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的有力保障。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)則是建立 在企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，實(shí)施具體規(guī)劃、建設(shè)、安全、運(yùn)行和發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，它 是一種規(guī)范，也是一種執(zhí)行準(zhǔn)則，在企業(yè)信息化的一切行為中必須執(zhí)行。然而，在信息化管 理中人的因素是至關(guān)重要的。企業(yè)的信息化管理和建設(shè)的過(guò)程中，必須不斷提高企業(yè)全體員 工的信息化素質(zhì)，進(jìn)行全員信息化培訓(xùn)，以提

2、高企業(yè)的信息化整體水平。第一節(jié)制定企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃一、制定企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃的意義企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)信息規(guī)劃中最重要的部分。信息戰(zhàn)略規(guī)劃(ISP)是根據(jù)企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃和組織信息化建設(shè)，以確保信息化應(yīng)用支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。信息戰(zhàn)略規(guī) 劃中要定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來(lái)架 構(gòu)，為信息化的實(shí)施提供一幅完整的藍(lán)圖，全面、系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。嚴(yán)格 地講，信息化規(guī)劃是信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指向，是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的前提與依 據(jù)。將信息化規(guī)劃放在需求調(diào)研和方案評(píng)估之后來(lái)講，是因?yàn)樾畔⒒?guī)劃的核心內(nèi)容需要從 組織目標(biāo)和信息化戰(zhàn)略中抽取信息

3、需求和功能需求，形成組織總體的信息化框架和系統(tǒng)整體 模型，為進(jìn)一步系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施奠定基礎(chǔ)。企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃能確保企業(yè)信息化建設(shè)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：全局性一一從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展高度出發(fā)，縱覽全局，明確目標(biāo)，規(guī)劃整個(gè)企業(yè)的信息系 統(tǒng)藍(lán)圖。預(yù)警性一一通過(guò)考察、借鑒和學(xué)習(xí)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，有效預(yù)防各種信息 化建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題。有序性一一根據(jù)企業(yè)各方面的資源約束以及公司的預(yù)算，強(qiáng)調(diào)根據(jù)輕重緩急，給出信息 化建設(shè)的階段目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)性一一始終考慮成本投入和產(chǎn)出的關(guān)系問(wèn)題，依據(jù)信息化建設(shè)的目標(biāo)和全局構(gòu)架， 避免無(wú)效投資和重復(fù)建設(shè)。二、企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃的原則和要素信息戰(zhàn)略規(guī)劃的原則高度集中原則總體優(yōu)化原則

4、可行性原則信息戰(zhàn)略規(guī)劃的要素評(píng)估企業(yè)的戰(zhàn)備和目標(biāo)理順企業(yè)的組織、管理、流程等重要環(huán)節(jié)診斷分析企業(yè)的信息化現(xiàn)狀三、企業(yè)信息化調(diào)研企業(yè)信息化調(diào)研的方法結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷訪談與座談（3）查閱企業(yè)的有關(guān)資料（4）ERP的標(biāo)桿學(xué)習(xí)（5）企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)考察與實(shí)踐整理企業(yè)信息化需求的關(guān)鍵步驟（1）初擬需求調(diào)研表（2）形成內(nèi)部需求初稿（3）形成內(nèi)部需求終稿（4）邀請(qǐng)第三方調(diào)研評(píng)估四、企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)信息化是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。為了進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃，首先要明確企業(yè) 的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)，各個(gè)關(guān)鍵部門要做的工作。企業(yè)現(xiàn)狀分析與評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀分析與評(píng)估包括兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)與管理

5、現(xiàn)狀和信息化現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求分析信息化總體規(guī)劃信息化系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃又稱為企業(yè)IT規(guī)劃，包括信息戰(zhàn)略規(guī)劃、信息資源規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī) 劃、企業(yè)資源規(guī)劃五、編制企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃的方法信息戰(zhàn)略規(guī)劃要堅(jiān)持三大原則高度集成原則、總體優(yōu)化原則、信息充分柔性原則信息應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)四個(gè)中心：數(shù)據(jù)中心、文件中心、結(jié)算中心、財(cái)務(wù)中心三個(gè)快速反應(yīng)體系：快速營(yíng)銷體系、快速供應(yīng)體系、快速生產(chǎn)體系三個(gè)JIT：定時(shí)、定量、定點(diǎn)采購(gòu)，定時(shí)、定量、定點(diǎn)送料，定時(shí)、定量、定點(diǎn)配送信息戰(zhàn)略規(guī)劃常用的方法BSP業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法、CSF關(guān)鍵成功因素法、SST戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法編碼規(guī)則體現(xiàn)了一種管理規(guī)范，要避免一物多碼或一碼多

6、物的問(wèn)題。編碼要遵循七大 原則：唯一性原則、系統(tǒng)性原則、通用性原則、使用性原則、擴(kuò)展性原則、效率性原則和標(biāo) 準(zhǔn)性原則企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手 段的管理平臺(tái)，其主要宗旨是：對(duì)企業(yè)的人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時(shí)間共7 項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)綜合化管理，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得較 好的經(jīng)濟(jì)效益。做好信息戰(zhàn)略和資源的規(guī)劃是做好ERP系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施的前提與基礎(chǔ)。企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容和目的目的是結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃信息化戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，理順公司信息流，充分 利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高信息利用效率，改

7、善公司管理情況，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此 過(guò)程中，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)、信息化架構(gòu)、信息化實(shí)施和保障等內(nèi)容的確定最為關(guān)鍵。主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、任務(wù)和目標(biāo)。（2）企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、管理模式和營(yíng)銷體系。（3）企業(yè)的組織調(diào)整、流程優(yōu)化、績(jī)效體系的轉(zhuǎn)變。（4）企業(yè)的人員配置和人才戰(zhàn)略。（5）企業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式。（6）企業(yè)信息化的總體架構(gòu)和建模。（7）企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的應(yīng)用規(guī)劃。（8）企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的組織保障與項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。六、企業(yè)信息化理論和方法企業(yè)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，必須以全面、正規(guī)的信息資源規(guī)劃（Information Resource Planning，IRP）

8、為基礎(chǔ)工程和先導(dǎo)工程。信息資源規(guī)劃是指對(duì)企業(yè)的信息從采集、處理到 傳輸和使用的全面規(guī)劃，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resouce Planning，ERP）是指對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物等資源進(jìn)行優(yōu)化配置的一種管理應(yīng)用軟件。信息資源規(guī)劃的作用通過(guò)信息資源規(guī)劃，可以梳理業(yè)務(wù)流程，搞清楚信息需求，建立企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)和信息系 統(tǒng)模型。重要作用在于解決企業(yè)信息化以下兩類問(wèn)題。（1）系統(tǒng)集成問(wèn)題（2）系統(tǒng)重建問(wèn)題第二節(jié)制定并監(jiān)督執(zhí)行信息化管理制度企業(yè)信息化管理制度是適應(yīng)于企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用的全過(guò)程，是企業(yè)信息化建設(shè)的行 動(dòng)綱領(lǐng)，是企業(yè)信息化應(yīng)用的行為準(zhǔn)則。一、制定企業(yè)信息管理制度

9、的目的和意義企業(yè)信息化管理制度是企業(yè)信息化邁向規(guī)范化的前提企業(yè)信息化管理制度的建立有助于規(guī)避信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)信息化管理制度為信息化建設(shè)目標(biāo)的統(tǒng)一奠定了基礎(chǔ)企業(yè)信息化管理制度是信息化應(yīng)用持續(xù)推進(jìn)的保障二、企業(yè)信息化管理制度的內(nèi)容可分為企業(yè)信息資源的管理制度（包括組織管理制度、資金管理制度、信息中心管理制 度）和面向信息化項(xiàng)目建設(shè)的企業(yè)信息項(xiàng)目管理制度（包括項(xiàng)目生命期管理、項(xiàng)目組織管理 和項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理）。企業(yè)信息資源的管理制度（1）組織管理制度1）信息化組織與運(yùn)作制度2）人員培訓(xùn)制度3）考核與獎(jiǎng)懲制度（2）財(cái)經(jīng)管理制度1）成本與費(fèi)用管理制度2）預(yù)算管理制度3）IT資產(chǎn)管理制度（3）信息中心

10、管理制度1）信息中心的信息化組織管理制度2）計(jì)算機(jī)的使用管理制度3）計(jì)算機(jī)維護(hù)管理制度4）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用和維護(hù)管理制度5）計(jì)算機(jī)軟件使用和管理制度6）計(jì)算機(jī)安全管理制度7）信息資源的管理制度企業(yè)信息項(xiàng)目的管理制度（1）項(xiàng)目生命期管理制度（2）項(xiàng)目組織管理制度（3）項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理制度（4）第三節(jié)組織信息化培訓(xùn)一、企業(yè)信息化培訓(xùn)的工作理念理論定位全面體現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)文化精神從戰(zhàn)略的角度看待培訓(xùn)工作突出培訓(xùn)為企業(yè)績(jī)效服務(wù)的作用培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資，而企業(yè)投資的目的是獲得收益。拋棄教條主義的觀念，加強(qiáng)工作創(chuàng)新高度重視企業(yè)內(nèi)部的深度溝通現(xiàn)代人力資源理念的重要特點(diǎn)之一就是人力資源部企業(yè)的戰(zhàn)略層，

11、而不僅僅是執(zhí)行層。二、建立培訓(xùn)體系的基本原則理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用全員培訓(xùn)、重點(diǎn)提高因材施教講求實(shí)效激勵(lì)機(jī)制三、制定信息化培訓(xùn)大綱信息化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)目的，闡明培訓(xùn)要達(dá)到的目的，在目的的指引下開(kāi)展培訓(xùn)計(jì)劃；培 訓(xùn)課程和內(nèi)容，根據(jù)目的要求和受訓(xùn)人員的基礎(chǔ)情況，確定培訓(xùn)的內(nèi)容，如信息技術(shù)、 信息化管理理論等；培訓(xùn)方式，根據(jù)內(nèi)容要求和人員情況確定培訓(xùn)的方式，如討論、研 討、參觀等形式；授課人、授課對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)等其他要素。幾種常用的培訓(xùn)方式：（1）工作指導(dǎo)培訓(xùn)（2）講座（3）示范（4）練習(xí)與演練（5）參觀（6）程式化教學(xué)（7）案例教學(xué)（8）多媒體培訓(xùn)（9）模擬（10）討論培訓(xùn)大綱

12、的制定步驟（1）長(zhǎng)期培訓(xùn)大綱1）確立培訓(xùn)目標(biāo)2）研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)3）根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類4）決定培訓(xùn)課程5）培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃（2）短期培訓(xùn)大綱1）確定培訓(xùn)目的2）設(shè)計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間安排3）草擬訓(xùn)練課程表4）設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式5）制定控制措施6）決定評(píng)估方法四、信息化培訓(xùn)的組織應(yīng)按如下步驟進(jìn)行：準(zhǔn)備信息化培訓(xùn)大綱等相關(guān)材料將信息化培訓(xùn)大綱傳送到相關(guān)人員，在決策與管理層備案，通知相關(guān)受訓(xùn)人員確定信息化培訓(xùn)的方式，明確培訓(xùn)教材、方式、場(chǎng)地以及培訓(xùn)績(jī)效考核指標(biāo)等相關(guān)內(nèi) 容邀請(qǐng)相關(guān)專家，收集培訓(xùn)申請(qǐng)表回執(zhí)，確定參加培訓(xùn)人員的數(shù)目培訓(xùn)開(kāi)始收集培訓(xùn)效果反饋信息培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)總結(jié)并準(zhǔn)備下次培訓(xùn)內(nèi)容五、信息化培訓(xùn)效果的評(píng)估即研究

13、培訓(xùn)工作是否達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，評(píng)估培訓(xùn)方案是否有價(jià)值，培訓(xùn)的重點(diǎn)是否和培 訓(xùn)的需要相一致。實(shí)施步驟信息化培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該從兩方面進(jìn)行：一是評(píng)估信息化培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)，二 是判斷信息化培訓(xùn)工作給企業(yè)帶來(lái)的全部效益。效果分析（1）定性分析1）參加信息化培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反映2）通過(guò)信息化培訓(xùn)，提高員工對(duì)信息技術(shù)以及信息化工作的基本原理、基本方法、基 本技能的認(rèn)識(shí)能力3）通過(guò)信息化培訓(xùn)，員工的信息工作行為的良性變化狀況4）分析評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作所帶來(lái)的最終成果（2）定量分析定量評(píng)價(jià)方法：成本一效益評(píng)價(jià)法、機(jī)會(huì)成本法、邊際分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等培訓(xùn)效果是檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)成敗優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤評(píng)估是評(píng)估培訓(xùn)

14、效果的必要途徑第2單元信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)企業(yè)和組織的運(yùn)作是通過(guò)各種各樣的業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)重要的分 析對(duì)象，也是建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。第一節(jié)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，也稱為戰(zhàn)略規(guī)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī) 劃的一個(gè)重要組成部分。是決策者、管理者和開(kāi)發(fā)者共同制定并共同遵守的信息系統(tǒng)建設(shè)綱 領(lǐng)，也是系統(tǒng)建設(shè)成功的保證和系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。一、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的重要性及其步驟好的總體規(guī)劃，可以使管理信息系統(tǒng)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和科學(xué)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃；使系統(tǒng)具有 良好的全局性；使系統(tǒng)的實(shí)用性好，可靠性高，可以縮短周期，節(jié)省費(fèi)用。二、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的目的和任務(wù)主要目標(biāo)是

15、制定管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期發(fā)展方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個(gè)生命周期內(nèi)的 方向、規(guī)模和進(jìn)程；保證建立的目標(biāo)具有科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和實(shí)用性；合理規(guī)劃信息 資源配置，使信息得到充分的利用，促進(jìn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的深化。信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的目的（1）保證信息共享（2）協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作（3）使開(kāi)發(fā)工作有序進(jìn)行信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的主要任務(wù)（1）制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略（2）確定組織的主要信息需求，形成管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì) 劃（3）分析管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性（4）制訂系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃三、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟初步調(diào)查及撰寫報(bào)告以可行性分析為目的，為可行性分析提供定性和定量的根據(jù)。

16、（1）初步調(diào)查的主要內(nèi)容對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查是總體規(guī)劃的第一步，為總體規(guī)劃和可行性研究提供定性和定量的 根據(jù)。對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的調(diào)查可分為初步調(diào)查和詳細(xì)調(diào)查兩種。在總體規(guī)劃階段是進(jìn)行初步調(diào)查， 旨在從總體上了解企業(yè)概況、基本功能和信息需求。系統(tǒng)分析階段在初步調(diào)查基礎(chǔ)上進(jìn)行深 入、詳細(xì)的調(diào)查。初步調(diào)查的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1）企業(yè)概況2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的信息意識(shí)3）企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和人員分工4）現(xiàn)行信息系統(tǒng)運(yùn)行情況5）新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的條件6）問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)（2）系統(tǒng)初步調(diào)查的要領(lǐng)1）要注意宏觀上的內(nèi)容2）注意對(duì)組織周圍環(huán)境情況的調(diào)查3）多定量、少定性，收集具體數(shù)據(jù)（3）確定新系統(tǒng)目標(biāo)和撰寫初步調(diào)查報(bào)告新

17、系統(tǒng)目標(biāo)是新系統(tǒng)建成后要達(dá)到的運(yùn)行指標(biāo)。就是新系統(tǒng)要達(dá)到的目的。在制定具體的新系統(tǒng)目標(biāo)時(shí)，就考慮使目標(biāo)具備以下重要特性：1）目標(biāo)的總體戰(zhàn)略性2）目標(biāo)的多重性3）目標(biāo)的依附性4）目標(biāo)的適應(yīng)性5）目標(biāo)的長(zhǎng)期性確定綜合平臺(tái)和開(kāi)發(fā)模式（1）制定新系統(tǒng)的總體開(kāi)發(fā)策略1）“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略2）“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略3）綜合開(kāi)發(fā)策略（2）確立信息系統(tǒng)綜合平臺(tái)選擇適合的綜合平臺(tái)構(gòu)造工具（1）選擇網(wǎng)絡(luò)通信軟硬件平臺(tái)（2）選擇程序開(kāi)發(fā)語(yǔ)言（3）選擇數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（4）選擇操作系統(tǒng)四、系統(tǒng)規(guī)劃的方法常見(jiàn)的有關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（Strategy

18、 Set Transformation， SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning， BSP）等。企業(yè)規(guī) 劃法具有系統(tǒng)性、簡(jiǎn)潔性等特點(diǎn)，應(yīng)用最為廣泛。BSP實(shí)質(zhì)上是一個(gè)把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的過(guò)程，在總體思想上，這個(gè)方法一 般經(jīng)歷如下的過(guò)程：首先自上而下識(shí)別信息系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自 下而上設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，以支持信息系統(tǒng)目標(biāo)。BSP方法工作流程的核心為:定義企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)類;分析研究現(xiàn)行系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的支持; 研究管理部門對(duì)系統(tǒng)的要求;確定新信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu);確定新信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)優(yōu)化順序。BSP的原則（1）支持企業(yè)的總目標(biāo)（2）針對(duì)企業(yè)中各管理層次的要求（3）從方法論上擺脫信息系統(tǒng)對(duì)舊組織機(jī)構(gòu)的依附性（4）使信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上有良好的整體性（5）自上而下規(guī)劃和自下而上實(shí)施相結(jié)合BSP的工作流程（1）研究項(xiàng)目的確定（2）研究的準(zhǔn)備活動(dòng)（3）研究的開(kāi)始階段以上三個(gè)階段為前期工作階段（4）定義企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程是指企業(yè)資源轉(zhuǎn)化和資源管理中