京東商業(yè)模式分析

1、京東商城簡(jiǎn)介自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超 過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2000萬注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商， 在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品 牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬?，F(xiàn)在，京東商城 已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額33。9%,連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。B2C的發(fā)展2010年是中國(guó)電子商務(wù)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的一年，截至2009年6月底，

2、我國(guó)規(guī)模以上電子 商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)超過12000家.特別是自進(jìn)入2008年來，整個(gè) 電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增 長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)的未來是屬于B2C的，據(jù)研究表明僅在此二年不到時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù) 網(wǎng) 站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的22。3%,且有75.4%的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的B2C。其中作 為 發(fā)展鉛直B2C模式的京東商城在近幾年內(nèi)獲得了很好的成績(jī)。自2004年創(chuàng)立至2008年， 京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元.達(dá)到了 340%的復(fù)合增率增長(zhǎng)，在B2C市場(chǎng)脫穎而出。 一時(shí)間京東商城的“商業(yè)模式成為了行業(yè)人 士議論的熱點(diǎn)，對(duì)此有人贊同、有

3、人呲之以鼻.然而盈利就是王道，京東商城的經(jīng)營(yíng)之道是值得 探討的，那么京東的商業(yè)模式是怎樣的呢？經(jīng)營(yíng)模式又是怎樣的？京東會(huì)有一個(gè)怎樣的未來呢？環(huán)境分析利用數(shù)據(jù)或圖示提供有關(guān)網(wǎng)站所屬行業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀:目前，京東商城是中國(guó)垂直B2C市場(chǎng)最大的3C (計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)品)網(wǎng)購專業(yè) 平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。2009年京東商城完成40億元銷售額的目標(biāo)。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售 額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13。2億元。京東預(yù)計(jì)，到2010年，這 個(gè)數(shù)字將是100億。過去4年里，京東以平均

4、340%的復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng).即使在盛產(chǎn)“快公司”的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這 仍然是一個(gè)令人震撼的速度。相比傳統(tǒng)渠道商，國(guó)美從創(chuàng)立到銷售額突破100億元，用了 15年。從1999年，當(dāng)當(dāng)、卓越誕生至今，中國(guó)的B2C浪潮經(jīng)過幾輪起伏，始終不曾出現(xiàn)銷售額超過 20億乃至上百億的公司。而京東商城展現(xiàn)了另一種可能.據(jù)2010年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交 易規(guī)模繼續(xù)高速增長(zhǎng)，達(dá)到1112.3億元，同比增長(zhǎng)97。5% ；其中，京東商城的市場(chǎng)份額從上季 度的26。6%上升為35.4%，連續(xù)9個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。京東商城的商業(yè)模式1。業(yè)務(wù)模式(1)主要商品京東商城在線銷售商品

5、包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚 具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂器；食品 飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3。 6萬種商品。(2)主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制. 依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布 在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3月，京東商城成 立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、

6、 機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了 “價(jià)格保護(hù)、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決 消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹 立了誠信經(jīng)營(yíng)的榜樣。2。贏利模式直接銷售收入 賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品 價(jià)格比線下零售店便宜10%20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、 蘇寧低7%,毛利率維持在5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模的商業(yè)模式。虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再

7、投資從 而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng) 成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來源之一。目標(biāo)客戶從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群從年齡上分析京東主要顧客為20歲一35歲之間的人群從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛好者。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn) 市場(chǎng)。盡管35歲以上的 消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股。京東網(wǎng)上商城做了 6年，目 前擁有超過800萬的注冊(cè)用戶。而在每年的大

8、學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京 東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。核心能力產(chǎn)品價(jià)格更低廉 京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比別人要便宜10%,有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜 到30%。彩電比蘇寧和國(guó)美通常要便宜10%-20%, 一些高端的國(guó)外品牌彩電會(huì)便宜到1萬元。物流服務(wù)更快捷 京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó) 各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得 以全 面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、 武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供

9、物流 配送、貨到付款、移動(dòng)P OS刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過12萬平方米.2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在 全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分服務(wù)承諾。在線服務(wù)更周全 京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還 推出了 “價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi) 者的利益.京東商城用自身的誠信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營(yíng)的 榜樣。售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊 換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、D

10、IY裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。戰(zhàn)略目標(biāo)(1)于2011年在美國(guó)上市。京東商城本著“讓購物變得簡(jiǎn)單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、 團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前 五強(qiáng)的電子商務(wù)公司.京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺(tái)。(4)在2-3年內(nèi)銷售額突破100億，凈利潤(rùn)兩億元。京東商城的經(jīng)營(yíng)模式支付方式 公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 郵局付款 支付 方式 在線支付 分期付款物流配送方式 上門自提、快遞運(yùn)輸、E郵寶網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特征分析網(wǎng)站定位、網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型：京東商城的市場(chǎng)定位：中國(guó)最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。交

11、易模式：在線交易，第三方交易平臺(tái)。支付方式：貨到付款，在線交易支付寶，快錢,銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營(yíng)銷策略:價(jià)格策略。網(wǎng)上購物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對(duì)于所有的B2C公司來說，意味著網(wǎng)絡(luò)生存的 法則就是“低成本、高效率。京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購價(jià) 上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格.這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜10%2 0%,比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%30%。除了京東商城因價(jià)格低使電子類商品市場(chǎng)需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成 效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢(shì)的促銷推

12、廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長(zhǎng)。今年3月，京東 商城開始為消費(fèi)者提供“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，即每天11點(diǎn)前下訂單，下午送達(dá)；23點(diǎn)前下 訂單，次日上午送達(dá)。同時(shí)，還相繼推出“售后100分”、“全國(guó)免費(fèi)上門取件”等售后服務(wù) 舉措。用戶群特征分析：互聯(lián)網(wǎng)的用戶以2535歲的青年為主，而計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群 正是他們。這意味著京東商城的主流消費(fèi)人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合度非常高，也就具有了開拓 市場(chǎng)的前提.相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶600萬，累積訂單量1000萬，相對(duì)于其他B 2C企業(yè)上千萬的用戶量，這兩個(gè)數(shù)字證明了京東商城的用戶黏度非常強(qiáng).在京東商城購買商品的 用戶中，25

13、35歲的人群占到了 56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了 70%。京東商城的會(huì)員是 互聯(lián)網(wǎng)購買人群的主力，具有較強(qiáng)的購買能力，但相對(duì)于2535歲的網(wǎng)民數(shù)量而言，京東商城仍 有很大的發(fā)展空間。網(wǎng)站的贏利模式分析：基于產(chǎn)品銷售的盈利模式這類網(wǎng)站以網(wǎng)絡(luò)為商品的展示和銷售渠道，依靠銷售商品實(shí)現(xiàn)盈 利，利潤(rùn)來自銷售價(jià)格與產(chǎn)品成本之間的差額。采用這類模式的企業(yè)主要有兩種。一種是傳統(tǒng) 生產(chǎn)制造企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)應(yīng)用，把買家、賣家、供應(yīng)商和合作伙伴聯(lián)系起來，例如： 戴爾、海爾。另一種就是京東商城這樣的零售企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易，注重提高經(jīng)營(yíng)效率降 低成本，基于產(chǎn)品銷售盈利模式網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在利用網(wǎng)

14、絡(luò)為企業(yè)盡可能地降低銷售成 本、庫存成本、采購成本和管理成本，從而得到更大的盈利空間。京東商城的管理模式1。組織結(jié)構(gòu)的管理電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能 保護(hù)系統(tǒng)，恢 復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu) 體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn) 行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，沒有實(shí) 體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京三億文庫3包含各類專業(yè)文獻(xiàn)、高等教育、應(yīng)用寫作文書、專業(yè)論文、文學(xué)作 品欣賞、京東商城商業(yè)模式分析58等內(nèi)容。東永遠(yuǎn)不會(huì)開實(shí)體店”；2。供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修；3。配送

15、管 理京東在華北、華東、華南、西南建立了的；4?？蛻絷P(guān)系管理；（1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi) 上永久免費(fèi)，在配送；（2）“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收；（3）“售后100分激 素服務(wù)；京東商城的技術(shù)模式；1。京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP系統(tǒng)通過這個(gè)ERP系統(tǒng)可；2.客戶在購 物時(shí)客東永遠(yuǎn)不會(huì)開實(shí)體店”。2。供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之 后，京 東銷售利潤(rùn)率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國(guó)美給廠商的返款周期為3個(gè)月， 京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫 存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右.國(guó)美、蘇寧做到

16、47天-60天，亞馬遜是7天一10天。京東的庫存周 轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。在 天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座 重點(diǎn)城市建立了 城市配送站?！?11限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11： 00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫 狀態(tài)時(shí)，當(dāng)日送達(dá)；夜里11： 00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開間點(diǎn)開始 計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14： 00前）。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆 山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10： 00前下單）、佛山十三城市中由

17、京東自 營(yíng)配送的區(qū)域。4?？蛻絷P(guān)系管理（1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn) 輸過程的風(fēng)險(xiǎn) 一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng) 場(chǎng)提出聲明，京東立即發(fā)送 全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本的 服務(wù)理念，使顧客購買商品時(shí)更加放心。（2）“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物.（3）“售后100分”激素服務(wù)?！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始 計(jì)時(shí)，在10 0分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！解除了顧客的后顧之憂。京東商城的技術(shù)模式1。京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP系統(tǒng) 通過這個(gè)ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)

18、間 入庫、采購員是誰、供應(yīng)商是誰、進(jìn)價(jià)多少、質(zhì)保期多長(zhǎng)、在哪個(gè)貨架、什么時(shí)候收到訂單、 由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫、哪個(gè)快遞員發(fā)出、客戶的詳細(xì)信息等客戶在購物時(shí)客戶可以隨時(shí)查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)，這為京東客服 部門省去了很 大一部分工作.網(wǎng)頁信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存.很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會(huì)由 于時(shí)間差的問題使客戶不能及時(shí)得到新的信息。完備的信息系統(tǒng) 可以預(yù)測(cè)到將來15天之內(nèi)每天的銷量。京東商城的資本模式近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2 008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人

19、 公司共計(jì)2100萬美元 的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金 領(lǐng)投的總金額超過1。5億美元的第三輪融資.這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大 的一筆融資.京東商城前景雖然京東商城存在一些尚未解決的問題，如供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大 而全使得配送方面存在很大的壓力，但340%的銷售額增長(zhǎng)速度讓我們相信京東是可以克服這些 困難，B2C領(lǐng)域取得更好的成績(jī)的，在 京東的未來是光明和不可估量的。京東的盈利自2004 年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3。6億元和 13.2億元。劉

20、強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到2010年，這個(gè)數(shù)字將 是100億，盈利23億元。京東的潛力 2009電子商務(wù)網(wǎng)站銷售量排行榜中京東商城繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第二，讓我們相 信未來的B2C領(lǐng)域內(nèi)京東商城將趕超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、中國(guó)新蛋成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。京東的上市電子商務(wù) 3C渠道作為中國(guó)3C線下銷售的有力補(bǔ)充，成為中國(guó)電子商務(wù)B2C眾細(xì)分市場(chǎng)中發(fā)展較快的市 場(chǎng)之一，在短短的三年時(shí)間形成了一定市場(chǎng)規(guī)模，在眾多細(xì)分B2C市場(chǎng)銷售份額排名第一，銷 售收入約為99億元，占比達(dá)44。20%。其中，京東商城處于遙遙領(lǐng)先的位置，銷售規(guī)模達(dá)到 37億元，占比達(dá)37.37%。劉強(qiáng)東在接受記者采訪時(shí)說，京東將于2011年在美國(guó)或者香港上市， 在此

21、之際京東將成為繼麥考林之后，成為像亞馬遜、新蛋等跨國(guó)企業(yè)，使企業(yè)在更廣闊的領(lǐng)域 中發(fā)展.網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)特色分析：B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個(gè)渠道商。100多年來渠道的進(jìn)化，從集貿(mào)市場(chǎng)、到百貨 商場(chǎng)、到連鎖店，一種新商業(yè)模式興起，根本上是在兩條曲線上不斷創(chuàng)新、提升：1、供應(yīng)鏈效率：不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率，這是零售行業(yè)的王道。比如全球連鎖業(yè)霸主 沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國(guó)美、蘇寧做到47天-6 0天，亞馬遜是7天-10天。2、成本控制：高毛利對(duì)零售業(yè)而言沒有意義.如果一個(gè)流通企業(yè)，對(duì)毛利率要求很高，只能 證明它的運(yùn)營(yíng)成本太高。這樣的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上沒

22、有價(jià)值。百貨商場(chǎng)的毛利高達(dá)50%，但沃爾 瑪只需要15%就可以賺錢，因?yàn)樗杀靖?，效率更高。做零售，比拼的是運(yùn)營(yíng)效率和成本控制。 如果每個(gè)人都在追求40%、50%的毛利率，商業(yè)模式就不會(huì)進(jìn)化.京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了：以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消 化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%- 20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期 為112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%,毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客 戶提供更多價(jià)值。網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（SWOT）京東商城

23、的自身優(yōu)勢(shì)（Strength）傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的賬期在100天左右，零售商嚴(yán)重?cái)D占供貨商現(xiàn)金流，讓供貨商苦不堪言.京 東商城深知傳統(tǒng)賣場(chǎng)的這一軟肋，創(chuàng)立之初，就自建信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、 關(guān)注程度、過往的銷售量等信息，迅速對(duì)產(chǎn)品銷售做出預(yù)判，并對(duì)產(chǎn)品銷售全過程訂單確認(rèn)、 倉儲(chǔ)、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化管理，充分利用電子商務(wù)的高效率優(yōu)勢(shì)，盡可能縮短 賬期。京東商城目前的平均庫存周轉(zhuǎn)只需12。6天，平均賬期只有20天。其優(yōu)勢(shì)顯而易見。 京東商城的自身劣勢(shì)(Weakness)京東商城增長(zhǎng)率很快，但負(fù)面新聞很多。從目前來看，京東商城服務(wù)中很大的一個(gè)亮點(diǎn)是速度 送貨很快。從京東商城推出

24、的211服務(wù)，也證實(shí)了京東想打造他們除了價(jià)格之外的第二個(gè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是速度.但除了速度之外，京東可以為人津津樂道的服務(wù)則幾乎沒有.京東商城面臨的外部機(jī)遇(Opportunity)配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在，而京東商城持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其 在配送及售后等方面的主動(dòng)提升.此外，越來越多的消費(fèi)者開始由傳統(tǒng)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)也為京 東商城的快速發(fā)展提供了支撐.調(diào)查顯示，網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到了1。42億，這意味著十分之一的 中國(guó)人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。而京東商城在進(jìn)入2010年后，便開始逐漸加大針對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)群體的影響 力，相繼涉足體育營(yíng)銷和傳統(tǒng)電視廣告，這為京東商城吸引了大量的傳統(tǒng)消費(fèi)者，促

25、進(jìn)了其營(yíng) 業(yè)額的攀升.京東商城面臨的外部威脅(Threaten)面對(duì)著電子商務(wù)網(wǎng)站這樣誘惑的營(yíng)業(yè)方式，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商如國(guó)美蘇寧也不會(huì)置之不理，相反， 他們也迅速做出了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，其優(yōu)勢(shì)是將電子商務(wù)網(wǎng)站與實(shí)體店進(jìn)行相結(jié)合，通過 實(shí)體經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)上交易兩種模式同時(shí)經(jīng)營(yíng)，大大擴(kuò)大了經(jīng)銷渠道和營(yíng)業(yè)額。這明顯對(duì)京東商城構(gòu) 成了威脅。另一方面,C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶，也對(duì)其具有一定的威脅性。另外，相對(duì)于 各類C2B電子商務(wù)網(wǎng)站，如紅孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送貨物流，相信送貨速度也 將大大提高，而京東商城在這方面必須要注意隨時(shí)改進(jìn)，不然本可獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)勢(shì)將淪為雞肋.網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析網(wǎng)站風(fēng)

26、格，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站內(nèi)容及功能分析：京東網(wǎng)采用紅白色調(diào)，頁面簡(jiǎn)潔明了，富有現(xiàn)代風(fēng)格。功能模塊分為:我的京東，裝機(jī)大師， 禮品卡，企業(yè)客戶，幫助中心.（一）我的京東“我的京東”，是一個(gè)安全的對(duì)京東購物、銷售、信息傳輸、賬戶信息、習(xí)慣設(shè)定等等進(jìn)行 跟蹤和管理的頁面。 該功能僅供注冊(cè)用戶使用。（二）裝機(jī)大師DIY裝機(jī)大師，可以幫助用戶輕松攢機(jī)：推薦配置：京東商城為客戶精心推薦了多個(gè)熱銷主流配置，客戶可以直接購買或在此基礎(chǔ)之 上修改為自己的配置單；自選配置：客戶可以通過此功能DIY出自己想要的配置單并直接下訂單購買；裝機(jī)交流： 客戶可以在此與DIY愛好者交流心得或?qū)で髱椭?；裝機(jī)服務(wù)：北京、上海、廣州用戶

27、可選擇上 門裝機(jī)服務(wù)；三地總部自提點(diǎn)及各城市自提點(diǎn)均提供現(xiàn)場(chǎng)組裝服務(wù).（三）禮品卡京東禮品卡是京東商城獨(dú)家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈(zèng)的在一定時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)的電子禮 品卡，具有“貨全價(jià)低，物超所值、“全國(guó)配送，輕松快捷”的優(yōu)勢(shì)（四）企業(yè)客戶成為企業(yè)用戶，即可享受到：“3”即30分鐘內(nèi)有指定專人為客戶服務(wù)；“6”即全國(guó)60個(gè)重點(diǎn)城市6天內(nèi)送貨上門；“0”即全年0投訴，訂單0積壓。1、支付方式更靈活；2、全款全額增值稅票；3、大批采購，價(jià)格再優(yōu)惠；4、大額訂單，專車配送；5、可享受大金額優(yōu)惠券。（五）幫助中心京東的幫助中心有訂單中心，返修中心，投訴中心，可幫助用戶解決一切在電子商務(wù)中遇到 的問題.京東

28、網(wǎng)采用橫向模式，主要分為首頁，奪寶島，積分商城，京東社區(qū)，全部分類四個(gè)部分，在每 個(gè)子頁面中設(shè)有商品分類，將所有商品按照使用分類，方便客戶快速查找自己所要購買的商品。 首頁有瘋狂搶購，新品上架，特價(jià)專區(qū)，電腦產(chǎn)品/手機(jī)數(shù)碼四個(gè)欄目，側(cè)欄設(shè)有限時(shí)搶購和品 牌專營(yíng)鏈接，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告，促銷專場(chǎng)，限時(shí)搶購，送代金券，快速商品廣告和大 量會(huì)員優(yōu)勢(shì)等方式吸引人氣和客流量。網(wǎng)站測(cè)評(píng):根據(jù)Alexa流量測(cè)試，京東網(wǎng)日均訪問量為29952000,而同B2C龍頭企業(yè)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日均訪 問量為11514000.卓越網(wǎng)以其雄厚的企業(yè)背景，3C數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在。訪問人數(shù)指標(biāo)中略勝一 籌，吸引較多用戶。站長(zhǎng)之家提

29、供的艾瑞iUserTracker 2009年的數(shù)據(jù)分析如下表所示：在網(wǎng)站訪問指標(biāo)中，網(wǎng)站的注冊(cè)及訪問速度，京東商城獲得用戶的一致好評(píng)，而在網(wǎng)站頁面 設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)布局中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東商城不相伯仲。在網(wǎng)站配套服務(wù)指標(biāo)中，因?yàn)槿齻€(gè)網(wǎng)站都給用戶提供了多種多樣的支付方式并注重售后和服 務(wù)建設(shè)，所以用戶總體感覺支付比較方便，售后和客戶水平評(píng)價(jià)滿意度較高，三個(gè)網(wǎng)差距很小。在產(chǎn)品配送中，京東商城雖然也是自建物流，但由于其物流配送人員不管產(chǎn)品安裝，因此用 戶對(duì)其物流配送人員服務(wù)態(tài)度有所不滿.在產(chǎn)品價(jià)格方面，京東商城由于其目前快速擴(kuò)張的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此保持比較低的毛利率，使 得產(chǎn)品售價(jià)尤其是大件家電售價(jià)較實(shí)體店低很多，因此用戶對(duì)其產(chǎn)品價(jià)格滿意度非常高。當(dāng)當(dāng) 網(wǎng)雖然折扣較低，但采用29元免運(yùn)費(fèi)的方式變相打折，也獲得了較高的滿意度。網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)及前景分析提出網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)、存在問題、主要對(duì)策和建議京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等3C市場(chǎng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，其核心競(jìng)爭(zhēng)力零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個(gè)階段：集貿(mào)；京東商城對(duì)商品采