物業(yè)績(jī)效考核方案最新版本

1、物業(yè)績(jī)效考核方案 績(jī)效，是指依照物業(yè)管理處不同的崗位性質(zhì)， 員工所完成工作的 結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果。換句話說(shuō)，就是員工對(duì)物業(yè)管理處的貢獻(xiàn)， 或?qū)ξ飿I(yè)管理處所具有的價(jià)值。本次績(jī)效考核方案， 遵循以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)力的績(jī)效考核辦法， 由物 業(yè)管理處總經(jīng)理會(huì)同各部門(mén)負(fù)責(zé)人，設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選定評(píng)價(jià)方法， 量化工作指標(biāo)，對(duì)員工一定時(shí)期的工作成績(jī)、工作能力進(jìn)行考核，為 實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理處職能所確定的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以及為實(shí)現(xiàn)這一 目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià)， 得以確保邁科國(guó)際大 廈物業(yè)管理處的營(yíng)運(yùn)與發(fā)展，同時(shí)，成為員工教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)， 以及進(jìn)行提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等客觀可靠的依據(jù)，保證員工有計(jì)

2、 劃的提高業(yè)務(wù)水平， 有效果的改進(jìn)工作。 本管理處績(jī)效考核方案包括 兩部分：（一） . 設(shè)立總體目標(biāo)；（二） . 進(jìn)行目標(biāo)分解。一 設(shè)立總體目標(biāo)為了充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性， 保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量，使物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體， 物業(yè)管 理處為大廈開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及使用人提供有關(guān)服務(wù)，其中包括（但不限 于）：客戶管理服務(wù)工作。大廈業(yè)主及非業(yè)主使用人是物業(yè)管理服務(wù) 的主體，管理處客服工作人員需明確目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)、 制定優(yōu)質(zhì) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系以及制定定期評(píng)估、審核、反饋系 統(tǒng)。其內(nèi)容包括：建立客戶檔案，確定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；提供客戶入住 服務(wù)； 有計(jì)劃地與客戶進(jìn)行有

3、效的溝通； 接待客戶日常來(lái)電、 來(lái)信、 來(lái)訪，處理客戶投訴； 特約服務(wù)等。安排安防人員負(fù)責(zé)大廈及公共設(shè)備等的安全保衛(wèi)，維持公共秩 序，交通秩序，使大廈處于良好、安全的環(huán)境中，保障開(kāi)發(fā)商、業(yè)主 及廣大使用人的安全。負(fù)責(zé)大廈的消防安全，對(duì)大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行不間斷地維護(hù)、監(jiān) 控，使大廈內(nèi)各項(xiàng)消防工作符合有關(guān)消防部門(mén)的要求， 并全力配合消 防部門(mén)的消防工作，保障開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及廣大使用人的安全。負(fù)責(zé)大廈公共部位、公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生，包括環(huán)境綠化保養(yǎng) 等，清除大廈垃圾、污物 （單元內(nèi)垃圾除外） ，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及使 用人提供良好的工作、生活環(huán)境。采取一切必要的、有益的措施或步驟以使大廈的各項(xiàng)工作符合 各項(xiàng)有

4、關(guān)法律規(guī)定， 代表業(yè)主及其他使用人與政府部門(mén)或法律機(jī)構(gòu)等 交涉有關(guān)大廈的設(shè)備、服務(wù)和管理等事宜。以管理公司名義簽訂與大廈管理相關(guān)的合約，聘用、雇傭及解 聘律師、建筑師、專業(yè)顧問(wèn)、承建商及管理公司工作人員。以管理公 司名義提出抗議或進(jìn)行任何涉及大廈管理的法律訴訟程序。維護(hù)大廈公共設(shè)備的正常運(yùn)行，檢查并修繕缺陷；酌情決定替 換零件及必要物品，并可決定對(duì)公共設(shè)備進(jìn)行增購(gòu)、更換及保險(xiǎn)等， 所需費(fèi)用從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中支付。保持大廈處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如出現(xiàn)管理公司不能控制的情況 或非管理公司原因， 而使大廈內(nèi)任何設(shè)備的正常運(yùn)行中斷， 如水、電、 空調(diào)的正常供應(yīng)中斷， 則管理公司不對(duì)任何可能引起的損失承擔(dān)賠

5、償 責(zé)任，惟出現(xiàn)該情況時(shí)， 管理公司必須盡全責(zé)， 全力協(xié)助恢復(fù)至正常。防止出現(xiàn)或清除大廈內(nèi)外及該土地上違反租賃合同及邁科國(guó) 際大廈業(yè)主手冊(cè)的規(guī)定而設(shè)置的任何結(jié)構(gòu)、裝置和其他物體，并責(zé) 成有關(guān)業(yè)主或使用人對(duì)由于管理公司拆除上述物體而產(chǎn)生的損失做 出賠償。辦理一切為維護(hù)及管理大廈而需合理進(jìn)行的其他事項(xiàng)。二 進(jìn)行目標(biāo)分解方案原則實(shí)行“一崗一表”制貫徹“誰(shuí)知情誰(shuí)考核”的原則努力將工作和積極性高度統(tǒng)一1.4 強(qiáng)調(diào)過(guò)程激勵(lì)1.5 重視績(jī)效改進(jìn)績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)薪資=基本工資 +崗位工資 +績(jī)效工資；制定績(jī)效工資的標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效工資 =基本工資 *10% ；績(jī)效考核體系結(jié)合管理處的實(shí)際情況， 員工的能力、素質(zhì)還存

6、在著較大的差異， 為了保持管理處體制連貫性，采用“三級(jí)考核、二級(jí)復(fù)核”的考核體 系。1）一級(jí)考核各部門(mén)領(lǐng)班對(duì)部門(mén)所屬員工執(zhí)行一級(jí)考核， 根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn) （詳見(jiàn) 績(jī)效考核表） 對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)給與評(píng)價(jià)， 并在考核結(jié)素后的規(guī)定期 限內(nèi)與員工進(jìn)行績(jī)效交流。 在部門(mén)領(lǐng)班與考核對(duì)象對(duì)考核結(jié)果取得一 致后，形成考核結(jié)果材料，完成一級(jí)考核。（ 2） 一級(jí)復(fù)核、二級(jí)考核 各部門(mén)領(lǐng)班將一級(jí)考核結(jié)果呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理， 由部門(mén)經(jīng)理對(duì)考核的 結(jié)果以及考核所對(duì)應(yīng)的依據(jù)進(jìn)行復(fù)核。針對(duì)考核中可能出現(xiàn)的偏差， 與領(lǐng)班進(jìn)行交流，并審批通過(guò)考核結(jié)果，或?qū)己私Y(jié)果進(jìn)行微調(diào)，或 要求領(lǐng)班對(duì)存在分歧、差異較大的員工重新進(jìn)行考核。（3）二級(jí)復(fù)

7、核、三級(jí)考核 行政部根據(jù)報(bào)送的材料對(duì)各部門(mén)經(jīng)理的考核工作進(jìn)行復(fù)核。 在以上的“三級(jí)考核、二級(jí)復(fù)核”工作完成后，考核結(jié)果材料交 由管理處行政部存檔，形成績(jī)效考核檔案。績(jī)效考核適用范圍4.1 總經(jīng)理崗位和副總經(jīng)理崗位由公司和業(yè)主方根據(jù)項(xiàng)目整體運(yùn) 營(yíng)狀況進(jìn)行考核，每半年一次；因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤五日以上者，不適用此方案，且 不享受績(jī)效工資；因公傷而連續(xù)缺勤十五日以上者，不適用此方案，且不享受績(jī) 效工資；4.4試用期員工不適用此方案，且不享受績(jī)效工資；4.5除上述人員外，本方案適合物業(yè)管理處全體員工。5績(jī)效考核的方式在本績(jī)效考核方案中，將綜合采用量表考核法。6考核期每季度一次，季度績(jī)效考核具體時(shí)

8、間為季度末月 10號(hào)至20號(hào) 年度績(jī)效考核成績(jī)根據(jù)季度考核成績(jī)加權(quán)平均核算。7考核依據(jù)本管理處績(jī)效考核依據(jù)如下：（1）績(jī)效考核表（2）崗位職責(zé)（3）行政、人事制度8考核程序考核流程考核流程如下圖所示：（1）周例會(huì)所確定的部門(mén)工作也為績(jī)效考核范圍。各級(jí)主管在月考 核期初（或周初）根據(jù)本部門(mén)的總目標(biāo)任務(wù)，將工作落實(shí)到每個(gè)人并 與被考核人共同制定工作計(jì)劃，確定計(jì)劃應(yīng)該完成的時(shí)間和應(yīng)達(dá)到的 標(biāo)準(zhǔn)。（2）每個(gè)月月考核期初半個(gè)工作日內(nèi)各部門(mén)將本月的工作計(jì)劃總結(jié) 匯總、留存，月末對(duì)照計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)計(jì)劃完成情況，并說(shuō)明情況，以作為 績(jī)效考核的依據(jù)。（3）績(jī)效反饋和面談員工績(jī)效“二級(jí)復(fù)核、三級(jí)考核”結(jié)束后，月26日至

9、31日為績(jī)效反饋時(shí)間。本管理處的績(jī)效反饋只針對(duì)考核后績(jī)效成績(jī)?yōu)槿热藛T。績(jī)效反饋采用面談的方式進(jìn)行，整個(gè)過(guò)程如下 ：面談前的準(zhǔn)備面談反饋過(guò)程制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（8）員工績(jī)效考核申訴（9）若被考核人在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致計(jì)劃無(wú)法 執(zhí)行，應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃加以調(diào)整并備案記錄。（10 ）行政部行政經(jīng)理根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定季度績(jī)效工資。9績(jī)效考核要求（1）各級(jí)管理人員給下屬制定的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確的，可測(cè)量的，通過(guò)努力可以達(dá)到的，與總目標(biāo)相關(guān)的以及要有完成期限的，目標(biāo)應(yīng)當(dāng) 被個(gè)人接受或確認(rèn)。績(jī)效工資方案10.1績(jī)效工資按崗位設(shè)定。10.2每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核評(píng)估?？己嗽掠羞^(guò)失單記錄者無(wú)月績(jī) 效工資。10.3考核等級(jí)劃分：10.4若績(jī)