2-政務(wù)禮儀答案d

1、 2010 年公務(wù)員素質(zhì)能力培訓(xùn)考試試題參考答案機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀（X-B02）一、填空題(每題 2 分，共 30 分)1、行為規(guī)范和活動準(zhǔn)則；2、有關(guān)單位、部門及其負(fù)責(zé)人；3、洽商或談判；4、袖珍招呼；5、態(tài)度委婉；6、個別慰問；7、外事禮儀規(guī)范；8、自然得體；9、禮貌待人，自然得體；10、集體介紹;11、避免戲說；12、具體部門負(fù)責(zé)人；13、重大事件;14、以右;15、社會公德.二、簡答題（每題 5 分，共 25 分)（一）如何注意引見規(guī)范。1、在引導(dǎo)客人時,通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人.2、在引導(dǎo)客人的同時，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭

2、走路.3、在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力敲打.4、進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。5、介紹的順序一般是把客人介紹給主人.把身份低、年紀(jì)輕者介紹給身份高、年紀(jì)大者，把男士介紹給女士。如果有多位客人同時來訪,應(yīng)按照職務(wù)的高低,按順序介紹.6、在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后,再引導(dǎo)客人走出辦公室.出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重.(二）洽談有哪些原則。1、禮敬對方。洽談應(yīng)禮敬對方，努力保持文明友好的洽談氣氛。2、依法辦事。洽談應(yīng)法律至尊，洽談中不應(yīng)搞“人情

3、公關(guān)”,即：對對方吹吹拍拍、稱兄道弟、小恩小惠等。3、平等協(xié)商。洽談時有關(guān)各方應(yīng)在合理、合法的情況下，平等協(xié)商，可討價還價，但不可漫天要價。4、求同存異。洽談應(yīng)通過有關(guān)各方的相互讓步、妥協(xié)來達(dá)到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽談中,都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者。 5、人事分開。在洽談會上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對手的處境,不應(yīng)對對方提出不切實際的要求，或是一廂情愿地渴望對方向自己施舍或回報感情.(三）如何布置簽字場地。1. 舉行簽字儀式的場地，一般視參加簽字儀式的人員規(guī)格、人數(shù)多少及協(xié)議中的內(nèi)容重要程度來確定。一般選擇在客人所住的賓館、飯店,或東道主的會客廳、洽談室。無論選擇在何處舉行，都應(yīng)征得對

4、方的同意。2。 簽字場地的布置，一般是在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌作為簽字桌，桌面可覆蓋深綠色臺布，桌后放置兩張椅子作為雙方簽字人座位，主左客右.3。 座前應(yīng)陳列各自保存的文本，上端分別放置簽字時使用的文具，如簽字筆、吸墨器等。如與外方簽署協(xié)議或合同,還應(yīng)將各自的國旗布置在該方簽字者的正前方。如簽署多邊性協(xié)議時,各方的國旗則應(yīng)依一定的禮賓順序插在各方簽字者的身后。(四）國際交往的原則.1、立場堅定。做到忠于祖國、熱愛人民、保守秘密。2、維護(hù)政府形象.在思想上、行動上與黨中央保持高度一致,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策；自覺做到廉潔高效,恪盡職守，嚴(yán)格遵守國家法律和外事紀(jì)律,展現(xiàn)公務(wù)員隊伍的良好形象。3、

5、熱情有度.在與外國人的交往中，應(yīng)掌握熱情有度的原則，既不自我貶低，也不盛氣凌人。4、誠信守時.遵守時間,信守承諾.5、求同存異。在外事活動中應(yīng)尊重個人信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。6、尊卑有序. 注意禮賓次序，以右為尊，女士優(yōu)先。7、入鄉(xiāng)隨俗.若是客人，應(yīng)講究“客隨主便，充分尊重主人的習(xí)俗;若是主人,則應(yīng)講究“主隨客便”，為對方作出周到安排.（五)如何按照禮儀規(guī)范以禮待客。1. 熱情有度。接待活動是一項禮節(jié)性很強(qiáng)的工作，需要有禮有節(jié)。國家公務(wù)員在接待工作中，不論是內(nèi)賓還是外賓，不論是上級領(lǐng)導(dǎo)還是一般來客，都應(yīng)以禮相待。同時，應(yīng)做到熱情適度，根據(jù)不同接待對象給予不同的禮遇。2. 周到細(xì)致。接待活動涉及方方面面

6、的問題，需要把每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)都考慮周到。同時應(yīng)預(yù)計到各種可能出現(xiàn)的情況。應(yīng)多替接待對象著想，應(yīng)“急客人之所急，想客人之所想”。3. 內(nèi)外有別。接待工作應(yīng)遵循內(nèi)外有別的原則，本單位、本地區(qū)、本部門的一些情況,不宜披露的，就不要公開。屬于機(jī)密事項的，應(yīng)嚴(yán)守秘密。接待外賓時，更要遵守外事紀(jì)律,嚴(yán)防在對外交往中泄露機(jī)密，同時應(yīng)防范各種情報收集活動。4。 節(jié)儉務(wù)實。接待工作應(yīng)熱情周到，但不能講排場，鋪張浪費(fèi)。內(nèi)賓接待應(yīng)盡量減少純禮節(jié)性的迎來送往，要減少陪同人員，從簡安排食宿,嚴(yán)格控制饋贈禮品。外賓接待也應(yīng)注重實效。三、辨析題（先判斷正誤,再說明理由。每題 5 分，共 25 分）1、對。2、錯。右

7、側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。3、錯。付小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)一般為消費(fèi)金額的 1015。4、錯.應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方.5、對.四、案例分析題（每題 10 分，共 20 分) 案例一答題要點：1、劉剛遞交名片的時機(jī)不對，不應(yīng)在崔董和別人談話的時候遞交名片。2、崔董接收劉剛名片的時候不符合禮儀規(guī)范。我要是劉剛的話，應(yīng)該待崔董與別人談話結(jié)束后上前作自我介紹，并遞交名片。3、我要是崔董的話，在接收劉剛名片時應(yīng)盡快欠身，面帶微笑。用雙手接住名片的下端兩角,仔細(xì)看一遍，并說“謝謝”、“認(rèn)識您很高興”等寒暄語。然后再放入上衣口袋。如果接受了對方名片而自己沒帶，則一定要向?qū)Ψ浇忉尅０咐痤}要點：小王的錯誤有：沒有事先問清楚來客的單位；進(jìn)局長辦公室沒有先敲門；引領(lǐng)的時候不應(yīng)該把背影留給客人;在局長辦公室沒有居間介紹雙方.引見禮儀規(guī)范。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：1、在引導(dǎo)客人時,通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。2、在引導(dǎo)客人的同時，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路.3、在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力敲打.4、進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對