優(yōu)秀管理者心得體會

1、優(yōu)秀管理者心得體會優(yōu)秀管理者心得體會篇一優(yōu)秀管理十大原則：優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十 幾倍，這是一個常見的事實(shí)。筆者認(rèn)真留意了一些在管理崗位上 工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大 思想和行為特征?，F(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我 們廣大管理者帶來些許啟示。優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的 工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實(shí)。也許有 人會對這樣的事實(shí)百思不得其解。其實(shí)，我們知道，管理者的大 部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過和別人的合作(包括下 屬、同事、客戶等)創(chuàng)造的，甚至可以說是“借他人之力”創(chuàng)造 的。明白了這一點(diǎn)，以上所提到

2、的事實(shí)也就不難理解了。一段時 間以來，筆者認(rèn)真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管 理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整 理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許 啟示。(1 )處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜 的特點(diǎn)，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系 方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷， 他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀 點(diǎn)。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng) 的處理，同時又有利于形成良好的人際關(guān)系。（2 ）做事認(rèn)真，但不事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商 和科研不

3、一樣?？蒲袀?cè)重追求的是嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精;經(jīng)商側(cè)重追 求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認(rèn)真仔細(xì)，但他 們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”（盡善盡美），什么 事情“差不多就行”（達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)）。具有這種特征的管理者 往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。（3 ）關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情 的細(xì)節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害， 善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關(guān)注細(xì)節(jié)， 但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點(diǎn)小過錯或小過 失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生， 日常管理工作也會井然有序。（

4、4 ）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令管理者不是發(fā)號施令的 “監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她） 的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她）手中的“權(quán)利”。出色的管 理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置 和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心廿情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和-諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍。(5 )關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才出色管理者善于尊重和關(guān)愛 下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護(hù)與自 己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。具有這樣特征的管理者往往 會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主 動、更

5、無怨無悔地付出。(6)對人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、 廿于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善 于“挖起荊棘并種下玫瑰”。具有這種特征的管理者往往易于形 成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持 和幫助。(7 )嚴(yán)以律己，以行動服人出色管理者不會讓自己獨(dú)立于 各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實(shí) 際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往“其 身正，不令而行”。(8)為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。 他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作;也不會 當(dāng)面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特

6、征的管理者往往 使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。(9 )謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)出色管理者不會把自己已有的知 識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹(jǐn)慎，樂于向自己的上 司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的管理者往往具有比較強(qiáng) 的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。(10)不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實(shí)出色管理者不滿足于當(dāng) 前的業(yè)績，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀， 但決不會脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而 奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象 中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激-情并 有持之以恒的工作動力。成為一名出色的管理

7、者，應(yīng)該是我們 廣大管理者追求的目標(biāo)之一。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想 和行為特征，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡 子。優(yōu)秀管理者心得體會篇二一作為基層管理者，要想做好管理工作，首先應(yīng)該熱愛這 個行業(yè)。我的父親也是做酒店管理工作的，至今在這個行業(yè)工作20多年了。憑著對行業(yè)的熱愛，幾十年如一日，執(zhí)著追求著，從他的身上我深切地感受到如果沒有對行業(yè)的熱愛，怎能一如既往，最終成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人呢?所以熱愛是成功的基礎(chǔ)。二做好基層管理工作，要具備2年以上的實(shí)際工作和經(jīng)驗(yàn) 積累。初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務(wù)員開始做 起，邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)。兩年以后，開始獨(dú)立做酒店基層管理工作，

8、由于有了原來的實(shí)踐基礎(chǔ)，做起來相對得心應(yīng)手。這得益于扎實(shí) 的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。三 團(tuán)隊(duì)的力量是制勝法寶。具備打造、管理一個團(tuán)隊(duì)的能力，才能真正出色完成工作任 務(wù)。我覺得打造和管理一個團(tuán)隊(duì)，首先要具備核心凝聚力，凡事 公正、公開、公平。對待員工一視同仁，不但要了解每一個人的 性格、優(yōu)缺點(diǎn)，還要像家長一樣去關(guān)心愛護(hù)他（她）們。員工犯錯 是很正常的，然而對于犯錯的員工決不能一味的批評、懲戒。要 在思想上幫助員工改掉缺點(diǎn)，否則會出現(xiàn)陽奉陰違，重范舊錯的 現(xiàn)象。那么要改掉員工的缺點(diǎn)，首先要了解他的優(yōu)點(diǎn)，在肯定優(yōu) 點(diǎn)的同時，指出缺點(diǎn)，相對容易讓員工接受，也使得員工對領(lǐng)導(dǎo) 的觀察力和領(lǐng)導(dǎo)方式認(rèn)可。進(jìn)而從思想上真

9、正幫助了員工，取得 事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團(tuán)隊(duì)，而且是具備核 心觀和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。那么管理好這個團(tuán)隊(duì)也就水到渠成了。四簡單的工作重復(fù)做，練好基本功才能做到優(yōu)秀。員工的技能是熟能生巧的結(jié)果。餐飲員工的六大技能需要培 訓(xùn)，理論和實(shí)踐相結(jié)合。這就要求管理者要精通業(yè)務(wù)，只有精通 業(yè)務(wù)的管理者才能讓員工信服，才能帶領(lǐng)他們熟練掌握和操作各 項(xiàng)技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務(wù)顧客，也是展示 企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就 能做到優(yōu)秀。五 灌輸“顧客就是上帝”的理念，才能讓顧客滿意。顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨，然而 這絕不僅僅是口中喊喊就能

10、讓顧客認(rèn)可和滿意的。首先需要管理 者具備這樣的意識，再把這種意識通過理論和實(shí)踐灌輸給員工， 從而上下一心，思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一，結(jié)果一定完美。顧客滿意 才是我們的追求！六衛(wèi)生是靈魂酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、 個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定 公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機(jī)制，獎懲分明，要使員工形成 衛(wèi)生習(xí)慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。七 帶領(lǐng)員工全員銷售酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技 能，是為酒店核心利益保駕護(hù)航的。熟悉出品、了解口味、熟知 典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、 和藹親切、定位準(zhǔn)確、觀察

11、細(xì)致、物有所值、不斷學(xué)習(xí)、顧客滿 意、全員營銷、事半功倍！八了解顧客，做好營銷，門庭若市。每位員工都可以做營銷，關(guān)鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、 周到服務(wù)、關(guān)心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務(wù) 到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客 人滿意、恰當(dāng)?shù)恼Z言、詳細(xì)的工作筆記、公平的利益機(jī)制等等。九 絕對服從，愛崗敬業(yè)，雷厲風(fēng)行，表里如一，不卑不吭， 團(tuán)隊(duì)意識，最后成功！優(yōu)秀管理者心得體會篇三一、作為上級角色的任務(wù)。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，他要對自己的角色及時有效的轉(zhuǎn)換，明確自己的職責(zé)，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自己的管理技巧 與藝術(shù)，設(shè)身處地的為公司的發(fā)展著想，要深刻認(rèn)識到企業(yè)給

12、自 己提供了一個難得的發(fā)展平臺，一定要帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)盡情的 在這個舞臺上展示我們團(tuán)隊(duì)的精彩。要想做好一名優(yōu)秀的管理者，必須要清楚員工心目中的好領(lǐng) 導(dǎo)是什么標(biāo)準(zhǔn)。1、有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任。2、睿智、高瞻遠(yuǎn)矚。3、寬容大度、有人格魅力。4、關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃。5、獎罰分明、一碗水端平，說道做到有原則性。6、能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情 味。7、高效率、有組織協(xié)調(diào)能力。8、有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦。由此可見，要做好一名管理者，必須做到德才兼?zhèn)?，而且?有非常高的個人素養(yǎng)才能做好。要具有上進(jìn)心：敢于面對環(huán)境壓力，知難而上，迎接挑戰(zhàn)， 開拓進(jìn)取，要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并為這一目標(biāo)去不

13、斷的努力追求， 只有這樣才能實(shí)現(xiàn)一次又一次的超越，才能走的更遠(yuǎn)；要具有敬業(yè)精神：對事業(yè)要堅(jiān)定信念，不斷追求，對工作大 處著眼、細(xì)處著手，要精益求精，追求完美。要具有寬大的胸懷：善意的理解對方，欣賞對方，學(xué)習(xí)寬容， 任人唯賢，具有合作精神。要有自知之明，正確的評價自我，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新， 揚(yáng)長避短，超越自我。要有強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神，腳踏實(shí)地的工作，不要作只說不練的 假把式，只有投入到工作中，才能得到回報(bào)，投入不一定有回報(bào)， 但是不投入一定沒有回報(bào)。要關(guān)心下屬，鼓勵和培養(yǎng)下屬不斷 進(jìn)步，時刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做， 在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員

14、工的意見。提高員工處理問題的能力，帶領(lǐng)員工一起進(jìn)步。要打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力和追求卓越的品質(zhì)，帶出一支過硬的隊(duì) 伍。這需要管理者有具有領(lǐng)導(dǎo)的魅力，指揮協(xié)調(diào)的能力，以及制 定有效的激勵機(jī)制。二、作為下屬角色的任務(wù)是執(zhí)行命令，反饋信息，完成業(yè)績。 領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是做正確的決策，管理層要把事情做對，讓領(lǐng)導(dǎo)了解 自己每天干什么，向領(lǐng)導(dǎo)展示自己。1、自覺報(bào)告自己的工作進(jìn)度；2、對上司的問題有問必答，而且清楚；3、充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語;1、可以一目了然的把握問題的所有原因；2、可以對問題從各個方面進(jìn)行分析；5、不忙的時候主動幫助別人；6、毫無怨言的接受任務(wù)；7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃；三、自己搜

15、集的一些資料：1、多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人。2、多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放。3、多給別人一些贊揚(yáng)，少在背后說風(fēng)涼話。4、多問問別人有什么困難。5、多一些燦爛的笑容。優(yōu)秀管理者心得體會篇四管理大師卡耐基墓碑上鐫刻著這樣一句評語：“這里安葬著 一個人，他最擅長的能力是把那些強(qiáng)過自己的人組織到他服務(wù)的 管理機(jī)構(gòu)之中?！笨梢?，在現(xiàn)代企業(yè)中，衡量一名經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)， 首先要看他的人力資源整合能力。而要達(dá)到這種成功的境界，與 孔圣人吾曰三省吾身的為人標(biāo)準(zhǔn)相比，我們豈不要付三倍之努 力？一省員工齊乎。酒店屬密集型勞動力服務(wù)企業(yè)，人力成本高 達(dá)百分之三十。正因如此，酒店的人員編制必須是定

16、崗定人，通 俗說法就是：“一個蘿卜、一個坑，”不安排多余的閑人。例如 保安崗位，外保內(nèi)保、監(jiān)控、巡邏等都是精心計(jì)算和設(shè)計(jì)的，一 旦出現(xiàn)脫崗，則會導(dǎo)致整個工作鏈條的脫節(jié)，無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 的工作效果。所以，普通員工上班打卡，部門經(jīng)理點(diǎn)到，總經(jīng)理 Morning Briefing，目的都是為了保證人人在崗，崗不離人。二省施令相悖乎。俗話說：軍令如山倒。在治國中，三令五 申，令不行、禁不止，必然會國破人亡。在企業(yè)管理中，經(jīng)理的 指令直接影響著員工的工作方向和效果。但如果發(fā)出的指令在貫 徹執(zhí)行中受阻，我們立刻要從兩方面進(jìn)行反思，一方面是指令是 否明確，二是指令是否和先前的有沖突。因?yàn)槌钕Ω?，?yōu)柔寡

17、斷，含糊不清，模棱兩可，自然會造成員工無所適從，這是做經(jīng) 理的一大忌。三省越俎代庖乎。剛上任的經(jīng)理都有一種通病，認(rèn)為自己的 責(zé)任心最強(qiáng)，不放心別人，把權(quán)死握在掌中.事必躬親，其實(shí)是 角色錯位，結(jié)果往往事倍功半。漢高祖劉邦在大宴群臣時分析自 己得天下的原因時說：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如 張良治理國家，安撫百姓，調(diào)集軍糧，我不如蕭何;聯(lián)絡(luò)百萬大 軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，我不如韓信。此三者皆人杰也，我能用之， 這就是我得天下得原因。”所以，要調(diào)動屬下的積極性，就必須 堅(jiān)決授權(quán)屬下，留給每一個員工發(fā)揮的舞臺空間。正如前美國總 統(tǒng)里根所說：讓那些你能物色到的最出色的人在你身邊工作，授 予他們權(quán)力

18、，只要你制定的政策在得到執(zhí)行，就不要去干涉。四省吾食言乎。漢朝的季布很注重承諾，楚人有諺曰：“得 黃金百斤，不如得季布一諾?！币虼耍恢Z千金已經(jīng)成為現(xiàn)代企 業(yè)的經(jīng)商之根本。從金融行業(yè)的解釋，承諾就是債務(wù)。我們要打 造一個團(tuán)結(jié)的Teamwork，就必須出言謹(jǐn)慎，而且言必信，行必 果。否則，我們就會成為言而無信之人，就會成為童話中可憐的 喊救命的放羊娃。五省印象用人乎。雖然我們幾千年來一直提倡:“用賢納才”， 但最終因沉甸甸的文化積累，造成條條“法”難大于“情”。我 們口口聲聲地說什么手心手背都是肉，但在用人時卻夾雜著斬不 斷的情緣?！坝星轭I(lǐng)導(dǎo)，無情管理”。這不僅是當(dāng)今每一位經(jīng)理 要修煉的項(xiàng)目，也

19、標(biāo)志著中國加AWTO與國際接軌之后企業(yè)管 理觀念的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變。通用CEO杰克韋爾奇說過：“信賴他 人在企業(yè)中具有龐大無比的力量，除非員工被公平地對待，否則 員工不可能盡其全力，為企業(yè)賣力?！绷A聽下屬乎。所謂傾聽，對經(jīng)理來說就是放下架子，采 集基層工作的詳細(xì)信息資料，這樣既能做到尊重下屬，又能達(dá)到 集思廣益，避免盲目決策的目的。所以，當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)，信息 已成為企業(yè)生產(chǎn)功能和決策方面的主要的，但又非物質(zhì)的因素， 只有勤采集、善利用，才能使企業(yè)有效地適應(yīng)這種信息流，并取 得積極的社會經(jīng)濟(jì)效果。圣經(jīng)里說，上帝賜給我們兩只耳朵， 一個嘴巴，就是要我們少說多聽。有一位老總聽說酒店的泳池溺 死了客人，首先責(zé)怨下屬，不聽解釋，并且主觀地命令屬下用油 漆在池邊標(biāo)明深水區(qū)和淺水區(qū)。但事實(shí)上，酒店的泳池只有一個 深度，事故的原因也根本與水的深度無關(guān)。七省怨天尤人乎。工作中出現(xiàn)差錯是十分正常的事，作為經(jīng) 理不能只想著逃避責(zé)任，更不能歸咎