企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(通識)課件

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(通識)第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第二部分：需求調(diào)研篇第三部分：課程設(shè)計篇第四部分：培訓(xùn)實施篇第五部分：講授技巧篇第六部分：培訓(xùn)評估篇 課 程 提 綱第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇 比 較教 育培 訓(xùn)目的不同教給思維方法教給具體工作方法發(fā)展規(guī)律不同系統(tǒng)性、階梯式階段性、直接式內(nèi)容不同傳授知識、理論、經(jīng)驗傳授技巧、方法、流程、手段方法不同傳授式、灌輸式、被動接受體驗式、互動式、選擇式性質(zhì)不同普及性、規(guī)律性時效性、針對性傳統(tǒng)教育與現(xiàn)代培訓(xùn)的不同點第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇2、培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展 現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓(xùn) 競爭大環(huán)境：員工成長帶動企業(yè)成長經(jīng)驗傳承與分享工作標(biāo)準(zhǔn)的要求工作思維與信念、做法的溝通第一部

2、分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇企業(yè)內(nèi)部學(xué)院的組建教研系統(tǒng)教學(xué)系統(tǒng)管理系統(tǒng) 第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇管理者既是培訓(xùn)師 管理的定義：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織：“管理”就是“組織資源，指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，并使其每一行為或決策有助于實現(xiàn)既定的目標(biāo)”。第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇管理者的基本職能組織與協(xié)調(diào)指導(dǎo)與訓(xùn)練控制與監(jiān)督溝通與激勵第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇企業(yè)對培訓(xùn)的合理期望 培訓(xùn)是必要的培訓(xùn)是長期的培訓(xùn)的回報是長效的培訓(xùn)不是“萬能藥”“培訓(xùn)效果”需要機制與管理者的推動第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇3、培訓(xùn)與培訓(xùn)師對培訓(xùn)師的角色認知知識的傳播者觀念的分享者行為的示范者思維的導(dǎo)向者力量的帶動者第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇培訓(xùn)師的六大職業(yè)要求 未經(jīng)證實的資訊

3、與知識不得傳授尊重培訓(xùn)師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問與權(quán)威尊重學(xué)員，因材施教認真負責(zé)、百分百付出這是愛心與有價值的事業(yè)，不是職業(yè)以身作則，真正做到言傳身教第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇培訓(xùn)師的基本素質(zhì)對于講課內(nèi)容權(quán)威的理解和經(jīng)歷健康的身體與精神狀態(tài)良好的道德修養(yǎng)良好的心理能力：調(diào)節(jié)、認知、承受良好的培訓(xùn)技巧學(xué) 習(xí) 力激 勵 力控 場 力觀 察 力 組 織 力應(yīng) 變 力表 達 力影 響 力溝 通 力第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇培訓(xùn)師的形象管理 外在靜態(tài)形象的塑造內(nèi)在精神形象的塑造第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇成人學(xué)習(xí)的特點與原則 學(xué)習(xí)目的明確，以及時、有用為取向 最小努力原則：要求速成 受到本身價值觀與經(jīng)驗的影響，通過比較來學(xué)習(xí)

4、記憶能力減弱而思維能力增強 參與意識強烈 學(xué)員的性格會直接影響其本人在課堂的表現(xiàn)第二部分：需求調(diào)研篇1、企業(yè)學(xué)院的專業(yè)與級別設(shè)制 專業(yè)設(shè)制：部門與人數(shù)級別：新員工、新晉員工、通用、技能升級等第二部分：需求調(diào)研篇2、了解學(xué)員培訓(xùn)需求的方法常規(guī)法：有計劃開展（年/月/周）傾聽法：觀察法：問卷法：問題反思法：企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查表注：請您仔細填寫，幫助我們了解學(xué)員的情況，了解越多，組織培訓(xùn)內(nèi)容的針對性就越強，感謝合作！第一部分：培訓(xùn)基本情況1、部門名稱：2、培訓(xùn)主題： 3、課時： 總計 天 每批 天 4、培訓(xùn)總?cè)藬?shù)： 人 男女人數(shù)的比例： 5、培訓(xùn)地點： 培訓(xùn)日期： 第二部分：培訓(xùn)對象情況1、培訓(xùn)人員所

5、在部門：2、培訓(xùn)人員所在崗位： 3、培訓(xùn)人員工作內(nèi)容： 4、培訓(xùn)人員年齡狀況： 30歲以上 % 20至30歲 % 20歲以下 %5、培訓(xùn)者學(xué)歷狀況：本科及本科以上 % 大專 % 高中或以下 %第三部分：培訓(xùn)需求 1、貴單位本次培訓(xùn)的目的？（為什么要組織這次培訓(xùn)、遇到什么問題、哪些問題要通過培訓(xùn)來解決？）2、本次參加培訓(xùn)的人員以前曾參加過哪些培訓(xùn)課程?效果如何?3、以前是否做過與本次主題相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)？培訓(xùn)情況如何？4、對此次培訓(xùn)有什么期望？（請?zhí)崾颈容^具體的培訓(xùn)內(nèi)容要求、培訓(xùn)形式等）5、工作過程中經(jīng)常遇到的與本次主題有關(guān)的難題有哪些？（請舉例）貴單位簡介請另附。多謝合作！填寫完后，請發(fā)至：培訓(xùn)

6、需求調(diào)查表注：請您仔細填寫，幫助我們了解學(xué)員的情況，感謝合作！第一部分：培訓(xùn)基本情況1、培訓(xùn)目的： 2、培訓(xùn)主題： 3、培訓(xùn)總?cè)藬?shù)： 人 培訓(xùn)地點： 培訓(xùn)日期： 4、培訓(xùn)形式： 社會公開招生課程（ ） 企事業(yè)單位職工內(nèi)訓(xùn) （ ） 企業(yè)客戶專題講座（ ） 幸福女性成長工作坊 （ ） 社會女性公益講座（ ） 網(wǎng)絡(luò)或其他視頻講座 （ ） 學(xué)員其他相關(guān)信息： 第二部分：培訓(xùn)對象情況1、學(xué)員職業(yè)及其他情況簡介： 2、學(xué)員年齡狀況：40歲以上 % 30至40歲 % 30歲以下 % 20歲以下 3、曾接受培訓(xùn)狀況： 4、學(xué)員學(xué)歷狀況：本科及本科以上 % 大專 % 高中或以下 %第三部分：培訓(xùn)需求 1、本次培

7、訓(xùn)的目的？（為什么要組織這次培訓(xùn)、希望解決哪些問題？）2、本次參加培訓(xùn)的人員以前曾參加過哪些培訓(xùn)課程?效果如何?3、以前是否做過與本次主題相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)？培訓(xùn)情況如何？4、對此次培訓(xùn)有什么期望？（請?zhí)崾颈容^具體的培訓(xùn)內(nèi)容要求、培訓(xùn)形式等）5、在工作與生活過程中經(jīng)常遇到的與本次主題有關(guān)的難題有哪些？（請舉例）第二部分：需求調(diào)研篇4、如何確定培訓(xùn)主題本次的培訓(xùn)目標(biāo)：希望達到什么樣的目的？培訓(xùn)對象是誰培訓(xùn)對象在這個主題內(nèi)最關(guān)心的是什么？他們平時有哪些問題？這些問題背后的原因是什么？他們?yōu)槭裁茨菢酉?，那樣做？注意事項：不要說不能肯定或做不到的一些觀點與理論 第三部分：課程設(shè)計篇1、課程設(shè)計的基本原則

8、針對性權(quán)威性嚴(yán)謹性互動性實戰(zhàn)性基本原則第三部分：課程設(shè)計篇2、確定培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員的現(xiàn)狀與困惑分析解決這個問題的方法如何預(yù)防問題的產(chǎn)生 第三部分：課程設(shè)計篇3、確定課程的屬性思維調(diào)整心態(tài)調(diào)整行為調(diào)整技術(shù)調(diào)整 第三部分：課程設(shè)計篇4、課程設(shè)計的關(guān)鍵點 有自己的主題思想以學(xué)員為中心：語言、內(nèi)容、思想有課程“包袱”具有完整性具有實操性第三部分：課程設(shè)計篇5、收集相關(guān)資料學(xué)員資料實踐案例信息交流：了解問題及想法/收集案例網(wǎng)絡(luò)：及時信息、大家看法等書籍：理論根據(jù)總結(jié)：自身經(jīng)驗請教：把問題交給專業(yè) 第三部分：課程設(shè)計篇6、快速理順課程結(jié)構(gòu)的技巧時間管理職業(yè)心態(tài)（現(xiàn)場演練） 第三部分：課程設(shè)計篇7、初步確定課程

9、的授課方式體驗式：室外、室內(nèi)講授式：室內(nèi)授課（可容多種方式）啟發(fā)式：電影、外出參觀等自學(xué)式：讀書會誘導(dǎo)式：旅游、放松等矯正式：現(xiàn)場操作師徒式：第三部分：課程設(shè)計篇8、設(shè)計并制作PPT課件人的信息接收70%來自于視覺系統(tǒng)視覺輔助器具更好地點明主題節(jié)省時間吸引注意力加深記憶印象 視覺輔助器具使用原則保持簡潔圖表文字大小適中每張文字不超過8行演講者始終是中心，而不是輔助器具面對觀眾演講第三部分：課程設(shè)計篇第三部分：課程設(shè)計篇邏輯性符合現(xiàn)場授課的流程避免太花哨。第三部分：課程設(shè)計篇9、課程升級學(xué)員反應(yīng)講解整合學(xué)習(xí)提升 第四部分：培訓(xùn)實施篇培訓(xùn)實施方案1、列一份物品清單2、列一份人員分工單3、課程實施的

10、輔助用品4、做好相關(guān)的場地布置5、確定：檢查與落實第四部分：培訓(xùn)實施篇4、做好相關(guān)的場地布置前一天或數(shù)小時前檢查場地及物件站在場地的最后位置，幻想看著你在對學(xué)員講解避免背景比演講者更光亮避免站在活動的布景或事物之間第四部分：培訓(xùn)實施篇場地光線的控制培訓(xùn)師所站位置有足夠光線，特別是上半身幻燈片附近的光線要暗幻燈片在講臺的左側(cè)或右側(cè)，培訓(xùn)師站在中間講授窗口在培訓(xùn)師的對面或在學(xué)員的側(cè)面門口在培訓(xùn)師的對面場地光線亮、猛，幫助學(xué)員保持注意力第四部分：培訓(xùn)實施篇在學(xué)員背后備桌子：飲用水：提高記憶力、緩解疲勞；餅干、水果、糖果：補充血糖、充饑、集中注意力在培訓(xùn)師旁邊備桌子：培訓(xùn)師備用確保所有培訓(xùn)設(shè)施到位音樂

11、：在學(xué)員背后或兩側(cè)墻邊，培訓(xùn)師自用可放前臺時鐘：培訓(xùn)師可看到，學(xué)員看不到的位置座椅擺放寬度，從培訓(xùn)師位置看不超過120度第五部分：講授技巧篇 1、理想形象的塑造五大因素2、身體語言的表達技巧3、外在靜態(tài)形象的塑造4、提升自信形象心理形象的塑造5、情緒表達的技巧6、培訓(xùn)師的聲調(diào)能力第五部分：講授技巧篇1、理想形象的五大要求 力量感 可信與親和度 自然：隨和自在 真實：與個性相符合 自信：具強有力的帶動性 第五部分：講授技巧篇2、狀態(tài)與調(diào)控技巧 正面詞語呼吸法借力法如何營造融洽、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍造勢法互動與溝通法 學(xué)員狀態(tài)調(diào)控的技巧宣布休息五分鐘說笑話調(diào)動學(xué)員來做一個游戲比賽分組討論進行角色扮演

12、第五部分：講授技巧篇3、氣場把握技巧 引人入勝的開場課程誘導(dǎo)的技巧如何處理學(xué)員的問題 第五部分：講授技巧篇引人入勝的開場對整個培訓(xùn)內(nèi)容做一個概述，簡要介紹要點提高學(xué)員對培訓(xùn)師的認可程度調(diào)動學(xué)員聽課的積極性第五部分：講授技巧篇引用名言用事例，以說故事式表達幽默危言聳聽使用數(shù)據(jù)其他學(xué)員感興趣的話（與主題有關(guān)）第五部分：講授技巧篇開頭語要避免：道歉：?！皩Σ黄稹闭f得太長、太多自我中心的表現(xiàn)：為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選時間把握得不恰當(dāng)（11：30說早上好）負面的開頭：我將不會耽誤大家很多時間，我將盡量簡短 第五部分：講授技巧篇互動誘導(dǎo)的方式指定式提問討論式詢問學(xué)員之間分組競賽學(xué)員與預(yù)定

13、或自定的目標(biāo)競賽學(xué)員練習(xí)所學(xué)到的技巧：如角色扮演、場景模擬等音樂調(diào)整法 第五部分：講授技巧篇處理學(xué)員的問題推后：在本節(jié)完成后給予時間發(fā)問超出范圍：這個問題很有意義，但可惜不在今天的范圍，希望以后與大家討論交給學(xué)員：大家怎么看這個問題私下解決：時間的關(guān)系，在下課后找我討論尖銳問題：肯定背后正面動機，輕松接戰(zhàn)，幽默感最為有效不懂的問題：承認自己的不懂第五部分：講授技巧篇抗拒的態(tài)度：先跟后帶法肯定正面動機，讓人覺得受到理解；揭開反面動機，讓人覺得受到侵犯。一個人對一件事的判斷源于他的信念、價值觀、規(guī)則，簡稱BVR，每個人都依賴自己的BVR而生存下去，是不允許隨意冒犯的。第五部分：講授技巧篇小團體溝通

14、：化整為零打散團隊，用報數(shù)方式分組聯(lián)手對抗：與大部分學(xué)員聯(lián)合擒賊先擒王：與領(lǐng)袖人物進行平等溝通，先禮后兵過于安靜：用活動游戲、提簡單問題、贊美打瞌睡：提問旁邊的人、熱身活動、培訓(xùn)師改變認知好表現(xiàn)：正面肯定、課堂暗示、提問難度高的問題第五部分：講授技巧篇4、身體語言的表達技巧眼神的運用眼神接觸的技巧：完整的說完一個意思查閱講辭：不要注視學(xué)員之外的任何事物目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場打招呼發(fā)出警告給與嘉許第五部分：講授技巧篇眼神運用練習(xí)：增加力量第五部分：講授技巧篇基本身體語言面部表情目光平視，頭部微向上揚配合培訓(xùn)內(nèi)容（基本表情：輕松、隨和、笑容）笑容：有自信，表示對大局的良好控制在學(xué)員中尋找笑臉，并

15、有意識地對著他們講話以學(xué)員為重，不要把注意力放在自己身上避免習(xí)慣性過份嚴(yán)肅第五部分：講授技巧篇基本身體語言手部雙手擺放位置：手肘曲起，放到左右胸骨最低的位置手心向上：表示真誠、公平、有遠見手心向下：否定性手勢、壓制停止之意有量度：兩手向外拉開，決定自信的程度 避免經(jīng)常抱手、背手、插兜避免手拿東西：筆、紙、眼鏡等避免手勢過多過于豐富第五部分：講授技巧篇基本身體語言身體直立、頭微向上、輕松、靈活、積極不隨意搖擺，有重心，穩(wěn)中有動輕松自由做走動式溝通，趨前接近問或答你問題的學(xué)員避免走來走去，或無目的的踱步避免僵立不動避免左右擺動，搖晃第五部分：講授技巧篇5、情緒表達的技巧現(xiàn)場練習(xí)第五部分：講授技巧篇

16、6、培訓(xùn)師的聲調(diào)能力7、聲音的日常保護辦法現(xiàn)場練習(xí)第五部分：講授技巧篇8、互動技術(shù)現(xiàn)場講授小組討論案例分析故事寓言體驗式訓(xùn)練課程“包袱”技巧技能訓(xùn)練小組競賽音樂引導(dǎo)角色模擬影視啟發(fā)第五部分：講授技巧篇9、不同課程內(nèi)容的講授原則 業(yè)務(wù)、技術(shù)類銷售與服務(wù)類心態(tài)類素質(zhì)類管理類。第五部分：講授技巧篇10、對時間的控制：確定時間：試講內(nèi)容調(diào)整時間：講透要點，舍去部分； 減少案例，重點講授； 增加案例或深度； 互動控制時間：避免讓學(xué)員察覺到看時間的動作第五部分：講授技巧篇結(jié)束的方式名言結(jié)尾重申你的中心意思簡單地說出不做的損失和做的益處號召：即是“讓我們?！钡诹糠郑号嘤?xùn)評估篇1、培訓(xùn)的四級評估反應(yīng)層學(xué)習(xí)層

17、行為層效果層 第六部分：培訓(xùn)評估篇2、培訓(xùn)的四級評估表制作四種評估的參考表第六部分：培訓(xùn)評估篇3、如何用好“培訓(xùn)評估表” 個人提升的信號下次培訓(xùn)的主題培訓(xùn)的完善建議反映學(xué)員與團隊存在的問題反映管理者工作不足之處給予管理者工作重點的導(dǎo)向每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。8月-228月-22Sunday, August 21, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。02:35:3802:35:3802:358/21/2022 2:35:38 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2202:35:3802:35Aug-2221-Aug-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。02:35:3802:35:3802:35Sunday, August 21, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。8月-228月-2202:35:3802:35:38August 21, 2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年8月21日2:35 上午8月-228月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。21 八月 20222:35:38 上午02:35:388月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。八月 222:35 上午8月-2202:35August 21, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/8/21 2:35