管理-全能型車(chē)間主任實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

1、車(chē)間主任實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練CHINA MMC 制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理系列課程全能型1課程大綱提要第一講：班組管理常識(shí) （全程70分鐘）討論：先有管理理論還是先有管理實(shí)踐管理的三種認(rèn)識(shí)過(guò)程與手段技術(shù)與藝術(shù)行為與借力討論：管理到底是不是一種科學(xué)管理的兩大特點(diǎn)問(wèn)題討論：領(lǐng)導(dǎo)者的管理核心推理家庭作業(yè)：管理三大關(guān)鍵詞的三角關(guān)系 學(xué)做管理到底需要先學(xué)什么?2討論：先有管理理論還是先有管理實(shí)踐第一講：領(lǐng)導(dǎo)管理常識(shí)認(rèn)知3管理的三種認(rèn)識(shí)如果讓你在如下六個(gè)詞中任選三個(gè)作為你對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，你選哪三個(gè)？過(guò)程（ ）與手段（ ）技術(shù)（ ）與藝術(shù)（ ）行為（ ）與借力（ ）第一講：領(lǐng)導(dǎo)管理常識(shí)認(rèn)知4管理的三種認(rèn)識(shí)關(guān)于中華武術(shù)與管理借力：

2、一大啟發(fā)： ；三大要點(diǎn)： ， ， ；三大目的： ， ， ；第一講：領(lǐng)導(dǎo)管理常識(shí)認(rèn)知5為什么說(shuō)管理是藝術(shù)管理的主要目的藝術(shù)的三大特點(diǎn)管理藝術(shù)與人性的弱點(diǎn)第一講：領(lǐng)導(dǎo)管理常識(shí)認(rèn)知6討論：管理到底是不是一種科學(xué)管理的兩大特點(diǎn)1： ；2： 。第一講：領(lǐng)導(dǎo)管理常識(shí)認(rèn)知7問(wèn)題討論：領(lǐng)導(dǎo)者的管理核心推理做人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？管人的核心是做什么？管理的核心是管什么？領(lǐng)導(dǎo)者主要做什么？第一講：領(lǐng)導(dǎo)管理常識(shí)認(rèn)知8討論管理的最高境界是干什么？第三步：第一步：第二步：創(chuàng)新的程序第一講：領(lǐng)導(dǎo)管理常識(shí)認(rèn)知9家庭作業(yè)：管理三大關(guān)鍵詞的三角關(guān)系管理實(shí)踐管理理論管理思想101.1: 到底什么是管理?管理是一個(gè)過(guò)程,是一種藝術(shù),是一

3、種借力行為, 是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),是一 切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素.一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)111.2: 彼德.杜拉克對(duì)管理的自白;彼德.杜拉克其人;彼德.杜拉克對(duì)管理的自白; 是一種經(jīng)濟(jì)機(jī)制,是一種經(jīng)濟(jì)社會(huì)的專(zhuān)門(mén)機(jī)制.管理的每一項(xiàng)決策,每一次行動(dòng),每一次考慮都把經(jīng)濟(jì)績(jī)效作為首要的依據(jù).一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)121.3: 彼德.杜拉克對(duì)管理的自白;彼德.杜拉克提醒在管理的概念上要注意如下兩個(gè)方面的問(wèn)題:管理絕對(duì)不可能成為一門(mén)精確的科學(xué);管理還與時(shí)間息息相關(guān);一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)131-3-1 管理絕對(duì)不可能成為一門(mén)精確的科學(xué); 管理的本身雖然缺少不了科學(xué)的成份，和必須依賴(lài)技術(shù)

4、的力量。但是管理又不是一門(mén)精確的科學(xué)，更不是一種技術(shù)，更沒(méi)有絕對(duì)的工作原理。 它會(huì)因環(huán)境，時(shí)間，地點(diǎn)，人物的變化改變同一決定或同一方方案的結(jié)果。一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)141-3-1:管理還與時(shí)間息息相關(guān) 管理的目的是一定要產(chǎn)生績(jī)效。但是績(jī)效涉及長(zhǎng)期的中期的和短期的。時(shí)間的長(zhǎng)短不一，消耗的資源就不一樣；目標(biāo)達(dá)成的時(shí)點(diǎn)不同，績(jī)效就不一樣；時(shí)代不同，人們的思想觀點(diǎn)就不同，人們對(duì)工作的支持程度和理解程度就不一樣。一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)151.3: 彼德.杜拉克對(duì)管理的自白;彼德.杜拉克對(duì)管理三大任務(wù):實(shí)現(xiàn)組織特定的宗旨與使命;掌握機(jī)構(gòu)帶來(lái)的社會(huì)沖擊,并履行社會(huì)責(zé)任.使組織的各項(xiàng)工作具有生產(chǎn)性;一; 管理的

5、基礎(chǔ)常識(shí)161-4-1.管理是一種借力行為； 借力的本身直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)就是合理利用別人的優(yōu)勢(shì)。懂得如何整合他人的才智，集思廣益的人是最會(huì)管理的人。一個(gè)人想把全部工作都攬?jiān)谧约荷砩系娜耸亲钣薮赖娜?。因?yàn)椋好β挡灰欢óa(chǎn)生價(jià)值。忙碌并不等于高效。一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)171-4-2.討論中國(guó)人的人際關(guān)系觀念。思考：中國(guó)人的管理文化是法、理、情，還是情、理、法？一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)1：有人說(shuō)在公司或組織中，一切應(yīng)該按照規(guī)章制度來(lái)辦。不能夠講人情面子，否則就會(huì)亂套！你認(rèn)為這句話正確嗎。181-4-3.管理的核心是搞好人際關(guān)系。 良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是一筆厖大的社會(huì)資源。處理人際關(guān)系是在給自己的工作和生活建造

6、綠色通道。在現(xiàn)實(shí)的生活和工作中有時(shí)候走偏門(mén)的人往往效率比別人高，成本比別人低。一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)191-4-6.管理的最高境界是不斷創(chuàng)新 創(chuàng)新就讓你的理念升級(jí)，達(dá)到一種以往的優(yōu)質(zhì)化狀態(tài)。彼德杜拉克的觀點(diǎn)：管理不是如何操作工作鍵盤(pán)，而是如何把手放到最佳的按鍵上。一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)201-4-6.管理的最高境界是不斷創(chuàng)新 首先是人的創(chuàng)新，最高級(jí)別的管理是以人為中心的，人的管理才能以及管理方式直接使企業(yè)或公司導(dǎo)致不同的結(jié)果。 彼德杜拉克的觀點(diǎn)認(rèn)為在管理的智慧中，只有不會(huì)管的人，沒(méi)有不能被管的事。 一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)211-4-6.管理的最高境界是不斷創(chuàng)新 其次，觀念的創(chuàng)新。世界上任何偉大的變革

7、首先都是來(lái)思想觀念的變革。只有不斷地改變對(duì)事物的看法，對(duì)環(huán)境的判斷，對(duì)時(shí)間的分割，多接觸新的知識(shí)，才能使自己的思想不斷更新。 一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)221-4-6.管理的最高境界是不斷創(chuàng)新 最後，是方法或手段的創(chuàng)新。工欲善事，必先利其器。好的方法和工具能使管理的過(guò)程具有生產(chǎn)性，成本更低，人更省心省力。一; 管理的基礎(chǔ)常識(shí)23第二講、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像車(chē)間主任的兩種真實(shí)寫(xiě)照車(chē)間主任的四種身份象征對(duì)待企業(yè)的兩種心態(tài)對(duì)待報(bào)酬的兩種心態(tài)對(duì)待下屬的三種心態(tài)對(duì)待工作的三種心態(tài)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長(zhǎng)？ 班長(zhǎng)有哪四種不稱(chēng)職表現(xiàn)？ 班長(zhǎng)為什么總是忙而亂？ 班長(zhǎng)有哪些事情做了等于不做？ 怎樣才能發(fā)揮出班長(zhǎng)

8、的能力和優(yōu)勢(shì)？ 242.5: 領(lǐng)導(dǎo)和管理員的區(qū)別與聯(lián)系; 領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)志? 班長(zhǎng)究竟是不是名付其實(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?一、幾個(gè)基層管理員不可不知的概念2.6: 人手和人才的概念; 班長(zhǎng)到底是人手還是人才?25領(lǐng)導(dǎo)工作恰到好處 1、放權(quán)，放任與放縱。 2、事情，人情與感情。 3、原則，規(guī)則與制度。 4、判斷，果斷與武斷。一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像26 放權(quán)、放任與放縱。如果說(shuō)放權(quán)是允許，放任是默許，放縱就是絕對(duì)不許。所以上司在工作中，對(duì)下屬應(yīng)該懂得如何科學(xué)放權(quán)，知道怎樣合理放任，做到不讓下屬放縱。無(wú)論是放權(quán)、放任、還是放縱，主動(dòng)權(quán)都把握在上司手上。把握的藝術(shù)是正常情況下放權(quán)，特殊情況下可以放任，但任何情

9、況下都不能讓下屬放縱。 一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像27 事情，人情與感情。說(shuō)事情可以作為依據(jù)，人情可以作為參考，感情則可以改變事情和人情。所以這三者上司必須明確區(qū)分，理智對(duì)待。中國(guó)人辦事情講人情，重感情是一種文化，既然是文化就需要去迎合和尊重。所以在我們國(guó)家辦事情時(shí)，毫不給面子和從不講感情是不行的，否則別人會(huì)說(shuō)你傻。必要時(shí)還必須帶有一點(diǎn)這種色彩。但這種色彩又不能太濃，太濃的話別人會(huì)說(shuō)你更傻。 一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像28 原則，規(guī)則與制度。如果說(shuō)原則是一條底線，規(guī)則是一條“三八”線，制度就是一條導(dǎo)火線。原則既可以在你的心中，也可以告訴別人。規(guī)則最少是兩個(gè)人之間的約定，可以不形成文字。制度需要

10、大家都知道，不但要形成文字，而且還必須具有約束力，還要做到公平、公正、公開(kāi)。所以做人做管理都要有底線、懂規(guī)則、講制度。 二、杰出班長(zhǎng)/主任的自畫(huà)像29 判斷，果斷與武斷。如果說(shuō)判斷是一種辨別力，果斷是一種行動(dòng)力，武斷就是一種強(qiáng)制力。會(huì)判斷的人在工作中知道審時(shí)度勢(shì)，不會(huì)輕舉妄動(dòng)。能果斷的人在工作中懂得把握時(shí)機(jī)，不會(huì)優(yōu)柔寡斷。用武斷的人在工作中只會(huì)一意孤行，不會(huì)深得人心。所以做人做管理要學(xué)會(huì)遇事懂得判斷，辦事英明果斷，不要優(yōu)柔寡斷。一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像30領(lǐng)導(dǎo)做到“四不要” 1、不要無(wú)事空忙。 2、不要言無(wú)節(jié)制。 3、不要裝模作樣。 4、不要獨(dú)攬功勞。你還是啦啦隊(duì)長(zhǎng)一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像

11、31車(chē)間主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)全球知名的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)研究專(zhuān)家: 約翰阿戴爾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)分類(lèi)建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展個(gè)人完成任務(wù)一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像32 按照你過(guò)往的工作經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn):你能否說(shuō)出車(chē)間主任的四種真實(shí)身份?1.2.3.4.一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像331.車(chē)間主任設(shè)計(jì)什么?整個(gè)生產(chǎn)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)體系就是 ，車(chē)間主任就是 ；一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像341.車(chē)間主行設(shè)計(jì)什么?設(shè)計(jì)車(chē)間的經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖；設(shè)計(jì)車(chē)間的組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計(jì)車(chē)間的運(yùn)作流程；一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像352.車(chē)間主任怎樣充當(dāng)導(dǎo)師的角色？所有下屬是問(wèn)題的 者，也是問(wèn)題的 者，更是問(wèn)題的 者，但他們最大的缺限是缺限就是缺少 的思

12、維。因此你要做導(dǎo)師。一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像362.車(chē)間主任怎樣充當(dāng)導(dǎo)師的角色？引導(dǎo)車(chē)間業(yè)務(wù)發(fā)展的方向；引導(dǎo)下屬人員的思維方式和思想認(rèn)識(shí)；指導(dǎo)業(yè)務(wù)的技能（發(fā)表你的看法）；指點(diǎn)工作中的不足和缺陷；一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像373.為什么車(chē)間主任不是完全型教練? 教練是冠軍們的指導(dǎo)者和老師，雖然他們能夠訓(xùn)練出為國(guó)爭(zhēng)光的健兒。但是他們絕對(duì)不可能去代替選手參加比賽。車(chē)間主任是不害怕任何一位下屬的離開(kāi)的。所以車(chē)間主任不是完全的教練。一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像383.為什么車(chē)間主任不是完全型教練?下屬會(huì)的東西你不一定要事事會(huì)：下屬精的東西你不一定比他精；下屬去做事你不必都要去做。一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)

13、像394.為什么要是家長(zhǎng)?團(tuán)隊(duì)本來(lái)就是一個(gè)大家庭，你就是家長(zhǎng)；下屬以你為尊，重大事件向你請(qǐng)示；如果你不是家長(zhǎng)，下屬就會(huì)缺少人性的關(guān)愛(ài)和親情；也就沒(méi)有歸屬感；你是他們工作中的靈魂。一、全能型車(chē)間主任的自畫(huà)像40態(tài) 度行 為方 法人 生習(xí) 慣高度決定：角度改變：尺度把握：最后是： 決定一切。二、全能型車(chē)間主任心態(tài)認(rèn)知41對(duì)待報(bào)酬的兩種心態(tài): 提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快，酬勞將超出你所提供的服務(wù)。直接報(bào)酬不是你個(gè)人價(jià)值的全部表現(xiàn),一名領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人總價(jià)值還應(yīng)包括很多無(wú)形的財(cái)富;(例如:領(lǐng)導(dǎo)的信任、下屬的尊敬、自我提升與未來(lái))二、全能型車(chē)間主任心態(tài)認(rèn)知42對(duì)待下屬的三種心態(tài):1).下屬的成功就是你的

14、成功; (永遠(yuǎn)不要說(shuō)的一句話: 還是我英名吧!)2).優(yōu)秀的領(lǐng) 導(dǎo)者從不擔(dān)心下屬替代自己的位置; (永遠(yuǎn)不要有的一種想法:千萬(wàn)別讓下屬超過(guò)我)3).什麼是海闊憑魚(yú)躍,天高任鳥(niǎo)飛; (永遠(yuǎn)不要做的一件事: 故意為難要離開(kāi)的下屬)二、全能型車(chē)間主任心態(tài)認(rèn)知43三、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長(zhǎng)？3、1、班長(zhǎng)有哪四種不稱(chēng)職表現(xiàn)？ 1、 2、 3、 4、44三、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長(zhǎng)？3、2、 班長(zhǎng)為什么總是忙而亂？ 1、找不到工作的重心； 2、承擔(dān)了不應(yīng)該承擔(dān)的工作。45三、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長(zhǎng)？3、3、 班長(zhǎng)有哪些事情做了等于不做？ 46三、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長(zhǎng)？3、4、怎樣才

15、能發(fā)揮出班長(zhǎng)的能力和優(yōu)勢(shì)？47三、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何管理好你的班長(zhǎng)？3、4、怎樣才能發(fā)揮出班長(zhǎng)的能力和優(yōu)勢(shì)？ 1、放下思想包袱，輕裝上陣 2、脫產(chǎn)管理，保障健全 3、“三現(xiàn)主義”式教育48第三講：系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)、認(rèn)識(shí)職責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)管理的定義(廣義與狹義) 現(xiàn)場(chǎng)管理的六大項(xiàng)目與三大核心 現(xiàn)場(chǎng)管理的五大對(duì)象 現(xiàn)場(chǎng)管理工作的三大基石 現(xiàn)場(chǎng)管理的三大敗筆 現(xiàn)場(chǎng)管理水平的三個(gè)層次 現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升的三個(gè)步驟 思考:各部門(mén)的工作重心是什么 49現(xiàn)場(chǎng)管理的定義(廣義與狹義): 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際廣義: 任何企業(yè),都要從事三項(xiàng)直接與賺取利有關(guān)的主要活動(dòng): 開(kāi)發(fā),生產(chǎn),銷(xiāo)售;因此廣義而言,現(xiàn)場(chǎng)指的就是發(fā)生這三 種

16、活動(dòng)的場(chǎng)所.狹義: 現(xiàn)場(chǎng)指的就是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的場(chǎng)所50為什么需要明確工作職責(zé)？明確了工作職責(zé)就可以解決所有的問(wèn)題嗎？系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際51工作職責(zé)需要我們按照程序工作，而實(shí)際工作需要隨機(jī)應(yīng)變，怎樣才能處理好這對(duì)矛盾了？有效的途徑就是：系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際52現(xiàn)場(chǎng)管理的六大項(xiàng)目與三大核心: 六大項(xiàng)目:三大核心:問(wèn)題聯(lián)想：品質(zhì)的三個(gè)最基本的要素是什么系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際53什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的五大對(duì)象:系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際54什么是現(xiàn)場(chǎng)管理工作的四大基石： 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際55什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的三大敗筆: 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際56什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的三大敗筆:

17、 不統(tǒng)一 不合理 不規(guī)范 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際57現(xiàn)場(chǎng)管理水平的三個(gè)層次: 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際58現(xiàn)場(chǎng)管理水平的三個(gè)層次: 問(wèn)題看得見(jiàn) 問(wèn)題能發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題挑不出 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際59現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升的三個(gè)步驟: 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際60現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升的三個(gè)步驟: 完善 改善 改進(jìn)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際61思考:各部門(mén)的工作重心是什么? 生產(chǎn): 設(shè)備： 品質(zhì): 物料： 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng),理論聯(lián)系實(shí)際62第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓 觀念：ISO9000的效用是提升企業(yè)的體質(zhì) 問(wèn)題：為什么只求證書(shū)不求正本？ 觀念：精益就是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化（TPS） 問(wèn)題：

18、到底是什么創(chuàng)造了TOYOTA神話？ “看板生產(chǎn)方式”是一種誤導(dǎo) 觀念：“5S”不治百病，但能防百病 問(wèn)題：“5S”管理為什么不是一種模式？ “5S”的精髓所在并不是真正的5個(gè)“S” 為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”63討論：ISO9000對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)到底是體系還光環(huán)？觀念：ISO9000的最基本效用是什么？問(wèn)題：為什么只求證書(shū)不求正本？第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓64討論：ISO9000對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是光環(huán)觀念：ISO9000的最基本效用是提升企業(yè)體質(zhì)問(wèn)題：因?yàn)槲覀兪窃跒樽鲶w系而做體系，根本沒(méi)有達(dá)到強(qiáng)化企 業(yè)體質(zhì)的目的第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓65問(wèn)題：“精

19、益”最核心的解釋是什么？就是（TPS）嗎？問(wèn)題： 到底是什么創(chuàng)造了TOYOTA神話？ “看板生產(chǎn)方式”是一種誤導(dǎo)第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓661、“精益”最核心的解釋就是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化2、 是豐田人創(chuàng)造了TOYOTA神話，而不是JIT3、“看板生產(chǎn)方式”是一種信息傳票化生產(chǎn)方式第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓67 觀念：“5S”不治百病，但能防百病 問(wèn)題：“5S”管理為什么不是一種模式？ “5S”的精髓所在并不是真正的5個(gè)“S” 為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓68 觀念：品質(zhì)是意識(shí)決定成敗 問(wèn)題：怎樣才能強(qiáng)化員工的品質(zhì)意

20、識(shí) 如何從更高層次理解品質(zhì)“三不政策” 如何從更寬的層面理解“品質(zhì)是制造出來(lái)的” 為什么說(shuō)品質(zhì)和缺陷是完全不同的兩回事 只要構(gòu)筑TQM和6就能解決質(zhì)量問(wèn)題？ 觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問(wèn)題：什么是多批少量運(yùn)行的“六化原則” 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)換型程序的“四大要點(diǎn)” 觀念：TPM的主要目的是構(gòu)筑更可靠的現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)。 問(wèn)題：TPM就是全員生產(chǎn)保全？第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓69 觀念：品質(zhì)是什么決定成??？ 問(wèn)題：怎樣才能強(qiáng)化員工的品質(zhì)意識(shí)？ 什么是品質(zhì)的“三不政策”？ 如何從更高層次理解品質(zhì)“三不政策”第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓70 觀念：產(chǎn)品即人品

21、問(wèn)題：為什么說(shuō)品質(zhì)和缺陷是完全不同的兩回事 只要構(gòu)筑TQM和6就能解決質(zhì)量問(wèn)題？第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓71 觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問(wèn)題：什么是多批少量運(yùn)行的“六化原則” 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)換型程序的“五大要點(diǎn)” 觀念：TPM的主要目的是構(gòu)筑更可靠的現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)。 問(wèn)題：TPM就是全員生產(chǎn)保全？第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓72問(wèn)題：什么是多批少量運(yùn)行的“六化原則” 1） 生產(chǎn)線U形化或者可變化； 2） 設(shè)備小型化（即在滿(mǎn)足生產(chǎn)需要的前提下盡量輕便化）； 3） “5S管理”與“目視管理”徹底化； 4） 品種換型程序化； 5） 員工利益直接化，清析化

22、； 6） 員工多技能化。第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓73 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)換型程序的“四大要點(diǎn)” 1）生產(chǎn)線換型的一般步驟； 2）設(shè)定各設(shè)備轉(zhuǎn)換的目標(biāo)時(shí)間； 3）制定各設(shè)備轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)步驟； 4）健全轉(zhuǎn)換過(guò)程的拉動(dòng)系統(tǒng)。第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓74第五講: 把握內(nèi)涵 吸收精髓 生產(chǎn)效率與生產(chǎn)能力識(shí)別 生產(chǎn)方式與生產(chǎn)原理識(shí)別 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三大內(nèi)涵 生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵 經(jīng)濟(jì)動(dòng)作的三不原則 練習(xí): 生產(chǎn)線平衡處理綜合練習(xí) 75生產(chǎn)效率與生產(chǎn)能力識(shí)別: 能力:效率:把握內(nèi)涵 吸收精髓76生產(chǎn)效率與生產(chǎn)能力識(shí)別: 能力:單位時(shí)間里標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量效率:單位時(shí)間里產(chǎn)出與投入的比 把握內(nèi)涵 吸收精

23、髓77生產(chǎn)方式與生產(chǎn)原理識(shí)別: 生產(chǎn)原理: 生產(chǎn)方式: 把握內(nèi)涵 吸收精髓78生產(chǎn)方式與生產(chǎn)原理識(shí)別: 生產(chǎn)原理: 支持生產(chǎn)過(guò)程的科學(xué)理論; 生產(chǎn)方式: 使支持生產(chǎn)過(guò)程的科學(xué)原理得以實(shí)現(xiàn)的手段. 把握內(nèi)涵 吸收精髓79標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三大內(nèi)涵: 按制程的順序推進(jìn)工序 單件流動(dòng) 等時(shí)化流動(dòng) 把握內(nèi)涵 吸收精髓80標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三大內(nèi)涵: 把握內(nèi)涵 吸收精髓81生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵: 快速行動(dòng)快速反應(yīng)快速反饋 把握內(nèi)涵 吸收精髓82生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵: 把握內(nèi)涵 吸收精髓83經(jīng)濟(jì)動(dòng)作的三不原則: 把握內(nèi)涵 吸收精髓84經(jīng)濟(jì)動(dòng)作的三不原則: 不抬頭不轉(zhuǎn)身不彎腰把握內(nèi)涵 吸收精髓85練習(xí)題: 生產(chǎn)線平衡處理綜

24、合練習(xí)把握內(nèi)涵 吸收精髓86一: 提高工廠效率的三大原則 只走勞動(dòng)改善之路; 不走勞動(dòng)強(qiáng)化之路; 盡量用舒服代替說(shuō)服;87二: 提高工廠效率的四大要點(diǎn)1）先提高管理者的工作效率,再提高員工的工作效率;2）先抓同一工廠各工段間的平衡,再抓同一生產(chǎn)線各工位間的平衡;3）先抓作業(yè)工具的改進(jìn),再抓作業(yè)方法的改善;4）先抓各種各樣的改善,再抓生產(chǎn)方式的變革;88三：提高工廠效率的三忌 思想僵化 勞動(dòng)強(qiáng)化 制度老化89三：提高工廠效率的三忌 從勞動(dòng)強(qiáng)化走向勞動(dòng)改善 從說(shuō)服走向舒服902.2-1 請(qǐng)根據(jù)上表所顯示的生產(chǎn)線各工位運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)狀況回答以下問(wèn)題: 1.上述生產(chǎn)線目前所生產(chǎn)的品種標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是多少(以上所提供

25、的單位為分鐘）? 2.哪道工序是我們通常所說(shuō)的瓶頸工序? 3.本生產(chǎn)線在生產(chǎn)該產(chǎn)品時(shí)的平衡效率是多少？平衡損失率是多少？ 4.如果當(dāng)天的工作時(shí)間是480分鐘,按照目前的狀況,若再?zèng)]有其它異常情況出現(xiàn), 當(dāng)天最多可以生產(chǎn)多少臺(tái)產(chǎn)品? 如果有可能將上述生產(chǎn)線調(diào)整到最佳平衡狀 態(tài),則當(dāng)最多可以生產(chǎn)多少臺(tái)產(chǎn)品?91第六講：?jiǎn)T工管理篇-如何實(shí)現(xiàn)有效的員工教育 -員工為什么會(huì)犯錯(cuò)? -員工為什么會(huì)流失? -怎樣才能管理好你的員工? 人性化管理三/五理論在工作實(shí)踐中的應(yīng)用; 經(jīng)典案例 1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評(píng)? 2.如何讓員工參與管理? 溝通的黃金與白金定律在管理中的活用; -怎樣才能讓你的員工忠誠(chéng)

26、?92 員工的管理工作已經(jīng)成為了班長(zhǎng)工作中最具挑戰(zhàn)性的部分。制造以人為本，科學(xué)技術(shù)可以被固化到機(jī)器和設(shè)備裡。而意識(shí)卻存在人的大腦中。因此管不好人就管不好一切工作。因此近幾年來(lái)員工的管理倍受關(guān)切。 無(wú)論是外資企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，無(wú)論是人事經(jīng)理還是制造主管，都發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在員工的管理工作難度愈來(lái)愈大。這到底是什麼原因?qū)е?？我們?yīng)該怎麼辦？ 員工管理篇931.1 注意力不集中(為什么走神了); 1.1-1 個(gè)人因素: 心情不好或身體不適,家庭或生活上的困難; 1.1-2 環(huán)境因素: 噪音太大或光線太強(qiáng),工作環(huán)境差或過(guò)于疲勞; 一: 員工犯錯(cuò)的五大主要原因941.2 責(zé)任心不強(qiáng)(應(yīng)該誰(shuí)先對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)任); 1.2

27、-1 缺乏核心文化,管理方法滯后,沒(méi)有足夠煥發(fā)員工責(zé) 任心的良好氛圍, 除了被雇用員工再也找不到和企 業(yè)的其它關(guān)系; 1.2-2 缺少人仁關(guān)懷,員工沒(méi)有歸屬感; 1.2-3 缺少對(duì)員工的德育培訓(xùn),員工對(duì)承擔(dān)責(zé)任意識(shí)淡薄;951.3 標(biāo)準(zhǔn)或指示不明確; 1.3-1 班長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)施任務(wù)式或者交待式的作業(yè)指導(dǎo); 1.3-2 員工似懂非懂地作業(yè),有疑問(wèn)不敢多說(shuō)埋頭苦干; 1.3-3 標(biāo)準(zhǔn)或指示的本身描述得模棱兩可, 或左或右;961.4. 心里不平衡(帶著情緒在工作); 1.4-1 在管理員眼里,每次出錯(cuò)都是員工的責(zé)任; 1.4-2 在員工眼里,錯(cuò)誤都是因管理員而起; 1.4-3 但最后還是誰(shuí)最小責(zé)任

28、就最大,挨罵就最多;97 臺(tái)積電是全球最大的半導(dǎo)體制造商，它停電一天，從美國(guó)到日本到德國(guó)的半導(dǎo)體價(jià)格就要波動(dòng)。臺(tái)積電一位高級(jí)建廠工程師告訴我一個(gè)故事。大多數(shù)業(yè)外人士以為半導(dǎo)體生產(chǎn)是個(gè)高科技精密流程，質(zhì)量主要取決于幾十億美元的廠房及自動(dòng)生產(chǎn)線。這位工程師告訴我，這是一個(gè)天大的誤會(huì)，半導(dǎo)體生產(chǎn)的質(zhì)量主要在人，尤其是流程中人與人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。他說(shuō)，如果將一條質(zhì)量已經(jīng)穩(wěn)定的生產(chǎn)線由一地搬遷至另一地，即使設(shè)備100%一樣，人員100%一樣，也至少需要半年才能恢復(fù)原有的質(zhì)量水平。因?yàn)槿嗽谝粋€(gè)新環(huán)境中都會(huì)有些細(xì)微的心理與行為的變化，而在半導(dǎo)體這種精密度的制造流程中，容不下這種細(xì)微的變化，一直要到這群人的心理與

29、行為穩(wěn)定下來(lái)，磨合出與設(shè)備之間的互動(dòng)定式，質(zhì)量才會(huì)穩(wěn)定下來(lái).觀念案例分享: 98 由于這緣故，世界上半導(dǎo)體工業(yè)在擴(kuò)廠或遷廠時(shí)，都會(huì)100%的復(fù)制原有環(huán)境，不但走道、燈光一樣，甚至如果某一處有個(gè)垃圾桶，都要在新地方同樣位置放一個(gè)同樣顏色、大小的垃圾桶，一定要做到賓至如歸.制造業(yè)走到高端，關(guān)鍵在人。人的素質(zhì)、人的穩(wěn)定、人的默契、人的協(xié)作意愿?？萍伎梢员还袒皆O(shè)備里，但技術(shù)卻存在人與人之間，人與設(shè)備之間。我們可以說(shuō)，越精密的制造業(yè)，越需要精密的人力資源體系。 中國(guó)的制造業(yè)，必須培養(yǎng)出行為精密、心理穩(wěn)定、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的生產(chǎn)人員。我們的制造業(yè)必須認(rèn)識(shí)到了人力資源體系的關(guān)鍵性。只有在這里突破，超越日本

30、才能成為真正可能。992.1 員工離開(kāi)的三個(gè)不同階段; 第一階段: 進(jìn)廠后的頭三天. 這是員工流失比例最大的時(shí)侯,但是很低多工廠沒(méi)有去關(guān)注; 第二階段: 進(jìn)廠后的三個(gè)月內(nèi).這是員工流失比例較大的時(shí)侯,很多工廠 有關(guān)注但沒(méi)有重視; 第三階段; 工作一年以上的員工.相對(duì)上面兩個(gè)階段, 其實(shí)這是員工流失 比例最低的時(shí)侯.大家反而非?？鄲? 二: 員工為什么會(huì)離開(kāi)1002.2 員工離開(kāi)的六種主要原因; 2.2-1 員工感覺(jué)勞動(dòng)與收益不對(duì)等,得到的和期望值差距太大; 2.2-2 目前的收益跟不上普通人的生活,滿(mǎn)足不了日常的消耗; 2.2-3 以附近一公里為半徑的同類(lèi)企業(yè)作為參照, 以老鄉(xiāng)或親 戚朋友的收

31、入作為參照,認(rèn)為自己的收益不如別人;1012.2.員工離開(kāi)的六種主要原因; 2.2-4 公司管理制度落后, 最起碼跟不上社會(huì)的發(fā)展和人們思想的 進(jìn)步.首先是企業(yè)對(duì)社會(huì)和人的了解太少,直接關(guān)注金錢(qián)太多. 即不能讓員工有歸屬感和找到工作或生上的快樂(lè), 又讓員工 感受不到受尊重的程度和將來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)) 2.2-5 受社會(huì)傳統(tǒng)觀念的影響(年齡/婚姻/家庭/風(fēng)俗習(xí)慣/政策等) 2.2-6 為了尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)(自我提升與挑戰(zhàn),對(duì)生活的美好愿望與追求)102觀念案例分享: 南方李錦記：讓員工“爽” “請(qǐng)問(wèn)你的爽指數(shù)是多少？”在南方李錦記營(yíng)養(yǎng)保健品有限公司，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“爽”指數(shù)這個(gè)新鮮詞兒。員工根據(jù)自己爽不爽

32、打分?！拔覀兺菩蓄I(lǐng)導(dǎo)模式很重要的一個(gè)原因就是要讓員工在公司里工作得爽?！蹦戏嚼铄\記總經(jīng)理鐘維康介紹道。 有意思的是，調(diào)查顯示，高忠誠(chéng)度的員工反而不在乎工作量的大小。他們希望從工作中尋找一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。中國(guó)的員工并不只想做簡(jiǎn)單的工作，他們希望所作的工作更富有激情和含義。1033.1 尊重他(她)們的人格; 3.1-1 這是第一大要點(diǎn),也是最重要的一大要點(diǎn),更是適用于這 個(gè)年代員工管理的最好關(guān)鍵要點(diǎn). 3.1-2 無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都要關(guān)注意場(chǎng)合,注意對(duì)方的感受; 3.1-3 講究說(shuō)話的語(yǔ)氣和措辭,以免中傷員工; 3.1-4 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言: 注意臉色和表情,不要指手劃腳;1043.2 讓他們

33、覺(jué)得自己重要;3.2-1 記住每一位下屬的名字,最好帶點(diǎn)親昵的稱(chēng)呼;3.2-2 主動(dòng)和員工打招呼,一定要真誠(chéng);3.2-3 征求員工的意見(jiàn),不要打斷員工說(shuō)話或者斷然否定立場(chǎng); 1053.3 及時(shí)表?yè)P(yáng)或者夸獎(jiǎng)他(她)們; 3.3-1 不要不在乎他們的每一次小小的進(jìn)步; 3.3-2 表?yè)P(yáng)和夸獎(jiǎng)要及時(shí); 3.3-3 表?yè)P(yáng)和夸獎(jiǎng)的程度要合適;1063.4 公平對(duì)待每一位下屬,絕對(duì)不可以有地域岐視; 3.4-1 制度面人人平等; 3.4-2 不要在員工的背后議論員工; 3.4-3 不要在A員工的面前談?wù)揃員工; 3.4-4 不要以點(diǎn)帶面地議論哪個(gè)地方的人怎么樣;1073.5 讓他們時(shí)刻感覺(jué)到你的存在; 3

34、.5-1 讓他們?cè)诶щy面前感覺(jué)到有你; 3.5-2 學(xué)會(huì)保護(hù)下屬,你應(yīng)該一肩挑起重大責(zé)任; 3.5-3 不是永遠(yuǎn)沒(méi)有批評(píng),關(guān)鍵時(shí)刻為自己樹(shù)立威信; 3.5-4 該出手時(shí)就出手,處罰的時(shí)侯不多說(shuō),言出則必行;108 運(yùn)用他們所說(shuō)的“溝通四項(xiàng)基本原則”，即“夸、聽(tīng)、問(wèn)、講”進(jìn)行業(yè)績(jī)管理。認(rèn)為要讓員工人盡其才，就要在工作中維護(hù)和加強(qiáng)員工自尊，要設(shè)身處地地傾聽(tīng)意見(jiàn)并作出反應(yīng)，請(qǐng)求幫助并鼓勵(lì)參與，分享自己的想法、感受及合理建議，以及共同的思想、感情與理念?！翱渎?tīng)問(wèn)講”是非常重要的基本功，使用的場(chǎng)合要根據(jù)不同的情況，按的做法，比如說(shuō)員工不愿意參與，通過(guò)以下的方式鼓勵(lì)他們參與，第一是強(qiáng)調(diào)他們參與的重要性，這是“夸”。怎么說(shuō)？“哎呀，今天誰(shuí)都可以不參加，就你不能不