2022年中新初中醫(yī)療服務(wù)管理制度

1、第PAGE16頁(yè)共NUMPAGES16頁(yè)2022年中新初中醫(yī)療服務(wù)管理制度為了更好地促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，確保師生的人身安全和身心健康，特制定醫(yī)療室安全管理制度：一、醫(yī)療室要具備基本的設(shè)施和設(shè)備，室內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、優(yōu)雅，藥品、器械擺放規(guī)范，符合有關(guān)衛(wèi)生要求，應(yīng)防塵、防蠅、防污染。二、藥品、器械使用要嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要消毒、殺菌，防止交叉?zhèn)魅竞筒话踩鹿拾l(fā)生。三、醫(yī)療室工作人員，要有行醫(yī)許可證，著衛(wèi)生服上崗，規(guī)范操作。要不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)，遵守醫(yī)德。四、采購(gòu)藥品、器械必須到國(guó)家認(rèn)定的經(jīng)銷單位。購(gòu)買(mǎi)符合國(guó)家醫(yī)藥質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的藥品、器械。若使用不正規(guī)渠道和不符合國(guó)家質(zhì)量、衛(wèi)生

2、標(biāo)準(zhǔn)的器材、藥品，而造成醫(yī)療事故的，要追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任和刑事責(zé)任。五、總務(wù)處定期對(duì)醫(yī)務(wù)室的衛(wèi)生、藥品、器械進(jìn)行檢查，嚴(yán)防使用過(guò)期、假冒、不符合國(guó)家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的藥品和器械，若查出每次罰款_元。醫(yī)療服務(wù)安全管理制度一、嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)準(zhǔn)人關(guān)，嚴(yán)禁未取得兩證(資格證、執(zhí)業(yè)證)或未注冊(cè)的醫(yī)護(hù)人員及執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師獨(dú)立執(zhí)業(yè)。二、醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，部門(mén)規(guī)章及診療操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。三、積極參加醫(yī)院“三基培訓(xùn)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平。四、樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、牢記醫(yī)務(wù)人員“五不準(zhǔn)規(guī)定。五、嚴(yán)格遵守我院住院病人診療

3、質(zhì)量全程控制標(biāo)準(zhǔn)和我院門(mén)診工作管理規(guī)定，堅(jiān)持?？茖Ｖ?。六、尊重病人知情同意權(quán)和隱私權(quán)，努力做好醫(yī)患溝通。七、切實(shí)做到“合理檢查、合理用藥、合理治療，認(rèn)真執(zhí)行麻醉、精神藥品的相關(guān)管理規(guī)定。八、各科加強(qiáng)對(duì)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的管理，嚴(yán)禁以任何理由讓進(jìn)修實(shí)習(xí)人員獨(dú)立執(zhí)業(yè)。九、各科加強(qiáng)工作紀(jì)律管理，嚴(yán)禁上班時(shí)間搞工作以外的活動(dòng)或請(qǐng)它科人員代班搞活動(dòng)。十、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁任何形式的推諉病人。十一、嚴(yán)格執(zhí)行我院臨床輸血管理規(guī)定，及時(shí)報(bào)告和處置輸血不良反應(yīng)，確保病人用血安全。十二、發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過(guò)失和醫(yī)療事故，必須按本院相關(guān)程序逐級(jí)報(bào)告。十三、醫(yī)院每月對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)安全工作進(jìn)行分析講評(píng)，對(duì)醫(yī)療缺陷提出整改措施

4、。十四、醫(yī)院對(duì)各科醫(yī)療缺陷將按相關(guān)規(guī)定予以查處。2022年中新初中醫(yī)療服務(wù)管理制度（二）為加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升患者(客戶)的就診體驗(yàn)度和滿意度，以服務(wù)促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)_號(hào)紅頭文件_提升集團(tuán)所屬各醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的指導(dǎo)性意見(jiàn)要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，以醫(yī)療服務(wù)管理的體系性構(gòu)建為基礎(chǔ)，制定_&_醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理制度。醫(yī)療服務(wù)管理制度由兩部分組成。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理制度和醫(yī)療服務(wù)安全管理制度。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理制度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心與靈魂，我們要從基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量三個(gè)方面切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一、基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理是指

5、醫(yī)院人力資源、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保障、信息方面的管理，是醫(yī)療質(zhì)量管理中最基本的一環(huán)。1、制度建設(shè)：建立健全(1)工作制度、崗位職責(zé)；(2)診療規(guī)范操作技術(shù)、常規(guī)；(3)醫(yī)療流程；(4)醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。2、人力資源管理。按照一級(jí)甲等醫(yī)院要求和我院規(guī)模，合理設(shè)置科室，合理安排人員，做到合理、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性。3、服務(wù)臨床一線。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室、產(chǎn)物科、后勤科、供應(yīng)室、等科室、深入到一線，服務(wù)到臨床一線，堅(jiān)持下送下收。4、方便快捷舒適服務(wù)，讓病人滿意服務(wù)。掛號(hào)交費(fèi)合一縮短時(shí)間，未檢查完或門(mén)診病人未看完，搶救病人未脫

6、離危險(xiǎn)不下班，設(shè)立院長(zhǎng)信箱、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，為病員煎藥，有水服藥，為病人導(dǎo)醫(yī)，診費(fèi)公開(kāi)，提供查詢，保持清潔安靜的舒適環(huán)境等。二、環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程與實(shí)現(xiàn)同時(shí)進(jìn)行，很難對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對(duì)，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對(duì)象是人，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，且難以糾正，可見(jiàn)，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。1、職工自覺(jué)履行好崗位職責(zé)。全院各崗位人員都有自己的崗位職責(zé)，必須嚴(yán)格自覺(jué)履行好，否則為崗位_或不能勝任崗位工作。每個(gè)崗位人員履行好職責(zé)是環(huán)節(jié)質(zhì)量管理重要一環(huán)，自覺(jué)履職，自覺(jué)接受院、科兩級(jí)

7、檢查，院科要經(jīng)常開(kāi)展履職教育。2、抓好科室質(zhì)量管理。科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題?？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)是科室質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，要狠抓落實(shí)。3、抓好環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。(1)抓好二級(jí)行政查房、會(huì)診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、分科收治等制度的貫徹落實(shí)。(2)抓好查對(duì)工作。(3)做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。(4)抓好臨床輸血管理。確保用血安全。(5)抓好急診急救工作，對(duì)急診科應(yīng)急反應(yīng)、人員、設(shè)備、急救藥品等情況隨時(shí)抽查。(6)抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報(bào)告書(shū)寫(xiě)，經(jīng)常隨機(jī)抽查(特別是節(jié)假日夜班間抽查)在崗位

8、情況。(7)做好病歷書(shū)寫(xiě)和管理，及時(shí)客觀準(zhǔn)確書(shū)寫(xiě)，上級(jí)醫(yī)師及時(shí)修改簽名，按時(shí)歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。(8)做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理_決定及時(shí)執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(9)實(shí)施零缺陷管理，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。(10)持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。(11)抓好特色科室、重點(diǎn)科室質(zhì)量管理，提高診斷、治療質(zhì)量。(12)在醫(yī)療進(jìn)程中，下一個(gè)工作環(huán)節(jié)有責(zé)任監(jiān)督上一個(gè)工作環(huán)節(jié)，如發(fā)生劃價(jià)、發(fā)藥錯(cuò)誤、處方差錯(cuò)，只能由醫(yī)務(wù)人員核對(duì)后糾正，嚴(yán)禁由病人跑路。(13)病人出院結(jié)帳時(shí)，帳目

9、核對(duì)由科室內(nèi)部核對(duì)，禁止病人參與核對(duì)工作，杜絕病人往返跑路。三、終未醫(yī)療質(zhì)量管理：1、單病種管理：(1)確定單病種：能反映醫(yī)院、科室醫(yī)療工作重心，選常見(jiàn)多發(fā)病疾病順位排列前_種疾病作為單病種，如包皮包莖、精索靜脈曲張。(2)規(guī)范診療方案。(3)制定治愈好轉(zhuǎn)率、死亡率、平均醫(yī)療費(fèi)用。(4)分析與評(píng)價(jià)。是否為納入標(biāo)準(zhǔn)，是否符合診療規(guī)范，治愈好轉(zhuǎn)率、平均醫(yī)療費(fèi)用是否達(dá)到目標(biāo)，找出問(wèn)題，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，每季度_次，并督促整改。2、質(zhì)量指標(biāo)管理。醫(yī)療質(zhì)量總指標(biāo)年初分解下達(dá)各科室，年終總結(jié)時(shí)，醫(yī)院質(zhì)量指標(biāo)院、科分別統(tǒng)計(jì)，實(shí)行月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)，主要是月報(bào)進(jìn)行管理，定期分析評(píng)價(jià)，特別是指標(biāo)中“三日確診

10、率”、“入出院診斷符合率”、“術(shù)前術(shù)后診斷符合率”、“危重病人搶救成功率”、“治愈好轉(zhuǎn)率”、“無(wú)菌手術(shù)切口感染率”、“醫(yī)院感染發(fā)生率”、“傳染病報(bào)告率”等重點(diǎn)考核內(nèi)容。醫(yī)療服務(wù)安全管理制度一、嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)禁未取得兩證(資格證、執(zhí)業(yè)證)或未注冊(cè)的醫(yī)務(wù)人員及執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師獨(dú)立執(zhí)業(yè)。二、醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，部門(mén)規(guī)章及診療操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。三、積極參加醫(yī)院“三基”培訓(xùn)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平。四、樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、牢記醫(yī)務(wù)人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定。五、嚴(yán)格遵守我院住院病人診療質(zhì)量全程控制標(biāo)準(zhǔn)和我院門(mén)

11、診工作管理規(guī)定，堅(jiān)持?？茖Ｖ啤Ａ?、尊重病人知情同意權(quán)和隱私權(quán)，努力做好醫(yī)患溝通。七、切實(shí)做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，認(rèn)真執(zhí)行麻醉、精神藥品的相關(guān)管理規(guī)定。八、各科加強(qiáng)對(duì)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的管理、嚴(yán)禁以任何理由讓進(jìn)修實(shí)習(xí)人員獨(dú)立執(zhí)業(yè)。九、各科加強(qiáng)工作紀(jì)律管理，嚴(yán)禁上班時(shí)間搞工作以外的活動(dòng)或請(qǐng)它科人員代班搞活動(dòng)。十、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁任何形式的推諉病人。十一、嚴(yán)格執(zhí)行我院臨床輸血管理規(guī)定，及時(shí)報(bào)告和處置輸血不良發(fā)應(yīng)，確保病人用血安全。十二、發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過(guò)失和醫(yī)療事故，必須按本院相關(guān)程序逐級(jí)報(bào)告。十三、醫(yī)院每月對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)安全工作進(jìn)行分析講評(píng)，對(duì)醫(yī)療缺陷提出整改措施。十四、醫(yī)院對(duì)各科醫(yī)療

12、缺陷依照相關(guān)規(guī)定予以查處。2022年中新初中醫(yī)療服務(wù)管理制度（三）第一條嚴(yán)格遵守工傷保險(xiǎn)條例、制度和規(guī)定。嚴(yán)格按照工傷保險(xiǎn)的規(guī)范和協(xié)議要求開(kāi)展我中心的工傷醫(yī)療服務(wù)工作。第二條工傷職工或待定工傷職工就診時(shí)，接診醫(yī)生應(yīng)在診療手冊(cè)上詳細(xì)記錄病人受傷時(shí)間、受傷經(jīng)過(guò)、診治經(jīng)過(guò)和醫(yī)囑等。第三條嚴(yán)格把握入院指征，不得將不符合住院條件的工傷職工或待定工傷職工收住入院，也不得推諉符合住院條件的工傷職工(或待定工傷職工)住院。第四條工傷職工或待定工傷職工門(mén)診(急診)或住院時(shí)，應(yīng)認(rèn)真_和核對(duì)其身份及相關(guān)信息(單位介紹信、工傷認(rèn)定書(shū)等)。核對(duì)無(wú)誤方可將其辦理入院。第五條嚴(yán)禁出現(xiàn)“冒名頂替住院”、“掛床住院”、套用工傷

13、診斷治療非工傷疾病或其它弄虛作假等違規(guī)行為。第六條合理檢查、合理用藥、合理治療?；?yàn)檢查、用藥和治療應(yīng)在病歷記錄中說(shuō)明，并有結(jié)果分析。應(yīng)做到“住院費(fèi)用四吻合”，即費(fèi)用清單(須有病人簽字確認(rèn))、治療單或檢查化驗(yàn)單、住院醫(yī)囑和病程記錄相吻合。第七條嚴(yán)格執(zhí)行工傷保險(xiǎn)用藥管理的各項(xiàng)規(guī)定，按照工傷保險(xiǎn)藥品目錄合理用藥。第八條嚴(yán)格把握出院指征，及時(shí)為符合出院條件或需轉(zhuǎn)康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療的工傷職工或待定工傷職工辦理出院或轉(zhuǎn)院手續(xù)。不得將未達(dá)出院標(biāo)準(zhǔn)或治療尚未完成的工傷職工或待定工傷職工催趕出院。第九條工傷職工或待定工傷職工出院時(shí)，只能提供與工傷治療有關(guān)的非注射類藥品，不得給病人帶檢查和治療項(xiàng)目出院。出院帶

14、藥的數(shù)量和品種必須在出院記錄和出院醫(yī)囑中詳細(xì)記錄，急性病不得超過(guò)_天用量，慢性病不得超過(guò)_天用量，品種不得超過(guò)_種。第十條為工傷職工或待定工傷職工提供與病情相符的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)嚴(yán)格掌握監(jiān)護(hù)病房、層流室等特殊病房的入住適應(yīng)癥，并在病程記錄中詳細(xì)說(shuō)明理由，病情一旦穩(wěn)定，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)回普通病房。1第十一條及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地將工傷職工或待定工傷職工的就醫(yī)信息錄入上傳工傷保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入費(fèi)用。第十二條對(duì)當(dāng)月發(fā)生的工傷醫(yī)療費(fèi)用及時(shí)進(jìn)行申報(bào)，及時(shí)查看工傷保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)的審核拒付信息，將結(jié)果通知到患者(或家屬)以及相關(guān)科室，并做好解釋工作。第十三條及時(shí)傳達(dá)省局的工傷保險(xiǎn)政策和指示，積極做好宣傳和

15、解釋工作。海濱街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心22022年中新初中醫(yī)療服務(wù)管理制度（四）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度為了正確執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，規(guī)范價(jià)格行為，嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門(mén)和物價(jià)部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，保護(hù)患者合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，保障醫(yī)院利益不受損害，嚴(yán)格執(zhí)行_省發(fā)改委、_省衛(wèi)生廳制定的_省非營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)價(jià)格(云發(fā)改收費(fèi)【_】556_文件)(以下簡(jiǎn)稱醫(yī)療服務(wù)價(jià)格)規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目名稱和服務(wù)內(nèi)容提供醫(yī)療服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用。特制定我院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度。一、建立健全內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督機(jī)制。醫(yī)院成立價(jià)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員由紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、財(cái)務(wù)等有關(guān)人員參加。定期或不定期對(duì)收費(fèi)科室進(jìn)行監(jiān)督檢查。查出的

16、違法收入要及時(shí)、如數(shù)退還患者，并向患者致歉。建立獎(jiǎng)懲制度，把價(jià)格管理作為考核科室工作的重要指標(biāo)之一。二、完善價(jià)格公示制度。應(yīng)在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格(包括項(xiàng)目編碼、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目?jī)?nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、實(shí)際執(zhí)行價(jià)格和收費(fèi)依據(jù)等)、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價(jià)格。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更相應(yīng)的公示內(nèi)容。三、建立患者住院費(fèi)用清單查詢制度，增加醫(yī)療費(fèi)用透明度。要逐項(xiàng)記錄住院患者每日發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用(費(fèi)用清單包括醫(yī)療服務(wù)、藥品及另行收費(fèi)的醫(yī)用耗材的名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等)。在患者入院時(shí)，要告知患者每日醫(yī)療費(fèi)用查詢方式，各科室護(hù)士站負(fù)責(zé)提供患1者查詢要求。每日向患者發(fā)放住院費(fèi)用一日清單，患者出院時(shí)，要對(duì)患者住院期間

17、發(fā)生的每一筆費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，住院費(fèi)用核實(shí)無(wú)誤后，給患者辦理費(fèi)用結(jié)賬手續(xù)，同時(shí)向需要的患者免費(fèi)提供住院總費(fèi)用清單。門(mén)(急)診患者根據(jù)要求提供費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等。四、建立醫(yī)療價(jià)格政策執(zhí)行情況的自查制度。配備專職物價(jià)管理人員，自覺(jué)規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，每月定期進(jìn)行自查，有無(wú)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)自定收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)和漏收費(fèi)現(xiàn)象，不允許科室以任何形式的分解收費(fèi)和比照項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為。并對(duì)檢查情況進(jìn)行分析寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，提出整改措施。通過(guò)經(jīng)常性地自律性檢查，實(shí)現(xiàn)無(wú)違法收費(fèi)的不良記錄。五、完善患者投訴處理管理制度。醫(yī)院有義務(wù)接受患者對(duì)價(jià)格問(wèn)題的咨詢和醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題的查詢，并如實(shí)向患者提供價(jià)

18、格或費(fèi)用信息。在醫(yī)院門(mén)診大廳顯著位置公布醫(yī)院價(jià)格監(jiān)督投訴電話，設(shè)立_箱、意見(jiàn)簿。要認(rèn)真對(duì)待每位患者的投訴，及時(shí)受理處置患者投訴，詳細(xì)記載調(diào)查結(jié)果、處理意見(jiàn)，并及時(shí)回復(fù)投訴人。六、為適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步和開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的需要，在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格之外，各相應(yīng)科室如有條件開(kāi)展新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按規(guī)定程序申報(bào)，物價(jià)管理員應(yīng)積極指導(dǎo)科室填報(bào)新項(xiàng)目成本測(cè)算表，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建議，報(bào)審計(jì)科審核，待省衛(wèi)生廳、省物價(jià)局審批后執(zhí)行；對(duì)“優(yōu)質(zhì)病房床位費(fèi)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理費(fèi)”申報(bào)應(yīng)按規(guī)定程序申報(bào)。七、手術(shù)科耗材收費(fèi)及醫(yī)用耗材加成收費(fèi)規(guī)定：手術(shù)科可收取醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目中所需的特殊縫線、特殊止血材料除外內(nèi)容；凡未列入除外內(nèi)容或在相關(guān)

19、說(shuō)明中未明確規(guī)定可以另行收費(fèi)的醫(yī)療器械、醫(yī)用材料等，手術(shù)科均不得在項(xiàng)目之外另行收費(fèi)；醫(yī)療服務(wù)價(jià)格明確規(guī)定可另行收費(fèi)的特殊消耗品，可按照醫(yī)院實(shí)際購(gòu)進(jìn)價(jià)格加一定的加價(jià)率計(jì)收，具體加價(jià)率執(zhí)行省定標(biāo)準(zhǔn)：“購(gòu)進(jìn)價(jià)在_元以下的加價(jià)率為_(kāi)%；購(gòu)進(jìn)價(jià)在100以上、_元及以下的加價(jià)率為_(kāi)%；購(gòu)進(jìn)價(jià)在_元以上的加價(jià)率為_(kāi)%，但單位材料加價(jià)額最高不得超過(guò)_元。_器官移植供體按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)收”。八、明確醫(yī)療收費(fèi)管理職能。要加強(qiáng)對(duì)藥品和醫(yī)用耗材日常監(jiān)管，建立健全管理制度，財(cái)務(wù)科、審計(jì)科、藥劑科、設(shè)備科、信息科等相關(guān)職能科室要加強(qiáng)協(xié)作，不定期_藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格自查工作，藥品零售價(jià)和醫(yī)用耗材價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家價(jià)格政策

20、規(guī)定作價(jià)原則、作價(jià)方法核定藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。明確管理職能：醫(yī)用耗材價(jià)格由設(shè)備科按規(guī)定加價(jià)率負(fù)責(zé)定價(jià)，由設(shè)備科專人負(fù)責(zé)在授權(quán)的醫(yī)用耗材價(jià)格庫(kù)中進(jìn)行調(diào)整；藥品調(diào)價(jià)由藥劑科按國(guó)家規(guī)定專人負(fù)責(zé)調(diào)價(jià)。醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格由信息科專人負(fù)責(zé)錄入審核把關(guān)。在醫(yī)療收費(fèi)管理中，因職能部門(mén)管理不到位，未及時(shí)通知相關(guān)科室或相關(guān)科室未及時(shí)調(diào)整價(jià)格的，造成違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任，并按醫(yī)院各類人員違規(guī)處罰管理辦法規(guī)定處理。九、住院病人的住院時(shí)間確定：按云發(fā)改收費(fèi)【_】556_文件規(guī)定，“住院時(shí)間計(jì)算：按計(jì)入不計(jì)出的原則，即不論當(dāng)天什么時(shí)間入院，按一天計(jì)算，出院時(shí)，不論當(dāng)天何時(shí)離開(kāi)，

21、不計(jì)收當(dāng)天住院床位費(fèi)；”在院內(nèi)需轉(zhuǎn)科的病人，當(dāng)天只能收取一次的住院床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、護(hù)理費(fèi)(上午轉(zhuǎn)科的病人，三項(xiàng)費(fèi)用由轉(zhuǎn)入科室收取，下午轉(zhuǎn)科的病人，三項(xiàng)費(fèi)用由轉(zhuǎn)出科室收取)，轉(zhuǎn)科病人不可以多收住院床位費(fèi)、住院診查費(fèi)和護(hù)理級(jí)別；病人在辦理出院當(dāng)天，護(hù)理費(fèi)、住院診查費(fèi)可按云發(fā)改收費(fèi)【_】556_文件規(guī)定。如病人出院當(dāng)日接受醫(yī)院提供的上述各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可收取相關(guān)費(fèi)用；如醫(yī)院當(dāng)日未向出院病人提供上述各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，不得收費(fèi)。十、建立健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度，嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。、醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照收費(fèi)

22、和重復(fù)收費(fèi)。、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過(guò)電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。、嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用每日清制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等通過(guò)適當(dāng)方式告知患者。患者出院時(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。、接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。、完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對(duì)患者費(fèi)用進(jìn)行核查，病歷沒(méi)有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。十一、各科室有下列行為之一的，按醫(yī)院管理人員醫(yī)院各類人員違規(guī)處罰管理辦法規(guī)定給予處罰：科室和醫(yī)務(wù)人員在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，

23、自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用的。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員違反收費(fèi)管理制度、臨床科室和個(gè)人私自收費(fèi)的。沒(méi)有按規(guī)定提供醫(yī)療服務(wù)而收取費(fèi)用的；有提供醫(yī)療服務(wù)而未收取費(fèi)用的或漏收費(fèi)的。醫(yī)務(wù)人員開(kāi)大處方、濫用藥、亂檢查，增加患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)的。科室和個(gè)人私自進(jìn)藥、賣(mài)藥，及藥品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的不正當(dāng)行為。其他違反醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的行為。同時(shí)要求，要建立醫(yī)藥價(jià)格調(diào)整、醫(yī)療服務(wù)成本核算和成本控制等管理制度，科學(xué)規(guī)范收費(fèi)行為；要建立新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格申報(bào)制度。還要建立價(jià)格公示制度、費(fèi)用清單制度、醫(yī)藥價(jià)格自查制度、價(jià)格投訴管理制度、價(jià)格管理獎(jiǎng)懲制度等。十二、本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。2022年中新初中醫(yī)療服務(wù)管

24、理制度（五）1安全文明施工總要求l.1為加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理，不斷提高化工建設(shè)管理水平，提高安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)，改善施工環(huán)境，提高工程整體質(zhì)量水平，特制定本制度；1.2各單位、各部門(mén)必須認(rèn)真抓好安全文明施工管理與監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程安全文明施工管理；1.3施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)安全文明施工負(fù)全責(zé)，并必須明確安全文明施工的專職負(fù)責(zé)人，形成公司、施工隊(duì)、班組的三級(jí)安全文明施工監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)：1.4施工單位要建立和健全安全文明施工管理制度和實(shí)施辦法，并接受工程部和監(jiān)理公司的檢查。1.5施工單位必須服從由中新化工組織的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工的監(jiān)督檢查，并負(fù)責(zé)落實(shí)整改措施。2安全文明施工管理具體措施2.1安全管理

25、方面2.1.1施工單位必須設(shè)置專職安全員，負(fù)責(zé)安全施工，貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全施工的文件精神，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主、綜合治理的方針，全面實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)。2.1.2施工單位應(yīng)對(duì)承包的工程建設(shè)中的安全施工負(fù)直接全面責(zé)任。2.1.3施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理是本單位安全施工的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的安全負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)全面落實(shí)全員安全施工責(zé)任制。2.1.4施工單位應(yīng)認(rèn)真制定年度安全施工目標(biāo)計(jì)劃，核實(shí)安全技術(shù)措施計(jì)劃，反事故措施計(jì)劃。項(xiàng)目開(kāi)工前應(yīng)制定切實(shí)可行的安全技術(shù)措施，并進(jìn)行措施交底、落實(shí)到位。2.1.5施工單位應(yīng)按規(guī)定建立和健全安全檢查機(jī)構(gòu)，保證三級(jí)安全監(jiān)督網(wǎng)的監(jiān)控作用。2.1.6建立各項(xiàng)安全施工管理

26、制度，在施工作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行。2.1.7加強(qiáng)安全教育，定期組織安全工作規(guī)程和安全施工管理規(guī)定的學(xué)習(xí)、考試，組織安全技術(shù)教育和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、取證工作。施工作業(yè)中做到持證上崗。2.1.8堅(jiān)持安全檢查和安全會(huì)議制度。尤其要督促施工班組堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)。2.1.9積極參加由工程部組織的安全工作例會(huì)和聯(lián)合安全大檢查。組織實(shí)施整改措施，及時(shí)消除事故隱患。_組織或參加事故的調(diào)查處理工作，積極提出防范措施以及督促防范的貫徹執(zhí)行。2.1.1l施工單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保證安全施工的機(jī)械、工器具及安全防護(hù)措施、用具、用品的管理。特別要加強(qiáng)對(duì)大中型施工機(jī)械的安全管理，制定具體的管理實(shí)施細(xì)則和相應(yīng)的管理、使用、操作制

27、度。所用安全機(jī)械、工器具及安全防護(hù)設(shè)施，用具用品必須有生產(chǎn)許可企業(yè)的合格產(chǎn)品。2.1.12施工單位應(yīng)負(fù)責(zé)深入開(kāi)展反違章、反違紀(jì)活動(dòng)，加重加大考核處罰力度，制定考核獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則。2.1.13作好安全保衛(wèi)工作，禁止與施工無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。2.1.14加強(qiáng)對(duì)施工單位和民工的安全管理，建立完善的安全臺(tái)帳。2.1.15嚴(yán)格班組安全管理，建立班組交底制度。2.1.16進(jìn)場(chǎng)電動(dòng)工器具及起重用工器具必須進(jìn)行檢測(cè)、檢查確認(rèn)可靠，進(jìn)場(chǎng)的施工機(jī)械須經(jīng)過(guò)安全檢驗(yàn)，上述三項(xiàng)都必須建立臺(tái)帳，并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行定期檢查。2.2文明施工管理2.2.1各級(jí)文明施工組織機(jī)構(gòu)已建立健全，職責(zé)明確落實(shí)到有關(guān)部門(mén)和個(gè)人，能夠正常開(kāi)展工作；負(fù)責(zé)施工的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要把文明施工與安全施工放在同等重要的位置上來(lái)抓，認(rèn)真貫穿于施工全過(guò)程。2.2.2建立文明施工的規(guī)章制度和基本措施，并報(bào)工程部以便督查。2.2.3施工組織設(shè)計(jì)中應(yīng)有明確的文明施工措施，施工平面布置、施工用地嚴(yán)格按照施工組織總設(shè)計(jì)的要求布置。2.2.4材料、設(shè)備等存放合理有序，各種物資標(biāo)識(shí)清楚，符合安全防火標(biāo)準(zhǔn)。2.2.5場(chǎng)區(qū)施工道路暢通，路面平整，臨時(shí)圍欄或圍墻已形成，照明配備得當(dāng)，施工單位保衛(wèi)人員上崗值勤。2.2.