物業(yè)中心客服部組織架構(gòu)和崗位職責(zé)

1、物業(yè)中心客服部組織架構(gòu)和崗位職責(zé)1.0目的明確客服部職能和職責(zé)，規(guī)范客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。IFi目適用于物業(yè)服務(wù)有限公司3.0定義無。4.0組織架構(gòu)圖5.0崗位職責(zé)客服部主管職責(zé)執(zhí)行和完善本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程。擬訂并組織實(shí)施部門工作計(jì)劃，定期總結(jié)部門工作組織部門會(huì)議、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核工作定期與部門員工交流，及時(shí)了解員工的生活和工作狀態(tài)。審核本部門的各類業(yè)務(wù)表單（含業(yè)務(wù)辦理、報(bào)銷文件和人員管理等負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各類重大訴求、突發(fā)事件及在物業(yè)使用中產(chǎn)生的各類糾紛，并及時(shí)上報(bào)。定期組織員工通過多種方式手機(jī)業(yè)戶的意見或建議，并跟蹤反饋。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門物業(yè)助理之間以

2、及其他部門的銜接工作。負(fù)責(zé)本部門的排班、考勤以及部門各類報(bào)銷單據(jù)的制作、填寫匯總工作。負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、業(yè)戶檔案、業(yè)戶鑰匙等材料物品的統(tǒng)籌管理。確保各類質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確、做好相應(yīng)的監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用的催繳、統(tǒng)計(jì)工作負(fù)責(zé)組織統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動(dòng)和部門員工活動(dòng)。協(xié)助客服主管維護(hù)相關(guān)職能部門之間的關(guān)系。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。物業(yè)助理（前臺(tái)）職責(zé)5.2.1接待業(yè)戶來訪，解答業(yè)戶問詢，受理業(yè)戶訴求，并做好跟進(jìn)工作。協(xié)助處理并及時(shí)上報(bào)各類重大的訴求和突發(fā)事件。協(xié)助辦理業(yè)主入住、車位租用、代扣費(fèi)用和裝飾裝修等手續(xù)。負(fù)責(zé)物品寄存、郵件收發(fā)和失火物品的登記及認(rèn)領(lǐng)相關(guān)工作。5.2.5負(fù)

3、責(zé)客服部的相關(guān)工作、活動(dòng)的通知、宣傳。5.2.6負(fù)責(zé)鑰匙的借存、簽領(lǐng)工作。5.2.7負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)的辦公環(huán)境。5.2.8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。5.3物業(yè)助理（樓棟管家）職責(zé)5.3.1關(guān)系。熟悉轄區(qū)業(yè)戶基本信息和動(dòng)態(tài)，與業(yè)戶建立良好的5.3.2與業(yè)戶保持有效溝通，定期拜訪業(yè)戶，及時(shí)處理業(yè)戶的各類訴求并做好跟蹤、回訪。5.3.3對(duì)業(yè)戶反饋的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析并提出優(yōu)化方案。5.3.4統(tǒng)籌、巡查和跟蹤轄區(qū)內(nèi)的保潔、綠化、維修、安全等方面的工作。5.3.5負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的催繳工作。5.3.6協(xié)助監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)裝飾裝修過程，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止并采取相應(yīng)措施。5.3.7派發(fā)各類繳費(fèi)通知單及張貼、撤除各類通知、公告等。5.3.8積極組織業(yè)戶參加公司舉辦的各類社區(qū)文化活動(dòng)。積極向業(yè)戶宣貫公司的管理舉措、服務(wù)理念以及物業(yè)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，以贏得業(yè)戶的理解與支持負(fù)責(zé)各類檔案的建立、更新和管理，以及鑰匙的管理工作。負(fù)責(zé)排班、考勤、費(fèi)用報(bào)銷及各類報(bào)表的編制匯總工作。協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)和相關(guān)宣傳工作。負(fù)責(zé)維護(hù)辦公區(qū)域的環(huán)境。負(fù)責(zé)無聊的申領(lǐng)、資產(chǎn)管理和制作相關(guān)表格、卡