銷售中心流程圖

1、 營(yíng)銷中心 辦公會(huì)議 總裁（總經(jīng)理）營(yíng)銷計(jì)劃制定審批流程LC/WL-XS-01開始確定部門戰(zhàn)略目標(biāo)確定營(yíng)銷戰(zhàn)略明確營(yíng)銷目標(biāo)提供市場(chǎng)信息、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)審核初步確定營(yíng)銷計(jì)劃組織高層會(huì)議營(yíng)銷計(jì)劃論證明確營(yíng)銷計(jì)劃簽批分解任務(wù)做好準(zhǔn)備執(zhí)行信息歸檔NOYesYesYesNO市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃制定審批流程LC/WL-XS-02市場(chǎng)或經(jīng)銷商 營(yíng)銷中心 相關(guān)部門開始發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確認(rèn)調(diào)研需要信息反饋提出調(diào)研要求形成市場(chǎng)調(diào)研草案審核調(diào)研對(duì)象確定調(diào)研重點(diǎn)與注意事項(xiàng)確定調(diào)研方法形成具體調(diào)研計(jì)劃審核信息反饋NoYesNoYes市場(chǎng)調(diào)研流程LC/WL-XS-03市場(chǎng)和經(jīng)銷商 營(yíng)銷中心 相關(guān)部門開始確定調(diào)研目的形成調(diào)研計(jì)劃確定調(diào)研人

2、員確定調(diào)研對(duì)象與調(diào)研地點(diǎn)確定調(diào)研方法驗(yàn)證數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)支持進(jìn)行數(shù)據(jù)分析撰寫調(diào)研報(bào)告審核應(yīng)用審核YesNoYesNo信息歸檔YesNoYes廣告計(jì)劃制定審批流程LC/WL-XS-04市場(chǎng)和經(jīng)銷商 營(yíng)銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始確定營(yíng)銷戰(zhàn)略確定銷售目標(biāo)考慮廣告策略市場(chǎng)信息反饋競(jìng)爭(zhēng)激烈論證廣告策略可行性提出廣告策略草案審核審批NOYesNOYes確定廣告策略以及其重點(diǎn)執(zhí)行NO廣告合同制定審批流程LC/WL-XS-05市場(chǎng)與經(jīng)銷商 營(yíng)銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始確定公司戰(zhàn)略明確廣告目標(biāo)與基本要求搜尋合適的廣告公司懷中介評(píng)估廣告公司起草合同組織相關(guān)人員進(jìn)行論證確定合作伙伴審批接洽、談判市場(chǎng)信息反饋YesNONOY

3、es廣告合同執(zhí)行監(jiān)察流程LC/WL-XS-06廣告公司或中介 營(yíng)銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始確定廣告公司或中介說(shuō)明廣告目的與要求明確廣告制作期限提出草案與基本構(gòu)思協(xié)商反饋NOYes提出草案與基本構(gòu)思組織相關(guān)人員論證廣告方案作出決定審批NOYesNO聯(lián)系相關(guān)單位聯(lián)系相關(guān)單位全面實(shí)施廣告Yes廣告媒體選擇確定流程LC/WL-XS-07媒體單位 營(yíng)銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始確定廣告策略明確廣告目的以及對(duì)媒體的要求收集媒體信息提供相關(guān)信息明確媒體策略草案組織論證明確媒體審批根據(jù)分工與媒體單位聯(lián)系執(zhí)行接洽、談判YesNONOYes經(jīng)銷審計(jì)實(shí)施流程LC/WL-XS-09經(jīng)銷商 營(yíng)銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始建

4、立合作關(guān)系發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)經(jīng)銷商實(shí)力信用評(píng)估經(jīng)銷商貨物來(lái)往評(píng)估審核經(jīng)銷合同評(píng)估經(jīng)銷服務(wù)評(píng)估提交經(jīng)銷審計(jì)報(bào)告審批作出反應(yīng)信息歸檔YesNONOYes銷售情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)流程LC/WL-XS-08地區(qū)辦事處（各地分公司） 營(yíng)銷中心開始統(tǒng)計(jì)當(dāng)?shù)劁N售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表制定銷售報(bào)告審核NOYes匯總數(shù)據(jù)制定報(bào)告作出反應(yīng)信息歸檔審核NOYes地區(qū)（獨(dú)家）經(jīng)銷協(xié)議訂審流程LC/WL-XS-10 經(jīng)銷商 營(yíng)銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始確定營(yíng)銷戰(zhàn)略確定經(jīng)銷戰(zhàn)略明確經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)提供信息搜尋經(jīng)銷商信息確立備選經(jīng)銷渠道組織論證確立備選經(jīng)銷渠道NOYes組織論證NOYes接洽、談判同意簽訂經(jīng)銷協(xié)議NOYes信息歸檔月銷售計(jì)劃下達(dá)流程

5、LC/WL-XS-11 市場(chǎng)與經(jīng)銷售商 營(yíng)銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始營(yíng)銷戰(zhàn)略與目標(biāo)分解總目標(biāo)將目標(biāo)落實(shí)到各月份組織相關(guān)人員討論收集各方面信息形成報(bào)告市場(chǎng)信息反饋確定月營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃審批落實(shí)月營(yíng)銷計(jì)劃分配任務(wù)YesNONOYes接受任務(wù)執(zhí)行信息歸檔價(jià)格調(diào)整流程LC/WL-XS-12市場(chǎng) 經(jīng)銷商 營(yíng)銷中心 總裁（總經(jīng)理）開始市場(chǎng)信息反饋經(jīng)銷信息反饋經(jīng)銷信息反饋分析、報(bào)告是否提議價(jià)格調(diào)整審核評(píng)價(jià)接受反饋信息審核擬定價(jià)格調(diào)整方案落實(shí)方案分配任務(wù)審批接受任務(wù)匯總價(jià)格調(diào)整后信息經(jīng)銷商價(jià)格調(diào)整信息歸檔YesNONOYesYesNOYesYesNO費(fèi)用結(jié)算流程LC/WL-XS-13客戶 營(yíng)銷代表 營(yíng)銷中心 財(cái)

6、務(wù)部開始了解產(chǎn)品信息提出購(gòu)買需求支付預(yù)付款接受預(yù)付款審核接受入帳收到貨物結(jié)清剩余貨款接受貨款審核接受入帳信息歸檔NOYesNOYes緊急提貨流程LC/WL-XS-14地區(qū)營(yíng)銷代表 地區(qū)辦事處或分公司 營(yíng)銷中心 生產(chǎn)部開始提出緊急提貨需求接收需求信息審核確認(rèn)提貨包裝、準(zhǔn)備送貨接收記錄信息歸檔YesNO客戶接待流程LC/WL-XS-15客戶 營(yíng)銷中心 辦公室/營(yíng)銷中心開始客戶來(lái)訪接洽了解需求辨別客戶通知營(yíng)銷中心辨別安排高層接洽重要客戶接洽、商談充分溝通高層會(huì)面充分溝通充分溝通送客普通客戶非常重要客戶NOYes客戶反饋質(zhì)量信息月報(bào)流程LC/WL-XS-16客戶 地區(qū)營(yíng)銷代表 地區(qū)辦事處或分公司 營(yíng)銷

7、中心開始銷售產(chǎn)品搜集并匯總信息信息反饋填寫質(zhì)量月報(bào)表匯總評(píng)價(jià)審核匯總評(píng)估審核制定對(duì)策分配任務(wù) 接受任務(wù)執(zhí)行信息歸檔NOYESNOYES銷售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)流程LC/WL-XS-17客戶 營(yíng)銷代表 地區(qū)辦事處或分公司 營(yíng)銷中心開始業(yè)務(wù)活動(dòng)上報(bào)銷售業(yè)績(jī)購(gòu)買產(chǎn)品信息反饋審核出貨量統(tǒng)計(jì)回款額統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)目統(tǒng)計(jì)形成銷售業(yè)績(jī)報(bào)告制定業(yè)績(jī)排名表匯總、評(píng)價(jià)審核信息歸檔NOYESNOYES換貨流程LC/WL-XS-18客戶 營(yíng)銷代表 營(yíng)銷中心 生產(chǎn)部開始購(gòu)買產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出換貨根據(jù)合同條款審核填書換貨表章審核收回原貨物原貨物入庫(kù)準(zhǔn)備新貨物包裝、準(zhǔn)備接收、檢查送貨接受信息反饋信息歸檔NOYesNOYes售后服務(wù)流程LC

8、/WL-XS-19客戶 營(yíng)銷中心 相關(guān)部門開始制定營(yíng)銷策略審核制定客戶服務(wù)策略客戶要求進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)購(gòu)買產(chǎn)品了解客戶服務(wù)需求審核組織相關(guān)人員論證審核安排人員分配任務(wù)確定售后服務(wù)方案執(zhí)行信息歸檔NOYes非常規(guī)性問(wèn)題NOYes常規(guī)性問(wèn)題廣告宣傳物品制作流程廣告策劃主管營(yíng)銷中心制作單位總裁開始制定營(yíng)銷戰(zhàn)略制定廣告戰(zhàn)略提出方案及物品制作需要審核NO選擇制作單位起草合同制定宣傳物品送貨審核NOYES簽定合同NO審核入庫(kù)、使用YESYESNOYESLC/WL-XS-20廣告預(yù)算確定流程廣告策劃主管營(yíng)銷中心分管副總裁開始制定營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略分解營(yíng)銷目標(biāo)確定廣告策略確認(rèn)廣告目標(biāo)確定廣告媒體制定廣告策略實(shí)施方案作出廣告實(shí)施與預(yù)算方案審核NO審核YESNOYES實(shí)施LC/WL-XS-21售后管理流程開始客戶和經(jīng)銷商營(yíng)銷中心相關(guān)部門總裁購(gòu)買產(chǎn)品評(píng)價(jià)、信息反饋綜合、分析信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題形成報(bào)告審核NO傳遞信息YES分析原因擬定