公交車細(xì)化管理制度

1、公交車細(xì)化管理制 為加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的管理，規(guī)范公交運(yùn)營(yíng)參與人員的服務(wù)行為， 進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，踐行許昌公交“親情、安全、滿意” 的服務(wù)理念，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。一、著裝規(guī)定（一）、為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，認(rèn)真執(zhí)行公司制定 的著裝管理規(guī)定。四季服裝以公司所發(fā)為主，所有在崗人員在崗 期間必須按規(guī)定著裝。（二）、在崗著裝要求：夏天著襯衣或者短袖、系領(lǐng)帶；著襯衣 時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣；著裝時(shí)應(yīng)衣著端正整潔，不準(zhǔn)披 衣、敞懷、挽袖、卷褲、穿拖鞋、赤腳，不準(zhǔn)袖手插兜，不準(zhǔn)勾 肩搭背、嬉笑打鬧。（三）、禁止制服與便服混穿，著春、秋裝必須著統(tǒng)一規(guī)定的襯 衣應(yīng)束腰，公司工牌應(yīng)佩戴

2、在左胸前適當(dāng)位置上。（四）、嚴(yán)禁改變制服樣式，因季節(jié)變換而更換服裝，由公司統(tǒng) 一確定換裝時(shí)間。（五）、員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款50元；一 個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。（六）、各部門、各線負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本 規(guī)定。一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部室員工總 數(shù)20%的，該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰100元。二、運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)（一）、負(fù)責(zé)貫徹公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)的各項(xiàng)管理規(guī)定。制定工作措施，落實(shí)上級(jí)管理部門和公司對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作的各項(xiàng)舉措，定期 對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作開展分析，不斷提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。（二）、負(fù)責(zé)組織運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)計(jì)劃的編制、調(diào)整和修改，負(fù)責(zé)公司 年、季運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的編制工

3、作。（三）、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)和運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)過程中指揮調(diào)度的 組織工作。（四）、負(fù)責(zé)公司公交線路網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，以及線路開辟、延伸、調(diào)整的前期調(diào)查摸底工作，編寫可行性方案及時(shí)上報(bào)。（五）、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)參與人員的培訓(xùn)工作。（六）、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)車輛的清潔衛(wèi)生管理工作。（七）、負(fù)責(zé)公司各線路班次行車時(shí)刻表的審批工作。（八）、負(fù)責(zé)站點(diǎn)定位、命名，并督促有關(guān)單位做好站臺(tái)、站牌 的設(shè)置和維護(hù)工作。（九）、負(fù)責(zé)公司“精品線路”、“優(yōu)秀線路”的培育和推薦工 作。（十）、定期和不定期在一線職工中開展形式多樣的“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”勞動(dòng)競(jìng)賽，提高職工愛崗敬業(yè)的責(zé)任心和榮譽(yù)感。（十一）、推廣節(jié)能新技術(shù)，對(duì)單位油耗較高的車輛要分析原因

4、，對(duì)癥下藥，督促降低燃油消耗，并對(duì)公司車輛與機(jī)具設(shè)備的 選型購置有重要建議權(quán)。（十二）、掌握各線路不同時(shí)段的客流變化規(guī)律，對(duì)重大節(jié)假日 和天氣驟變對(duì)客流的影響要做好預(yù)案，及時(shí)調(diào)配車輛和運(yùn)營(yíng)班 次，滿足運(yùn)力需求。（十三）、會(huì)同人力資源部、安技處搞好駕駛員資質(zhì)審查工作， 嚴(yán)格把好駕駛員技術(shù)素質(zhì)關(guān)，強(qiáng)化駕駛員安全意識(shí)，確保線路運(yùn) 營(yíng)服務(wù)工作安全、優(yōu)質(zhì)。（十四）、受理群眾咨詢、投訴和建議，并據(jù)此作出必要改進(jìn)，（十五）、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，積極化解內(nèi)外部矛盾。（十六）、掌握分管線路車輛每天每班準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)出車、下班陸續(xù) 收車情況，確保營(yíng)運(yùn)有序。根據(jù)客流量靈活調(diào)整車輛行駛間距， 及時(shí)處理路隊(duì)發(fā)生的大小事情、事故。

5、（十七）、負(fù)責(zé)車隊(duì)安全員、統(tǒng)計(jì)員、調(diào)度員、駕駛員的日常管 理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核工作，定期和不定期向公司推薦優(yōu)秀基層員 工人選。三、路長(zhǎng)（班長(zhǎng)）崗位職責(zé)（一）、在運(yùn)營(yíng)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（二）、隨時(shí)掌握本線路駕駛員思想動(dòng)態(tài)，做好管理、協(xié)調(diào)工 作，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。（三）、根據(jù)客流量靈活調(diào)整車輛行駛間距，并上報(bào)車隊(duì)備案， 對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的異常情況，應(yīng)及時(shí)向營(yíng)運(yùn)部報(bào)告，不得擅自處理 或隱瞞。（四）、因道路施工或交通堵車確需臨時(shí)就近繞行的及時(shí)報(bào)告車 隊(duì)負(fù)責(zé)人，獲得批準(zhǔn)后立即組織實(shí)施。（五）、以身作則，對(duì)路隊(duì)工作要大膽管理，堅(jiān)持制度，嚴(yán)格要 求，一視同仁，不得以公徇私。（六）、做好路隊(duì)人員的排班、調(diào)配工作，對(duì)調(diào)度員、駕駛員請(qǐng) 銷假按權(quán)限審批上報(bào)。隨時(shí)督促作好車內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作。（七）、提前安排好路隊(duì)車輛的保養(yǎng)、維修、清洗、加油（氣） 等工作。隨時(shí)督促駕駛員對(duì)車況進(jìn)行安全檢查，確保車輛運(yùn)營(yíng)安 全。（八）、依制度公正、公平處理隊(duì)內(nèi)問題，對(duì)長(zhǎng)期遵章守紀(jì)，表 現(xiàn)好的同志提出表彰，對(duì)違反制度和規(guī)定的同志提出嚴(yán)肅批評(píng)， 運(yùn)營(yíng)部將處罰通知單月底報(bào)人力資源部。（九）、為路隊(duì)所有人員作好后勤保障工作，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反 映駕乘人員的意見和建議。（十）、負(fù)責(zé)監(jiān)督車隊(duì)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)