商務(wù)禮儀與職業(yè)形象講座

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象講座一、禮儀概論1、什么是禮儀？2、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？3、商務(wù)禮儀的適用范圍？4、禮儀與企業(yè)形象的關(guān)系？樹立良好的形象 比爾蓋茨說： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。贏得信任、支持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 一、“儀表”禮儀你看到的形象是什么？1、外在形象及服飾的重要性視覺效應(yīng)是你的能力的九倍形象如同天氣，無論是好是壞，別人都能注意到，卻沒人告訴你2、女商務(wù)人員的形象要求職業(yè)女性著裝四講究：1、整潔平整2、色彩技巧3、配套齊全4、飾物點(diǎn)綴耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋腿毛鞋子絲襪3、商務(wù)形象的場(chǎng)合及要素服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)

2、綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則3、商務(wù)形象的場(chǎng)合及要素短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包4、女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪5、男士西裝三要素三色原則三種顏色、四種顏色三一定律皮鞋、皮帶、公文包三大禁忌第一：西裝袖上的商標(biāo) 第二：襪子 第三：領(lǐng)帶打法領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶長度6、著西裝九忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲

3、袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋西裝配圓領(lǐng)衫7、男商務(wù)人員的形象配搭襯衫的要求：淺色兩指、一指原則純棉加厚領(lǐng)帶的色彩：深藍(lán)色紅色褐紅色褐色8、男士佩飾佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕香水皮帶公文包二、商務(wù)場(chǎng)合得體的舉止二、商務(wù)場(chǎng)得體的舉止1、體態(tài)無聲的語言脊背筆直，高高站立，下巴微抬？站著時(shí)彎腰駝背，低眉順眼？當(dāng)交談時(shí)，某人向你傾斜過來？當(dāng)兩條胳膊交叉疊于胸前？雙臂環(huán)抱于胸前，雙拳緊握，這一動(dòng)作代表？肩膀向后收而另身體看上去顯得更偉岸，并將雙手放在臀部?抓握式的雙臂交叉法？Body Language握手次序握手動(dòng)作握手禁忌2、握手禮儀三要素請(qǐng)跟我握手！握手次序握手動(dòng)作握手禁忌3、交換名片禮儀遞名片接名片接到

4、名片后放哪里？親密Intimate Zone私人Personal Zone社交Social Zone公共Public Zone4、交流的距離5、與客戶的眼神交流威嚴(yán)的目光社交場(chǎng)合的目光6、修飾避人四大忌1不在他人面前整理衣服：2不在他人面前化妝打扮：3不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作4禮貌處理無法控制的修飾行為： 7、商務(wù)人士的乘車禮儀司機(jī)駕駛時(shí)主人親自駕駛主人夫婦駕車時(shí)9、得體的儀態(tài)行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯 出入房門三、 禮儀三、 禮儀1、商務(wù) 禮儀的重要性公司中 承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功 溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通

5、話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好 記錄2、打 的禮儀撥打 ：接聽 ：四、辦公室禮儀四、辦公室禮儀1、營造最佳的辦公環(huán)境做好辦公環(huán)境的清潔整理保持辦公桌工位的整潔經(jīng)常清潔 鍵和聽筒不要忽略周邊的環(huán)境辦公室的禮貌用餐禮儀盡量避免在辦公區(qū)域用餐不吃有強(qiáng)烈味道的食物切勿邊吃邊說2、創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境（5S）整理:要與不要，一留一棄整頓:科學(xué)布局，取用快捷清掃:清除垃圾，美化環(huán)境清潔:潔凈環(huán)境，貫徹到底素養(yǎng):形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣3、四條建議讓您更專業(yè)降低聲調(diào)避免“口頭禪”不把個(gè)人問題帶到工作中接受別人的贊揚(yáng)4、傾聽的藝術(shù)自我檢查一：0-100分，你在哪里？自我檢查二：1、你的家人：2、最好的朋友：3、其他朋友：4、

6、上級(jí)：5、同事：6、下屬：5、傾聽的藝術(shù)注意你的身體語言同理心理解對(duì)方關(guān)注你想要得，訓(xùn)練你的注意力2：1的比例眼睛的優(yōu)勢(shì)敞開心扉傾聽理解而非回答6、提問的禁忌1）收入。2）年齡。3）婚姻家庭。4）健康問題。5）個(gè)人經(jīng)歷。7、辦公室接待禮儀不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽避免 干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時(shí)赴約主動(dòng)通報(bào)等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪8、交談的藝術(shù)避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等五、提升商務(wù)餐飲魅力五、提升商務(wù)餐飲魅力1、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍與形式確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)出

7、邀請(qǐng)（請(qǐng)柬、 、登門邀請(qǐng)）訂餐與忌諱席位安排1、中餐的禮儀主方禮儀迎賓引賓客入席上菜與轉(zhuǎn)桌斟酒送客赴宴禮儀應(yīng)邀掌握出席時(shí)間贈(zèng)送禮品入座進(jìn)餐 餐具使用2、西餐的禮儀你在品味食物，別人也在品味你A、西餐的坐次禮儀排列的原則女士優(yōu)先以右為尊面門為上交叉排列B、西餐的入座禮儀女士的入座禮儀男士的入座禮儀餐巾的使用方法C、正式西餐晚宴餐具的擺放D、正式西餐六道菜喝湯的禮儀Soup 食用面包的禮儀Bread食用沙拉Salad（美式、英式）食用魚、蝦、海鮮（主菜） 食用肉類（主菜） 食用水果Fruit甜點(diǎn)Dessert喝咖啡及茶的禮儀CoffeeE、了解西餐女主人的指令語入座后由女主人打開餐巾女主人將餐巾放在