河南某汽修公司主管人員培訓(xùn)教材

1、河南電力博大實(shí)業(yè)有限公司汽修廠主管人員培訓(xùn) 主講人 阮慶生 河南新世紀(jì)汽車商務(wù)培訓(xùn)學(xué)校校長營銷學(xué)、管理學(xué)教授1第一頁，共四十三頁。兩個(gè)業(yè)務(wù)員的故事-觀念更新汽車-行業(yè)型維修-專業(yè)型主管-復(fù)合型（感召力、組織力、輔導(dǎo)力）責(zé)任感-對人負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)使命感-命運(yùn)與運(yùn)命成就感-成功復(fù)制成功汽車維修主管特征簡析2第二頁，共四十三頁。1.國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)的現(xiàn)狀我國工程機(jī)械維修研究和應(yīng)用起步較晚推廣應(yīng)用工程機(jī)械維修新設(shè)備、新工藝，取得了一定成效工程機(jī)械維修企業(yè)性質(zhì)相對單一，基本上局限于集體和私營性質(zhì)的中、小型企業(yè)，經(jīng)營管理水平普遍較低目前，我國工程機(jī)械維修行業(yè)很不規(guī)范 一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢

2、及商機(jī)3第三頁，共四十三頁。一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī)工程機(jī)械維修行業(yè)的宏觀管理缺乏統(tǒng)一的歸口部門：目前，工程機(jī)械維修業(yè)受到國家相關(guān)部委和工商部門等多頭管理，權(quán)力分散、責(zé)任不清，難以在政策上協(xié)調(diào)統(tǒng)一，陷入真空地帶缺乏保護(hù)工程機(jī)械維修企業(yè)正常發(fā)展的法律法規(guī)，致使企業(yè)發(fā)展無法可依，無章可循 行業(yè)競爭、監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制還沒有建立，標(biāo)準(zhǔn)、制度不夠完善，工程機(jī)械維修質(zhì)量評價(jià)無據(jù)可查 4第四頁，共四十三頁。一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī)2.國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)體制改革的趨向成立責(zé)權(quán)統(tǒng)一的管理部門：負(fù)責(zé)工程機(jī)械維修業(yè)的宏觀調(diào)控和規(guī)劃其整體發(fā)展加大行業(yè)的立法和執(zhí)法力度：制定系統(tǒng)、完備的法規(guī)制

3、度和標(biāo)準(zhǔn)，使行業(yè)有法可依、有據(jù)可憑，加快從行政命令型向依法管理型發(fā)展的步伐工程機(jī)械維修多元化發(fā)展：強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力，加大合并和重組力度，提高整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平 5第五頁，共四十三頁。一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī)從專業(yè)分立向資源共享方向發(fā)展：現(xiàn)代化設(shè)備集機(jī)械、電子、液壓、計(jì)算機(jī)、傳感技術(shù)于一體，對維修提出了更高要求；只能完成單一專業(yè)和工種的維修企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，擁有少量維修資源的企業(yè)，將面臨生存危機(jī)將傳統(tǒng)的定點(diǎn)維修方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎c(diǎn)維修與機(jī)動(dòng)維修相結(jié)合的方式：組建專業(yè)化的巡回維修隊(duì)伍，配備高性能的機(jī)動(dòng)維修設(shè)備，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場維修服務(wù) 6第六頁，共四十三頁。一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及

4、商機(jī)3.國內(nèi)工程機(jī)械維修企業(yè)經(jīng)營思想的變化事后維修為主轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)劃維修為主故障維修為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柧S修為主用原位檢測代替離位檢測，將單一的定時(shí)定程維修改變?yōu)橐钥煽啃詳?shù)據(jù)分析為依據(jù)的維修（頻繁分解拆卸導(dǎo)致維修工作針對性差、工作量大、耗時(shí)多、費(fèi)用高，而且還會(huì)因拆裝而埋下一些新的故障隱患，大大降低了機(jī)械設(shè)備的可靠性） 7第七頁，共四十三頁。一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī)企業(yè)經(jīng)營專業(yè)化、多元化、規(guī)?；鸵?guī)范化強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量綜合型滿足服務(wù) 零距離服務(wù) 方便客戶 一站式服務(wù) 滿足客戶 個(gè)性化服務(wù) 關(guān)愛客戶 全方位服務(wù) 從員工也是客戶開始，強(qiáng)化服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)的意識8第八頁，共四十三頁。一

5、、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī)顧問型專家服務(wù) 變敵對關(guān)系與友善關(guān)系 客戶的心理顧問 客戶的理財(cái)顧問 客戶的技術(shù)顧問 客戶的安全顧問9第九頁，共四十三頁。一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī)專業(yè)型精典服務(wù) 在服務(wù)的深度和廣度上下功夫 不斷提高服務(wù)水平 不斷強(qiáng)化服務(wù)技能 不斷增加服務(wù)項(xiàng)目 不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍10第十頁，共四十三頁。一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī)職業(yè)型忠誠服務(wù) 沒有忠誠的員工，就沒有忠誠的客戶 企業(yè)需要的是職業(yè)化員工團(tuán)隊(duì) 為員工提供廣闊的發(fā)展空間 最大限度地滿足員工生存和發(fā)展的需要 引導(dǎo)員工職業(yè)化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 企業(yè)實(shí)力 戰(zhàn)斗力 凝聚力 歸屬感 依賴性11第十一頁，

6、共四十三頁。一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī)4.國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)的未來變化與機(jī)遇建立智能網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)系統(tǒng)，將科研院校、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)商、維修商、配件商和車主聯(lián)系起來 建立快速維修技術(shù)服務(wù)中心 不斷擴(kuò)大專業(yè)維修范圍（電控、液控、機(jī)電一體）確立行業(yè)內(nèi)部的技術(shù)領(lǐng)先地位，積極發(fā)展改善性修理和復(fù)合修復(fù)工藝抓住入世機(jī)遇，積極尋求對外合作12第十二頁，共四十三頁。二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營1.品牌經(jīng)營 企業(yè)經(jīng)營的先決條件是了解經(jīng)營的內(nèi)容及要素問題研討1-影響企業(yè)形象的主要因素有哪些問題研討2-影響企業(yè)信譽(yù)的主要因素有哪些問題研討3-影響維修質(zhì)量的主要因素有哪些問題研討4-影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要因素有哪

7、些問題研討5-影響發(fā)展規(guī)模的主要因素有哪些13第十三頁，共四十三頁。二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營2.錯(cuò)位經(jīng)營 企業(yè)經(jīng)營效益與企業(yè)經(jīng)營的策略思想密切相關(guān)田忌賽馬-以自身優(yōu)勢擊敗對手劣勢人無我有-以先取勝人有我優(yōu)-以好取勝人優(yōu)我全-以多取勝人全我新-以高取勝14第十四頁，共四十三頁。二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營3.專業(yè)經(jīng)營 維修企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力依賴于企業(yè)的專業(yè)化地位專業(yè)突出-無人能比，有口皆碑技術(shù)領(lǐng)先-疑難雜癥，手到病除方式獨(dú)特-反應(yīng)迅速，機(jī)動(dòng)靈活效益顯著-馬首是瞻，影響力強(qiáng)技術(shù)人員-素質(zhì)良好，一專多能15第十五頁，共四十三頁。二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營4.多元經(jīng)營 防范和轉(zhuǎn)移企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的最佳方式就是多元

8、經(jīng)營狹義的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)-工程機(jī)械車輛維修（車主）廣義的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)-工程機(jī)械維修（工廠）狹義的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)-通用車輛維修（車主）廣義的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)-維修技術(shù)服務(wù)（維修企業(yè)）16第十六頁，共四十三頁。三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理要點(diǎn)對象主要內(nèi)容分類說明人人力資源人才選聘、人才培養(yǎng)、人才使用、人才留存事決策執(zhí)行監(jiān)控市場調(diào)研、市場細(xì)分、資源整合、科學(xué)決斷令行禁止、上下通達(dá)、分工協(xié)作、自制管理全面預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效處理、引以為戒財(cái)資金技術(shù)資金、資產(chǎn)、資本、資源、新技術(shù)、新科技物商品服務(wù)專業(yè)化、多元化、規(guī)?；⒁?guī)范化17第十七頁，共四十三頁。三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流

9、程、規(guī)范1.壓制型管理企業(yè)內(nèi)部有簡單的規(guī)章制度，但執(zhí)行不力管理者與被管理者之間是命令與服從的關(guān)系管理權(quán)無有效制約，企業(yè)好壞取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力全員積極性不高，人浮于事企業(yè)創(chuàng)新力很差，畫地為牢遇到問題相互埋怨、相互推諉、相互扯皮18第十八頁，共四十三頁。三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范2.控制型管理企業(yè)內(nèi)部有全套的規(guī)章制度，并且能貫徹執(zhí)行管理者與被管理者之間是命令與服從的關(guān)系管理權(quán)有所制約，企業(yè)好壞取決于集體領(lǐng)導(dǎo)能力全員積極性較高，能各司其職企業(yè)創(chuàng)新力較強(qiáng)，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展遇到問題能妥善解決，企業(yè)具有一定的應(yīng)變能力19第十九頁，共四十三頁。三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范3.

10、自制型管理企業(yè)內(nèi)部有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，并且能自覺貫徹執(zhí)行管理者與被管理者之間是指揮與監(jiān)督的關(guān)系管理權(quán)得以有效制約，企業(yè)好壞取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)全員積極性很高，牛不揚(yáng)鞭自奮蹄企業(yè)創(chuàng)新力很強(qiáng)，企業(yè)步入快速發(fā)展階段問題的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處理自成體系20第二十頁，共四十三頁。三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系21第二十一頁，共四十三頁。1.企業(yè)無人才不興 問題研討-什么是企業(yè)核心競爭力的核心先進(jìn)的技術(shù)雄厚的資金知名的品牌獨(dú)特的商品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卓越的團(tuán)隊(duì)四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系沒有優(yōu)秀的人才，一切將會(huì)化為烏有22第二十二頁，共四十三頁。2.人才無企業(yè)不立 問題研討-哪里是人

11、才成就事業(yè)的平臺社會(huì)安定朝陽行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)關(guān)鍵崗位個(gè)人專長團(tuán)隊(duì)協(xié)作四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系沒有企業(yè)的幫助，一切將會(huì)化為烏有23第二十三頁，共四十三頁。3.企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)發(fā)展定位企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)發(fā)展步驟企業(yè)發(fā)展策略企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估企業(yè)人財(cái)計(jì)劃四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃24第二十四頁，共四十三頁。員工職業(yè)定位員工職業(yè)目標(biāo)員工自我評價(jià)員工自強(qiáng)計(jì)劃員工晉升計(jì)劃員工助力計(jì)劃四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系員工職業(yè)生涯規(guī)劃25第二十五頁，共四十三頁。4.人才考核的基本標(biāo)準(zhǔn) 問題研討-團(tuán)隊(duì)經(jīng)營理念與人才資源開發(fā)德-為他人著想，善于換位思考知-知識面寬，知識豐富

12、，知識更新能-發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，獨(dú)立與創(chuàng)新能力勤-心態(tài)積極，工作熱情，愛崗敬業(yè)績-成效顯著，業(yè)績領(lǐng)先卓越的人才與卓越的團(tuán)隊(duì)四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系26第二十六頁，共四十三頁。1不能創(chuàng)新者-只能做固定工作和模仿他人，缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力2不能與人合作者-無視他人，離群索居，很少參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不肯助人，缺乏親和力3缺乏適應(yīng)能力者-稍有職位變動(dòng)或工作輪調(diào)就顯得不知所措，甚至牢騷滿腹企業(yè)不宜重用的十五種人27第二十七頁，共四十三頁。4成本意識淡漠者-花錢如流水，常常隨意申報(bào)各種費(fèi)用，或者只能提一些如何花錢的建議5能力局限者-知識面窄，能力欠缺，又不肯加以充實(shí)和自我提升，對事態(tài)變化反應(yīng)遲鈍

13、6自以為是者-只從個(gè)人角度思考問題，固執(zhí)己見，剛愎自用企業(yè)不宜重用的十五種人28第二十八頁，共四十三頁。7缺乏敬業(yè)精神者-工作斤斤計(jì)較，凡事討價(jià)還價(jià)，個(gè)人利益高于集體利益8言語失察者-時(shí)常議論企業(yè)的不足之處，經(jīng)常在員工中搬弄是非，平時(shí)講話不注意場合、方式9自由散漫者-無視企業(yè)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)詞奪理，我行我素企業(yè)不宜重用的十五種人29第二十九頁，共四十三頁。10態(tài)度傲慢者-只看別人的缺點(diǎn)，看不到別人的優(yōu)點(diǎn)；時(shí)常貶低別人，抬高自己11虛榮自吹者-愛慕虛榮，肆意夸耀個(gè)人的能力和業(yè)績，不愿踏實(shí)工作12口才欠佳者-如果不能恰如其分的向他人表述自己的想法，肯定會(huì)影響企業(yè)的形象和效益企業(yè)不宜重用的十五

14、種人30第三十頁，共四十三頁。13形象不佳者-衣著氣質(zhì)、修飾打扮、言談舉止、行為規(guī)范等方面不懂得自重14意氣用事者-遇事不能以大局為重，而是單憑個(gè)人恩怨草率行事，常憑感情而不動(dòng)腦子15打探別人隱私者-對別人的隱私津津樂道，對他人的過失刨根問底，不顧及外界影響企業(yè)不宜重用的十五種人31第三十一頁，共四十三頁。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也是企業(yè)文化的有機(jī)組成部分1.分權(quán)與授權(quán)區(qū)分權(quán)力-重要事務(wù)處理權(quán)與常規(guī)事務(wù)處理權(quán)分配權(quán)力-把常規(guī)事務(wù)處理權(quán)分別授予下屬監(jiān)管執(zhí)行-例會(huì)管理 計(jì)劃安排、工作總結(jié)、業(yè)績通報(bào)、工作指導(dǎo)、 專題討論、經(jīng)驗(yàn)交流、工作評價(jià)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣有效指導(dǎo)-顧問管理（咨詢、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)）權(quán)力-使命，權(quán)限-自律，權(quán)威

15、-將將五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理32第三十二頁，共四十三頁。2.處理問題與激化矛盾要有效地處理各種問題而不要激化矛盾，因此，解決問題要用腦子，而不是憑借手中的權(quán)利，更不能感情用事矛盾的普遍性-設(shè)法查找主要矛盾 當(dāng)事人、上下級、企業(yè)與客戶矛盾的特殊性-一分為二，抓矛盾的主要方面 今后不再出現(xiàn)類似問題五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理33第三十三頁，共四十三頁。3.建立有效的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 問題研討-早起的鳥有蟲吃，早起的蟲行為激勵(lì)樹正氣榮譽(yù)激勵(lì)鼓士氣競爭激勵(lì)揚(yáng)霸氣培訓(xùn)激勵(lì)增底氣物質(zhì)激勵(lì)聚人氣五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理34第三十四頁，共四十三頁。生存需要安全需要?dú)w屬需要尊重需要成就需要滿意因素滿足因素激勵(lì)理

16、論與激勵(lì)機(jī)制35第三十五頁，共四十三頁。工作、薪金、地位政策、管理、監(jiān)督安全保障、人際關(guān)系 工作有前途個(gè)人在集體中的成長 表彰、晉升、成就激勵(lì)理論與激勵(lì)機(jī)制滿意因素滿足因素36第三十六頁，共四十三頁。五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 行為激勵(lì)樹正氣 可行性措施包括嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，規(guī)范員工行為（員工訓(xùn)練）經(jīng)常組織創(chuàng)新研討（頭腦風(fēng)暴）經(jīng)常組織技術(shù)交流活動(dòng)大力倡導(dǎo)合理化和創(chuàng)新性建議積極開展豐富多彩的文體活動(dòng)37第三十七頁，共四十三頁。五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 榮譽(yù)激勵(lì)鼓士氣 可行性措施包括建立企業(yè)精英獎(jiǎng)勵(lì)制度建立團(tuán)結(jié)協(xié)作標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)制度建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)制度成立企業(yè)精英俱樂部獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員

17、工家屬38第三十八頁，共四十三頁。五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 競爭激勵(lì)揚(yáng)霸氣 可行性措施包括組織團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績勞動(dòng)競賽評審團(tuán)隊(duì)和員工標(biāo)兵關(guān)鍵或重要崗位施行競爭上崗寧缺勿濫，有效控制職位晉升落實(shí)管理干部和關(guān)鍵崗位員工的量化考核39第三十九頁，共四十三頁。五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 培訓(xùn)激勵(lì)增底氣 可行性措施包括分性質(zhì)、分專業(yè)、分崗位、分級別、分層次培訓(xùn)內(nèi)部組織和外送選派相結(jié)合輔導(dǎo)和訓(xùn)練相結(jié)合講座、研討、參觀、考察、交流相結(jié)合制度化培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)相結(jié)合40第四十頁，共四十三頁。五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 物質(zhì)激勵(lì)聚人氣 可行性措施包括完善現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)定期召開企業(yè)員工表彰大會(huì)組織獲獎(jiǎng)?wù)邥痴勑牡皿w會(huì)安排好年節(jié)的員工聯(lián)誼活動(dòng)和員工福利獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工帶薪休假逐步推行勞動(dòng)股份制或股份期權(quán)制41第四十一頁，共四十三頁?；臼杖肟冃杖敫＠鏊刭|(zhì)提升基礎(chǔ)工資、職位工資超時(shí)工資、工作補(bǔ)貼職位晉升、學(xué)歷助升專家指導(dǎo)、終身培訓(xùn)綜合保險(xiǎn)、帶薪休假車房信貸、團(tuán)體福利任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)利潤獎(jiǎng)勵(lì)、股份期權(quán)現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)42第四十二頁，共四十三頁。內(nèi)容總結(jié)河南電力博大實(shí)業(yè)有限公司汽修廠。主講人 阮慶生。責(zé)任感-對人