云鼎府5-6棟交付驗(yàn)房師統(tǒng)一考試附有答案

1、云鼎府5-6棟交付驗(yàn)房師統(tǒng)一考試復(fù)制1. 驗(yàn)房過(guò)程中，驗(yàn)房工程師負(fù)責(zé)解答業(yè)主提問(wèn),遇到不懂解答的問(wèn)題時(shí)如何應(yīng)對(duì)？ 單選題 *自行組織語(yǔ)言，忽悠業(yè)主相信自己的解答。咨詢(xún)?cè)趫?chǎng)的快修師傅引導(dǎo)業(yè)主到樓下，找到現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人解答。(正確答案)直接忽視業(yè)主說(shuō)的話(huà)，裝沒(méi)聽(tīng)到2. 驗(yàn)房如遇地漏堵塞，開(kāi)關(guān)、插座不通電，面板松動(dòng)、配件缺少等小問(wèn)題時(shí)如何處理？ 單選題 *問(wèn)題如實(shí)記錄到客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表上，登記完成跟業(yè)主確認(rèn)。立即通知快修上樓整改，說(shuō)明房號(hào)+位置+問(wèn)題(正確答案)讓業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)拍照把問(wèn)題記錄下來(lái)跟業(yè)主解釋小問(wèn)題不影響使用3. 室內(nèi)墻面有裂縫，主要是什么原因引起的？ 單選題 *結(jié)構(gòu)開(kāi)裂導(dǎo)致材料性質(zhì)工藝原

2、因材料性質(zhì)及溫度，季節(jié)等因素(正確答案)4. 為什么木地板有踩空感，不平現(xiàn)象？ 單選題 *施工沒(méi)有裝好基底不平導(dǎo)致因鋪設(shè)一層防潮棉，有一定彈性(正確答案)木地板材質(zhì)問(wèn)題5. 驗(yàn)房師接待業(yè)主陪驗(yàn)時(shí)應(yīng)該（）。 單選題 *讓業(yè)主自行檢查先自我介紹，并主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)房(正確答案)業(yè)主提的問(wèn)題認(rèn)真記錄讓業(yè)主自行登記問(wèn)題6. 為什么廚房、衛(wèi)生間門(mén)腳石材與門(mén)貼面腳部不平齊？ 單選題 *批量加工過(guò)程中出現(xiàn)尺寸誤差，可調(diào)整或打膠補(bǔ)平(正確答案)施工完成后無(wú)法整改不影響使用，不用在意石材尺寸過(guò)大7. 以下驗(yàn)房過(guò)程中的問(wèn)題是不能快修完成？ 單選題 *油漆開(kāi)裂，破損，污染地磚大面積空鼓(正確答案)水龍頭生銹木地板踩踏

3、起灰8. 如快修人員遲遲未到現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主趕時(shí)間下去辦理其他手續(xù)，工程師應(yīng)（） 單選題 *讓業(yè)主自行下樓辦理，繼續(xù)等待快修師傅過(guò)來(lái)處理問(wèn)題登記好未整改問(wèn)題，跟業(yè)主確認(rèn)后，再帶業(yè)主去辦理手續(xù)(正確答案)不用登記，直接帶業(yè)主下樓辦手續(xù)門(mén)不用關(guān)，讓快修師傅自行上去處理。9. 業(yè)主詢(xún)問(wèn)遺留不能整改完成的問(wèn)題，什么時(shí)候能處理好？ 單選題 *一般遺留問(wèn)題7天內(nèi)處理完成，部品更換類(lèi)需30天到貨。(正確答案)不知道，讓業(yè)主自行咨詢(xún)相關(guān)人士一個(gè)月內(nèi)整改完成三天整改完成10. 項(xiàng)目的保修問(wèn)題以后找誰(shuí)處理？ 單選題 *告知業(yè)主打400客服咨詢(xún)找營(yíng)銷(xiāo)人員反饋可跟樓棟客戶(hù)工程師或者物業(yè)管家報(bào)修(正確答案)需業(yè)主自行找維修單

4、位11. 交付后業(yè)主可將陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行封窗 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)12. 快修人員維修完問(wèn)題，工程師需確認(rèn)問(wèn)題整改情況。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)13. 如自己解決不了，有帶驗(yàn)房師的，要及時(shí)反饋情況到交付驗(yàn)房群報(bào)備或協(xié)調(diào)支援。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)14. 帶驗(yàn)房過(guò)程中，有快修的問(wèn)題，可以等到業(yè)主都查完現(xiàn)場(chǎng)再匯總問(wèn)題報(bào)送通知快修維修。 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)15. 業(yè)主提出交付標(biāo)準(zhǔn)外的要求可以進(jìn)行承諾。 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)16. 業(yè)主提出的問(wèn)題，回答不了的問(wèn)題及時(shí)反饋“交付驗(yàn)房協(xié)調(diào)溝通群”內(nèi)，如仍不能通過(guò)解釋解決的，可帶領(lǐng)客戶(hù)到交付咨詢(xún)區(qū)，重點(diǎn)投訴客戶(hù)引導(dǎo)到物業(yè)服務(wù)中心洽談室 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)17. 遇到咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題不知道回答，可先登記到交付產(chǎn)品意見(jiàn)書(shū)上。 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)18. 驗(yàn)房結(jié)束帶領(lǐng)業(yè)主會(huì)交付現(xiàn)場(chǎng)禮品區(qū)領(lǐng)取獎(jiǎng)品，下來(lái)途中提醒業(yè)主做滿(mǎn)意度調(diào)查 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)19. 現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，確實(shí)無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成的，再做記錄。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)20. 結(jié)束后，在微信群提報(bào)xx房號(hào)驗(yàn)房結(jié)束，客戶(hù)分類(lèi)v1/v2/v3 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)您的姓名： 填空題 *_21. 驗(yàn)房如遇地漏堵塞，開(kāi)關(guān)、插座不通電，面板松動(dòng)、配件缺少等小問(wèn)題時(shí)如何處理？ 單選題 *問(wèn)題如