優(yōu)地現(xiàn)場工程師2022年3月第一次培訓考試附有答案

1、優(yōu)地現(xiàn)場工程師2022年3月第一次培訓考試復制基本信息：（必填信息）矩陣文本題 *姓名：_手機號：_服務(wù)商平臺：_城市：_1. 在現(xiàn)場工作時該如何保持優(yōu)地科技現(xiàn)場技術(shù)人員的自身形象？ 單選題 *舉止文明，談吐禮貌(正確答案)工作過程中吸煙喝酒穿衣打扮邋遢，不講衛(wèi)生2. 初到門店應(yīng)如何表明自己的身份？ 單選題 *是，我是優(yōu)地技術(shù)工程師（或：我是優(yōu)地技術(shù)認證的合作服務(wù)商）(正確答案)否，我是優(yōu)地的臨聘工程師3. 工程師上門是否需要跟門店溝通本次上門事宜？ 判斷題 *是的，跟門店溝通后再處理機器人事宜(正確答案)不用，直接前往機器處進行維護4. 機器人更換硬件該如何關(guān)機？ 單選題 *直接打開后蓋關(guān)閉

2、硬開關(guān)先按軟開關(guān)鍵，再關(guān)閉硬開關(guān)（避免直接斷電造成文件損壞）(正確答案)5. 工程師維護機器人時遇到問題如何解決？ 單選題 *聯(lián)系優(yōu)地技術(shù)支持進行現(xiàn)場視頻指導(正確答案)直接離場6. 現(xiàn)場工程師上線/維修處理激光貼事宜需要怎么操作？ 單選題 *及時聯(lián)系優(yōu)地技術(shù)支持人員進行視頻指導操作(正確答案)自行粘貼激光貼自己有經(jīng)驗，不用指導不用通知優(yōu)地技術(shù)支持人員有跌落口或激光貼被損毀7. 現(xiàn)場問題無法解決或有事中途離開該如何操作報備？ 單選題 *跟優(yōu)地技術(shù)確認后與門店負責人溝通本次進度和處理辦法后離場(正確答案)先離場后報備8. 下面屬于服務(wù)用語的是： 單選題 *你們怎么啥工具都沒有我不知道好的，我們馬

3、上反饋(正確答案)優(yōu)地的機器就這樣9. 下列關(guān)于重大操作（包括但不限于停電梯檢查梯控、尋找充電樁位置等）需要客戶配合的要求，不正確的是： 單選題 *重大操作需要在客戶的技術(shù)支持人員配合下進行需要客戶提前做好對可能受到影響的用戶和通知工作直接自行決定并操作(正確答案)10. 客戶吐槽優(yōu)地機器人應(yīng)如何應(yīng)對？ 單選題 *機器人問題很多我們正在持續(xù)改進，會將您的建議提交相關(guān)部門改進(正確答案)11. 緊急開關(guān)如何使用？ 單選題 *沒有用處按下可以自行推動，順時針旋轉(zhuǎn)后機器人恢復自主運行(正確答案)12. 機器完全沒有電如何操作？ 單選題 *利用充電樁背后的充電線連接機器人充電(正確答案)推到充電樁上（

4、即使機器人沒有任何反應(yīng)）13. 機器人架構(gòu)有幾個操作系統(tǒng)？ *上位機（基于安卓的定制系統(tǒng)）(正確答案)蘋果iOS系統(tǒng)華為鴻蒙系統(tǒng)中位機（基于Linux的Ubuntu系統(tǒng)）(正確答案)14. 以下哪些選項是優(yōu)地引領(lǐng)送物機器人可以實現(xiàn)的功能？ *引領(lǐng)、帶路(正確答案)送物、送餐(正確答案)打掃衛(wèi)生做飯15. 充電樁要怎么正確擺放？ 單選題 *緊貼墻壁，固定牢固(正確答案)隨意擺放，能充電就可以16. 與客戶現(xiàn)場溝通時如遇到不懂的問題或者需求該如何處理？ 單選題 *隨心所欲，不懂裝懂我不知道，態(tài)度不端正您好，我去聯(lián)系研發(fā)或銷售，讓他與您對接，他比我解答的更仔細(正確答案)17. 在現(xiàn)場工作時應(yīng)該怎么做？ 單選題 *看到酒店有喜歡的物品，直接把玩不聽從客戶安排，隨意進入非工作區(qū)域談吐文明，不隨意亂動酒店物品(正確答案)18. 客戶向你提出了一些需求，你只是嘴上答應(yīng)，并不當回事 單選題 *對錯，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性和現(xiàn)場環(huán)境預判后反饋優(yōu)地技術(shù)支持后給予客戶答復(正確答案)19. 覺得自己工作累了，就向客戶索取住宿安排 單選題 *對錯（如有需求，聯(lián)系優(yōu)地技術(shù)支持去協(xié)調(diào)銷售和平臺申