優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練課程

1、優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練課程2008年5月20日1一、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì) 1、積極樂觀的態(tài)度；2、沒有任何借口；3、向不可能挑戰(zhàn)；4、勇于承擔(dān)責(zé)任；5、不只為薪水工作；6、明確目標(biāo)，全力以赴；7、把工作當(dāng)事業(yè)完成；8、樂意付出，樂意助人。2一、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)9、良好的時(shí)間管理；10、主動(dòng)與人溝通；11、積極學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)??；12、公司利益第一，個(gè)人利益第二；13、和諧的人際關(guān)系；14、遵守準(zhǔn)則，用心做事；15、注重細(xì)節(jié)，成就完美；16、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，創(chuàng)新能力強(qiáng)。 3二、失敗員工的表現(xiàn)癥狀1、態(tài)度消極；2、目標(biāo)不明確；3、喜歡辯解；4、人際關(guān)系差；5、工作被動(dòng)；6、推卸責(zé)任；4二、失敗員工的表現(xiàn)癥狀

2、7、不愛學(xué)習(xí)；8、不求上進(jìn)；9、牢騷埋怨多；10、借口理由多；11、內(nèi)向孤僻；12、團(tuán)隊(duì)精神差。5三、優(yōu)秀員工的六大職業(yè)素質(zhì)修煉敬業(yè) 主動(dòng) 服從責(zé)任 協(xié)作 修養(yǎng) 6（一）敬業(yè)1、敬業(yè)精神是衡量個(gè)人工作的首要標(biāo)準(zhǔn)； 把工作當(dāng)作一件很神圣的事業(yè)來做2、與企業(yè)共命運(yùn) 7（一）敬業(yè)3、對(duì)企業(yè)忠誠、對(duì)老板忠誠4、不要損公肥私，樹立崇高的職業(yè)道德5、做德才兼?zhèn)涞娜瞬虐咐喝瞬诺乃南笙?有德有才 無德有才 無德無才 有德無才 德才 09（一）敬業(yè)6、精于業(yè)，敬于業(yè)案 例： 割草工10割草男孩的故事一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻?/p>

3、又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽?。”男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎 ？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好!”寓意：只有不斷地探詢客戶的評(píng)價(jià)，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處。不要蕭規(guī)曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問幾個(gè)“為什么？”11（二）主動(dòng)1、不要只做別人告訴你的事案 例12愛若和布若愛若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，開始時(shí)大家都一樣，從最底層干起。可不久愛若受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升

4、，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。布若卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布若忍無可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平。總經(jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢?他忽然有了個(gè)主意。13愛若和布若“布若先生，”總經(jīng)理說：“請(qǐng)您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”布若很快從集市回來說，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了車土豆賣?！耙卉嚧蠹s有多少袋，多少斤?”總經(jīng)理問。 布若又跑去，回來說有10袋。“價(jià)格多少?”布若再次跑到集上。 總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請(qǐng)休息一會(huì)吧，你可以看看愛若是怎么做的。”說完叫來愛若對(duì)他說：“愛若先生，請(qǐng)你馬上到集市上去，看看今天

5、有什么賣的?！?4愛若和布若愛若很快從集市回來了，匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過一會(huì)兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢?總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說：“請(qǐng)他進(jìn)來?！睈廴粲捎诒炔既舳嘞肓藥撞剑谑窃诠ぷ魃先〉昧顺晒?。 15（二）主動(dòng)2、樹立老板心態(tài)； 3、時(shí)刻懷有危機(jī)感，帶著激情去工作案例：煮青蛙的故事4、為什么我們會(huì)有不同的命運(yùn)案例：三個(gè)石匠的故事 16三個(gè)石匠的故事有人問三個(gè)忙碌的石匠他們

6、正在干什么。第一個(gè)回答道：“我在掙錢謀生?！钡诙€(gè)回答道：“我在做全國數(shù)一數(shù)二的石匠活兒?！钡谌齻€(gè)石匠目光炯炯有神地說道：“我在建造一座雄偉的大教堂?！边@個(gè)故事最早出現(xiàn)在管理大師彼得德魯克于1954年出版的管理實(shí)踐一書中。17三個(gè)石匠的故事 德魯克50年前講這個(gè)故事的本意是要說明什么樣的人是真正的管理者。他在書中寫道：“自然，只有第三個(gè)石匠才是真正的管理者?！币?yàn)?，“每個(gè)管理人員的工作必須注重于企業(yè)整體的成功”，他們的職責(zé)就是要讓企業(yè)的每個(gè)成員的貢獻(xiàn)“都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)-沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的努力的重復(fù)投入。18三個(gè)石匠的故事通過講這個(gè)故事，德魯克真正想說的是下面的

7、話：“麻煩的正是第二個(gè)石匠。技藝是必不可少的，沒有技藝，任何工作都不可能獲得機(jī)會(huì)。技藝在企業(yè)中必須得到鼓勵(lì)，但是，它必須與整個(gè)企業(yè)的需要聯(lián)系在一起?！钡卖斂藫?dān)心企業(yè)對(duì)技藝的強(qiáng)調(diào)會(huì)導(dǎo)致“管理人員不再以他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)來衡量他的業(yè)績(jī)，而只是以他自己的專業(yè)技藝標(biāo)準(zhǔn)來衡量他的業(yè)績(jī)”，尤其是“正在發(fā)生的技術(shù)變革將極大地加劇這種危險(xiǎn)。在企業(yè)中工作的受過高等教育的專家的數(shù)字必將驚人地增長(zhǎng)，因而對(duì)這些專家的技藝水平的要求也將大為提高，將技藝或功能作為目的本身的傾向也將隨之比今日明顯。”19三個(gè)石匠的故事德魯克提醒管理者永遠(yuǎn)不要忘記企業(yè)存在的理由和為之奮斗的目標(biāo)，不要因?yàn)槌龄嫌谧分鸶呱畹睦碚摵图妓嚕浟诉@些手

8、段要實(shí)現(xiàn)的目的，更不能允許將手段等同于目的。德魯克認(rèn)為，追求利潤(rùn)不是管理決策的原因，而是對(duì)管理決策有效性的檢驗(yàn)。企業(yè)存在的目的必須“在企業(yè)之外去尋找在社會(huì)中去尋找，因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官”?！皩?duì)經(jīng)營(yíng)目的只有一個(gè)站得住的定義：即造就顧客。社會(huì)把能生成財(cái)富的資源委托給企業(yè)的目的，就是要滿足顧客的需要”，這正是德魯克思想的出發(fā)點(diǎn)。20（二）主動(dòng)5、明確自己的職業(yè)方向，10年以后我們?cè)谀睦铮?21（三）服從 1、態(tài)度是一切行為的基礎(chǔ)。 案例：態(tài)度與才能四象限22態(tài)度好、才能好態(tài)度好、才能差態(tài)度差、才能好態(tài)度差、才能差態(tài)度才能0232、工作態(tài)度是決定職業(yè)成敗的最重要因素 案例：兩匹馬的不同命運(yùn)24 有

9、一個(gè)人搬家，有兩匹馬各拉一輛大車，車上都裝了東西。前面的一匹走得很好，而后面的一匹卻常常停下來。于是主人就把后面一輛車上的貨挪到前面一輛車上了一些，可后面那匹還是走走停停的。等到后面那輛車上的東西全都搬完了，后面那匹馬邊輕快地前進(jìn)，而且對(duì)前面那匹馬說：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你?！?來到車馬店的時(shí)候，主人說：“既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嗎？不如好好地喂一匹，把另一匹宰掉，總還能拿到一張皮吧?！庇谑?，他便這樣做了。 要忠于自己的工作，要為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任，這樣才能取得好的回報(bào)和最后的成功，否則終將會(huì)被企業(yè)所淘汰。253、良好的工作態(tài)度是成功的一半264、沒有服

10、從，就沒有執(zhí)行力案例：挖戰(zhàn)壕選將法27巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)中曾寫到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：我要提拔人時(shí)常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個(gè)我想要他們解決的問題。我說：“士兵們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，英尺長(zhǎng)，英尺寬，英寸深?！蔽揖透嬖V他們那么多。我有一個(gè)帶后窗戶的倉庫。我走進(jìn)倉庫，通過窗戶觀察他們。 他看到士兵們把工具都放到倉庫后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論將軍為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說英寸還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭(zhēng)論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果候選人是軍官，他們會(huì)抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動(dòng)。最后，有個(gè)士兵對(duì)別人下命令：“讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里

11、吧，那個(gè)想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系。”最后，巴頓寫道：“那個(gè)伙計(jì)得到了提拔，我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人?！睕]有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。 285、做一個(gè)有執(zhí)行力的員工 案例：一個(gè)農(nóng)夫與他三心二意的故事 29農(nóng)夫三心二意的故事有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起

12、家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒耕。最后什么事也沒有做好。 306、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)317、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn) （1）決策因素 決策因素是導(dǎo)致企業(yè)缺乏執(zhí)行力的首要因素。 具體體現(xiàn)在：目標(biāo)確定的錯(cuò)誤會(huì)讓執(zhí)行變得無所適從。 32（2）心理因素 許多中國企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第二個(gè)因素是心理因素。在許多企業(yè)都可以看到這樣的現(xiàn)象：制定了一整套執(zhí)行制度，但是，從領(lǐng)導(dǎo)者到其他員工均不敢果斷執(zhí)行，尤其是在流程再造的時(shí)候，這種現(xiàn)象更為普遍。往往是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏執(zhí)行的魄力，不能帶頭

13、嚴(yán)格按制度辦事，致使上行下效，導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力虛弱。 33（3）教育因素 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第三個(gè)因素，即教育因素。教育因素的缺乏主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：傳統(tǒng)教育的致命傷是將知識(shí)與能力等同；傳統(tǒng)培訓(xùn)的根本缺陷是知識(shí)與技能培訓(xùn)單一化；傳統(tǒng)組織的局限是未重視個(gè)人學(xué)習(xí)的組織化。 34（4）機(jī)制因素 企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來自機(jī)制方面的原因，簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系。許多企業(yè)都有自己的執(zhí)行評(píng)估體系，但是這些體系卻一直不能發(fā)揮作用，致使企業(yè)執(zhí)行力低下。 35（5）組織因素 組織因素是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的又一個(gè)主要因素。就像三個(gè)和尚沒水吃的故事一樣，組織結(jié)構(gòu)不明確、不合理，“沒水吃

14、”就將是無法避免的結(jié)果。 369、海爾的十三條（1）不準(zhǔn)打人罵人，否則罰款*元；（2） 不準(zhǔn)哄搶公司財(cái)物，否則，罰款*元”；（3） 不準(zhǔn)在車間大小便，否則罰款*元 3710、服從上司的6大守則1。 老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；2。 如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3。 如果我沒看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)；4。 如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；5。 如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；6。 總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。 38（四）責(zé)任 1。 工作就是一種責(zé)任信守職業(yè)承諾案例：老木匠的禮物39老木匠的禮物 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與

15、妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。402、擔(dān)的責(zé)任有多大，成就就有多大413、責(zé)任感體現(xiàn)在日常

16、生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)俄羅斯兩艘核潛艇失事的案例424、承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)錯(cuò)誤所造成的后果，是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)435、勇敢地肩負(fù)起屬于我們的責(zé)任案例：景明大樓80年后業(yè)主的來信44景明大樓80年后業(yè)主的來信 武漢有一座建于1917年的6層建筑，名叫景明大樓。2002年的一天，該樓業(yè)主收到了一份來自英國的掛號(hào)信，信中寫道：“景明大樓為本建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所承建，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意?！?45（五）創(chuàng)新 1、創(chuàng)新存在于熱愛工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中案例：集裝箱的發(fā)明，雙滑輪省力462、做一個(gè)有創(chuàng)意的員工47（五）創(chuàng)新 3、突破自我，突破思維定式，突破昨天 4、創(chuàng)造性地滿足用戶需求的產(chǎn)品才會(huì)有市

17、場(chǎng) 6、向不可能挑戰(zhàn)案例：兩個(gè)推銷員487、創(chuàng)新原來也簡(jiǎn)單 案例: 發(fā)明集裝箱的故事49（六）協(xié)作1、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)； 2、木桶原理；3、大雁的啟示；4、企業(yè)存在和發(fā)展的根源滿足客戶的要求；5、關(guān)注顧客的價(jià)值； 6、人人都是我們的顧客；50（六）協(xié)作7、企業(yè)的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系案例：和尚與廟宇 三個(gè)和尚在破廟里相遇?！斑@廟為什么荒廢了？”不知是誰提出問題。“必是和尚不虔，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f?！氨厥呛蜕胁磺?，所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f。“必是和尚不敬，所以香客不多?！北蜕姓f。三人爭(zhēng)執(zhí)不下，最后決定何不留下來各盡所能，看看誰最成功。51 于是甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚髹沐

18、重建，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛、詣客不絕，恢復(fù)了舊觀?！岸家蛭叶Y佛虔心，所以菩薩顯靈。”甲和尚說?！岸家蛭仪诩庸芾?，所以廟務(wù)周全?！币液蜕姓f?！岸家蛭覄袷辣甲?，所以香客眾多?！北蜕姓f。52 三人日夜?fàn)巿?zhí)不休，廟里的盛況又逐漸消失了，三個(gè)和尚各奔東西。 這座廟的再次荒廢，既非和尚不虔誠，也不是和尚不勤奮，更非和尚不敬業(yè)，而是和尚之間不和睦。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，既使個(gè)人表演得再好，也只能獲得半片掌聲，所以，只有在協(xié)作、和諧的前提下，大家各盡其職，才有成功的機(jī)會(huì)。 538、與同事相處的原則案例：寬 容 林則徐說過這么一句話:“海納百川,有容乃大；壁立千仞，無欲則剛”。 大海,她極謙遜的接納了所有的江河,才有了天下最壯觀的遼闊與豪邁。而對(duì)于我們?nèi)藖碚f:寬容也是一種美德。 54 ?？吹竭@么一個(gè)有趣的畫面,一個(gè)人不小心踩了別人的腳,那人趕忙說:“不好意思,踩了您的腳。可另一個(gè)人卻說:”不是啊,耽誤您的腳落地了。于是,一場(chǎng)小小的風(fēng)波在寬容中煙消云散。是的,這就是寬容。它甜美,它溫馨,它親切,它明亮。那些偉人之所以能成為偉人,最主要的也是因?yàn)樗麄冇幸活w寬容的心。 55 曾聽說過一件發(fā)生在丘吉爾身上的故事:在一次酒會(huì)上,有個(gè)女政敵高舉著酒杯對(duì)他說:我恨您,