齊魯醫(yī)學(xué)北京大學(xué)首鋼醫(yī)院2012年度

1、精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 PAGE PAGE- 14 - / NUMPAGES14PAGE - 14 -精品醫(yī)學(xué)文檔 北京大學(xué)首鋼醫(yī)院2012年度“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案 根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)201224號(hào)）、北京市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)的通知（京衛(wèi)醫(yī)字2012100號(hào)）精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立北京大學(xué)首鋼醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：雷福明、劉慧琴副組長(zhǎng)：向平超、張祥華、王健松組 員：王海英、王 悅、李克慶、郭秀英、張挽強(qiáng)、榮寶華、楊布仁、王聞博、苑學(xué)禮、楊鐵花、左曉霞、周

2、娟、劉金良、范爽斐、厙士芳、羅 齊、蘇立立、馮曉宏、張光武、張 濱、東黎光、張愛國、韓智宏職 責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和督查等工作下設(shè)專項(xiàng)工作辦公室設(shè)在醫(yī)政處。（二）成立北京大學(xué)首鋼醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作小組1、綜合協(xié)調(diào)組組 長(zhǎng)：王海英副組長(zhǎng)：左曉霞成 員：王 悅、李克慶、郭秀英、張挽強(qiáng)、榮寶華、楊布仁、王聞博、苑學(xué)禮、楊鐵花、周 娟、劉金良、范爽斐、厙士芳、羅 齊、蘇立立、馮曉宏、張光武、張 濱、東黎光、張愛國、韓智宏職 責(zé)：負(fù)責(zé)落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)方案、協(xié)調(diào)各部門的工作。2、宣傳組組 長(zhǎng)：劉金良副組長(zhǎng)：范爽斐成 員：王海英、王 悅、李克慶、郭秀英、張挽強(qiáng)、楊布仁

3、職 責(zé)：負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)宣傳工作。3、督導(dǎo)檢查組組 長(zhǎng)：王海英副組長(zhǎng)：楊布仁組 員：王 悅、李克慶、郭秀英、張挽強(qiáng)、榮寶華、王聞博、苑學(xué)禮、楊鐵花、左曉霞、周 娟、劉金良、范爽斐、厙士芳、羅 齊、蘇立立、馮曉宏、張光武、張 濱、東黎光、張愛國、韓智宏職 責(zé)：負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)自查、總結(jié)、制定改進(jìn)措施，做好“三好一滿意”活動(dòng)的可持續(xù)性。二、活動(dòng)范圍“三好一滿意”活動(dòng)范圍全院各有關(guān)單位。三、重點(diǎn)內(nèi)容（一）服務(wù)好1、按照北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)管理規(guī)范（試行）各項(xiàng)要求，執(zhí)行“預(yù)約優(yōu)先”原則，專家門診號(hào)源開放預(yù)約比例不低于85。做好三級(jí)綜合醫(yī)院接入預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)的工作，繼續(xù)優(yōu)化統(tǒng)

4、一平臺(tái)服務(wù)功能。細(xì)化分科、分專業(yè)掛號(hào)，分時(shí)段就醫(yī)，推行“先診療，后結(jié)算”模式，推廣自助服務(wù)，完善醫(yī)院門診流程，提高預(yù)約效率。（門診部、醫(yī)政處）2、繼續(xù)推動(dòng)雙休日全天門診的工作。統(tǒng)籌兼顧門診、急診和病房的醫(yī)務(wù)人員調(diào)配，加強(qiáng)病房值班力量。最大限度滿足群眾就醫(yī)需求，分流日常門診就診壓力。（門診部、醫(yī)政處）3、完善分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。繼續(xù)推進(jìn)大型醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的轉(zhuǎn)診預(yù)約工作，強(qiáng)化社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約優(yōu)先措施，引導(dǎo)患者分級(jí)有序就醫(yī)、緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供需矛盾。（門診部、醫(yī)政處）4、推動(dòng)醫(yī)師多地點(diǎn)執(zhí)業(yè)工作。鼓勵(lì)公立醫(yī)院醫(yī)生通過多地點(diǎn)執(zhí)業(yè)方式支援基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提高其服務(wù)能力，方便人民群眾就

5、醫(yī)。推動(dòng)兒科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科和精神衛(wèi)生科建設(shè)。（醫(yī)政處、門診部）5、推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作。探索大醫(yī)院和基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的部分檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。推進(jìn)醫(yī)學(xué)影像互認(rèn)工作。（醫(yī)政處）6、加強(qiáng)對(duì)對(duì)口支援單位在心腦血管意外、創(chuàng)傷和急重癥搶救等有關(guān)學(xué)科的人才隊(duì)伍建設(shè)。（繼續(xù)教育處）7、探索中間性醫(yī)療機(jī)構(gòu)與大醫(yī)院及社區(qū)建立緊密聯(lián)系的相互轉(zhuǎn)診機(jī)制和服務(wù)模式，合理配置醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理等資源，提高醫(yī)療服務(wù)整體能力和效率。（醫(yī)政處、護(hù)理部）8、通過培訓(xùn)、宣傳等多種形式，引導(dǎo)團(tuán)員青年深入了解醫(yī)改政策，積極配合預(yù)約掛號(hào)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、醫(yī)院門急診環(huán)境和流程優(yōu)化等工作。繼續(xù)開展“北京青年健康使者火炬行動(dòng)”，為遠(yuǎn)郊區(qū)縣及城

6、區(qū)困難群體“送醫(yī)、送藥、送知識(shí)、送溫暖”。深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，依托醫(yī)院門診部導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、公益社團(tuán)所在地建立北京市志愿服務(wù)站，開展門診導(dǎo)醫(yī)、安全監(jiān)督、愛心陪護(hù)等志愿服務(wù)，宣傳展示衛(wèi)生行業(yè)良好形象，切實(shí)服務(wù)人民健康。（團(tuán)委）9、對(duì)門急診信息上報(bào)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)聯(lián)碼發(fā)放數(shù)量、門急診信息上報(bào)的及時(shí)性，門急診信息上報(bào)完整率（%），上報(bào)的門急診信息與就診原因編碼規(guī)則的符合率（%）等情況進(jìn)行考核。（門診部）10、加大對(duì)口支援醫(yī)院學(xué)科骨干培養(yǎng)力度，安排經(jīng)受援醫(yī)院選拔、推薦出來的具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的學(xué)科骨干到我院進(jìn)修學(xué)習(xí)，通過采取為期一年“一對(duì)一”導(dǎo)師制培養(yǎng)的方式，切實(shí)提高其臨床診

7、療能力，進(jìn)一步帶動(dòng)對(duì)口支援醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)整體水平的提高。（教育處）（二）質(zhì)量好1、全力推進(jìn)醫(yī)院評(píng)審工作。建立健全以醫(yī)院自我評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，以周期性評(píng)審和不定期重點(diǎn)檢查為主要形式，以書面評(píng)價(jià)、醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)為主要內(nèi)容，政府、醫(yī)院、第三方機(jī)構(gòu)和社會(huì)多元評(píng)價(jià)相結(jié)合的醫(yī)院評(píng)審制度。確保醫(yī)院評(píng)審工作有良好開局。（醫(yī)政處、評(píng)審辦公室）2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。充分發(fā)揮各委員會(huì)作用，加強(qiáng)日常醫(yī)療質(zhì)量安全控制管理工作，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。（醫(yī)療質(zhì)量處）3、繼續(xù)推進(jìn)臨床路徑管理工作。臨床路徑管理作為醫(yī)院常態(tài)化工作，實(shí)施臨床路徑管理的病種符合進(jìn)入臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)的患者入組率不低于50%、

8、完成率不低于70%。（醫(yī)療質(zhì)量處）4、加強(qiáng)準(zhǔn)入管理，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)工作的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)201028號(hào)）和北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批管理暫行辦法（京衛(wèi)醫(yī)字201084號(hào)），完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出機(jī)制。（醫(yī)政處）5、做好國家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)工作。按照衛(wèi)生部的統(tǒng)一部署，以項(xiàng)目申報(bào)和建設(shè)為契機(jī)，促進(jìn)我院重點(diǎn)?？埔?guī)劃和發(fā)展，努力提高醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)療技術(shù)水平。（科研處） 6、落實(shí)北京地區(qū)各級(jí)醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）（京衛(wèi)醫(yī)字2011144號(hào)），深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。（護(hù)理部）7、充分利用信息化手段，積極推進(jìn)應(yīng)用疾病診斷相關(guān)分組（DRGs

9、）對(duì)醫(yī)院開展多角度的績(jī)效評(píng)價(jià)。按照衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于推廣應(yīng)用疾病診斷相關(guān)分組（DRGs）開展醫(yī)院評(píng)價(jià)工作的通知（衛(wèi)辦醫(yī)管函2011683號(hào)）要求，繼續(xù)規(guī)范醫(yī)院的疾病分類編碼與住院病案首頁填報(bào)，提高住院病案首頁信息填寫、編碼和報(bào)告質(zhì)量。（醫(yī)療質(zhì)量處、信息中心）8、加強(qiáng)藥品安全使用管理。成立藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)，開展處方點(diǎn)評(píng)工作，加大門診處方點(diǎn)評(píng)力度和不合理用藥監(jiān)管力度。深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作，鞏固分級(jí)使用管理制度和用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機(jī)制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評(píng)價(jià)機(jī)制等，促進(jìn)抗菌藥物的合理應(yīng)用。（醫(yī)政處、藥劑科）9、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床管理

10、。落實(shí)醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范（試行）（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)20104號(hào)），推進(jìn)醫(yī)療器械使用風(fēng)險(xiǎn)全程控制管理工作。對(duì)大型醫(yī)用設(shè)備安全使用管理情況開展檢查，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（醫(yī)政處、醫(yī)學(xué)工程處）10、切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。按照衛(wèi)生部醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法要求，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，堅(jiān)決查處違規(guī)擅自開展新技術(shù)的行為。（醫(yī)政處）11、開展“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”創(chuàng)建評(píng)比，在“技術(shù)強(qiáng)兵”和“服務(wù)強(qiáng)軍”上下功夫，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。（團(tuán)委、醫(yī)療質(zhì)量處、護(hù)理部、工會(huì)）12、進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急管理工作。服從指揮，承擔(dān)突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援任務(wù)，配合突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控工作。繼續(xù)完

11、善各類應(yīng)急預(yù)案，提高快速反應(yīng)能力。積極開展衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)和衛(wèi)生應(yīng)急大練兵活動(dòng)，提高各級(jí)各類人員的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力。以創(chuàng)建衛(wèi)生應(yīng)急示范區(qū)為契機(jī)，全面提高衛(wèi)生應(yīng)急管理水平。（醫(yī)政處）（三）醫(yī)德好1、廣泛開展踐行“北京精神”的活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)關(guān)于開展踐行北京精神的通知（京衛(wèi)宣字201117號(hào)）文件要求，“踐行北京精神，為了人民健康”，在認(rèn)知、踐行、引領(lǐng)上下功夫，把北京精神融入衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)和黨的建設(shè)的全過程。大力宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)踐行北京精神的典型人物和體現(xiàn)北京精神的感人事跡。不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“愛國、創(chuàng)新、包容、厚德”的北京精神，不斷培育和強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員以人為本、救死扶傷的職業(yè)精神，做好醫(yī)患和

12、諧宣傳報(bào)道，樹立一批醫(yī)患和諧的典型。（宣教中心、團(tuán)委）2、大力開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。把精神文明建設(shè)納入醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的考核指標(biāo)體系。認(rèn)真貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要，深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員做中華民族傳統(tǒng)美德的傳承者、社會(huì)主義道德規(guī)范的實(shí)踐者、首都文明風(fēng)尚的創(chuàng)造者，深入開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育實(shí)踐活動(dòng)。大力推廣精神文明建設(shè)的先進(jìn)典型，開展精神文明建設(shè)工作的經(jīng)驗(yàn)交流和道德模范推薦評(píng)選活動(dòng)。廣泛動(dòng)員干部群眾、團(tuán)員青年，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，干一行、愛一行、轉(zhuǎn)一行、精一行的敬業(yè)精神，銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神和艱苦風(fēng)斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)

13、精神。結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，廣泛開展以弘揚(yáng)雷鋒精神為主題的自愿義診服務(wù)活動(dòng)和關(guān)愛幫扶活動(dòng)。打造有影響的衛(wèi)生志愿服務(wù)品牌，以送溫暖、獻(xiàn)愛心為主題的活動(dòng)。（宣教中心、團(tuán)委）3、深入開展衛(wèi)生文化建設(shè)活動(dòng)。以貫徹落實(shí)首都醫(yī)院文化建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）為抓手，采取多種有效的措施，把衛(wèi)生文化的核心價(jià)值理念貫穿運(yùn)用到服務(wù)、運(yùn)營管理等工作的全過程，使衛(wèi)生文化建設(shè)“內(nèi)化于心”、“固化與制”、“外化于行”。積極打造和傳播優(yōu)秀的醫(yī)院衛(wèi)生文化品牌，深入開展衛(wèi)生文化建設(shè)工作的評(píng)比、交流、展示、表彰活動(dòng)，充分發(fā)揮衛(wèi)生文化教育職工、引導(dǎo)社會(huì)、推進(jìn)發(fā)展的功能。廣泛開展有主題，有內(nèi)容的攝影、書畫、歌詠等文化活動(dòng)。開展好體育活動(dòng)。在離

14、退休干部和團(tuán)員青年中持續(xù)推進(jìn)“老少攜手，朝陽相伴”主題活動(dòng)，促進(jìn)廣大團(tuán)員青年了解衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展歷程，傳承發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的衛(wèi)生文化。（宣教中心、工會(huì)）4、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。（醫(yī)政處、紀(jì)（監(jiān)）委）5、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定和醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)

15、務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)辦法，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)和約束作用。（醫(yī)政處、紀(jì)（監(jiān)）委）6、加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。按照加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控的相關(guān)規(guī)定，以制約監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行為核心，崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控為基礎(chǔ)，加強(qiáng)制度建設(shè)為重點(diǎn)，現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，推進(jìn)權(quán)力結(jié)構(gòu)科學(xué)化配置、權(quán)力運(yùn)行規(guī)范化監(jiān)督和廉政風(fēng)險(xiǎn)信息化防控三個(gè)體系建設(shè)，逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。（紀(jì)（監(jiān)）委）7、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)

16、境。（紀(jì)（監(jiān)）委）8、大力加強(qiáng)正面典型宣傳，營造尊重醫(yī)務(wù)人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)工作者投身醫(yī)改的積極性。（宣教中心）9、繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督執(zhí)法工作，保證“依法行醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)”的良好秩序，著重提高防范意識(shí)與工作水平。繼續(xù)嚴(yán)肅查處涉及醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量的違法行為，將案件查處中發(fā)現(xiàn)的問題、隱患與不足，及時(shí)反饋給科室，并作為重點(diǎn)監(jiān)督持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容，不斷提高防范意識(shí)與工作水平，做到“事前有研判、整改有督導(dǎo)、事后有反饋”。（醫(yī)政處）10、加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備配置和醫(yī)療器械臨床使用安全管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范（試行）、大型醫(yī)用設(shè)備配置與使用管理辦法和衛(wèi)生部關(guān)于

17、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購管理的通知要求，降低醫(yī)療器械臨床使用風(fēng)險(xiǎn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益；建立健全醫(yī)用耗材管理制度，在采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個(gè)環(huán)節(jié)制定有相應(yīng)的管理制度；加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備配置管理，確保醫(yī)技人員持證上崗，對(duì)違規(guī)配置的行為堅(jiān)決予以查處。（醫(yī)學(xué)工程處）11、按照北京市衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購等有關(guān)問題的通知（京衛(wèi)藥械字2010104號(hào)）和北京市衛(wèi)生局關(guān)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)采購使用國家基本藥物及補(bǔ)充藥品有關(guān)問題的通知（京衛(wèi)藥械字201011號(hào)）要求，做好本單位藥品采購、供應(yīng)、結(jié)算等工作。（藥劑科）12、堅(jiān)持思想引領(lǐng)，堅(jiān)定團(tuán)員青年理想信念。結(jié)合行業(yè)特色，踐行“

18、北京精神”。加強(qiáng)形勢(shì)政策教育和職業(yè)道德教育。倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范，增強(qiáng)團(tuán)員青年的奉獻(xiàn)意識(shí)和服務(wù)能力，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。（團(tuán)委）（四）群眾滿意1、精心策劃，不斷加大醫(yī)藥衛(wèi)生改革的新聞宣傳力度。要善待、善用、善管媒體，充分發(fā)揮新聞發(fā)言人作用，做到重要關(guān)頭不失語，關(guān)鍵時(shí)刻不缺位。積極組織開展新聞發(fā)言人培訓(xùn)，不斷優(yōu)化隊(duì)伍素質(zhì)、能力和結(jié)構(gòu)。有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展醫(yī)改宣傳工作。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生輿情的監(jiān)測(cè)、分析和研判。通過新聞發(fā)布會(huì)、組織集體采訪等方式，及時(shí)有效地宣傳醫(yī)改的意義、政策、成果，引導(dǎo)社會(huì)合理預(yù)期，回應(yīng)社會(huì)重大關(guān)切，使社會(huì)各方面和廣大群眾理解、支持、參與改革。（宣教中心）2、加強(qiáng)健康科普宣傳，提升衛(wèi)生行業(yè)

19、的傳播影響力。加強(qiáng)健康知識(shí)傳播，努力形成全行業(yè)都積極參與健康科普工作的局面。在全社會(huì)逐步形成尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的氛圍。高度重視發(fā)揮微博、博客等新興媒體傳播的優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)。組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言團(tuán)隊(duì)，努力形成我院衛(wèi)生工作的健康微博平臺(tái)。通過網(wǎng)絡(luò)資源整合，凝聚各方力量，傳播衛(wèi)生政策、醫(yī)改措施、健康知識(shí)，服務(wù)信息，及時(shí)了解掌握群眾建議和意見。（疾病預(yù)防控制處、宣教中心）3、大力宣傳先進(jìn)典型，深入開展醫(yī)患溝通活動(dòng)。進(jìn)一步塑造醫(yī)療衛(wèi)生工作者良好形象。結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型評(píng)選表彰等活動(dòng)，大張旗鼓地向社會(huì)宣傳他們的先進(jìn)事跡。運(yùn)用多種形式和手段，宣傳身邊先進(jìn)典型。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，密切醫(yī)患關(guān)系。（宣

20、教中心、醫(yī)患關(guān)系處）4、開展民主評(píng)議行風(fēng)工作。繼續(xù)把開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議員的作用，高度關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。積極探索加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有效機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況的督促指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的深入開展。（紀(jì)（監(jiān)）委）5、按照衛(wèi)生部醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法要求，各單位院務(wù)公開工作進(jìn)行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。進(jìn)一步完善以職工代表大會(huì)為基本形式的民主管理制度，落實(shí)職代會(huì)職權(quán)，發(fā)揮

21、職代會(huì)作用。（工會(huì)）6、做好發(fā)熱門診、腸道門診各項(xiàng)工作，及時(shí)開展各項(xiàng)疾病監(jiān)測(cè)、癥狀監(jiān)測(cè)、病原學(xué)監(jiān)測(cè)，協(xié)助做好流行病學(xué)調(diào)查、傳染病疫情處置等疾控工作。（疾病預(yù)防控制處、社區(qū)醫(yī)療部）7、承擔(dān)預(yù)防接種任務(wù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)防接種工作規(guī)范，合理布局預(yù)防接種門診，確保各種設(shè)施設(shè)備能夠正確使用，冷鏈管理規(guī)范，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行疫夠正確使用，冷鏈管理規(guī)范，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行疫苗種類和收費(fèi)價(jià)格公示制度，方便群眾接種。（社區(qū)醫(yī)療部）8、逐步實(shí)現(xiàn)艾滋病防治服務(wù)均等化;強(qiáng)化社會(huì)公益性質(zhì)，認(rèn)真履行艾滋病檢測(cè)咨詢、臨床治療和管理、預(yù)防艾滋病母嬰傳播等職能，對(duì)就診者進(jìn)行艾滋病防治的宣傳教育；為

22、艾滋病病毒感染者和艾滋病病人提供咨詢、診斷、治療和首次流行病學(xué)調(diào)查服務(wù); 不得因就診的病人是艾滋病病毒感染者或艾滋病病人，推諉或者拒絕對(duì)其其他疾病進(jìn)行治療。（疾病預(yù)防控制處）9、按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范對(duì)居民健康檔案、健康教育和傳染病防治等項(xiàng)目的要求，切實(shí)做好有關(guān)防治工作。樹立醫(yī)防結(jié)合的觀念，寓防于醫(yī)，充分利用醫(yī)務(wù)人員與患者直接接觸的有利時(shí)機(jī)，采取各種方式，有針對(duì)性的對(duì)患者及其家屬進(jìn)行防病知識(shí)宣傳和健康教育，鼓勵(lì)和督促病人開展針對(duì)慢性非傳染性疾病的健康促進(jìn)行動(dòng)，拓展醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，提升醫(yī)療服務(wù)水平。（疾病預(yù)防控制處）10、繼續(xù)深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)單位內(nèi)部治安保

23、衛(wèi)組織建設(shè)，將單位治安保衛(wèi)工作納入本單位議事日程，健全治安保衛(wèi)專項(xiàng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)、目標(biāo)、任務(wù)、措施；完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置協(xié)調(diào)、指揮小組，明確相關(guān)工作責(zé)任；做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強(qiáng)人防、技防措施，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的問題。（醫(yī)患關(guān)系處、保衛(wèi)處、物業(yè)管理處）11、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，加大治安保衛(wèi)隱患排查力度，及時(shí)消除不安全因素；加強(qiáng)與屬地公安部門溝通工作，建立健全醫(yī)警快速對(duì)接機(jī)制。按照醫(yī)院投訴管理辦法（試行），規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，逐步建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)；充分應(yīng)用醫(yī)療質(zhì)量安全事件信息報(bào)告系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)處理醫(yī)療質(zhì)量安全事件工作信息化。健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織體系，建立健全醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。（醫(yī)患關(guān)系處、醫(yī)政處、保衛(wèi)處）12、做好臨床用血保障及管理工作。進(jìn)一步推進(jìn)“北京市